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職場技能培訓心得體會7篇
當我們對人生或者事物有了新的思考時，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣可以記錄我們的思想活動。那么寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？下面是小編幫大家整理的職場技能培訓心得體會，希望能夠幫助到大家。
職場技能培訓心得體會1
時間過得可真快，轉(zhuǎn)眼間已培訓了將近20天�；仡欉@段的學習生活，我忙碌著、勞累著，卻充實著、進步著，我們每一天辛苦著但卻快樂著，因為，我們不但付出著而且收獲著。
1、這次培訓給我們搭建的網(wǎng)絡學習平臺，讓我有機會再次來充實和完善自己。這次培訓資料豐富多彩，方式多種多樣，既有案例分析、專業(yè)知識學習、還有信息技術潛力學習應用、指導教師的專業(yè)輔導和同伴研討交流。這段時間，我每一天都能感受到思想火花的沖擊。在培訓中，我進一步認識了新課程的發(fā)展方向和目標，反思了自己以往在工作中的不足。
2、我真的很榮幸能參加這次學習。透過學習，我更清楚地認識自己，反思自己，提高自己。
�。�1）重新認識自己
我自認為：我是一個愛學習的人！我也不懷疑自己的潛力！剛開始進行學習，我認為，這有什么難的但是是給了我重重一擊。
例如：在學習模塊三時，我在進行“教學設計方案”的撰寫時，我覺得自己平時已經(jīng)能熟練掌握了，于是用很快的速度做完，可做完后一看要求，出現(xiàn)了很多錯誤。我有自習閱讀了知識導讀和操作的資料，才發(fā)現(xiàn)，平時的許多做法是不可取的。如：修改序號和設計字體字號色彩等，我平時都是一個一個打出來再設計，而沒有使用項目符號和編號以及保存格式。最后，我按要求又重新做了一次，感覺還是這種方法好。這時的我才意識到：我明白的還很少，需要學習的還很多。
（2）提高思想認識
透過這次培訓，使我提高了認識，理清了思路，找到了自身的不足之處以及與一名優(yōu)秀教師的差距所在。
在接下來的學習中，我吸取了前面的教訓，每個模塊作業(yè)一發(fā)布，我就認真閱讀相關資料，并認真學習、領會。例如：模塊四中的網(wǎng)頁制作，這一資料我們平時很少接觸，于是，我仔細看了視頻演示，按要求一步一步做下來。最后預覽，效果還不錯。這時，我打心里高興�？刹蛔阒幨潜尘耙魳凡豁�，于是我在班級討論組里向老師們咨詢，老師耐心的告訴我方法，我進行修改。最后，背景音樂最后響了。我真的感謝老師對我的幫忙。
3、透過這段時間的學習，我突然感到自己身上的壓力變大了，要想不被淘汰出局，就要更努力地提高自身的業(yè)務素質(zhì)。這就需要我付出更多的'時間和精力，努力學習各種教育理論，并勇于到課堂上去實踐，及時對自己的教育教學進行反思、調(diào)控。
在以后的教學中，我要做的是：
第一，堅持業(yè)務學習。活到老學到老。學習是我一生永不休止的音符。我要不斷學習，成為學習型、研究型的老師。
第二，不斷自我反思。我要不斷反思自己的教學，努力成長為一名優(yōu)秀數(shù)學教師。
第三，交流互助。在今后的教學中，我要虛心向他人學習，遇到問題多請教，不斷充實自己，完善自己。
職場技能培訓心得體會2
為期兩周的實訓就將接近尾聲了，幾天以來雖然每天都過的“不慌不忙”、“悠閑自在”，但確實收獲了不少，接觸了很多專業(yè)中從未見過的知識，尤其是聽了專家的講座以及去參觀了電子商務型企業(yè)后，讓我馬瑟頓開、頗為震撼。此次實訓讓我得以明白電子商務的本質(zhì)，電子商務是指利用算機技術、網(wǎng)絡技術和遠程通信技術，實現(xiàn)整個商務（買賣）過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡化。人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質(zhì)單據(jù)（包括現(xiàn)金）進行買賣交易。而是通過網(wǎng)絡，通過網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進行交易（買賣）。實訓的第一天，學校就請來了xx理工大學的楊堅爭教授為我們開展了有關電子商務《網(wǎng)絡廣告學》的講座，使自己受益匪淺，而且自己的迷惑也少了一些。楊堅爭教授在電子商務方面作出了很大的貢獻，相信很多人對他并不陌生，所有人對他的評價都很好，在此之前我并不了解他，可此次他的講座很吸引我，我很崇拜他，以后會多多向他學習。
