開一家內衣店的方法技巧介紹

　　因這類顧客要買的產品已心中有數，故導購員不需要再作詳細商品介紹，應直截了當地向顧客了解他(她)需要的貨品種類，從而提供恰當服務。下面小編為您帶來開一家內衣店的方法技巧介紹！

　　開一家內衣店的方法技巧介紹

　　開一家內衣店要多少錢?內衣店的燈具要明亮、柔和。指射燈、日光燈、節(jié)能燈等，店堂燈具的色彩、冷暖、亮暗也關系到一個店堂氣氛好壞，燈的費用舍不得投入，門店成了“暗室”或“黑店”，還有燈光的冷暖不合節(jié)氣，色彩組合亂七八糟，自然門店生意也“杯具”了。

　　如何提高顧客進店量?內衣店的展具要精致。指各種店堂道具，還有櫥窗、層板上的飾品器具等，道具一定要流行時尚，彰顯品牌文化與產品個性，適應市場大潮流，比如櫥窗商品與飾品的陳列與搭配要恰到好處地扮好門店這張臉，其視覺效果要能足夠地抓準顧客的眼球。櫥窗如果是一張亂“臉”，許多店鋪就輸在展具硬件的這個“起跑點”上，“家具”不顯檔次，就是最好的人流量，也是無法達到滿意的進店率了，自然門可羅雀。

　　店鋪的清潔用具及相關用品也要注意。店鋪營運的時候，別小看了“清潔”這二個字，他體現了服務的細節(jié)與品質，所以要把一個店堂打造成精品店，首先清潔很重要，必須備齊清潔用具及清洗場所(比如衛(wèi)生間，室外水龍頭等)，比如拖把、垃圾簍、綠色環(huán)保清潔劑(高效除污用)、玻璃刷及其相關工具。

　　內衣店貨品的陳列要有特色，才能吸引人注意，吸引他們進入消費。所以，學會貨品的陳列，是店主首要的任務，陳列是以商品為主題，利用不同商品的品種、款式、顏色、面料、特性等，通過綜合運用藝術手法展示出來，突出貨品的特色及賣點以吸引顧客的注意，提高和加強顧客對商品的進一步了解、記憶和信賴的程度，從而最大限度引起購買欲望。

　　內衣店導購的培訓也是成功的關鍵。內衣店的導購，可以說是店的靈魂，想想看，當你在購物時，遇到笑臉與冷臉時，心情是何種感受。如果是導購熱情，以笑臉相迎，相信就是你不想去買內衣，都會對這家店留下深刻的印象，下次想買內衣時，肯定會去這家。相反，如自你踏進店時，導購員對你愛理不理的，你可轉身就走，永不踏入這家店。這就是店員的素質，決定著內衣店的銷量的訣竅。所以，導購的素質培訓是非常重要的，也是決定著內衣店是否贏利的關鍵。

　　內衣店銷售技巧和話術

　　一、客來訪的目的

　　1、有目的而來的顧客

　　因這類顧客要買的產品已心中有數，故導購員不需要再作詳細商品介紹，應直截了當地向顧客了解他(她)需要的貨品種類，從而提供恰當服務。

　　2、處于選擇段心理的顧客

　　由于他(她)想買某類貨品，但是體要買什么樣貨品，還沒拿定主意的。故他(她)們對商品比較關心，對貨品觀察得比較細，并反復揣摩，因此，導購員應根據他(她)們的需求，主動為他(她)推薦有關內衣產品，并作詳細的增加顧客的購買信心，假如顧客并沒有馬上作出購買決定，也不要不耐煩，仍須以禮相待。這樣，顧客才有可能再次光顧的。

　　3、抱著"瀏覽"心理的顧客

　　這類顧客，他(她)們推薦一些款式新穎、獨特、質量可靠的貨品，從而刺激他(她)們購買欲望或讓顧客隨便地瀏覽每一件貨品，但不要目不轉睛地盯著顧客，這樣會使他(她)們感到心理壓力而不自在。

　　二：命令語句是說話者單方面的意見，沒有征求別人意見就勉強別人去做。

　　請求式的語句是尊重對方，以協(xié)商的態(tài)度，請別人去做。

　　1、少用否定語句，多采用請求式語句。

　　例如，顧客問："這樣的貨品沒有紅色的嗎?"導購員答"沒有"。這就是否定句，顧客聽后反應自然是既然沒了，我就不買了。但若導購員回答"目前只剩藍色和黃色的了，這兩種顏色都好看，您先試一試啦。"這是一種肯定的回答，但給人一種溫和的感覺。

　　2、要用請示式的肯定語句說出拒絕的話。

　　例如，顧客提出"降價"要求時，導購員說"辦不到"，那么便會立即挫傷顧客的心情而打消購買欲望。若導購員向顧客說"對不起，我們的商品質量保證，價錢是很實實在在的，您試穿看看，很漂亮的。"這實際上是肯定的語句請顧客體諒，這就是技巧。

