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搞定營(yíng)業(yè)員面試“出勤率”
搞定營(yíng)業(yè)員面試“出勤率”
現(xiàn)在營(yíng)業(yè)員面試時(shí)遲到、爽約的情況多有發(fā)生，與客戶聊天時(shí)甚至聽(tīng)到過(guò)20：1的郁悶經(jīng)歷�？磥�(lái)這不是一家公司遇到的偶爾出現(xiàn)的問(wèn)題。作為零售企業(yè)HR除了感慨“誠(chéng)信危機(jī)”之外，大多情況下表現(xiàn)得很無(wú)奈。其實(shí)分析下爽約的幾種可能性，方法自然顯現(xiàn)。
第一部分：營(yíng)業(yè)員不來(lái)面試的原因分析
原因1：營(yíng)業(yè)員確實(shí)臨時(shí)有事，但不知如何告知HR。
反思：作為HR你是否留下隨時(shí)可以找得到你的電話?
方法：聯(lián)系方式建議最好留下直撥電話，而不是總機(jī)+分機(jī)。這兩者的差別很大的呀!如果不介意也可向營(yíng)業(yè)員提供你的手機(jī)號(hào)碼，如果直接電話不方便，也可讓營(yíng)業(yè)員直接短信通知。總之，有必要保證溝通的及時(shí)性。
原因2：營(yíng)業(yè)員同時(shí)接到幾家公司的面試通知，比較之后做出取舍，你所在的公司是被淘汰的那一個(gè)。
反思：被淘汰，有可能是因?yàn)闋I(yíng)業(yè)員尚不了解公司的優(yōu)勢(shì)或公司品牌定位與其想做的品牌類(lèi)型是否一致?或與其現(xiàn)從事的行業(yè)差距太大(如化妝品與童裝)?
方法：HR可以在約見(jiàn)之前進(jìn)行簡(jiǎn)單電話面試，向營(yíng)業(yè)員介紹公司優(yōu)勢(shì)和品牌以及此次招聘的店鋪位置。電話面試會(huì)讓營(yíng)業(yè)員感覺(jué)公司的流程比較正規(guī)、做事較嚴(yán)謹(jǐn)，花費(fèi)幾分鐘換來(lái)營(yíng)業(yè)員好感還是值得的。電話中的你也可以為公司做廣告，廣告是否成功一定程度上會(huì)影響到招聘的效率。需要提醒的是，此環(huán)節(jié)不宜過(guò)長(zhǎng)，3-5分鐘就足夠。(公司本身弱勢(shì)明顯，要在篩選候選人簡(jiǎn)歷上下功夫，而不是與大公司大品牌一起拼實(shí)力)
原因3：營(yíng)業(yè)員仍在職、求職意向并不強(qiáng)，抱著“有時(shí)間就去、去不了也無(wú)所謂”的想法。
反思：他或她，真是你目前需要的人嗎?
方法：HR可在電話里簡(jiǎn)單了解營(yíng)業(yè)員求職的意向，包括職位、期望從事的品牌類(lèi)型和行業(yè)以及期望薪資，從營(yíng)業(yè)員的需求角度入手做功課。切記，經(jīng)過(guò)電話面試已經(jīng)確定對(duì)方?jīng)]有意向或意向不明顯，HR就不必再約面試了。招聘如同相親，你情我愿是基礎(chǔ)。不如把精力放在真誠(chéng)應(yīng)聘的營(yíng)業(yè)員候選人那里。
原因4：營(yíng)業(yè)員要求先查看企業(yè)網(wǎng)站或了解公司品牌，是否應(yīng)聘再做回復(fù)。
反思：這說(shuō)明營(yíng)業(yè)員對(duì)于品牌、店鋪位置和店鋪業(yè)績(jī)比較在意，是好事。
方法：HR盡可能與營(yíng)業(yè)員一起約定查看和了解上述信息后回復(fù)的時(shí)間，避免無(wú)期限拖延，HR在約定時(shí)間后未得到反饋的要主動(dòng)去電詢問(wèn)結(jié)果。
原因5：營(yíng)業(yè)員并無(wú)大事，只是因出發(fā)太晚、犯懶等小事未去應(yīng)聘。
反思：怎么避免這種情況發(fā)生?這種人我們還考慮錄用嗎?
方法：熱心的HR提醒其路途大概所用時(shí)長(zhǎng)，另外不會(huì)將面試時(shí)間定得太早。面試都遲到的營(yíng)業(yè)員，如果沒(méi)有特殊的說(shuō)明，就可以判斷并不是我們想錄用的對(duì)象。不在討論之列。
原因6：營(yíng)業(yè)員事后發(fā)現(xiàn)面試地點(diǎn)太遠(yuǎn)，主動(dòng)放棄。
反思：為什么營(yíng)業(yè)員接到通知后才發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題呢?
