保險(xiǎn)銷售話術(shù)技巧
電話前準(zhǔn)備:
1.將要電話接觸客戶名單分類、排列先后順序
2.查出客戶在我公司投保所有保單,對(duì)保單多的客戶做客戶保單整理卡
3.準(zhǔn)備所用物品、寫下打電話內(nèi)容
一.催交保費(fèi)話術(shù):
您好,我是***人壽售后服務(wù)人員***,很高興您的這份保單以后由我來為您提供服務(wù)。首先跟您核對(duì)一下您的電話地址和賬號(hào),您的電話和地址是****,您的保單生效日是**月**日,請(qǐng)您注意一下我公司的轉(zhuǎn)帳時(shí)間，按期存入保費(fèi)。您還有其他的問題和要求嗎?(處理客戶意見，再次確認(rèn)交費(fèi)時(shí)間和交費(fèi)方式)。我的聯(lián)系方式×××××，有任何問題請(qǐng)您跟我聯(lián)系。我公司現(xiàn)推出×××險(xiǎn)種您需要了解一下嗎?(如需要約好見面時(shí)間)，非常感謝您對(duì)我工作的支持，再見!
二.已交費(fèi)客戶回訪話術(shù)：
您好,我是***人壽售后服務(wù)人員***,非常感謝您對(duì)我公司的支持，您***號(hào)保單的保費(fèi)已于**月**日轉(zhuǎn)入到我公司帳戶，請(qǐng)于一個(gè)星期以后報(bào)您8位數(shù)的保單號(hào)碼，到建行任何一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)打印**。我為您全家做了一個(gè)保單整理卡，看您什么時(shí)候有時(shí)間我為您送過來……
三.寬限期交費(fèi)話術(shù)：
您好，您這份保單今后由我負(fù)責(zé)服務(wù)。提醒您及時(shí)繳費(fèi)我的的工作職責(zé)�，F(xiàn)在您的保單即將失效，我必須上門請(qǐng)您簽收一份即將失效保單回訪函，您看今天下午還是明天上午我到您那里拜訪您?
四.退保話術(shù)：(首先找出客戶不想交費(fèi)的真正原因)您看退保會(huì)給您帶來經(jīng)濟(jì)損失，您這個(gè)險(xiǎn)種是非常好的險(xiǎn)種(進(jìn)一步講清保險(xiǎn)責(zé)任)如果您今年真的有經(jīng)濟(jì)困難，我建議您暫時(shí)保單停效，或者是降低保額。
五.人情保單話術(shù)：雖然您的業(yè)務(wù)員離開了公司，但公司已經(jīng)安排我來為您今后提供服務(wù)，而且您的合同不是和業(yè)務(wù)員簽訂的而是跟公司簽訂的合同，所以您大可不必?fù)?dān)心，我會(huì)為您提供更好的服務(wù)。
注意事項(xiàng)：
1.保持自然談話狀態(tài)，并做到語言簡(jiǎn)潔
2.保持微笑、愉快的語調(diào)
3.分析客戶拒絕原因，有重點(diǎn)的解決客戶疑慮
4.語氣自信有禮貌
5.注意停頓，多傾聽
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