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銀行團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案
為保證事情或工作高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高水平開展，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案，方案是書面計(jì)劃，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則，步驟等。方案的格式和要求是什么樣的呢？以下是小編精心整理的銀行團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
銀行團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案1
一、商業(yè)銀行營銷團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵
商業(yè)銀行的營銷團(tuán)隊(duì)，是指在商業(yè)銀行推行客戶經(jīng)理制過程中出現(xiàn)的客戶經(jīng)理的作業(yè)管理形式和市場(chǎng)拓展的管理形式。即以團(tuán)隊(duì)的形式將不同分行或同一分行，不同級(jí)別或同一級(jí)別，不同崗位或同一崗位的員工或客戶經(jīng)理，按照特定的工作目標(biāo)劃分為若干個(gè)工作小組，或組成特殊的工作小組，進(jìn)行客戶開發(fā)或產(chǎn)品開發(fā)以及日常的工作管理。
商業(yè)銀行營銷團(tuán)隊(duì)的出現(xiàn)，主要是通過發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)員工之間、客戶經(jīng)理之間以及部門之間、地區(qū)之間的分工協(xié)作，目的在于提高市場(chǎng)拓展的工作效率，提高為客戶的服務(wù)效率。通過營銷團(tuán)隊(duì)形式開展工作，還可以發(fā)揮激勵(lì)因素的作用，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，實(shí)行人本化管理。
二、商業(yè)銀行營銷團(tuán)隊(duì)的形式
商業(yè)銀行營銷團(tuán)隊(duì)是20世紀(jì)90年代以來商業(yè)銀行營銷實(shí)踐和管理實(shí)踐探索的結(jié)果，營銷團(tuán)隊(duì)的形式主要有以下三種形式：
�。ㄒ唬┛蛻艚�(jīng)理作業(yè)小組。
這是一種簡(jiǎn)單的營銷團(tuán)隊(duì)形式，通常由2-3名客戶經(jīng)理組成，主要用于客戶經(jīng)理在客戶開發(fā)和維護(hù)過程中的合作。其中，有人擔(dān)任主訪的角色餓，有人擔(dān)當(dāng)陪訪的角色，相互合作；還有的有客戶部經(jīng)理帶隊(duì)，進(jìn)行客戶的訪問，以提高溝通和公關(guān)的效果。
（二）客戶部門客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)。
這是商業(yè)銀行客戶經(jīng)理管理的作業(yè)團(tuán)隊(duì)形式，通常由不同級(jí)別的銀行（總行、分行、支行）客戶部門按照業(yè)務(wù)分類或地區(qū)分類等分類形式，自然形成的團(tuán)隊(duì)，人數(shù)依客戶部門的大小而不同。這種客戶部門團(tuán)隊(duì)通常通過例會(huì)等工作制度，完成市場(chǎng)環(huán)境分析、客戶動(dòng)態(tài)分析、培訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn)分享、工作計(jì)劃實(shí)施等工作內(nèi)容。
（三）客戶服務(wù)小組
這是商業(yè)銀行為了客戶的拓展與維護(hù)而將來自不同部門如科技部門、產(chǎn)品部門、法律部門以及客戶部門等的人員組成一個(gè)特別的客戶服務(wù)小組，為客戶提供量身定做產(chǎn)品或一體化服務(wù)方案；或共同參與客戶的維護(hù)，及時(shí)為客戶解決具體問題。客戶服務(wù)小組可以是橫向的組合，如來自同一個(gè)行的不同部門的人員組成的團(tuán)隊(duì)；也可以是縱向的組合，如來自不同級(jí)別的行，如總分行、分支行不同行的不同部門人員組成的團(tuán)隊(duì)。
�。ㄋ模└呒�(jí)營銷團(tuán)隊(duì)。
基于對(duì)大型客戶或集團(tuán)型客戶的系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)營銷和協(xié)作營銷，通常由總行一級(jí)的高層人員或高級(jí)客戶經(jīng)理，聯(lián)合不同分支行的高層人員或客戶經(jīng)理，進(jìn)行跨部門、跨行級(jí)的決策層和操作層的人員，可以對(duì)客戶做出最快的決策反應(yīng)，并可以在與客戶的公關(guān)活動(dòng)中達(dá)到較好的效果。
三、營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)的常見問題
