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網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)總結(jié)
姓名：龔超 學(xué)號(hào)：200806001383 學(xué)院：商學(xué)院 專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 班級(jí)：市專08-1
實(shí)訓(xùn)概要
一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康?/P>
通過(guò)網(wǎng)上開(kāi)店實(shí)驗(yàn)，增強(qiáng)學(xué)生電子商務(wù)應(yīng)用能力和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力，使學(xué)生在學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)以后，能將所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際中去，進(jìn)一步總結(jié)所學(xué)的知識(shí)，并找到差距，進(jìn)一步提高。
二、實(shí)驗(yàn)時(shí)間
2009-2010第一學(xué)期
三、實(shí)驗(yàn)要求
通過(guò)對(duì)商品的定位分析以及市場(chǎng)分析后，自由選擇商品，在網(wǎng)上開(kāi)店，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店，并撰寫(xiě)實(shí)驗(yàn)報(bào)告。
四、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容要求
1、網(wǎng)上開(kāi)店：
(1) 免費(fèi)注冊(cè)，成為會(huì)員。http://www.netmall.com.cn
(2) 發(fā)布幾件寶貝，就可以免費(fèi)開(kāi)店了。
最后我們的網(wǎng)店得網(wǎng)址是：
http://www.netmall.com.cn/member/index.php
申請(qǐng)開(kāi)店與商店基本信息維護(hù)
(1) 注冊(cè)并申請(qǐng)網(wǎng)上開(kāi)店
(2) 添加網(wǎng)上商店信息
(3) 維護(hù)網(wǎng)上商店信息
要求：做好產(chǎn)品定位和產(chǎn)品分析，確定網(wǎng)上商店賣(mài)的商品。
商品治理
(1) 添加新商品
(2) 刪改商品信息和禁售商品。
(3) 零售價(jià)治理，設(shè)定折扣等。
(4) 設(shè)置商品分類
(5) 違規(guī)商品管理
店面管理
(1) 裝修店面
(2) 設(shè)置首頁(yè)顯示圖片
(3) 設(shè)置首頁(yè)推薦商品
(4) 設(shè)置首頁(yè)特色商品
交易管理與客戶管理
實(shí)訓(xùn)情況概述和總結(jié)
這個(gè)學(xué)期開(kāi)設(shè)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的課程，跟以前所有開(kāi)設(shè)的課程有很大的區(qū)別，這門(mén)課程的靈活性很強(qiáng)，充分發(fā)揮自己的潛力；其實(shí)學(xué)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中并不一定要學(xué)到多少東西，個(gè)人覺(jué)得開(kāi)散思維怎樣去學(xué)習(xí)，這才是最重要的，而這門(mén)課程恰好體現(xiàn)了這一點(diǎn)。
此次的實(shí)訓(xùn)以班級(jí)為主體，以小組（3人）為單位而開(kāi)展的一次綜合的實(shí)踐，老師也給予我們足夠的空間讓我們完成此次的實(shí)訓(xùn)，實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容是在WWW.NETMALL.COM.CN中國(guó)電子商務(wù)公共服務(wù)平臺(tái)上模擬開(kāi)網(wǎng)店。談到開(kāi)網(wǎng)店這次實(shí)訓(xùn)任務(wù)，剛開(kāi)始的時(shí)候真得是讓我們煞費(fèi)苦心，對(duì)于我們這些學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)的學(xué)生顯得有許多陌生。但是，隨著實(shí)訓(xùn)的開(kāi)展，我越來(lái)越覺(jué)得受益匪淺。開(kāi)網(wǎng)店這種原以為新鮮、前沿的東西，原來(lái)和我們市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)存在著那么多的聯(lián)系，不！準(zhǔn)確的說(shuō)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)絡(luò)化！下面就針對(duì)這次實(shí)訓(xùn)做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)；
