稅務(wù)愛崗敬業(yè)先進(jìn)事跡(13篇)
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，大家都嘗試過寫事跡吧，根據(jù)范圍的不同，事跡可分為集體事跡和個(gè)人事跡。擬起事跡來就毫無(wú)頭緒？下面是小編收集整理的稅務(wù)愛崗敬業(yè)先進(jìn)事跡，希望對(duì)大家有所幫助。
稅務(wù)愛崗敬業(yè)先進(jìn)事跡1
這是一個(gè)年輕活力的集體，朝氣蓬勃、意氣風(fēng)發(fā)；這又是一個(gè)沉穩(wěn)進(jìn)取的集體，志存高遠(yuǎn)、迎難而上。
這有一群平凡普通的人，立足本職、兢兢業(yè)業(yè)；他們又是一群卓越不凡的人，執(zhí)法鐵面無(wú)私，服務(wù)古道熱腸。
這有一種精神，一種愛崗敬業(yè)、嚴(yán)格執(zhí)法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、開拓創(chuàng)新、追求卓越的精神！這種精神體現(xiàn)在每一個(gè)國(guó)稅工作者的身上，而他們就在我們身邊。一朵永遠(yuǎn)盛開的格�；�
化隆，這個(gè)號(hào)稱“唐古拉”的地方，藏族女稅官德吉卓瑪在這工作了21個(gè)年頭，她猶如高原上頑強(qiáng)美麗的格�；ㄒ话悖瑘�(jiān)韌不拔、無(wú)私付出。用青春譜寫了奉獻(xiàn)的篇章，用真誠(chéng)換來了納稅人的贊賞。
在分管市場(chǎng)屠宰戶時(shí)，分布在大街小巷的屠宰戶千方百計(jì)偷逃稅款。面對(duì)納稅人的躲藏和冷言冷語(yǔ)，她沒有退縮，依舊勤跑、勤看、勤登記，對(duì)納稅人耐心細(xì)致的講解稅法，她堅(jiān)定的.身影不停穿梭在大街小巷，風(fēng)雨無(wú)阻。這份堅(jiān)毅和執(zhí)著終于打動(dòng)了納稅人，屠宰稅款直線上升。那一年，她跑了3000多公里的路；那一年，她超額完成年度任務(wù)50%。
在辦稅服務(wù)廳窗口工作時(shí)，她用親人般的笑臉，迎接每一位納稅人；以精湛的技能，使每一位納稅人滿意而歸。一旬基層歲月，一旬無(wú)悔春秋，辛勤的耕耘總能享受豐收的喜悅，她先后被評(píng)為中國(guó)十大杰出女稅務(wù)工作者、全國(guó)女職工建功立業(yè)標(biāo)兵等榮譽(yù)稱號(hào)。這是國(guó)稅人的驕傲，這是國(guó)稅人的精神！征管路上的領(lǐng)頭雁。
在生活中，他是一位風(fēng)趣幽默的智者，在工作上他是一位敢闖敢干的開拓者，他的人格魅力讓每個(gè)認(rèn)識(shí)他的同事深深折服。他，就是地區(qū)國(guó)稅局征管科長(zhǎng)鄂福宗。
1985年參加稅收工作以來，他先后擔(dān)任過稅務(wù)檢查站站長(zhǎng)、民xx縣國(guó)稅局稽查局局長(zhǎng)、川口分局局長(zhǎng)、化隆縣國(guó)稅局副局長(zhǎng)等職務(wù)。從事稅務(wù)工作25年來，無(wú)論在哪個(gè)崗位，他總能將無(wú)序變的有序；“火車跑得快，全靠車頭帶”在川口分局擔(dān)任局長(zhǎng)職務(wù)時(shí)，面對(duì)剛剛機(jī)構(gòu)改革后的川口分局，他將渙散的隊(duì)伍擰成了一股繩。在他的帶領(lǐng)下，大家齊心協(xié)力、嚴(yán)格執(zhí)法，共查處稅務(wù)違法案件22起，查補(bǔ)稅款14萬(wàn)元，保證了國(guó)家稅款的足額入庫(kù)。
25年來，他立足本職，全心全意服務(wù)群眾。為了給納稅人營(yíng)造更滿意的納稅環(huán)境，他帶領(lǐng)大家定制度、轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹形象，徹底改變了“門難進(jìn)，臉難看，事難辦”的不良風(fēng)氣，受到了納稅人的廣泛好評(píng)。25年來，他克己奉公，廉潔謹(jǐn)慎。請(qǐng)客送禮的人到了他那里都吃了“閉門羹”。對(duì)他來說，該征的稅，錙銖必較，不該拿的錢，分文不取。25年來，他在稅收征管的道路上一刻也沒有停歇過，發(fā)揮著一名共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用和基層領(lǐng)導(dǎo)干部的率先垂范作用，帶領(lǐng)著一批批干部在稅收道路上大步向前。他先后獲得“青海省勞動(dòng)模范”、“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆�、“全�?guó)先進(jìn)工作者”等榮譽(yù)稱號(hào)。這是國(guó)稅人的驕傲，這是國(guó)稅人的精神！小創(chuàng)新帶來大實(shí)惠。
在國(guó)稅隊(duì)伍里，有這樣一位年輕的稅務(wù)干部，雖然只有6年的稅齡，但他懷著對(duì)稅收事業(yè)的滿腔熱情和開拓創(chuàng)新的精神，憑著一股頑強(qiáng)的鉆勁，為國(guó)稅信息化建設(shè)寫下了精彩的一筆！他，就是民xx縣國(guó)稅局信息中心干部馬三保。
在他剛參加工作時(shí)，恰逢ctais系統(tǒng)剛剛上線運(yùn)行，有許多的業(yè)務(wù)都集中到辦稅大廳處理，他從事的普通工作更是困難重重，流程繁瑣。怎么能讓普通工作變的輕松簡(jiǎn)單呢？一個(gè)創(chuàng)新的小點(diǎn)子就這樣在腦海中萌發(fā)了，他一邊工作一邊學(xué)習(xí)，憑著堅(jiān)定的信念，刻苦鉆研，精心摸索。經(jīng)過3年設(shè)想、數(shù)月開發(fā)的“普通快捷軟件”誕生了。
就是這樣一個(gè)由計(jì)算機(jī)程序代替?zhèn)鹘y(tǒng)手工錄入的ctais系統(tǒng)小插件，將一份普通從原來的10多分鐘縮減到不足4分鐘，由按3次快捷鍵代替了連續(xù)敲擊80多次鍵盤的工作流程，既避免了人工輸入的差錯(cuò)，節(jié)省了時(shí)間，減輕了開票人員的工作量，還解決了納稅人長(zhǎng)時(shí)間等待的問題。
這項(xiàng)創(chuàng)新很快在全區(qū)乃至全省范圍內(nèi)推廣運(yùn)用，他的先進(jìn)事跡也在全區(qū)范圍內(nèi)予以通報(bào)表彰，20xx年獲得了全省國(guó)稅系統(tǒng)崗位創(chuàng)新先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)，并榮立個(gè)人三等功一次。創(chuàng)新不分大小，一個(gè)小創(chuàng)新讓納稅人和辦稅人員得到的是真正的實(shí)惠。這是國(guó)稅人的驕傲，這是國(guó)稅人的精神！
在我們身邊還有許許多多像他們一樣的優(yōu)秀稅務(wù)工作者，雖沒有轟轟烈烈、驚天動(dòng)地的壯舉，但正是這些平凡小事深深感動(dòng)著我們。無(wú)論是老一輩稅務(wù)工作者艱苦奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的精神，還是新一代年青干部開拓創(chuàng)新、銳意進(jìn)取的精神，都值得我們?nèi)ダ^承和弘揚(yáng)。也正是這些藍(lán)衣赤子在萬(wàn)水千山間，在一分一厘中，支撐著崛起的中華！高高的樹立了一座座人民稅官獻(xiàn)身稅收事業(yè)的豐碑！奉獻(xiàn)是一種美！奉獻(xiàn)是一種樂趣！人生因奉獻(xiàn)而精彩！讓我們攜起手來，共創(chuàng)國(guó)稅事業(yè)美好的明天！
稅務(wù)愛崗敬業(yè)先進(jìn)事跡2
最近我通過認(rèn)真學(xué)習(xí)文件，領(lǐng)悟會(huì)議精神，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到依法合規(guī)操作的重要性和緊迫性，深刻認(rèn)識(shí)到違規(guī)操作，案件高發(fā)的危害性。作為一名前臺(tái)柜員，我深知合規(guī)操作是基本原則。
一、提高思想素質(zhì)，增強(qiáng)依法合規(guī)操作的理念。
我平時(shí)加強(qiáng)自身對(duì)法律法規(guī)、規(guī)章制度學(xué)習(xí)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，這是從源頭上杜絕違規(guī)違章行為的重要手段。銀行本身就是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，必須把風(fēng)險(xiǎn)防范放在第一位。每天從自己的崗位做起，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺抵制各種違紀(jì)、違規(guī)、違章行為，要根除以信任代替管理，以習(xí)慣代替制度，以情面代替紀(jì)律，珍惜自己的職業(yè)生涯，視制度如生命，糾違章如排雷，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，提高規(guī)范操作，從源頭上預(yù)防案件的發(fā)生。
二、堅(jiān)決執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，從自身做起，增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行。
作為服務(wù)窗口的一名員工，我在認(rèn)真做好每一件事，慎重對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的.同時(shí)，也會(huì)牢記“客戶至上”、“以客戶為中心”的宗旨，嚴(yán)格按照規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來接待每一位客戶，比如在實(shí)際工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到開戶資料不全的客戶要求開戶，不能支取現(xiàn)金的客戶想違規(guī)提現(xiàn)，票據(jù)要素不全的要辦理結(jié)算等現(xiàn)象，但作為前臺(tái)人員，我們要提供服務(wù)也要堅(jiān)持原則，這就需要提高與客戶溝通的技巧，在客戶的要求不符合規(guī)章制度的時(shí)候，我們不能只是簡(jiǎn)單生硬地說“不”，而是要用良好的態(tài)度向客戶解釋不能辦理的原因，在防范風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)依然提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
總之，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不僅僅只是一張笑臉，它關(guān)鍵在于要我們?nèi)娜鉃榭蛻舴⻊?wù)，從客戶利益出發(fā)，急客戶之所急，想客戶之所想，只有真心的付出，就能得到回報(bào)。我們銀行的服務(wù)工作一方面要堅(jiān)持執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證資金安全；另一方面，要用真心對(duì)待客戶。有了客戶的支持，銀行才得生存和發(fā)展。讓我們都行動(dòng)起來吧，合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作、規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把我們各項(xiàng)工作推向一個(gè)更高的起點(diǎn)。
稅務(wù)愛崗敬業(yè)先進(jìn)事跡3
今年以來，作為專門負(fù)責(zé)軍隊(duì)片攬儲(chǔ)任務(wù)的客戶經(jīng)理，我始終堅(jiān)持以“服務(wù)部隊(duì)、增強(qiáng)效益”為宗旨，按照省分行《關(guān)于開展x活動(dòng)的通知》等有關(guān)文件精神，在駐軍隊(duì)、武警系統(tǒng)認(rèn)真進(jìn)行攬儲(chǔ)。截止10月底，共建立了部隊(duì)賬戶21個(gè)，余額達(dá)x萬(wàn)元，創(chuàng)造了日平均余額x萬(wàn)元、日平均凈增額x萬(wàn)元的佳績(jī)。
一、結(jié)合實(shí)際加強(qiáng)學(xué)習(xí)，把提高個(gè)人素質(zhì)作為做好業(yè)務(wù)工作的基礎(chǔ)
xx地處盆周山區(qū)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后，全市人口較少，收入普遍偏低，攬儲(chǔ)任務(wù)十分艱巨，相比而言，面向部隊(duì)的攬儲(chǔ)業(yè)務(wù)開展好壞，直接關(guān)系到我行的效益。
