主題酒店體驗(yàn)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)探討論文

　　摘要：主題酒店作為體驗(yàn)業(yè)的典型代表，其產(chǎn)品設(shè)計(jì)具有自身特性并更加關(guān)注顧客體驗(yàn)。本文以北極冰旅館為例，主要分析了冰旅館如何進(jìn)行體驗(yàn)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，包括其與顧客體驗(yàn)的關(guān)系、體驗(yàn)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)的特征和原則，最后結(jié)合主題酒店體驗(yàn)化產(chǎn)品構(gòu)成要素得出關(guān)于主題酒店如何做好體驗(yàn)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)的幾點(diǎn)見解，希望對主題酒店的產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及主題酒店的發(fā)展提供必要的幫助。

　　關(guān)鍵詞：顧客體驗(yàn)；主題酒店；北極冰旅館；體驗(yàn)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)

　　在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，主題化是體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的一個(gè)慣用手法，而酒店作為體驗(yàn)業(yè)的典型代表，主題酒店的誕生更是時(shí)代的呼喚和市場的需要。主題酒店在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中扮演著策劃者的角色，發(fā)揮著為顧客提供“體驗(yàn)舞臺”的作用。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)賦予了主題酒店產(chǎn)品新內(nèi)涵，它以酒店設(shè)施、設(shè)備和環(huán)境為道具和舞臺，以活動與服務(wù)為載體，使顧客融入其中，為顧客帶來愉悅的體驗(yàn)。因此主題酒店體驗(yàn)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)是有別于服務(wù)性產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一種創(chuàng)新形式。進(jìn)行主題酒店體驗(yàn)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)該以顧客體驗(yàn)為基準(zhǔn)，從顧客需求和環(huán)境出發(fā)，選取正確新穎的主題概念，設(shè)計(jì)凸顯主題的產(chǎn)品，營造讓顧客難忘的體驗(yàn)氛圍。

　　1主題酒店體驗(yàn)化產(chǎn)品構(gòu)成要素

　　1.1主題概念

　　主題酒店與一般酒店的區(qū)別在于其具有主題概念。它通常從環(huán)境協(xié)調(diào)性、顧客需求角度出發(fā)選取某一素材作為酒店主題并以此確定為主題概念，旨在加強(qiáng)顧客對酒店的體驗(yàn)性。主題概念是主題酒店產(chǎn)品構(gòu)成要素的核心部分。只有確定了主題概念，主題酒店才能依此進(jìn)行有形產(chǎn)品和無形服務(wù)及環(huán)境氛圍的設(shè)計(jì)與營造，它對主題酒店的整體性和系統(tǒng)性起到主導(dǎo)作用。

　　1.2主題設(shè)施與產(chǎn)品

　　主題設(shè)施與產(chǎn)品是顧客體驗(yàn)的載體，它是主題酒店產(chǎn)品構(gòu)成要素的最基本組成部分。包括滿足顧客體驗(yàn)需求的所有有形產(chǎn)品內(nèi)容，顧客通過與產(chǎn)品的初次接觸獲得對主題酒店概念的感知體驗(yàn)，進(jìn)一步在顧客心中深化了酒店的主題概念。同時(shí)，附加在有形產(chǎn)品上的無形服務(wù)也是通過主題設(shè)施與產(chǎn)品展開的。

　　1.3主題活動與服務(wù)

　　主題活動與服務(wù)對深化主題概念和顧客體驗(yàn)具有決定性的作用，它是主題酒店體驗(yàn)產(chǎn)品構(gòu)成要素的最重要組成部分。在有形設(shè)備基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)出體驗(yàn)性強(qiáng)主題活動，同時(shí)服務(wù)員努力營造和諧融洽的服務(wù)氛圍，顧客接受酒店服務(wù)員的服務(wù)，與服務(wù)員互動中感知酒店主題形象。主題酒店為顧客提供一系列主題活動和無形服務(wù)的過程是顧客體驗(yàn)的延生過程。

