新手快遞員送貨技巧

　　作為一名新手，剛剛加入新的環(huán)境成為一名快遞員，需要做的事情有很多。包括適應(yīng)新的環(huán)境、融入新的團(tuán)隊(duì)和學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。下面是小編整理的新手快遞員送貨技巧，希望對(duì)你有幫助。

　　新手快遞員送貨技巧一

　　送件取件的數(shù)量多寡和快慢，取決于你和你公司對(duì)于取送件路線，分布的合理，統(tǒng)籌規(guī)劃，在于你對(duì)于你負(fù)責(zé)地理區(qū)域的熟悉程度，在于通過和客戶磨合以后你和常有固定客戶的約定時(shí)間安排等等，涉及到的工具可能是你公司既有的，或者你自己編輯的取送件表，手機(jī)預(yù)報(bào)信息等。

　　一定要做好記錄，無論這是你公司要求的，還是沒有要求的。拿送件舉例，一般人可能只根據(jù)快遞面單上已有的地址聯(lián)系信息來送件，但可以的條件下，將你次日需要送件的快件信息進(jìn)行整理，單號(hào)，聯(lián)系人名址電話，快件類型，簽收備注等，讓你的客戶在簽收時(shí)多簽一個(gè)名或多蓋一個(gè)章并不是很困難的事情，但方便你以后的查詢，及信息的收集。時(shí)間久了，你的效率會(huì)很大程度的.提高。

　　根據(jù)公司要求，或者自己編輯一個(gè)固定格式的信息，是送件前發(fā)，還是之后發(fā)，發(fā)什么內(nèi)容的，自己根據(jù)需要編輯，目的是讓客戶方便聯(lián)系到你，記住你。時(shí)間久了，這也是一筆無形的資產(chǎn)和財(cái)富。比如我可以編輯一條這樣的信息：“您好，我是XXX，XX快遞的取件員，不知對(duì)于今日的我司快遞服務(wù)是否有不滿意或建議，任何的需求建議，您可以隨時(shí)與我聯(lián)系。簽名，電話，郵箱”，這條信息用于客戶的第一次走件以后發(fā)送。在特定的時(shí)期一定會(huì)起到特定的作用。而在和客戶預(yù)約送件之前，有投訴以后，有咨詢以后，都可以編輯相應(yīng)內(nèi)容的短信，經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，提醒客戶有快件想到我，聯(lián)系我。

　　新手快遞員送貨技巧二

　　怎樣長期與客戶保持愉快合作及今后擴(kuò)大業(yè)務(wù)的可能。也許我是做銷售出身，很重視客戶的實(shí)際需求，重視點(diǎn)，以及競爭對(duì)手。上述編輯短信與客戶保持不間斷溝通，一來是為了提高效率，更重要的是樹立公司及你個(gè)人的職業(yè)形象，取得客戶最大限度的信任。時(shí)間允許的情況下，在送件取件和客戶接觸的過程中，在多次的合作中，要發(fā)現(xiàn)，總結(jié)，整理出客戶的真正需求。該客戶除了我們公司還使用哪些競爭對(duì)手的服務(wù)，客戶更在乎的是時(shí)效，安全還是價(jià)格，客戶經(jīng)常投訴的和遇到的難以解決的問題是什么，今天客戶抱怨了哪些?

　　等等，都可以記錄下來，不要怕麻煩，每天不會(huì)多讓你花上半小時(shí)的時(shí)間，但你可以通過記錄總結(jié)發(fā)現(xiàn)出客戶及市場上的需求，也許作為快遞員的身份你不一定馬上能就客戶的'問題投訴采取好的解決辦法，但你一定會(huì)更多地積累你的業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)，和促使你的思考，知道哪些是市場上需求的主流，哪些是最容易出問題的地方，而這些，是實(shí)現(xiàn)你職位的上升以及取得“高薪”更為可貴的東西。我個(gè)人一般會(huì)有一個(gè)專門隨身攜帶的筆記本和表格，在空閑的時(shí)間，為每一個(gè)客戶建立的檔案上不斷補(bǔ)充和填上客戶的客觀態(tài)勢記錄：發(fā)貨區(qū)域，價(jià)格，發(fā)收件人信息，快遞種類，業(yè)務(wù)量，抱怨投訴，要求，等等等。

　　新手快遞員送貨技巧三

　　一、適應(yīng)新的環(huán)境

　　對(duì)于每一個(gè)人都一樣，剛剛進(jìn)入新的環(huán)境都需要一個(gè)適應(yīng)的過程，在這個(gè)過程中要對(duì)自己充滿信心，主動(dòng)的去擁抱這里新的一切，,要把這里變成你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)夢想的樂園。

　　二、融入新的團(tuán)隊(duì)

　　其實(shí)這一條也屬于“適應(yīng)新的環(huán)境”，現(xiàn)在單獨(dú)拿出來說的原因是這一點(diǎn)很重要。在融入新的團(tuán)隊(duì)的過程中，不要看別人怎樣對(duì)你，你要清楚的知道你來這里是做什么的，你需要有一個(gè)團(tuán)隊(duì)，需要大家的`幫助，他們也需要你的幫助，抱著這樣的心態(tài)去逐漸的融入其中，很快的他們中的很多人都會(huì)成為你的朋友。

　　三、學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)

　　準(zhǔn)時(shí)：按時(shí)上班和在公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)分揀快件、派發(fā)快件和對(duì)問題件的及時(shí)處理。

　　避開責(zé)任：派件前檢查快遞是否出現(xiàn)包裹破損、液體流出、異響等，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)轉(zhuǎn)交客服部處理。

　　保護(hù)快遞：在講快件送達(dá)客戶手中之前，注意保護(hù)好快件。

　　電話約定：在準(zhǔn)備送出下一家快遞前，最好提前撥通客戶電話約定收件時(shí)間，避免出現(xiàn)快遞送到門口的時(shí)候客戶卻不在家的問題，這樣會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間。

　　客戶簽字收快遞：要將快遞送至客戶手中或者客戶指定的代理人手中，簽收時(shí)要求客戶正確簽字。

　　掃描簽單：客戶簽字后，你需要將簽單撕下收好，回公司后用掃描工具掃描。這里不允許出現(xiàn)問題，簽單是客戶收貨的唯一證據(jù)，需要你保存好，若出現(xiàn)沒有簽單的情況會(huì)受到公司懲罰的。

　　問題件處理：不管是什么情況，當(dāng)天沒能及時(shí)派送的快遞都要在回公司后寫明未正常投遞的原因，一定要寫清楚到底是什么原因，寫清楚后交由客服部處理即可。

　　收件時(shí)注意事項(xiàng)：(1)驗(yàn)貨是否是違禁品。(2)投遞地址是否在公司業(yè)務(wù)覆蓋范圍內(nèi)。(3)單據(jù)必填部分須書寫清晰，認(rèn)真填寫。(4)隨身攜帶防水袋、信封等，對(duì)于有特殊要求的根據(jù)實(shí)際情況處理。(5)單據(jù)須黏貼到袋子封口的位置上。

　　回交快遞：晚上回公司后將收回的快遞及時(shí)進(jìn)行掃描，然后裝車發(fā)出。

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