因此，全市各大銀行都把攬儲(chǔ)觸角延伸到部隊(duì)作為重要舉措，紛紛出臺(tái)各種措施吸引部隊(duì)存款，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。我于去年10月份調(diào)到客戶服務(wù)營(yíng)銷中心工作，主要的服務(wù)對(duì)象就是部隊(duì)，如何在部隊(duì)開展好攬儲(chǔ)業(yè)務(wù)，成為我面臨的重要課題。我所從事的工作經(jīng)常直接面對(duì)部隊(duì)客戶，很多人會(huì)覺得，和部隊(duì)打交道比較容易，到部隊(duì)攬儲(chǔ)是件輕松愉快的事，但我在實(shí)踐中認(rèn)識(shí)到，在部隊(duì)攬儲(chǔ)并不比一般的'攬儲(chǔ)工作更輕松。
在地方，多多少少有親戚朋友和同學(xué)，接觸面較寬，辦事情要容易得多，但在部隊(duì)，誰(shuí)也不認(rèn)識(shí)，必須靠坦誠(chéng)的態(tài)度、誠(chéng)實(shí)的為人、豐富的學(xué)識(shí)使對(duì)方信任你、認(rèn)同你、接受你。因此，我認(rèn)為，要做好攬儲(chǔ)工作，首先要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在接觸過程中給對(duì)方展示出良好的素質(zhì)，才能收到好的效果。因此，我始終以端正的態(tài)度加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論、規(guī)章制度學(xué)習(xí)，并以此規(guī)范各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。今年，我行在基層營(yíng)業(yè)單位員工中，廣泛開展了規(guī)章制度宣講教育活動(dòng)，我以此為契機(jī)，進(jìn)行理論和業(yè)務(wù)的強(qiáng)化學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)過程中，我認(rèn)真筆記，保質(zhì)保量完成心得體會(huì)，按規(guī)定參加考試。通過這些舉措，不僅使自己個(gè)人素質(zhì)得到提高，也增強(qiáng)了做好部隊(duì)攬儲(chǔ)工作的信心。
二、全心全意服務(wù)部隊(duì)，把提高部隊(duì)客戶忠誠(chéng)度作為工作目標(biāo)
今年我行工作思路和總體要求是：以十六大精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞質(zhì)量和效益，深化改革，強(qiáng)化管理，力爭(zhēng)用三年時(shí)間，以資產(chǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展來帶動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展，全面提升員工隊(duì)伍素質(zhì)，提升經(jīng)濟(jì)管理水平和各項(xiàng)工作水平，提升資產(chǎn)質(zhì)量和盈利能力，把我行建設(shè)成為省內(nèi)先進(jìn)的精品銀行。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，工行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部隊(duì)攬儲(chǔ)工作都非常重視，x行長(zhǎng)多次強(qiáng)調(diào)：“部隊(duì)客戶是我行的優(yōu)質(zhì)客戶，與我行有傳統(tǒng)的良好關(guān)系，對(duì)我行的綜合貢獻(xiàn)度高。我們一定要以‘服務(wù)部隊(duì)、增強(qiáng)效益’為宗旨，做出實(shí)實(shí)在在的工作成績(jī)，既利于部隊(duì)建設(shè)，又促進(jìn)自身發(fā)展，進(jìn)一步樹立起工行在駐軍隊(duì)中的良好形象，達(dá)到‘雙贏’目的�！备鶕�(jù)這一思路，我為自己確立了“服務(wù)部隊(duì)出效益，精心攬儲(chǔ)創(chuàng)佳績(jī)”的工作目標(biāo)，并采取了一系列針對(duì)性強(qiáng)、行之有效的攬儲(chǔ)措施。
一是與部隊(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)人員加強(qiáng)聯(lián)系。現(xiàn)在部隊(duì)工作頭緒多、任務(wù)重，如果沒有人介紹，想直接和部隊(duì)的分管領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)人員建立良好的關(guān)系，是比較困難的事。剛和部隊(duì)同志打交道時(shí)，我曾經(jīng)為此碰過很多釘子，但俗話說得好：事上無(wú)難事，只要肯登攀。多年的工作經(jīng)歷告訴我，只要抱著永不放棄的勁頭，付出超常的努力，不輕易言敗，就一定能達(dá)到自己的目的。去年底，我在x部隊(duì)找到財(cái)務(wù)處長(zhǎng)x上校，希望爭(zhēng)取他的支持，但剛一開始，他都推說工作繁忙，不愿進(jìn)一步接觸。
后來聽人說，原來他有一個(gè)親戚在別的銀行工作，經(jīng)他們手的所有錢款都存到了那家銀行。為了找開突破口，我悄悄打聽到x處長(zhǎng)的生日，并且在不久后他過生日時(shí)給他送去了一束鮮花。不料他因感冒正在醫(yī)院輸液，我聞?dòng)嵑罅⒓醋再M(fèi)購(gòu)買了一些禮物到醫(yī)院看望他，祝他生日快樂、早日康復(fù)。
精誠(chéng)所至、金石為開，x處長(zhǎng)及他的家人被我的誠(chéng)意深深打動(dòng)，出院后，x處長(zhǎng)當(dāng)即將存在其它銀行的錢款全部轉(zhuǎn)入到工行。此外，每逢春節(jié)、八一等重大節(jié)日和老兵退伍、新兵入伍等重要時(shí)段，我都在部隊(duì)和銀行間聯(lián)系，促進(jìn)兩邊高層互訪，推動(dòng)各種共建活動(dòng)開展。
在我的積極努力下，工行和部隊(duì)系統(tǒng)落實(shí)了高層定期座談制度，多次邀請(qǐng)駐x部隊(duì)團(tuán)以上單位主要領(lǐng)導(dǎo)到工行參觀指導(dǎo)，切實(shí)維護(hù)好高層關(guān)系；還邀請(qǐng)家屬在工行工作的軍隊(duì)干部舉辦金融服務(wù)懇談會(huì)，向其全面介紹工行的業(yè)務(wù)情況，通過他們征求廣大官兵對(duì)我行的意見；定期組織同部隊(duì)開展各種體育競(jìng)技比賽和文藝聯(lián)歡。
稅務(wù)愛崗敬業(yè)先進(jìn)事跡4
xx縣國(guó)稅局戶胡分局小珍同志，二十八年來，在平凡的稅收工作崗位上，憑借自己的堅(jiān)定信念和無(wú)私奉獻(xiàn)，以對(duì)國(guó)家的高度負(fù)責(zé)、為納稅人熱情服務(wù)的執(zhí)著追求，去實(shí)踐一名共產(chǎn)黨員的應(yīng)盡職責(zé)。近年來，先后獲得了全國(guó)總工會(huì)頒發(fā)的五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)�、�?guó)家人事部授予的全國(guó)先進(jìn)工作者稱號(hào)和國(guó)家稅務(wù)總局、省、市、縣國(guó)稅局先進(jìn)稅務(wù)工作者等多項(xiàng)榮譽(yù)。
一、共產(chǎn)黨員就要對(duì)黨的事業(yè)無(wú)限忠誠(chéng)。
她出生在戶胡鎮(zhèn)新橋村的一個(gè)稅務(wù)干部家庭，父親當(dāng)時(shí)是戶胡稅務(wù)所的一名普通稅務(wù)干部，10歲那年父親不幸病故，但父親走村串戶為國(guó)聚財(cái)?shù)亩惛尚蜗笠恢鄙钌畹赜绊懼仔〉男撵`。她高中畢業(yè)后，被霍邱縣稅務(wù)局錄用為助征員，從那時(shí)起，她就立下誓言：一定要為黨爭(zhēng)光，為黨的事業(yè)奮斗終身。
在她剛參加工作時(shí)，由于人們納稅觀念淡薄，一線稅務(wù)人員往往面臨的是一些人對(duì)稅收工作不理解、不支持，甚至偷稅抗稅的納稅人，給稅務(wù)干部的工作帶來很大困難，特別像在戶胡區(qū)石廟集這樣交通閉塞的偏僻地區(qū)，稅務(wù)工作環(huán)境就更差。有一回石廟逢集，當(dāng)一個(gè)賣豬油的流動(dòng)商販，賣完就走企圖逃稅，她上前曉之以理，苦口婆心，讓他繳稅，可他仍抗稅不繳，急得她一把拽住他的豬油框不放，那人見她以為是弱女子可欺，便嘻皮笑臉地說：你這丫頭臉蛋倒長(zhǎng)得蠻漂亮，人卻那么惡，送俺做老婆俺都不要！說完，把五元錢稅款狠狠地摔在地上，然后頭也不回便揚(yáng)長(zhǎng)而去。當(dāng)時(shí)她拾起扔在地上的稅款，硬把淚水往肚里咽，又一頭扎進(jìn)稅收工作中。
做女人難，做一名女稅干更難，在家庭與事業(yè)的天平上，要承擔(dān)雙倍的壓力。在單位她常常是一身兼數(shù)職，既當(dāng)稅收專管員、會(huì)計(jì)員，又做票證管理員，成天忙得不亦樂乎。丈夫埋怨她像個(gè)有家不歸的野人，女兒難以理解母親的苦衷，說她為了稅收工作棄家丟兒，甚至在女兒參加中考的期間，也未能盡到做母親的責(zé)任，公婆也不理解她一個(gè)女人，一天到晚不沾家，特別是在婆婆病重期間，常常為了工作顧不得在跟前侍候。在她28年的稅收生涯中，她欠家庭的很多很多，作為妻子和母親，憑心而論，她很不合格；作為晚輩，不能盡更多的孝心，的確感到內(nèi)心有愧；但對(duì)工作和事業(yè)她可以無(wú)愧地說：她盡職盡心了。
二、共產(chǎn)黨員就要始終保持知難而進(jìn)、迎難而上的勇氣。
從她踏進(jìn)稅務(wù)行列以來，一直在基層從事稅收工作。她所管的專責(zé)片是石廟集，距工作單位有20里路，地處安徽、河南兩省邊界的結(jié)合部，包括9個(gè)自然村和一個(gè)小集鎮(zhèn)，社情復(fù)雜，交通不便，而且小集鎮(zhèn)上唯一的一條商貿(mào)街一半又屬于河南省固始縣的轄區(qū)，客商流動(dòng)性大，稅源不穩(wěn)定，特別隨著改革開放政策的實(shí)施，為了促進(jìn)市場(chǎng)繁榮和發(fā)展，一橋之隔的雙邊市場(chǎng)，出現(xiàn)了不同的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。屬于河南省一方的市場(chǎng)，加大了競(jìng)爭(zhēng)力度，設(shè)立了經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，不僅為納稅人提供良好的市場(chǎng)環(huán)境，而且給予寬松的政策優(yōu)惠，想方設(shè)法吸引客商入市。這對(duì)她所管的市場(chǎng)，形成了強(qiáng)大的沖擊，給稅收征管工作增加了很大的難度。同時(shí)，也直接影響了稅源的穩(wěn)定和稅收任務(wù)的完成。
面對(duì)嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)，她沒有回避，心里始終堅(jiān)定入黨信念，去勇敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)。為了搞好稅收征管，她每月都要在征收片工作二十多天，做好集貿(mào)稅收和零散稅款的征收，做到口勤、手勤、腿勤，不怕磨嘴皮，把該收的稅款一一征收入庫(kù)。對(duì)一些軟磨硬抗的納稅戶，則說之以法，曉之以理，動(dòng)之以情，一而再，再而三，不厭其煩的做工作，直到納稅人說：總算服你小珍了，如數(shù)繳納稅款才罷休。有一年的冬天，她在征收石廟集上一個(gè)賣竹掃把的個(gè)體戶稅款時(shí)，根據(jù)銷售情況，提出要征收6元錢的稅款。那位個(gè)體戶認(rèn)為交稅吃虧了，十分不情愿，軟磨硬抗，還和她爭(zhēng)執(zhí)起來，糾纏中她的手被竹掃把劃了一個(gè)大口子，鮮血直淌，她仍然耐心的教育說服他，直到納稅人用6元錢開票繳稅為止。
為了不使稅款流失，她還把主動(dòng)為納稅戶排憂解難，提供幫助和支持，當(dāng)作義不容辭的責(zé)任。當(dāng)時(shí)在石廟集上有河南籍的4戶屠宰商看到對(duì)面街上建起了開發(fā)區(qū)，有稅收優(yōu)惠政策，就想回到河南境內(nèi)的開發(fā)區(qū)經(jīng)營(yíng)生意，她得知后，便主動(dòng)幫他們聯(lián)系到地理位置比較有利，經(jīng)營(yíng)效益相對(duì)較好的攤位，使這4戶屠宰商深受感動(dòng)，一致表示愿意留下來繼續(xù)做買賣，即使少賺些錢，也一定按章納稅。在他們的影響下，不少河南籍客商依然進(jìn)入皖界做生意，照常經(jīng)營(yíng)納稅，不僅給市場(chǎng)帶來了一片繁榮和生機(jī)，而且稅收也像源頭活水，源源不斷。