方法：發(fā)布招聘信息時(shí)，HR理應(yīng)注明公司位置。
若營(yíng)業(yè)員簡(jiǎn)歷中未注明家庭住址的，在電話面試時(shí)要詢問(wèn)到，對(duì)于車(chē)程一個(gè)小時(shí)以上的營(yíng)業(yè)員HR要主動(dòng)詢問(wèn)“前來(lái)面試是否方便?是否仍考慮應(yīng)聘”，尊重營(yíng)業(yè)員的選擇�；蛘甙才艩I(yíng)業(yè)員就近在公司店鋪面試也是不錯(cuò)的辦法。
第二部分：做好“約而不見(jiàn)”的防范工作
除此之外，HR還可以在下面的幾個(gè)細(xì)節(jié)處做好“約而不見(jiàn)”的防范工作：
一、聽(tīng)：電話約見(jiàn)時(shí)用耳朵判斷對(duì)方的反應(yīng)。
打通電話后HR做完自我介紹，不要急于告知面試的時(shí)間和地點(diǎn)，而要講“我們收到您發(fā)來(lái)的簡(jiǎn)歷或是在魅力91營(yíng)業(yè)員招聘網(wǎng)上看到您的簡(jiǎn)歷，應(yīng)聘XX崗位”，HR說(shuō)到這里，一定要有停頓，并仔細(xì)聆聽(tīng)營(yíng)業(yè)員的反應(yīng)。
反應(yīng)一：“對(duì)不起我投了太多公司，你是哪一家麻煩您再講一遍”。
做法一：重復(fù)公司和崗位名稱(chēng)后，停頓，判斷對(duì)方面試意向。參考反應(yīng)二和三。
反應(yīng)二：“好象~我沒(méi)有給你們發(fā)簡(jiǎn)歷吧?”
做法二：這類(lèi)人一般是海量投寄簡(jiǎn)歷，并不認(rèn)真閱讀任職資格，一般情況下，應(yīng)聘者的盲目性偏大，但仍不排除個(gè)別能力與崗位匹配的人選存在。首先，向?qū)Ψ秸f(shuō)明他發(fā)送簡(jiǎn)歷的具體日期和時(shí)間(可從簡(jiǎn)歷接收郵件上輕松找到)，如對(duì)方明確表示是誤投簡(jiǎn)歷就到此為止不再約見(jiàn);其次，向?qū)Ψ胶?jiǎn)要說(shuō)明崗位的要求，了解對(duì)方有應(yīng)聘的意向時(shí)再約見(jiàn)。
反應(yīng)三：“哦，對(duì)，我是發(fā)過(guò)簡(jiǎn)歷，您好”。
做法三：很少一部分營(yíng)業(yè)員會(huì)有針對(duì)性的、慎重地選擇新公司新崗位，HR在電話中對(duì)求職提出的問(wèn)題解釋后就可約見(jiàn)了。
二、問(wèn)：主動(dòng)獵取信息，體現(xiàn)對(duì)營(yíng)業(yè)員的尊重
問(wèn)題一：如果簡(jiǎn)歷上未注明住址，HR要問(wèn)清(大概位置即可，不需具體到門(mén)牌號(hào)，避免營(yíng)業(yè)員反感)，如果離公司較遠(yuǎn)要問(wèn)營(yíng)業(yè)員“是否考慮前來(lái)應(yīng)聘”。如果住址離上班的店鋪地址較遠(yuǎn)，也要詢問(wèn)“是否考慮前來(lái)應(yīng)聘”。
問(wèn)題二：如果簡(jiǎn)歷上未注明期望薪資,HR要問(wèn)清.金額相差較多時(shí)要問(wèn)營(yíng)業(yè)員“是否可以接受”,不然面試了也是白搭.這里強(qiáng)調(diào)一下,提及工資最好以“稅前”為標(biāo)準(zhǔn),因?yàn)榇蠹覍?duì)“稅后”有不同的理解容易有歧義.同時(shí)營(yíng)業(yè)員對(duì)于提成也是特別在意,若可能的話,盡可能的詳細(xì)描述清楚后再了解營(yíng)業(yè)員的基本看法。
問(wèn)題三：面試的時(shí)間，最少提前一天通知。具體的時(shí)間可由HR確定也可由營(yíng)業(yè)員選擇，問(wèn)“您是否方便?”或“您何時(shí)方便?”。
三、說(shuō)：對(duì)于營(yíng)業(yè)員提出的問(wèn)題，只要不涉及公司和崗位機(jī)密盡量向其做出解釋?zhuān)w現(xiàn)HR耐心、周到、NICE的那一面。
四、確認(rèn)：在前面三步結(jié)束后，請(qǐng)營(yíng)業(yè)員來(lái)確認(rèn)(而不是HR)。
通常情況下，HR介紹面試地點(diǎn)、乘車(chē)路線后會(huì)重復(fù)一遍，確保營(yíng)業(yè)員準(zhǔn)確記錄。我在這里提醒一下，這個(gè)環(huán)節(jié)完全可以反過(guò)來(lái)做，HR說(shuō)“請(qǐng)您重復(fù)一下位置我來(lái)幫你核對(duì)”，我們可以根據(jù)記錄情況馬上做出判斷：住址沒(méi)有記好、或者根本無(wú)心記錄的營(yíng)業(yè)員，可以直接被PASS掉了。
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