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管理者如何提升溝通能力
管理者如何提升溝通能力1
正確定位
“一把手”擁有諸多權(quán)力，但并不意味著可以任意地凌駕于下屬之上，當然，我們并不鼓勵管理者完全忘掉自己的身份，一味地和下屬“打成一片”，甚至失去自己應有的領導風度。和下屬的關系，說到底是分工協(xié)作關系，一切目標的完成都離不開下屬們的認真執(zhí)行、多方協(xié)作。管理者要正確對待自己所擁有的權(quán)力和所處的位置，放下高高在上的“架子”，創(chuàng)造一個和下屬融洽相處的工作氛圍。
明確責權(quán)利
管理者授權(quán)關系到下屬的責任、權(quán)力和利益，管理者要把握好責權(quán)利三者之間結(jié)合的“度”，責權(quán)利三者之間的結(jié)合越合理，下屬的工作就越有積極性，如果管理者不能公平把握這個“度”，就會引起激烈的矛盾沖突，更談不上與下屬的和諧相處。
管理者要讓下屬知道具體的責任能容、權(quán)利范圍和利益大小，要讓下屬明確自己在團體中的位置，并明確該位置應承擔的責任、應具備的權(quán)力和將得到的利益。責權(quán)利三者是統(tǒng)一的，責任者既是責任的承擔著也是權(quán)力的擁有者和利益的享受者，管理者能以責定權(quán)、以責定利，在責任明確的前提下，賦予責任者履行責任的權(quán)力，并制定有關報酬、獎勵、待遇方面的規(guī)定。明確了責權(quán)利，管理者很容易受到下屬的擁戴。
充分信任
管理者與下屬之間是一種協(xié)作關系，協(xié)作就需要信任。信任是一種尊重、鼓勵與贊美，是一種給予下屬自信的有效方法，是下屬自覺自發(fā)回報管理者的精神動力之一。
管理者表達信任的方法有很多，信任下屬的管理者通常巧用贊美，適時地給予下屬鼓勵肯定下屬的工作業(yè)績；信任下屬的管理者會給下屬充分的空間，給予他們適當?shù)臋?quán)利，讓他們單獨處理一些事情。相信絕大多數(shù)的下屬都會樂于在管理者面前展示自己的優(yōu)秀。管理者這些表達信任的`方式都會讓下屬認為自己獲得了上司的信任，這樣下屬便可以在企業(yè)中樹立起個人的尊嚴、威信和形象，這是下屬在一個企業(yè)中內(nèi)心自尊的重要需求之一。
信任下屬的管理者在下屬遇到問題時，不會輕易否認他，而是與下屬一起排除萬難。當我們信任下屬時，就同樣會獲得下屬的信任，這種彼此的信任會使得合作十分愉快，也能很快完成工作目標；當管理者對下屬將信將疑，過多地干涉下屬的工作時，就會自陷困境。
善于溝通
溝通往往是解決問題的最佳方式之一，有效的溝通可以拉近與下屬之間的心理距離，使本來不那么容易解決的問題在平和的氛圍中得以順利解決。
當然，溝通也要講究方法與技巧。當管理者能平心靜氣傾聽下屬的意見，再掌握一些溝通的藝術與技巧，就具備了與下屬相處的資本，具有了這樣的資本，管理者在與下屬相處時就擁有號召力和凝聚力，就能夠得心應手地開展工作。
做下屬擁戴的管理者
管理者與下屬的相處往往關系到一個團隊的氛圍，甚至會影響到公司的業(yè)績。例如，從責任傳遞上角度來說，對于一個深受下屬擁戴的管理者而言，責任的傳遞是很簡單的事情，你傳遞了10，你的下級會全部接受，乃至煥發(fā)出15，甚至20的責任心；但對于一個不受下級擁戴的管理者而言，責任的傳遞就會非常困難，此時，你的管理則毫無有效性可言。因此，管理者應該處理好與下屬之間的關系，成為下屬擁戴的管理者。
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管理者提升溝通能力的方法談論行為不談論個人