在她所轄的專責(zé)片內(nèi)，雖然沒有固定的納稅大戶，而且在雙邊市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的情況下，硬是靠這種揀芝麻的精神，克服重重困難和壓力，一分一分收稅，一點(diǎn)一滴聚財(cái)，在稅收任務(wù)最重、最困難的時(shí)候，也都能確保完成稅收工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的肯定與贊賞。
三、共產(chǎn)黨員就要永葆拒腐蝕永不沾的本色。
作為一名基層稅務(wù)人員，她深深感到，不僅要吃苦受累，而且更要守得住清貧，耐得住寂寞。只有這樣才能經(jīng)得起情與法、錢與權(quán)的嚴(yán)峻考驗(yàn)。
她常這樣提醒自己：在私情和稅法的天平面前，她要選擇的砝碼是寧負(fù)親朋好友，決不徇私枉法。記得有一次，她的一位表親從阜陽(yáng)拉來一車粉絲到她所管轄的石廟集銷售。這位表親原來也是看準(zhǔn)她才來的，滿心希望在稅收上能得到關(guān)照，多賺一些錢，好回家過個(gè)富裕年。但他萬(wàn)萬(wàn)沒有想到，生意才做開，她便出現(xiàn)在他的面前，依據(jù)工作習(xí)慣按實(shí)開出了稅票，讓其繳納稅款，氣得這位親戚連叫帶罵，說她六親不認(rèn)、不是東西，死活不肯繳納稅款。她也十分無(wú)奈，只好用自己的工資為這位親戚墊交了60元稅款，直到如今她的這位表親再也不與她家來往了。對(duì)此她內(nèi)心感到很坦然，雖然得罪了親戚，她的自尊性也受到了傷害，但她卻認(rèn)為，維護(hù)了稅法的尊嚴(yán)，值得！
在金錢與道德發(fā)生碰撞時(shí)，她的信仰是寧守清貧，不為濁富，生活再清苦，也不能見利忘義，見錢眼開。因此，在28年的稅收生涯中，她始終保持不貪不占的本色，恪守稅務(wù)人員的.行為準(zhǔn)則，做到廉潔奉公，一塵不染。她的愛人在農(nóng)村，母親早已是年近古稀的老人，婆婆也在近年去世，家中負(fù)擔(dān)重，生活十分清苦，一些納稅人了解到她的家庭困難，試圖用金錢籠絡(luò)，以減少稅費(fèi)或達(dá)到偷逃稅款的目的，但屢屢都掃興而歸。有一天，一家從事個(gè)體預(yù)制廠的老板來到她家，送上1000元錢說是繳稅的，但又要求她不要開稅票，她一聽立刻就明白了他的來意，便直截了當(dāng)?shù)貙?duì)他說：假如她收了你的錢不開票，不僅丟了她的人格，而且沾污了神圣的稅徽，請(qǐng)你把錢收回去。按章納稅既是對(duì)她的支持，又是為國(guó)家作貢獻(xiàn)，一舉兩得的事，你何樂而不為。一席話說得老板心悅誠(chéng)服，第二天便爽快地繳納了20xx元稅款。像這樣的事在她的稅收工作中都會(huì)經(jīng)常遇到，但每次她都能以國(guó)家利益為重，沒有忘記自己是一名國(guó)稅干部，是為人民履行職責(zé)的，盡好職、用好權(quán)是她的本色，寧可自己清貧，也不能被金錢利益所擊倒。
四、共產(chǎn)黨員就要有大無(wú)畏的英雄氣概。
為了稅收，她也曾遇到過多次威脅與恐嚇，甚至面臨過生死的嚴(yán)峻考驗(yàn)。記得那還是國(guó)地稅分家前的某一天，她在路上遇到從事個(gè)體運(yùn)輸?shù)乃妮嗆囻{駛員陟某，向他催要尚未繳納的100元稅款。當(dāng)時(shí)，陟某正為自家剛出了車禍而懊惱，無(wú)處出氣，一見稅務(wù)人員來要稅，更是火冒三丈，怒從中來，于是便沒頭沒腦的沖著她罵開了，并氣勢(shì)洶洶地說：要錢沒有，要命一條！面對(duì)橫蠻無(wú)理的取鬧，她并沒有屈服和退縮，而是堅(jiān)持要其按章繳納稅款，并耐心勸告陟某，依法納稅是她們公民應(yīng)盡的義務(wù)，抗稅不繳是要受到法律制裁的。陟某見她執(zhí)意要收稅，更加氣惱，一怒之下便跳上車，突然啟動(dòng)車輛向她直沖過來，幸好她躲閃及時(shí)，避免了一起傷害事故的發(fā)生。所長(zhǎng)聞?dòng)嵑螅杆贂?huì)同公安派出所及時(shí)查處了這件暴力搞稅案件，追繳了100元稅款，并給予一定的處罰，及時(shí)平息了事態(tài)。
為了維護(hù)稅法的尊嚴(yán)、為了國(guó)家稅款不受損失，臨危不懼才是一名共產(chǎn)黨員和稅務(wù)干部所要具備的應(yīng)有品質(zhì)，即使為此而作出犧牲，也是無(wú)怨無(wú)悔的。
稅務(wù)愛崗敬業(yè)先進(jìn)事跡5
她曾榮獲總行“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、武漢市“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)�、湖北省“先進(jìn)女職工”、武漢市“創(chuàng)新業(yè)績(jī)創(chuàng)高效益”先進(jìn)個(gè)人，20xx年被分行黨委授予“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”稱號(hào),并被推薦為出席總行黨代表會(huì)議的代表。她所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)曾先后榮獲全國(guó)金融系統(tǒng)“學(xué)習(xí)型組織標(biāo)兵班組”、“全國(guó)金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“全國(guó)金融系統(tǒng)思想政治工作優(yōu)秀單位”。
一、管理有方，培育能征善戰(zhàn)的員工隊(duì)伍
怎樣抓班子、帶隊(duì)伍，一直是她常思索并擺在第一位的課題，也是她傾注心血最多、個(gè)人管理才能和潛質(zhì)得到最好發(fā)揮的地方。作為一名基層管理者，她向往的境界是：圓滿完成任務(wù)指標(biāo)、打造個(gè)人業(yè)績(jī)雖然必要，但一個(gè)基層管理者最大的價(jià)值和成功標(biāo)志，是讓團(tuán)隊(duì)所有成員都得到發(fā)展，讓成就感、工作的快樂感伴隨大家職業(yè)生涯的每一天。
首先是樹正氣，用機(jī)制規(guī)范班子行為。班子成員個(gè)人的經(jīng)歷、習(xí)慣、性格不盡相同，如何揚(yáng)長(zhǎng)避短、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、相互補(bǔ)位，是一門事關(guān)能否發(fā)揮好班子戰(zhàn)斗堡壘作用的藝術(shù)。為此，她發(fā)明了班子中行之有效的“AB制”。其次是重才、育材，不斷給青年員工搭建施展才華的平臺(tái)，幫他們“理思路、教方法、壓擔(dān)子”，讓他們提高素養(yǎng)和素質(zhì)，促其成長(zhǎng)與成才。20xx年初，總經(jīng)理助理趙新剛從營(yíng)銷科室負(fù)責(zé)人走上班子成員崗位，對(duì)所分管工作缺乏全盤指揮和運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，她言傳身教，使其快速成長(zhǎng)。在她所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)，已經(jīng)先后有多位同志走上分行部室總經(jīng)理、副總經(jīng)理等中高級(jí)管理崗位，還為分行培養(yǎng)了一批經(jīng)營(yíng)管理方面的專才。三是養(yǎng)銳氣，凝聚全員力量。根據(jù)不同時(shí)段和不同的'工作任務(wù)，通過教育啟發(fā)和獨(dú)出心裁的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，無(wú)論順境逆境，始終使干部員工保持清晰的目標(biāo)、必勝的信心、旺盛的斗志和良好的職業(yè)心態(tài)。
二、運(yùn)籌有道，創(chuàng)造一流的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)
胡卉在擔(dān)任基層支行一把手以來，取得了驕人的業(yè)績(jī)。在任橋口支行行長(zhǎng)期間，將一個(gè)規(guī)模小行變成一個(gè)規(guī)模A類行；擔(dān)任太平洋支行行長(zhǎng)期間，連續(xù)四年獲得分行綜合目標(biāo)考核第一；20xx年1月?lián)螤I(yíng)業(yè)部“一把手”以來,截至20xx年末，各項(xiàng)存款余額由61億元增加至91億元，占分行各項(xiàng)存款凈增額的30%以上，20xx年完成利潤(rùn)占分行利潤(rùn)總額的25％，人均創(chuàng)利居同業(yè)前列。經(jīng)營(yíng)中，她認(rèn)真落實(shí)總分行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型指導(dǎo)思想，強(qiáng)化收入結(jié)構(gòu)調(diào)整，中間業(yè)務(wù)收入年均增幅達(dá)61.1%,為武漢分行改革、發(fā)展和創(chuàng)新做出了重要貢獻(xiàn)。
在激烈的金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，要想立于不敗之地就必須創(chuàng)新和突破。分行營(yíng)業(yè)部是核心大客戶集中的地方，也是面臨高層次、創(chuàng)新型服務(wù)需求壓力最大的地方。一方面她積極促成與企業(yè)上層的溝通與交流，捕捉各方信息，構(gòu)筑和建立了高層互訪交流機(jī)制和共同培訓(xùn)新機(jī)制；另一方面她積極延伸了客戶銷售資金鏈、供應(yīng)鏈以及客戶關(guān)聯(lián)單位，拓展新的資金源。例如某海外上市公司，已由過去單一的負(fù)債業(yè)務(wù)，形成以集團(tuán)客戶為核心，上、中、下游客戶為平臺(tái)，負(fù)債與資產(chǎn)業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)發(fā)展的新格局。在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，在矛盾、困難焦點(diǎn)中，她總能處變不驚、穩(wěn)住陣腳，首先給下屬以信心，深思熟慮，運(yùn)籌帷幄，迅速帶領(lǐng)干部員工積極應(yīng)對(duì)，扭轉(zhuǎn)局面。最典型的是20xx年被員工稱為“海嘯”的巨額走款事件：某國(guó)際知名集團(tuán)公司與交行有著十余年的合作關(guān)系，由于特殊原因，7月11日集中走款高達(dá)38億元，20xx年底重現(xiàn)巨額走款72億的嚴(yán)峻局面，而她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)臨危不懼，穩(wěn)扎穩(wěn)打，積極研究對(duì)策，從其他行業(yè)、其它客戶中迅速拓展新的資金來源，迅速擺脫了困境。如何有效防范風(fēng)險(xiǎn)，常�？简�(yàn)著基層經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任心、智慧和運(yùn)籌能力。她敢為人先，敢啃硬骨頭，帶領(lǐng)員工打贏了一個(gè)又一個(gè)的資產(chǎn)保全攻堅(jiān)戰(zhàn)。某外商獨(dú)資房地產(chǎn)企業(yè)自20xx年以來，長(zhǎng)期拖欠銀承墊資本息，在她的指揮下，營(yíng)業(yè)部干部員工往返于該公司總部和股東，幾上北京、上海等地，加大了對(duì)該公司不良資產(chǎn)轉(zhuǎn)化和清收步伐，通過搭建不同層面信息立體溝通交流機(jī)制，成功解決了困擾近2年多的歷史遺留問題，全部收回該公司銀承墊資本金6450萬(wàn)元，累計(jì)利息842萬(wàn)元。
稅務(wù)愛崗敬業(yè)先進(jìn)事跡6
小石同志是曾都區(qū)國(guó)稅局南郊稅務(wù)分局的一名普通黨員，雖身有殘疾，卻在分局身兼三職，背負(fù)著繁重的工作任務(wù)。她今年人過中年，家有老小，卻仍然多年堅(jiān)持學(xué)習(xí)不放松，取得了工作及學(xué)習(xí)上的雙豐收。
在小石很小的時(shí)候，一次偶然的意外，導(dǎo)致年幼的她髖關(guān)節(jié)錯(cuò)位，加上診斷不及時(shí)、醫(yī)療條件差等原因，她不能再如正常人一樣行走和奔跑。但她沒有因此而放棄人生，她選擇了學(xué)習(xí)，并在學(xué)習(xí)中找到快樂，成就人生的價(jià)值。
