酒店前臺領班崗位職責（通用16篇）
在日新月異的現(xiàn)代社會中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編收集整理的酒店前臺領班崗位職責，希望對大家有所幫助。
酒店前臺領班崗位職責 1
�。�1）全面負責前廳的接待和問訊等工作，督導員工為客人提供高效優(yōu)質的服務。直接對前廳部主管負責。
（2）主持前廳工作例會，上傳下達，搞好本部門與其它部門的協(xié)調工作。
�。�3）負責客人的'投訴的處理。
�。�4）負責每天檢查員工外表及工作情況。
（5）負責掌握員工的培訓。
（6）負責掌握當日及次日的客房狀態(tài)，在下班之前與預訂部核對好。
�。�7）檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關照。
�。�8）及時申領物品，保證前臺有足夠辦公用品。
�。�9）負責每月有關報表的制作。
�。�10）熟悉酒店所有區(qū)域；
（11）有效地處理應急事件；
酒店前臺領班崗位職責 2
1、負責工作任務的分配及樓層服務員的指導和監(jiān)督；
2、檢查管轄區(qū)域的可售房間的衛(wèi)生情況及房間狀態(tài)，解決問題，保證房間的`正常出租。
3、掌握樓層物品領丟失和損壞用消耗情況。
4、填寫各類客房報表及領導交辦的其他事情。
酒店前臺領班崗位職責 3
職務：
前臺領班
直接匯報對象：
大堂副理/前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理
管理對象：
前臺收銀
職責概述、目標
負責前臺收銀的一切事務，監(jiān)督前臺收銀的工作，確保賬目的準確，按照酒店制定的程序及標準負責為客人安排結帳，記錄、維護、總計房間帳目等
職責分類：
1. 人事
1) 參加必要的會議及培訓；
2) 負責本組人員排班和考勤，向下屬布置工作任務；
3) 確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關系以及團隊合作精神；
4) 執(zhí)行部門會議及大堂副理決定的活動計劃；
5) 直接監(jiān)督和協(xié)調前臺收銀的培訓效率和管理；
6) 堅持在所有的前臺員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度。
2. 產(chǎn)品及服務質量
1) 負責前臺區(qū)域所有的'活動順利進行；
2) 監(jiān)督前臺收銀按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，收取押金，確定客人付賬方式，為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱，處理退款，付款及帳戶轉移等服務項目；
3) 催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理；
4) 在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進；
5) 了解所有酒店發(fā)生的事件；
6) 保持記錄所有房間的最新帳目，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù)；
7) 與前臺其他員工做好協(xié)調工作，確保在客人退房前所有的電話帳單都列好并結帳；
8) 無論客人什么時候有什么困難都要幫助客人解決；
9) 利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務質量；
10) 將所有的建議或者投訴上報給主管，以盡快解決、實施；
11) 總結經(jīng)理提出的以后要注意的問題和情況上的要求；
12) 督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調；
13) 對電腦的程序十分了解，維持電腦的操作程序的正常運做，確保按照前臺操作程序定時打印報表；
14) 在前廳的設備操作上，確保在員工使用時所有的設備都正常工作；
15) 確定前廳經(jīng)理或管理層下達的任務，按照前廳部經(jīng)理的指示工作；
16) 每月安排本組的備用品使用；
17) 做好下屬的思想工作，調動員工的積極性，高效率、高質量地完成各項工作任務；
3. 財務
1) 確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準；
2) 對酒店的財政目標有了解并協(xié)助其發(fā)展計劃和實施；
3) 通過有效的控制協(xié)助酒店完成財政計劃目標；
4) 密切調查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎上的帳戶差異。
4. 銷售
1) 抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意；
2) 確保有效的推銷酒店的設施、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤；
3) 確保高效的酒店優(yōu)惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。
5. 綜合
