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民辦高校圖書館基層館員職業(yè)倦怠的成因及對策探析論文
摘要：民辦高校圖書館基層館員是決定圖書館工作質(zhì)量和效率的關(guān)鍵因素，基層館員產(chǎn)生職業(yè)倦怠不僅對其個(gè)體造成極大的負(fù)面影響，還會影響圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量。本文通過分析民辦高校圖書館基層館員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)和成因，探索解決基層館員職業(yè)倦怠的對策。
關(guān)鍵詞：民辦高校 基層館員 職業(yè)倦怠 成因 對策
一、職業(yè)倦怠的內(nèi)涵
職業(yè)倦怠是個(gè)體在長期壓力下產(chǎn)生的情感、態(tài)度和行為的衰竭狀態(tài)，是緣自心理的疲乏。民辦高校圖書館基層館員因其工作性質(zhì)的單一性產(chǎn)生厭倦感，因職業(yè)地位不高帶來成就缺失感，隨著工作量、工作壓力增加，部分基層館員對個(gè)人的價(jià)值、能力、職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了困惑和焦慮，從而形成了普遍的“職業(yè)倦怠癥”。
二、民辦高校圖書館基層館員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)
1.個(gè)人情感方面。在重復(fù)枯燥的機(jī)械作業(yè)中，漸漸產(chǎn)生一種厭倦的心理，對工作喪失熱情，安于現(xiàn)狀，缺乏進(jìn)取精神，心存得過且過的態(tài)度，身處知識的殿堂卻不懂掘取、提煉知識的精華。
2.工作態(tài)度方面。對服務(wù)對象態(tài)度不柔和，甚至頂撞讀者，對于圖書館行業(yè)一直倡導(dǎo)的“一切為了讀者”、“主動(dòng)服務(wù)”、“深層次文獻(xiàn)開發(fā)”等基本停留在口頭上；對于分管的工作勉強(qiáng)應(yīng)付，缺乏主動(dòng)性；對本職專業(yè)知識技能不學(xué)習(xí)、不鉆研，時(shí)常串崗、上網(wǎng)聊天、網(wǎng)購，個(gè)別甚至沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲。
3.對工作的認(rèn)知與價(jià)值評價(jià)方面。民辦高校對圖書館的關(guān)注相對比一線教學(xué)科研要少得多，個(gè)別館員覺得基層館員的社會地位低，認(rèn)為工作只是一種謀生的手段，感覺努力工作也不會得到社會的認(rèn)可、職位晉升等回報(bào)，對前途感到無望，甚至有跳槽、轉(zhuǎn)行的打算。
三、民辦高校圖書館基層館員職業(yè)倦怠的成因
1.付出與收獲不成正比。隨著民辦高校辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)張和高新技術(shù)對圖書館工作的不斷滲入，圖書館服務(wù)的內(nèi)容也越來越多，加上延長圖書館開放時(shí)間、生均年進(jìn)書量、圖書館參與學(xué)校人才培養(yǎng)、充分發(fā)揮第二課堂作用等要求，導(dǎo)致基層館員長期處于不可量化的超負(fù)荷工作狀態(tài)。高強(qiáng)度的工作付出與低收入的矛盾，在一定程度上影響基層館員的工作熱情和動(dòng)力。
2.工作過程缺乏新穎感�；鶎羽^員的工作與高校其他崗位工作相比，在時(shí)間、程序上都具有較大的強(qiáng)度和重復(fù)度。如編目館員每天重復(fù)著錄、查重、套錄、分類，流通館員每天疲于圖書借還和向讀者解釋圖書超期罰款等事項(xiàng)，工作繁瑣而機(jī)械，而且工作都必須做到準(zhǔn)確無誤，否則會造成讀者的不便或影響到后續(xù)工作開展�；鶎羽^員的工作內(nèi)容和性質(zhì)，很大程度上限制了人的創(chuàng)造性，導(dǎo)致其感到工作枯燥乏味，產(chǎn)生消極的工作態(tài)度。
3.職業(yè)不受人尊重。在行外人眼里的基層館員所從事的工作就是借借還還，套套書目信息，不需要什么技能，認(rèn)為圖書館是養(yǎng)老和安置本校高層次人才家屬的地方，加上長期以來，民辦高校對圖書館工作缺乏足夠的關(guān)心和重視，導(dǎo)致基層館員產(chǎn)生一種屈尊感和職業(yè)成就缺失感，并且稱職、學(xué)歷越高，感覺越明顯。
4.發(fā)展空間有限�；鶎羽^員由于長時(shí)間忙碌于本職日常事務(wù)，因此在發(fā)表文章、職稱評定、科研立項(xiàng)等方面處于劣勢。目前，圖書館專業(yè)方面的職稱評定要求越來越高，絕大多數(shù)民辦高校圖書館基層館員只能在中級職稱上終其一身；再者，基層館員甚少參加外出進(jìn)修、交流，更缺乏展示個(gè)人才華的機(jī)會，這在一定程度上抑制了基層館員的工作熱情。
5.職業(yè)生涯規(guī)劃相對缺乏。民辦高�；鶎羽^員或多或少的出于對校園生活環(huán)境的依戀、或嚴(yán)峻的就業(yè)壓力、或因夫妻的另一方在該校任職出于對家庭穩(wěn)定而選擇從事這行業(yè)的，很大部分基層館員都是“半路出家”，對自己所從事的工作沒有一個(gè)清晰的認(rèn)知，更沒有對自己的職業(yè)生涯進(jìn)行良好的規(guī)劃。