　　1.4主題環(huán)境與氛圍

　　主題概念的主導(dǎo)作用、主題設(shè)施與產(chǎn)品的載體作用與主題活動與服務(wù)的延生作用共同營造出主題酒店獨(dú)特的主題環(huán)境與氛圍，使顧客獲得酒店主題文化體驗(yàn)。相對于有形產(chǎn)品設(shè)施，主題環(huán)境與氛圍是無形的，顧客只有在接觸了主題酒店產(chǎn)品后才能一步步通過感官獲得體會和感覺，這是顧客體驗(yàn)的精華部分，從而為顧客體驗(yàn)帶去記憶性、感官性和關(guān)系性。

　　2北極冰旅館基本概況

　　2.1創(chuàng)意打造，一年一輪回

　　在北歐的每年11月份，當(dāng)托那河封凍，北極冰旅館的建造即拉開序幕。獲邀的藝術(shù)家從世界各地奔向尤卡斯亞維村，開始新一年的冰旅館打造工程。他們中有經(jīng)驗(yàn)豐富的冰雪藝術(shù)家，有從沒和冰雪打過交道的珠寶設(shè)計(jì)師、漫畫家，有負(fù)責(zé)電力、生活設(shè)施的建筑師等。每年的冰旅館外形設(shè)計(jì)都別具一格，相應(yīng)的普通單間和主題套房的設(shè)計(jì)也是變幻多端。冰旅館內(nèi)部更像是一個(gè)童話故事中的仙境，有冰柱支撐的冰大堂；有雕刻精美的冰床、冰桌、冰茶幾；除了充滿體驗(yàn)感的主題客房，還有冰教堂、冰酒吧、冰劇院和冰藝術(shù)中心。待到來年春天，這原生態(tài)建筑的屋頂、隔斷、窗幔等開始慢慢融化直至消失不見，藝術(shù)家們也將開始新一年的冰旅館設(shè)計(jì)構(gòu)思。

　　2.2規(guī)模擴(kuò)大，客源不斷

　　冰旅館從誕生至今已從最初的50m2擴(kuò)展到5000m2，成了舉世無雙最大、最著名的冰建筑。瑞典的冰旅館擁有45間雙人房和15間套房。它不僅擁有設(shè)計(jì)獨(dú)特的冰客房，同時(shí)將所有浪漫的元素結(jié)合在一起，擁有諸如圣潔的冰教堂、有趣的冰劇院、冰藝術(shù)中心、冰商店等附屬建筑。除了參觀神奇的冰旅館，顧客還能參與豐富有趣的冰雪活動，比如駕駛雪地摩托、乘坐馴鹿拉雪橇、參觀馴鹿場、在Sami人帳篷中享用Sami傳統(tǒng)食品、滑雪、攀冰巖、冰釣、乘坐雪上直升機(jī)以及長途野外生存探險(xiǎn)活動等。冰旅館的房費(fèi)昂貴，普通單間每晚約2000元人民幣，藝術(shù)套房則是此價(jià)格的兩倍以上。盡管房價(jià)如此昂貴，瑞典冰旅館從2000年開業(yè)就已經(jīng)有一萬多人預(yù)定。最初北極冰旅館是在瑞典的小村莊尤卡維亞斯村誕生的，后來冰島也誕生了一家。2001年在加拿大的魁北克城也出現(xiàn)了北美地區(qū)第一家冰旅館�，F(xiàn)在，北極冰旅館的規(guī)模正不斷擴(kuò)大并吸引著越來越多的游客光顧。

　　3北極冰旅館體驗(yàn)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)分析

　　3.1產(chǎn)品設(shè)計(jì)以顧客體驗(yàn)為基準(zhǔn)

　　3.1.1從顧客體驗(yàn)層次進(jìn)行體驗(yàn)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)。北極冰旅館在體驗(yàn)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，認(rèn)識到顧客體驗(yàn)具有層次性，因此，冰旅館打造多樣的主題套房滿足顧客需求的同時(shí)不斷提升顧客的體驗(yàn)層次。如冰酒吧、冰教堂、冰劇院、冰藝術(shù)中心、冰商店等，這一系列的產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新正是以不斷提升的顧客體驗(yàn)層次為基礎(chǔ)。冰旅館從最初建造冰客房到現(xiàn)在附屬建筑的逐漸增加，它的產(chǎn)品設(shè)計(jì)在滿足顧客不斷變化的需求，同時(shí)巧妙地將顧客的低度體驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)橹卸润w驗(yàn)，繼而轉(zhuǎn)變成高度體驗(yàn)。

