酒店前臺領班工作職責

酒店前臺領班工作職責1

　　1、按酒店前臺操作流程，負責酒店前廳的各項接待服務工作，保持前臺清潔整齊；

　　2、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

　　3、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

　　4、辦理入住登記，為客人做好結帳退房工作。

酒店前臺領班工作職責2

　　1、帶領本班組員工認真做好服務工作，確保質量標準；

　　2、及時跟蹤、檢查，對不合格的.地方進行指正、改正；

　　3、督導服務員認真落實酒店與部門規(guī)章制度；

　　4、負責本班組與其他班組以及各部門之間的內部協調工作；

　　5、處理當班期間的客訴；

　　6、落實執(zhí)行本班組員工考勤、培訓等日常管理工作。

酒店前臺領班工作職責3

　　1、維護酒店形象，提高服務意識，執(zhí)行部門工作計劃，定期向運營經理匯報工作。

　　2、負責前臺的經營管理工作，確保接待、結賬、問詢、電話轉接等服務項目的服務質量。

　　3、檢查員工的.儀容儀表及工作進程，督導員工按章辦事，根據公司相關考核獎罰制度，按期做好下屬員工績效考核工作。

　　4、保證所轄區(qū)設備的正常運轉，做好設施設備的保管和維修工作，發(fā)現問題及時報上級處理。

　　5、負責對前臺結賬處備用金管理、賬目監(jiān)控、鑰匙卡發(fā)放與回收等管理。

　　6、合理安排下屬工作，協調員工關系。

酒店前臺領班工作職責4

　　1、檢查抵店客人的信息，確保完整、正確，并傳輸至公安機關；

　　2、負責貫徹公司前臺服務標準，提高現場服務水平；

　　3、協助前臺主管做好日常人事考勤、排班、培訓、員工溝通事宜；

　　4、協助前臺主管處理客訴，提高賓客滿意度和忠誠度；

酒店前臺領班工作職責5

　　1、掌握客房預訂情況，熟知重要團體和客人的訂房情況，負責VIP接待工作的.落實；

　　2、檢查、監(jiān)督員工履行對客服務標準，確保按照工作程序為客人服務；

　　3、定期組織部門培訓，不定時的檢驗培訓成果并實施強化培訓；

　　4、處理前臺工作中的差錯及時予以糾正，處理賓客有關投訴；

　　5、負責前臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作；

　　6、熟知酒店問訊信息及酒店所有產品信息，并帶動部門的銷售積極性；

　　7、建立良好的賓客關系，提高客戶滿意度。

　　8、統籌前臺的日常管理工作。

酒店前臺領班工作職責6

　　1、帶領班組員工認真做好服務工作，確保質量標準；

　　2、及時跟蹤、檢查，對不合格的'地方進行指正、改正；

　　3、督導服務員認真落實酒店與部門規(guī)章制度；

　　4、負責本班組與其他班組以及各部門之間的內部協調工作；

　　5、處理當班期間的客訴；

　　6、落實執(zhí)行本班組員工考勤、培訓等日常管理工作。