"學(xué)習(xí)"二字，說起來容易做起來難。每天一上班，她就象一只陀螺開始旋轉(zhuǎn)起來，統(tǒng)計(jì)報(bào)表、信息編報(bào)、電腦故障排除、文書審查和傳遞，征管數(shù)據(jù)的核實(shí)……除了在分局辦公室忙碌之外，還要經(jīng)常往來于分局與區(qū)局之間，根本不能利用上班時(shí)間靜心讀書和思考。
在單位要高標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù)，作為一個(gè)單親母親，下班后，一個(gè)未成年的孩子需要她去監(jiān)護(hù)，需要她在學(xué)習(xí)上輔導(dǎo)督促。當(dāng)白天為單位、夜晚為孩子忙下地之后，才是真正屬于小石的學(xué)習(xí)時(shí)間。掐指算起來，一天之中，留給她學(xué)習(xí)的時(shí)間就是每晚的八點(diǎn)鐘之后的幾個(gè)小時(shí)。
就這樣，小石克服了工作及家庭的'雙重壓力，克服了年齡的增長(zhǎng)、記憶力的衰退等種種困難，每天堅(jiān)持讀書學(xué)習(xí)至少一到兩個(gè)小時(shí)！
"凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢！"當(dāng)別人結(jié)束了一天的工作，坐在沙發(fā)上悠閑地看著電視的時(shí)候，她正在電腦前潛心聽課；當(dāng)別人約齊了朋友，在馬路上聊天散步時(shí)，她還在書桌前翻閱專業(yè)書籍；當(dāng)別人早上還在甜美的睡夢(mèng)之中，她已經(jīng)早早將孩子送到學(xué)校后，回到家快速拿起注稅的夢(mèng)想成真習(xí)題集仔細(xì)斟酌和思考……
20xx年，小石的注冊(cè)稅務(wù)師考試還剩最后一門。6月，距離考試不到二十天。6月，正是分局時(shí)間任務(wù)"雙過半"的.攻堅(jiān)時(shí)期。6月，一年一度的固定資產(chǎn)清理正在緊鑼密鼓的進(jìn)行之中。還是這個(gè)6月，對(duì)業(yè)務(wù)水平和細(xì)致程度要求極高的稅收調(diào)查工作任務(wù)也趕來湊熱鬧……
每天，小石的工作日程都排得滿滿的：她要完成自己三個(gè)崗位上的日常工作，要完成固定資產(chǎn)清理工作，仔細(xì)核對(duì)分局每一件辦公物品，大到公用樓房及車輛，小到一張桌椅廚具；要完成稅收調(diào)查工作，逐戶審核數(shù)據(jù)，打包上傳……整整三個(gè)星期，她沒有一次按點(diǎn)下班，經(jīng)常是晚上六點(diǎn)半之后才回家，而帶回家的，常常是兩腿的酸脹、雙眼的干澀、渾身的疲憊，甚至蚊蟲在手臂、腳背叮咬的紅包。
但就是在這樣高強(qiáng)度的工作之后，在回家把孩子安頓完畢之后，小石才能開始考前的最后沖刺。她坐在書桌前趕做注稅模擬考題，常常是做不了幾題就感覺困倦不已，眼皮沉重得直打架，好幾回不知不覺趴在書桌上睡著了。而后一個(gè)激靈又從小睡中醒來，匆匆去洗手間洗把臉后，重新投入當(dāng)天既定的學(xué)習(xí)任務(wù)中。她不是不想睡覺，只是因?yàn)闆]有完成自己定下的自學(xué)計(jì)劃，她是絕不能心安理得躺到床上閉眼睡覺的。她始終記得一位師長(zhǎng)曾經(jīng)說過的一句話："當(dāng)你感覺自己過得很輕松很愜意的時(shí)候，多半表明你已在走下坡路了！"
就這樣累著并快樂著，小石熬過了這個(gè)6月，在自己年滿40歲的這一年拿到了注冊(cè)稅務(wù)師證。200多名干部的曾都區(qū)國(guó)稅局，拿到這個(gè)證的不過寥寥數(shù)人。
梅花香自苦寒來，寶劍鋒從磨礪出。多年的付出終于迎來了收獲的季節(jié)。20xx年，小石成功躋身市局的"十佳稅收業(yè)務(wù)能手"行列。同年，在曾都區(qū)稅企合辦的"程力杯"企業(yè)所得稅知識(shí)競(jìng)賽中，摘取桂冠；20xx年，在全省國(guó)稅系統(tǒng)能手競(jìng)賽中奪得第九名；20xx年，通過注冊(cè)稅務(wù)師最后一門考試。
面對(duì)取得的成績(jī)，小石感到無(wú)比驕傲和快樂。她說，今后的人生之路，她會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)，累并快樂著！
稅務(wù)愛崗敬業(yè)先進(jìn)事跡7
xxx作為農(nóng)業(yè)銀行營(yíng)業(yè)部的一名綜合柜員，能以客戶至上，始終如一的服務(wù)理念，認(rèn)真做好服務(wù)工作。在工作上兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，始終保持積極的工作態(tài)度，飽滿的工作熱情和良好的精神狀態(tài)，學(xué)習(xí)各種新業(yè)務(wù)以更好的為客戶服務(wù)�，F(xiàn)將一年來該同志銀行員工先進(jìn)事跡總結(jié)如下：
一、認(rèn)真做好本職工作。
xx年度1—6月份，該同志主要在分行稽核部工作，另外兼分行會(huì)計(jì)出納部財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)先進(jìn)事跡。主要工作包括：完成了對(duì)各支行財(cái)務(wù)專項(xiàng)稽核、理財(cái)業(yè)務(wù)專項(xiàng)稽核、對(duì)分行機(jī)關(guān)各部室進(jìn)行了專項(xiàng)稽核、協(xié)同分行辦公室實(shí)施了勞動(dòng)工資專項(xiàng)稽核、表外業(yè)務(wù)專項(xiàng)稽核、分行信貸業(yè)務(wù)專項(xiàng)稽核、參與總行組織的對(duì)深圳地區(qū)支行的會(huì)計(jì)專項(xiàng)稽核、配合人行杭州中支對(duì)我分行進(jìn)行真實(shí)性專項(xiàng)檢查、實(shí)施了內(nèi)控制度評(píng)價(jià)稽核、分類分層次監(jiān)管稽核、分行(管理部)專項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)稽核、支行行長(zhǎng)離任稽核、做好計(jì)算機(jī)xx年問題監(jiān)管工作，做好貸款到期回收的監(jiān)控工作和重要業(yè)務(wù)交接工作、參與分行“營(yíng)業(yè)窗口酒店式”服務(wù)組織考評(píng)工作、對(duì)業(yè)務(wù)工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)介入實(shí)時(shí)監(jiān)督。作為分行會(huì)計(jì)檢查輔導(dǎo)員，還負(fù)責(zé)做好了對(duì)支行優(yōu)秀財(cái)務(wù)工作者先進(jìn)事跡的檢查輔導(dǎo)工作和季度會(huì)計(jì)規(guī)范化檢查工作。
下半年，該同志調(diào)分行營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳工作。能夠從營(yíng)業(yè)廳實(shí)際出發(fā)，狠抓基礎(chǔ)性工作：
1、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為。從服務(wù)儀表、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)規(guī)范等方面嚴(yán)格要求員工，推出“每周一星”“服務(wù)明星”活動(dòng)，在分行規(guī)范化服務(wù)評(píng)比中取得第一名;
2、抓崗位培訓(xùn)，強(qiáng)員工素質(zhì)。推出崗位練兵活動(dòng)，對(duì)員工技能進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，配合分行快捷工程做好限時(shí)服務(wù)，在分行技能測(cè)試中獲總分第一;
3、加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立監(jiān)督機(jī)制，員工自我監(jiān)督、領(lǐng)導(dǎo)日常監(jiān)督、社會(huì)公開監(jiān)督緊密結(jié)合。同時(shí)，建立例會(huì)制度總結(jié)不足，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，直接調(diào)動(dòng)員工服務(wù)意識(shí)和主動(dòng)意識(shí)。
4、把解決認(rèn)識(shí)問題和思想教育貫徹始終，開展形式多樣的談心教育，及時(shí)澄清員工的模糊認(rèn)識(shí)，做到上下思想統(tǒng)一，員工步調(diào)一致。
5、做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)和規(guī)范操作工作，在分行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)先進(jìn)事跡檢查中成績(jī)居前。經(jīng)過半年努力，員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量明顯提高，營(yíng)業(yè)環(huán)境有效改善，內(nèi)部管理、規(guī)范操作、風(fēng)險(xiǎn)控制得到加強(qiáng)，有效地促進(jìn)了服務(wù)工作的全面提高。同時(shí)，在不斷改善營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施和推行“微笑服務(wù)、兩站三聲、一雙手”為基本內(nèi)容的柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范基礎(chǔ)上，把抓單純服務(wù)態(tài)度轉(zhuǎn)變到以客戶為中心、以客戶滿意為，請(qǐng)注明準(zhǔn)繩的服務(wù)要求上，取得一定成效，分行營(yíng)業(yè)部被總行評(píng)為xx年度十佳網(wǎng)點(diǎn)。
二、注重學(xué)習(xí)，恪守兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)。
該同志作風(fēng)踏實(shí)，嚴(yán)謹(jǐn)敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，能夠以身作則。工作扎實(shí)，任勞任怨，求真務(wù)實(shí)，是一個(gè)想干事業(yè)的勤政的干部。具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，一心撲在工作上。不管多晚，只要帳未平，員工還在加班，他是決不會(huì)離開的。另外不管干什么總是自己首先留下或沖鋒在前，得到了員工的肯定和支持。平時(shí)能夠積極思考，注重學(xué)習(xí)國(guó)家有關(guān)經(jīng)濟(jì)金融政策和和業(yè)務(wù)書籍，能夠主動(dòng)向周圍同志取經(jīng)，不斷充實(shí)自身，以此提高自己理論知識(shí)和解決實(shí)際問題的能力。
三、誠(chéng)實(shí)正直、堅(jiān)持原則、團(tuán)結(jié)同事，注重團(tuán)隊(duì)精神。
作為一名中共黨員，該同志能夠堅(jiān)持黨的理論學(xué)習(xí)，嚴(yán)格以黨員標(biāo)準(zhǔn)要求自己，經(jīng)常與同事交流意見，相互探討，取得同志們的.理解和支持。平時(shí)嚴(yán)守行規(guī)行記，牢記領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教誨，堅(jiān)持以深發(fā)行的利益為衡量標(biāo)準(zhǔn)，忠于職守，廉潔奉公，具有良好的政治思想品質(zhì)。
在臨柜工作中，xxx虛心學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)，用心提高技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)待客戶。珍惜自己的工作崗位，每天辦理的業(yè)務(wù)筆數(shù)都在200筆以上，遇到困難，沒有退縮，沒有抱怨，而是迎難而上，更多的是以旺盛的斗志和戰(zhàn)勝困難的信心解決每一個(gè)難題，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì),我沒有滿足,更沒有停止前進(jìn)的腳步。全面提升自身素質(zhì)，為農(nóng)行的改革發(fā)展添磚加瓦，相信在今后的歲月里，xxx會(huì)百尺竿頭，更進(jìn)一步，再創(chuàng)新佳績(jī)，再做新貢獻(xiàn)，在創(chuàng)先進(jìn)事跡!
