商務(wù)禮儀與職業(yè)形象
在商務(wù)活動中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務(wù)活動中的方方面面，其中包括儀表禮儀、言談舉止、書信來往、電話溝通等技巧，從商務(wù)活動的場合又可以分為辦公禮儀、宴會禮儀、迎賓禮儀等。下面是小編為大家整理的商務(wù)禮儀與職業(yè)形象，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 1
禮儀形象是個體形象的外在表現(xiàn)形式之一，禮儀形象的高低往往反映出一個人教養(yǎng)、素質(zhì)的高低。維系人們正常交往的紐帶前先就是禮儀形象。在人際交往中，其外在的形態(tài)、容貌、著裝、舉止等始終是一種信息，在不知不覺中已經(jīng)傳給了對方，這些信息無疑會或好或壞地影響交際活動的全過程。行為心理學家曾做過一個實驗，證明了人們接觸的頭四分鐘是形成人們知覺的至關(guān)重要的時間區(qū)域。這四分鐘的知覺如何，會一有影響到以后交往的一個相當長的時期，甚至影響交往的全過程。這種知覺效應(yīng)，心理學上叫“暈輪效應(yīng)”。應(yīng)該說，在高度開放的信息時代，在瞬息萬變的市場經(jīng)濟條件下，注意你給人的第一印象是相當重要的。也許你正在謀求一份工作，也許你正代表公司與對方談一筆生意，總之，這其中的第一印象都會成為或成功或失敗的一個潛在因素。
當然，由于人們的印象形成過程始于通過感官察覺對方，受主觀認識能力和客觀復(fù)雜性的限制，主客觀不可能總是完全一致的，這樣就會出現(xiàn)大量不準確的，甚至虛假、錯誤的印象。這就要求人們自覺地加強修養(yǎng)，有效地運用禮儀規(guī)范，準確地表現(xiàn)自我。整潔大方的個人儀表，得體的言談，高雅的舉止，良好的氣質(zhì)風度，必定會給對方留下深刻而又美好的印象，從而引導(dǎo)對方對個人的尊重，或?qū)ψ约核淼慕M織的尊重與信任，最終達到社交的目的。
由于個體在社會生活中所扮演的角色的層次性和豐富性，個體禮儀形象也呈現(xiàn)出豐富性的特點，個體禮儀形象塑造也包含豐富的內(nèi)容，主要包括以下方面。
(1)個人日常生活禮儀。主要包括言談、舉止、服飾等方面的禮儀要求。
(2)家庭禮儀。禮儀在家庭及親友交往范圍內(nèi)的運用是家庭禮儀，它包括家庭稱謂、問候、祝賀與慶賀、贈禮、家宴及家庭應(yīng)酬等禮儀規(guī)范。
(3)社交禮儀。從家庭走向社會，進行社會交往，是禮儀行為向大社會的拓展。社交禮儀通常包括見面與介紹的禮儀;拜訪與接待的禮儀;交談與交往的禮儀;宴請與饋贈的禮儀;舞會與沙龍的禮儀;社交禁忌等等。
(4)公務(wù)禮儀。公務(wù)禮儀是人們在公務(wù)活動過程中所應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范。它存在著自身的特殊性。在禮儀的一般原則指導(dǎo)下，把握公務(wù)活動過程中特殊的禮儀規(guī)范，可以提高公務(wù)活動的效率和成功率。公務(wù)禮儀通常包括工作禮儀，如工作匯報、辦公室禮儀等等;會議禮儀;公文禮儀;公務(wù)迎送禮儀等。
(5)禮儀文書。禮儀文書是人們在日常交往過程中，用書信和其他文字方式表達情感的禮儀形式。通過禮儀義書，可以達到彼此交流思想、互通信息、加深友誼的目的。常用的禮儀文書有：禮儀書信，如邀請信、賀信、感謝信等;禮儀電報;請柬;名片;賀年片;題詞;訃告;唁電;碑文，等等。
(6)商務(wù)禮儀。商務(wù)禮儀與一般的人際交往禮儀不同，它體現(xiàn)在商務(wù)活動的各個環(huán)節(jié)之中。對于商業(yè)企業(yè)來說，從商品采購到銷售，從商品銷售到售后服務(wù)等，每一個環(huán)節(jié)都與本企業(yè)的形象息息相關(guān)。因此，商業(yè)企業(yè)及其每一個成員，如果能夠時時按照商務(wù)禮儀的要求去開展工作，這對塑造商業(yè)企業(yè)的良好形象，促進商品銷售，將會起極其重要的作用。商務(wù)禮儀主要包括柜臺待客禮儀、商務(wù)洽談禮儀、推銷禮儀、商業(yè)儀式等等。
(7)習俗禮儀。不同的國家、不同的民族存在著不同的風俗習慣。充分了解這些風俗習慣，并在社交往來中自覺尊重這些風俗習慣，有助于促進交往的成功。習俗禮儀的內(nèi)容主要包括日常生活禮俗、歲時節(jié)令禮俗、人生禮俗(如婚嫁禮俗和喪葬禮俗〕等。
商務(wù)禮儀與職業(yè)形象男士
1、發(fā)型款式大方，不怪異，頭發(fā)干凈整潔，長短適宜。無濃重氣味，無頭屑，無過多的發(fā)膠發(fā)乳。
2、臉部清潔滋潤。
3、鬢角修剪整齊，胡須已剃凈，鼻毛不外露。
4、耳部清潔干凈，耳毛不外露。
5、手部清潔，指甲干凈整潔。
6、私人空間范圍之外無體味或異味。
7、襯衣領(lǐng)口整潔，鈕扣已扣好。
8、領(lǐng)帶平整、端正。衣、褲袋口平整服貼。
9、衣服上沒有脫落的頭發(fā)、頭皮屑，無灰塵、油漬、汗跡。
10、褲子熨燙平整，褲縫折痕清晰。褲長及鞋面。拉鏈已拉好。
11、襯衣袖口清潔，長短適宜。
12、鞋底與鞋面都很干凈，鞋跟無破損，鞋面已擦亮。
商務(wù)禮儀與職業(yè)形象女士
在這里需要我們明確形象是怎樣構(gòu)成的，形象主要是由內(nèi)涵和外延兩大要素構(gòu)成的。內(nèi)涵是什么?內(nèi)涵就是指的一個人的道德，品質(zhì)。道德品質(zhì)這是第一要素。第二要素就是學識，道德品質(zhì)我認為是人內(nèi)涵的基礎(chǔ)。
古人云：欲修身必先利其德。那么在今天我們的上層社會，我們女性的德應(yīng)該怎么體現(xiàn)呢?這就是“三德”。在家里要有家庭美德;在工作崗位我們要有職業(yè)道德;在公共場所，我們作為中華人民共和國的公民，我們要有公共道德。如果你具備這“三德”的話，我就說姐妹們，我們女性的內(nèi)涵形象就比較豐滿了。
