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銀行走訪商戶營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)（通用11篇）
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編整理的銀行走訪商戶營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
銀行走訪商戶營(yíng)銷(xiāo)總結(jié) 1
調(diào)入營(yíng)業(yè)部工作不知不覺(jué)已經(jīng)一年了，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與幫助下，自己的工作逐步從適應(yīng)階段走到能夠勝任的階段，一年來(lái)，確實(shí)做了不少的工作，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：
一、努力做好本職工作
今年的一至五月份，我主要負(fù)責(zé)信貸方面的工作，具體包括貸款的手工及電子臺(tái)帳、貸款文本檔案的管理、貸款的五級(jí)分類(lèi)、貸款發(fā)放后的檢查、信貸報(bào)表的編制與上報(bào)、重要物品（抵質(zhì)押品）的登記與保管。從五月份開(kāi)始，負(fù)責(zé)全旗客戶授信額度的新建與修改。六月份，主任提出了柜員輪柜，我開(kāi)始做一名前臺(tái)一級(jí)柜員，在此期間，我一邊在工作中虛心請(qǐng)教、一邊在實(shí)踐中自我摸索。一個(gè)月下來(lái)，盡管在業(yè)務(wù)技能上自己確實(shí)有了一定的提高，但在業(yè)務(wù)效率和服務(wù)效率方面與同事相差甚遠(yuǎn)。七月份在原有工作的基礎(chǔ)上我開(kāi)始負(fù)責(zé)傳票的裝訂工作。直至信貸管理系統(tǒng)上線，因工作需要，分別與9月份、10月份不再負(fù)責(zé)裝訂傳票、記載貸款電子及手工臺(tái)帳。信貸管理系統(tǒng)上線后，我被設(shè)置為系統(tǒng)中的客戶經(jīng)理，負(fù)責(zé)客戶信息的錄入、客戶的授信及放款。該系統(tǒng)上線以來(lái)，我新建客戶信息400條（無(wú)數(shù)據(jù)移植），發(fā)放貸款筆，現(xiàn)在在操作方面可以不謙虛的說(shuō)得心應(yīng)手。
二、積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)
一年來(lái)，聯(lián)社曾多次組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，我都能積極參加，在培訓(xùn)中認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教，不論是在金融法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)還是在操作技能方面都較以往有了不同程度的提高，并在學(xué)習(xí)培訓(xùn)的測(cè)試中取得良好成績(jī)。更重要的是在每次接受新知識(shí)的同時(shí)，我更加深刻的認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性，從而讓自己無(wú)形之中有一種“居安思危”的'意識(shí)，也增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。
回顧這一年來(lái)的工作，感覺(jué)自己似乎什么都沒(méi)做時(shí)間就一晃而過(guò)了，但從每天要記貸款臺(tái)帳一次、每天要核對(duì)重要物品一次、每月要上報(bào)信貸報(bào)表一次、平均每月要對(duì)貸款貸后檢查約120筆、平均每季要對(duì)近650筆貸款進(jìn)行五級(jí)分類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)定一次的這些數(shù)據(jù)上來(lái)看，自己還是做了不少的工作，也取得了一定的成績(jī)，但還存在著許多的不足和不盡如人意的地方：一是在組織存款方面自己還需要找方法、找渠道力爭(zhēng)完成社內(nèi)下達(dá)的任務(wù)；二是在業(yè)務(wù)技能方面，還需要進(jìn)一步的提高，只有這樣才能在工作中更好的為廣大客戶提供方便快捷的服務(wù)；三是在服務(wù)中，還有待于改進(jìn)態(tài)度及方式，從而塑造我社以及我營(yíng)業(yè)部良好的社會(huì)形象。
總之在20xx年的工作中，自己能?chē)?yán)格要求自己，也完成了社內(nèi)交辦的各項(xiàng)工作，在以后的工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，將理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處，克服自己的短處，在工作中改變，在改變中提高。
銀行走訪商戶營(yíng)銷(xiāo)總結(jié) 2
在銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今日，想要獲得更好的發(fā)展，就必須轉(zhuǎn)變“等”的思想，化被動(dòng)為主動(dòng)，上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)。在此過(guò)程中，留下很多耐人尋味的回憶，同時(shí)也得到很多刻骨銘心的體會(huì)。
一要具備專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)。上門(mén)走訪營(yíng)銷(xiāo)的模式，需要我們營(yíng)銷(xiāo)人員具備良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為客戶答疑解惑，無(wú)論是從貸款準(zhǔn)入條件、資料的供給、貸款產(chǎn)品的推薦，都必須了如指掌，才能最大化的滿足客戶的.需求。
二要具備充分的自信，獲得客戶的信賴。一名合格的營(yíng)銷(xiāo)員首先要具備充分的自信，僅有對(duì)自我充滿信心，才能把產(chǎn)品經(jīng)過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶。在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶交朋友，與客戶初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭十分重要，好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半，在一些細(xì)節(jié)上的改變或許能夠贏得客戶的傾心。
三要在營(yíng)銷(xiāo)失敗中學(xué)到新知識(shí)。常言道：“失敗乃是成功之母”，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶，所以即使失敗了，也不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因：為什么失敗？是專(zhuān)業(yè)知識(shí)不到位？還是營(yíng)銷(xiāo)技巧不如人？避免下次再犯同樣錯(cuò)誤。
以上幾點(diǎn)是我外出營(yíng)銷(xiāo)的一些心得體會(huì)，我相信有付出就會(huì)有成果，堅(jiān)持就能獲得勝利。僅有堅(jiān)持不懈的付出，做到把握此刻、向過(guò)去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來(lái)，制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃，明確目標(biāo)，才能讓福泉農(nóng)商銀行的明天更加輝煌。
銀行走訪商戶營(yíng)銷(xiāo)總結(jié) 3
