解讀節(jié)后員工離職高峰

春節(jié)后是員工離職的高峰期，針對這樣子 的情況，104人力銀行特地專訪英泰吉企業(yè)管理顧問公司胡維新總經(jīng)理，一起與人力資源工作者分享她的看法。

曾經(jīng)從事過人力資源工作的胡維新表示，探討員工離職的原因不外乎長期對公司整體環(huán)境累積不滿的情緒、 對年度考核的結(jié)果不滿、公司的業(yè)績不好、企業(yè)的展望不好、沒有升遷的機會、甚至是年終獎金都有可能是員工 離職的因素。

胡維新認(rèn)為，員工累積不滿的情緒，事實上之前就可以預(yù)防，除了HR平時對于同事之間感情的聯(lián)系外，還需 有人際上的關(guān)懷、照顧員工的情緒，至于員工滿意度調(diào)查，她認(rèn)為在上半年度進行較適當(dāng)，因為若是有需改進的 地方，在下半年度還可以做改善，以讓員工認(rèn)為公司有此心意。而員工若是對考核結(jié)果不滿，就需先由HR了解情 況，再由主管與員工溝通。

至于員工認(rèn)為年終獎金太少，甚至是公司沒有發(fā)放，在與同儕間討論時，萌生離職的念頭，胡維新表示，每 一家公司在發(fā)放年終獎金時一定會先與業(yè)界作比較，若是真的較少時，可以向員工作說明，把員工當(dāng)作一起做事 的伙伴，讓員工深刻感受公司照顧員工的心意。

而員工離職最無法立刻解決的問題莫過于公司制度太過拘泥，非得要員工一步一步地往上爬，中間這一段時 間可能就要拖上好久，甚至是完全沒有升遷的機會，這樣對于員工來說，連發(fā)揮的空間、成長的機會都沒有，胡 維新表示，之前曾經(jīng)作人才推薦時，推薦一位求職者至另外一家公司上班，該求職者擁有的專業(yè)才能在當(dāng)時為國 內(nèi)少有，但前公司卻不當(dāng)一回事，給予那一位員工不符合職能的職等與薪資報酬，使得那一位員工意興闌珊，當(dāng) 該員工跳槽至另外一家公司，不僅頭銜上升，連薪資也加了3萬多元，中間的差異值得公司思考。因此，胡維新 認(rèn)為，不要對現(xiàn)職員工顯現(xiàn)出不珍惜的樣子，應(yīng)該衡量每一位員工的專業(yè)與職能，給予同等的回饋。

胡維新也不會諱言地表示，當(dāng)然有些員工離職主要原因是主管，或是公司沒有讓她學(xué)習(xí)、成長的機會，對公 司來說，這些明星員工離職相當(dāng)可惜，因此，公司應(yīng)多授權(quán)讓這些成熟的員工發(fā)揮才能，而主管只要適時的回饋 。另外，若是主管的管理態(tài)度無法讓員工接受，胡維新建議，HR應(yīng)安排主管的教育訓(xùn)練，除了主管的扮演角色 外，也應(yīng)讓主管知道當(dāng)主管的職責(zé)所在、帶領(lǐng)技巧、諮商技巧、甚至是溝通聯(lián)系的能力，以讓主管與員工在面談 時，可以讓員工覺得舒服。

至于員工仍是執(zhí)意離職，胡維新認(rèn)為，即使有些公司歡迎人才回流，但也有公司主管無法接受;不過，若是 公司愿意接受，HR在做離職面談時，可以將員工離職發(fā)生的原因詢問出，并立即作出處理，以免又同樣有員工因 該緣由而離職。但不是每一位員工都是公司歡迎回流的范疇，胡維新建議HR可以再做離職面談時，表明員工若愿 意再回公司效力，公司也同樣會將它當(dāng)作應(yīng)征者篩選。

過完年后，公司一定經(jīng)過某些人力上的變動，身為一位HR該在何時作人力盤點呢?胡維新表示，大約再過完 年后的一至二個月作人力盤點是比較適時的。她表示現(xiàn)在許多公司作人力盤點依據(jù)員工的能力部分，因此HR應(yīng)該 將職位的標(biāo)準(zhǔn)訂定，并與現(xiàn)任人員對照，看看是否有缺該職位的人才，或是浮于人事，所以公司的考核制度與職 位的關(guān)系就相當(dāng)密切，否則就會出現(xiàn)浮于人事的情形出現(xiàn)。

新人進入公司，最重要的就是引導(dǎo)教育訓(xùn)練，胡維新表示，除了引導(dǎo)手冊外，還需將新人至公司后的階段教 育訂定好，如由HR處理報到事宜、主管指定引導(dǎo)人作技能的教導(dǎo)、新人學(xué)習(xí)的項目與時數(shù)、主管面談、甚至是請 新人寫周心得等等，在在都可以確認(rèn)新人進入狀況的進度，與確認(rèn)公司主管是否有確實執(zhí)行新人引導(dǎo)的程序。

至于教育訓(xùn)練該有哪些呢?胡維新指出，除了公司制度可以在網(wǎng)上學(xué)習(xí)外，公司歷史與文化最好能舉辦一場 座談會，讓公司的高階主管親自對新人說明，以加強新人對公司的向心力。新任主管的教育訓(xùn)練則除了網(wǎng)上學(xué)習(xí) 行政程序外，還需有作為一位主管該有的職責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)技巧、諮商技巧等，甚至是該閱讀的書籍都是教育訓(xùn)練的范 圍。

新的一年開始，員工的職涯發(fā)展相形重要，胡維新認(rèn)為，應(yīng)該建立一套完整的體系，如何職等與職位需要接 受什么樣的教育訓(xùn)練，而這樣的職涯體系，包括了一系列的培育人才過程與人員互相輪調(diào)，胡維新稱為『途程』 。如此的一個大體系，胡維新表示非單單HR部門可以完成，應(yīng)由公司共同組織一個發(fā)展小組，由各部門主管一起 參與，一起訂定原則，除了不讓人力浪費外，也可以讓員工覺得在公司有相當(dāng)好的發(fā)展愿景。

在教育訓(xùn)練方面，胡維新表示，可以分為階層別、職能別的訓(xùn)練，階層別的訓(xùn)練較為共通性，如一些會議領(lǐng) 導(dǎo)技巧、演示文稿技巧等，而職能別的訓(xùn)練較為專業(yè)性，也就是勝任工作所需的技能與專業(yè)，另外，還有是企業(yè)年度 重點工作的訓(xùn)練，如企業(yè)改造，如此就需要工作人員額外的訓(xùn)練，才能讓此工作順利進行。

最后，胡維新與HR分享她的想法，她認(rèn)為 HR這是一份很迷人的工作，雖然過程辛苦，但成就一份工作時， 卻是相當(dāng)?shù)目鞓�。而且，身為一位HR，需要從管理、經(jīng)營的角度去看待人力資源管理與發(fā)展，并對人具有一定程 度的了解，對于該做、該發(fā)展的，經(jīng)過主管的同意后，就大膽的規(guī)劃、執(zhí)行，將挫折化為成長的動力，如此就可 以思考多元化。

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