那么是不是有了德，我們形象就已經(jīng)內(nèi)涵充盈到了不能再充盈了?當然不是。在市場競爭的時代，我們女性要生存，要立足，我們必須要有本領(lǐng)，這就是第二要素，我們必須有學識。人們說女性形象好，是不是有氣質(zhì)?氣質(zhì)來自于什么，外包裝固然重要，然而內(nèi)涵，學識帶給你的底蘊，才是你氣質(zhì)的最根本的要素。人們說，腹有詩書氣自華，就是這個道理。那么姐妹們，如果你內(nèi)涵有了這么好的品德，有了豐厚的學識，接下來我們才能談到外延的問題。外延是我們女性形象不可缺少的一個內(nèi)容。外延指什么呢?外延也有兩個內(nèi)容，一個就是能力，能力就是指的才干和技能。那么能力的范圍非常廣，我們在生存當中沒有能力是不能生存的。今天我要講的，能力當中有一個能力也是不可或缺的，這就是人際交往，接人待物的能力。那么外延還有一個內(nèi)容，就是你形象的外在視覺效果，也就是說你的穿著打扮，言談舉止，這樣一些可視的外在行為。那么我們說能力，外延的接人待物能力，以及我們穿著打扮，言談舉止，這是什么內(nèi)容呢?這恰恰就是禮儀的內(nèi)容。
為什么?因為禮儀看似是外在的東西，它恰恰是你內(nèi)涵的外延。試想一個人如果你道德卑微，情感猥瑣，不學無術(shù)的話，你不可能有高雅的舉止，也不可能有優(yōu)美的言談。正是從這個意義上我說，通過你的外在的舉止，穿著打扮，接人待物，人們可以探詢到，你內(nèi)涵到底充盈到什么程度，深厚到什么程度。那么禮儀是怎么樣展示我們女性形象的呢，展示我們的內(nèi)涵的呢?
當你的穿著邋邋遢遢時，人們注意的是你的衣服;當你的穿著無懈可擊時，人們注意的是你。
我可以通過大家的說話，通過我們的穿著打扮，通過我們的辦事效率來看出，禮儀是如何的塑造著我們自身的美好形象，推銷著我們女性的美好形象。比如說話，我們更多的是通過口頭語言進行交流，那么同樣一句話不同的人說出來不一樣。辦事的時候同樣辦一件事情，那么A辦出來和B辦出來，給人的感覺就不一樣。這是什么，就是會說話的人，會辦事的人，同樣一句話，同樣一件事，讓另外一個同志說出來了，很可能讓人不能接受。
事情辦了回頭怎么想心里都別扭，總在想這是什么素質(zhì)，什么呢，這就是不會說話的人。那么怎么體現(xiàn)我們會說話呢，姐妹們，注意兩個原則，第一就是得體適度的原則。
什么叫得體適度，說話得體，就是符合自己的身份，也要符合交際對象的身份。如果你說了不符合你身份的話，我們中國有句俗話說，這個人失身份了，不得體了。那么怎么體現(xiàn)得體了，注意角色轉(zhuǎn)換。我剛才講了，我們女性在不同的場合，扮演的角色不一樣，角色變了，身份變了，你的交往的技巧，心態(tài)都要發(fā)生變化。什么叫適度，適度指的是你說話的用詞，表情，語氣，恰到好處。大家看這個表達，這也是一個功夫。你怎么能夠直抒胸臆，說的確實是把你統(tǒng)統(tǒng)(要說的)都表達出來。這些是需要煉的。
商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 2
摘要：隨著社會的進步，人們對臨床護理工作中的美學提出了更高的要求。職業(yè)形象美是護士的內(nèi)在美與外在美交映生輝的整體美，是護士的品德修養(yǎng)和知識素養(yǎng)在言談舉止中的自然流露，職業(yè)形象美對護理職業(yè)具有重要的意義，良好的職業(yè)形象在護理中能喚起患者對護理人員的信賴感，從而增強戰(zhàn)勝疾病的信心。
關(guān)鍵詞 護士 職業(yè)形象 塑造
1、注重外在美的塑造
外在美是塑造職業(yè)形象美的外在表現(xiàn)。包括相貌美、服飾美、語言美和行為美。
1.1相貌美：護士的相貌美包括自然美與修飾美。護士工作時應(yīng)化妝，但切忌濃妝，因為濃妝與護士形象美的要求相距甚遠，非但不能使護士的形象美錦上添花，而且還會破壞整體形象美。護士的相貌美還包括護士的表情。護士美好的內(nèi)心世界及護士對患者和藹的態(tài)度主要是通過面部表情傳遞給患者，表情在塑造職業(yè)形象美方面非常重要，甜美的微笑不僅是護士送給患者的一劑良藥，也給護士形象增添了無窮的魅力。
1.2服飾美：透過護士的著裝，能顯現(xiàn)出護士的素養(yǎng)，折射出護士的修養(yǎng)層次。護士的工作服與燕尾帽，代表了護理專業(yè)的特征，能體現(xiàn)護士特有的精神風貌，這就要求護士的衣著應(yīng)當整潔端莊、大方適體、松緊適度。燕尾帽、襪、鞋要干凈、統(tǒng)一。護士的妝飾要適度，頭發(fā)前不遮眉，后不過領(lǐng)，不佩戴首飾及粗大的耳環(huán)、項鏈，使護士自然、大方、健康、高雅，讓患者感到親切、和藹、可信，切忌花枝招展奇裝異服，使人感到庸俗和淺薄。
1.3語言美：語言是做好護理工作的重要手段。
這就要求護士一定要注意語言的藝術(shù)修養(yǎng)，提高交流技巧。比如對不同的患者應(yīng)使用恰當?shù)姆Q呼，強調(diào)語言的通俗性、文明性、禮貌性。但通過臨床觀察，僅僅強調(diào)語言的內(nèi)容并不能完全達到好的交流效果。在臨床工作中要求護士不但要說而且要會說，7%言辭+38%聲音+55%體態(tài)語言被認為是最完美的語言表達方式3l。應(yīng)該把這完美的表達方式應(yīng)用于語言交流中，使護理工作事半功倍。
1.4行為美：行為美能顯現(xiàn)護士的修養(yǎng)，折射出護士的品位，贏得患者的信任。護士的行為美包括姿態(tài)美和操作美。在護理工作中要求護士做到舉止大方，站姿挺拔，坐姿端莊，走姿平穩(wěn)，蹲姿幽雅，手姿得體，動作應(yīng)協(xié)調(diào)連貫，給人以動態(tài)的美感。護理操作時要求一舉一動都要體現(xiàn)穩(wěn)重、準確、輕柔和敏捷;搶救患者時忙而不亂，有條不紊地執(zhí)行各種醫(yī)囑來體現(xiàn)技術(shù)嫻熟美與業(yè)務(wù)精確美。
