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促銷員如何做好自己的工作
促銷員要充分了解所售商品的特性、使用方法、用途、功能、價值，以及能給顧客帶來的益處，為顧客提供最好的建議和幫助。那么，促銷員如何做好自己的工作呢?下面和小編一起看看吧!
促銷員如何做好自己的工作
(一)促銷員的工作職責(zé)
1、通過在賣場與消費(fèi)者交流，向消費(fèi)者宣傳商品，提高品牌知名度;
2、在賣場散發(fā)產(chǎn)品牌宣傳資料;
3、做好賣場POP陳列及安全維護(hù)工作、保持產(chǎn)品與助銷品擺放整齊、清潔、有序;
4、時時保持賣場良好服務(wù)心態(tài)，積極向消費(fèi)者推薦，幫助其正確選擇;
5、利用各種銷售技巧、營造賣場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望;
6、收集顧客對產(chǎn)品意見，建議與期望，并及時妥善處理顧客抱怨;
7、收集競爭產(chǎn)品的市場活動和有關(guān)資料;
8、做好每周、每日的促銷計(jì)劃，并總結(jié)工作。
(二)促銷員的基本素質(zhì)
1、辦事的干勁、充沛的體力、明朗的個性、不屈的精神;
2、具有責(zé)任感、創(chuàng)造性、忍耐性、積極性、自信心;
3、誠實(shí)、冷靜、具有愛心、易于接近、有良好洞察力和記憶力。
(三)促銷前的準(zhǔn)備工作
A、心理準(zhǔn)備
1、熱誠
熱誠散發(fā)出來熱情、活力與自信，會引起對方共鳴，使陌生人成為朋友。
2、微笑
微笑是人際關(guān)系最佳潤滑劑，它表示了友善、親切、禮貌和關(guān)懷，可以縮短人與人之間距離，使消費(fèi)者心情愉快。
3、心胸寬闊
寬闊的胸懷，在工作中就不會患得患失，接待消費(fèi)者不會斤斤計(jì)較，避免某些問題出現(xiàn)。
4、待消費(fèi)者一視同仁
讓消費(fèi)者享受平等的對待、同樣的尊重、滿足消費(fèi)者要求及希望。
5、消費(fèi)者角度考慮問題
以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)，理解他們，有效開展溝通。
B、促銷前的準(zhǔn)備工作--行為準(zhǔn)備
1、整潔、大方、合體、配帶胸卡;
2、修飾美觀、健康、淡雅、不夸張;
3、儀態(tài)端莊、舉止文雅、動作敏捷
C、促銷前的準(zhǔn)備工作--工作準(zhǔn)備
1、了解促銷活動方式目的';
2、明確促銷地點(diǎn)、時間、行走路線等有關(guān)促銷活動事項(xiàng);
3、明確促銷中自己工作職責(zé)以及其他人員工作崗位，有助協(xié)調(diào)工作;
4、促銷用品準(zhǔn)備齊全、布置活動現(xiàn)場。
(四)如何準(zhǔn)確識別潛在消費(fèi)者
A、確定目標(biāo)消費(fèi)者
1、注意產(chǎn)品及廣告的消費(fèi)者;
2、正在詢問有關(guān)信息的消費(fèi)者。
B、鑒定目標(biāo)消費(fèi)者需求
1、不想買的信號：不感興趣、不溝通、不接傳單、搖頭、說明不想買;
2、購買信號：詢問、仔細(xì)閱讀有關(guān)產(chǎn)品說明認(rèn)真聽促銷員介紹、講解，對產(chǎn)品有關(guān)問題提問。
(五)促銷員接待步驟
A、等待時機(jī)
1、明確的姿態(tài)等待客人
以極其自然平和態(tài)度，觀察消費(fèi)者一舉一動，等待良機(jī)與消費(fèi)者做試探性接觸。
禁止：a、背靠墻，無精打采沉思、打呵欠;
b、偷看雜志、剪指甲、與同事聊天;
c、斜視顧客，竊竊私語議論
2、要堅(jiān)守固定的位置
適當(dāng)位置，是憑借站在能夠照到自己負(fù)責(zé)區(qū)域，又方便與顧客做初步接觸的位置為佳。暫時沒有顧客時，可檢查促銷品是否齊全、缺損，將促銷臺或花車整理整齊，并可就地散發(fā)宣傳品。
3、時時以消費(fèi)者為重
在待機(jī)時，時時關(guān)注消費(fèi)者動向，如果有消費(fèi)者走近，則立即結(jié)束手中工作，彬彬有禮迎接消費(fèi)者。
B、促銷員接待步驟--初步接觸
接觸消費(fèi)者的最佳時刻──當(dāng)消費(fèi)者注視產(chǎn)品或宣傳品時：
1、正面接觸："你好需要點(diǎn)什么?"、"這是**美白天然護(hù)膚產(chǎn)品，您過來看看吧!"