晉城分行個(gè)金部在制定20xx年4—9月個(gè)金考核辦法及工作重點(diǎn)時(shí)，就定位了新的目標(biāo)，將淡季營(yíng)銷(xiāo)中定向理財(cái)、靶向營(yíng)銷(xiāo)（高端、社區(qū)）作為一項(xiàng)主要工作重點(diǎn)來(lái)抓。在三季度開(kāi)展了“彎腰進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，提高網(wǎng)點(diǎn)輻射區(qū)域范圍內(nèi)的中高端客戶市場(chǎng)占有率。具體為：
一、網(wǎng)點(diǎn)自己選擇社區(qū)
社區(qū)既包括居民社區(qū)，更包括各類(lèi)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，比如服裝市場(chǎng)、小商品市場(chǎng)、建材市場(chǎng)、物流市場(chǎng)等等，社區(qū)的外延擴(kuò)大。
二、要制定量化的目標(biāo)方案
你的目標(biāo)客戶是那些，有多少，通過(guò)什么渠道和手段，用什么樣的產(chǎn)品區(qū)覆蓋，達(dá)到什么樣的目標(biāo)。
三、四季度過(guò)度階段
分管行長(zhǎng)與部門(mén)經(jīng)理到各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了一次全面調(diào)研，并配專(zhuān)人對(duì)好的'做法經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推廣總結(jié)。與年初山西省分行下達(dá)的《關(guān)于下發(fā)20xx年個(gè)人金融業(yè)務(wù)工作要點(diǎn)的通知》（建晉個(gè)金〔20xx〕42號(hào)）中擴(kuò)大支付結(jié)算類(lèi)產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī)模中持續(xù)開(kāi)展單目標(biāo)群體主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)相吻合。
銀行走訪商戶營(yíng)銷(xiāo)總結(jié) 4
兩節(jié)期間，按照省行《關(guān)于開(kāi)展郵儲(chǔ)銀行跨年度宣傳活動(dòng)的通知》“要求，我分行認(rèn)真組織綜合宣傳和業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，取得了良好效果。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化措施
為確�？缒甓刃麄鳡I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有序開(kāi)展，取得預(yù)期效果，我分行成立由主管行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，辦公室、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、綜合業(yè)務(wù)部、公司業(yè)務(wù)部，信貸業(yè)務(wù)部、渠道與科技部等部門(mén)總經(jīng)理為成員的跨年度宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并由辦公室、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、綜合業(yè)務(wù)部、公司業(yè)務(wù)部、信貸業(yè)務(wù)部、渠道與科技部相關(guān)人員組成日常工作機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織、調(diào)動(dòng)、通報(bào)等工作。同時(shí)，按照省行跨年度宣傳工作的總體要求，我分行結(jié)合自身實(shí)際，制定了具體的落實(shí)方案，對(duì)各支行、各部門(mén)、各網(wǎng)點(diǎn)提出了具體明確的要求，將責(zé)任落實(shí)到人，按階段進(jìn)行推進(jìn)。
二、突出重點(diǎn)，創(chuàng)新形式
圍繞xxxx主題，我分行根據(jù)元旦、春節(jié)“兩節(jié)”期間特點(diǎn)和社會(huì)對(duì)郵儲(chǔ)銀行的認(rèn)知程度，將宣傳重點(diǎn)放到形象宣傳和綜合業(yè)務(wù)宣傳上，突出宣傳郵儲(chǔ)銀行全功能?chē)?guó)有商業(yè)銀行的形象，突出宣傳郵儲(chǔ)銀行的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。一是印制了一批業(yè)務(wù)宣傳折頁(yè)和宣傳品，配發(fā)到支行，著力在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)造節(jié)日氛圍，提升網(wǎng)點(diǎn)形象，樹(shù)立郵儲(chǔ)銀行品牌;二是通過(guò)電梯廣告、電視廣告、燈桿廣告的'線上媒體的投放，增強(qiáng)郵儲(chǔ)銀行的社會(huì)知名度;三是借勢(shì)新聞媒體開(kāi)展宣傳，“兩節(jié)”期間，繼續(xù)加強(qiáng)與《xx日?qǐng)?bào)》等媒體的溝通聯(lián)系，以服務(wù)“三農(nóng)”支持中小企業(yè)發(fā)展、提升服務(wù)水平等為主題，組織稿件刊發(fā)，通過(guò)軟新聞提升郵儲(chǔ)銀行的知名度。
三、認(rèn)真組織，系統(tǒng)推進(jìn)
一是做好宣傳品的配發(fā)布放工作。根據(jù)各支行實(shí)際情況，統(tǒng)籌考慮，將省行配發(fā)的宣傳品和市分行制作的宣傳品及時(shí)下發(fā)到支行，分配到各支行。二是要求各支行、各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人高度重視此次宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，要求支行長(zhǎng)站在營(yíng)銷(xiāo)一線，靠前指揮，率先垂范。三是在窗口加大宣傳力度，利用網(wǎng)點(diǎn)資源優(yōu)勢(shì)，采取宣傳折頁(yè)、標(biāo)語(yǔ)、電視等形式，廣泛開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳，帶動(dòng)了業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。三是是積極開(kāi)展客戶走訪活動(dòng)，利用節(jié)前期間，采取向客戶贈(zèng)送小禮品的方式，了解用戶需求，推介郵儲(chǔ)銀行業(yè)務(wù)。四是組織開(kāi)展客戶答謝會(huì)、聯(lián)誼會(huì)，增進(jìn)與客戶的溝通，提升客戶的忠誠(chéng)度，挖掘客戶的潛在價(jià)值。兩節(jié)期間，各支行組織召開(kāi)推介會(huì)、答謝會(huì)50余場(chǎng)，發(fā)展保險(xiǎn)400余萬(wàn)元。五是利用春節(jié)期間有利時(shí)機(jī)，積極開(kāi)展信貸宣傳站建設(shè)，擴(kuò)展了業(yè)務(wù)宣傳渠道。目前，各支行已按市分行要求建立了10個(gè)宣傳站，并在顯著位置布放了信貸業(yè)務(wù)宣傳牌，為一季度加快信貸業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。
通過(guò)20xx年跨年度宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展，在很大程度上提高了郵儲(chǔ)銀行的社會(huì)知名度，和郵儲(chǔ)銀行產(chǎn)品、服務(wù)的社會(huì)認(rèn)知度，對(duì)加快業(yè)務(wù)發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。
銀行走訪商戶營(yíng)銷(xiāo)總結(jié) 5