2、重視內(nèi)在美的修養(yǎng)
2.1心靈美：護士的心靈美實際上是一種境界，是職業(yè)形象美的根基。南丁格爾說過"護士其實就是沒有翅膀的天使，是真、善、美的化身]。護士不但要有聰慧的頭腦和靈巧的雙手，更要有一顆金子般善良的心。護士的心靈美是情感美、情操美、誠實美、寬容美的綜合體現(xiàn)。護士的心靈美首先體現(xiàn)在護士對患者的無私的關(guān)愛、深切的同情心和高度的責任感上，以滿腔熱情服務(wù)患者。表現(xiàn)在實際工作中，就是不怕臟和累，盡職盡責為患者服務(wù)。不論患者的出身、職業(yè)、地位、性別、外貌如何，都應(yīng)一視同仁地給予幫助，使他們在痛苦中得到安慰，在失望中得到鼓勵。
2.2人格美：護士的人格美往往體現(xiàn)在護理工作的細微之處如護士對患者的心態(tài)、心情及身體狀況的悉心體察和照料有時甚至比患者自己考慮得還要周到。護士要對患者在不同情境中的心態(tài)和情態(tài)有較深的了解，并在此基礎(chǔ)上能夠理解患者的言行，用正確的方式使患者平靜下來，使工作目標得以實現(xiàn)。
3、小結(jié)
樹立護理職業(yè)形象美是護士不斷提高個人修養(yǎng)的過程。護士要塑造職業(yè)形象美，就要不斷加強職業(yè)道德修養(yǎng)，塑造美的心靈，擁有美的情感、情操及健康的人格，確立對人，特別是對患者的正確態(tài)度，使自己的內(nèi)在美與外在美有機地結(jié)合起來，以塑造出最佳的護理職業(yè)形象美。
商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 3
打私人電話可以暢所欲言，無所顧忌，但如果是公務(wù)電話，最好掌握一些基本禮儀，否則不僅會影響個人工作，還會有損公司形象．
一般在接聽來電時，許多人都是先從“喂喂”開始應(yīng)答的．然而，在公司打電話時，就不應(yīng)該“喂喂”“誰呀？”這樣十分不禮貌．應(yīng)該拿起話筒后，口齒清晰地說“你好”，然后再報出自己的公司的名稱和部門名稱．
除了接聽電話不能“喂喂”之外，還有很多學問，比如打電話之前，做些準備，把談話要點先列清楚，并調(diào)整好情緒；養(yǎng)成接聽電話隨手記下要點的習慣；電話中，需要查找資料，應(yīng)向?qū)Ψ秸f一句“請稍等片刻”；“請稍等片刻”，應(yīng)以一分鐘為限；如果判斷出手頭緊急工作需要花費更長時間，就需告訴對方“對不起，待會兒我打給您”，再掛斷電話．
在商業(yè)交往中，電話里還可以增加一些社交辭令，比如“承蒙關(guān)照”之類．即使是與對方初次打交道，也可以多些客套話作為潤滑劑，這會給對方更好的印象，結(jié)果就會完全不同．
千萬不要小看這些商務(wù)電話的細節(jié)．你如果能夠很好地運用這些電話禮儀，就能讓客戶覺得你訓練有素，值得信賴．如果公司的每一個員工都有正確得體的電話禮儀，其效果無異于塑造了一個電話里的公司新形象．
商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 4
課程內(nèi)容:第一天：商務(wù)禮儀
一.禮儀概論
1.禮儀的起源與定義
2.禮儀的特點與原則
3.成功職業(yè)禮儀的影響力
二.“儀容儀表”禮儀
1.著裝的TPO原則
2.男士著裝（西服、襯衫以及領(lǐng)帶的搭配）
3.女士著裝（套裝的選擇）
4.發(fā)型發(fā)式、面部修飾/化妝
5.皮鞋與襪子的搭配
6.飾物的選擇與顏色搭配技巧
三.“商務(wù)交往”禮儀
1.訪客接待
2.會見禮儀（預(yù)約、介紹、握手、互贈名片、迎送）
3.舉止禮儀（標準姿勢、表情、眼神、手勢語）
四.“電話”禮儀
1.電話禮儀的重要性
2.接聽電話的禮儀
3.撥打電話的禮儀
4.掛斷電話的禮儀
5.正確處理不同的情況
通過學習本課程，您將實現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變：
1、全面掌握商務(wù)禮儀知識，塑造職業(yè)人士形象；
2、熟悉專業(yè)商務(wù)禮儀知識的具體運用，推動事業(yè)成功；
3、了解商務(wù)禮儀中的諸多忌諱，規(guī)避人際交往中的尷尬；
4、掌握待人接物的技巧實現(xiàn)有效的時間管理；
5、掌握的文件資料管理、處理、檔案管理能力。
商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 5
商務(wù)社交場合通用的稱呼：
使用(行政)職務(wù)的稱呼：李局長、張經(jīng)理，馬主任、劉科長等;
使用學位頭銜、技術(shù)職稱的稱呼：博士、律師、教授、工程師、會計師等含金量較高的職稱或?qū)W位;
使用行業(yè)稱呼：警官、老師、醫(yī)生、司機等;
使用泛尊稱(按性別不同)：先生、女士、小姐、夫人等;
直呼姓名：一般限于同事、熟人之間或平輩之間。
失敬的稱呼：
不使用無稱呼：沒有稱呼是失禮的，是沒修養(yǎng)的標志。
不使用替代性稱呼：如用號碼代替客人，一號、二號……
不使用庸俗的稱呼：哥兒們、弟兄們……
不使用非正式的簡稱：黃局、李處、倪董……
不使用地方性稱呼:伙計、師傅、大媽、大叔、大哥、大姐 ……
不使用錯誤稱呼：常見的是生僻姓氏的誤讀，如：仇、單、樸、卜、繆、闞、尉遲、萬俟等。
職業(yè)形象
商務(wù)社交活動中，適當?shù)馁澝绖e人能夠使人很快的融入到談話氛圍當中。但是贊美別人絕對不是一件容易的事。要掌握一定的贊美技巧，否則，即使你是真誠的，也會讓別人誤會是在敷衍或沒話找話。
贊美的技巧總結(jié)起來有這么幾點供大家參考：
1.因人而異
人有性別、年齡、素質(zhì)高低之分，稱贊人的時候要因人而異，突出個性。
