銷售部工作手冊

　　前言

　　歡迎您加入“深圳市XXXX實業(yè)發(fā)展有限公司”（以下簡稱“公司”），您的加盟使公司又增添了一份活力。

　　為了使您盡快掌握和了解與您有關(guān)的工作事項，我們特為您準備了這本手冊，它將為您帶來方便和必要的工作指引，請您務(wù)必仔細閱讀，如有任何查詢，可向公司相關(guān)部門咨詢。

　　希望您能在不斷的工作實踐中對本手冊提出更多更好的建議。

　　第一部分：規(guī)章制度

　　公司每位銷售人員必須時刻緊記，作為公司之代表，應(yīng)表現(xiàn)恰當，以免有損公司形象。

　　下列是銷售人員必須遵守之規(guī)章制度。如有違反，公司將給予紀律處分。情節(jié)嚴重者，將采取即時解雇而無須預(yù)先告知及補償。

　　1。考勤暫行制度

　　1）工作時間：9：00—17：30值班時間：13：00—20：30

　　2）每周6個工作日，上、下班時要在公司規(guī)定位置簽到，作為人事部的當月考勤記錄備案；每周每人輪休一天，周六、周日不安排輪休。

　　3）遲到或早退5分鐘以上、15分鐘以下者，每次扣除薪金20元；15分鐘以上、2小時以下者，每次扣除薪金50元；2小時以上者按曠工處理。每月累計5次以上遲到者按每次罰款50元計，嚴重者按自動離職處理。

　　4）無故不上班者作曠工處理，曠工半天扣除當日薪金的20%，曠工1天扣除當月薪金的40%，曠工2天扣除當月薪金總額，連續(xù)曠工超過3天或一年內(nèi)累計曠工超過5天者，作除名處理，公司不負責(zé)其一切善后工作。

　　5）請假必須填寫《請假條》，職員層由部門經(jīng)理簽署意見，經(jīng)理層由主管副總經(jīng)理簽署意見，請假批準后方可離開工作崗位，同時《請假條》應(yīng)交人事部備案。

　　6）請假者如無法到公司請假，必須在每天上班前或不遲于上班時間15分鐘內(nèi)，致電所在部門經(jīng)理，說明請假原因和請假時間，返回公司后應(yīng)及時補填《請假條》交人事部備案，請病假者應(yīng)出具有效醫(yī)療證明。

　　7）請病假扣除當日薪金的50%，病假累計半月以上者，當月薪金按照實際工作日發(fā)放。

　　8）請事假扣除當日薪金全額。

　　9）因外出公干、參加社會活動請假，需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準給予公假，薪金照發(fā)。

　　2。個人形象要求

　　男士：衣著純色襯衣、西褲，或西服套裝（部門有統(tǒng)一工作服必須統(tǒng)一著裝），衣領(lǐng)要扣上并結(jié)適當顏色的領(lǐng)帶，襯衣扎放整齊，領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，領(lǐng)口、袖口無污跡；著深色或淺色襪，深色皮鞋保持光亮，西裝口袋不放物品；頭發(fā)整齊、干凈，不蓄胡須；在辦公區(qū)域內(nèi)必須正確佩帶工作牌；上班時間不吃帶異味的食物，不得在辦公位吸煙、如需吸煙應(yīng)到公司指定的吸煙區(qū)；售樓處內(nèi)不宜佩帶太陽眼鏡、帽子等。

　　女士：衣著莊重且高雅之辦公室服裝（部門有統(tǒng)一工作服必須統(tǒng)一著裝），應(yīng)著有袖襯衣、長短適度的西裙、套裙、單色絲襪、皮鞋；當氣溫至15℃以下時方可穿長褲；首飾佩帶應(yīng)恰到好處，不宜佩帶過多首飾，指甲不宜過長；發(fā)型文雅、大方、莊重，梳理整齊，不得奇形怪狀、五顏六色；指甲油應(yīng)選擇自然色，上班必須化妝、但不得濃妝艷抹；保持口腔清潔，上班時間不吃帶異味的食物；在辦公區(qū)域內(nèi)必須正確佩帶工作牌。

　　3。銷售人員工作職責(zé)

　　1）保持售樓處現(xiàn)場環(huán)境干凈整齊，接待臺資料物品擺放有序。

　　2）公司內(nèi)部所發(fā)文件要認真讀閱、收好、放好，不可隨意亂放或給客戶、外人取閱。

　　3）工作時間內(nèi)不得大聲喧嘩，不得用電話聊天，不得做與工作無關(guān)的事。

　　4）當發(fā)現(xiàn)售樓資料有不清楚或錯誤時，應(yīng)及時通知公司有關(guān)部門加以改正，決不能當著客戶的面前指出錯誤。

　　5）銷售人員要誠懇、熱情的接待每一位客戶，盡量詳盡的介紹樓盤的有關(guān)情況；不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，如有發(fā)現(xiàn)即刻辭退。

　　6）當一個人上班時，顧客問是否一個人嗎？應(yīng)答：其他人帶客戶去看樓了。如有客戶交款或看樓，應(yīng)立即通知公司有關(guān)部門。

　　7）發(fā)現(xiàn)難題或其他事情應(yīng)當天記載，在每周例會時提出（重大事項應(yīng)即時提出），由銷售經(jīng)理集中反饋回公司研究、解決。

　　8）已經(jīng)優(yōu)惠了的客戶認購書，不能讓別的客戶知道。

　　9）客戶在看完樣板房后，應(yīng)送名片給客戶，順便問客戶是否方便留個聯(lián)系電話，以便日后聯(lián)絡(luò)。

　　10）銷售人員要每天認真填寫《客戶接待登記表》、《銷售人員工作周報》及建立《客戶檔案》。

　　11）銷售人員應(yīng)了解每位客戶樓款的交付情況及時提醒客戶有關(guān)樓款交付事宜。

　　12）協(xié)助客戶順利完成（如交款、簽合同、辦公證、按揭手續(xù)、入伙手續(xù)、辦房產(chǎn)證）等手續(xù)。

　　13）未按期交款的，應(yīng)協(xié)助財務(wù)催收。

　　14）銷售人員要對已購房客戶提供積極、熱情的售后服務(wù)。

　　4。銷售經(jīng)理工作職責(zé)

　　1）制定、記錄考勤表，排班表。

　　2）組織每周一上午9：00—10：00的銷售例會。對每周銷售情況、客戶信息反饋做總結(jié)與計劃。

　　3）積極督促、協(xié)調(diào)銷售人員的日常銷售工作，及時匯報有關(guān)情況。

　　4）每日匯總銷售人員的《客戶接待登記表》，填寫《樓盤銷售日報表》。

　　5）每周一向公司呈報《樓盤銷售周報表》。

　　6）每月月初前三日向公司呈報《樓盤銷售月報表》。