稅務(wù)愛崗敬業(yè)先進(jìn)事跡8
在市分行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，xx年我行堅(jiān)持以客戶為中心，進(jìn)一步加大了市場(chǎng)攻堅(jiān)力度，經(jīng)過的不懈努力，人民幣存款比年初新增x萬(wàn)元，理財(cái)產(chǎn)品x萬(wàn)元，基金x萬(wàn)元，定投x戶，公司業(yè)務(wù)x萬(wàn)元。
完成這些指標(biāo)主要采取了如下幾點(diǎn)的工作措施：
一、是密切商戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)銀商共贏。
支行行長(zhǎng)結(jié)合貸款大客戶營(yíng)銷，主攻專業(yè)市場(chǎng)和企業(yè)商戶聯(lián)盟。春節(jié)剛過，支行及時(shí)與廣大客戶進(jìn)行面對(duì)面地溝通交流，召開了商戶見面會(huì)并積極宣傳我行信貸政策和業(yè)務(wù)產(chǎn)品，在宣傳過程中，我們將商戶信息進(jìn)行登記后不定時(shí)進(jìn)行回訪。通過回訪支行了解到批發(fā)水果的石大哥，因資金緊張，急需一百萬(wàn)元的貸款，支行長(zhǎng)帶領(lǐng)信貸員主動(dòng)上門了解情況，并詳細(xì)介紹我行的信貸業(yè)務(wù)，石大哥報(bào)著試一試的態(tài)度到我行辦理了貸款業(yè)務(wù)，經(jīng)過支行快捷地服務(wù)并迅速放款，事后石大哥感激地說：“郵行這種放貸快、還款靈活的方式，真是解了我的燃眉之急”。事后，石大哥把回籠的一百五十萬(wàn)元資金直接存到了我支行，通過此次信貨業(yè)務(wù)，郵儲(chǔ)銀行又進(jìn)一步取得了市場(chǎng)客戶的信任。
二、提高員工的業(yè)務(wù)知識(shí)水平，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
我支行每月組織一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考試，使每位員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和適用人群，在向客戶作個(gè)性化的推介。使員工熟練掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，提高了自身分析和處理問題的能力，并提高了服務(wù)質(zhì)量，從而留住客戶，贏得客戶的信任。
三、是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造良好對(duì)外形象。
首先，是牢固樹立服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造和諧文明企業(yè)氛圍。充分認(rèn)識(shí)服務(wù)工作的重要性，牢固樹立以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，切實(shí)做好服務(wù)工作。為了營(yíng)造春節(jié)喜慶的氛圍，支行在大廳四周懸掛中國(guó)結(jié)，福字掛簾等，使網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境更加的生機(jī)勃勃，溫馨舒適，同時(shí)要求全行員工要做到服務(wù)快捷，業(yè)務(wù)熟練，不讓用戶排隊(duì)久等，柜員臉上燦爛的微笑，使客戶有一種賓至如歸的感覺。
其次，是提升服務(wù)質(zhì)量和效率，樹立區(qū)域一流品牌形象。以改造和優(yōu)化柜面服務(wù)為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率的較快提升，把中高端客戶從一般客戶中分離出來，形成由專屬服務(wù)渠道、專供理財(cái)產(chǎn)品、專職客戶經(jīng)理和專享優(yōu)惠服務(wù)組成的中高端客戶服務(wù)體系。加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。要求全行每一名員工都要從我做起，從一言一行做起，踐行服務(wù)承諾，以合規(guī)、文明、高效的服務(wù)，進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)的綜合收益水平和社會(huì)形象。
5月30日中午，客戶向先生到郵儲(chǔ)銀行路支行辦理業(yè)務(wù)，因急于辦其他事情，匆忙中不慎將八千元現(xiàn)金和一個(gè)黑色的錢包遺忘在柜臺(tái)上。當(dāng)時(shí)正在辦理業(yè)務(wù)的對(duì)公柜員王磊發(fā)現(xiàn)后馬上向支行長(zhǎng)匯報(bào)并查找該客戶的聯(lián)系方式，并與其聯(lián)系，但該客戶說他辦的'業(yè)務(wù)“沒錯(cuò)”。本著為客戶負(fù)責(zé)的精神，支行認(rèn)真查看錄像，確認(rèn)后再次打電話給向先生，直到這時(shí)向先生才想起“差錢”的事。經(jīng)核實(shí)八千元現(xiàn)金和錢包一起交還到客戶手中，向先生對(duì)此非常感謝并要予以x元現(xiàn)金做為酬謝，路支行同志婉言謝絕。向先生被支行員工的行為深深感動(dòng)，第二天他專門制作了一面“品德高尚,拾金不昧"的景旗,送到我支行,以此表示感謝.
四、統(tǒng)一思想,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)精神
以績(jī)效考核為動(dòng)力，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，“內(nèi)抓管理，外抓營(yíng)銷．用制度來規(guī)范行為，營(yíng)造出溫馨和藹、友愛互助的工作氛圍，“積力之所舉，則無(wú)不勝也；眾智之所為，則無(wú)不成也�！笔姑恳晃粏T工都融入到網(wǎng)點(diǎn)這個(gè)大家庭中，少了誰(shuí)都不行，鍛煉出了一支業(yè)務(wù)過硬，作風(fēng)優(yōu)良，營(yíng)銷能力過強(qiáng)的隊(duì)伍。使員工堅(jiān)信，只要肯干，實(shí)干，郵行工作將來更有干頭，也一定會(huì)越來越有奔頭。
在我支行員工的共同努力下，我支行已跨出了一個(gè)新臺(tái)階。在以后的工作中，我將帶領(lǐng)員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，以搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)為著力點(diǎn)，以爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶源為主線，不斷挖掘市場(chǎng)潛力，努力拓展市場(chǎng)，將網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)辦成星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、高效益為目標(biāo)，推動(dòng)我支行的經(jīng)營(yíng)管理更上一層樓，
稅務(wù)愛崗敬業(yè)先進(jìn)事跡9
——記xx地方稅務(wù)局副局長(zhǎng)xx，男，中共黨員，年月日出生，現(xiàn)任市xx區(qū)地方稅務(wù)局副局長(zhǎng)。
自參加稅務(wù)工作以來，始終以聚財(cái)為國(guó)，執(zhí)法為民為己任，立足本職崗位，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，扎實(shí)肯干，精益求精，認(rèn)真履行著一名稅務(wù)干部的職責(zé)。在黨組織有意識(shí)的培養(yǎng)和錘煉下，他在思想和工作上日趨成熟，逐步成長(zhǎng)為思想、政治、業(yè)務(wù)全面過硬的青年干部。他道德品質(zhì)高尚，思想覺悟高，樂于助人，在各項(xiàng)捐款、捐物的活動(dòng)中，積極踴躍。2006年榮獲“陜西省第四屆優(yōu)秀青年衛(wèi)士”稱號(hào)；2007年榮獲“銅川市第十一屆杰出青年”稱號(hào)、榮立系統(tǒng)三等功一次；2008年榮獲銅川市“勞動(dòng)模范”稱號(hào)；2009年榮獲銅川市“首屆助人為樂道德模范”稱號(hào)。
1998年他調(diào)入稅務(wù)所工作，身兼稅收管理員及內(nèi)勤雙重職務(wù)，面臨所內(nèi)資料接受、傳遞、歸檔、日常事務(wù)報(bào)表等工作及100余戶納稅人管戶工作。新的工作環(huán)境、工作事項(xiàng)遠(yuǎn)比想象的要復(fù)雜，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心、幫助和支持下，他從零開始，憑著前些年扎實(shí)的工作基礎(chǔ)，把勤奮敬業(yè)、努力工作作為第一準(zhǔn)則，邊學(xué)邊干，努力做到工作讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓同志們滿意，讓納稅人滿意。讓我們感動(dòng)的不僅僅是他在工作中的精神，更是他在生活中對(duì)別人的關(guān)心，幫助，獻(xiàn)血，捐錢。
心地善良，樂善好施。
在地稅局稅務(wù)所工作期間，他經(jīng)常利用工作之余，幫助那些山區(qū)最貧困的家庭。鎮(zhèn)白瓜村村民孫厚海，屬軍轉(zhuǎn)干部，本人殘疾，且妻子患有嚴(yán)重的皮膚病，家庭生活非常困難。xx知道后，及時(shí)到孫厚海家里了解情況，并且和他家結(jié)成幫扶對(duì)子。從此，無(wú)論刮風(fēng)下雨，他始終把孫厚海的事當(dāng)成自己的事，還動(dòng)員全體干部職工為孫厚海家捐送衣物、棉被、家庭生活用品等，每逢夏季收麥，秋季播種，他都一次不落的動(dòng)員、組織大家給孫厚海家?guī)兔屖論尫N。2004年冬季，孫厚海的妻子去西安治療皮膚病，公交乘務(wù)員因其皮膚病情嚴(yán)重，為了防止傳染，拒絕其乘車，隨后一家人來到稅務(wù)所找xx。xx問清事由后，立即自已出錢租了一輛面包車，買了棉被，冒著嚴(yán)寒，硬是自己開著車將孫厚海一家人送往醫(yī)院，及時(shí)為孫厚海的妻子救治，孫厚海妻子病情穩(wěn)定出院時(shí)，他又租了一輛面包車將其接回，并兩次為面包車清洗消毒，這件事，一時(shí)間被干部群眾傳為佳話。
xx一直非常關(guān)心困難群眾和五保老人，時(shí)常把五保老人的冷暖掛在心上，積極幫助光榮院改善老人的居住壞境，提高老人的生活水平。每逢重陽(yáng)節(jié)、元旦、春節(jié)等重要節(jié)日，他都要親自帶領(lǐng)稅務(wù)所干部職工去老紅軍光榮院，轄區(qū)范圍內(nèi)的老年人家中看望老人，給老人送去節(jié)日的禮物和慰問金等。2005年重陽(yáng)節(jié)，他自已出2000多元錢為小丘鎮(zhèn)白瓜村、小丘鎮(zhèn)寺坡村的6名老人買了十多件棉衣、棉被和糧油食品等，送到老人家中，和老人們談心，虛寒問暖，拉家常。他還經(jīng)常組織干部職工開展學(xué)雷鋒做好事活動(dòng)，定期到老紅軍光榮院為老革命們打掃院落、清洗衣物等，老人們都親切的稱他是“老年人的貼心人”。
不忘鄉(xiāng)情，知恩圖報(bào)。
xx出生在區(qū)一個(gè)比較偏遠(yuǎn)的村莊，鄉(xiāng)親們的生活一直都比較困難，他參加工作后經(jīng)常有人因困難找他，他總是慷慨解囊，熱情給予，十元、百元、千元不等。鄰家王海潮的妻子難產(chǎn)，深夜2點(diǎn)多打電話給他，他二話沒說駕著車將其送到醫(yī)院，直到將事情安排妥當(dāng)；一位鄰家孩子外出打工，路遇小偷，在西安火車站無(wú)法回家，他親自開車將其接回；村子里有個(gè)紅、白喜事，他都要盡最大可能趕到現(xiàn)場(chǎng)幫忙，只要自已有的東西他都能舍得貢獻(xiàn)出來；村子里修路、建橋缺錢，村委會(huì)干部找到他，他不但自已捐出了一定的資金，還充分利用自己的社會(huì)關(guān)系為村子里找門路，托關(guān)系，爭(zhēng)取有效的社會(huì)支持。像這樣默默的作為，無(wú)私的奉獻(xiàn)，得到相親們的.普遍好評(píng)。
捐資助學(xué)，一片赤誠(chéng)。
