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購物中心營運工作亮點總結(jié)（精選16篇）
一段時間的工作在不經(jīng)意間已經(jīng)告一段落了，回顧這段時間的工作，相信你有很多感想吧，是時候在工作總結(jié)中好好總結(jié)過去的成績了。我們該怎么去寫工作總結(jié)呢？下面是小編為大家收集的購物中心營運工作亮點總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
購物中心營運工作亮點總結(jié) 1
過去一段時間，購物中心營運團隊秉持著創(chuàng)新、服務(wù)、協(xié)同的理念，全力投入工作，取得了一系列顯著亮點，為購物中心的繁榮發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)，以下是詳細總結(jié)：
一、精準(zhǔn)營銷，業(yè)績攀升
大數(shù)據(jù)洞察：引入先進的大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，深度挖掘消費數(shù)據(jù)。通過分析顧客年齡、性別、消費頻次、偏好品牌等信息，精準(zhǔn)繪制顧客畫像，識別出核心消費群體及其消費趨勢�；谶@些洞察，制定針對性的營銷策略，如針對 25 - 45 歲的時尚女性消費群體，在其偏好的美妝、服飾品類上加大推廣力度，精準(zhǔn)推送專屬優(yōu)惠券，吸引她們頻繁到店消費，使得相關(guān)品類銷售額增長了xx%。
主題活動吸睛：策劃并執(zhí)行一系列創(chuàng)意主題活動，打造獨特的購物體驗。舉辦 “復(fù)古時尚節(jié)”，將購物中心裝扮成復(fù)古街區(qū)，邀請復(fù)古品牌入駐，設(shè)置復(fù)古拍照打卡點，吸引了超過x人次參與，活動期間相關(guān)品牌銷售額同比增長xx%；“親子歡樂匯” 活動聚焦家庭客群，組織親子游樂項目、兒童才藝表演等，帶動兒童零售、餐飲等業(yè)態(tài)營業(yè)額增長xx%，成功提升了購物中心的人氣與銷售額。
二、優(yōu)化租戶組合，提升競爭力
品牌汰換升級：定期對租戶品牌進行評估，結(jié)合市場潮流與消費者需求變化，果斷淘汰業(yè)績不佳、與商場定位不符的品牌x家，同時積極引進x家具有市場影響力的潮流、網(wǎng)紅品牌，如xx茶飲、xx新興潮牌服飾等，填補市場空白，優(yōu)化品牌矩陣。新入駐品牌開業(yè)后迅速吸引大量客流，平均店鋪月銷售額較原租戶提升了xx%，有效提升了購物中心的時尚度與吸引力。
業(yè)態(tài)協(xié)同互補：注重業(yè)態(tài)之間的協(xié)同效應(yīng)，合理調(diào)整業(yè)態(tài)布局。加強餐飲與娛樂業(yè)態(tài)的聯(lián)動，在電影院周邊布局特色小吃、甜品店，觀影前后顧客就餐便利性大幅提高，帶動餐飲業(yè)態(tài)整體營業(yè)額增長xx%；推動零售與體驗業(yè)態(tài)融合，引入手工 DIY 工作室、VR 體驗店等新型體驗業(yè)態(tài)，與周邊零售店鋪形成互補，延長顧客停留時間，平均每位顧客的店內(nèi)停留時長從原來的x小時增加到x小時，促進跨業(yè)態(tài)消費，提升整體商業(yè)效益。
三、卓越服務(wù)，顧客滿意度飆升
一站式服務(wù)中心升級：對購物中心的一站式服務(wù)中心進行全面升級，打造溫馨、便捷的服務(wù)環(huán)境。增加服務(wù)項目，除常規(guī)的咨詢、投訴處理、禮品包裝外，還提供免費手機充電、應(yīng)急醫(yī)療救助、母嬰室租賃等貼心服務(wù)。配備專業(yè)、熱情的服務(wù)人員，經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，能夠迅速響應(yīng)顧客需求，顧客對服務(wù)中心的滿意度從之前的xx% 提升至xx%，成為購物中心的一張亮麗名片。
會員服務(wù)深化：大力拓展會員體系，新吸納會員x人，會員總數(shù)達到x人。為會員提供專屬優(yōu)惠、積分兌換、生日福利、優(yōu)先參與活動等特權(quán)，舉辦會員專享購物節(jié)、美妝課堂、親子烘焙等活動x場，增強會員粘性。通過會員數(shù)據(jù)分析，為會員提供個性化推薦服務(wù)，會員復(fù)購率較去年同期提高了xx%，有效促進了會員消費升級，帶動整體銷售額增長。
四、精細化管理，運營效率卓越
智能化設(shè)備應(yīng)用：全面推廣智能化運營設(shè)備，在停車場引入車牌識別系統(tǒng)、無感支付技術(shù)，車輛進出停車場平均耗時縮短至x秒，通行效率提高xx%，同時減少了人工成本；在商場內(nèi)部安裝智能照明、空調(diào)控制系統(tǒng)，根據(jù)客流量、實時氣溫自動調(diào)節(jié)能耗，實現(xiàn)節(jié)能xx%，降低運營成本的同時為顧客提供舒適的購物環(huán)境。
供應(yīng)鏈優(yōu)化：與租戶共同優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，建立集中采購平臺，整合資源，降低采購成本。對于快消品、生鮮等品類，通過與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系，保障商品品質(zhì)穩(wěn)定、供應(yīng)及時。如生鮮超市借助優(yōu)化后的供應(yīng)鏈，商品新鮮度提升xx%，缺貨率降低至xx%，顧客投訴率明顯下降，提升了租戶運營效益，進而推動購物中心整體良性發(fā)展。
五、危機應(yīng)對與團隊協(xié)作，保障穩(wěn)健運營
疫情防控與復(fù)蘇：面對突發(fā)的疫情挑戰(zhàn)，迅速制定嚴(yán)密的防控措施，包括加強商場通風(fēng)消毒、設(shè)置體溫檢測點、控制客流密度等，確保顧客與員工的健康安全。同時，積極幫助租戶共度難關(guān)，推出租金減免、線上營銷扶持等政策，組織商戶開展線上直播帶貨、社群團購等活動，助力商戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)。疫情緩解后，又及時調(diào)整營銷策略，推出 “復(fù)蘇購物節(jié)” 等促銷活動，吸引客流回流，在較短時間內(nèi)使購物中心的`客流量恢復(fù)至疫情前的xx%，銷售額逐步回升。
團隊協(xié)作典范：營運團隊內(nèi)部建立高效的溝通協(xié)作機制，各部門緊密配合，如營銷部門策劃活動時，營運、物業(yè)、客服等部門協(xié)同參與前期籌備、現(xiàn)場執(zhí)行與后期反饋，確�；顒禹樌_展�？绮块T項目團隊在處理商場設(shè)施改造、品牌入駐裝修等復(fù)雜任務(wù)時，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，高效解決問題，縮短項目周期xx%，為購物中心的持續(xù)運營與升級提供了有力保障。
通過以上營運工作亮點的打造，購物中心在激烈的市場競爭中脫穎而出，實現(xiàn)了客流、銷售額、顧客滿意度的穩(wěn)步增長，未來我們將繼續(xù)砥礪前行，持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)化，推動購物中心邁向更高的發(fā)展臺階。
購物中心營運工作亮點總結(jié) 2
在過去的一年里，購物中心在公司董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體干部員工的共同努力下，實現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。以下是對購物中心營運工作的亮點總結(jié)：
一、銷售業(yè)績顯著提升
全年商品銷售總量實現(xiàn)了猛增，年銷售額達到了億元級別。新商場在消費者中的認(rèn)知度和信譽度迅速提高，品牌效應(yīng)得到了更大范圍的輻射。這得益于購物中心在營銷促銷方面的不斷創(chuàng)新和努力，以及商品結(jié)構(gòu)的合理調(diào)整。
二、營銷創(chuàng)新亮點紛呈
多樣化營銷活動：購物中心緊抓節(jié)假日熱點，推出了一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響。同時，還根據(jù)商場客流的特點，積極爭取廠方支持，整合營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，實現(xiàn)了銷售的高潮。
“商業(yè)+x”場域多樣性探索：購物中心打破商業(yè)邊界，通過創(chuàng)新營銷撬動招商、服務(wù)、運營全面創(chuàng)新。例如，攜手知名買手店打造秀場，將建設(shè)中的街區(qū)以藝術(shù)快閃的形式呈現(xiàn)，傳遞專屬區(qū)域的藝術(shù)文化。
