知識型員工離職后延續(xù)管理的辦法

[員工離職，并意味著企業(yè)從此不再與之發(fā)生聯系。重視積累企業(yè)的人脈，有選擇地定期保持與離職人員的聯系，關注他們的發(fā)展動向，能夠使得離職人員時時感到前任“東家”的關愛與溫暖，為企業(yè)與外部的合作發(fā)展開拓一條新的路徑。] 文/曹宇

H設計院是華北地區(qū)以上工程設計為主的一所大型綜合性甲極研究設計院，主要從事工程設計研究、工程總承包、工程監(jiān)理等業(yè)務。設計遠中的多數員工都擁有較高的學歷且有一定的工作經驗。然而，隨著這幾年工程市場的競爭日趨激烈，H院的設計人員的流動性明顯提高。為了抑制員工的離職，降低設計院在人員培養(yǎng)方面的成本，從03年開始，H院規(guī)定員工在離職時，必須一次性繳納人員培養(yǎng)費三萬元，方可辦理離職手續(xù)。事實上，這一舉措不但未從根本上延緩人員的流動，反而使得離職員工因為不滿這一規(guī)定而對H院心存怨恨。這些離職人員多數進入了與H院相關的競爭領域或合作單位，給H院后面幾年的發(fā)展增添了許多不必要的麻煩。盡管H院領導后來意思到了這一舉措帶來的一些負面影響，并降低了離職人員的需要繳納的培養(yǎng)費用的額度，但“離職”便意味著“恩斷義絕”的意識與氛圍仍然有所存在。

知識型員工特點及離職原因

“商場如戰(zhàn)場”，在風云變幻的商戰(zhàn)中，企業(yè)和員工之間似乎從未停止過分分合合的過程。特別是昔日的企業(yè)棟梁，常常會因為個人的發(fā)展、利益的分配等原因與“東家”分道揚鑣，甚至成為了日后的對手，從而給企業(yè)日后的發(fā)展埋下了重大的隱患與惡果。

其實，市場資源是開放的，市場經濟本身就是要通過供求、價格與競爭等市場要素的互相聯系與作用的，不斷推動資源的有效配置，進而使得社會資源的最大化的開發(fā)與利用�，F階段，人才作為各個行業(yè)的一種珍貴而稀缺的資源，流動是必然的。

企業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新主要依靠知識型員工，而知識型員工注重追求自主性、個性化、多樣性和創(chuàng)新精神以及自我實現的價值。他們擁有對問題的深刻看法和見解，并且內在需求會隨著企業(yè)內外部的環(huán)境變化而發(fā)生迅速的變化。而在市場經濟條件下，企業(yè)與員工之間主要是靠一種契約關系來維系的，當企業(yè)無法滿足知識型員工的迅速增長的內在需求時，這種契約關系就極易破裂。在這種情況下，好合好散的，使得知識型員工盡可能少地心懷怨恨，乃至仇恨離職，對于企業(yè)的管理者而言固然重要：而如何通過對已經離職的知識型員工進行后續(xù)管理，使得他們對老“東家”的牽掛仍在，甚至心懷感激，對企業(yè)的長期發(fā)展而言則顯得更為重要。

在市場經濟條件下，知識型員工離職的主要源于三種原因：

其一，為追求更高的自我價值，不甘平庸，英雄他去。在搜狐奮戰(zhàn)的6年之久的原總裁兼首席運營官古永鏘悄然離開搜狐，選擇了自己的企業(yè)：在盛大，企業(yè)副總裁朱威廉，宣布放棄約500萬美元的期權，為的是尋找“刺激的創(chuàng)業(yè)感覺”;

其二，為獲得進一步的成長與發(fā)展，遭遇瓶頸，另謀舞臺。某金融企業(yè)雖然具備健全的人才培養(yǎng)機制，但卻缺乏完善的人留用和發(fā)展的機制。由于企業(yè)對人才的發(fā)展通道設置過窄，“技而優(yōu)則仕”的管理路線成為了人才發(fā)展的唯一途徑，有限的位置無法滿足更多人才成長的需要，再加之該系統內“幫派文化“的影響，在百年半年時間內，竟有數十名中高層管理人員集體跳槽到了競爭對手那里：