2、為消費(fèi)者創(chuàng)造聯(lián)想：面膜、護(hù)膚產(chǎn)品可以讓您更年輕、健康;
當(dāng)消費(fèi)者觸摸商品時，應(yīng)稍做等待，留給消費(fèi)者一點(diǎn)觀察時間。然后上前解釋：洗滌健康產(chǎn)品是名牌化妝品企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，內(nèi)含天然成分，不含任何色素……"
3、當(dāng)消費(fèi)者抬起頭時想更詳細(xì)了解產(chǎn)品時,促銷人員應(yīng)詳細(xì)介紹**系列產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、功能，以促使交易形成。
4、想離開此地時
此時促銷人員應(yīng)采取補(bǔ)救機(jī)會，爭取與消費(fèi)者交談，給她遞上我們產(chǎn)品，并試探性接觸。
5、當(dāng)消費(fèi)者與促銷人員眼光相碰時應(yīng)主動微笑問好，給消費(fèi)者留下良好的印象，再開始勸說消費(fèi)者。
C、促銷員接待步驟--商品提示
1、消費(fèi)者接觸商品
在給消費(fèi)者講解時，給顧客展示產(chǎn)品的包裝，使他對商品有一個真實(shí)、全面的感受，必要時可將樣品展現(xiàn)在顧客面前，更切實(shí)了解**系列產(chǎn)品。
2、消費(fèi)者感受商品價值
當(dāng)你觀察消費(fèi)者時，消費(fèi)者也在關(guān)注你對產(chǎn)品的態(tài)度，是否對包裝輕拿輕放，陳列是否整齊、包裝外表是否有污點(diǎn)、灰塵，這些細(xì)節(jié)都會影響產(chǎn)品的價值。
D、促銷員接待步驟--揣摩消費(fèi)者需要
1、觀察法
當(dāng)消費(fèi)者正在看產(chǎn)品、宣傳品時，有禮貌上前勸說。
2、推薦商品法
當(dāng)消費(fèi)者詢問有關(guān)護(hù)膚等常識時，可主動推薦**護(hù)膚產(chǎn)品
a、"幫助你美白保濕的是'**這款霜"。
b、"**面膜"可以達(dá)到你皮膚細(xì)膩除塵"。
3、傾聽法
仔細(xì)傾聽消費(fèi)者的意見、需求，有針對性地答疑解惑。當(dāng)消費(fèi)者提及無關(guān)產(chǎn)品的話題時，應(yīng)有禮貌地應(yīng)答，表示對他的關(guān)注，滿足尊重的心理。
E、促銷員接待步驟--商品說明
根據(jù)不同的情況，對不同產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、服務(wù)做出最佳的說明。
F、促銷員接待步驟--把握成交的七個時機(jī)
1、突然不再發(fā)問時
在連續(xù)不斷地問各種有關(guān)"**"系列產(chǎn)品問題時，突然停止問話，是消費(fèi)者考慮是否購買。
2、詢問商品時
對"**"各系列表現(xiàn)出濃厚興趣，仔細(xì)詢問各種問題，想弄清楚所有信息。
3、不斷點(diǎn)頭時
邊看"**"產(chǎn)品的包裝，邊微笑點(diǎn)頭，顯示出對"**"系列產(chǎn)品較為關(guān)注的表情。
4、開始注意價格時
在反復(fù)確認(rèn)了"**"系列產(chǎn)品的效果之后，開始問價格時。
5、開始詢問產(chǎn)品使用效果時
如："這種霜真的會有作用嗎?"、"對皮膚的美白真的很好嗎?"
6、關(guān)心售后服務(wù)問題時
如："我使用后皮膚過敏怎么辦?"、"你們是否有相應(yīng)的售后服務(wù)?"
7、不斷反復(fù)地問同一個問題時
有的消費(fèi)者會對"**"成份仔細(xì)提問：有哪些主要成份，它有什么效果?"
G、促銷員接待步驟--禮貌送客
1、完成商品交易后，應(yīng)將商品雙手遞給客人。
2、要抱有感激的心情向顧客道謝："謝謝您，請您走好，您可以隨時撥打我們的客戶服務(wù)熱線。"
3、要注意留心顧客，是否忘記他隨身攜帶物品："請慢走，別著急，別忘記了您的物品。"
4、送客過程中，要避免沒等客人離開就匆忙地收拾柜臺上的東西，以給消費(fèi)者一
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