自造IP：購物中心通過原創(chuàng)IP的打造，體現(xiàn)價值主張，用價值觀引入“同道中人”。例如，邀請跨界涂鴉藝術(shù)家打造特色展覽，通過線上線下的互動，實現(xiàn)了客流的顯著提升。
三、商品結(jié)構(gòu)調(diào)整成效顯著
購物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整作為一項重要工作來抓，根據(jù)市場消費需求，主動對商品銷售業(yè)績進行分析總結(jié)，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來，成功淘汰了部分品牌，并引進了多個適銷對路的品牌，如女裝部引進的韓國休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到了年輕消費者的青睞。
四、支持連鎖店經(jīng)營，擴大品牌影響力
購物中心牢固樹立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營管理作為自己工作的一部分。通過加強市場調(diào)查、提供經(jīng)營管理指導(dǎo)、爭取促銷資源等方式，支持連鎖店的經(jīng)營發(fā)展。同時，結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場的實際，做好品牌的`引進和推廣工作，及時調(diào)整經(jīng)營商品的結(jié)構(gòu)，使之適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌龅南M需求。
五、強化內(nèi)部管理，提高運營效率
層層分解經(jīng)營指標(biāo)：根據(jù)公司下達的年度計劃，各部門結(jié)合實際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，將銷售指標(biāo)按月、按季層層落實到柜組、品牌，明確目標(biāo)，落實措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動性。
簽訂責(zé)任書，落實責(zé)任制：為確保企業(yè)消防、社會治安綜合治理和商品質(zhì)量安全，購物中心從制度管理入手，層層簽訂了安全責(zé)任書、商品質(zhì)量責(zé)任書，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍。
推進商品準(zhǔn)入制，完善合同管理：購物中心堅持做到引進商品由管理小組定期審批，在同意引進并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴(yán)格履行商品準(zhǔn)入制，確保上柜商品的合法性和有效性。
六、探索新的管理方法，節(jié)約管理成本
為適應(yīng)經(jīng)銷模式的變化，購物中心積極探索商品管理新方法。例如，在鞋帽部率先進行了商品零庫存管理的試點，在取得一些經(jīng)驗后，擴大到精品服裝部進行試點，為逐步推廣進行了有益的探索。這種方法不僅節(jié)約了管理成本，還提高了運營效率。
七、加強員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
購物中心重視員工的培訓(xùn)工作，通過新工上崗培訓(xùn)、在崗員工星級培訓(xùn)以及專題培訓(xùn)等方式，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能。同時，還邀請專家為員工進行服裝標(biāo)識標(biāo)注、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、食品安全知識等方面的專題培訓(xùn)，進一步提升了員工的專業(yè)素養(yǎng)。
八、加強企業(yè)精神文明建設(shè)，提高服務(wù)水平
購物中心積極開展文明禮貌服務(wù)月活動，對員工進行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起，樹立良好的服務(wù)形象。同時，還積極參與各項創(chuàng)建活動，努力提升購物中心的整體形象和服務(wù)水平。
綜上所述，購物中心在過去的一年里在銷售業(yè)績、營銷創(chuàng)新、商品結(jié)構(gòu)調(diào)整、內(nèi)部管理、探索新方法、員工培訓(xùn)以及精神文明建設(shè)等方面都取得了顯著的成效。這些亮點的形成離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和全體員工的共同努力。在未來的工作中，我們將繼續(xù)發(fā)揚這些優(yōu)點，不斷改進和創(chuàng)新，為購物中心的發(fā)展貢獻更大的力量。
購物中心營運工作亮點總結(jié) 3
過去一段時間，購物中心營運團隊秉持著創(chuàng)新、高效、服務(wù)至上的理念，全力以赴推動各項工作開展，在多個關(guān)鍵領(lǐng)域取得了亮眼成績，為購物中心的繁榮發(fā)展注入強大動力，以下是對營運工作亮點的詳細總結(jié)。
一、精準(zhǔn)營銷，拉動客流與銷售雙增長
數(shù)據(jù)驅(qū)動的活動策劃：依托先進的'大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，深度洞察消費者行為習(xí)慣、偏好以及不同時段、區(qū)域的客流趨勢�；诰珳�(zhǔn)數(shù)據(jù)，策劃并執(zhí)行了一系列主題營銷活動，如針對親子客群的 “童趣嘉年華”，結(jié)合熱門動漫 IP，設(shè)置親子游樂區(qū)、手工 DIY 工坊，吸引周邊家庭蜂擁而至，活動期間親子類商品銷售額環(huán)比增長xx%；針對時尚年輕群體的 “潮流音樂節(jié)”，邀請知名獨立音樂人現(xiàn)場表演，同時聯(lián)動場內(nèi)潮流服飾、美妝品牌推出專屬優(yōu)惠，帶動相關(guān)品類銷售額激增xx%，活動當(dāng)日客流突破歷史峰值。
會員精細化運營：將會員體系視為核心資產(chǎn)，投入大量精力優(yōu)化升級。一方面，拓展會員權(quán)益，新增如免費停車時長、專屬生日禮包、優(yōu)先參與品牌新品試用等特權(quán)；另一方面，依據(jù)會員消費記錄、瀏覽歷史進行精準(zhǔn)畫像，通過個性化短信、APP 推送，向會員定向推薦契合其喜好的商品、活動信息，會員活躍度較去年同期提升xx%，會員消費貢獻占總銷售額比例攀升至xx%，實現(xiàn)從會員流量到銷售轉(zhuǎn)化的高效提升。
二、創(chuàng)新場景打造，升級消費體驗
沉浸式主題街區(qū)亮相：打破傳統(tǒng)商場布局思維，精心打造 “復(fù)古風(fēng)情街” 與 “未來科技館” 兩大沉浸式主題街區(qū)。復(fù)古街區(qū)以懷舊風(fēng)格裝修，還原上世紀(jì)老上海街景，引入傳統(tǒng)老字號、復(fù)古手工藝品店，配合街頭藝人表演，讓消費者瞬間穿越時空；科技館則運用前沿科技手段，如 VR 體驗店、智能互動展示屏，搭配科技潮品零售，吸引大批追求新奇的顧客。兩大主題街區(qū)開業(yè)后，迅速成為網(wǎng)紅打卡地，不僅帶動入駐店鋪業(yè)績飆升，還輻射周邊區(qū)域，拉動整體商場人氣，相鄰店鋪客流量平均增長xx%。
智慧購物場景賦能：全力推進商場智能化建設(shè)，在購物引導(dǎo)、支付便捷性、售后保障等環(huán)節(jié)實現(xiàn)全面升級。部署室內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)，顧客通過手機 APP 即可實時查詢店鋪位置、導(dǎo)航路線，精準(zhǔn)度高達xx%，大幅縮短顧客尋店時間；推廣聚合支付方式，支持多種主流支付渠道一鍵支付，同時引入無感支付停車場，車輛離場自動扣費，平均每單支付時間縮短xx秒；搭建線上客服平臺，實現(xiàn)顧客售后咨詢、投訴處理實時響應(yīng)，投訴解決滿意度達到xx%，全方位提升購物體驗流暢度，增強顧客粘性。
三、優(yōu)化品牌組合，提升商場競爭力
精準(zhǔn)招商，填補市場空白：組建專業(yè)招商團隊，深入調(diào)研本地消費市場動態(tài)、行業(yè)趨勢以及競品分析，精準(zhǔn)錨定具有潛力且契合商場定位的品牌。成功引入多家首進本地市場的知名品牌，如高端健身工作室 “xx”、網(wǎng)紅烘焙店 “xx”，它們憑借獨特的產(chǎn)品與服務(wù)，迅速吸引目標(biāo)客群，開業(yè)初期業(yè)績表現(xiàn)亮眼，填補了商場在高端健身、特色餐飲領(lǐng)域的空白，豐富業(yè)態(tài)組合，提升商場差異化競爭優(yōu)勢。