談論行為就是討論一個人所做的某一件事情或者說的某一句話。個人就是談論某一個人觀點或議論這個人的為人處世等情況。在溝通中盡量不要談論個人的私人問題，就象我們常說的“對事不對人，”我們經(jīng)常在私下里議論：某某同事非常的熱情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，這些都不是在溝通中要談論的。
管理者提升溝通能力的方法之溝通要明確
明確就是在溝通的過程中，你說的話一定要非常明確，讓對方有一個準確的唯一的'理解，盡量不要說一些讓人不好理解的話或模糊的話。有人在溝通過程中經(jīng)常會說一些模棱兩可的話，就像經(jīng)理會拍著你的肩膀說：“某某，你今年的成績非常好，工作非常努力�！睖贤ㄖ幸欢ㄒ鞔_，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力。
管理者提升溝通能力的方法之積極聆聽
◆傾聽回應。就是當你在聽別人說話的時候，你一定要有一些回應。比如說："好！我也這樣認為的"、"不錯！"。在聽的過程中適當?shù)厝c頭。
◆提出問題。就是當你沒有聽清的時候，要及時去提問。
◆歸納總結(jié)。在聽的過程中，要善于將對方的話進行歸納總結(jié)，更好的理解對方的意圖，尋找準確的信息。
◆確認內(nèi)容。在聽完了一段話的時候，你要簡單地重復一下內(nèi)容，以便確認你死是否真正理解對方的意思。
◆表達感受。在聆聽的過程中，要及時地與對方進行回應，表達感受“非常好，我也是這樣認為的”。這是一種非常重要的聆聽的技巧。
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管理者提升溝通能力的方法之表示感謝
在開始談話之前，一定要向?qū)Ψ匠槌鰰r間和你談話表示感謝。時間是非常寶貴的資源，能意識到這一點并表示敬意是非常重要的。另外，對他人做出的貢獻要給予認可并加以贊美。欣賞和贊美對建立融洽的關系有很大幫助。
管理者提升溝通能力的方法之建立聯(lián)系
有可能的話和他人建立私交�？匆幌履銈兪欠裼邢嗤呐d趣。即使是專業(yè)人士，也會有一些相同的興趣和業(yè)務愛好，如體育愛好、育兒等。要注意避免如政治傾向或宗教信仰等有爭議性的話題。建立私交后，談話的語氣和結(jié)果都會變得不同，未來的交流也可能有所不同。
管理者提升溝通能力的方法之保持積極的心態(tài)
要想有效地溝通，保持積極的心態(tài)至關重要。要給出建設性的建議，而不是負面的批評或者抱怨。當人們覺得受到攻擊或批評時，就會斷絕聯(lián)系不進行任何真正溝通。即使是表達憂慮或不悅時也要友善待人、振奮人心。
管理者提升溝通能力的方法之注意語調(diào)
雖然有時在陳述自己觀點時要顯得自信，但是不要咄咄逼人。這兩者之間有著細微的界限，不要越界。對抗性的語調(diào)不會有任何好的結(jié)果。要自信而率直，并保持沉著合作的語調(diào)。
管理者提升溝通能力的方法之關注結(jié)果
在談話前想清楚談話的結(jié)果非常重要。明確目標能助你直達主題并讓對話圍繞主題展開。你想完成什么？你是想得到幫助，還是想解決爭端，抑或合作完成一個項目或解決一個問題？你是在尋求建議還是想影響對方的行為？你想要的結(jié)果會影響談話的發(fā)展。
管理者提升溝通能力的方法之學會傾聽
眼神交流很重要。要有禮貌，不要打斷對方的談話。沒有人喜歡被人打斷，每個人急著想表明自己的觀點，這是非常自然的，但這卻是對別人想法的不尊重。試著去理解他人的想法。保持開放的態(tài)度。學會去權(quán)衡不同的觀點是非常重要的溝通技能。
管理者提升溝通能力的方法之注意身體語言