為推進(jìn)我行xx卡業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展，提高xx卡發(fā)卡量，提高我行“xx卡”使用率，我行借助xx卡發(fā)卡一周年之際，舉行了xxxx商業(yè)銀行xx卡發(fā)卡一周年?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)，以加大了對(duì)銀行卡營(yíng)銷(xiāo)工作力度，進(jìn)一步xxxx商業(yè)銀行xx卡品牌形象，擴(kuò)大了社會(huì)影響力，收到了良好的宣傳促銷(xiāo)和社會(huì)效果�，F(xiàn)將一周年?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)情況匯報(bào)如下：
一、xx卡發(fā)卡一周年?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)方式
本次xx卡一周年?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)，為了達(dá)到更好的營(yíng)銷(xiāo)效果;我部從多方面考慮，通過(guò)四種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方式相結(jié)合的形式進(jìn)行了宣傳，一是從高端客戶著手，尋找高端客戶，通過(guò)向高端客戶發(fā)放禮品的形式進(jìn)行宣傳;二是從提高發(fā)卡量著手，通過(guò)在活動(dòng)期內(nèi)，客戶到我行開(kāi)卡即送禮品的形式進(jìn)行宣傳;三是從提高手續(xù)費(fèi)收入著手 ，在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)期間內(nèi)，持卡客戶通過(guò)刷卡消費(fèi)后，持消費(fèi)小票到我行領(lǐng)取相對(duì)應(yīng)的禮品的營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行了宣傳;四是通過(guò)懸掛宣傳條幅、實(shí)地宣傳、發(fā)放折頁(yè)、張貼海報(bào)的方式進(jìn)行了銀行卡宣傳。本次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)取得一定的成效，xx卡數(shù)量、xx卡手續(xù)費(fèi)收入、卡內(nèi)活期存款余額都有大幅的提高。激發(fā)了持卡人刷卡的欲望和需求。
二、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的情況
通過(guò)30多天的xx卡促銷(xiāo)活動(dòng)，極大地推動(dòng)了我行xx卡消
費(fèi)結(jié)算交易額的快速增長(zhǎng)，進(jìn)一步提升了我行xx卡對(duì)全社會(huì)的品牌影響力，達(dá)到了促銷(xiāo)活動(dòng)的預(yù)期目的。據(jù)統(tǒng)計(jì)，20xx年3月25日-20xx年4月26日xx卡一周年活動(dòng)期間，xx卡卡量增加 張 ，銀行卡POS消費(fèi)筆數(shù)10659筆，POS消費(fèi)金額4115.80萬(wàn)元，取得POS消費(fèi)手續(xù)費(fèi)收入30657.14元。
三、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)帶來(lái)的社會(huì)效應(yīng)
通過(guò)本次xx卡一周年宣傳活動(dòng)，通過(guò)各種途徑大力宣傳，營(yíng)造聲勢(shì)，增強(qiáng)了xx卡市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，有效的促進(jìn)了持卡人的用卡積極性，培養(yǎng)了持卡人的用卡意識(shí)和習(xí)慣，提高了xx卡的知名度”，同時(shí)也進(jìn)一步拉近了同業(yè)潛在客戶群體距離。發(fā)展空間進(jìn)一步拓寬，同時(shí)該項(xiàng)活動(dòng)的有效開(kāi)展也帶動(dòng)了存款余額等其他業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
四、 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的不足之處
(一)此次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)沒(méi)能更全面更廣泛的宣傳xx卡業(yè)務(wù)，在兌獎(jiǎng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，來(lái)我行前臺(tái)辦理其他業(yè)務(wù)的客戶反映不知道我行開(kāi)展了xx卡宣傳活動(dòng)。
(二)在兌獎(jiǎng)過(guò)程中，前來(lái)兌獎(jiǎng)的客戶抱怨刷卡的時(shí)候沒(méi)營(yíng)銷(xiāo)兌獎(jiǎng)活動(dòng)，不刷卡的.時(shí)候有營(yíng)銷(xiāo)兌獎(jiǎng)活動(dòng)，客戶不能時(shí)刻了解到我行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)情況，不能有效的刺激客戶刷卡積極性。
五、建議
(一)建立更廣泛的宣傳機(jī)制，下一步將組織我行人員更廣泛更深入的宣傳我行xx卡業(yè)務(wù)，通過(guò)走訪社區(qū)、商場(chǎng)，酒店、大
型超市進(jìn)行宣傳。
(二)建立完善的積分系統(tǒng)和兌獎(jiǎng)機(jī)制，建議我行應(yīng)建立積分系統(tǒng)，以方便制定長(zhǎng)期的積分機(jī)制和規(guī)定的兌獎(jiǎng)時(shí)間和禮品種類(lèi)，以激勵(lì)客戶長(zhǎng)期使用我行xx卡進(jìn)行刷卡消費(fèi)，給我行帶來(lái)長(zhǎng)期的收益，更好發(fā)展我行xx卡業(yè)務(wù)。
銀行走訪商戶營(yíng)銷(xiāo)總結(jié) 6
我在柜面工作有一年多了。柜臺(tái)，這個(gè)銀行與客戶面對(duì)面溝通和交流的方寸之地，為銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩。柜員作為銀行的一線工作人員，是客戶了解銀行的門(mén)戶，代表的是整個(gè)銀行的形象。同時(shí)，也是面對(duì)客戶最多的人員，所以柜員的營(yíng)銷(xiāo)更為直接、有效。柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)，是銀行營(yíng)銷(xiāo)的一種促銷(xiāo)手段，從狹義上講就是利用現(xiàn)有的柜臺(tái)和人員，為客戶辦理的業(yè)務(wù)的同時(shí)，把客戶需要的其他金融產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶。那么，如何做好柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)，最大限度地滿足顧客的需求，培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢？以下是我在柜面工作的心得體會(huì)。
一、微笑、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
微笑，是自信的一種流露，是無(wú)聲的語(yǔ)言，傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。柜臺(tái)是銀行的窗口，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象。柜員的營(yíng)銷(xiāo)技巧和熱情是決定銀行金融產(chǎn)品市場(chǎng)占有率重要因素之一。如果客戶來(lái)到我們的柜臺(tái)前時(shí)，看到的是柜臺(tái)里一張毫無(wú)表情的臉，客戶還會(huì)再來(lái)嗎？無(wú)論是工作壓力太大，還是累了，不管什么原因，都不能擺出一付債主的臉。這樣會(huì)使客戶感覺(jué)他是不受歡迎的人，將會(huì)引起客戶的不滿，把許多客戶拒之門(mén)外。說(shuō)實(shí)在的，面對(duì)這世界上各種各樣的人，要使每個(gè)人對(duì)自己的工作百分之百滿意是很難的。那么，我們應(yīng)該怎樣做呢？微笑就是無(wú)往不利的武器。保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，這對(duì)于自己毫無(wú)損傷，但卻已經(jīng)給別人產(chǎn)生良好的印象，在別人的心中引起快樂(lè)的共鳴，使客戶走進(jìn)銀行時(shí)感覺(jué)到撲面而來(lái)熱情，即使是初次到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也不會(huì)感到畏懼。只要我們真情付出，一定會(huì)得到回報(bào)，為別人帶來(lái)快樂(lè)，將使自己更加快樂(lè)。
