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銷售人員行為規(guī)范

時(shí)間：2024-08-16 23:15:21 藹媚銷售我要投稿

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銷售人員行為規(guī)范

　　行為規(guī)范，是社會(huì)群體或個(gè)人在參與社會(huì)活動(dòng)中所遵循的規(guī)則、準(zhǔn)則的總稱，是社會(huì)認(rèn)可和人們普遍接受的具有一般約束力的行為標(biāo)準(zhǔn)。下面是小編為大家收集的銷售人員行為規(guī)范，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

銷售人員行為規(guī)范

　　銷售人員行為規(guī)范 1

　　一、總則

　　1、遵守和維護(hù)國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)和政策。關(guān)心企業(yè)，熱愛本職工作。

　　2、工作主動(dòng)熱情，文明服務(wù)，努力維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，對(duì)客戶態(tài)度可藹，尊重客戶。不卑不亢。

　　3、努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度，勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物。

　　二、服從領(lǐng)導(dǎo)

　　1、領(lǐng)導(dǎo)安排的工作應(yīng)認(rèn)真完成。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排有不同的意見時(shí)，可以提出，在安排未作改變前必須嚴(yán)格遵照完成，同時(shí)可向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申訴。不服從安排者，可對(duì)其停崗1—3天，情節(jié)嚴(yán)重者直至開除的處罰。

　　2、完成工作時(shí)若遇特殊情況或克服不了的困難，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。因隱瞞事實(shí)造成的損失，由當(dāng)事人全部承擔(dān)。

　　三、現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范

　　1、遵守作息時(shí)間，不遲到，不早退，上崗之前做好準(zhǔn)備工作。銷售現(xiàn)場(chǎng)作息時(shí)間：

　　8：00（刊出廣告當(dāng)日提前半小時(shí)上班）—18：00（留值班人員值班，值班人員下班時(shí)間根據(jù)項(xiàng)目具體情況決定，值班人員第二天可9：00上班），特殊情況以臨時(shí)安排為準(zhǔn)。公司銷售經(jīng)理對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷售人員進(jìn)行電話或現(xiàn)場(chǎng)考勤，凡遲到、早退者除按公司規(guī)定進(jìn)行處罰外，公司銷售經(jīng)理還將在每周例會(huì)上點(diǎn)名批評(píng)并對(duì)其進(jìn)行20—80元不等的罰款。其罰款標(biāo)準(zhǔn)是：遲到、早退1—30分鐘扣款20元，以此類推。遲到、早退超過(guò)2小時(shí)，以曠工處罰，除按公司規(guī)定進(jìn)行處罰外，公司還將對(duì)其進(jìn)行停崗3天（工資和誤餐補(bǔ)助停發(fā)），并按每曠工一天罰款的標(biāo)準(zhǔn)處罰。包庇者照此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行同樣的處罰。

　　2、現(xiàn)場(chǎng)銷售主管根據(jù)工作情況安排輪休，并將輪休安排上報(bào)公司銷售經(jīng)理，原則為每周休息一天，周六、周日不安排休息，如有特殊情況，現(xiàn)場(chǎng)銷售主管和銷售經(jīng)理有權(quán)隨時(shí)中止輪休，銷售人員一律不存假、補(bǔ)假。病假須有區(qū)級(jí)以上醫(yī)院證明，事假必須提前申請(qǐng)并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可執(zhí)行，事假一天以內(nèi)由現(xiàn)場(chǎng)銷售主管審批，三天以內(nèi)由公司銷售經(jīng)理審批，三天以上由總經(jīng)理審批。

　　3、愛護(hù)公司及項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的一切設(shè)施設(shè)備，造成損失照價(jià)賠償。

　　4、堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真做好本職工作，工作時(shí)精神飽滿，不玩忽職守，不得進(jìn)入與自身工作無(wú)關(guān)的區(qū)域�，F(xiàn)場(chǎng)銷售主管有權(quán)對(duì)工作熱情不高、精神不佳及離崗者處以停崗一天處罰。

　　5、工作時(shí)間內(nèi)不聚堆、閑聊，不嘻笑打鬧，不經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)會(huì)客。違反者可處以停崗一天處罰。

　　6、工作時(shí)間不吃東西，不聽放收錄音機(jī)，不談私事，不飲灑，不做與工作無(wú)關(guān)的一切事情。上班時(shí)間不準(zhǔn)在售房處睡覺。違反一次，罰款50元。