品牌汰換與升級機制：建立嚴(yán)格的品牌績效評估體系，定期對場內(nèi)品牌從銷售額、客流量、顧客滿意度等多維度考核。對于連續(xù)不達標(biāo)的品牌，及時啟動汰換流程，同時積極協(xié)助優(yōu)質(zhì)品牌擴店升級。過去一年，完成品牌汰換xx家，新引入品牌xx家，推動xx個品牌店鋪形象升級，確保商場品牌陣容始終保持活力與競爭力，滿足消費者日益多變的需求。
四、高效運營管理，保障商場順暢運轉(zhuǎn)
精細化物業(yè)管理：在設(shè)施維護、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障等基礎(chǔ)物業(yè)管理工作上追求卓越。引入智能設(shè)備管理系統(tǒng)，對電梯、空調(diào)、照明等關(guān)鍵設(shè)施實時監(jiān)測，提前預(yù)警故障隱患，設(shè)備維修響應(yīng)時間縮短xx%，確保商場設(shè)施全年穩(wěn)定運行；制定嚴(yán)格的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，增加清潔頻次，公共區(qū)域整潔度評分始終保持在xx分以上（滿分xx分）；強化安保團隊培訓(xùn)與巡邏機制，安全事故發(fā)生率同比降低xx%，為顧客與商戶營造安心舒適的環(huán)境。
跨部門協(xié)同作戰(zhàn)：營運部門作為樞紐，強化與招商、市場、物業(yè)等多部門溝通協(xié)作，建立常態(tài)化的協(xié)同工作會議與快速響應(yīng)機制。面對大型促銷活動、緊急突發(fā)事件，各部門能夠迅速集結(jié)，無縫對接，從活動籌備、現(xiàn)場執(zhí)行到后期復(fù)盤，全過程高效推進。例如在 “十一黃金周” 大促期間，通過跨部門協(xié)同，提前規(guī)劃客流疏導(dǎo)方案、協(xié)調(diào)品牌資源、保障后勤供給，實現(xiàn)黃金周銷售額同比增長xx%，且活動期間商場運營秩序井然，未出現(xiàn)重大投訴或安全事故。
通過以上一系列營運亮點工作的扎實推進，購物中心在激烈的市場競爭中脫穎而出，客流量、銷售額、顧客滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)屢創(chuàng)新高，為未來持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。后續(xù)，營運團隊將繼續(xù)砥礪前行，深挖潛力，不斷創(chuàng)新優(yōu)化，續(xù)寫購物中心輝煌篇章。
購物中心營運工作亮點總結(jié) 4
一、年度工作回顧
在過去的一年中，購物中心在激烈的市場競爭中，憑借創(chuàng)新的運營策略、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及高效的團隊合作，實現(xiàn)了銷售增長和品牌影響力的提升。以下是我們營運工作的幾個亮點總結(jié)：
二、運營亮點
銷售業(yè)績的增長
購物中心的整體銷售額較去年增長了xx%，特別是在節(jié)假日和促銷季期間，銷售額突破了歷史記錄，獲得了客戶的廣泛歡迎。
客戶體驗的提升
針對顧客反饋，我們優(yōu)化了購物環(huán)境，增強了服務(wù)質(zhì)量。通過增加休息區(qū)、提升衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)以及改善導(dǎo)向標(biāo)識，顯著提升了客戶的購物滿意度。
引入新品牌
在這一年中，我們引入了多家備受歡迎的品牌，包括xxx和xxx，豐富了購物選擇，吸引了更多年輕消費群體的光顧。
創(chuàng)新的`營銷活動
我們組織了多場主題活動，例如“夏季狂歡節(jié)”、“冬季購物節(jié)”，并通過線上線下結(jié)合的方式，吸引了大量顧客參與。特別是利用社交媒體進行宣傳，增強了品牌曝光率。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型
利用數(shù)字化技術(shù)，實現(xiàn)了線上線下的無縫連接。通過購物中心的官方網(wǎng)站和APP，顧客可以方便地了解促銷活動、品牌信息以及周邊設(shè)施。同時，線上購物的推出也為顧客提供了更多的選擇。
社區(qū)活動的推廣
積極響應(yīng)社會責(zé)任，舉辦了多場社區(qū)活動。通過合作舉辦親子活動、環(huán)保宣傳等，增強了購物中心的社區(qū)影響力，提升了品牌形象。
員工培訓(xùn)與發(fā)展
啟動了員工培訓(xùn)計劃，提升了前線員工的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)技能。定期舉辦的培訓(xùn)和團隊建設(shè)活動，增進了員工的凝聚力，提高了整體服務(wù)水平。
三、未來展望
在未來的一年中，我們將繼續(xù)秉持“顧客至上”的原則，進一步提升客戶體驗，豐富商品結(jié)構(gòu)，優(yōu)化服務(wù)流程。同時，計劃引入更多新興品牌，關(guān)注市場趨勢，及時調(diào)整經(jīng)營策略，以應(yīng)對日益變化的市場環(huán)境。
四、總結(jié)
過去的一年，購物中心在團隊的共同努力下，取得了顯著的成績。展望未來，我們將繼續(xù)以創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的理念，持續(xù)優(yōu)化運營策略，為顧客提供更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和豐富的購物體驗。在此，感謝每一位員工的辛勤付出和每一位顧客的支持，讓我們攜手并進，共同迎接嶄新的未來！
購物中心營運工作亮點總結(jié) 5
從四月運營管理部成立到現(xiàn)在轉(zhuǎn)眼已經(jīng)半年的時間，對于這半年來做的一些工作匯報如下：
�。ㄒ唬I運部的職責(zé)
精益管理系統(tǒng)從企業(yè)全職能出發(fā)思考，包含了企業(yè)各方面的管理，如庫房管理、成本控制、資金管理、配送管理、結(jié)算管理、資產(chǎn)管理、市場營銷、人才開發(fā)、知識管理、戰(zhàn)略管理、融資與稅務(wù)等等。為了規(guī)范集團的管理，建立以精益思想為核心的持續(xù)改善系統(tǒng)，提升公司財務(wù)業(yè)績、加強人才培養(yǎng)和建立一個良好的華潤文化，最終形成華潤醫(yī)藥商業(yè)可復(fù)制的管理模式，打造差異化的核心競爭力。
�。ǘ┻\營管理目標(biāo)
運營管理部的工作目標(biāo)“建立與現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的組織架構(gòu)，建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的考核體系、建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的供應(yīng)鏈體系”，要求在整個公司內(nèi)形成“以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，以經(jīng)營數(shù)據(jù)說話”的人員評價體系。
�。ㄈ┻\營管理部工作如下
1、推動公司精益管理；
2、對公司整體精益管理進行規(guī)劃設(shè)計，包括：目標(biāo)設(shè)計、精益管理流程建立、精益改善項目管理、精益人才培養(yǎng)；
3、對公司精益管理進行內(nèi)部評估與提出持續(xù)改進方案；
4、與集團進行精益管理的溝通與對接，包括定期溝通與非定期的溝通；
5、定期召開公司內(nèi)部精益改善發(fā)表大會，并推薦優(yōu)秀改善項目參與集團競賽；
6、每周整理周報。
7、推動微小改善，通過日常的`微小改善，日積月累，量變推動質(zhì)變，養(yǎng)成持續(xù)改善的工作習(xí)慣，支撐精益管理文化的形成，打造差異化的核心競爭力。
目前統(tǒng)計共66件，還未達到每人倆件的要求，請各部門積極配合完成。
�。ㄋ模┙窈笥媱�
結(jié)合公司現(xiàn)狀，針對銷售目標(biāo)及考核方案以及采購的擬定考核方案，督導(dǎo)各部門按照要求及時完成經(jīng)營分析，準(zhǔn)時向運營部與公司領(lǐng)導(dǎo)提交了相關(guān)的分析報告和報表；組織各部門定期召開月度經(jīng)營分析會，全面揭示公司經(jīng)營狀況，例如員工工資占比、水電費占比、庫房管理、成本控制、資金管理、配送管理、結(jié)算管理、物流費用占比，進行數(shù)據(jù)考核。目前，經(jīng)營分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析數(shù)據(jù)比較粗放還不夠精準(zhǔn)，信息的獲取亦非常有限，對物流中心乃至辦公區(qū)精益管理工作的指導(dǎo)性還遠遠不夠，故分析報告可完善與提升的空間很大