其三，道不同不相為謀，在企業(yè)內部一系列控制權與利益分配的爭斗中處于弱勢，被動離開。當然有可能還有其他發(fā)面的原因起作用，但歸根結底都是由一系列的內因和外因共同作用而導致員工的離職。

如果將企業(yè)的外部因素起到的作用稱為“牽引力“，企業(yè)內部的因素造成的影響為“推動力”。那么對于第一類原因，牽引力起主導作用：第二類原因，牽引力與推動力同時起作用：對于第三類原因來講，推動力則起到了決定性的作用。

了解了知識型員工的離職原因有助于企業(yè)尋找員工離職的原因，加強內部建設從自身延緩和防范核心人才流失。

如何實施延續(xù)管理

以情動人

不管是基于哪種類型的離職原因，企業(yè)首先要以情感人。對于即將離開的這些知識型員工首先要在尊重其選擇的前提下真誠挽留，對于執(zhí)意離開的要熱情相送。不能因為其即將離職，就將往日的情面拋之腦后。對于尤為重視尊嚴的知識型員工而言，“人走茶涼”無疑是最大的打擊。人們通常會受“近因效應”的影響，即使他們過去對企業(yè)有著較深的感情，也會因為企業(yè)在處理員工離職時的不當方式而將昔日情感付諸東流，甚至心懷怨恨。

尊重離職者的利益

企業(yè)要嚴格按照規(guī)定，為離職人員辦理好后續(xù)手續(xù)，尤其不要刻意損害離職者的利益。不能因為員工離職，就對其橫加阻撓，甚至以苛扣獎金.押金等方式進行要挾。事實上，作為素質較高.思路縝密的知識型員工，在選擇離職前多數經過較長時間的醞釀和準備，一旦提出離職，意味著他多半已經考慮到了潛在的困難與風險，企業(yè)希望通過事后的威脅和阻撓，不僅難以起到積極的作用，反而容易激起離職人員的反感，甚至對立的情緒。

建立人才善數據庫

企業(yè)要為離職員工建立一套完善的離職人才狀況數據庫，對相關人員進行了人才甄別。這一步是對離職員工進行有效后續(xù)管理的前提和關鍵。作為一名知識型員工，雖然多數具有較高學歷，擁有相當的專業(yè)功底，但相對于本崗位所要求的層次與能力，也會有高低生熟之分;至于個人的品德方面，則與學歷高低，知識多寡沒有必然的聯系。

由于離職人員之前在本企業(yè)有過較長一段時間的工作與磨合，企業(yè)與員工雙方都比較了解，所以很容易甄別離職人員的品德與能力：一方面，企業(yè)要從該離職人員的個性與品德等方面與企業(yè)現有文化和未來發(fā)展方向進行適應性配比分析，通過該員工在本企業(yè)原有的考核.評價記錄.員工滿意度調查來考察該知識型員工從性格方面是否適應本企業(yè)的環(huán)境，更重要的是看該員工的個人品德是否存在某些缺陷與不足，如果一個人品質有問題，那么就失去了別人對他最起碼的信任與合作的基礎;這也是決定企業(yè)未來是否要繼續(xù)對該離職員工進行后續(xù)維護與管理的關鍵因素;另一方面，從人力資源規(guī)劃的角度來講，企業(yè)還要從內部人力資源需求的角度，對該離職人員的個人能力與本崗位需求的能力標準進行對比分析，具體可以參照該員工在公司以往的績效表現.能力素質測評等精細的數據來評價，或參與上下級領導員工的意見，多方匯總加以評判，同時結合外部人力市場的供求狀況進行估算配比，看該崗位未來是否屬于緊缺崗位。這樣既可以指導企業(yè)在隨后的發(fā)展中明確是否需要加強對該崗位人員的招聘，同時也從“才能稀缺性”的角度判斷對該離職人員是否有跟蹤聯系的必要性。離職員工重要程度評估示意如下圖：

