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酒店前臺(tái)接待的工作內(nèi)容
前臺(tái)接待是現(xiàn)代企業(yè)職位之一，通常主要負(fù)責(zé)客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)及登記、電話(huà)轉(zhuǎn)接等事務(wù)。下面是小編整理的整理的關(guān)于前臺(tái)接待的工作內(nèi)容，希望大家認(rèn)真閱讀!
關(guān)注每一個(gè)客人
任何一個(gè)消費(fèi)者都希望被關(guān)注，而對(duì)于前臺(tái)接待能在他來(lái)第二次的時(shí)候喊出他們的名字就是一種關(guān)注的表現(xiàn)，服務(wù)的個(gè)性化也是由關(guān)注而生。
聽(tīng)清楚說(shuō)話(huà)時(shí)透露的信息
“我的豪華間是不是800一晚?”和“我的豪華間是800一晚嗎?”的區(qū)別
前臺(tái)接待必須五感靈敏，當(dāng)一句話(huà)透露的信息我們必須能敏銳的感覺(jué)到這兩句話(huà)最大的區(qū)別在于：
第一句話(huà)有極大的可能是個(gè)潛在的回頭客源，而第二句經(jīng)常是頭一次入住的生客才會(huì)用的表達(dá)方式�？闯鰠^(qū)別了嗎?
了解自己的產(chǎn)品
了解自己的產(chǎn)品，這點(diǎn)是大多前臺(tái)員工的盲區(qū)。不同的房型里吹風(fēng)機(jī)放哪?遙控器呢?電視怎么開(kāi)?空調(diào)怎么調(diào)溫度?備用被子放在什么地方?滅蚊器呢?酒店自己的網(wǎng)址是什么?酒店有自己獨(dú)立的訂房系統(tǒng)嗎?怎么在自己的訂房系統(tǒng)里做預(yù)訂?.......
前臺(tái)接待的工作到底包括哪些?
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，包括：
(1)電腦操作
包括預(yù)訂，排房，鎖房，各類(lèi)報(bào)表文件圖片打印，開(kāi)房，各項(xiàng)信息修改等。
(2)對(duì)客服務(wù)
包括對(duì)客銷(xiāo)售，咨詢(xún)，留言，轉(zhuǎn)接房間，客人要求的內(nèi)部銜接與外部銜接等。
(3)工作交接
包括書(shū)面交接和口頭交接。
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