　　7、上班時(shí)間不得在售房處吸煙。違反一次，罰款20元。

　　四、儀表、儀容

　　1、工作時(shí)只能穿工作裝，工作裝每天保持平整。

　　2、工作時(shí)只能穿不露趾皮鞋，皮鞋保持清潔光亮。

　　3、勤洗頭洗澡，保持個(gè)人清潔衛(wèi)生。

　　4、一律短發(fā)，男員工頭發(fā)不蓋耳，女員工的不過(guò)肩，不得染發(fā)。

　　5、除結(jié)婚戒指以外不佩戴一切裝飾物品。

　　6、勤剪指甲，不得涂有色指甲油。

　　7、男員工工作時(shí)間必須打領(lǐng)帶。

　　公司銷售經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷售員的儀表進(jìn)行督導(dǎo)，如發(fā)現(xiàn)儀表不符合規(guī)定的，令其立即改正，所耽誤時(shí)間以事假計(jì)算，并處以每次20元罰款。

　　五、環(huán)境衛(wèi)生

　　1、現(xiàn)場(chǎng)銷銷售主管負(fù)責(zé)安排每天的清潔值日。

　　2、維護(hù)售房處地面、墻面、門窗及售房處通道的清潔。

　　3、售房處內(nèi)部物品碼放整齊，桌面不得堆放報(bào)紙、書籍、包等與工作無(wú)關(guān)的東西，保持桌面清爽、整潔。

　　4、保持桌凳擺放整齊，客戶走后立即恢復(fù)原狀。

　　5、不隨地吐痰、不亂丟廢棄物。

　　現(xiàn)場(chǎng)銷售主管可隨時(shí)對(duì)每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，不合格者，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任人處以50—100元的罰款。

　　六、工作牌

　　1、員工當(dāng)班時(shí)必須佩戴工作牌，發(fā)現(xiàn)沒佩戴工作牌一律罰款20元。

　　2、工作牌如有遺失，應(yīng)立即向辦公室報(bào)告，否則，按未佩戴工作牌處理，補(bǔ)辦新工作牌須向公司財(cái)務(wù)部交工本費(fèi)人民幣10元。

　　3、員工調(diào)動(dòng)工作或調(diào)離時(shí)應(yīng)將有關(guān)物品和證件交回辦公室，否則不予辦理相關(guān)的手續(xù)。

　　七、電話禮節(jié)

　　1、電話鈴聲一響，必須在兩聲以內(nèi)接聽。違反一次，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷售主管處以20元罰款。

　　2、拿起話機(jī)首先用普通話問侯：“您好，（項(xiàng)目名稱）”。接聽電話一律用普通話。違反一次對(duì)當(dāng)事人處以10元罰款。

　　3、認(rèn)真聽清對(duì)方講話，電話機(jī)旁應(yīng)常備記事本、筆，作好客戶電話記錄，如對(duì)方要找的人不在，必須問明是否需要留言。

　　4、掛斷電話時(shí)，務(wù)必等對(duì)方掛斷后，自已再輕輕放下話筒。

　　5、工作時(shí)間非緊急情況不準(zhǔn)打私人電話，打私人電話及接聽私人電話每次不得超過(guò)兩分鐘，打私人電話每天不得超過(guò)三次。違反一次，對(duì)當(dāng)事人罰款20元。

　　八、團(tuán)結(jié)協(xié)作

　　1、同事間應(yīng)相應(yīng)尊重、相互幫助、相互理解。

　　2、不可背后對(duì)上司、客戶、同事評(píng)頭論足，或散布流言蜚語(yǔ)，滋生事端。

　　3、經(jīng)常進(jìn)行業(yè)務(wù)切磋。

　　4、主動(dòng)為接待客戶的銷售員做好協(xié)調(diào)工作，如倒茶、送資料、補(bǔ)充解釋等。

　　5、一個(gè)銷售員在接待客戶時(shí)，未接待客戶的銷售員必須認(rèn)真聽取該銷售員的介紹，待客戶離開后互相討論，吸取經(jīng)驗(yàn)，指出不足，提出改正意見。

　　九、接待禮節(jié)

　　1、客戶來(lái)訪必須起身迎接。

　　2、待客戶先入座自已再入座。

　　3、入座后必須為客戶送茶。

　　4、接待過(guò)程中，坐姿端正，不可背靠座背。

　　5、微笑服務(wù)，上班前調(diào)整好自己的情緒，不能將個(gè)人不良情緒帶入工作中。

　　6、接待客戶耐心、熱情，不可露出不耐煩的態(tài)度。

　　7、對(duì)客人的.批評(píng)、建議虛心傾聽，作好記錄，不能處理的及時(shí)向上反映，并跟蹤針對(duì)此意見的改進(jìn)措施的落實(shí)，將結(jié)果告知客戶。

