- 相關(guān)推薦
客戶服務中心實習總結(jié)
不知不覺就到了輪崗實習的終點，客戶服務中心是我實習的最后一站。中心下設綜合部、生技部、服務部、市場部、監(jiān)察部、營業(yè)部、金雀山供電所等15個部室，擔負著臨沂市三區(qū)九縣的用電業(yè)務管理及城區(qū)供用電服務工作。
客戶服務中心在各級領(lǐng)導和上級有關(guān)部門的關(guān)心指導下，在廣大客戶的厚愛支持下，自覺秉承“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，始終堅持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務方針，按照“一強三優(yōu)”、“三抓一創(chuàng)”的要求，強化管理，創(chuàng)新服務，在各項工作中屢創(chuàng)佳績。 2004年被國家電網(wǎng)公司授予“優(yōu)質(zhì)服務十大標兵集體”榮譽稱號，并多次被山東電力集團公司授予先進集體榮譽稱號，營業(yè)廳連續(xù)8年保持國家級文明稱號�？蛻舴⻊罩行闹鲃舆m應新形勢的發(fā)展需要，不斷加快電力客戶數(shù)字化中心建設步伐，為科學管理和優(yōu)質(zhì)服務提供科技支撐。先后建立和完善了營銷 MIS、銀電聯(lián)網(wǎng)、信息服務、客戶報修服務、電量遠程集抄、負荷管理、配變集抄與供電電子商務及網(wǎng)上客戶服務中心等系統(tǒng)，構(gòu)筑起現(xiàn)代科技平臺，管理與服務的現(xiàn)代化水平得到進一步提升。
客戶服務中心堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，大力加強行風建設，全面引進社會監(jiān)督，將“彩虹工程”納入常態(tài)運行。同時認真踐行“用心服務、自覺自愿”的服務理念，創(chuàng)新服務機制，積極推行“一臺清”、首問負責制、細微服務、親情服務等個性化服務模式，不斷豐富服務內(nèi)涵，努力提升服務品質(zhì)，全力打造服務品牌，連續(xù)數(shù)年榮獲全市行風測評第一名，樹立起“桃源彩虹”供電服務品牌的鮮明形象。
客戶服務中心作為公司對外服務的一個窗口，每天的工作量都很大，工作日程安排的特別緊湊，員工的工作節(jié)奏都很快。我剛到中心報到就被分到了彩虹工程部進行工作實習，直接跟隨師傅們到了工程現(xiàn)場。
客戶中心彩虹工程部現(xiàn)有職工15人,主要負責城區(qū)高壓業(yè)擴施工及報修服務工作。具有對城區(qū)高壓新裝用戶進行勘察、施工資質(zhì)。并承擔城區(qū)用電單位的故障搶修處理工作。彩虹工程部始終堅持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務方針。全面實施“平安工程”，不斷提升施工工藝和質(zhì)量。贏得了社會和客戶的贊譽。05年被公司評為“先進班組”。跟隨師傅們到現(xiàn)場的經(jīng)歷告訴我，彩虹工程部是絕對對得起這些榮譽的。彩虹工程部的員工們具有飽滿的熱情和不屈不撓的斗志，深入工程現(xiàn)場，給人的感覺是火熱的。在這樣的氛圍中工作，渾身部自覺的就會生出許多的力氣。
在彩虹工程部的一周實習中，我每天都跟隨師傅們下現(xiàn)場。鋪設電纜一次，給兩高壓用戶安裝了兩臺變壓器。這些現(xiàn)場實習讓我受益頗多，通過實習我基本掌握了從用戶申請到完成送電的整個過程。在此同時，我也見識了電纜鋪設、電盤接線以及變壓器安裝的一些細節(jié)問題。這些問題的發(fā)現(xiàn)也解決了我以前在學習中的一些疑問，雖然整個實習過程感覺身體很累，也在這個過程中病了，但是我還是堅持把實習進行到底了，因為我感覺在這樣的實習中真的學到了很多東西！
結(jié)束了在工程部的鍛煉，我們來到了計量部繼續(xù)進行最后一周的實習。客戶中心計量部主要管轄客戶中心高供高計用戶（含變電站部分）及315kVA及以上高供低計用戶的計量裝置新裝、輪換、現(xiàn)場校驗、壓降測試、計量故障處理及電能計量裝置運行臺帳的管理；按照上級主管部門的要求，承擔匯總?cè)齻�供電所及本部室有關(guān)電能計量裝置的有關(guān)報表，并督促供電所按計劃完成輪換電能表工作。配合生技部完成業(yè)擴工作中所有的計量裝置的方案核定工作（電能計量點和電能計量方式的確定，互感器變比是否正確），及高壓供電用戶計量裝置送電前驗收檢查、加封，投運，并負責裝表及工作單存檔；配合公司各項變電站工程項目的方案審查、表計選型、電能表及互感器安裝、現(xiàn)場測試工作。近年來，我們計量部在各級領(lǐng)導的關(guān)懷支持及各部室、供電所的相互配合下，認真貫徹執(zhí)行上級計量工作方針、政策和法規(guī)，在ISO9002質(zhì)量標準體系的有效控制下，各項計量工作都納入了規(guī)范化管理，并取得了較好的成績，各項技術(shù)指標全部達到上級的要求，運行計量裝置的管理、現(xiàn)場計量裝置的安裝、防竊電管理以及計量工作單等臺帳資料管理，在上級主管部門的多次檢查中，受到上級領(lǐng)導的好評。
計量部郭經(jīng)理給了我們很大的幫助，在外出人員用車非常緊張的情況下盡力給我們創(chuàng)造機會跟隨師傅們到現(xiàn)場去。目前計量部的主要工作就是給用戶換表以及安裝電量采集終端。以前在學校的時候，只是從理論上了解了遠程抄表的一些常識，而在實習的過程中實實在在的接觸到了成品。我不得不感嘆現(xiàn)在技術(shù)轉(zhuǎn)化的速度，越來越多的新技術(shù)不斷的應用到了電力系統(tǒng)中。
跟隨師傅們天天大街小巷的跑，每天都會換回一摞摞的舊表，覺得很有成就感。隨著天氣越來越冷，這個工作也變得越來越辛苦。這幾天正是大風天氣，在外邊裝表真的很部容易，風一起，塵土飛揚，眼睛都睜不開。裝完表后往臉上一摸，一層厚厚的土。我問過劉克偉師傅，問他辛不辛苦，他說已經(jīng)習慣了，這樣的天氣還不算什么，等到了下雪的時候就更難辦了……
幾次跟劉師傅下去基本都是一整天，中午不回單位，在外面簡單吃完飯后接著干，中間一點休息的時間也沒有。外面的人是很理解我們電力職工的艱辛的，我以前也不知曉，而這次實習讓我深切的體會到了“人民電力為人民”幾個字的重量！
感謝彩虹部 郭老師，感謝計量部郭經(jīng)理、鄒老師、劉師傅、李老師以及那些還叫不上名字的各位老師的幫助。在客戶服務中心的實習是愉快和充實的，非常幸運這份愉快和充實從變電隊實習的第一站延續(xù)到了這最后一站！
【客戶服務中心實習總結(jié)】相關(guān)文章：
電力客戶服務中心個人年終總結(jié)07-03
我想問下上海移動客戶服務中心的待遇如何？07-14
鐵路客戶服務中心網(wǎng)站有哪些地方要改進？05-09
農(nóng)業(yè)服務中心個人總結(jié)05-01