再窮不能窮教育，再苦不能苦孩子。捐資助學(xué)是xx最熱心的事，也是他最樂意做的一件事。近20年來他無(wú)數(shù)次為困難家庭的孩子送去書包、筆記本、鋼筆等學(xué)習(xí)用具。白瓜村中心小學(xué)落成典禮，xx首先捐款300元，當(dāng)他得知該校還有一些學(xué)生因家境貧困交不起學(xué)費(fèi)雜時(shí)，他又及時(shí)和該校領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，選擇了6名最困難的學(xué)生作為資助對(duì)象，及時(shí)為他們交了學(xué)雜費(fèi)，并購(gòu)買了學(xué)習(xí)用品，使困難家庭的學(xué)生安心上學(xué)。鎮(zhèn)的張文文因家境困難，上不起大學(xué)，他從報(bào)紙上看到消息后，立即組織全體干部職工開展捐助活動(dòng)，自已率先帶頭捐款300元。因?yàn)樗?jīng)常資助困難學(xué)生，同事們親切的稱他為“捐資助學(xué)的楷模”。血脈相系，大愛無(wú)疆。2008年5月12日汶川大地震牽動(dòng)了億萬(wàn)中華兒女的心，也牽動(dòng)了xx的心，在區(qū)委、區(qū)政府發(fā)起的獻(xiàn)愛心、做貢獻(xiàn)，援助災(zāi)區(qū)活動(dòng)中，他在全區(qū)地稅系統(tǒng)第一個(gè)伸出了援助之手，慷慨解囊。作為政協(xié)委員，他還參加了所在街道辦事處的捐款，地稅系統(tǒng)組織的捐款以及特殊黨費(fèi)的繳納活動(dòng)，他累計(jì)捐款900多元，幫助汶川同胞進(jìn)行危難救助和災(zāi)后重建。玉樹地震發(fā)生后，xx及時(shí)參加了“支援災(zāi)區(qū)，無(wú)償獻(xiàn)血”活動(dòng)，他不顧自已身體的瘦弱，三次獻(xiàn)血近八百毫升，又從自已的收入中拿出300元，捐給了災(zāi)區(qū)人民，支援災(zāi)區(qū)建設(shè)。
“常懷感激之情,常存律己之心”這是他的座佑銘。他深知作為一名基層分局稅務(wù)干部，他有一顆愛民的心，他常說：“一個(gè)人的一生，只有把自己融入社會(huì)，多做一些對(duì)社會(huì)、對(duì)群眾有益的事情，當(dāng)別人快樂的時(shí)候，自己也是快樂的”。他用自已的實(shí)際行動(dòng)詮釋了感人至深的愛心故事,快樂了自己,也快樂了別人,真正對(duì)的起自己身掛的稅徽，真正配得起“助人為樂,無(wú)私奉獻(xiàn)”這幾個(gè)字，促進(jìn)了人與人之間的關(guān)愛和友善，也促進(jìn)了社會(huì)的和諧和文明。
稅務(wù)愛崗敬業(yè)先進(jìn)事跡10
感動(dòng)服務(wù)，就是在客戶孤助無(wú)援時(shí)一個(gè)善解人意的眼神；焦慮煩燥時(shí)一個(gè)親切友好的微笑；迷茫困惑時(shí)一個(gè)專業(yè)切實(shí)的建議；就是堅(jiān)持在平凡的崗位上做不平凡的事情，就是為客戶提供超出預(yù)期的服務(wù)。感動(dòng)服務(wù)不僅是錦上添花，更應(yīng)是雪中送炭。這是ⅩⅩ支行理財(cái)部經(jīng)理xx的名言。她銀行從業(yè)八年的經(jīng)歷，六年的時(shí)間是在支行大堂從事理財(cái)服務(wù)工作，她憑借著對(duì)招行服務(wù)文化的深刻理解，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著招行的服務(wù)理念，始終站在第一線上踐行著ⅩⅩ銀行“感動(dòng)服務(wù)”的誓言。她就是ⅩⅩ支行大堂經(jīng)理xx。
一、身先士卒，服務(wù)工作從我做起
xx是ⅩⅩ支行大堂經(jīng)理，營(yíng)業(yè)大廳就是她的陣地。在大廳里，你總會(huì)看到她的身影，干練中不失優(yōu)雅，沉穩(wěn)中略帶恬靜，她常用微笑來化解客戶的不滿和抱怨，用專業(yè)而簡(jiǎn)潔的話語(yǔ)解答客戶的疑難。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)歷練了她的穩(wěn)重和專業(yè)，客戶因此信賴她，同事因此依賴她。
�、惺巧蜿�(yáng)分行客戶量、業(yè)務(wù)量均大的網(wǎng)點(diǎn)之一，擁有一卡通客戶25.3萬(wàn)戶，對(duì)公結(jié)算客戶2200多戶。營(yíng)業(yè)廳客流高峰時(shí)每天客戶量達(dá)到3000人次；每天為客戶提供著150公斤礦泉水、40公斤咖啡、40公斤牛奶……而作為支行理財(cái)服務(wù)部經(jīng)理的她，每天往來于大廳、貴賓室的客戶之間，每天步行的勞動(dòng)量相當(dāng)于踢半場(chǎng)球賽，每天說話相當(dāng)于兩個(gè)職業(yè)教師的正常講話量。如此繁重的工作量，卻沒有降低服務(wù)質(zhì)量，ⅩⅩ年，她連續(xù)三個(gè)月被分行評(píng)選為“微笑大使”，累計(jì)受到客戶口頭和書面表?yè)P(yáng)20余次。
她常常會(huì)在與客戶的交往中建立如親人一般的深厚感情，客戶李女士便是其中的'一位。李女士子女均在國(guó)外，她與丈夫和八十多歲的婆婆在一起生活。起初是由于李女士有一些外幣方面的業(yè)務(wù)常常來行咨詢，她常會(huì)給客戶提供一些專業(yè)合理的理財(cái)建議，一來二去便熟悉起來，李女士的一些資金也因此陸續(xù)轉(zhuǎn)入招行。一次李女士婆婆原來的住房由于停租想要給電話辦理停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)，李女士向她咨詢這個(gè)業(yè)務(wù)如何辦理，見客戶要照顧年邁的婆婆，便主動(dòng)利用休息時(shí)間到網(wǎng)通公司為客戶順利辦理了此項(xiàng)業(yè)務(wù)。還有一次李女士的丈夫在丹東出差時(shí)突發(fā)心臟病，被安排在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院休養(yǎng)，李女士想去看丈夫可是婆婆又無(wú)人照顧，一時(shí)間心急如焚。當(dāng)xx了解到客戶的難處后立即幫客戶雇了一個(gè)保姆，李女士才得以以最快時(shí)間去看望丈夫。幫助客戶解決了后顧之憂，李女士全家人都非常感動(dòng)。很多人問只是一個(gè)與她非親非故的客戶，她所做的這些都不是她份內(nèi)的事情，何苦這么操心？她卻說為客戶持久的關(guān)懷不僅僅是在業(yè)務(wù)方面，如果我們能夠?yàn)榭蛻籼峁┏鲱A(yù)期的服務(wù)，讓我們的行動(dòng)感動(dòng)客戶，客戶對(duì)招行的忠誠(chéng)度就會(huì)越高�，F(xiàn)在，李女士已經(jīng)成為我行私人銀行客戶，她已經(jīng)把招行的工作人員當(dāng)成她的孩子一樣信賴。
二、網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)贏，服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)佳績(jī)
年初，支行信用卡推廣遇到了瓶徑，總行統(tǒng)計(jì)口徑改為接新戶統(tǒng)計(jì)，如何迅速實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)開拓，確保全年信用卡指標(biāo)的完成？在主管行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，迅速轉(zhuǎn)變營(yíng)銷思路，積極開拓認(rèn)同卡市場(chǎng)，xx與服務(wù)部員工深入到撫順各大保險(xiǎn)公司進(jìn)行宣講，深入沈陽(yáng)市內(nèi)的保險(xiǎn)公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷，多少個(gè)休息日，她都和同事們都戰(zhàn)斗在營(yíng)銷的第一線。為了讓部門同事能多休息，好多保險(xiǎn)公司都是她一個(gè)人提著筆記本電腦，利用保險(xiǎn)公司例會(huì)間隔進(jìn)行宣傳。在她和部門同事的努力下，ⅩⅩ支行在九月末順利完成全年任務(wù)指標(biāo)，全年新發(fā)卡9500余張。很多營(yíng)銷工作她不僅為同事提供業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷技巧等方面的培訓(xùn)，她總是身先士卒，為同事做出典范。
三、追求卓越，中銀協(xié)檢查再創(chuàng)佳績(jī)
�、惺且粋�(gè)先進(jìn)的集體，曾多次被總行授予“先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)；多次被遼寧省銀行同業(yè)協(xié)會(huì)授予“遼寧省銀行業(yè)最佳經(jīng)營(yíng)管理單位”、“遼寧省十佳儲(chǔ)蓄窗口”榮譽(yù)稱號(hào)；多次被遼寧省婦聯(lián)授予“巾幗建功文明示范崗”榮譽(yù)稱號(hào)；多次榮獲“全國(guó)創(chuàng)建文明行業(yè)先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)；連年被評(píng)為“服務(wù)優(yōu)勝單位”，多次榮獲遼寧省銀行業(yè)百家金牌服務(wù)單位稱號(hào)。
ⅩⅩ年，在感動(dòng)服務(wù)活動(dòng)中，ⅩⅩ支行迎來了國(guó)銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)示范單位的競(jìng)賽活動(dòng)。今年10月份，作為參檢的六家支行之一，ⅩⅩ支行迎來了中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)示范單位檢查小組的檢查，為了順利通過中銀協(xié)的評(píng)比，爭(zhēng)取好成績(jī)，她翻閱整理了大量的資料，結(jié)合實(shí)際工作整理了30余萬(wàn)字的材料。當(dāng)分門別類地向檢查組全部呈現(xiàn)時(shí)，檢查組被招行日常服務(wù)扎實(shí)有效所折服，支行順利通過了檢查。在日常工作中，她以“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的引導(dǎo)方式將招行的服務(wù)文化滲透到每一名員工的心里，向員工灌輸先進(jìn)的服務(wù)理念和技巧，規(guī)范員工服務(wù)行為，提升客戶經(jīng)理服務(wù)水準(zhǔn)，在員工眼里她就像一位難得的良師益友。她不僅與員工克服工作中的困難，還讓每個(gè)人在工作中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，讓大家共同成長(zhǎng)和進(jìn)步。盡管每天的客戶壓力都十分大，但xx帶領(lǐng)的理財(cái)服務(wù)部永遠(yuǎn)充滿著生機(jī)與活力。這就是個(gè)人魅力帶來的巨大團(tuán)隊(duì)力量。
四、服務(wù)奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)，感動(dòng)服務(wù)展風(fēng)采
“合抱之木，生于毫末，九層之臺(tái)，起于累土”，她一貫倡導(dǎo)服務(wù)的連續(xù)相、系統(tǒng)性和創(chuàng)新性。奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)期間，ⅩⅩ支行作為三家服務(wù)招行服務(wù)延時(shí)單位，不僅承擔(dān)著為奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)來賓提供服務(wù)的工作，也肩負(fù)著展示招行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重任。