比如對于一個漂亮的女士，當大家都在稱贊她的身材好的時候，如果你能發(fā)現(xiàn)其實她的眼睛也很漂亮，會給這位女士帶來新鮮的感覺，也更愿意與你交談。
但是，老年人總是希望別人記住他當年的豐功偉績，與其交談時，不妨多稱贊他引以為自豪的過去。
2.情真意切
稱贊別人并不總是能夠人被稱贊的人高興。這其中的關(guān)鍵就是你是否真的發(fā)自內(nèi)心的贊美。
一個明明長的皮膚比較黑的女士卻被人稱贊皮膚白，這樣無根無據(jù)、虛情假意地贊美不僅讓人感到莫名其妙，而且會讓人覺得你這個人虛偽、圓滑。
相反，如果你贊美她在著裝、談吐方面的有點，她一定會欣然接受。
3.詳實具體
贊美別人絕不是一句話的事。贊美用語越詳細具體，表明你越了解對方。單單夸耀別人說你很有工作能力，而不具體說明為何有工作能力會讓人覺得你很輕浮，或者是在敷衍。
4.雪中送碳
贊美不僅僅是對那些站在鎂光燈下的成功人士，那些深處逆境或因被埋沒而產(chǎn)生自卑感的人更需要別人的肯定，這些人一旦被真誠的贊美，很有可能從此振奮精神，重新燃起希望。因此，最有實效的贊美不是“錦上添花”，而是“雪中送炭”。
社交商務(wù)禮儀之商務(wù)送禮
商務(wù)送禮是一門學問。這其中包含者送禮的藝術(shù)性和技巧性，從時間到地點再到禮品的選擇，每一個細節(jié)都要考慮到。商務(wù)送禮在一定程度上能夠鞏固和發(fā)展自己的關(guān)系網(wǎng)，進而鞏固自己的商業(yè)地位。很多大公司有專門的用來存儲一些比較重要的公司、人物的身份、地位、愛好以及生日的文件，用來在恰當時機送出禮物。
商務(wù)送禮小技巧
特別選擇受禮者想要的東西才是最好的禮物。
最好的禮物是意外的。
最好的禮物是一個忠實的友誼表示。
最好的禮物表示一種幽默感。
最好的禮物可以流露出高貴的考究和思想。
最好的禮物就是不會超出你預(yù)算的東西。
同時也要堅持一下四個原則：
禮物輕重要得當、送禮間隔要適宜、了解風俗禁忌、禮品要有意義。
禮物的載體是感情，商務(wù)送禮切忌因為送禮而送禮。送的禮物太過貴重，會讓接受禮物的人不敢承受，有之嫌，但太輕又顯得不夠重視;送禮的時間間隔也很有講究。時間太頻繁會顯得目的性太強，而且人家還必須回送你顯示禮尚往來。一般選擇重要的節(jié)日為宜;很多人不了解受禮方的風俗禁忌反而鬧出不必要的麻煩，讓人誤會你別有用心。這些在商務(wù)送禮中都是要注意的。
社交商務(wù)禮儀還有很多內(nèi)容，商務(wù)人士在社交活動中一定要遵守社交商務(wù)禮儀，做到彬彬有禮。
商務(wù)接待禮儀
拜訪禮儀
1.拜訪前應(yīng)先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約。拜訪時間長短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定，一般而言，時間宜短不宜長。
2.到達被訪人所在地時，一定要輕輕敲門，進屋后應(yīng)待主人安排指點后坐下。后來的客人到達時，先到的客人應(yīng)該站起來，等待介紹。
3.拜訪時應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細節(jié)。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”;主人相送時，應(yīng)說“請回”、“留步”、“再見”。
接待禮儀
1.接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。
2.接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應(yīng)避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。
3.如果來訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應(yīng)注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應(yīng)作簡短的記錄。
共乘電梯有講究
(1)伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時：若客人不止1人，可先行進入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門，禮貌地說“請進”，請客人們或長輩們進入電梯。
(2)進入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。
若電梯行進間有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時可略做寒暄，有外人或其他同事在時，可斟酌是否必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。
(3)到達目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請出的動作，可說：“到了，您先請!”。客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進的方向。
社交潤滑劑：寒暄與問候
在多數(shù)情況下，寒暄與問候應(yīng)用的情景都比較相似，都是作為交談的“開場白”來被使用的。從這個意義講，二者之間的界限常常難以確定。
在被介紹給他人之后，應(yīng)當跟對方寒暄。若只向他點點頭，或是只握一下手，通常會被理解為不想與之深談，不愿與之結(jié)交。碰上熟人，也應(yīng)當跟他寒暄一句。若視若不見，難免顯得自己妄自尊大跟初次見面的人寒暄，最標準的說法是：“你好”、“很高興能認識您”、“見到您非常榮幸”等。