　　3、要一邊說話，一邊看顧客的反應。

　　導購員切忌演說式地獨白，而應一邊說一邊看顧客的反應，提一些問題，了解顧客需求以確定自己的說話方式。

　　4、要用負正法講話。

　　先把商品的缺點說出然后再加以肯定它的優(yōu)點。例如"我們的貨品價錢雖然高了點，但款式、面料及質量都是一流的。

　　5、言詞生動、聲音悅耳。

　　言詞符合時代，時代在進步，導購員必須跟上時代，以現流行的言詞與顧客講話，才能打動顧客：

　　注意說話中的停頓和重點。

　　聲音應溫和悅耳，講究抑揚頓挫，這樣才不至于使人感到枯燥乏味。

　　6、重視講解藝術，把握針對性。

　　對一般普通顧客，講解語言要通俗易懂、符合顧客的口味，切忌專業(yè)化和學術化;面對專業(yè)人員和技術人員，由于他們學有所長，懂行、善于分析。所以，講解語言自然不能通俗化，應突出專業(yè)知識。

　　銷售內衣時應做的事情：

　　(1)應采取主動及熱誠的態(tài)度去招呼顧客。

　　(2)應一心一意，全力協(xié)助顧客。

　　(3)應清楚了解店鋪存貨情況。

　　(4)應注意推銷附加物品新到貨品，減價貨品，存貨較多的貨品。

　　(5)易地而處，滿足顧客的需要。

　　(6)無論顧客有否購物，都應一視同仁，熱情有禮進行接待和道別。

　　(7)應切實注意說話的技巧，以免傷顧客自尊心。

　　(8)應注意個人的儀容，儀表及站立姿勢。

　　不應做的事情：

　　(1)不應催促顧客或向他(她)表示不耐煩。

　　(2)不應與顧客發(fā)生沖突。

　　(3)不應用貨品作發(fā)泄工具，以向顧客表示不滿。

　　(4)不應借故"扮盲"、"扮忙"而忽略顧客。

　　(5)不應以貌取人，不以服飾來鑒別顧客的購買力。

　　(6)不應粗言穢語，惡言相向。

　　內衣推銷技巧

　　1、顧客進店：營業(yè)員立即放下手中事情，微笑面對顧客迎上前去真誠說歡迎光臨。

　　2、詢問顧客：了解顧客的需求，如果顧客說隨便看看，營業(yè)員站在離顧客1.5米遠的位置，觀察顧客的眼睛。

　　3、關注產品：如果顧客的眼睛停留在某一件商品前3秒鐘，然后用手觸摸這件產品，說名顧客已經對這款產品產生了興趣，這時營業(yè)員的大腦在2秒鐘時間內必須知道這款產品的特點、顏色、尺碼、等是否適合該顧客，根據自己的判斷如果剛好適合，營業(yè)員應立即來到顧客身邊，詢問顧客，目的是為了解顧客購買產品的真正意圖。

　　4、激發(fā)顧客的需求：熟話說知己知彼百戰(zhàn)百勝，這一步很關鍵，了解顧客的真正意圖后，在根據產品的特點向顧客介紹他最關心的問題，她沒有關心的問題營業(yè)員最好不要介紹，有時候你認為這款產品的優(yōu)點剛好是這個客人不喜歡的缺點，比如你認為這款產品很厚，穿上會更顯豐滿，但是顧客已經很豐滿，她只是想讓自己穿得更舒適。

　　5、如果這款產品沒有顧客需要的尺碼、顏色等，營業(yè)員就要想辦法轉移顧客的視線，這時就要介紹一款和這款產品差不多的給顧客，并強調這款產品比她手里那款更好銷。(營業(yè)員根據現場靈活運用)

　　6、通過一系列的交談后已經知道顧客購買產品的真正意圖，這時營業(yè)員立即尋找適合顧客的產品、顏色、尺碼等給顧客，努力勸說顧客試穿產品，最好是營業(yè)員一起進入試衣間為顧客試穿。

　　7、如果顧客怕丑拒絕，營業(yè)員在外面就要教會顧客正確的穿戴方法，顧客進入試衣間1分鐘后，營業(yè)員要主動詢問碼數合適嗎?如果顧客回答不是很滿意，這時營業(yè)員就要詢問是尺碼不合適還是杯型不合適，弄清楚顧客不合適的原因后，馬上尋找合適文胸給顧客繼續(xù)試穿，盡量多給幾款試穿。