　　3.1.2從顧客體驗(yàn)生命周期進(jìn)行體驗(yàn)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)。顧客體驗(yàn)的生命周期要經(jīng)歷四個(gè)階段。從顧客與體驗(yàn)線索的互動形成一種總體感知開始，顧客便進(jìn)入體驗(yàn)的“導(dǎo)入期”。冰旅館在這個(gè)時(shí)期利用冰雕藝術(shù)展、與攝影活動合作等方式宣傳冰旅館，擴(kuò)大知名度。顧客從總體感知向“良好印象”和“不好印象”分化是顧客體驗(yàn)的“成長期”。針對顧客體驗(yàn)的感知轉(zhuǎn)變時(shí)期，冰旅館在體驗(yàn)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)中十分注重細(xì)節(jié)的處理。冰旅館雖地處寒冷的北極，但當(dāng)顧客入住時(shí)便為顧客提供舒適合身的毛皮保暖衣以抵御冰雪的嚴(yán)寒；當(dāng)顧客早晨在冰床上醒來時(shí)，服務(wù)員會為顧客送上熱飲以驅(qū)走寒意。從“良好印象”或“不好印象”向積極體驗(yàn)或消極體驗(yàn)轉(zhuǎn)變的階段稱為顧客體驗(yàn)“成熟期”，這屬于顧客體驗(yàn)的主要時(shí)期。從顧客體驗(yàn)心理出發(fā)，冰旅館設(shè)計(jì)了許多延生性的體驗(yàn)化產(chǎn)品諸如冰教堂，象征著愛情的純潔與美好，情侶在冰教堂中舉行完難忘的結(jié)婚儀式隨后入住“冰洞房”。顧客親身參與到酒店的主題活動，與冰旅館的產(chǎn)品互動中成功完成了從“良好印象”到積極體驗(yàn)的跳躍，體驗(yàn)從低層次向高層次的升級。隨著顧客體驗(yàn)次數(shù)的增多，積極體驗(yàn)將逐漸轉(zhuǎn)變成消極體驗(yàn)或無體驗(yàn)，這時(shí)候進(jìn)入“衰退期”。冰旅館為顧客設(shè)計(jì)出駕駛雪地摩托、乘坐馴鹿拉雪橇、參觀馴鹿場、滑雪、攀冰巖、冰釣、乘坐雪上直升機(jī)等一系列創(chuàng)新的主題活動，加深顧客體驗(yàn)的同時(shí)，也延長了冰旅館產(chǎn)品的生命周期。

　　3.1.3從顧客體驗(yàn)價(jià)值進(jìn)行體驗(yàn)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)。顧客體驗(yàn)價(jià)值包含了顧客感知價(jià)值和顧客期望的要素。從感知價(jià)值來看，不同顧客對同一產(chǎn)品和服務(wù)感知到的價(jià)值并不相同。冰旅館整體性的主題設(shè)計(jì)，精致細(xì)微的每一個(gè)裝飾品，各具特色的延生性產(chǎn)品設(shè)計(jì)，內(nèi)容豐富的主題活動與服務(wù)等，都帶給顧客一種“住進(jìn)藝術(shù)里”的全新體驗(yàn)和享受，顧客也正是在欣賞建筑、享受服務(wù)和參與活動的過程中找到自身對冰旅館體驗(yàn)化產(chǎn)品的體驗(yàn)價(jià)值。在極地冰雪的世界中，最常見的是白色，但在冰旅館中，冰雪被雕刻得如此富有活力和變化，配上五彩斑斕的燈光而更凸顯其晶瑩透亮。冰旅館帶給顧客對冰雪的另外一種全新體驗(yàn)，這種融入了冰雪文化內(nèi)涵的體驗(yàn)化產(chǎn)品，使顧客對冰旅館產(chǎn)生鮮明的感知形象，為顧客帶去全新的感知價(jià)值并很好地滿足了顧客期望要素。

