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體驗(yàn)?zāi)Ｊ戒N(xiāo)售器械突顯怎樣的監(jiān)管危機(jī)調(diào)研報(bào)告
近年來(lái)，隨著韓國(guó)體驗(yàn)式銷(xiāo)售模式在中國(guó)的成功，銷(xiāo)售利潤(rùn)的驚人，致使許多家用醫(yī)療器械的銷(xiāo)售紛紛選擇以體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的模式爭(zhēng)搶天下，許許多多的體驗(yàn)店如雨后春筍般異軍突起，遍布全國(guó)眾多城市。無(wú)需做廣告，無(wú)需在大商場(chǎng)設(shè)置柜臺(tái)、專(zhuān)賣(mài)店，只憑幾臺(tái)產(chǎn)品，講課教室就可開(kāi)張營(yíng)業(yè)，這種新模式經(jīng)營(yíng)醫(yī)療器械從監(jiān)管角度來(lái)看，帶來(lái)了怎樣的新問(wèn)題呢？
一是送感受的安全性問(wèn)題。免費(fèi)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者獲得親身感受是這種銷(xiāo)售模式的基礎(chǔ)，但醫(yī)療器械的使用是有適用范圍的規(guī)定，這些家用醫(yī)療器械也不例外，而產(chǎn)品適用范圍限定了適宜人群，必將與體驗(yàn)店追求銷(xiāo)售利潤(rùn)所需最廣大的人群范圍產(chǎn)生矛盾。這從體驗(yàn)店多是來(lái)者不拒，希望熱鬧火爆的旺盛人氣需求上即可看出，央視經(jīng)濟(jì)頻道《生活》欄目、《華商報(bào)》都曾報(bào)道了 “喜來(lái)健”體驗(yàn)試用理療床過(guò)程中致人死亡的事件。如何保證排除不適合人群進(jìn)行試用體驗(yàn)，保證體驗(yàn)試用過(guò)程中的安全性，大多數(shù)體驗(yàn)店還未重視注意這個(gè)問(wèn)題。
二是講功效的真實(shí)性問(wèn)題。消費(fèi)者在一路體驗(yàn)下來(lái)，最后就順理成章地購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品，這是由于消費(fèi)者在經(jīng)過(guò)體驗(yàn)感受、聽(tīng)課聽(tīng)講之后，深信產(chǎn)品功效，形成了堅(jiān)定的認(rèn)識(shí)，從而決定購(gòu)買(mǎi)的。但消費(fèi)者也許未覺(jué)察到自己深信的這些產(chǎn)品功效，大多數(shù)是自己的感受的積累，也就是形成的主觀上的感受功效，而非對(duì)疾病的實(shí)質(zhì)功效。感受的功效因?yàn)槭侵饔^的東西，沒(méi)有客觀具體的指標(biāo)量度，而且還可以通過(guò)心理暗示予以加強(qiáng)。因此在這種模式中就不可避免的產(chǎn)生了強(qiáng)化感受功效的手段，比如消費(fèi)者的現(xiàn)身說(shuō)法、每天聽(tīng)課聽(tīng)講、體驗(yàn)前高呼口號(hào)，這當(dāng)中就有心理暗示上的夸大誤導(dǎo)成分。這也就是這種銷(xiāo)售模式在選擇產(chǎn)品上，盡量避免一些試用后給人各方面感受不明顯的產(chǎn)品，而多選擇溫?zé)崂懑熜彤a(chǎn)品的原因。有人曾經(jīng)在體驗(yàn)人群中做過(guò)調(diào)查，結(jié)果人們普遍認(rèn)為這些體驗(yàn)店銷(xiāo)售的康復(fù)理療器械都是能夠治好疾病的，可見(jiàn)誤導(dǎo)之深。
三是賣(mài)產(chǎn)品的合法性問(wèn)題。因這種銷(xiāo)售模式需要長(zhǎng)時(shí)間培養(yǎng)客戶(hù)，有的體驗(yàn)店并不辦理《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》，只是以加盟公司的體驗(yàn)店面目出現(xiàn)，萬(wàn)一有客戶(hù)需要，只是從加盟公司發(fā)貨，直接送貨上門(mén)，票據(jù)開(kāi)成加盟公司的票。存在著難以查證的實(shí)質(zhì)上的無(wú)證經(jīng)營(yíng)行為。
這種新模式經(jīng)營(yíng)醫(yī)療器械帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)中試用醫(yī)療器械安全性如何保障、講產(chǎn)品功效的真實(shí)性如何監(jiān)督、隱蔽的無(wú)證經(jīng)營(yíng)行為如何查處等一系列問(wèn)題，突顯出對(duì)醫(yī)療器械監(jiān)管的新危機(jī)。從保障群眾使用醫(yī)療器械的安全、有效和合法權(quán)益的根本以及規(guī)范此類(lèi)經(jīng)營(yíng)行為促進(jìn)這種營(yíng)銷(xiāo)模式健康成長(zhǎng)的目標(biāo)出發(fā)，我們要在打擊違法，普及醫(yī)療器械知識(shí)，積極探索新思路上做好監(jiān)管工作。
首先要打擊違法。要堅(jiān)決打擊在這種模式掩蓋下的無(wú)證經(jīng)營(yíng)行為，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品夸大宣傳的明查暗訪，一有發(fā)現(xiàn)，要及時(shí)移送工商管理部門(mén)查處。
其次要加強(qiáng)宣傳。普及宣傳醫(yī)療器械知識(shí)，使群眾明白這種模式銷(xiāo)售的家用康復(fù)理療溫?zé)嵝图矣冕t(yī)療器械在治療疾病上只是起到輔助治療作用，并不能根治疾病，對(duì)其產(chǎn)品的功效要有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。使群眾在知情、理性的情況下來(lái)選擇購(gòu)買(mǎi)。
再者展開(kāi)調(diào)研。對(duì)這些體驗(yàn)店如何規(guī)范其主體資質(zhì)，如何保證其試用醫(yī)療器械的安全性，講課講座中如何規(guī)范信息傳播等問(wèn)題展開(kāi)討論和思考，比如從對(duì)群眾購(gòu)買(mǎi)治療疾病的家用醫(yī)療器械是否要象購(gòu)買(mǎi)處方藥一樣要憑醫(yī)生處方來(lái)保證對(duì)癥下藥，體驗(yàn)試用是否要在專(zhuān)業(yè)人員的指導(dǎo)下開(kāi)展等一系列的探索思考中，提出適應(yīng)新情況的監(jiān)管新對(duì)策。
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