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移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳行風(fēng)自查自糾報(bào)告范文
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，報(bào)告有著舉足輕重的地位，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好報(bào)告嗎？下面是小編收集整理的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳行風(fēng)自查自糾報(bào)告范文，歡迎閱讀與收藏。
納稅人評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)開(kāi)始后,公司積極動(dòng)員并于7月召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì)議,對(duì)此項(xiàng)工作重點(diǎn)部署,包括評(píng)議口號(hào),內(nèi)容,要求都明確落實(shí)。我處是移動(dòng)公司對(duì)外一個(gè)重點(diǎn)窗口,從活動(dòng)開(kāi)始到現(xiàn)在我處自查自糾工作總結(jié)如下:
1,向全員宣導(dǎo):要求每個(gè)員工知道此活動(dòng)及口號(hào)”深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),創(chuàng)建滿(mǎn)意服務(wù)窗口”,并且張貼口號(hào)牌,要求當(dāng)班人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境保持干凈整潔,對(duì)待客戶(hù)主動(dòng)熱情,資費(fèi)介紹清楚無(wú)異議，客戶(hù)等待不超過(guò)10分鐘，客戶(hù)當(dāng)場(chǎng)有疑問(wèn)及困難要專(zhuān)人當(dāng)場(chǎng)解決處理,!
2.當(dāng)場(chǎng)讓客戶(hù)填寫(xiě)移動(dòng)”行風(fēng)評(píng)議”問(wèn)卷,從以往客戶(hù)對(duì)移動(dòng)的印象,到客戶(hù)以后對(duì)移動(dòng)的期望,現(xiàn)在的資費(fèi)套餐及充值優(yōu)惠活動(dòng)的整體印象，意見(jiàn)及建議等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)能解決處理的立即處理，對(duì)無(wú)法處理的問(wèn)題已上報(bào)公司并在48小時(shí)之內(nèi)幫客戶(hù)解決，以達(dá)到客戶(hù)百分百滿(mǎn)意。
3．在自查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)高峰期，客戶(hù)等待時(shí)間較久而出現(xiàn)煩燥情緒，經(jīng)與公司溝通，一方面讓引導(dǎo)員安慰客戶(hù)，并且設(shè)置了報(bào)刊閱讀臺(tái)，讓客戶(hù)了解移動(dòng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，也給客戶(hù)介紹現(xiàn)在最流行及常用軟件的應(yīng)用，如WLAN的使用；下雨未帶雨傘，幫其專(zhuān)門(mén)設(shè)置了免費(fèi)租傘服務(wù)，有小孩客戶(hù)提供親情糖果等一系列便民服務(wù)，讓客戶(hù)在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳感到方便快捷舒服！
在一系列改革與創(chuàng)新后，現(xiàn)在的營(yíng)業(yè)廳環(huán)境與服務(wù)都得到了相應(yīng)提升，客戶(hù)感知良好，滿(mǎn)意度提升明顯！我們店全體員工以高度熱情為全市人民熱情服務(wù)，也希望客戶(hù)監(jiān)督與建議！
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