觀察身體語言。要是對方缺少眼神交流、或分神、坐立不安，這往往是煩躁不安或不耐煩的標志。打哈欠或嘆氣通常是精神或身體上疲倦的標志。當你注意到這些類型的非語言信號時，你要知道這表示這次對話不會有什么作用。迅速完成談話或推遲談話。如果你們的關系還不錯的'話，還可以問一下對方是不是不舒服。
管理者提升溝通能力的方法之尋求反饋
確認一下雙方對談話內(nèi)容的理解是不是一致。我們經(jīng)常以為形成了解決方案、達成了共識，結(jié)果往往是我們完全誤解了他人的想法。尋求輸入和反饋。尋求反饋不僅能確保順利溝通，也會讓對方感覺到你在傾聽并理解了他們的想法。
管理者提升溝通能力的方法之后續(xù)工作
要清楚會采取何種行動并建立問責制。確認最后期限、責任和期望。如果可以，把相關的協(xié)議用書面的形式保存下來。明確下一步能夠避免過后的爭端。
盡量用友好的態(tài)度去結(jié)束每一次交流。重申你的感謝之意并讓他人感到你的理解和珍視。想要交流取得成效，你需要尊重關心談話對方，感悟和明確談話內(nèi)部。你可以率直而友善地與對方交流，也還是能得到你想要的結(jié)果。
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1、作為管理者，首先應該認識到下屬或他人都有很多優(yōu)點，但我們并沒有發(fā)現(xiàn)。作為店長，尊重和欣賞自己的員工、發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點并予以適當?shù)谋頁P是提高員工工作積極性的一個重要方面�？上覀兒芏鄷r候都不懂得用，一談激勵就是簡單地發(fā)獎金和績效考核，最終錢花的不少，而效果卻并不明顯。最重要的應該是不斷發(fā)現(xiàn)員工身上的優(yōu)點，哪怕是一個很細小的舉動也要加以表揚，要記住，表揚永遠比批評的效果好。只要每個店長都能堅持這樣去做，部門的工作效率和表現(xiàn)一定會越來越好。
2、溝通應是雙向的。溝通不是一個人講、一個人聽，你既要講，更要聽對方講，大家都坦誠地說出自己心中的想法，這樣才能從根本上發(fā)現(xiàn)問題并及時找出存在問題的原因，也才能為有效地解決問題奠定堅實的基礎。如果溝通過程中只有一方是積極主動的，而另一方消極應對，那么溝通也是不會成功的。
3、注意積極傾聽對方。光聽是不夠的，你還要去積極地傾聽，去聽清、聽懂進而理解對方的意思，這樣才能為良好的溝通打下基礎。
4、維護對方的尊嚴。在溝通過程中，雙方的.地位是平等的，店長要充分尊重自己的員工，無論是講話的語氣、語調(diào)，還是在溝通時的一些舉動，都要體現(xiàn)出對員工的充分尊重，這樣才能得到良好的溝通效果。
5、溝通方式的靈活多變。溝通的形式不能是固定的，也沒有哪一種溝通形式是最好的，只有相對比較適合，這就需要店長根據(jù)不同員工所具有的特點，對溝通內(nèi)容加以調(diào)整。
6、真正去了解并理解對方，而不是把自己的觀點強加給員工。每個人因自身定位、經(jīng)歷、環(huán)境的不同，對事情的看法也不可能完全一致，作為店長，不要光從自身出發(fā)去考慮問題，要多從員工的角度去考慮問題，多了解員工的看法并聽取他們的建議，從他們講話或行為的動機去考慮，才能真正理解對方，得出的結(jié)論才能更符合實際，溝通才會更加順利地進行并取得更好的效果。
7、隔閡時要主動改善關系。在管理者與被管理者之間存在一些隔閡或誤會是很正常的，這就更需要通過溝通來消除。作為店長，更應該從大局出發(fā)，表現(xiàn)出高姿態(tài)，主動找員工溝通以期改善關系。
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