�。ㄎ澹┫鄳�(yīng)措施
1、加強對物流中心精益培訓(xùn):定期對物流中心進行精益培訓(xùn)，讓精益深入人心，全員參與，運用簡單的精益改善工具在負責(zé)的區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)微小缺陷與浪費，迅速的采取行動、改變非增值活動、提高效益，重在激發(fā)員工精益求精的工作態(tài)度和持續(xù)改善的文化氛圍。
2、加大精益宣傳力度讓各部門經(jīng)理重視起精益管理，并親自參與本部門相關(guān)的精益改善活動，以提高部門效率降低部門運營成本，對本部門精益活動提供資源支持；負責(zé)提升本部門員工精益管理水平；
3、加強各部門配合：大力推動精益的同時也要重視起各部門的配合和員工相互間的配合，以提高各部門間工作效率從而降低各部門運營成本。
購物中心營運工作亮點總結(jié) 6
一年來，營運部全體工作人員在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下，嚴(yán)格按照各項工作流程展開工作，并與其他各工作部門的團結(jié)協(xié)作、相互溝通、相互配合，對上級下達的各項工作任務(wù)不推諉、不拖拉、堅決執(zhí)行，做到有計劃、有安排、有結(jié)果。現(xiàn)就本部門具體工作完成情況總結(jié)如下：
�。ㄒ唬└黜椯M用的收繳
1、全年應(yīng)收水電費510萬已收490萬完成96%
2、全年應(yīng)收租金、運營費805萬已收600萬完成75%
3、上交廣告宣傳場地促銷費33910元
�。ǘ┖阖S聯(lián)合卡的使用和推廣
對樓面管理人員4人次進行了使用恒豐聯(lián)合卡的培訓(xùn)，均能獨立完成刷卡操作，網(wǎng)管員不定期的'對網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、設(shè)備進行巡視和維護，報修問題立即上門解決，并將出現(xiàn)的疑難問題及時上報。
�。ㄈ┚S護經(jīng)營秩序和商戶利益，協(xié)調(diào)多方各類矛盾
樓面每日工作巡視記錄，做好工作交接，維護正常的經(jīng)營秩序。全年下發(fā)書面整改通知書76份，整改到位率達90%以上，罰款3例，有效制止和糾正商戶的違規(guī)經(jīng)營行為，調(diào)整了商戶的行為規(guī)范，協(xié)調(diào)解決商戶與第三方的大小糾紛180余起。
�。ㄋ模┡浜瞎鹃_展重大節(jié)事活動，動員商戶積極參與促銷活動和廣告宣傳
本部門人員全力以赴，不計報酬，加班加點，配合公司各工作部門做好各項活動。上門溝通商戶，出禮品、讓折扣，參與互動，營造廣場商業(yè)氛圍。
�。ㄎ澹┍O(jiān)管進退場商戶及裝修進度，審核清算應(yīng)繳費用、安全施工、安全管理
對進退場的商戶，我部按照工作流程，審核清算應(yīng)繳費用，并對施工裝修進行監(jiān)管，商場內(nèi)杜絕明火，確保用電安全，向商戶發(fā)放防火、防盜溫馨提示300多份，清剿火患《八條鐵規(guī)》和消防安全《四個能力》600多份，張貼各類宣傳通知1000多張。
�。敲婀芾韺嵭谐B(tài)化，分班負責(zé)制
在正常樓面管理工作中，大事集中統(tǒng)一調(diào)配，常態(tài)化工作分為二個班，責(zé)任到人，做好工作對接。掌握了解經(jīng)營動態(tài)，測量各區(qū)域的人客流，購物流，做好數(shù)據(jù)分析，維護公共設(shè)施設(shè)備的正常使用及公共衛(wèi)生。
總之，要把恒豐時代廣場做大、做強、使之興旺發(fā)展，我部盡一切努力去做，但廣場內(nèi)仍存在諸多問題急待我們?nèi)ソ鉀Q，最明顯的是占道經(jīng)營現(xiàn)象，跟貨、追貨，經(jīng)營《租賃合同》以外的商品超出經(jīng)營范圍現(xiàn)象，廣告張貼雜亂無章現(xiàn)象等。愿我部在新的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，攜手商家，總結(jié)經(jīng)驗，找出差距，共同努力把恒豐時代廣場做的更好。
購物中心營運工作亮點總結(jié) 7
轉(zhuǎn)眼間半年的時光即將過去，回想在這半年中我們也取得一些成績，同時也還存在的許多的問題與不足之處，現(xiàn)就我們營運部上半年的工作情況作如下總結(jié)：
一、堅持不懈抓服務(wù)、抓規(guī)范，提升公司窗口形象
這一年我們一直很注重的營業(yè)前臺的形象，組織全體營業(yè)員認(rèn)真學(xué)習(xí)營業(yè)規(guī)范，觀看服務(wù)規(guī)范的《營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)教材》，認(rèn)真對照自己的一言一行。當(dāng)我們身著工作服走進營業(yè)前臺的那一刻起，就意識到我位每一位工作人員身處在公司的服務(wù)窗口，每一位營業(yè)員都是企業(yè)的形象代表。一個甜美的微笑，一聲親切的問候拉近了客戶與我們之間的'距離，因為營業(yè)窗口是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。微笑也并不僅僅在工作中顯得尤為重要，融入到日常生活中也是如此。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是人類的春天。你給別人微笑的同時，別人也給你友情，你沒有付出什么，卻得到了一份珍貴的感情饋贈。有一句話說得很好，微笑無需成本，卻創(chuàng)造了許多價植。
二、定期組織培訓(xùn)，提高營業(yè)人員自身的業(yè)務(wù)水平。
這一年中我們定期組織營業(yè)員對新業(yè)務(wù)知識進行學(xué)習(xí)，使大家能及時了解并掌握好各項新知識，便于在工作中更有郊的向用戶進行推廣，更好的服務(wù)于每一位用戶。
三、注意服務(wù)與發(fā)展并重，齊心協(xié)力完成各項任務(wù)指標(biāo)。
自從今年x月開始全省對營業(yè)廳績效考核辦法進行了統(tǒng)一調(diào)整，從原來單一的抓服務(wù)管理，調(diào)整為服務(wù)與發(fā)展并重。每月市公司統(tǒng)一下達營業(yè)廳各項指標(biāo)包括:xx、xx、xx等。自從x月份以來我們xx營業(yè)廳在全體營業(yè)員的共同努力下，共發(fā)展了xx,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在前臺全體營業(yè)員的共同努力下，市公司組織的季度評選活動中取得了全市第一的好成績。我們大家為此感到高興和自豪，但我們將繼續(xù)努力,再創(chuàng)輝煌。
四、工作思路。
1、抓服務(wù)，提高員工自身主動服務(wù)意識。在每一個盡可能為用戶服務(wù)的地方設(shè)立親情服務(wù)，關(guān)注任何一個前來受理業(yè)務(wù)的用戶。工作之余設(shè)立營業(yè)心得分享，對于前臺較好的服務(wù)案例由前臺人員與其他營業(yè)員進行分享，追求怎么才能做得更好。通過共同學(xué)習(xí)，員工們個個恪盡職守，愛崗敬業(yè)。除了繁重的工作之外，一線人員并沒有放棄對知識的渴求，對自身素質(zhì)的提高。有的參加了業(yè)余學(xué)習(xí)班，選擇了相關(guān)專業(yè)進修，還有的在工作之余，訂閱了大量有關(guān)移動通信的報刊雜志，以掌握全面最新的通信知識，獲得更大的信息量，提高對新事物的認(rèn)知和接受能力。下半年我們還打算開展文藝活動，豐富員工的業(yè)余生活，使員工們的潛能得以充分發(fā)揮，同時生活也變得得多姿多彩。
2、抓業(yè)務(wù)，強化一線人員的主動學(xué)習(xí)能力。每周兩次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)均由一線人員自由分享，在自己業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)上增強其自身的自信心，同時可以更好的發(fā)揮一線人員的綜全表達能力。
3、抓管理，加大營業(yè)場所的現(xiàn)場管理。因為管理的好與壞是直接影響一線人員的整體工作氣氛，為此應(yīng)加大現(xiàn)場的管理力度實行發(fā)現(xiàn)問題做到當(dāng)場進行解決。
購物中心營運工作亮點總結(jié) 8