　　3.2北極冰旅館體驗(yàn)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)特征

　　3.2.1凸顯主題化。北極冰旅館地處北極，以其獨(dú)特的冰雪為主要載體，通過藝術(shù)大師的靈感打造，為顧客設(shè)計(jì)出一個(gè)似夢境般純潔的冰雪世界。冰旅館產(chǎn)品設(shè)計(jì)中有巨大而透明的冰柱支撐大堂；地面、墻壁、服務(wù)臺、沙發(fā)、茶幾、客房、大床、馬桶，就連冰酒吧中的酒杯都是用晶瑩剔透的冰制成。冰制的大吊燈高高掛起，把冰柱和冰墻照得晶瑩透亮。冰旅館中用冰雪砌成的走廊將主題客房連在一起，在走廊中穿梭的顧客仿佛置身在夢境般的童話世界。在主題概念的引導(dǎo)下，冰旅館對每一處的產(chǎn)品設(shè)計(jì)都力求用最創(chuàng)意的方式向顧客展現(xiàn)冰旅館的主題特色，讓顧客在這樣獨(dú)特的主題酒店中尋找最新奇的體驗(yàn)。

　　3.2.2愈加個(gè)性化。冰旅館以滿足顧客需求為出發(fā)點(diǎn)，從每個(gè)人的體驗(yàn)都具有個(gè)性化特點(diǎn)出發(fā)，在體驗(yàn)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)中扮演策劃者，發(fā)揮為顧客提供“舞臺”的作用。冰旅館在客房的設(shè)計(jì)中為滿足不同類型的顧客設(shè)計(jì)有不同類型的套房，設(shè)計(jì)特點(diǎn)緊扣客房主題。比如喜歡太空幻想的顧客會選擇“帶我去月球”為主題的套房，整個(gè)房間灑滿了點(diǎn)點(diǎn)星光，床頭還掛著一個(gè)由木雕家設(shè)計(jì)的盈月模型，躺在冰床上的顧客，如同置身于浩瀚的蒼穹下。冰旅館的房間溫度保持在零下5℃左右，考慮到有部分顧客無法適應(yīng)冰旅館的寒冷，冰建筑外還設(shè)有安裝了暖氣的普通房間。冰旅館這一追求個(gè)性卻也不失共性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，在體驗(yàn)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)中做到愈加個(gè)性化。

　　3.2.3強(qiáng)調(diào)參與性。酒店無法生產(chǎn)體驗(yàn)給顧客，只能提供令顧客產(chǎn)生體驗(yàn)的環(huán)境。體驗(yàn)是在顧客的個(gè)人心智狀態(tài)和酒店所提供的體驗(yàn)環(huán)境之間互動的過程而產(chǎn)生的。冰旅館的體驗(yàn)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)從最初的冰客房到現(xiàn)在規(guī)模逐步增大的附屬建筑，酒店在進(jìn)行體驗(yàn)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)越來越注重對顧客參與度的提高，是冰旅館在顧客體驗(yàn)角度上進(jìn)行的體驗(yàn)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)的創(chuàng)新和突破。在潔白美麗的冰教堂中舉行婚禮讓新人感受到愛情的圣潔和雋永；顧客在冰酒吧里用易融化的冰杯飲酒，更是極致透心涼的體驗(yàn)。在冰藝術(shù)中心參觀藝術(shù)大師的冰雕杰作以及其他極富參與性、趣味性的冰雪活動如駕駛雪地摩托、乘坐馴鹿拉雪橇、參觀馴鹿場、滑雪、攀冰巖、冰釣、乘坐雪上直升機(jī)等共同體現(xiàn)出冰旅館體驗(yàn)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)參與性的特性，也正是這種顧客參與性提升了冰旅館體驗(yàn)化產(chǎn)品的體驗(yàn)價(jià)值。