此次我們的實(shí)訓(xùn)主題就是開(kāi)一個(gè)網(wǎng)店并對(duì)其進(jìn)行一系列的推廣和策劃，由于實(shí)際情況，如果進(jìn)行真實(shí)的網(wǎng)上開(kāi)店是不太現(xiàn)實(shí)的，而且實(shí)踐的調(diào)查和推廣都不太切合實(shí)際情況，實(shí)施的可行性不太高，所以我們將這次的重點(diǎn)放在的虛擬的網(wǎng)絡(luò)上-NETMALL平臺(tái)！
網(wǎng)店就是網(wǎng)上開(kāi)的店鋪，作為電子商務(wù)的一種形式，是一種能夠讓人們?cè)跒g覽的同時(shí)進(jìn)行實(shí)際購(gòu)買(mǎi)，并且通過(guò)各種支付手段進(jìn)行支付完成交易全過(guò)程的網(wǎng)站。目前，網(wǎng)店大多數(shù)都是使用淘寶、易趣、拍拍等第三方平臺(tái)開(kāi)啟。
網(wǎng)店具有以下特點(diǎn)：方便快捷，不用裝修采購(gòu)等等的普通店鋪必須要經(jīng)過(guò)的過(guò)程，點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)打打鍵盤(pán)就可以開(kāi)個(gè)網(wǎng)店；交易迅速，買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成意向之后可以立刻付款交易，通過(guò)物流或者快遞的形式把貨品送到買(mǎi)家的手中；不會(huì)造成大批量壓貨，你可以沒(méi)有實(shí)體店鋪，而僅僅開(kāi)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)店鋪，因此可以不需要壓貨，這也是網(wǎng)店吸引人的一個(gè)特點(diǎn)；打理方便，不需要你請(qǐng)店員看店然后還要跑老遠(yuǎn)上貨，擺放貨架，一切都是在網(wǎng)上進(jìn)行，看到你的貨品下架只需要點(diǎn)擊一下鼠標(biāo)就可以重新上貨；形式多樣，無(wú)論賣(mài)什么都可以找到合適的形式，你如果有比較大的資金可以選擇選用通用的網(wǎng)店程序進(jìn)行搭建，也可以選擇比較好的網(wǎng)店服務(wù)提供商進(jìn)行注冊(cè)然后交易；信任最重要，線上交易不能提供實(shí)實(shí)在在的親身體驗(yàn),造成買(mǎi)家往往喜歡與自己更信任的商家交易，所以如果第一次交易順利買(mǎi)家回頭率更高。
我們的網(wǎng)店是開(kāi)在中國(guó)電子商務(wù)公共服務(wù)平臺(tái)上的模擬網(wǎng)店，所以，與真實(shí)的網(wǎng)店有許多不一樣，要簡(jiǎn)單很多。首先，在中國(guó)電子商務(wù)公共服務(wù)平臺(tái)上完成注冊(cè)。然后，在根據(jù)自己有興趣的商品品種類型，設(shè)計(jì)網(wǎng)店網(wǎng)頁(yè)的布局。接著，完善自己的商品，做好商品的描述和價(jià)格的設(shè)定。最后，在完善好店鋪地址等信息，這時(shí)就可以正式宣布網(wǎng)店開(kāi)張了！由于我們組是由兩位女生和我組成，所以在商量之后，我們覺(jué)得以女性服裝作為我們網(wǎng)店的主要商品。
開(kāi)店以后，要進(jìn)行店面的裝修。首先就要起一個(gè)吸引人的店名，起名要注意幾個(gè)原則：
1）簡(jiǎn)潔通俗,瑯瑯上口。店名一定要簡(jiǎn)潔明了，通俗易懂且讀起來(lái)要響亮?xí)尺_(dá)，瑯瑯上口，如果招牌用字生僻，讀起來(lái)坳口，就不容易為瀏覽者熟記。
2）別具一格，獨(dú)具特色。網(wǎng)店有千千萬(wàn)萬(wàn)，用與眾不同的字眼，使自己的小店在名子上就顯出一種特別，體現(xiàn)出一種獨(dú)立的品位和風(fēng)格，吸引瀏覽者的注意。
3）與自己的經(jīng)營(yíng)商品相關(guān)。店名用字要符合自己經(jīng)營(yíng)商品，要選擇一個(gè)讓人從名字就看出你的經(jīng)營(yíng)范圍的名字，如果名字與商品無(wú)關(guān)，很可能導(dǎo)致瀏覽者的反感，自然也就不要談成交了。
我們組網(wǎng)店的名字叫做“時(shí)尚解碼”，由于是以年輕女性服飾為主要商品，而時(shí)尚是現(xiàn)代女性購(gòu)物時(shí)的主要考慮因素，所以“時(shí)尚”能夠第一時(shí)間留住那些網(wǎng)上淘寶的女性顧客�！敖獯a”又與時(shí)尚相得益彰，可以理解為一種對(duì)時(shí)尚的解釋或理解，聽(tīng)起來(lái)也是一個(gè)時(shí)尚的詞匯。“時(shí)尚解碼”不錯(cuò)的名字！呵呵！
開(kāi)店成功后，需要運(yùn)用各種手段進(jìn)行推廣。現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段主要包括E-mail營(yíng)銷(xiāo)，博客營(yíng)銷(xiāo)，搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)，病毒性營(yíng)銷(xiāo)等等。除此之外，網(wǎng)店的推廣途徑很多，我們最常見(jiàn)的有以下幾種：論壇發(fā)精華帖，這為網(wǎng)店可以帶來(lái)很大的流量；與同類網(wǎng)店做友情鏈接；印制名片在現(xiàn)實(shí)中傳播；運(yùn)用搜索引擎優(yōu)化來(lái)提升排名，同時(shí)，在各種提供搜索引擎注冊(cè)服務(wù)的網(wǎng)站上登錄網(wǎng)店的資料，爭(zhēng)取獲得更多的瀏覽者進(jìn)入網(wǎng)店；經(jīng)常更新網(wǎng)店。