為了帶領(lǐng)全行員工將服務(wù)工作提升到一個(gè)“更高、更快、更好”的層次，給各國(guó)來賓提升方便、高效、快捷的服務(wù)，xx想了很多辦法。她改進(jìn)了營(yíng)業(yè)環(huán)境，所有的設(shè)施均配備了中英文說明；率先在全行推出了“殘疾人服務(wù)通道”；組織全體員工利用晨晚會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)手語(yǔ)，方便殘疾人辦理業(yè)務(wù)；奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)期間，她帶領(lǐng)部門全體員工參加英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)，由支行有海外經(jīng)歷的員工做老師，兩個(gè)月的時(shí)間，理財(cái)服務(wù)部員工人人都能獨(dú)立使用英語(yǔ)接待外籍客戶；同時(shí)她還認(rèn)真調(diào)研了周邊的中銀所能受理的外幣業(yè)務(wù)種類，制作了精美的中英文對(duì)照的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)路線圖，以供不時(shí)之需。
奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)服務(wù)期間她總是沖鋒在前，親自接待外國(guó)客戶，為外國(guó)客戶開辟“一站式”服務(wù)通道。ⅩⅩ支行累計(jì)接待外國(guó)客戶百余人次，無(wú)一例客戶投訴，招行的服務(wù)受到了外籍人士的稱贊和好評(píng)。她說“奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)對(duì)于我們銀行來說也是一次難得的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，只有不斷自省，不斷進(jìn)步，不斷創(chuàng)新才能為我們贏得發(fā)展的機(jī)遇”。
五、開拓創(chuàng)新，服務(wù)工作樹靈魂，
�、械姆⻊�(wù)文化中，創(chuàng)新，是最重要的特色，創(chuàng)新，是服務(wù)的靈魂。為了能集思廣益、改進(jìn)目前不適應(yīng)市場(chǎng)和客戶需求的地方，ⅩⅩ支行通過鼓勵(lì)員工提出合理化建議的方法積極創(chuàng)新，創(chuàng)新服務(wù)工作方法、內(nèi)容、手段和業(yè)務(wù)操作流程，使員工能針對(duì)服務(wù)工作暢所欲言，對(duì)整體服務(wù)質(zhì)量的提高起到了很好的促進(jìn)作用。作為服務(wù)在第一線的工作人員，她多次向分支行給出合理化創(chuàng)新建議，多項(xiàng)建議被支行采納，其中關(guān)于電話營(yíng)銷的合理化建議還榮獲沈陽(yáng)分行三等獎(jiǎng)。
�、暌彩洽械姆⻊�(wù)創(chuàng)新之年，這一年，ⅩⅩ支行在客戶經(jīng)理管理方面不斷創(chuàng)新，推出公私客戶經(jīng)理聯(lián)動(dòng)走訪制度、客戶資料查詢查復(fù)制度，對(duì)于客戶資料保管和客戶經(jīng)理管理方面起到了積極的推動(dòng)作用。ⅩⅩ支行還完善了金葵花維護(hù)管理辦法，xx執(zhí)筆起草了支行維護(hù)流程，確立了客戶經(jīng)理對(duì)應(yīng)營(yíng)銷小組，從客戶開發(fā)、后續(xù)跟蹤維護(hù)等進(jìn)行流程化管理。為支行金葵花維護(hù)奠定了基礎(chǔ)。
正是在這樣十年如一日的服務(wù)中，正是在這樣真誠(chéng)、勤奮的服務(wù)中，正是一個(gè)又一個(gè)像她一樣的員工，為ⅩⅩ支行贏得了客戶的信任和尊重，同時(shí)也得到了客戶的回報(bào)和社會(huì)的認(rèn)同，收獲了累累碩果。
稅務(wù)愛崗敬業(yè)先進(jìn)事跡11
十三年，彈指一揮間。xx稅務(wù)分局xx，在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)，用青春熱情譜寫了一曲奉獻(xiàn)者之歌。他是一個(gè)凡人，雖不能驚天動(dòng)地，但是人生精彩！他是一滴水珠，雖平淡無(wú)奇，但是也能折射人生七彩。沒有豐功偉績(jī)，沒有婉轉(zhuǎn)曲折人生，卻照樣把人生演繹完美！兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，付出終究會(huì)有回報(bào)、青春無(wú)悔，奉獻(xiàn)無(wú)悔。他，就是xx市地稅局第一稅務(wù)分局征收科的xx。
自1995年踏上稅收征管崗位起，xx先后在地稅施橋分局、新城分局、四分局、一分局工作，因扎實(shí)肯干、服務(wù)優(yōu)良，受到了廣大納稅人的一致認(rèn)可，并多次榮獲“優(yōu)秀稅務(wù)工作者”、“優(yōu)秀公務(wù)員”、“十佳稅官”、“市地稅系統(tǒng)基層干部標(biāo)兵”等光榮稱號(hào)。
勤奮學(xué)習(xí) ,學(xué)以致用
俗話說：學(xué)習(xí)如逆水行舟，不進(jìn)則退。隨著稅收工作科學(xué)化、精細(xì)化、信息化程度的提高，稅務(wù)人員必須具備較強(qiáng)的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)才能適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要。于是，xx利用業(yè)余時(shí)間廣泛閱讀各類教材，全面學(xué)習(xí)稅收政策法規(guī)，不斷夯實(shí)與稅收服務(wù)緊密相關(guān)的各項(xiàng)基本功。為了能和來自全國(guó)的納稅人有效交流，他還刻苦學(xué)聽、學(xué)說各地方言，那帶有濃厚xx口音的粵語(yǔ)、閩南語(yǔ)常常把納稅人說得會(huì)心一笑，征納關(guān)系也在笑聲中得到了融洽。
市局組織“344系統(tǒng)工程”培訓(xùn)，按照規(guī)定，xx已經(jīng)符合免學(xué)條件，但他毅然主動(dòng)報(bào)名參加。別人不解的問，你該拿的證書、文憑都拿了，知識(shí)也夠用了，還有必要和那些二十多歲的年輕人一樣去上課考試嗎？xx笑笑說：學(xué)無(wú)止境。再說，現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)你們也看到了，來xx投資辦廠的外國(guó)人越來越多，就我那點(diǎn)英語(yǔ)底子，再不學(xué)恐怕不行了。
為提供更為便捷高效的服務(wù)，xx還根據(jù)多年來積累的經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)創(chuàng)了許多行之有效的工作方法。在為納稅人辦理建設(shè)項(xiàng)目登記時(shí)，由于登記的內(nèi)容復(fù)雜、環(huán)節(jié)眾多，如果僅是死板的執(zhí)行工作流程，常常會(huì)造成窗口的擁堵，給其它納稅人帶來不便。于是，他發(fā)明了“多步登記法”。在充分測(cè)算納稅人完成每個(gè)登記環(huán)節(jié)所需時(shí)間的基礎(chǔ)上，利用時(shí)間間隙同步辦理停復(fù)業(yè)、注銷、外經(jīng)證開具等其它事項(xiàng)，使效率提高了兩倍以上。
盡責(zé)盡力，收獲尊重
“人就是要有一種不怕苦、不怕累、不怕難的精神”，xx常常這樣說。從事稽查工作時(shí)，他的查補(bǔ)率、入庫(kù)率歷年都位居全分局之首。有人詢問其中的方法，他謙虛的說：“談不上方法，勤看、多問，就有可能發(fā)現(xiàn)問題�！庇捎谝恍┌讣鶗�(huì)牽涉到多年前、甚至十幾年前的會(huì)計(jì)資料，查找起來較為困難，企業(yè)怕麻煩常常不愿提供，即使提供了，萬(wàn)一查對(duì)后并無(wú)問題，又易造成征納關(guān)系的尷尬或?qū)α�。面�?duì)這種情形，xx每次都要求進(jìn)入企業(yè)庫(kù)房親自查找資料，夏天沒有風(fēng)扇、冬天沒有空調(diào)，出來后又臟又有異味，他從無(wú)怨言，看到企業(yè)人員愧疚的目光，他還會(huì)主動(dòng)解嘲說：能有機(jī)會(huì)了解企業(yè)發(fā)展歷史，挺難得的！
為給企業(yè)的持續(xù)發(fā)展?fàn)I造寬松的.經(jīng)濟(jì)氛圍，稅務(wù)稽查長(zhǎng)期以來有一條不成文的原則，即“有規(guī)定按照規(guī)定辦、沒有規(guī)定從寬辦”，這種做法在很大程度上發(fā)揮了為企業(yè)減負(fù)的功能。但由于各人的業(yè)務(wù)能力不同，一些檢查人員在遇到較為棘手、難以把握的問題時(shí)也往往就“從寬”掉了。xx卻不這樣，既不收“過頭稅”，面對(duì)問題也不輕言放棄，而總是抓住機(jī)會(huì)，積極思考、深入研究，堅(jiān)持弄出個(gè)所以然。2003年檢查某福利企業(yè)時(shí)，他發(fā)現(xiàn)該企業(yè)與另外一家企業(yè)存在關(guān)聯(lián)關(guān)系。當(dāng)時(shí)對(duì)關(guān)聯(lián)企業(yè)的管理，稅收上還是空白，現(xiàn)實(shí)中也很少遇到，換成別人或許也就是蜻蜓點(diǎn)水、一帶而過，而他硬是利用參加注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試學(xué)到的知識(shí)，合理界定了企業(yè)的各項(xiàng)收入，按照法律的規(guī)定對(duì)企業(yè)的關(guān)聯(lián)交易進(jìn)行了調(diào)整。雖然最終補(bǔ)稅不多，但卻開拓了工作思路，更蠃得了納稅人的尊重。
用心服務(wù)，蠃得反哺
為納稅人服務(wù)，不但要堅(jiān)持原則，還要注重原則性與靈活性的結(jié)合。只有用心服務(wù)、誠(chéng)心服務(wù)，真正站在納稅人的角度思考問題，才能換得征納雙方的互信與互哺，xx在這方面的做法同樣可圈可點(diǎn)。浙江商人陳先生來?yè)P(yáng)投資十多年，經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷壯大，于是便打算轉(zhuǎn)行從事金融業(yè)開一家典當(dāng)商行。5月19日上午，他在前往地稅服務(wù)大廳為其原有的服裝廠辦理注銷手續(xù)途中，忙中出錯(cuò)，不慎將稅務(wù)登記證的正副本落在了出租車上，后多方追尋無(wú)果。按照規(guī)定，這種情況必須在市級(jí)以上報(bào)刊刊登遺失啟事后才能辦理注銷登記。陳先生當(dāng)即與當(dāng)?shù)貓?bào)社聯(lián)系，卻被告知“紀(jì)念四川汶川大地震遇難同胞的國(guó)家哀悼日期間，廣告業(yè)務(wù)一律暫�！薄Ｒ杨A(yù)訂當(dāng)天下午返浙車票的陳先生，想到家鄉(xiāng)好不容易約齊的幾個(gè)投資人正等著他當(dāng)晚商定新企業(yè)的選址城市，焦急萬(wàn)分。獲悉這一情況，在第一時(shí)間查實(shí)陳先生并無(wú)欠稅后，xx請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，決定打開“綠燈”，啟動(dòng)特殊事項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，先行辦理注銷手續(xù)，所缺資料待陳先生日后完善。同時(shí)，根據(jù)陳先生新的投資意向，利用自己工作多年的信息渠道，為其出具了一份頗有參考價(jià)值的投資建議書，就投資典當(dāng)行在選址、需求預(yù)測(cè)、薪酬體制、稅收法規(guī)、享受優(yōu)惠政策等方面提供了詳細(xì)的參考意見，善意提醒其合理規(guī)劃，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。在拿到注銷通知書知投資建議書的那一刻，陳先生動(dòng)情的說：本來，我是打算把典當(dāng)行設(shè)在上海的，總覺得大城市機(jī)會(huì)能多點(diǎn)，現(xiàn)在看來，留在xx才是對(duì)的，請(qǐng)放心，要不了幾天，我一定會(huì)帶著合作伙伴再回來的。
心底無(wú)私，濁不染身