要想隨便一些，也可以說：“早聽說過您的大名”、“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報告”等。跟熟人寒暄，用語則不妨顯得親切一些，具體一些，可以說“好久沒見了”、“又見面了”;也可以講：“你氣色不錯”、“您的發(fā)型真棒”、“上班去嗎”等。
問候，多見于熟人之間打招呼。為了避免誤解，統(tǒng)一而規(guī)范，商界人士應(yīng)以“您好”、“忙嗎”為問候語，最好不要亂說。牽涉到個人私生活、個人禁忌等方面的話語，最好別拿出來“獻丑”。例如，一見面就問候人家“跟朋友吹了沒有”，或是“現(xiàn)在還吃不吃中藥”，都會令對方反感至極。
商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 6
一個企業(yè)需要知名度、美譽度，這樣它才能在激烈的市場競爭中占據(jù)有利地位。同樣，一個人也需要知名度和美譽度，只有更多的人認識你了解你欣賞你，你才能不斷擴大你的交流范圍，尋找更多的發(fā)展契機，在這個學校以至于這個社會上立足。
隨著時代的進步，人際交往的日趨頻繁和密切，作為交往潤滑劑的禮儀也越加顯得重要。在走向全面小康的當今社會中，崇尚禮儀是社會對其成員的基本要求，也是社會成員的精神要求。注重禮儀，對促進社會進步和提高文明有著重要的作用。誠然，外在形象十分重要，但是社交之際的文明禮儀卻更重一籌。下面我就這兩方面來進行探討。
一、外在形象
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服裝，大而言之是一種文化，它反映著一個民族的文化素養(yǎng)、精神面貌和物質(zhì)文明發(fā)展的程度；小而言之，服裝又是一種“語言”，它能反映出一個人的職業(yè)、文化修養(yǎng)、審美意識，也能表現(xiàn)出一個人對自己、對他人以至對生活的態(tài)度。著裝的原則是對場合的把握，不同的場合講究不同，要分清楚情況。比如正式一
點的宴會就不能穿得太休閑；而朋友之間的聚會又不宜穿著過于正式。而平時生活中，只要衣服干凈整齊就可以了，這樣體現(xiàn)出來的是個人的精神風貌。
�。ǘ┌l(fā)型
現(xiàn)在的社會發(fā)型是千姿百態(tài)，發(fā)型的式樣和風格極大地體現(xiàn)出人物的性格及精神面貌。單論男性而言，職場男士的話，可以留些比較簡單的發(fā)型，這樣可以體現(xiàn)出一種干練的氣魄，而學生的發(fā)型要求就明顯寬松很多，只要是個人喜歡的，并且不是太過夸張的，大家都比較能接受。
（三）飾品
飾品、配件的種類很多，頸飾、頭飾、手飾、胸飾、帽子、鞋子、包袋等都是人們在穿著服裝時最常用的。合理合適地運用飾品配件它能使灰暗變得亮麗，使平淡增添韻味。不過我在飾品配飾這方面不在行，也不太懂怎樣搭配可以更好化腐朽為神奇，而且我也沒有什么配飾，但是我也有在學習怎么樣去用一些小東西去配合整體的效果。
總的來說，這些屬于外在因素的更多的要自己學習和跟上潮流。只要自己學著如何去裝扮，一定是可以把自己的外表弄得很好看的。這樣說來，就該說到個人形象的內(nèi)在因素了。外在因素也許可以給人一個好的第一印象，但是如果一個人沒有美好的內(nèi)在，外在再美麗又有什么用？所以我個人覺得一個良好的個人形象更重要的是內(nèi)在因素。
二、內(nèi)在形象
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一個人的回眸一瞥、開口一笑、站與坐、行與跑都會流露出這個人的個性特點。比如有的人是從小生活在農(nóng)村，受農(nóng)村淳樸生活氣息的感染，個性很活潑也很好動，這樣的氣質(zhì)是多血質(zhì)的。有時候也會很大大咧咧的，喜歡說說笑笑，生活中經(jīng)常會逗笑身邊的朋友。這樣的個性有時會交到很多朋友、但有時可無遮攔也很容易得罪人。生活里更多的注意一點給自己說話的語氣和行事作風不要太張揚，應(yīng)該會更好一點的。而像抑郁質(zhì)的人神經(jīng)類型屬于弱型，他們體驗情緒的方式較少，穩(wěn)定的情感產(chǎn)生也很慢，但對情感的體驗深刻、有力、持久，而且具有高度的情緒易感性。抑郁質(zhì)的人為人小心謹慎，思考透徹，在困難面前容易優(yōu)柔寡斷。抑郁質(zhì)的人一般表現(xiàn)為行為孤僻、不太合群、觀察細致、非常敏感、表情靦腆、多愁善感、行動遲緩、優(yōu)柔寡斷，具有明顯的內(nèi)傾性。像這樣的氣質(zhì)類型
還有膽汁質(zhì)和粘液質(zhì)，但是氣質(zhì)類型不是可以改變的，只是不同氣質(zhì)類型的人喜歡的氣質(zhì)類型也不一樣。交際時這是不太好控制的影響因素。
（二）文化修養(yǎng)
文化修養(yǎng)對于個人形象來說是非常重要的。文化修養(yǎng)是從小的培養(yǎng)和積累的，跟個人成長環(huán)境和個人經(jīng)歷有著直接關(guān)系。多讀書特別是經(jīng)典型的書籍，多閱讀瀏覽新聞來增加社會閱歷，以及和文化修養(yǎng)高的人做朋友，這樣有助于培養(yǎng)自己的文化修養(yǎng)。畢竟近朱者赤近墨者黑的道理我們都懂。也許是由于性格關(guān)系，救我本人而言比較難安靜下來，總是喜歡說話，我想在這個方面我應(yīng)該好好好改進一下。少說話，多傾聽，擁有一份寧靜的美。而且言多必失，說很多話的人一般不會被人喜歡，所以我以后也該要學著安靜一點。同時，我也應(yīng)該多參加一些文體活動，來培養(yǎng)自己的氣質(zhì)。
三、言行舉止
這個就是社交中塑造自己形象最重要的一部分了。
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關(guān)于人們之間的稱呼，主要是以下三點：
其一，要合乎常規(guī)