我們發(fā)自內(nèi)心的微笑，已經(jīng)很大程度的提高了客戶的滿意度，也使我們對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)得以繼續(xù)。柜臺(tái)作為銷(xiāo)售渠道，不僅僅是存取款業(yè)務(wù)，代收代繳各種費(fèi)用、多種形式的理財(cái)?shù)鹊刃聵I(yè)務(wù)品種不斷推出，這無(wú)疑給柜臺(tái)增加了壓力。柜員如果從開(kāi)始營(yíng)業(yè)到營(yíng)業(yè)終了面前都是排著長(zhǎng)龍，那么哪有時(shí)間和精力開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)？所以，我們要地將零散客戶辦理的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)引導(dǎo)到自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等渠道上，適當(dāng)減輕柜臺(tái)人員的工作壓力，可專(zhuān)門(mén)辦理一些復(fù)雜業(yè)務(wù)，同時(shí)積極展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)，這樣，不但減少了排隊(duì)現(xiàn)象，提高了辦事效率，也為客戶節(jié)省下大量時(shí)間，服務(wù)水平最終得到了保證為客戶提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
二、了解所營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品
首先，我們需要全面的了解產(chǎn)品的用途，通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)，找到適合該產(chǎn)品的客戶群，向客戶作個(gè)性化的推介。在面對(duì)客戶的咨詢時(shí)，做到應(yīng)答自如，體現(xiàn)柜員的專(zhuān)業(yè)性。因?yàn)閷?zhuān)業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)才更有力度。只有我們堅(jiān)定信念才能使客戶相信我們的推薦，愿意接受我們的建議。就我行的理財(cái)產(chǎn)品為例，我們會(huì)分別推出 5 萬(wàn)起售、10 萬(wàn)起售、50 萬(wàn)起售還有面向高端客戶的 100 萬(wàn)、200萬(wàn)的理財(cái)產(chǎn)品，在產(chǎn)品的時(shí)間上我們有一個(gè)月的月月有約和月計(jì)劃，也有時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)的兩三個(gè)月的產(chǎn)品，還有時(shí)間更長(zhǎng)的，在短期理財(cái)方面，我們有兩三天的周末理財(cái)和七日有約，這就需要我們的做好對(duì)新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)，了解每一期我們推出的是怎樣的產(chǎn)品，多少錢(qián)起售、時(shí)間的長(zhǎng)短以及利率是多少，這樣在客戶向我們咨詢時(shí)，才可以將適合的產(chǎn)品推薦給客戶。周五，一女士在我們興化支行營(yíng)業(yè)部的柜臺(tái)辦理有折存款業(yè)務(wù)，我們的柜員在為客戶辦理時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶的存折上有200 多萬(wàn)員余額，就向客戶推薦定期存款，但客戶解釋說(shuō)這筆錢(qián)下周是要轉(zhuǎn)到企業(yè)賬戶上的。柜員了解到這個(gè)客戶是某企業(yè)的總經(jīng)理，于是柜員向客戶推薦了我行的周末理財(cái)產(chǎn)品，周五下午開(kāi)始做，周一早上到賬，不影響客戶把錢(qián)轉(zhuǎn)到對(duì)公賬戶，客戶對(duì)此很感興趣，并購(gòu)買(mǎi)了我行的周末理財(cái)產(chǎn)品。至今，該客戶已經(jīng)在我行做了很多期的周末理財(cái)新產(chǎn)品，并介紹家人朋友在我行購(gòu)買(mǎi)了其他的理財(cái)產(chǎn)品。對(duì)產(chǎn)品的了解，對(duì)信息的掌握可以很好的'將新產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)給客戶從而提高我行的業(yè)績(jī)和形象。
三、把產(chǎn)品推薦給需要的客戶。
一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值體現(xiàn)于能夠令更多的人使用。金融電子技術(shù)日新月異，自助銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行相繼問(wèn)世，讓老百姓盡情地體驗(yàn)了高科技成果給金融活動(dòng)帶來(lái)的便捷�？蛻羰褂镁W(wǎng)上銀行交易不僅可以節(jié)省交易時(shí)間，更能省去在柜臺(tái)排隊(duì)的時(shí)間，同時(shí)自主操作更能滿足客戶的需求。
在網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)達(dá)的今天，已經(jīng)越來(lái)越多的人適應(yīng)了網(wǎng)購(gòu)的方便，這也為我們網(wǎng)上銀行的營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了方便。比如年輕人開(kāi)戶，就先問(wèn)是否需要免費(fèi)開(kāi)通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，可以上網(wǎng)轉(zhuǎn)賬、購(gòu)物的。對(duì)于這樣的客戶群，免費(fèi)開(kāi)通、網(wǎng)購(gòu)是他們的吸引點(diǎn)，自然欣然接受。網(wǎng)上銀行的營(yíng)銷(xiāo)不要局限于開(kāi)戶客戶，還有一些潛在客戶。前來(lái)辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，尤其是賬戶到賬戶業(yè)務(wù)的客戶，可以大力推薦使用網(wǎng)銀，既方便又快捷。例如子女在外地上學(xué)的父母，他們經(jīng)常要來(lái)到我們的營(yíng)業(yè)廳來(lái)辦理匯款轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，我們的柜員一邊在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，一邊詢問(wèn)：“先生，請(qǐng)問(wèn)您有我們中行的卡嗎？” “有啊！” “那您可以開(kāi)通我們中行的網(wǎng)上銀行，在家就可以把錢(qián)匯給您在 ”外地上學(xué)的子女，不用您每次來(lái)都排這么久的隊(duì)。
“網(wǎng)上匯安全嘛，我怎么知道孩子有沒(méi)有收到�！� “現(xiàn)在網(wǎng)上銀行匯款也跟柜臺(tái)一樣快到賬的，而且您在匯款時(shí)，可以錄入對(duì)方手機(jī)號(hào)碼，這樣匯款成功，對(duì)方就會(huì)收到短信提示，這是免費(fèi)的。” “那這么方便，別人把我錢(qián)轉(zhuǎn)走了怎么了怎么辦？” “怎么會(huì)呢，我們中行的網(wǎng)上銀行為提供雙重保障。要從您的賬戶把錢(qián)轉(zhuǎn)出去，需要有您這個(gè)動(dòng)態(tài)口令碼，除此之外，還需要您手機(jī) ”收到的短信驗(yàn)證碼。