開(kāi)網(wǎng)店也有幾點(diǎn)需要注意的，經(jīng)過(guò)向淘寶上開(kāi)店的幾個(gè)朋友討教之后，大致有以下幾點(diǎn)：
1. 網(wǎng)上出售商品，絕大部分的時(shí)候買(mǎi)家是無(wú)法看到實(shí)物的，所以需要拍出清晰漂亮的商品照片，還要有詳細(xì)的商品描述，這樣才能對(duì)買(mǎi)家有更大的吸引力。如果你的網(wǎng)店里的商品照片不過(guò)清晰，描述也很簡(jiǎn)單，是很難得到買(mǎi)家青睞的。
2. 誠(chéng)信第一。在網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)營(yíng)，最主要的就是誠(chéng)信。在網(wǎng)上，每個(gè)賣(mài)家都有一個(gè)關(guān)于誠(chéng)信的記錄，買(mǎi)家都可以看到賣(mài)家以前的銷(xiāo)售狀況以及別的買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家的評(píng)價(jià)。網(wǎng)上記錄了任何一個(gè)賣(mài)家的誠(chéng)信記錄，不誠(chéng)信的人很難在網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)營(yíng)下去，誠(chéng)信賣(mài)家的商品價(jià)格高些都有人要。
3. 平心對(duì)待差評(píng)。有時(shí)因?yàn)樽约夯蚱渌颍赡軙?huì)在自己的信用記錄里出關(guān)差評(píng)的現(xiàn)象，你要安心面對(duì)，采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，或者在網(wǎng)上說(shuō)明真實(shí)的情況。同時(shí)爭(zhēng)取用更多的優(yōu)評(píng)來(lái)獲取買(mǎi)家的正面印象。
4. 網(wǎng)上開(kāi)店要循序漸進(jìn)，一般開(kāi)店的前3個(gè)月是適應(yīng)網(wǎng)上開(kāi)店和聚集人氣的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候要多學(xué)習(xí)好的賣(mài)家的經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)，同時(shí)可以積累一些客戶，這些客戶都是你的朋友，也是最有緣的人，一定要服務(wù)好，老客戶服務(wù)好是會(huì)不斷給你介紹新客戶。之后，網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)就會(huì)實(shí)現(xiàn)向良性發(fā)展。
由于這次網(wǎng)店實(shí)訓(xùn)是采用模擬的方式，而且時(shí)間有限。所以，我們所謂的網(wǎng)店并沒(méi)有真正經(jīng)歷過(guò)什么商業(yè)性的運(yùn)作，也沒(méi)有產(chǎn)生盈余或虧損。但是，從這次實(shí)訓(xùn)中我也學(xué)習(xí)到了很多東西，讓我受益匪淺。
第一，認(rèn)識(shí)了團(tuán)隊(duì)合作的力量，要完成一個(gè)項(xiàng)目不是一個(gè)人的事情，當(dāng)中我們有過(guò)分歧但最終達(dá)成共識(shí)，不管這次的結(jié)果會(huì)怎樣，至少我們?cè)?jīng)在一起努力過(guò)，體驗(yàn)其中的過(guò)程才是真正的收獲。
第二：在建站的過(guò)程當(dāng)中，有些地方?jīng)]有接觸過(guò)，不懂得怎樣將它的效果在自己的站長(zhǎng)中實(shí)現(xiàn)；如果沒(méi)有這次實(shí)訓(xùn)，我也不會(huì)刻意的去學(xué)，去摸索，更不會(huì)有現(xiàn)在的成績(jī)與作品。也許我的站長(zhǎng)天下不是最好的，但至少我用心去做了，努力了，也不會(huì)后悔。在以后的日子里我會(huì)將它建的更好，我有信心淘購(gòu)網(wǎng)成為我的第二個(gè)淘寶店。
第三：通過(guò)這次的實(shí)踐操作，我認(rèn)識(shí)到了自己的不足，更感覺(jué)到了自己與別人的差距。為了明年的畢業(yè)而做準(zhǔn)備，從各方面充實(shí)自己，使自己適應(yīng)這個(gè)社會(huì)。
總之，這次的實(shí)訓(xùn)給予了我不同的學(xué)習(xí)方法和體驗(yàn)，讓我深切的認(rèn)識(shí)到實(shí)踐的重要性。在以后的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我會(huì)更加注重自己的操作能力和應(yīng)變能力，多與這個(gè)社會(huì)進(jìn)行接觸，讓自己更早適應(yīng)這個(gè)陌生的環(huán)境，相信在不久的將來(lái)，可以打造一片屬于自己的天地，因此，在這里感謝老師，給了我們這次機(jī)會(huì)!