20xx年3月，我來到了商城營運部策劃科掛職。到了工作崗位以后，在各位同事的幫助下，首先學(xué)習(xí)了商城的運營模式及各個部門的工作內(nèi)容，著重了解了營運部的工作范疇和策劃科的工作任務(wù)，與各級領(lǐng)導(dǎo)和職工建立了良好的工作關(guān)系。現(xiàn)將掛職中的主要工作與心得體會總結(jié)如下：
一、掛職中的主要工作
3月下旬在商城6樓會議室參加了營運部及各個樓層主管一起召開的工作會議，就4月份商城舉行的復(fù)活節(jié)“兔發(fā)奇想”、“婚慶節(jié)”等各項活動做了細致的討論。在婚慶節(jié)活動中，我負責(zé)聯(lián)系了藝術(shù)與建筑學(xué)院的模特社團，組織了學(xué)生模特的面試，并在活動當(dāng)天組織了人物形象設(shè)計專業(yè)的學(xué)生全程負責(zé)主持人和全體模特的化妝、發(fā)型等整體造型的設(shè)計與操作。
4月中旬，與商城李總經(jīng)理、王副總經(jīng)理、吳副總經(jīng)理、營運部徐部長及各樓層經(jīng)理一起考察了各個樓層針對婚慶節(jié)的VP點展示。每個樓層都結(jié)合各自的商品，力求在展示中通過朗誦、真人模特表演、男女對唱等形式，對不同年代、不同風(fēng)格的婚慶特點進行了多形式的表現(xiàn)。在考察過程中，我也深刻感受到了商城各級領(lǐng)導(dǎo)與員工對工作的認(rèn)真負責(zé)態(tài)度及創(chuàng)新創(chuàng)意在工作中的體現(xiàn)。
二、掛職中的心得體會與收獲
1、規(guī)章制度是企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的保證。
在掛職工作中，感受最深的是所有員工一切以企業(yè)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，哪怕是一件小事都按章辦事，這樣在一定程度上減少了工作中的推脫與拖拉。工作效率的提高，使得各項節(jié)慶活動有序的開展，也保證了各項活動的圓滿成功。
2、團結(jié)協(xié)作是各項活動成功舉辦的基石。
在各個活動的組織實施中，特別是店慶活動的實施過程中，我深刻感受到了一個大型慶祝活動的組織實施是多么的不容易，千頭萬緒需要各個部門的員工團結(jié)一致，為了共同的目標(biāo)大家互相配合、互相補充。從總經(jīng)理到一般員工，每一個人都是拿出了自己最大的工作熱情，店慶實施方案的'出臺、國外演藝活動的聯(lián)系、各品牌參與店慶的溝通等等，無一不體現(xiàn)了企業(yè)文化與員工素質(zhì)。
3、集團雙千億戰(zhàn)略目標(biāo)是大家奮斗的目標(biāo)。
自集團提出雙千億的戰(zhàn)略目標(biāo)后就一直是集團各部門的奮斗目標(biāo)，在百貨業(yè)企業(yè)中，更是將雙千億目標(biāo)作為所有員工的驅(qū)動力。因服務(wù)業(yè)的特殊性，大多節(jié)慶活動都和不同程度的與周末聯(lián)系在一起，所以越到周末該休息的時候，營運部及其他部門的員工越忙，有的員工連續(xù)一個月都沒有輪休，總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理也是以身作則，為了集團雙千億的戰(zhàn)略目標(biāo)大家都在努力著。
彈指一揮間，在這短短半年的時間里，我不僅對商城員工有了更加清晰的認(rèn)識，同時也得到了商城各級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、幫助和支持。本著認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度，在工作中積極調(diào)研，主動參與，深入思考，得到了較為全面的學(xué)習(xí)鍛煉，在思想政治素質(zhì)、思維、工作能力等方面都有了不同程度的提高。商城員工積極向上的工作態(tài)度、熱情洋溢的工作勁頭、一絲不茍的執(zhí)行力，都將鼓勵我在以后的工作中，要以更加積極的態(tài)度和更加無私的奉獻來回報學(xué)校對我的培養(yǎng)。
購物中心營運工作亮點總結(jié) 9
時間一晃而過，過去的一個月在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，經(jīng)過自身的不懈努力，在工作上取得了必須的成果，但也存在了諸多不足。
一、工作中取得的收獲主要有
1、在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。
2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情景。進行考核與監(jiān)督。
3、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順利完成。
4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置
5、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃資料
二、工作中存在的不足
當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足
1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措
2、對各部門的工作情景缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進行
3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果
4、工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏
5、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等
三、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則
營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。經(jīng)過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的`問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改善提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
四、加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。
1、針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情景，為保證服務(wù)質(zhì)量
2、對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象
3、弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。
五、工作計劃
在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的職責(zé)心和自信心，爭取在各方面取得更大的提高，必須能在xx年做出更好的工作成績。
購物中心營運工作亮點總結(jié) 10
在這個月的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自己，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守商場的規(guī)章制度，在實踐中磨練了工作力氣，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的關(guān)懷是分布開的，而且得到了商場領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，在2月讓我擔(dān)當(dāng)柜長一職，這是對我工作的最大確定�；厥鬃约哼@個月經(jīng)受的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)：
一、品德素養(yǎng)修養(yǎng)及職業(yè)道德
通過報紙，書籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè)，具有猛烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負責(zé)，加強專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信念的源泉。