�。ㄒ唬┯^念不適應(yīng)，認(rèn)同度不夠。由于受傳統(tǒng)經(jīng)營觀念的影響，多數(shù)人已經(jīng)習(xí)慣了群體工作的規(guī)律。在推行客戶經(jīng)理制以后，客戶經(jīng)理獨(dú)立工作的空間增大，有的崗位對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的、個(gè)體行為逐漸認(rèn)同，多數(shù)人對(duì)團(tuán)隊(duì)的概念和團(tuán)隊(duì)精神還缺乏明確的理解。工作上的合作與協(xié)調(diào)是基于管理?xiàng)l件下的協(xié)調(diào)，是被動(dòng)的。同時(shí)，部分經(jīng)營行在思想上對(duì)客戶經(jīng)理制的認(rèn)識(shí)過于付錢，對(duì)于營銷團(tuán)隊(duì)的理解和運(yùn)用仍處于探索階段。
�。ǘ┕芾眢w制不到位。由于受傳統(tǒng)管理體制的影響，長(zhǎng)期以來國有商業(yè)銀行的經(jīng)營管理中積累了很多管理中的.弊病，例如，行政管理遲滯性、“官本位”思想、工作惰性、不善于溝通、保守和等待、觀望等，對(duì)于實(shí)行團(tuán)隊(duì)管理的形式缺乏適應(yīng)性和積極性。
�。ㄈ┛蛻艚�(jīng)理推行及實(shí)施情況不同以及客戶經(jīng)理素質(zhì)的參差不齊，導(dǎo)致營銷團(tuán)隊(duì)的工作效率性。由于地區(qū)市場(chǎng)環(huán)境的差異，導(dǎo)致客戶經(jīng)理制的運(yùn)行情況在不同地區(qū)分行之間、支行之間存在很大的差異。因此，客戶部門的客戶經(jīng)理在市場(chǎng)拓展過程中，所遇到的客戶的層次及需求層次具有一定的局限性，與銀行的業(yè)務(wù)關(guān)系簡(jiǎn)單，所以，還局限在“拉存款”、“拉關(guān)系”等層面，美喲需要團(tuán)隊(duì)合作的迫切需要，因而，營銷團(tuán)隊(duì)工作效率較低。
�。ㄋ模┫到y(tǒng)內(nèi)缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，準(zhǔn)確考核客戶經(jīng)理的工作業(yè)績(jī)，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)難以發(fā)揮作用。我國國有商業(yè)銀行普遍使用傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行核算和考核，沒有使用管理會(huì)計(jì)的方法，這樣，考核機(jī)制不盡和合理，難以使?fàn)I銷團(tuán)隊(duì)的工作積極性很好地發(fā)揮，這也是營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的障礙因素。
四、高效營銷團(tuán)隊(duì)管理的原則
1、區(qū)別對(duì)待是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要組成部分。有人認(rèn)為區(qū)別對(duì)待的做法會(huì)嚴(yán)重影響到團(tuán)隊(duì)精神，其實(shí)不然，可以通過區(qū)別對(duì)待團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人而建立起一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)。成功的團(tuán)隊(duì)來自于區(qū)別對(duì)待，即保留最好的，提出最弱的，而且力爭(zhēng)提高標(biāo)準(zhǔn)。團(tuán)隊(duì)的管理關(guān)鍵還在于人的管理，注重培養(yǎng)和引導(dǎo)每一位客戶經(jīng)理發(fā)揮最大的戰(zhàn)斗力，要通過獎(jiǎng)勵(lì)、勉勵(lì)、鼓勵(lì)、激勵(lì)，是客戶經(jīng)理始終保持在高昂的士氣，這樣才能充分發(fā)揮整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量。區(qū)別對(duì)待已成為國際著名的大跨國公司的管理方略的一個(gè)基本組成部分。
2、擁有富有團(tuán)隊(duì)精神的員工。團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵在于企業(yè)能否擁有富有團(tuán)隊(duì)精神的員工，因此，許多公司在招聘員工時(shí)把是否有團(tuán)隊(duì)精神作為一條重要的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
銀行團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案2
隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展趨勢(shì)，商業(yè)銀行的經(jīng)營活動(dòng)已經(jīng)突破了“畫地為牢”的小圈子，從事跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨國界的經(jīng)濟(jì)文化等活動(dòng)日益增多，也對(duì)新形勢(shì)下的團(tuán)隊(duì)建設(shè)提出了更高的要求。從客觀上講，團(tuán)隊(duì)建設(shè)要置于國內(nèi)外兩大環(huán)境之中，這就使得團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作不僅要符合自身實(shí)際和客戶的需求，也要密切注視世界潮流的動(dòng)向，與主流的業(yè)務(wù)創(chuàng)新、科技創(chuàng)新等同步。從主觀上講，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)符合個(gè)人的價(jià)值取向和企業(yè)的價(jià)值取向，團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)的有效提升，促使商業(yè)銀行更加具有活力和創(chuàng)新意識(shí)，內(nèi)控和運(yùn)行機(jī)制更加安全、高效。鑒于團(tuán)隊(duì)建設(shè)內(nèi)容的豐富，工作領(lǐng)域的寬廣，工作節(jié)奏的加快，工作標(biāo)準(zhǔn)的'提高，筆者認(rèn)為應(yīng)從時(shí)代性、市場(chǎng)性、創(chuàng)造性和競(jìng)爭(zhēng)性四個(gè)維度加強(qiáng)基層銀行的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
一、立足時(shí)代性，打造務(wù)實(shí)團(tuán)隊(duì)。
在全球經(jīng)濟(jì)一體化這個(gè)大背景下,銀行實(shí)施股份制改造上市，不僅是自身發(fā)展的需要,更是時(shí)代發(fā)展的必然要求。團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作也應(yīng)適應(yīng)時(shí)代潮流，適應(yīng)現(xiàn)代股份制商業(yè)銀行經(jīng)
營管理的新任務(wù)、新要求，努力做到在觀念上由謀事向謀“市”轉(zhuǎn)變。團(tuán)隊(duì)建設(shè)必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，緊緊圍繞全行改革、發(fā)展、穩(wěn)定這個(gè)中心工作，著眼全局，統(tǒng)籌安排。在管理上由“用人”向“育人”轉(zhuǎn)變。要把銀行團(tuán)隊(duì)建設(shè)成一所業(yè)務(wù)知識(shí)精通、操作技能良好、組織協(xié)調(diào)卓越的“大學(xué)�！�，讓每一名團(tuán)隊(duì)成員都成為現(xiàn)代商業(yè)銀行需要的復(fù)合型人才，為銀行事業(yè)發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)。
二、立足市場(chǎng)性，打造高效團(tuán)隊(duì)。
市場(chǎng)是銀行效益的源泉，更是團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作的起點(diǎn)和終點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)要以市場(chǎng)為中心，了解市場(chǎng)需求，把握市場(chǎng)商機(jī)，預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展。要從推進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)規(guī)范化、程序化、制度化入手，建立學(xué)習(xí)型、務(wù)實(shí)型、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)。一是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。要組織全體人員加強(qiáng)科學(xué)發(fā)展觀等重要政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí)；加強(qiáng)現(xiàn)代股份制商業(yè)銀行經(jīng)營管理知識(shí)及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)；加強(qiáng)國家金融政策及法律、法規(guī)等知識(shí)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高銀行經(jīng)營管理水平。二是創(chuàng)建務(wù)實(shí)型團(tuán)隊(duì)。堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，客觀公正。不唯書、不唯上、只唯實(shí)，力求真實(shí)客觀，注重最終效果，切實(shí)不斷解決經(jīng)營管理中的“難點(diǎn)”、“重點(diǎn)”和“熱點(diǎn)”問題。三是創(chuàng)建創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)。創(chuàng)新是進(jìn)步的靈魂。團(tuán)隊(duì)建設(shè)要在創(chuàng)新上下功夫，首先是工作流程創(chuàng)新。逐步建立符合市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律和現(xiàn)代股份制商業(yè)銀行運(yùn)營特點(diǎn)的工作流程，節(jié)約人力資源，提升工作效率。其次是工作內(nèi)容創(chuàng)新。做到發(fā)現(xiàn)人才與培育人才并重，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的生機(jī)和活力，提升團(tuán)隊(duì)工作的價(jià)值含量。
