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在面試中如何進(jìn)行無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論
一、為何實(shí)施無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論?
近來(lái)很多企業(yè)認(rèn)為選人比培養(yǎng)人更重要。蓋洛普的觀點(diǎn)：選對(duì)人比培養(yǎng)人重要;微軟的觀點(diǎn)：選對(duì)人比培養(yǎng)人更重要，微軟員工所取得的成功主要得益于先天智慧而不是經(jīng)驗(yàn)積累。微軟注重招聘時(shí)的慧眼識(shí)珠而不是后來(lái)的經(jīng)驗(yàn)。
而企業(yè)招聘時(shí)，尤其是關(guān)鍵崗位，出現(xiàn)了種種疑慮：為什么招聘時(shí)出彩的“人才”到使用時(shí)總啞火?企業(yè)花費(fèi)了大量的人力物力，沒(méi)有招到合適的人才，尤其是企業(yè)的中間力量。選錯(cuò)人，對(duì)于企業(yè)和員工來(lái)說(shuō)，都付出很大的代價(jià)。企業(yè)的代價(jià)是帶來(lái)了人員招聘成本、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)成本、人員流動(dòng)成本，組織績(jī)效低;員工的代價(jià)是職業(yè)選擇的偏離與職業(yè)發(fā)展前景的迷惘、個(gè)人績(jī)效低。
因此，有沒(méi)有一種既“短平快”又可以考察到應(yīng)聘者真實(shí)行為表現(xiàn)的人才測(cè)評(píng)方法?
最理想的甄別辦法莫過(guò)于讓候選人到這個(gè)崗位上試試，比如：某公司招聘副總經(jīng)理，讓候選人來(lái)試用三個(gè)月最好不過(guò)。但這顯然只是一種理想，成本大，風(fēng)險(xiǎn)高，不正式，對(duì)這個(gè)候選人也不負(fù)責(zé)任。
但這畢竟帶給人們一種思路：不僅要聽(tīng)?wèi)?yīng)聘者說(shuō)，還要考察他們的實(shí)際行為表現(xiàn)。那有沒(méi)有一種既“短平快”又能比較接近工作實(shí)際，可以考察應(yīng)聘者真實(shí)行為表現(xiàn)的人才測(cè)評(píng)方法呢?基于當(dāng)前各個(gè)企業(yè)對(duì)招聘核心人才的質(zhì)量的考慮，“無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論”就是在人們的這種需求下應(yīng)運(yùn)而生的。
無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論是一種集體面試的方法。通常以5-7人為一組，在指定時(shí)間內(nèi)圍繞一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行討論，產(chǎn)出小組的統(tǒng)一結(jié)論。面試官則在旁觀測(cè)考生的組織協(xié)調(diào)、溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、領(lǐng)導(dǎo)決策等各方面的能力和素質(zhì)水平，以及自信程度、反應(yīng)靈活性等個(gè)性特點(diǎn)是否符合擬任崗位的需要，由此來(lái)綜合評(píng)價(jià)考生之間的差別及優(yōu)劣。
無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論除了具有前面提到的和實(shí)際工作情境比較接近的優(yōu)點(diǎn)以外，還有容易被非專業(yè)人士所掌握的特點(diǎn)。與心理測(cè)驗(yàn)作比：心理測(cè)驗(yàn)比較復(fù)雜，必須有一定心理學(xué)基礎(chǔ)的人應(yīng)用;而無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論，雖然也有很多專業(yè)術(shù)語(yǔ)，但只需簡(jiǎn)單培訓(xùn)和模擬就能掌握基本測(cè)試技巧。
這個(gè)方法也要結(jié)合其他的招聘方式共同使用，方能對(duì)應(yīng)聘者有一個(gè)客觀公正的評(píng)價(jià)。
二、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論，測(cè)評(píng)的是應(yīng)聘者的什么?針對(duì)哪類人群實(shí)施無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論比較合適?