二、工作質(zhì)量成果，效益和貢獻
保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也熬煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高。
三、工作中的閱歷
銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應(yīng)當(dāng)時刻考慮的幾個方面：
1、認(rèn)真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個輕松快樂的購物環(huán)境。
2、充分呈現(xiàn)珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對珠寶學(xué)問缺乏了解，因此對珠寶首飾的呈現(xiàn)特別重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越猛烈，常言道；“滿意”是顧客最好的廣告。
3、促進成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最終成交前壓力重重，所以要營業(yè)員選擇實行分心的方法減輕顧客的壓力。
4、生疏珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。
5、售后服務(wù)，當(dāng)顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束，應(yīng)當(dāng)詳細介紹佩戴與保養(yǎng)學(xué)問，最終說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情，期盼二次消費的發(fā)生。
6、抓住每一次銷售的機會，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來，留意自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅持化妝。
四、工作中的.不足和努力方向
2月的工作，盡管有不小的進步，但還是有很多改進與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學(xué)習(xí)，自己的銷售技巧還應(yīng)當(dāng)提高，也需要學(xué)習(xí)這方面的學(xué)問， 借鑒他人成功的閱歷很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。
對銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都有它的緣由，比如對顧客推舉的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的呈現(xiàn)了珠寶首飾？等等這些都需要想一想。作為一個柜長，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體，充分的團結(jié)才能釋放最大能量。相互學(xué)習(xí)，相互進步。 總之，在這2月里我工作并歡快著。
購物中心營運工作亮點總結(jié) 11
轉(zhuǎn)眼間我進xx電器已經(jīng)一個多月了，這一個月里我在我的部門領(lǐng)導(dǎo)、同事們的關(guān)心和幫忙下滿的完成了各項工作，并且在思想覺悟方面有了更進一步的提高。收銀崗位作為xx電器財務(wù)部門的重要崗位，管理好日常日常工作中現(xiàn)金存放、現(xiàn)金交接、風(fēng)險防范等工作為收銀崗位的重要職責(zé)。因為剛來我們公司一個月，工作總結(jié)談不上“總結(jié)”，所以我此刻就我談一下個人今后將如何工作、如何克服工作中存在的不足：
一、端正思想，迎難而上
時刻堅持高效工作狀態(tài)，工作中嚴(yán)格要求自己。人們常說：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實。”來到xx電器工作之后更能感到這句話的意義。每一天都在同一個收銀臺工作幾個小時，應(yīng)對的是來來往往的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。雖然此刻我的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有必須的差距，但我相信我必須能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，進取的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，也必須能踏實、認(rèn)真地做好本職工作，為xx電器的.發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻
二、工作中始終堅持人生信條
工作中我始終堅持著“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條。在工作中緊跟領(lǐng)導(dǎo)的步伐，認(rèn)真的去完成各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。我們收銀員的工作不累，但工作起來必須要細心，所以我們收銀員必須在任何時候都能堅持良好的心態(tài)和旺盛的精力。所以，我作為一個收銀員每一天都能堅持既能休息好，并且又不會影響我xx電器收銀的工作
三、履行財務(wù)上的“三鐵”制度
嚴(yán)格履行財務(wù)上的“三鐵”(鐵制度、鐵算盤、貼賬本)制度，時刻堅持賬目心中有數(shù)，不長短款。始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和職責(zé)心，任勞任怨，進取工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，經(jīng)過自己不懈的努力，為自己今后的人生交上一份滿意的答卷。
今后我必須會更加以一顆飽滿的心來對待我的工作，把xx電器今后的發(fā)展當(dāng)作自己畢生的事業(yè)來做!相信在眾多同事和我的共同努力下，xx電器的明天必須會更加完美!也相信在全國千萬名xx電器人的共同努力下xx電器集團也必須會更加輝煌!相信在推進社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中今后xx電器必須會做出它更加不可磨滅的貢獻!讓我們團結(jié)一心，眾志成城共同為打造世界上最大的電器零售品牌而努力奮斗。
購物中心營運工作亮點總結(jié) 12
20xx年已經(jīng)過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確的帶領(lǐng)、關(guān)心和幫助下，在各部門的大力配合下營運部基本完成了本年度的工作任務(wù)，回顧過去的一年，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
一、 營運情況：
亞美大寧能源公司從20xx年x月初停產(chǎn)，在經(jīng)歷了9個多月的'停產(chǎn)、整合之后，9月中旬開始生產(chǎn)，從9月x日我公司開始營運。1月x日—1月x日運量5.751萬噸，9月x日—12月x日運量47.0479萬噸。本年度營運不足4個月，停運多達8個多月，全年發(fā)運137列，總運量52.7989萬噸。
二、 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：
20xx年x月，營運工作恢復(fù)在即，營運部新招聘7名員工，并請濟源車務(wù)段業(yè)務(wù)科派專業(yè)人員對營運部以及服務(wù)隊所有員工進行了鐵路運輸安全和專業(yè)技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)之后，營運部就培訓(xùn)內(nèi)容對員工進行了考核，均取得較好成績。
9月，營運部接濟源車務(wù)段通知，選派牛武鵬、鄭晉飛去濟源參加“20xx年度專用線企業(yè)運輸員持證上崗學(xué)習(xí)班”，牛武鵬、鄭晉飛通過考核后取得了專用線企業(yè)運輸員上崗證。
三、 制度制定：
20xx年，營運部逐漸完善了部門制度，除部門工作職責(zé)、部門各崗位的工作職責(zé)與要求外，還制定了班前會制度、員工安全制度以及宿舍、值班室衛(wèi)生制度。