1) 確保酒店的火警，衛(wèi)生及安全程序的實施；
2) 鼓勵環(huán)境管理的最高標準；
3) 完成管理層指派的任何其他的職責和任務；
4) 按要求執(zhí)行三班倒制度。
酒店前臺領班崗位職責 4
1、檢查總臺員工的儀容儀表、微笑服務、工作效率及出勤情況；
2、管理維護大廳衛(wèi)生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔；
3、核對票據(jù)，保證票據(jù)的準確性和真實性；
4、合理安排前廳員工的值班、換班工作；
5、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的.排房工作；
6、及時有效地處理好客訴，隨時關注網(wǎng)評，并跟進線上客人的入住感受，爭取做到0差評；
7、配合客房領班做好協(xié)調工作；
8、服從管理層其他安排；
酒店前臺領班崗位職責 5
1、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門的日常工作，每日檢查清潔房間派工情況是否合理，有無遺漏重復派工等現(xiàn)象。
2、負責當日的查房工作，每日抽查房間衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場解決。
3、如遇賓客投訴需先做好客人的安撫工作，同時通知客房經(jīng)理到現(xiàn)場進行處理。
4、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門員工每周培訓計劃并親自參與培訓工作，認真做好部門新員工操作流程和服務規(guī)范的.培訓。
5、負責每日不定期巡視檢查酒店公共區(qū)域和布草房衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時通知整改。
6、每日跟進維修房的維修進度并匯報給客房經(jīng)理。
7、準時參加客房部經(jīng)理召開的部門工作會議，跟進部門經(jīng)理布置的工作任務，提出在近期工作中發(fā)現(xiàn)的問題，協(xié)商討論，最終找出解決辦法。
8、協(xié)助客房經(jīng)理做好VIP客人和重要團隊的接待工作。
9、負責做好布草房的日常工作，督導布草收發(fā)員認真做好布草、制服的換洗，客用品發(fā)放、領用和保管工作。
10、負責制訂部門各班組排班表，每日根據(jù)實際經(jīng)營情況合理調整上班人員的人數(shù)或班次。
11、負責全面做好部門各班組月度考勤資料匯編及相關附件。
12、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門各區(qū)域資產(chǎn)保管工作，如遇設施設備無法正常使用需及時報修。
13、完成上級交辦的其它工作。
酒店前臺領班崗位職責 6
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位；
2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預定單；
3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；
5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的.合理需求；
6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；
7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；
8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單；
9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班；
10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；
11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；
12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；
酒店前臺領班崗位職責 7
1、檢查抵店客人的信息，確保完整、正確，并傳輸至公安機關；
2、負責貫徹公司前臺服務標準，提高現(xiàn)場服務水平；
3、協(xié)助前臺主管做好日常人事考勤、排班、培訓、員工溝通事宜；
4、協(xié)助前臺主管處理客訴，提高賓客滿意度和忠誠度；
酒店前臺領班崗位職責 8
1、帶領員工認真做好餐前準備，確保質量標準;
2、正式開餐后，督導廚房出品認真做好服務工作并親自參加服務工作;
3、及時跟蹤、檢查臺面，對不合格的地方進行指正、改正;
4、及時對餐臺上菜速度、情況了解，及時催菜;
5、餐后及時清臺，整理好餐廳桌椅衛(wèi)生，保持餐廳整潔和環(huán)境良好;
6、認真按照公司規(guī)章制度，培訓督促人員工作;
7、3-6個月能獨立管理好門店大小事務，處理好工作上的突發(fā)情況，有特殊情況立刻回報。
酒店前臺領班崗位職責 9