　　8、陪同客戶參觀工地必須給予客戶必要的照顧。

　　9、必須嚴(yán)格按照銷售口徑向客戶解說(shuō)，不向客戶許下不能完成的諾言。

　　10、違反者銷售經(jīng)理及現(xiàn)場(chǎng)銷售主管有權(quán)中止其對(duì)客戶的接待，可對(duì)其處以停崗1—3天處罰。

　　十、學(xué)習(xí)規(guī)范

　　1、平時(shí)必須重視本行業(yè)的動(dòng)態(tài)，觀注每日的相關(guān)文章及廣告。

　　2、熟悉企業(yè)各方面情況，熟悉所銷售開發(fā)項(xiàng)目簡(jiǎn)況、房屋的方位、布局、各房間面積、功能、裝修標(biāo)準(zhǔn)、朝向以及建筑過(guò)程和現(xiàn)行售價(jià)等相關(guān)內(nèi)容。

　　3、定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，隨時(shí)了解成都市房市動(dòng)態(tài)變化，上交調(diào)查報(bào)告。

　　4、每月寫一則自己的典型售房案例的詳細(xì)經(jīng)過(guò)并加以評(píng)述。

　　5、參加銷售部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

　　6、每日一篇銷售日記，記錄并分析當(dāng)天的工作狀況。

　　對(duì)違反者處以下崗及停職學(xué)習(xí)處罰。

　　十一、接待規(guī)范

　　1、每個(gè)項(xiàng)目排定銷售員接待次序，按次序接待客戶。

　　2、按次序應(yīng)接待的銷售員不在場(chǎng)時(shí)（不論何種原因），由下一位銷售員接待，未經(jīng)主管同意，不得中途更換銷售員。

　　3、由老客戶帶來(lái)的新客戶，由老客戶指定的銷售員接待。

　　4、原則上確定客戶歸屬以客戶第一次接觸的銷售員為準(zhǔn)，如客戶第二次以上來(lái)訪，而第一次接待的銷售員不在，客戶也未提及曾經(jīng)來(lái)訪，第二次以上的接待的銷售員完成銷售，銷售獎(jiǎng)金按一人一半計(jì)算。

　　十二、職業(yè)道德

　　1、銷售人員必須嚴(yán)守公司銷售策略、銷售進(jìn)度、企劃、公司重大決策、管理辦法等重大機(jī)密。

　　2、維護(hù)公司利益，維護(hù)銷售管理中心集體形象，不得以達(dá)到個(gè)人目的直接或間接犧牲公司利益，嚴(yán)禁將客戶介紹到其他公司。

　　3、銷售過(guò)程中講解做到全面、準(zhǔn)確、實(shí)事求是，不得惡意隱瞞對(duì)客戶不利因素夸大有利因素達(dá)到銷售目的，杜絕任何欺騙行為，克盡職守。

　　4、銷售人員嚴(yán)禁合同一簽訂、傭金一提取就事不關(guān)已的思想，應(yīng)堅(jiān)持售前售后一個(gè)樣。

　　對(duì)違反第一、二條員工，處以下崗，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退，并賠償因泄密而造成的經(jīng)濟(jì)損失，將追究經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。

　　對(duì)違反其他條款者，唯利是圖者，合同糾紛多，客戶投訴多，人際關(guān)系惡劣者，外以下崗。

　　罰款統(tǒng)一上繳公司財(cái)務(wù)部，作為公司銷售業(yè)務(wù)費(fèi)用列支。

　　銷售人員行為規(guī)范 2

　　1.遵守國(guó)家法律、法規(guī)；

　　2.關(guān)心公司，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德；

　　3.準(zhǔn)時(shí)上班，不準(zhǔn)遲到、早退和曠工；

　　4.員工在工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位；接待來(lái)訪、業(yè)務(wù)洽談等應(yīng)在洽談區(qū)進(jìn)行；

　　5.工作時(shí)間不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情；

　　6.切實(shí)服從上司工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得無(wú)理拖延或拒絕；

　　7.提高工作效率，發(fā)揚(yáng)勤勉精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；

　　8.守法、廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)；

　　9.不得玩忽職守，違反工作紀(jì)律，影響公司的正常運(yùn)行秩序；

　　10.不得兼職；

　　11.保守公司管理及經(jīng)營(yíng)秘密，不可泄露本樓盤有關(guān)業(yè)務(wù)秘密及相關(guān)管理資料；

　　12.禁止利用公司名義謀取利益；

　　13.服務(wù)精神：

　　服務(wù)就是SERVICE。每個(gè)字母的含義為：

　　S----SMILE：微笑服務(wù)。

　　E---EXCELLENT：關(guān)注每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)并將其做到完美。