營運部在恢復(fù)營運前，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)公司以及部門制度�；謴�(fù)營運后，嚴(yán)格要求員工工作按照制度執(zhí)行，保證營運工作的安全有序。營運部經(jīng)理、副經(jīng)理定期對員工的工作進行考核。
四、 工作情況：
20xx年x月營運10天后，鐵路營運工作停止，9月x日恢復(fù)營運，因長時間未進行營運，營運部新招聘的7名員工之前又未接觸過營運工作，恢復(fù)營運之初營運工作并不順利，各種延時情況頻繁發(fā)生。隨著工作的開展，營運部與鐵路各營運單位之間積極進行協(xié)商，新招聘的員工也逐漸熟悉工作流程，營運工作逐步進入正軌。
在20xx年度的營運過程中，機車從裝車站出發(fā)接空車回裝車站的平均用時為158分鐘。服務(wù)隊大部分員工為新招聘，營運之初，鎖固、平車以及與其他營運單位的配合不熟練，鎖固、平車時間較長;車皮鎖固平均用時為82分鐘，平車平均用時為67分鐘。因為裝煤樓人員操作不熟練，煤倉內(nèi)無煤以及設(shè)備故障的情況多次發(fā)生，導(dǎo)致裝車時間較長;裝車平均用時為138分鐘。全年共發(fā)運7962節(jié)車皮，壞車皮總數(shù)為438節(jié)，壞車率為5.6%;壞車皮多，導(dǎo)致翻車次數(shù)多，全年共翻車102次，總用時7742分鐘，平均每次用時為75分鐘。
新的一年已經(jīng)開始了，我們要從過去的一年中總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，揚長避短，充分發(fā)揮自己的能量。
過去的一年，營運部的工作復(fù)雜繁瑣，人員緊張，任務(wù)很緊，但我們?nèi)w人員共同努力完成任務(wù)。過去的一年，我們有汗水也有淚水，過去的一年，我們有付出也有回報。希望在未來的20xx年自己能有更好的作為，與公司一起感受風(fēng)雨感受陽光，與公司共同成長!
購物中心營運工作亮點總結(jié) 13
本人自x月中旬份加入到x部落，融為這個大集體以來，本著對服裝品牌工作的充分熱愛，積極做好每件事，做好這個直營運營管理工作，充分利用精英部落這一平臺提升自身的組織協(xié)調(diào)能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多。
一、強化品牌形象，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
直營部工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確認(rèn)識自身的工作和價值，堅持奉獻、誠實敬業(yè)，細心學(xué)習(xí)他人長處，并能很好的虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)關(guān)于精英部落品牌文化，在不斷學(xué)習(xí)中使自身的專業(yè)素質(zhì)有所提高。
二、嚴(yán)于律已
從進了公司這個大家庭以來，始終對自己嚴(yán)格要求，將耐得平淡、舍得付出作為自己的準(zhǔn)則，在工作中，以制度、流程規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，主動接受來自各方面的意見，積極維護公司良好形象。
三、強化運營工作職能
工作中，注重團隊建設(shè)等工作，在這短短一年里，都能和同事積極配合做好店鋪及銷售工作，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。
通過領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與工作各方面的支持，以及自己的努力，這一年以來自己的營運工作，還是取得了一定的突破。在精英部落直營部， 這半年來取得的工作成績得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，在第三季度安排我代為管理營運一組的組長一職，這些都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求與培養(yǎng)，對我來說這將是一個很大的機遇與挑戰(zhàn)，對于20xx年的工作，我羅列了以下的工作計劃及安排：
1、不定期組織本組工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；
2、認(rèn)真協(xié)助營運總監(jiān)工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正；
3、了解本組人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決；
4、嚴(yán)格落實本組員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)高度的責(zé)任感和工作熱情。
5、熟悉本組員工的'工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng)；
6、不定時巡視各崗位，指導(dǎo)本組員工工作并督促完成；
7、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；
8、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結(jié)報告；在三季度完成主通道的招商工作，并對南廣場的空鋪進行招商；以及對于明年公司品牌升級，對一些意向商戶的儲備。
9、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識，對復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個細節(jié)，對員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式。
購物中心營運工作亮點總結(jié) 14
回首20xx年的工作歷程，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵�？傮w來說，我們這半年取得了長足進步，工作情況總結(jié)如下：
一、工作回顧。
1、堅持貫徹超市的策略，圍繞公司策劃的促銷活動，有效的提高了業(yè)績。不斷向員工輸入超市的策略，使他們了解要怎么去做，怎么做才會更好。
2、時不時的對員工進行培訓(xùn)，如銷售禮儀，服務(wù)技能、商品知識、賣場叫賣、以及賣場商品陳列等等。
3、經(jīng)過車站店員工的共同努力20xx年完成：銷售x萬、毛利完成185萬、耗材45831元、水電77948元。
二、工作中的不足及需要改進的地方。
我比較偏向直率的溝通方式，不善于迂回地表達自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試，適時運用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械倪@方面的能力。
我對工作的態(tài)度較謹(jǐn)慎，養(yǎng)成了凡事要問清楚，做事前想要有所借鑒的習(xí)慣，本來這是件好事，但是卻會產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識。
以上列舉的不足之處，是我自己反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問題和需要改進之處，在以后的工作中我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績。
三、工作計劃
1、店面管理店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營管理奠定良好的基礎(chǔ)，所以店面管理應(yīng)放在首位。建立逐級管理制度，崗位職責(zé)分工細化。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。
2、注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到﹑懂業(yè)務(wù)、會管理的高素質(zhì)人才。
3、建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。
4、利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高人員服務(wù)水平，加強服務(wù)意識教育的同時，注重員工的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的'提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。