1、時刻確保安全為首要任務，帶領前臺團隊為到場客人提供主動、便捷、細致、熱情、高效的服務，以專業(yè)的工作方式和友好的工作態(tài)度來接待游客，為顧客提供卓越的奈爾寶服務，創(chuàng)造難忘又神奇的奈爾寶體驗；
2、對現(xiàn)場的突發(fā)狀況做出合理安排，以提升客人的體驗；
3、有良好的銷售意識及銷售技巧，帶領團隊完成銷售指標；
4、負責監(jiān)督門店收銀的準備工作及日常收銀備用金的清點，當日收取的.銷售款及各種票據(jù)上繳和統(tǒng)計；
5、負責監(jiān)督門店贈品、活動券的申請、發(fā)放和回收，輔導下屬做好臺賬登記工作，確保業(yè)務真實、合規(guī)；
6、負責解答顧客的咨詢，介紹、推薦符合顧客需求的票卡，介紹場館布局，進行方向指引及活動信息介紹；
7、負責處理客訴，客流管控，耐心對待每位游客的訴求，細心解釋并給予合理的安排；
8、確保奈爾寶前臺的整潔并及時清理地面垃圾；
9、填寫每天工作中的交接清單，收集現(xiàn)場游客的反饋，及時反饋給相關負責人，完成每天工作開始和工作結束必須的相應流程；
10、完成上級領導安排的其他各項相關工作。
酒店前臺領班崗位職責 10
1、負責日常來訪客人的`接待工作;
2、負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作;
3、負責公司快遞的收發(fā)工作;月底賬單對賬等。
4、負責員工考勤;員工入職離職手續(xù)辦理，員工勞動合同的簽訂、員工宿舍安排，續(xù)簽與管理
5、協(xié)助其他行政事務配合。
酒店前臺領班崗位職責 11
1、按照酒店標準及程序提供客人優(yōu)質的入住登記、結賬手續(xù)以及其他服務;
2、熟悉酒店有關客房服務的各項政策，為所有的賓客提供效率和有效的'服務;
3、確�？腿藗�人信息得到嚴格保密，確保賓客行李和物品寄存的安全;
4、處理顧客投訴及被安撫;
5、推廣和銷售會員卡等領導分配的其他任務。
酒店前臺領班崗位職責 12
1、負責前臺接待，轉接公司電話，分發(fā)快遞等工作。
2、辦公用品、固定資產(chǎn)的采購、領用登記及發(fā)放、盤點等。管理和維護辦公場所的環(huán)境和秩序。
3、網(wǎng)上辦理出差人員的出行和住宿事宜。
4、發(fā)布招聘信息，管理公司招聘渠道，篩選簡歷。
5、安排候選人面試，復試，入職通知等。
6、組織公司團隊活動、撰寫會議紀要等。
7、完成上級領導交辦的`其他工作任務。
酒店前臺領班崗位職責 13
1、負責行政前臺接待工作;
2、負責行政日常辦公室固定資產(chǎn)的盤點和管理;
3、負責人事行政文件管理、規(guī)章制度修訂和通知發(fā)布;
4、負責協(xié)助上級完成新員工入職、試用期轉正、調崗、離職等日常用工事務;
5、負責企業(yè)內(nèi)部活動的策劃和舉辦;
6、處理部門內(nèi)部日常事務及領導臨時交辦的.工作。
酒店前臺領班崗位職責 14
1、協(xié)助制定及優(yōu)化售后服務流程及標準，更趨于客戶需求及公司業(yè)務需求的平衡；
2、協(xié)助對集團各事業(yè)部品牌售后服務流程執(zhí)行情況監(jiān)督抽查及改善；
3、協(xié)助對總事業(yè)部開展的改善項目點檢和記錄；
4、協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)績及重點KPI的管理和提升；
5、協(xié)助對售后業(yè)績不達標的事業(yè)部進行相應的'輔導和提升；
6、協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)務提升項目的開發(fā)和導入；
7、協(xié)助事業(yè)部開展售后弱項課題的改善及提升；
8、協(xié)助對售后相關數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及分析；
酒店前臺領班崗位職責 15
1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的.功能，處于完好狀態(tài)。
2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。
3、使客房達到出租率，獲取的客房收入。
4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。
5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。
6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。
酒店前臺領班崗位職責 16
1、負責前廳接待處的預訂入住及退房結帳等工作，引導員工按照工作程序向客人提供高效、優(yōu)質的服務。
2、關注酒店預訂接待情況，檢查有特殊要求客人的房間，并確保這些要求得到關照。
3、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作。
4、檢查總臺員工的`儀容儀表、勞動紀律、微笑服務、工作效率及出勤情況。
5、督導問訊服務、接待服務的進行，確�？腿说姆⻊找蠖寄芗皶r得到滿足。
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