“那你們這個(gè)網(wǎng)上銀行這么好，要收多少錢(qián)？” “先生，我們中行的網(wǎng)上銀行是免費(fèi)的！” ” “那好吧，你就幫我開(kāi)個(gè)網(wǎng)上銀行吧。
“先生，您拿好，這是您的動(dòng)太口令牌，這張紙上有您的初始用戶名，我們那邊月電腦，您可以先在這邊修改一下，如果不會(huì)使用可以讓我們大堂經(jīng)理教您使用�！� ” “謝謝，謝謝，我以后在家就可以給孩子匯錢(qián)了。
在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，不要吝惜自己的微笑。從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急， 以 加強(qiáng)溝通。
“準(zhǔn)確、高效、快捷”的高質(zhì)量服務(wù)為切入點(diǎn)，促進(jìn)柜面營(yíng)銷(xiāo)的成功，贏取客戶的信任
銀行走訪商戶營(yíng)銷(xiāo)總結(jié) 7
20XX年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了中國(guó)工商銀行深圳分行福田支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。在福田支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名工行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示工行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，銘記“三心”“五量”思想意識(shí)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。時(shí)光飛逝，來(lái)福田支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，從一個(gè)對(duì)銀行柜員營(yíng)銷(xiāo)比較生疏，到有所了解，有所營(yíng)銷(xiāo)心得，其中也得到領(lǐng)導(dǎo)的信任、關(guān)心和指導(dǎo)，同事耐心地幫忙，使我受益良多，幫助我在業(yè)務(wù)上創(chuàng)造佳績(jī)。
在銀行柜員營(yíng)銷(xiāo)方面，我主要有以下幾方面的`心得體會(huì)： 第一，在思想與工作上，我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)工行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教，學(xué)到了很多書(shū)本以外的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意，通過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶。
第二，在技能方面，我個(gè)人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的工行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
第三，對(duì)市場(chǎng)的了解，銷(xiāo)售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們還需要將其準(zhǔn)確定位，對(duì)于產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)還應(yīng)當(dāng)有一個(gè)大致的了解。
第四，與客戶面對(duì)面的交流，這一過(guò)程中我感受最深的是，在充分理解產(chǎn)品的同時(shí)，還應(yīng)該充分了解大眾心理，在與客戶溝通當(dāng)中，營(yíng)造輕松，愜意的談話氛圍，廣泛聽(tīng)取他們的訴求，充分了解他們想要得到什么，可以怎樣得到，以及得到之后所能給他們帶來(lái)的好處，及時(shí)耐心回答客戶疑問(wèn)，把適合的產(chǎn)品推薦給合適的目標(biāo)客戶。
第五，善于運(yùn)用各種有利的時(shí)間和空隙，主動(dòng)與客戶進(jìn)行交流，多跟客戶溝通，捕捉任何有利的時(shí)機(jī)，隨時(shí)隨地創(chuàng)造有利的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。
第六，保持積極的工作心態(tài)。我們每天都要同不同的客戶群打交道，因此一些細(xì)節(jié)性的東西，往往會(huì)影響到與客戶的交流，甚至?xí)䦟?dǎo)致客戶降低對(duì)我行業(yè)已建立起來(lái)的忠誠(chéng)度，對(duì)于客戶的拒絕應(yīng)當(dāng)用積極的心態(tài)去看待，切記不要因此而影響到自己銷(xiāo)售的積極性，并對(duì)客戶拒絕的原因加以分析，以便今后糾正改進(jìn)。
第七，做好售后服務(wù)，對(duì)日常所銷(xiāo)售產(chǎn)品的功能應(yīng)當(dāng)為客戶詳細(xì)予以說(shuō)明，必要的話做好演示，提高客戶對(duì)我行產(chǎn)品的使用度，為今后給客戶推薦其他相關(guān)產(chǎn)品打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。
我相信，機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識(shí)造就人才，崗位成就夢(mèng)想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤的汗水，我愿我所從事的工商銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)！
銀行走訪商戶營(yíng)銷(xiāo)總結(jié) 8
經(jīng)過(guò)一年半載的努力與奮斗，在這一年多營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)間里，作為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作近一年多的營(yíng)銷(xiāo)人員，一直以來(lái)，我認(rèn)為在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測(cè)客戶心理變化、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語(yǔ)言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。
經(jīng)過(guò)一年半載的努力與奮斗，在這一年多營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過(guò)在短短時(shí)間里，讓我深深體會(huì)到，無(wú)論做任何事情，都要對(duì)自己充滿信心。
從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)行業(yè)除了對(duì)自己要有足夠信心，有經(jīng)驗(yàn)之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長(zhǎng)的營(yíng)銷(xiāo)人員，對(duì)剛被提升，我感到非常榮幸，但無(wú)形的壓力也朝我襲來(lái)，但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動(dòng)力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨(dú)特的見(jiàn)地。博眾長(zhǎng)而用之，這樣才能為自已在打開(kāi)一片天地!
