聯(lián)通公司個人先進事跡

　　無論是身處學校還是步入社會，大家都用到過事跡吧，事跡可以起到引導良好風氣、推動工作、激勵后進的作用。擬起事跡來就毫無頭緒？下面是小編收集整理的聯(lián)通公司個人先進事跡，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　xx，現(xiàn)任中國聯(lián)通xx分公司客服10010現(xiàn)場管理，自1991年，一直從事聯(lián)通尋呼工作，對待工作兢兢業(yè)業(yè)，認真負責，對待用戶熱情周到。因此得到了領(lǐng)導、用戶和同事們一致好評。于20xx年3月，在聯(lián)通xx分公司客服10010從事現(xiàn)場管理。工作一年多來，繼續(xù)秉承認真負責的態(tài)度，將用戶的問題當作自己的問題，每一件疑難投訴都盡量做到讓用戶滿意，避免了很多越級投訴的產(chǎn)生，為聯(lián)通公司減少了很多不必要的損失，從而維護了聯(lián)通公司和客服的自身形象。

　　一、尋找差距，不斷充實自我。

　　由于之前從事的是尋呼工作，對于聯(lián)通公司現(xiàn)行的新業(yè)務(wù)及新規(guī)定都掌握的有所欠缺，但現(xiàn)場管理是客服10010的重要崗位，也是維系用戶的重要保障。如果投訴處理的結(jié)果令用戶不滿意，那么用戶的滿意度和在網(wǎng)率將受到很大的影響。而投訴的處理很大程度上取決于服務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識，服務(wù)技巧和自身修養(yǎng)。因此，扎實的專業(yè)知識就變得尤為的重要，哪里有差距，就在哪里補上，哪怕是最基本的內(nèi)容都要吃透。在處理投訴中，千方百計滿足客戶的各種要求和咨詢。并且能夠虛心向技術(shù)人員請教，刻苦鉆研業(yè)務(wù)書籍，在工作中努力做到“多問、多學、多聽”。從每一件疑難投訴的問題中找到自己業(yè)務(wù)的不足，盡快找尋解決和改進的方法。從另一方面，注重學習政治理論和自身的文化修養(yǎng)。不斷的充實和武裝的頭腦。從公司的每一個套餐的資費到辦理到、手機的三包法，各項法律，法規(guī)都認真的學習。因為只有這樣，才能為用戶提供更滿意的答復。

　　二、平凡崗位，偉大正寓于其中。

　　雖然我們很平凡，我們的工作也很平凡。但偉大正寓于平凡之中，平凡的我們—樣能做出不平凡的事情。因為平凡中，我們一樣能夠用心，一樣能夠奉獻，一樣能夠得到用戶滿意的笑容!金子無論放在哪里都一樣會發(fā)出耀眼，投目的光芒。平凡的崗位、平凡的工作，甚至是一個平凡的人，都有著他不平凡的一面。我們不可能希望每個人都能轟轟烈烈的去成就人生，但兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、默默無聞同樣可以使你實現(xiàn)自己的價值。工作的這兩年來，每一件疑難投訴的處理都是用這份勤奮刻苦、不斷學習、盡職盡責的工作態(tài)度用心為每一位用戶提供最滿意的答復。雖然我們與用戶是相隔電話的兩端，但主動、熱情、周到、細致服務(wù)，用戶一樣也可以感受到。

　　三、把疑難留給我，把滿意帶給用戶

　　隨著電信市場競爭的日趨激烈，各運營商也在下大力度推出各種的優(yōu)惠套餐和促銷活動。伴隨著各種活動的推出，用戶的投訴量也不斷的增加。這就要求在工作中始終要保持著一個良好的心態(tài)服務(wù)于用戶，有的用戶不理解一些資費政策或其他業(yè)務(wù)，在投訴中發(fā)牢騷，說一些不中聽的話，給他解釋又聽不進去。雖然用戶不對，但我們也要保持頭腦冷靜按業(yè)務(wù)規(guī)程處理。無論對待什么樣的投訴，在不違反公司的規(guī)定的前提下都是有求必應(yīng)，盡量滿足用戶要求。

　　有一次，用戶反映未征得用戶同意為其開通GPRS彩信包服務(wù)，由于為其開通了此項業(yè)務(wù)導致用戶因余額不足而造成用戶停機不敢撥打電話，此項業(yè)務(wù)是聯(lián)通公司為回饋用戶，開通一項免費試用業(yè)務(wù)，包月費用是先為用戶存入后進行扣費。初期用戶不理解、態(tài)度強硬表示如果不滿足其要求將投訴到通信管理局及信息產(chǎn)業(yè)部，并強烈要求賠償其800元的精神損失費。她在安撫了用戶情緒后立即向用戶表示了真誠的歉意，同時她耐心地與用戶面對面的溝通，終于平息了用戶怒氣，避免了用戶的越級投訴并為聯(lián)通公司挽回了信譽，并用她的真誠服務(wù)贏得了用戶的理解和滿意。

　　任何用戶的投訴，無論大小，都要以公司利益為重，把公司和用戶利益放在第一位，自己的事放在最后一位。時時處處為聯(lián)通著想，為用戶著想，為聯(lián)通贏得用戶的滿意和信譽。多年來，在投訴的工作崗位中協(xié)助其他客服人員并主動配合各營業(yè)廳人員處理投訴，團結(jié)協(xié)作，密切配合，為用戶提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高了用戶的滿意度，也樹立了聯(lián)通良好形象。

　　在工作中，積極奉獻，在平凡的崗位中，譜寫出一段段不平凡的經(jīng)歷。短短的幾年里，從一位普通的客服人員成為客服10010中心的骨干人員，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績。

　　把疑難留給我，把滿意帶給用戶，這是我的承諾，因為用戶永遠是對的。

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