　　3.3北極冰旅館體驗(yàn)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則

　　3.3.1從顧客需求導(dǎo)向出發(fā)選擇主題。作為新興主題酒店，冰旅館不僅分析顧客的現(xiàn)實(shí)需求，還分析顧客的潛在需求，從而做到發(fā)現(xiàn)需求，創(chuàng)造需求，滿足需求。冰旅館設(shè)計(jì)者深知價(jià)格和服務(wù)不再是贏得顧客的絕對優(yōu)勢，現(xiàn)在的顧客需要的不是一個(gè)房間，而是入住酒店獲得的新奇體驗(yàn)和感受。由于越來越多的游客來到北極觀看極光，在此種旅游契機(jī)的帶動下和對顧客追新獵奇的旅游心理進(jìn)行分析后，冰旅館的建造者發(fā)現(xiàn)了這種潛在的顧客需求，并建造了以冰雪為主題的冰旅館。冰旅館作為一個(gè)整體性的體驗(yàn)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，遵循從顧客需求導(dǎo)向出發(fā)選擇主題：從顧客現(xiàn)實(shí)需求中發(fā)現(xiàn)顧客潛在需求；利用自然環(huán)境的優(yōu)勢創(chuàng)造需求；通過藝術(shù)大師奇妙的設(shè)計(jì)滿足顧客追求獨(dú)特體驗(yàn)的需求，它做到將潛在的顧客需求和未表達(dá)出來的顧客需求轉(zhuǎn)變成表達(dá)出來的顧客需求。

　　3.3.2從產(chǎn)品定位出發(fā)細(xì)化主題。冰旅館利用地理優(yōu)勢建造出以冰雪為主題概念的主題酒店，在進(jìn)行體驗(yàn)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，通過各種設(shè)施、活動和服務(wù)的體驗(yàn)化設(shè)計(jì)凸顯主題文化。冰旅館用冰雪作為整體構(gòu)造是一個(gè)全新的嘗試，獨(dú)具特色的主題套房帶給顧客夢幻般的體驗(yàn)，冰教堂、冰劇院、冰酒吧、冰商店的獨(dú)特性讓顧客在參與其中享受服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步感受冰旅館特有的冰雪文化，駕駛雪地摩托、乘坐馴鹿拉雪橇、參觀馴鹿場、滑雪、攀冰巖、冰釣、乘坐雪上直升機(jī)等主題活動更是使顧客感受到冰旅館與環(huán)境的融合性。冰旅館從準(zhǔn)確的產(chǎn)品定位出發(fā)，在體驗(yàn)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)中有效地結(jié)合環(huán)境因素，融入深刻的主題文化內(nèi)涵，為顧客帶去新的產(chǎn)品體驗(yàn)價(jià)值，從而做到細(xì)化主題。

　　4北極冰旅館對主題酒店體驗(yàn)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)的啟示

　　4.1準(zhǔn)確獨(dú)特的主題概念

　　4.1.1主題概念與環(huán)境相協(xié)調(diào)。在對主題酒店進(jìn)行體驗(yàn)化設(shè)計(jì)時(shí)，要從客觀環(huán)境入手，選取恰當(dāng)?shù)囊�素作為酒店的主題概念，做到主題概念與酒店外部自然和人文環(huán)境相協(xié)調(diào)。顧客體驗(yàn)對環(huán)境具有依附性，一段難忘的體驗(yàn)必定需要與之相協(xié)調(diào)的環(huán)境做支撐。如果主題概念與環(huán)境格格不入，設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品不滿足顧客體驗(yàn)需求，也難以獲得很好的顧客體驗(yàn)。

　　4.1.2主題概念注重差異化。主題酒店的競爭性體現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的差異上，與其它產(chǎn)品設(shè)計(jì)不同，它從顧客體驗(yàn)角度出發(fā)，關(guān)注顧客在產(chǎn)品接觸中的經(jīng)歷和感受。因此，主題酒店的主題概念選擇要注意避免雷同，做到獨(dú)特新穎具有差異化。這樣既能給顧客創(chuàng)造獨(dú)特的體驗(yàn)價(jià)值，又能建立良好的競爭環(huán)境。