四、解決民辦高校圖書館基層工作人員職業(yè)倦怠的對策及建議
1.單位部門介入加強(qiáng)對基層館員的成就認(rèn)可和工作支持。人的自我價(jià)值主要通過所從事的職業(yè)來實(shí)現(xiàn)，滿足自尊需要的重要途徑是成就認(rèn)可。筆者認(rèn)為，缺乏欣賞和支持性反饋是基層館員職業(yè)倦怠的深刻根源，民辦高校圖書館可通過以下幾方面增強(qiáng)基層館員自身職業(yè)榮譽(yù)感，促進(jìn)基層館員的工作熱情，緩解基層館員的職業(yè)倦怠。首先，肯定基層館員在圖書館服務(wù)育人過程中的重要性。民辦高校圖書館應(yīng)該運(yùn)用各種宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)讀者對基層館員有正確的認(rèn)知，提升基層館員的社會威望；樹立基層館員專業(yè)性、指導(dǎo)性的形象，在校內(nèi)營造尊重人才、重視和支持基層館員、重視基層館員勞動(dòng)成果的氛圍；進(jìn)一步完善績效考核，激勵(lì)基層館員以昂揚(yáng)的精神狀態(tài)、飽滿的工作熱情、強(qiáng)烈的工作責(zé)任心投入到本職工作和科研中去。其次，重視基層館員隊(duì)伍的建設(shè)。圖書館應(yīng)適當(dāng)?shù)臑榛鶎羽^員創(chuàng)造業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會，提升基層館員的工作技能；讓基層館員們感受到組織對他們的重視；加強(qiáng)基層館員隊(duì)伍建設(shè)，積極選拔培養(yǎng)有潛力的基層館員，確保圖書館的持續(xù)快速穩(wěn)定的發(fā)展。再次，關(guān)心基層館員的切身利益以及發(fā)展的需求。關(guān)心基層館員的工作需求，為基層館員提供寬松、和諧的工作環(huán)境；完善基層館員收入分配制度，創(chuàng)設(shè)公平合理的競爭與激勵(lì)機(jī)制，提供平等的職務(wù)晉升、職稱晉升及繼續(xù)教育的機(jī)會。圖書館還應(yīng)加強(qiáng)對基層館員職業(yè)生涯規(guī)劃的教育，指引和幫助基層館員策劃良好、可行的職業(yè)發(fā)展路徑。最后，重視基層館員的心理疏導(dǎo)教育。面對基層館員因種種緣故產(chǎn)生的職業(yè)自卑感，管理者從基層館員的心理著力，運(yùn)用積極的心理暗示，提高其職業(yè)認(rèn)同和職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)戰(zhàn)勝困難的勇氣和愛崗敬業(yè)的精神。通過開展心理健康課程教育、交流座談會等方式，引導(dǎo)基層館員善于與人分享情感，學(xué)習(xí)運(yùn)用積極健康的心態(tài)調(diào)整工作節(jié)奏，緩解心理壓力。
2.民辦高校圖書館基層館員職業(yè)倦怠的自我調(diào)適。內(nèi)因是事物前進(jìn)和發(fā)展的根據(jù)。筆者認(rèn)為，有效緩解民辦高�；鶎羽^員的職業(yè)倦怠，基層館員的自我調(diào)適和自身努力起著決定性的作用。第一，合理規(guī)劃個(gè)人職業(yè)生涯�；鶎羽^員通過對自我知識結(jié)構(gòu)、素質(zhì)能力、性格特點(diǎn)等進(jìn)行綜合分析，結(jié)合所處的工作環(huán)境、社會環(huán)境等多方面的現(xiàn)實(shí)因素，搜索、前瞻與個(gè)人實(shí)際匹配的職業(yè)定位，為自己的發(fā)展選定方向，并運(yùn)用科學(xué)的方法有計(jì)劃有步驟地實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)與理想。設(shè)定目標(biāo)是踏出通往成功的第一步，然而過高或過低的目標(biāo)都會阻礙個(gè)體的發(fā)展�；鶎羽^員應(yīng)學(xué)會合理評估設(shè)定的目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之間的差距，并適當(dāng)調(diào)整切合實(shí)際的目標(biāo)。第二，堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)，發(fā)展多方面的興趣愛好�；鶎羽^員應(yīng)具有“活到老、學(xué)到老”的觀念，不斷提高自身專業(yè)技能和信息素養(yǎng)，還可依托圖書館資源，發(fā)展多方面業(yè)余興趣，如運(yùn)動(dòng)、音樂、攝影、書法等，不僅可以鍛煉身體、陶冶情操，還有助于分散注意力，緩解職業(yè)倦怠心理。
總之，基層館員的崗位大多在圖書館服務(wù)前線，其精神面貌直接影響著圖書館的服務(wù)效率和整體形像，基層館員職業(yè)倦怠現(xiàn)象是阻礙圖書館發(fā)展和有效開展讀者服務(wù)的重要因素。民辦高校圖書館必須認(rèn)真對待導(dǎo)致基層館員的職業(yè)倦怠問題，并積極分析、探討并尋求解決的對策。
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