無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論最突出特點(diǎn)就是具有生動(dòng)的人際互動(dòng)性，應(yīng)聘者需要在與他人的溝通和互動(dòng)中表現(xiàn)自己，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組考察的維度有組織協(xié)調(diào)能力、邏輯分析能力、溝通能力、人際影響力、應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)精神，以及相關(guān)的專業(yè)知識(shí)、社會(huì)知識(shí)和管理知識(shí)等。因此，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論適用于那些經(jīng)常與人打交道的崗位人員的選拔，比如中高層管理者、人力資源部員工和銷售人員等，以及一些專業(yè)機(jī)構(gòu)的專業(yè)人士，比如咨詢公司、律師事務(wù)所等。而對(duì)于較少與人打交道的崗位，比如財(cái)務(wù)人員和研發(fā)人員的選拔，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)并不十分合適。
除了要進(jìn)行傳統(tǒng)的筆試和面試外，針對(duì)適宜崗位，引入“無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論”這種操作起來(lái)并不復(fù)雜的人才測(cè)評(píng)技術(shù)，以全面考察一個(gè)人在一個(gè)特定情景下和競(jìng)爭(zhēng)人群中的素質(zhì)、能力以及行為，從而一定程度上能夠避免那種面試中說(shuō)得挺好實(shí)際中卻做不好的“失真”現(xiàn)象發(fā)生。
三、如何做好招聘的基礎(chǔ)工作，使得無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的操作更具有針對(duì)性?
人力資源管理要注重崗位與人的匹配，關(guān)注的重點(diǎn)從過(guò)去的單純對(duì)崗位的關(guān)注，要求人一味滿足崗位的要求，變?yōu)樽非笕伺c崗位的特征的匹配，提高員工的適崗率。在選對(duì)人的前提下再去培養(yǎng)人。
因此，界定清晰可行的“選人標(biāo)準(zhǔn)”是招聘的基礎(chǔ)工作。標(biāo)準(zhǔn)要求是具體的、可衡量的，以作為招聘部門考察人、面試人、篩選人、錄用人的標(biāo)桿。因?yàn)槿瞬挪皇窃絻?yōu)秀越好，只有合適的才是最好的。只有掌握了標(biāo)準(zhǔn)，招聘人員以及用人部門才能做到心中有數(shù)，才能用心中的這把“尺”去衡量每一位應(yīng)聘者。否則稀里糊涂，根本沒(méi)有辦法從眾多的應(yīng)聘者中挑出企業(yè)所需要的人，更嚴(yán)重的是經(jīng)過(guò)“層層篩選”出來(lái)的優(yōu)秀的人選在試用一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)竟然并不適合本企業(yè)，從而造成企業(yè)財(cái)力和精力的極大浪費(fèi)。
(一)企業(yè)需要什么樣的人?是“軟”素質(zhì)，這由企業(yè)文化決定。即選人是德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄冗�是以才為先?是強(qiáng)調(diào)個(gè)性突出還是團(tuán)隊(duì)合作?是開(kāi)拓型還是穩(wěn)健型?等等，這側(cè)重于考察應(yīng)聘者的興趣、態(tài)度、個(gè)性等。
(二)崗位需要什么樣的人?是“硬”條件，通過(guò)崗位分析明確該崗位的人需要具備的學(xué)歷、年齡、技能、體能等。這側(cè)重于考察應(yīng)聘者的能力、素質(zhì)等。
隨著各個(gè)企業(yè)人力資源管理的不斷升級(jí)，建立以任職資格體系和能力素質(zhì)模型為核心的人力資源管理體系，將使得招聘更具針對(duì)性，招聘來(lái)的人更加適用。簡(jiǎn)單的說(shuō)，不是招聘來(lái)的人其能力素質(zhì)各方面越優(yōu)秀越好，而是根據(jù)崗位能力、素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)的需要而定，否則，招來(lái)的人也留不住，加大企業(yè)的人員流動(dòng)成本;當(dāng)然，如果招聘來(lái)的人，不能夠滿足崗位需要，將加大企業(yè)培訓(xùn)成本，影響崗位績(jī)效。
以某企業(yè)的渠道銷售為例。勝任能力模型首先明確此序列的各項(xiàng)能力，將不同層次的能力賦予不同的權(quán)重，對(duì)各項(xiàng)能力進(jìn)行分級(jí)別描述，從中選出通過(guò)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論可以考察的幾項(xiàng)能力，并根據(jù)崗位性質(zhì)賦予不同的權(quán)重。使得無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論有的放矢，提升考察緯度的針對(duì)性和有效性。