　　4.2精心設(shè)計(jì)的主題設(shè)施與產(chǎn)品

　　4.2.1配套的主題設(shè)施與產(chǎn)品。是否擁有配套的主題設(shè)施與產(chǎn)品對主題酒店整體的詮釋與展現(xiàn)起到重要作用，主題酒店體驗(yàn)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)中選好主題概念后，要對酒店主題深入挖掘，通過主題設(shè)施與產(chǎn)品來傳遞主題，帶給顧客不同的感受和體會。配套的主題設(shè)施與產(chǎn)品能帶給顧客體驗(yàn)中的整體感。

　　4.2.2深度挖掘主題內(nèi)涵。主題酒店的主題本身就是一個(gè)文化信號，因此它的主題內(nèi)涵便是主題文化。雖然主題酒店的設(shè)施與產(chǎn)品不能主動地展現(xiàn)主題酒店的文化內(nèi)涵，卻能通過精心設(shè)計(jì)生動展現(xiàn)給顧客。在主題酒店體驗(yàn)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)中需要深度挖掘產(chǎn)品主題內(nèi)涵，將主題文化融入產(chǎn)品本身，加強(qiáng)顧客參與性并從中感悟主題酒店的文化內(nèi)涵。

　　4.3豐富靈活的主題活動與服務(wù)

　　4.3.1豐富的主題活動。主題活動的豐富性包括主題活動的種類和內(nèi)容兩方面。主題活動的種類不能太單一，會造成顧客體驗(yàn)向低級體驗(yàn)發(fā)展。應(yīng)該注重設(shè)計(jì)的多層次和多視角，顧客才能獲得更多選擇的機(jī)會，體驗(yàn)也會隨之升級。主題活動內(nèi)容的設(shè)計(jì)可以從娛樂、審美、教育等方面充實(shí)并逐步完善，從而增加顧客對活動的參與性。

　　4.3.2靈活的酒店服務(wù)。在進(jìn)行酒店服務(wù)的設(shè)計(jì)中更要注重服務(wù)帶給顧客的體驗(yàn)感，這與服務(wù)性產(chǎn)品設(shè)計(jì)具有很大不同。靈活的酒店服務(wù)是在酒店主題概念下靈活地開展，以主題設(shè)施與產(chǎn)品為載體，通過服務(wù)員的形象、服務(wù)過程等方面表現(xiàn)出主題酒店特有的文化內(nèi)涵，使顧客產(chǎn)生不一樣的體驗(yàn)感知。

　　4.4精心營造的主題環(huán)境與氛圍

　　4.4.1濃烈的主題環(huán)境與氛圍。顧客對酒店主題環(huán)境與氛圍的體驗(yàn)是顧客體驗(yàn)的升級。主題環(huán)境與氛圍的營造是在準(zhǔn)確的主題概念基礎(chǔ)上，以主題設(shè)施與產(chǎn)品為載體，以主題活動與服務(wù)為延生而產(chǎn)生的。反之，顧客在主題環(huán)境與氛圍的影響下更能從活動和服務(wù)中獲得體驗(yàn)感�？梢哉f主題酒店是否具有濃烈的主題環(huán)境與氛圍是主題酒店體驗(yàn)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)成功與否的判斷標(biāo)準(zhǔn)之一。

　　4.4.2創(chuàng)新的主題環(huán)境與氛圍。顧客對主題酒店產(chǎn)品的體驗(yàn)次數(shù)增加會使其體驗(yàn)感下降，因此主題環(huán)境與氛圍也是隨之不斷創(chuàng)新的。我們不能單從主題環(huán)境與氛圍進(jìn)行改變，因?yàn)樗�與主題酒店體驗(yàn)化產(chǎn)品的其他構(gòu)成要素是緊密相關(guān)的。只有從顧客需求角度分析顧客體驗(yàn)心理，從環(huán)境角度考慮體驗(yàn)化產(chǎn)品協(xié)調(diào)性，才能真正意義上實(shí)現(xiàn)主題酒店體驗(yàn)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新，從而創(chuàng)造更具體驗(yàn)性的主題環(huán)境與氛圍。

　　作者:劉滄 胡曉霏 單位:廈門大學(xué)嘉庚學(xué)院管理學(xué)院

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