三、立足創(chuàng)造性，打造進(jìn)取團(tuán)隊(duì)。
堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，積極探索新形勢(shì)下團(tuán)隊(duì)建設(shè)的新思路、新方法和新舉措，努力開創(chuàng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作的新局面。具體從以下三方面入手：一是三知三情。做好這項(xiàng)工作，必須要“三知上情”和“三知下情”：即上知國情、省情，下知市情、縣情；上知上級(jí)行工作要求，下知基層行所思所想；上知領(lǐng)導(dǎo)決策層戰(zhàn)略部署，下知基層一線具體工作開展，按需培養(yǎng)。二是區(qū)分主體。團(tuán)隊(duì)建設(shè)要區(qū)分三個(gè)主體，做到三個(gè)滿意。即：根據(jù)階段性工作做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)的短期安排，確保優(yōu)勢(shì)人才的特長(zhǎng)得以充分發(fā)揮，階段性工作業(yè)績(jī)突出；搞好各部門綜合協(xié)調(diào)，讓各部門的分支團(tuán)隊(duì)成員滿意；關(guān)注基層員工，讓一線員工滿意。三是協(xié)調(diào)統(tǒng)籌。組織協(xié)調(diào)好與各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作關(guān)系，促進(jìn)全行資源整合，發(fā)揮最大效益；協(xié)調(diào)好全行各項(xiàng)活動(dòng)，促進(jìn)工作有序開展；協(xié)調(diào)好外部公共關(guān)系，為全行工作順利開展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
四、立足競(jìng)爭(zhēng)性，打造精英團(tuán)隊(duì)。
物競(jìng)天擇，適者生存。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)性決定了現(xiàn)代商業(yè)銀行必須不斷革故鼎新，快速發(fā)展。要保證一個(gè)團(tuán)隊(duì)始終保持市場(chǎng)的“強(qiáng)勢(shì)地位”，就必須從應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的角度出發(fā)，以實(shí)際貢獻(xiàn)度來保證其存在的必要性。
從理論層面講，新形勢(shì)下的團(tuán)隊(duì)建設(shè)要提高三種能力。一是要提高科學(xué)判斷形勢(shì)的能力。雖然我國商業(yè)銀行在完善公司治理結(jié)構(gòu)、推進(jìn)內(nèi)部管理改革等方面取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，但距離國際一流水準(zhǔn)的現(xiàn)代化商業(yè)銀行還有差距。有鑒于此，團(tuán)隊(duì)建設(shè)本身應(yīng)該立足國內(nèi)，放眼世界，以寬廣的眼界觀察世界發(fā)展的形勢(shì)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)也應(yīng)該是通過各種手段，從戰(zhàn)略思維和戰(zhàn)術(shù)思維兩個(gè)維度，保證團(tuán)隊(duì)成員的高水平和高效率。二是要提高應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的能力。商業(yè)銀行在持續(xù)推進(jìn)經(jīng)營管理機(jī)制、人力資源管理體制和激勵(lì)約束機(jī)制改革的過程中，會(huì)遇到各種新的問題和情況，所以要不斷提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)復(fù)雜局面的能力，正確認(rèn)識(shí)和處理商業(yè)銀行在改革與發(fā)展中可能出現(xiàn)的各種矛盾，積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)好各種不同的利益關(guān)系，克服各種困難，確保穩(wěn)定有序的發(fā)展局面。三是要提高客戶服務(wù)的能力。團(tuán)隊(duì)建設(shè)要從“以客戶為中心”的大局出發(fā)，堅(jiān)持客戶的戰(zhàn)略導(dǎo)向，以此來協(xié)調(diào)各方利益，保障各項(xiàng)業(yè)全面健康發(fā)展，不斷提升銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力。
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