在許多人眼中，干稅務(wù)很“吃香”。經(jīng)常有朋友私下對(duì)xx說：“政策是死的，人是活的，只要腦筋活絡(luò)點(diǎn)，還怕沒有好處啊”！言下之意，就是叫他做事情不要太認(rèn)真了。不久前，一戶企業(yè)前來辦理注銷手續(xù)。xx接過資料仔細(xì)審核后，又習(xí)慣性地問了問發(fā)票領(lǐng)用、開具情況。誰(shuí)曾想，辦理注銷的會(huì)計(jì)面色一變，回答的聲音也隨之小了一截。憑著職業(yè)敏感，xx判斷該納稅人一定存在某種問題，于是便請(qǐng)其把開具過的發(fā)票存根拿來與征管查詢系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，最終發(fā)現(xiàn)該企業(yè)05、06年手工開具的服務(wù)業(yè)發(fā)票共有100多萬(wàn)元收入未申報(bào)，欠繳稅款和滯納金近8萬(wàn)元。那人一看情形不對(duì)，忙找了個(gè)理由悄悄走了。幾天后，舅舅忽然找上門來，說他一個(gè)朋友的公司幾天前辦理注銷被“卡”住了，希望能通融一下，并“開導(dǎo)”xx說：都是幾年前事了，你不管的話誰(shuí)會(huì)知道？再說，連專管員納稅評(píng)估都過了關(guān)，你還跟著操心什么，我看就算了吧！”xx態(tài)度堅(jiān)決的搖了搖頭說：舅舅，您聽外甥一句話，趕快回去吧，這件事不是誰(shuí)說了算的問題，得按規(guī)定來。
稅收事業(yè)，在xx眼中是一種使命，一種責(zé)任。為了稅收事業(yè)，他舍棄了許多，也失去了許多，但卻憑借特有的真誠(chéng)、務(wù)實(shí)、高效、廉潔之舉抒寫了一幕幕動(dòng)人的青春樂章，或許，這才是一名地稅干部應(yīng)有的情懷，亦或許，這種默默無(wú)聞的無(wú)私奉獻(xiàn)才稱得上是人生最大的收獲。
稅務(wù)愛崗敬業(yè)先進(jìn)事跡12
在從事稅務(wù)工作的20xx年中，我憑著對(duì)稅收工作的滿腔熱情和對(duì)事業(yè)的不懈追求，在平凡的崗位上默默的工作。20xx年來我始終堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求自己，從不言苦，在稅收管理員的崗位上一干就是xx年。工作中我忠于職守，勤奮敬業(yè)，模范執(zhí)行國(guó)家稅收法律法規(guī)和有關(guān)政策，克服各種艱難困苦，頂住各種壓力，將一筆筆稅款繳入國(guó)庫(kù)�，F(xiàn)我就把自己的xx年的一點(diǎn)心得和大家談?wù)劊?/p>
在這20xx年的工作中，我是嚴(yán)格按照法律法規(guī)和規(guī)章制度辦事。執(zhí)法中剛正不阿，不被親情所動(dòng)，不被金錢所誘惑，做一個(gè)清正廉潔的稅收管理員，工作中不少收一分錢，也不多收一分錢，做到應(yīng)收盡收，絕不收過偷稅漏稅的。20xx年來，我主動(dòng)協(xié)助企業(yè)單位的'會(huì)計(jì)糾正誤算稅款幾十筆，給企業(yè)挽回經(jīng)濟(jì)損失上百萬(wàn)元。對(duì)政策性減免的稅種，都及時(shí)傳達(dá)給企業(yè)，并在工作中全面貫徹執(zhí)行。對(duì)稅收優(yōu)惠政策的企業(yè)和個(gè)人是一刻也不能耽擱。在稽查中，努力實(shí)行“人性化”服務(wù)。即查前提醒，查中限時(shí)，查后輔導(dǎo)的工作格局，避免了企業(yè)非主觀因素受到罰款，企業(yè)遭到損失。每次稽查前，都提前通知，企業(yè)先進(jìn)行自查，稽查結(jié)束以后，針對(duì)存在的問題，主動(dòng)給企業(yè)財(cái)會(huì)人員及領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行業(yè)務(wù)和稅法方面的輔導(dǎo)，做到了查補(bǔ)一筆稅款，留下一份建議，規(guī)范一戶企業(yè)，反饋一種評(píng)價(jià)，贏得一份信任，傳播一種文明的“陽(yáng)光”稽查，受到企業(yè)的高度評(píng)價(jià)。
在這20xx年的工作中，我注重納稅服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。做為稅收管理工作，離不開納稅人的支持與配合。在納稅服務(wù)上，做到一個(gè)有心人,每次的納稅做到提醒，每次的稅法咨詢，都與納稅人零距離接觸，給納稅人留下很深的印象。有一次，一戶小規(guī)模納稅人辦理納稅申報(bào)后，事務(wù)所漏輸了企業(yè)的預(yù)繳稅款，導(dǎo)致企業(yè)的稅款被多扣繳，且?guī)粲囝~不足造成了欠稅，為此，企業(yè)法人代表怒氣沖天。面對(duì)這情景，待納稅人情緒穩(wěn)定后耐心加以解釋，先借錢給納稅人繳清了欠稅，并幫其辦妥了免收滯納金的手續(xù)，及時(shí)辦理了退稅手續(xù)。當(dāng)企業(yè)再次來還錢的時(shí)候，納稅人連聲感謝并稱贊服務(wù)好。象這樣讓納稅人滿意的事情還有很多，在責(zé)任區(qū)的納稅人都說：服務(wù)態(tài)度好，現(xiàn)在能碰到這么一個(gè)稅管員是他們的運(yùn)氣。
在這xx年的工作中，我注重危機(jī)意識(shí)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)。時(shí)刻保持一種和時(shí)間賽跑、和工作需要賽跑的危機(jī)感，注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念，更新知識(shí)。一方面注意系統(tǒng)學(xué)習(xí)理論知識(shí)，如經(jīng)濟(jì)、法律、稅收、電腦等方面的知識(shí)，不斷提高知識(shí)層次；另一方面注重在實(shí)踐中汲取知識(shí)。結(jié)合工作需要，有的放矢的地向各部門有關(guān)崗位人員請(qǐng)教相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。每一個(gè)新的文件都仔細(xì)研讀，深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)。在日常工作中，能有心收集整理工作上的相關(guān)文件，做到心中有數(shù)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取的，工作中，形成了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。我很根據(jù)不同時(shí)期工作的需要，制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，分階段、有步驟的學(xué)習(xí)有關(guān)稅收政策，為更好地從事稅收管理工作。
在這xx年的工作中，我每取得的每一個(gè)進(jìn)步，都離不開組織的培養(yǎng)教育，使我更懂得了一個(gè)人要不斷地與時(shí)俱進(jìn)，要靠鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想作統(tǒng)領(lǐng)，才能樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、利益觀、權(quán)力觀；也才能堅(jiān)持唯物主義的思維觀和科學(xué)的發(fā)展觀。因此，把政治理論的學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)放到同等的重要位置。到目前為止，我堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思。。新《稅收征管法》及其實(shí)施細(xì)則剛公布，就利用一切可以利用的時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，在學(xué)懂弄通上下功夫，收到了一定的成效，提高了在工作實(shí)踐中的執(zhí)法水平。在政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的不懈汲取，我的綜合素質(zhì)明顯提高。
xx年來我對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、秉公執(zhí)法，不徇私情、愛崗敬業(yè)，精益求精。自己踏踏踏實(shí)實(shí)、勤勤勉勉在稅收工作崗位上�！氨鶅鋈�，非一日之寒”，20xx年國(guó)家調(diào)整了部分稅收政策，以及全球金融風(fēng)波的沖擊影響，帶來了我局的稅收收入面臨著一個(gè)嚴(yán)峻的形勢(shì)，我會(huì)迎難而上，和大家齊心協(xié)力，排除萬(wàn)難共同完成稅收任務(wù)。
謝謝大家！
稅務(wù)愛崗敬業(yè)先進(jìn)事跡13
支行分理處現(xiàn)有員工人，平均年齡歲。一年來，該分理處以樹立農(nóng)行品牌形象、爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)窗口為目標(biāo)，激勵(lì)全體團(tuán)員愛崗敬業(yè)、創(chuàng)新增效，本著“追求客戶滿意服務(wù)”的服務(wù)宗旨，為各類用戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，充分發(fā)揮員工干勁大，闖勁足，勤于學(xué)習(xí)，樂于奉獻(xiàn)的特點(diǎn)，不斷創(chuàng)新金融服務(wù)，加快有效發(fā)展。截至20xx年末，各項(xiàng)存款余額達(dá)萬(wàn)元，營(yíng)銷保險(xiǎn)萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)萬(wàn)元，為支行的品牌增添了光彩。
一、以客戶為中心，服務(wù)措施周全
學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)未來發(fā)展的趨勢(shì)。為了在分理處普及電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，他們堅(jiān)持自己試用各種能夠嘗試的產(chǎn)品，比如先后在網(wǎng)上存定期、訂農(nóng)行信使、使用賬戶別名、買基金、買理財(cái)、在線繳費(fèi)、開通第三方存管、開立實(shí)物黃金賬戶，做紙黃金及貴金屬遞延業(yè)務(wù)，然后根據(jù)自己的操作步驟，詳細(xì)寫出每一產(chǎn)品的操作流程、步驟、需要注意的事項(xiàng)。
分理處的.電子銀行產(chǎn)品種類多、產(chǎn)品線寬、各項(xiàng)子功能眾多，加上一些新產(chǎn)品宣傳力度不夠或者操作復(fù)雜，客戶初次接觸網(wǎng)上銀行會(huì)感到許多的不便。經(jīng)過他們的講解及幫助客戶親身實(shí)踐，在熟悉電子銀行常用功能后，客戶不僅喜歡上了電子銀行，也與他們因電子銀行而成為知心朋友。幾年來，他們不僅幫助客戶解決數(shù)不清的電子銀行業(yè)務(wù)問題，也為客戶解決了一些非他們行電子銀行產(chǎn)品原因而造成的客戶無(wú)法使用電子銀行產(chǎn)品的的故障。他們的熱心和誠(chéng)懇得到眾多客戶的理解和尊重，也讓感到從事電子銀行業(yè)務(wù)的光榮和責(zé)任的重大。
二、一分耕耘，一分收獲
1月份，借著銀行卡電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展的勢(shì)頭，充分利用“春天行動(dòng)”、“激情仲夏”、“愛在金秋情系萬(wàn)家”等活動(dòng)綜合營(yíng)銷活動(dòng)的開展，早謀劃、早行動(dòng)，積極營(yíng)銷，加強(qiáng)營(yíng)銷活動(dòng)成績(jī)的績(jī)效考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰差，全行銀行卡和電子銀行業(yè)務(wù)得到很好的發(fā)展。至12月末，分理處新增借記卡張，新增貸記卡張，卡業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，新增特約商戶戶，新增企業(yè)注冊(cè)客戶戶，個(gè)人注冊(cè)客戶戶，發(fā)展個(gè)人電話銀行簽約客戶戶，新增手機(jī)銀行簽約客戶戶，實(shí)現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元。
網(wǎng)上銀行，就如同一位知心愛人般地伴隨著他們走過一天又一天�；厥鬃哌^的路，他們更加堅(jiān)信：一份耕耘一份收獲，只要今天努力了，付出了，就一定會(huì)迎來充滿希望的明天。
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