5、加強商品進、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于合理化。
6、知已知彼，通過市場調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，及時調(diào)整，以順應(yīng)市場的發(fā)展變化，提高市場占有率。穩(wěn)定老顧客、發(fā)展新的客流群。
7、明確全店銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)細化、量化，落實到每個部門，并進行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。積極參與公司的各項促銷活動，充分做好宣傳及布置的工作。
人生能有幾回搏，在今后的日子里，我要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。望領(lǐng)導(dǎo)給予指正，不吝賜教。
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根據(jù)縣作風(fēng)辦的具體要求，結(jié)合我交通運輸系統(tǒng)的工作職責(zé)和監(jiān)管內(nèi)容，經(jīng)過認(rèn)真梳理和總結(jié)，現(xiàn)將行業(yè)亂象整治工作開展情況總結(jié)如下：
一、工作職責(zé)及監(jiān)管范圍
在我局監(jiān)管范圍內(nèi)容易發(fā)生粗放管理、壟斷經(jīng)營等行業(yè)亂象的環(huán)節(jié)主要體現(xiàn)在兩個方面：
一是道路運輸領(lǐng)域（客運市場和出租車市場）。重點結(jié)合客貨運市場監(jiān)管，在規(guī)范行業(yè)準(zhǔn)入、優(yōu)化行業(yè)服務(wù)、規(guī)范客運班線承包，打擊非法營運等工作中，加強突出問題治理。
二是公路工程建設(shè)領(lǐng)域。重點是結(jié)合工程現(xiàn)場監(jiān)管、安全大檢查，以及拖欠農(nóng)民工工資、工程款等專項治理行動，重點就公路在建工程、施工工地、工程招標(biāo)等活動中，有無暴力或威脅他人接受限定條件或退出競爭、強占工程、強包項目等行為；有無通過暴力手段或者以暴力相威脅，壟斷工程施工、材料供應(yīng)、運輸服務(wù)等行為；有無征地拆遷中煽動鬧事，搶種、搶建、搶栽等行為進行摸排和打擊。
二、工作措施及完成情況
1、高度重視。下設(shè)辦公室，結(jié)合工作實際，制定具體實施方案，明確目標(biāo)任務(wù)，細化工作措施，落實責(zé)任。
2、突出重點。深入查找工程建設(shè)、公路運營、公路治超、道路運輸?shù)戎攸c領(lǐng)域涉惡問題及其“保護傘”和治安防控、綜治維穩(wěn)、反恐防范、安全生產(chǎn)等工作中的薄弱環(huán)節(jié)。在道路運輸領(lǐng)域，全縣運管機構(gòu)深入開展“打非治違”專項行動，先后克服人員少任務(wù)重的困難，多次出動執(zhí)法人員，執(zhí)法車輛200多臺次，設(shè)置聯(lián)合檢查點6處，發(fā)放宣傳資料1000余份，檢查車輛300多臺次。依法檢查處罰非法、違法營運車輛20臺次，共處罰金3.99萬元。堅持邊治邊建，在加強打非治違的同時，更注重加強日常的監(jiān)管，先后檢查道路運輸企業(yè)3家100次，對0家企業(yè)進行了行政處罰，停業(yè)整頓0家，處罰金0家。依托治超站點和路政巡查，設(shè)置了舉報箱，公開舉報電話，積極參與全縣“六清”行動，形成行業(yè)監(jiān)管的高壓態(tài)勢。在治超執(zhí)法過程中加強了自身防范和涉惡摸底排查。要求站點執(zhí)法人員嚴(yán)格遵守各項操作規(guī)范，注意自身言行舉止。公路工程建設(shè)領(lǐng)域。先后對20xx-20xx年在建工程項目進了檢查，特別是農(nóng)村公路擴面延伸工程個標(biāo)段進行了重點摸排，營造良好的.公路工程建設(shè)環(huán)境。同時，充分利用我縣公路建設(shè)從業(yè)單位的誠信體系建設(shè)，對設(shè)計、施工、監(jiān)理等從業(yè)單位進行信用等級評價，防范從業(yè)企業(yè)的違規(guī)行為。
3、協(xié)調(diào)聯(lián)動。建立健全與公安部門、交警隊等的協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，合力做好線索移送、市場準(zhǔn)入、規(guī)范管理、重點監(jiān)控等工作，推進聯(lián)防聯(lián)治工作，采取突擊檢查、聯(lián)合執(zhí)法等方式，依法查處非法違法運輸行為。
4、嚴(yán)格督查。全面落實“日排查、周調(diào)度、月匯總、季分析”工作機制，加強矛盾糾紛排查化解，成立督查組，采取暗查暗訪等方式開展對專項斗爭的督促指導(dǎo)檢查。
三、存在的困難。
行政執(zhí)法人員不足，由于工作任務(wù)較重，在監(jiān)管過程中明顯人員不夠。
四、行業(yè)監(jiān)管有哪些意見建議
要做到安全法律法規(guī)學(xué)習(xí)的常態(tài)化。執(zhí)法監(jiān)管人員做到應(yīng)知應(yīng)會，要對建設(shè)單位、企業(yè)、施工人員、車輛駕駛員等行業(yè)監(jiān)管對象，采取定期不定期的法律法規(guī)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。多印發(fā)法律宣傳手冊，讓法律知識普及達到全覆蓋。
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安全生產(chǎn)，關(guān)系到社會的進步、經(jīng)濟的發(fā)展和國家的穩(wěn)定，直接關(guān)系到公司的生存與發(fā)展。上半年度，分公司生產(chǎn)部在各級領(lǐng)導(dǎo)的`幫助和扶持下對安全生產(chǎn)工作方面做了大量的工作，取得了一定的成績，但同時我們也清醒地認(rèn)識到安全生產(chǎn)管理仍存在許多不足之處，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、狠抓項目安全生產(chǎn)管理
根據(jù)公司往年安全生產(chǎn)狀況、以及簽訂的安全生產(chǎn)責(zé)任狀要求和公司下發(fā)的有關(guān)針對安全生產(chǎn)工作的安排部署文件，xx分公司生產(chǎn)部確定了20xx年度安全管理工作指導(dǎo)思想、管理目標(biāo)，并制定了各項措施：
加強學(xué)習(xí) 提高對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識；健全安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)；落實安全生產(chǎn)管理責(zé)任；加強對危險性較大的分部分項工程安全管理；開展建筑安全專項整治工作；規(guī)范施工現(xiàn)場消防安全管理工作；加強現(xiàn)場施工機械安全管理工作；強化培訓(xùn)，提高安全生產(chǎn)意識與技能；認(rèn)真執(zhí)行以分公司“領(lǐng)導(dǎo)帶班檢查制度”；積極開展“安全隱患排查治理”工作；措施落實 保證安全投入的有效實施；認(rèn)證開展“安全生產(chǎn)月”等專項活動；生產(chǎn)部對各項目部組織危險源、環(huán)境因素辨識與評價工作，實施應(yīng)急救援預(yù)案制度；加強安全生產(chǎn)信息化管理工作。
二、健全各項管理制度
為了加強安全生產(chǎn)管理健全分公司的各項生產(chǎn)管理制度，xx分公司采取了如下措施：
一、分公司成立了以總經(jīng)理為組長，單位書記為副組長和各部門為組員的公司安全生產(chǎn)檢查小組。指導(dǎo)分公司所管轄區(qū)域內(nèi)安全生產(chǎn)管理工作。
二、加強安全教育培訓(xùn)，提高全員安全意識
三、規(guī)范安全檢查，消除事故隱患
四、開展安全專項活動，全面提升企業(yè)安全管理水平
五、爭創(chuàng)安全文明工地，塑造企業(yè)形象
以上是對分公司生產(chǎn)部對上半年工作的一些總結(jié)，當(dāng)然還有很多地方是我們未做到位甚至是未考慮到的，但是我們會一如既往的保持積極嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，健全制度，強化管理，不對提升部門實力，以保證安全生產(chǎn)工作的順利進行。
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