在我剛開(kāi)始從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作的時(shí)候，要拜訪客戶時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門(mén)，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門(mén)，卻又緊張得不知說(shuō)什么，剛剛開(kāi)口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語(yǔ)打發(fā)出來(lái)。一次又一次的拜訪失敗，我開(kāi)始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來(lái)很大影響，后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營(yíng)銷(xiāo)員首先要具備充分的自信，只有對(duì)自己充滿信心，才能消除面對(duì)客戶是的恐懼，才能給自己一個(gè)清晰地思路，把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要對(duì)自己有信心、對(duì)產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。
每個(gè)人都要合理安排每一天的'工作，都要有計(jì)劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說(shuō)是一種沒(méi)有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個(gè)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)小分組長(zhǎng)，除了我自己，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊(duì)，那要有周詳?shù)墓ぷ饔?jì)劃、合理時(shí)間安排、充分調(diào)配人員、良好的團(tuán)隊(duì)精神等等。給自己、組員制定一個(gè)力所能及的目標(biāo)!
在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對(duì)自己有好感、信賴。與客戶初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭非常重要，好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見(jiàn)面，交談時(shí)客戶可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員是無(wú)動(dòng)于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。 心得四：在營(yíng)銷(xiāo)失敗中學(xué)到新知識(shí)
常言道：“失敗乃是成功之母”!在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶，也許你幸運(yùn)，遇到很好說(shuō)的客戶，但也有倒霉的時(shí)候，客戶專(zhuān)門(mén)叼難你。所以很多時(shí)候失敗了，不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專(zhuān)業(yè)知識(shí)不到位，還是營(yíng)銷(xiāo)技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤。
以上幾點(diǎn)是我從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)員到營(yíng)銷(xiāo)小分組長(zhǎng)一職的一些心得體會(huì)，如果我們能做到：“把握現(xiàn)在、向過(guò)去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來(lái)。想象一個(gè)美好的將來(lái)是什么樣子的，制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃，今天就做些事情使之成真。明確你的目標(biāo)，發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會(huì)更快樂(lè)，更成功!
銀行走訪商戶營(yíng)銷(xiāo)總結(jié) 9
按照上級(jí)行關(guān)于開(kāi)展“情系政府客戶，服務(wù)公共財(cái)政”聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的通知要求，我行積極行動(dòng)，精心組織，結(jié)合x(chóng)x縣政府部門(mén)實(shí)際情況，針對(duì)性的選擇目標(biāo)客戶，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任，較好的完成了聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)，從5月29日至7月31日，營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人網(wǎng)銀用戶xx戶， 信用卡發(fā)卡xx張，辦理個(gè)人理財(cái)金賬戶xx戶，牡丹e時(shí)代卡用戶xx戶�，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
一、成立機(jī)構(gòu)，精心組織
為確保本次活動(dòng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，xx行成立了“情系政府客戶，服務(wù)公共財(cái)政”聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導(dǎo)小組，行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，各相關(guān)職能部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為小組成員，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一組織，協(xié)調(diào)和管理，領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)題會(huì)議，對(duì)政府部門(mén)資源情況進(jìn)行認(rèn)真分析，細(xì)心分類(lèi)，鎖定重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象，各有關(guān)部門(mén)密切配合，及時(shí)溝通，從而為本次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、搞好業(yè)務(wù)宣傳，推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)快速發(fā)展