再說話前，給對方一個敬稱，會讓別人對你刮目相看的，且有助于你們的聯(lián)系！根據(jù)你能感受到的，確定和你交談的人的年齡，在他的談話中感覺出他應(yīng)該是什么樣的人，給別人一個適合且聽著順耳的稱呼，有利于我們和別人的溝通！
其二，要照顧習慣
習慣不容易養(yǎng)成，更不容易改變，每個人都有自己不可改變的習慣，我們不喜歡別人要求我們改變自己的習慣，將心比心，沒有人喜歡外人刻意地要求自己！所以對于一個人的習慣，我們要給予足夠的尊敬，不能夠強迫別人！尊重別人，被人才會尊重你，那么就從尊重別人的習慣看是吧1
其三，要入鄉(xiāng)隨俗
有的同學是北方的人，不遠千里來到湖南求學，剛剛開始的時候什么都不適應(yīng)，自然就有種挫敗感，覺得這里就好像是外星球一樣，一切都是那么的奇怪，可是慢慢的習慣了這里的一切，習慣了這里的怪，也就覺得很好了，習俗就好像是每一個人心中的那尊佛一樣神圣，任何人都不可以批判，我們既然要在這種環(huán)境下生存，就必須要學會尊重習俗。這樣才能夠的到對方的尊重。
稱呼在生活中像吃飯一樣十分重要。所以生活中的稱呼，應(yīng)當親切、自然、準確、合理、切切不可肆意為之。
對什么人說什么樣的話，常規(guī)的爸爸媽媽爺爺奶奶，比如我們在家的時候可能會有一些十分親密的叫法，這都是可以的。但是到了比較嚴肅的場合一定要注意把握尺度。
朋友、熟人的稱呼，對于朋友我們一定不會一板一眼的叫他們的姓名，一定會叫外號或者小名，所以對于朋友之間，不必在意很多。
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在很多時候我們都免不了要做自我介紹。一個精彩的自我介紹會令別人對你另眼相看。
自我介紹，它指的是在必要的社交場合，由自己擔任介紹的主角，將自己介紹給其他人，以達到使對方認識自己的目的。
介紹時要注意的順序大致有如下幾種：
第一、介紹年長者與年幼者認識時，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長者。第二、介紹長輩與晚輩認識時，應(yīng)先介紹晚輩后介紹長輩。第三、介紹老師與學生認識時，應(yīng)先介紹學生，后介紹老師。第四、介紹女士與男士認識時，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。第五、介紹已婚者未婚認識時，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者。第六，介紹同事、朋友與家人認識時，應(yīng)先介紹家人，后介紹同事、朋友。
根據(jù)社交禮儀的具體規(guī)范進行自我介紹時，應(yīng)注意自我介紹的時機、內(nèi)容、分寸諸方面的問題。自我介紹是一定要把握時間的長短、要表情真誠內(nèi)容真實，并且聲音洪亮。如若不然，可能給無法給對方留下印象，甚至對方留下不好的印象。
介紹的時機比較好把握，一般是以下幾個場合比較適宜：
第一、在家中，接待彼此不相識的客人。第二、在辦公地點，接待彼此不相識的來訪者。第三、與家人外出，路遇家人不相識的同事或朋友。第四、陪同親友前去拜會親友所不相識的人。
而在為他人介紹時，介紹者對介紹的內(nèi)容應(yīng)字斟句酌，慎之又慎。倘若對此掉以輕心，詞不達意，敷衍了事，很容易給被介紹者留下不良的印象。根據(jù)實際需要的不同，為他人作介紹時的具體內(nèi)容也有所不同。通常，有以下六種形式可供借鑒。
商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 7
一、個人形象在人際交往中的重要性
在人際交往之中，第一印象非常重要。人們通常會對交往對象的個人形象備加關(guān)注，并且都十分重視遵照規(guī)范的、得體的方式塑造、維護自己的個人形象。因為個人形象重要性體現(xiàn)在個人形象可以真實地體現(xiàn)著他的個人教養(yǎng)和品位;可以客觀地反映了他個人的精神風貌與生活態(tài)度;可以如實地展現(xiàn)了他對待交往對象所重視的程度;個人形象是其所在單位的整體形象的有機組成部分。
當人們不知道某一個人的歸屬時，他個人形象方面所存在的缺陷，頂多會被視為個人方面存在著某些問題。但是，當人們確知他屬于某一單位，甚至代表著某一單位時，則往往將其個人形象與所在單位的形象等量齊觀。因此在人際交往、涉外交往中個人形象就往往代表著其所屬的單位、國家或所屬民族的形象。
基于此，在人際交往、涉外交往中，每個人都必須時時刻刻注意維護自身形象，特別是要注意維護自己在正式場合留給別人初次見面的第一印象。
二、個人形象六要素：儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物
第一、是儀容。儀容，是指一個人個人形體的基本外觀。包括頭發(fā)、面部。
第二、是表情。表情，通常主要是一個人的面部表情。包括眼光。
第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動作。包括站姿、坐姿、蹲姿、手勢。
第四、是服飾。服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。
第五、是談吐。談吐，即一個人的言談話語。
第六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。
商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 8
由外：成功的人面面俱到，形象禮儀不可少;第一印象對他們有多重要，當你碰壁之后你知道;通過學習裝束禮儀及形象設(shè)計;系統(tǒng)學習色彩基礎(chǔ)、色彩搭配原則、化妝技巧等方法，掌握職業(yè)著裝基本原則、制服的穿著禮儀及忌諱、職場正裝“六大禁忌”、配飾用品與發(fā)型禮儀的學習，讓你更體面更端莊，彰顯高貴品質(zhì)，使你的職業(yè)形象和企業(yè)形象更加完美!