渠道銷售序列通用核心能力-溝通表達(dá)能力
喜歡與他人溝通，即使面對(duì)不熟悉的場(chǎng)合或相當(dāng)多的聽(tīng)眾時(shí)，仍不畏懼當(dāng)眾溝通的場(chǎng)面，并表現(xiàn)出足夠的自信;
耐心傾聽(tīng)他人/客戶的需求，積極了解其他部門/客戶公司業(yè)務(wù)流程的操作以及操作過(guò)程中的問(wèn)題;
記錄、復(fù)述并確認(rèn)自己與他人/客戶溝通的重要信息;
善于運(yùn)用書面表達(dá)方式，為他人/客戶提供觀點(diǎn)明確、思路清晰、簡(jiǎn)捷的呈現(xiàn)材料，如：產(chǎn)品/方案介紹材料和專業(yè)文件等;
作為公司代表，能夠用口頭陳述和肢體語(yǔ)言準(zhǔn)確地向他人/客戶傳遞自己的意向及意向產(chǎn)生的背景和原因;
在雙方意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí)，虛心聽(tīng)取他人的觀點(diǎn)及其產(chǎn)生的原因，積極尋求達(dá)成一致;
耐心聽(tīng)取代理商的質(zhì)詢和投訴，并及時(shí)作出判斷，給出反饋意見(jiàn)和處理方案;
在回答他人/客戶提出的問(wèn)題時(shí)能夠明確說(shuō)明前后的因果關(guān)系。
渠道銷售序列通用核心能力-邏輯分析能力
從客戶的支離、零散的信息中總結(jié)整理出客戶的真正和可能的潛在需求;
從多角度思考問(wèn)題，能在不同事件中找到相關(guān)的聯(lián)系或是確定沒(méi)有關(guān)聯(lián)性;
能夠?qū)F(xiàn)行的業(yè)務(wù)步驟流程化，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，能快速找到關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和突破口;
學(xué)會(huì)“用數(shù)據(jù)說(shuō)話”，善于用與本崗位相關(guān)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(如：銷量、銷售額、回款率等)解釋問(wèn)題，并注意以文檔形式進(jìn)行歷史數(shù)據(jù)積累;
遇到問(wèn)題，不是一味蠻干，而是獨(dú)立或與其他成員仔細(xì)尋找問(wèn)題的根源，再解決問(wèn)題;
在遇到問(wèn)題時(shí)，能參考(自己的或他人的)以前的工作經(jīng)驗(yàn)，加以分析后應(yīng)用。
渠道銷售序列專業(yè)勝任能力-市場(chǎng)信息分析能力
了解進(jìn)行市場(chǎng)分析所需信息的種類和來(lái)源/獲取途徑(如渠道代理、終端用戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、IDC數(shù)據(jù)等)-利用有效資源掌握聯(lián)想相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)在其轄區(qū)市場(chǎng)的特點(diǎn)(如：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)容量、市場(chǎng)占有率、消費(fèi)水平、當(dāng)?shù)匦袠I(yè)政策等)-能對(duì)聯(lián)想相關(guān)產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)(如轄區(qū)銷量，代理庫(kù)存等)進(jìn)行收集、分類和跟蹤，并向有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)代表學(xué)習(xí)如何分析數(shù)據(jù)-了解轄區(qū)內(nèi)匯總的來(lái)自終端用戶的完整信息(如：家庭用戶消費(fèi)習(xí)慣、價(jià)格承受能力、企業(yè)客戶采購(gòu)流程以及客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋建議、投訴的原因等)-能積極主動(dòng)將獲取的市場(chǎng)信息進(jìn)行整合和初步分析后匯報(bào)給上級(jí)和相關(guān)部門-研究聯(lián)想在本轄區(qū)內(nèi)的相關(guān)歷史數(shù)據(jù)，分析聯(lián)想相關(guān)產(chǎn)品在轄區(qū)的成長(zhǎng)規(guī)律(如：產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)份額、客戶群體等變化)，從中獲取經(jīng)驗(yàn)-跟蹤了解轄區(qū)內(nèi)所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