活動(dòng)期間，xx行緊緊圍繞活動(dòng)主題，采取適合x(chóng)x縣實(shí)際的`促銷(xiāo)宣傳方式，提xx我行銀政合作產(chǎn)品美譽(yù)度，一是以集中營(yíng)銷(xiāo)為平臺(tái)，上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)為手段，通過(guò)高層拜訪，銀政懇談會(huì)，上門(mén)送單等形式多樣的營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)我行金融產(chǎn)品，同時(shí)要求營(yíng)銷(xiāo)人員要深入到戶，現(xiàn)場(chǎng)講明和輔導(dǎo)辦卡、用卡知識(shí)，讓持卡人熟悉用卡流程，把服務(wù)貫穿于整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，并取得較好效果，如政府某一名公務(wù)員，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)人員的現(xiàn)場(chǎng)演示，很快認(rèn)知、認(rèn)用了工行牡丹卡，到外地出差用了卡后，專(zhuān)門(mén)到銀行表示對(duì)銀行工作人員的感謝。二是加強(qiáng)柜面營(yíng)銷(xiāo)，政府部門(mén)人員到我行辦理對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí)，柜面人員及時(shí)介紹給有關(guān)人員，由營(yíng)銷(xiāo)人員與其進(jìn)一步的交談，推介我行金融產(chǎn)品，三是完善激勵(lì)機(jī)制，突出全員營(yíng)銷(xiāo)。為充分借助全行員工社會(huì)關(guān)系資源，有效調(diào)動(dòng)上下整體聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)資源合力，支行在經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制中，加大了二季度對(duì)銀行卡業(yè)務(wù)的專(zhuān)項(xiàng)掛鉤考核力度，通過(guò)不斷完善激勵(lì)機(jī)制，有效調(diào)動(dòng)了員工營(yíng)銷(xiāo)的積極性和主動(dòng)性，許多員工利用其親屬、朋友在政府部門(mén)任職的關(guān)系，積極營(yíng)銷(xiāo)，取得了一定的效果。
三、搞好售后服務(wù)，提高客戶滿意度
本次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，我行還將搞好售后服務(wù)，提高持卡人用卡水平，使每個(gè)持卡人滿意作為一項(xiàng)重要內(nèi)容。為提高銀行卡交易成功率，避免不成功交易，采取及時(shí)向持卡人明解釋“密碼次數(shù)超限”及賬戶管理規(guī)定，提醒持卡人避免次數(shù)超限交易錯(cuò)誤碼，提醒持卡人在賬戶金額不確定時(shí)，請(qǐng)先做查詢交易，避免全額超限錯(cuò)誤等，不僅加強(qiáng)了對(duì)持卡人的宣傳和指導(dǎo)，更提高了持卡人的用卡水平，促進(jìn)了卡交易的成功率。對(duì)客戶提出的有關(guān)咨詢，及時(shí)完整解答，對(duì)當(dāng)時(shí)不能做出回答的，在約定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行電話或上門(mén)回訪，以提高客戶的滿意度，從而使一批客戶群體在“不會(huì)用、不愿用、主動(dòng)用”的過(guò)程中逐步培植進(jìn)來(lái)。
銀行走訪商戶營(yíng)銷(xiāo)總結(jié) 10
近年來(lái)，xx銀行xxxx支行堅(jiān)持“定位中端、服務(wù)高端、挖掘潛力”的營(yíng)銷(xiāo)理念，“以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)管理并重”， 不斷更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念,創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式,通過(guò)分層次、多樣化的營(yíng)銷(xiāo)策略，深入挖掘優(yōu)質(zhì)客戶資源，努力改善客戶結(jié)構(gòu)，提升中高端優(yōu)質(zhì)客戶占比，取得了實(shí)效。
一、建立檔案，重點(diǎn)篩選，時(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。
長(zhǎng)期以來(lái)，部分基層行注重對(duì)系統(tǒng)外客戶的營(yíng)銷(xiāo)，但營(yíng)銷(xiāo)一個(gè)外部客戶的成本是留住現(xiàn)有客戶成本的數(shù)倍以上。為此，該行于xx年10月份開(kāi)始，要求全轄客戶經(jīng)理通過(guò)個(gè)人客戶管理系統(tǒng)對(duì)各自分管的5萬(wàn)元以上的優(yōu)質(zhì)客戶資源信息進(jìn)行輸理，從中挑選出資產(chǎn)在50萬(wàn)元以上，100萬(wàn)元以上和800萬(wàn)元以上重點(diǎn)客戶，分此三類(lèi)建立優(yōu)質(zhì)客戶檔案，時(shí)時(shí)地監(jiān)測(cè)大額存款動(dòng)向，以便及時(shí)采取有針對(duì)性的措施方法,做好穩(wěn)存工作，防止他行挖轉(zhuǎn)；同時(shí)，針對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)個(gè)人客戶有專(zhuān)職客戶經(jīng)理進(jìn)行跟蹤維護(hù)，法人客戶則缺乏深度的維護(hù)溝通的情況，為加強(qiáng)公司客戶的營(yíng)銷(xiāo)，于xx年初設(shè)專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)公存款及對(duì)公結(jié)算帳戶的營(yíng)銷(xiāo)工作，取得了明顯成效，xx年該行對(duì)公存款較xx年凈增一倍多，新增額數(shù)月居 同業(yè)第一。
二、多層攻關(guān)，加強(qiáng)中高端客戶營(yíng)銷(xiāo)。
一是建立公司、個(gè)金、公存及網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的大營(yíng)銷(xiāo)體系，全行工作一盤(pán)棋，要求各部門(mén)樹(shù)立大局意識(shí)，共享信息，加強(qiáng)溝通，整體聯(lián)動(dòng)，克服單打獨(dú)斗的思想，以公司帶工個(gè)金，以個(gè)金推動(dòng)公司，實(shí)現(xiàn)公司、個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展的良性
互動(dòng)，不斷擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶的規(guī)模，近日，該行行領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)貸客戶經(jīng)理與網(wǎng)點(diǎn)三級(jí)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，挖轉(zhuǎn)他行優(yōu)質(zhì)客戶資金190多萬(wàn)元；二是大力推進(jìn)個(gè)人核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目，建立起“行長(zhǎng)、分管行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任、客戶營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、柜員”五位一體分工明確、責(zé)任清晰的分層次客戶服務(wù)體系和中高端客戶分級(jí)維護(hù)管理體系；三是堅(jiān)持中高端客戶優(yōu)質(zhì)客戶每月至少回訪客戶一次，并充分利用電話、短信、名信片、賀卡等信息平臺(tái)，加強(qiáng)了對(duì)潛力優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)。
三、創(chuàng)新理財(cái)服務(wù)，提升客戶忠誠(chéng)度。
經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們追逐利益。特別是優(yōu)質(zhì)客戶在決定把自己辛苦賺的.錢(qián)放在哪家銀行相當(dāng)挑剔。因此，該行提出要牢固樹(shù)立服務(wù)理念，讓客戶賺錢(qián)、獲得利益是吸引優(yōu)質(zhì)客戶的最好辦法之一。為此，該行堅(jiān)持創(chuàng)新促發(fā)展的理念，依托總、省行優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，同時(shí)根據(jù)客戶財(cái)務(wù)情況，提供票據(jù)等融資服務(wù)，為企業(yè)節(jié)約了資金，取得了企業(yè)的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)了銀企雙贏。