員工個性與品德評估

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品德適應性配比

內部人力資源需求分析

企業(yè)文化與未來發(fā)展方向

評估離職員工的重要程度

才能稀缺配比

外部人才市場供求分析

由此，企業(yè)根據個人品德和能力素質，就可以將離職人員劃分為四類：德才兼?zhèn)洹⒂械律俨�、有才少德、缺才少德，這四類離職原稿能夠對企業(yè)的影響不盡相同，企業(yè)最學要的是“德才兼?zhèn)洹钡膯T工，“有德少才”者可以通過后期的培養(yǎng)，逐步加以鍛煉成長，而“缺才少德”者則為企業(yè)所不齒，這類員工原本多數就是憑借關系進入的企業(yè)，現在離職正好省去企業(yè)不必要的內耗，而“有才少德”者由于心思和策略多用于謀取私利，防礙企業(yè)發(fā)展的一面，又不易被人察覺，對企業(yè)的影響最大，這類離職人員則要敬而遠之，提高防范。對知識型員工的分類具體見下圖：

個 高

有德有才 德才兼?zhèn)?/p>

人

缺才少德 有才少德

品 低

德 低 高

管理/技術才能

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通過分析每位離職人員的實際情況，從中尋找優(yōu)秀人才主動離職的原因，總結表現不佳而別動離職人員的教訓，不斷地積累經驗、發(fā)現不足，進而找到整改措施。如果是由于外部因素造成員工的離職，企業(yè)要學會勵精圖治，通過不斷地改革、發(fā)展、壯大自身，來保留和吸引人才;如果是因為內部因素造成的離職，則要從改善企業(yè)現有條件入手，通過拓寬職業(yè)發(fā)展通道，積極聽取員工建議，來保持隊伍的穩(wěn)定、健康的發(fā)展;反之如果是由于員工本身品質、意識方面的問題而引起的被動離職，則要總結經驗收報告，引以為戒，在人員錄用、招聘方面下功夫，盡可能將影響企業(yè)發(fā)展的“壞才”拒之門外。

最后，企業(yè)可以將甄別為“德才兼?zhèn)洹毙偷膯T工列為重點聯系對象，密切關注其發(fā)展動向，要鼓勵和動員這類員工打破“好馬不吃回頭草”的觀念，歡迎他們的再次加盟，經過考察、評估，發(fā)現確實為公司所急需的人力，還要結合公司實際，舍得給予物質和精神方面的高額激勵，并通過營造和提供更高的平臺，以吸引其重新加盟，對于確實無法復職的人才，也要考慮到日后合作的可能性，盡可能地以禮待之;與“有德少才”型的員工則保持階段性聯系聯系，定期關注其成長與發(fā)展動向，必要時可以提供幫助，對于經過歷練，不斷獲得成長的員工要及時予以鼓勵，并歡迎其再次加盟。結知識型員工離職后的延續(xù)管理的總體方案說明如下：

員工工作

提出辭職

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歡 送

吸取教訓，永不錄用

少德少才

保持距離，時刻防范

人才甄別

有才少德

建立數據庫

保持聯系，成長反饋

德才兼?zhèn)?/p>

有德少才

保持聯系，成長反饋

考察培訓

鼓勵復職

保持聯系，成長反饋

保持聯系，成長反饋

達成意向 達成意向

員工離職，并非意味著企業(yè)從此不再與之發(fā)生聯系。伴隨全球一體化進程的加快，國與國、企業(yè)與企業(yè)、人與人之間的聯系與依賴關系也在日益加強。昨天員工離職，今朝可能成為對手，而明日又會成為企業(yè)的客戶或者重新加盟企業(yè)…重視積累企業(yè)的人脈，有選擇地定期保持與離職人員的聯系，關注他們的發(fā)展動向，能夠使得離職人員時時感到前任“東家”的關愛與溫暖，至少降低了

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