讓離職變得溫馨些

有調(diào)查顯示，大約80%的企業(yè)有一套相對(duì)穩(wěn)定的招聘與甄選制度，但是具有離職員工關(guān)系管理意識(shí)并建立了面談?dòng)涗浿贫鹊牟坏?0%，而能夠根據(jù)對(duì)離職員工面談?dòng)涗涍M(jìn)行數(shù)據(jù)加工，并建立員工流失關(guān)鍵要素分析，流失成本分析，并基于該分析報(bào)告著手改善公司內(nèi)部管理和組織文化的企業(yè)不到1%.離職面談是指與離職員工進(jìn)行的、預(yù)先有準(zhǔn)備的結(jié)構(gòu)化訪談，作為HR管理事后控制的一項(xiàng)基本職能，無(wú)論是對(duì)用人單位來(lái)說(shuō)還是對(duì)離職員工以及在職員工來(lái)說(shuō)其重要性都是毋庸置疑的。

貝恩公司設(shè)立了“舊雇員關(guān)系主管”，建有一個(gè)前雇員關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，存有北美地區(qū)2000多名前雇員資料，而該主管的工作就是跟蹤這些人的職業(yè)生涯變化情況，甚至包括結(jié)婚生子等的瑣碎事務(wù)。此舉帶來(lái)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)使貝恩公司受益匪淺，也大大減少了員工跳槽的概率。麥肯錫公司為離職員工建立了一個(gè)名為“麥肯錫校友錄”的花名冊(cè)，把員工離職稱(chēng)為“畢業(yè)離�！保�這些人至今與公司保持著良好的關(guān)系，一些身處各個(gè)領(lǐng)域的社會(huì)精英們隨時(shí)都會(huì)給麥肯錫帶來(lái)更多的商機(jī)。

離職面談通常應(yīng)在HR部門(mén)得到準(zhǔn)確的離職信息備案后進(jìn)行安排和處理。離職信息的來(lái)源會(huì)有多條途徑，如來(lái)自員工、部門(mén)經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)、小道消息和公司外部信息。從員工本人或員工主管經(jīng)理處得到確認(rèn)的離職信息后，HR部門(mén)就可啟動(dòng)離職面談的流程了。

離職面談的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)是HR面談方案的準(zhǔn)備工作，這一環(huán)節(jié)需要HR管理人員收集全面的信息，確定面談目標(biāo)。主要工作包括：

(1)向員工的主管經(jīng)理了解情況，并了解和確認(rèn)主管經(jīng)理對(duì)離職事件結(jié)果的期望。

(2)查詢員工的勞動(dòng)合同執(zhí)行情況和附屬協(xié)議情況，財(cái)務(wù)借款情況、設(shè)備領(lǐng)用情況、工作中涉及款項(xiàng)的應(yīng)收應(yīng)付情況等。

(3)根據(jù)了解的具體情況，判斷離職的性質(zhì)是辭職還是辭退，并確定法律中勞動(dòng)合同終止或解除的法律適用。

(4)與員工主管經(jīng)理溝通初步的面談方案，確認(rèn)部門(mén)主管經(jīng)理和HR工作目標(biāo)的一致。

(5)約見(jiàn)員工，判斷員工的即時(shí)反應(yīng)，做好面談的心理準(zhǔn)備。

離職面談的一個(gè)實(shí)際問(wèn)題就是選擇誰(shuí)進(jìn)行面談?有一個(gè)重要的觀點(diǎn)是由直接主管來(lái)做，他與離職者最近，也最熟悉工作的本質(zhì)。但是一些研究指出員工離開(kāi)的是管理者而不是公司組織，隱含的主要原因也許在于管理者的行為舉止而不是組織的HR戰(zhàn)略。一個(gè)滿腹牢騷的離職員工和一個(gè)自身有解決不了問(wèn)題或本身就有問(wèn)題的主管交談，離職者又如何能知無(wú)不言?統(tǒng)計(jì)表明，大多數(shù)離職員工能和組織中的較高級(jí)別的人開(kāi)誠(chéng)布公地交談并詳細(xì)地說(shuō)出離職的真正原因。最好是HR部門(mén)或高層管理者出面。如果沒(méi)有比直接主管更高級(jí)的別的人了，也可以尋找一個(gè)外部代表或咨詢者，他必須是一個(gè)能辨是非的客觀人士。

應(yīng)該看到做好與離職員工面談，同時(shí)也體現(xiàn)了“以人為本”的管理思想，表達(dá)了企業(yè)對(duì)人的尊重和關(guān)懷，這既是對(duì)離職員工的撫慰和挽留，也可以使在職員工切實(shí)感受到公司對(duì)其成員的重視和關(guān)懷，從而意識(shí)到他們的自身價(jià)值對(duì)公司的重要性，以盡量減少離職事件在公司員工層中所引發(fā)的負(fù)面影響。員工離職意味著他的一個(gè)職業(yè)生涯告一段落，一個(gè)新的職業(yè)生涯就將開(kāi)始，此時(shí)，企業(yè)如果能夠出面對(duì)既往生涯總結(jié)、評(píng)價(jià)又對(duì)其順利適應(yīng)新生活進(jìn)行必要的職業(yè)指導(dǎo)，對(duì)員工來(lái)說(shuō)會(huì)感謝企業(yè)的關(guān)心，因?yàn)橛袝r(shí)他所做的離職選擇甚至自己都不清楚是否恰當(dāng)，職業(yè)發(fā)展可能是模糊的，企業(yè)完全可以通過(guò)自身的經(jīng)驗(yàn)予以輔導(dǎo)、幫助，讓員工在未來(lái)的職業(yè)道路上發(fā)展順利，對(duì)員工個(gè)人發(fā)展的一種負(fù)責(zé)任的理性行為。離職面談作為一種管理者與員工直接溝通的有效方式，利于融洽企業(yè)、離職員工之間的關(guān)系，使離職變得不那么恐懼和令人沮喪。

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