四、深入推進(jìn)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，提高優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)能力。
一是不斷充實(shí)客戶經(jīng)理隊(duì)伍，整合全行人力資源，挑選營(yíng)銷(xiāo)能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的客戶加入客戶經(jīng)理隊(duì)伍，不斷壯大客戶經(jīng)理群體；二是加強(qiáng)客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)素質(zhì)，建立客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)的長(zhǎng)效機(jī)制。三是重視客戶經(jīng)理整體業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，突出培養(yǎng)業(yè)務(wù)精專(zhuān)人才，加強(qiáng)了客戶經(jīng)理崗位培訓(xùn)和資格認(rèn)證工作。
銀行走訪商戶營(yíng)銷(xiāo)總結(jié) 11
在當(dāng)今的銀行個(gè)金業(yè)務(wù)中，電子銀行是現(xiàn)在各大商業(yè)銀行的發(fā)展重點(diǎn)和發(fā)展方向，隨著電子商務(wù)市場(chǎng)的日趨完善和健全，人們會(huì)越來(lái)越多的應(yīng)用在線支付手段，而且追求的目標(biāo)是最安全，最快捷，最便宜,最有效率的方式。伴隨電子銀行成為銀行發(fā)展主渠道的浪潮中，作為一名理財(cái)經(jīng)理，談?wù)勅绾蝸?lái)做好電子銀行營(yíng)銷(xiāo)這一話題，以下是我在工作中的一些心得體會(huì)和具體做法，不對(duì)之處，請(qǐng)大家批評(píng)指正。
當(dāng)前我行推出了很多電子渠道的理財(cái)產(chǎn)品，我發(fā)現(xiàn)柜面上的理財(cái)產(chǎn)品的年化收益率并沒(méi)有電子渠道的理財(cái)產(chǎn)品收益高。我從前兩年開(kāi)始就推薦客戶辦理電子銀行，通過(guò)電子銀行來(lái)購(gòu)買(mǎi)我行的省專(zhuān)屬理財(cái)和電子渠道的理財(cái)產(chǎn)品�？蛻粲捎谝郧皼](méi)有用過(guò)這些電子工具，我們就教客戶如何使用網(wǎng)上銀行，當(dāng)時(shí)我網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)配備了電子銀行終端�？蛻羰褂煤螅杏X(jué)比以前辦理理財(cái)方便多了。隨著越來(lái)越多客戶辦理，很多客戶通過(guò)電子銀行能夠及時(shí)搶購(gòu)到理財(cái)產(chǎn)品。同時(shí)柜面的壓力也減少了很多，因?yàn)橐郧袄碡?cái)產(chǎn)品都要到柜臺(tái)搶購(gòu)，同時(shí)前面的客戶搶到了，但是排在后面的客戶不一定都能夠買(mǎi)到。同時(shí)也會(huì)引起客戶的抱怨。但是現(xiàn)在通過(guò)網(wǎng)上銀行購(gòu)買(mǎi)，后來(lái)我行又新增了4臺(tái)終端，這樣每次購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品很多客戶都能及時(shí)的買(mǎi)到。抱怨也越來(lái)越少。 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)就顯得尤為重要。我的`做法就是無(wú)論是新開(kāi)客戶，還是掛失、換卡客戶，都將我行的網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、電話銀行、短信一起向客戶營(yíng)銷(xiāo)，如客戶已簽約電子銀行，要么追加簽約，要么關(guān)閉重開(kāi)，簽約后及時(shí)由電子銀行直銷(xiāo)隊(duì)員幫客戶激活，教會(huì)客戶正確使用我行的電子銀行產(chǎn)品，這樣我們的同步率和活躍度就都上來(lái)了，假使這些客戶真的使用了我行的電子銀行，并且確實(shí)覺(jué)得方便，那么他們便會(huì)對(duì)我行產(chǎn)生信任感，這樣有利于我們的存款和其他產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，甚至?xí)扑]給他們周?chē)呐笥�，這便形成了潛在客戶。所以主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)是非常重要的。
我們同時(shí)要立足大堂，不放過(guò)任何營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。我們常說(shuō)大堂制勝，其實(shí)電子銀行營(yíng)銷(xiāo)也是如此。 比如匯款的客戶在填單時(shí)，大堂經(jīng)理就可以向客戶推薦我行的網(wǎng)銀和手機(jī)銀行，手續(xù)費(fèi)打折和不用排隊(duì)等候?qū)?jīng)常異地匯款的客戶吸引力十足，營(yíng)銷(xiāo)效果非常好；又比如經(jīng)常來(lái)網(wǎng)點(diǎn)查詢余額的客戶可以推薦使用我行的短信通知，客戶資金有任何風(fēng)吹草動(dòng)，可以立馬知曉；再比如有時(shí)客戶在無(wú)意中說(shuō)到要去交話費(fèi)、電費(fèi)、交通罰沒(méi)款或購(gòu)買(mǎi)機(jī)票的，可以趁機(jī)營(yíng)銷(xiāo)我行的網(wǎng)銀，只要將網(wǎng)上銀行實(shí)實(shí)在在的安全性和便利性展示給客戶，很少有不動(dòng)心的。大堂處處是機(jī)會(huì)，營(yíng)銷(xiāo)要到位。我行已經(jīng)從理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理到柜員已形成了一種聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，全員營(yíng)銷(xiāo)的模式，平時(shí)大家經(jīng)�；ハ嘟涣鳎ぷ髦凶龅搅硕嚅_(kāi)口，巧營(yíng)銷(xiāo)，增加了電子銀行的簽約數(shù)量和交易量。
同時(shí)網(wǎng)銀的開(kāi)通必須在本人同意的情況下，才能辦理。網(wǎng)絡(luò)是強(qiáng)大的，無(wú)論是什么樣的網(wǎng)銀保護(hù)形式，都是存在不安全性。而這樣的不安全，帶來(lái)的損失也是巨大的。我們一定要有這樣的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。短信開(kāi)通也是，雖然不會(huì)涉及安全性問(wèn)題，但是畢竟是收費(fèi)的服務(wù)，需要客戶的同意才能辦理，不能強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)。還有一點(diǎn)很重要，不要把營(yíng)銷(xiāo)做成推銷(xiāo)。營(yíng)銷(xiāo)是把好的產(chǎn)品推薦給需要的客戶，做有區(qū)別的推薦，中肯的建議客戶使用此種產(chǎn)品，開(kāi)通此種功能。而不是強(qiáng)行甚至逼迫客戶開(kāi)通、使用，影響我行的形象。 以上只是我個(gè)人在辦理業(yè)務(wù)中總結(jié)的一點(diǎn)小小心得，跟各位同事相互溝通、交流下。有什么不足之處，還需要大家相互指出，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，為農(nóng)行創(chuàng)造更美好的明天，努力奮斗。
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