　　8、如果顧客每款都很滿意，但是她又不想一次購買太多，她會向營業(yè)員征求意見，營業(yè)員回答，你挑的這幾款都很適合你，而且都是我們這里最好銷售的產品，回頭客特別多，內衣每天要換洗，多買一件沒關系，開玩笑似的說你又不缺這點錢，多買一件你也不會窮，一般顧客遇到 這種情況最少要挑兩件內衣。

　　9、如果顧客說帶的錢不夠，營業(yè)員應該微笑的說沒關系就先買一件，另一件我給你留著，等你有空再來取，也許顧客的真正意圖是不滿意產品，由于營業(yè)員的熱情讓她不好意思拒絕，只好說錢不夠，營業(yè)員要主動給臺階客戶下。

　　10、如果顧客試穿后很滿意但是她沒有帶錢，營業(yè)員應該笑者說，沒關系我給你包裝好放在那里，有時間你再來取，如果不介意我可以幫你送到家。

　　11、如果顧客試穿后不滿意;應該弄清顧客不滿意的真正原因并做好相應的記錄，還要抱歉對顧客說，對不起沒有讓你挑選到滿意的產品，有時間在來看看，我們過幾天會有很多新產品到，顧客走出店門時還應微笑說"你慢走，歡迎下次光臨"

　　12、顧客決定購買產品后，營業(yè)員馬上將顧客挑選的產品放到收銀臺，然后在繼續(xù)向顧客推銷關聯產品，比如購買了文胸后推銷配套的內褲、睡衣、兒童內衣、男士產品等。

　　13、如果顧客已經明確表示停止挑選產品，這時營業(yè)員應立即把顧客挑選的產品按型號、顏色、單價開好售貨小票，將第二聯交給顧客，營業(yè)員應該說"多謝"，你購買的產品原價是多少，打完折后應該支付多少，顧客確認無誤后付款，營業(yè)員收到錢后首先確認錢的真假，找回顧客零錢，然后把產品當著顧客清點好后，連同小票一起放入購物袋，詢問顧客還有沒有其它需要購買的產品。

　　14、根據顧客購買產品的金額，如果需要送會員卡，這時就要拿出會員卡向顧客介紹會員卡購物所享受的優(yōu)惠條件，同時做好登記客戶資料，(包括電話、姓名、年齡、職業(yè)等)以便以后有新產品到或者有優(yōu)惠活動方便通知客戶。

　　15、成交后順便教顧客一些正確的內衣保養(yǎng)知識、洗滌方法、晾曬方法，比如：深色產品前兩次清洗有可能會掉色，但不影響產品本身的顏色，不可以使用帶漂白的洗衣粉或者在太陽下暴曬等。

　　怎樣接待帶孩子的顧客：如果顧客帶著一個4-6歲的孩子，現在的孩子都是父母的寶貝十分調皮，他們都會亂動，搞壞產品的陳列，嚴重的會搞壞店里的貨架或者裝修等，接待這類型的顧客應該以關懷入手，如果店里是兩個營業(yè)員則一個接待顧客，另一個陪著孩子。

　　如果店里只有一個營業(yè)員，營業(yè)員在推銷內衣產品的時候時刻留意孩子，如果孩子實在太調皮，營業(yè)員可以說小朋友不要亂動，搞壞我的產品不要緊，如果搞到你的手阿姨和媽媽會很心疼的，語氣要柔和，讓媽媽覺得你是在關心孩子的健康，不是怪他的孩子把產品搞亂，如果產品的陳列已經破壞，媽媽知道后很歉意，這時候營業(yè)員應該笑者說不要緊，一會我會慢慢整理，現在的孩子都很調皮可愛，還要學會贊美孩子的優(yōu)點。

　　怎樣接待夫妻顧客：如果來的顧客是一對夫妻，一般內衣店大部分產品都是女性產品，所以先生都是陪太太購物，對待這類型的顧客營業(yè)員應該先給先生找個凳子或者雜志安頓好，然后在接待太太，如果先生很樂意和太太一起挑選產品，而且太太沒有主見很樂意接受先生的意見，這時營業(yè)員就要將推銷轉向先生，最好推銷一些時尚、性感、顏色鮮艷、價格稍貴的產品，還有巧妙的贊美太太，讓太太感覺到你很羨慕她的幸福，任何一個先生都喜歡自己的太太時尚有品位。

　　怎樣接待懷孕的顧客，如果是即將要生寶寶的孕婦，應該介紹一些舒適的長袖純棉睡衣、內衣、束身系列產品，因為孕婦生產后要在床上休息一個多月，純棉長袖睡衣可以防止感冒，面料吸汗舒適讓孕婦保持愉快的心情。束身內衣可以幫助孕婦恢復身材，女性都愛美，特別是孕婦生產過后，身材有點發(fā)胖，她們急切需要恢復身材，所以營業(yè)員掌握推銷技巧，很容易成功。

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