及里：內(nèi)在修養(yǎng)的提煉;應(yīng)用“人際溝通大秘訣--3A原則”讓你知書而達禮提高內(nèi)在素養(yǎng);心態(tài)也是儀表內(nèi)在修養(yǎng)的必修課，換位思考要學，真誠主動更要學;禮儀的塑造體現(xiàn)在生活工作中的每一個細節(jié)，你生活的點點滴滴決定你的氣質(zhì)。
商務(wù)禮儀：在一個辦公環(huán)境中，行禮是必然，你的一言一行都是改變你命運通關(guān)官碟!如何建立和諧辦公環(huán)境，在輕松愉快的環(huán)境中完成自己職業(yè)生涯的快速攀升，“禮貌三聲、文明十字、熱情三到”可以幫到你，讓你在職場中游刃有余，一帆風順。
配以社交禮儀：社會交際中，會遇到各式各樣的禮儀，有名片禮、介紹禮、通訊禮、接待拜訪禮等等，這些禮儀要注意的，要應(yīng)用的，都要你學;比如商務(wù)人士禮儀中你要掌握“五步訓練法”即：看、聽、笑、說、動。
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商務(wù)形象管理：
是指按照一定的目的，對人物、妝容、發(fā)型、服飾、禮儀、體態(tài)語及環(huán)境等眾多因素進行整體的組合、管理活動，從而達到對個人的整體商務(wù)形象進行優(yōu)化完善的目的。
行業(yè)概況：
商務(wù)活動的主體是企業(yè)與企業(yè)之間的管理人員與全體員工，所以商務(wù)形象管理主要是指企業(yè)的員工個人形象管理。員工形象是企業(yè)整體形象中的核心部分，重視員工形象的管理就等同于重視企業(yè)核心執(zhí)行力。
企業(yè)員工商務(wù)形象是企業(yè)的名片，人們可以根據(jù)企業(yè)員工著裝所塑造出的形象，判斷出該企業(yè)的性質(zhì)、經(jīng)濟實力等。導(dǎo)入企業(yè)VI設(shè)計，賦予企業(yè)靈魂的形象信息載體，體現(xiàn)和傳達企業(yè)的經(jīng)營理念
針對人與生俱來的膚色、發(fā)色、瞳孔等身體色基本特征和人體身材輪廓、量感、動靜和比例的總體風格印象，通過專業(yè)的商務(wù)形象管理培訓，能夠幫助商務(wù)人士、企業(yè)員工、管理人員找到最合適的服飾顏色、款式、搭配方式和各種場合用色及最佳妝容用色、染發(fā)色等，通過咨詢指導(dǎo)方式為人們建立和諧的個人商務(wù)形象。
商務(wù)禮儀與專業(yè)形象搭配：
1、適合場合跟上潮流
2、完美修飾體型
3、充分表達個性
場合著裝的基本規(guī)范：
1、按規(guī)定著裝
2、按規(guī)范著裝
3、整體著裝要與本人的年齡、身份、職位相符
4、按照適合自己的色彩、風格著裝
企業(yè)商務(wù)專業(yè)形象管理
企業(yè)員工形象是企業(yè)整體形象中的核心部分，無論是產(chǎn)品形象還是建筑環(huán)境形象以及企業(yè)經(jīng)營理念都是通過企業(yè)里的人來表述傳達的。
企業(yè)里的員工形象包括：得體到位的著裝、符合身份的妝容和發(fā)型、與場合相符的商務(wù)禮儀、無聲的身體語言運用、良好的心態(tài)和精神風貌，以及做事的溝通力、執(zhí)行力、價值觀等等。因此重視企業(yè)人員形象的設(shè)計就是重視企業(yè)核心執(zhí)行力。
員工形象管理就是在專業(yè)的形象管理師培訓下，對企業(yè)員工的外在形象、行業(yè)舉止禮儀，以及心態(tài)調(diào)整等方面進行綜合性、全方位、內(nèi)外梳理和提升的過程。
企業(yè)員工商務(wù)形象的打造，不僅對其自身職業(yè)生涯的發(fā)展至關(guān)重要，也對企業(yè)的整體形象產(chǎn)生著直接影響，需要專業(yè)商務(wù)形象管理師為其量身塑造符合其身份、地位、場合的商務(wù)形象。
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在職場中如何塑造個人形象
在生命發(fā)展的不同階段里，我們不斷地提升并超越過去、不斷卸下從前的自我，順著新生的喜好與愿望，推出自己的新面貌。在人生這個“舞臺”上，每個人都是演員，隨著外在環(huán)境的變化，調(diào)整自我形象，希望在擔當?shù)慕巧希莩鲆粓隽芾毂M致、盡其在我的生命戲碼。
在家里當好兒女、在學校當好學生、進入職場后建構(gòu)自己的“專業(yè)形象”，都成為理所當然的事。
上班族針對職場環(huán)境的要求、標準、期許，一方面收斂自己違逆沖犯的想法，一方面強化自己不足的能力，讓自我的“形象”，也就是形貌、作為、心態(tài)，與他人對我的“印象”，融合成為自信心的泉源，進而讓自己成為服務(wù)機構(gòu)所倚重的要角。這便是構(gòu)建職場中“專業(yè)形象”的動機。
不斷地更新自我期望，在職場里努力完善個人的“專業(yè)形象”，是上班族基本的職業(yè)道德。 反之，一個人若無法在工作上表現(xiàn)稱職，很可能拖累組織或同事，他的“形象”也會因此被歸類為“不值一提”、“普通一般”或“可有可無”之材。一旦不利的印象形成，他要在職場出頭的機會就會變得微乎其微。因此，維護自己在職場上的“專業(yè)形象”是每個上班族必修的功課。
如何發(fā)覺自我“形象”
我們先來做個游戲，幫助大家更認識自己、發(fā)覺自我“形象”!
