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保潔專業(yè)用心服務(wù)案例摘選
隨著時代的發(fā)展，保潔服務(wù)已經(jīng)越來越被大家接受和需要，并已經(jīng)進入了千家萬戶的生活中。是人們提升現(xiàn)代生活質(zhì)量的一個里程碑。它使人們的居住環(huán)境的質(zhì)量不斷提高。接下來小編為你帶來保潔專業(yè)用心服務(wù)案例摘選，希望對你有幫助。
自保潔專業(yè)開展“我的區(qū)域我管理 用心服務(wù)每一天”活動以來，相繼涌現(xiàn)了大量的服務(wù)案例，員工在日常服務(wù)工作中用心觀察、揣摩客人心理，想客人所想、急客人所急，幫助客人解決燃眉之急，讓客人對我們的服務(wù)得到了認可，同時也得到了客人的贊許，為鼓勵員工在今后的服務(wù)工作發(fā)揮更加出色，7月25日，保潔專業(yè)全體員工，對本月度上交的35篇服務(wù)案例進行了評選，經(jīng)過大家的投票選舉共評選6篇優(yōu)秀服務(wù)案例，摘洗幾篇和大家分享：
留心觀察消除安全隱患
今天我在某房間打掃衛(wèi)生時.發(fā)現(xiàn)客人的驅(qū)蚊液體插座沒按正確的方法使用，客人把裝有液體的容器向上，正確的是向下的，如果向上了液體很容易會漏到插板上，這樣時間長會使插板發(fā)生漏電或發(fā)生火災(zāi)，看到這樣的情況我及時給客人改正過來，等到客人下班回來我及時告訴客人，驅(qū)蚊液的使用方法，客人說非常感謝，“我也是剛買的第一次使用，真的太謝謝你了”。
家人一般的關(guān)愛
今天當(dāng)我衛(wèi)生做到二層的一個房間時敲了敲門！“請進”，“您好”客人忙說“不用做衛(wèi)生把垃圾換了就行”“好的”，我看見客人躺在床上，于是就問“你值夜班是嗎”？“沒有，我有點發(fā)燒想休息會”，“燒到多少度需不需要打一針，”“打退燒針了，沒事你忙吧”，于是我“給客人倒了杯白開水，“你多喝點水出出汗就好點了，有事你叫我”，我進入下一間進行衛(wèi)生清理，11點半，我想到客人發(fā)燒不原意動身邊又沒人照顧，于是我又去敲客人的房門“中午你想吃點什么飯我去食堂給你打點回來，”“不用了我同事給我打回來你忙吧，你做衛(wèi)生還得照顧我謝謝了，”“別客氣這是我們應(yīng)該做的”。
細心觀察為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
接到停水通知，我想晚上客人回來用水洗手沖馬桶很不方便，于是我找來幾個水盆，在我負責(zé)的住房，每個房間，接滿一桶水，放在客人衛(wèi)生間里，方便客人晚上回來使用。作為一名服務(wù)員在公寓，在專業(yè)不斷的培訓(xùn)宣貫下，我們養(yǎng)成一種時刻為客人著想的習(xí)慣，想在客人之前幫助客人做些力所能及的事。
總是這樣為客人著想
當(dāng)我打掃某房間時發(fā)現(xiàn)房間里的飲料及勞保箱子全濕了。飲料一個個爭先恐后的跑出來了，哎呀這肯定是他下午上班時忘記關(guān)窗戶被雨淋濕了這怎么辦呢？如果這樣的話，房間里顯得太亂了。環(huán)視了一下四周發(fā)現(xiàn)旁邊的儲物架上面物品不多，把上面原有物品歸置整齊后把飲料放在上面。又找來一個手提袋裝勞保并放在旁邊。弄好之后一看：“嗯，整齊多了。我自言自語道。雖然浪費了我不少時間，但是看到整齊的畫面還是值得的。
滿足客人的需求
用心服務(wù)，每個人的理解都有所不同。而我的理解是：用心服務(wù)不是加班加點，不是任勞任怨，更不是好高鷺遠。而是在自己工作范圍內(nèi)，盡最大可能滿足客人要求，想客人所想，急客人所急，從而讓客人得到高度的認可。
7月12日中午12:50我在收發(fā)室值班，一位客人拿了一條休閑褲準備裁邊，裁完后還要趕火車�？墒牵瞻l(fā)室的工作人員13:30才上班呢，客人一聽特別著急，這可怎么辦呢？我急忙給客人說，我們班組培訓(xùn)過縫紉機的使用技能，自己利用中午休息時間反復(fù)練習(xí)，如果不嫌棄，我可以幫忙裁一下�？腿诉B忙說可以。于是我就細心的量尺寸.裁邊.熨平。完成后交到客人手里，不好意思的對客人說：“讓你久等了，第一次裁邊比較慢”客人試穿了一下高興的說：“很合適，你們的服務(wù)太好了，太感謝了！”
暑期探親關(guān)照孩子
暑假到了，孩子們可以天天陪在父母的身邊了，哪個樓也不例外，孩子們多了，所以我們的工作無形就要更有
責(zé)任感，我們要關(guān)注孩子們，我們樓就有一個特別懂事，可愛的小朋友，每天早上媽媽上班前都會煮上粥，因為剛熬好們粥太燙，為了安全，我將會到點就把熬好的粥乘在碗里，端給小朋友，小朋友就高興的說謝謝，就這樣一天一天做著重復(fù)的事，我很高興，因為我用心了，你呢，一樣吧，加油!
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