　　R---READY：隨時(shí)準(zhǔn)備好為客戶服務(wù)。

　　V---VIEWING：每一位客戶都是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓。

　　I----INVITING：以誠(chéng)意和敬意，主動(dòng)邀請(qǐng)客戶再次光臨。(吸引顧客再次光臨)

　　C---CREATING：精心創(chuàng)造出使客戶能享受其熱情服務(wù)的'氛圍。

　　E---EYE：始終以熱情友好的眼光關(guān)注客戶。

　　14.公平競(jìng)爭(zhēng)。不搶客，嚴(yán)格按照公司制度安排的接待順序和客戶認(rèn)定程序進(jìn)行接待；

　　15.團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)結(jié)互助，以公司整體形象和利益為首要考慮因素。

　　銷售人員行為規(guī)范 3

　　在全面遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，為了加強(qiáng)項(xiàng)目部?jī)?nèi)部管理與建設(shè)，特強(qiáng)調(diào)下列行為規(guī)范：

　　1、本項(xiàng)目部人員在任何情況下，都必須堅(jiān)持公司利益高于一切，正確處理和對(duì)待公司、項(xiàng)目部與個(gè)人利益的關(guān)系。

　　2、項(xiàng)目部全體人員必須服從公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，做到令行禁止。

　　3、自覺維護(hù)公司聲譽(yù)和形象，在任何情況下，不允許有損害公司聲譽(yù)和影響公司形象的'行為發(fā)生。

　　4、本項(xiàng)目部全體員工都有義務(wù)利用自己的智力資源和社會(huì)資源，為公司的發(fā)展出謀劃策。

　　5、勤奮工作、敬業(yè)愛崗、立足本職、務(wù)實(shí)創(chuàng)新；努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，不斷地總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，提高工作效率，提高自己的綜合素質(zhì)。

　　6、堅(jiān)守職業(yè)道德，廉潔奉公，禁止任何人利用工作關(guān)系收取不當(dāng)?shù)美?/p>

　　7、文明禮貌上崗，接待各職能部門、協(xié)作單位、合作單位及來(lái)訪的相關(guān)人員時(shí)熱情大方，使用文明用語(yǔ)，注重儀表儀態(tài)。

　　8、召開周列會(huì)、月列會(huì)及相關(guān)驗(yàn)收會(huì)議時(shí)，相關(guān)準(zhǔn)備工作（會(huì)場(chǎng)打掃、清潔及布置；相關(guān)資料文件）必須提前準(zhǔn)備；外協(xié)單位（各職能部門、協(xié)作單位、合作單位）人員進(jìn)入辦公室區(qū)項(xiàng)目部人員必須出門熱情迎接，進(jìn)入辦公室時(shí)必須及時(shí)端茶倒水，進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)檢查驗(yàn)收時(shí)必須有專人陪同并對(duì)項(xiàng)目部情況進(jìn)行介紹和對(duì)相關(guān)人員提出的問題及整改措施進(jìn)行記錄并及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

　　9、召開周列會(huì)、月列會(huì)及相關(guān)驗(yàn)收會(huì)議時(shí)，資料員、安全員、施工員、主管施工員、項(xiàng)目執(zhí)行經(jīng)理及責(zé)任班組負(fù)責(zé)人不得無(wú)故缺席，對(duì)確實(shí)有急事必須向項(xiàng)目執(zhí)行經(jīng)理請(qǐng)假同意并對(duì)自己分內(nèi)工作提出2∽3種解決方案，項(xiàng)目執(zhí)行經(jīng)理應(yīng)及時(shí)安排其工作的接受人；項(xiàng)目執(zhí)行經(jīng)理請(qǐng)假時(shí)必須征得分管領(lǐng)導(dǎo)同意并及時(shí)安排工作接受人；

　　10、正確處理個(gè)人事務(wù)與工作的關(guān)系，避免把個(gè)人情緒帶入工作。

　　11、項(xiàng)目部員工要服從領(lǐng)導(dǎo)安排、團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相學(xué)習(xí)；嚴(yán)于律己、寬以待人；不搬弄是非影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)；禁止互相拆臺(tái)、互相推諉；有意見、分歧通過(guò)正當(dāng)程序申訴和匯報(bào)。

　　12、熱愛企業(yè)，增強(qiáng)集體觀念，熱愛本職工作。強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)，愛護(hù)公物，遵守國(guó)家有關(guān)法規(guī)法紀(jì)。