場(chǎng)趨勢(shì)和動(dòng)態(tài)(如：企業(yè)目標(biāo)客戶群體的變化、市場(chǎng)容量、轄區(qū)經(jīng)濟(jì)、政策發(fā)展動(dòng)態(tài)等)，對(duì)其進(jìn)行清楚、準(zhǔn)確的記錄，歸檔-利用收集到的信息，預(yù)測(cè)市場(chǎng)的近期前景，幫助聯(lián)想作好售前和售后服務(wù)等業(yè)務(wù)準(zhǔn)備-利用正規(guī)的途徑了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況，包括其產(chǎn)品/服務(wù)的種類，性能特征，銷售價(jià)格和售后服務(wù)、營(yíng)銷活動(dòng)等-主動(dòng)通過(guò)多種途徑了解本轄區(qū)內(nèi)的其他品牌或相關(guān)產(chǎn)品的代理渠道的情況，包括渠道類型、特點(diǎn)、分布及合作穩(wěn)定性-始終能積極參與行業(yè)交流活動(dòng)(如媒體座談會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì)等)并關(guān)注相關(guān)出版物，及時(shí)掌握最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)-對(duì)轄區(qū)內(nèi)的異常現(xiàn)象(如渠道忠誠(chéng)度)和市場(chǎng)秩序等方面的問(wèn)題能及時(shí)判斷，采取行動(dòng)，減少可能的損失-充分掌握轄區(qū)內(nèi)渠道、產(chǎn)品、市場(chǎng)等信息資源，了解相關(guān)產(chǎn)品的歷史和現(xiàn)行市場(chǎng)情況，有意識(shí)建立所轄區(qū)域的情報(bào)信息體系-利用相關(guān)數(shù)據(jù)，分析聯(lián)想相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，不僅發(fā)現(xiàn)渠道當(dāng)前存在的問(wèn)題，還能夠預(yù)見(jiàn)潛在的危機(jī)，將自身“分析數(shù)據(jù)監(jiān)控驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)”的工作成果以書面形式與他人/相關(guān)部門分享-能夠?qū)Ω鞣N代理和終端用戶作進(jìn)一步的市場(chǎng)細(xì)分，分析不同用戶的具體需求-通過(guò)獲得的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，分析其市場(chǎng)策略對(duì)聯(lián)想產(chǎn)品的影響，區(qū)分自己公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在能力上的差別，由此提出聯(lián)想短期應(yīng)對(duì)策略的建議，并與相關(guān)人員及時(shí)溝通自己的建議-總結(jié)轄區(qū)內(nèi)如市場(chǎng)秩序等方面出現(xiàn)過(guò)的問(wèn)題，協(xié)同聯(lián)想內(nèi)部相關(guān)部門建議制訂或修改規(guī)劃或政策，以免再犯-將自身在市場(chǎng)分析方面的經(jīng)驗(yàn)(如獲取、分析信息的技巧等)主動(dòng)總結(jié)/傳授/轉(zhuǎn)移給其他同事
四、如何設(shè)計(jì)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目?
無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論是通過(guò)小組成員之間的互動(dòng)作用，對(duì)某個(gè)討論題目進(jìn)行意見(jiàn)發(fā)表和交流，并最終獲得解決方案來(lái)誘發(fā)小組成員表現(xiàn)特定的行為，評(píng)價(jià)者則依據(jù)討論成員所表現(xiàn)出來(lái)的特定行為對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。因此，討論題目的設(shè)計(jì)是無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論中非常重要的環(huán)節(jié)之一。
設(shè)計(jì)討論題目必須遵循一定設(shè)計(jì)原則和設(shè)計(jì)步驟，設(shè)計(jì)出成功的討論題目，只有這樣才能確保誘發(fā)出被評(píng)價(jià)者的特定行為，為評(píng)價(jià)工作打下良好的基礎(chǔ)。
設(shè)計(jì)的題目要根據(jù)招聘崗位的不同，設(shè)計(jì)不同的題目，通常要具備具有模擬的效果，即所設(shè)計(jì)的討論題目是一個(gè)獨(dú)立、高度逼真的、有代表性的、與實(shí)際工作
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