請先決定你比較喜歡植物或是動物，只能擇一。順著這條思路，在紙上寫出三種你喜歡的物種，喜歡植物的就寫下三種最喜歡的植物，喜歡動物的就寫下三種最喜歡的動物。接著，請分別針對你喜歡的每種植物、或動物，寫出你最中意它的三個特性、或主要緣由。你必須總計寫下三個物種、九個喜歡的特性或緣由，而且這些特性或緣由彼此不能重復(fù)。
在這個游戲里，每一個你喜歡的物種，都代表了一套你自己認知的形象，這形象的特征，就是你列舉的每一個物種的特性或緣由。這游戲的答案沒有是非對錯，所舉的例子純粹是幫助大家了解，每一個人都可以很有彈性地創(chuàng)造自己多重的形象，而每個形象都蘊含了自己最喜歡的特質(zhì)。這個游戲的解讀如下：
(1) 第一個物種代表你自以為的形象，是你最期望的特質(zhì);
(2) 第二個物種代表你所認知到他人眼中你的形象;
(3) 第三個物種代表你深層的形象，也許自己日常都沒覺察到。
解讀的時候，請參考以下幾點說明：
任何答案都是對的，選擇植物或動物無妨，只是方便大家發(fā)想。
先后次序反映不同層次的形象;直覺反應(yīng)的順序，代表的意義也有差異。
三個物種性質(zhì)近似者，你的形象特質(zhì)可能較一致，例如動物類多選家畜、禽類，或同屬肉食、雜食類，植物多屬常綠型、或是花草類。相對的，所選擇的三項若摻雜著天上飛的、地上爬的、海里游的，或是兼有深山的參天喬木，同時又有柔弱花朵者，可能暗示，你目前的形象尚未定型，還在積極探索。
由于是針對“最喜歡”作答，我們可以延伸解釋，每個人所認為的自我形象都沒有負面特質(zhì)。這個設(shè)計在鼓勵大家看待正向形象的建構(gòu)方向，追求自己的言行舉止盡可能不摻雜自己不喜歡的特質(zhì)。
每個物種除了你喜愛的特性外，還有一些隱性的寓意，也是值得參考的;譬如玫瑰、仙人掌有刺，暗示形象內(nèi)含防衛(wèi)力，老虎、貓有爪子，暗示自己具有傷害的能力;物種有香氣，可能暗示有影響力…等等。
舉兩個實例，更容易理解。
先舉個例子，有個人喜歡植物，他選擇三個物種代表：
梅花：寒中美景、清新脫俗、漂亮 (自我的形象是：清新脫俗、漂亮，是美麗的形貌)
油桐花：漂亮、酷暑中盛開、壯麗 (別人對自己的印象是漂亮、夏天最茂盛、壯麗)
仙人掌：獨特外型、生存力強、多樣 (認為自己獨特外型、生存力強、多樣多采多姿)
我解讀這三種植物都是生命力強的植物，此人應(yīng)知道自己毅力強，而且重視自己外貌漂亮，有耐性，他在第三位用仙人掌，也說明是懂得防護自己的人，很有意思!
再來的例子，有個人喜歡動物，他選擇的物種與代表性為：
狼：銳利、沉著、孤獨 (自我形象是狼，有銳利、沉著，與孤獨的特質(zhì))
豬：流暢、優(yōu)雅、群體行動 (旁人對他的印象是流暢，可能他身型較圓潤，不是有棱有角、瘦骨嶙峋的;旁人也認為他風度翩翩，很合群)
熊：有力、有霸氣、穩(wěn)定 (自己內(nèi)里其實是有力、有霸氣、穩(wěn)定度高)
這個人外在形象既合群又有風度，與他的自我形象，及內(nèi)心企求被看重的特質(zhì)，似乎有些距離。他排在第一與第三位的狼與熊，都有爪子而且比較有野性，暗示他潛在的與侵略性，相對于旁人以為他的優(yōu)雅與合群，難免有糾結(jié)吧。
這個游戲很容易就能看出眼下的自我形象、他人眼中對我的印象，以及我心中內(nèi)里隱藏的形象。第一與第三個形象反映的都是自己，但是深度有別，較深的一層直覺探索較久、較晚冒上心來，也是較深層的自我。
我們需要知道他人眼中的“我”的形象嗎?答案是肯定的。我們經(jīng)常配合身邊重要的人的期望，以之調(diào)整我們的形象，希望保持這份珍貴的關(guān)系。
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