《網(wǎng)絡廣告學》對我來說是一門新鮮的科目，以前從未接觸過，通過楊堅爭教授的講解，我不但了解了它還解除了我一直以來對專業(yè)的很多不解和迷茫。講座中教授意味深長的向我們講解了有關《網(wǎng)絡廣告學》的基本概念、分類、特點以及將來的發(fā)展趨勢。讓我了解到廣告學的成本低、跨越時間和地域、宣傳范圍廣泛、變現(xiàn)形式活躍、便于檢索、受人喜愛等特點，更揭露了廣告學具創(chuàng)意性、服務性、經(jīng)濟性、走向規(guī)范化、法制化的美好趨式。了解了廣告學有助于我對專業(yè)的.更好認識和學習，讓自己更明白專業(yè)的同時又確立好自己的發(fā)展方向。此外，楊教授還講了有關電子商務最新進展與學習的重要性，他一再強調(diào)不管是哪方面的人才都必須具備兩大能力：專業(yè)技術能力和寫作能力。讓我們明白：積累實力、向書本學習、向?qū)嵺`學習、捕捉時機、積極參加各種活動、勇于探索、敢于爭做第一、有膽量和勇氣是走向成功的必要條件。
另一個講座是有關“電子商務政策法律及大學生網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)風險防范”知識的，教授列舉了阿里巴巴等網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)成功案例以及一些不成功已經(jīng)倒閉的案例進行了分析，讓我們明白網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)中隨時存在風險，我們必須合理的改革創(chuàng)新儀適應社會時代的變化，才可以處于不敗之地。所以我們必須了解電子商務的有關法律政策，從而有力的保護我們自身的利益，教授向我們講解了很多國家電子商務法律政策以及個地方電子商務法律法規(guī)，向我們列舉了他自身曾經(jīng)處理的有關這方面的案件，聯(lián)系實際讓我們更清晰的明白要遵守有關法律法規(guī)同時要知道運用合理的法律手段報復自己，否則鬧出笑話也不知道。另外，教授講了很多常見的糾紛和應對方法，告訴我們遇到問題是要明智的解決一面引起不必要的麻煩。
接下來聽了有關“國外電子商務發(fā)展介紹”的講座，專家詳細的列舉了國外的amazon、ebay、webvan、pets、groupon等電子商務型網(wǎng)站進行了分析，介紹了他們的電子商務運作流程、支付方式等方面的知識，列舉出很多驚人的發(fā)展數(shù)據(jù)，讓我們看到電子商務的發(fā)展之迅猛，也給我們增強了學習的信心。我國的電子商務發(fā)展當然也很迅速，諸如淘寶、阿里巴巴等的發(fā)展更是驚人，但與國外電子商務的發(fā)展相比我們還顯得微不足道，這更是激發(fā)我們對專業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展，相信我們每個人都想通過自己的努力能為電子商務的發(fā)展作出一番貢獻，讓我國的商務、經(jīng)濟以及世界的商務、經(jīng)濟有更高的水平，人們可以有更高層次的生活享受水平。
本次實訓我們還參觀了xx春宇供應鏈管理有限公司，至從學習電子商務以來這還是我第一次走進與自己專業(yè)有關的辦公場地，自然心中無比的激動和高興。xx春宇供應鏈管理有限公司的員工們熱情的接待了我們，可看出他們的每一步都那么的僅僅有條，很有秩序。公司的老總不辭辛苦的給我們開展了為時1個半小時的講座，主要向我們介紹了他們公司的概況和發(fā)展以及將來的美好發(fā)展方向。xx春宇供應鏈管理有限公司是一家專業(yè)化工供應鏈服務提供商。公司專注于化工領域的供應鏈服務，以實現(xiàn)電子交易為基礎，為國際及國內(nèi)中下游化工企業(yè)和化工產(chǎn)品應用企業(yè)提供核心業(yè)務（指產(chǎn)品設計、開發(fā)、制造、市場）以外的其它供應鏈環(huán)節(jié)的服務，為客戶提供線上供應鏈管理服務和線下增值服務，為客戶創(chuàng)造價值。
公司構(gòu)建春宇供應鏈電子商務平臺（以下簡稱：業(yè)務平臺），通過業(yè)務平臺為全球中下游化工廠商和化工產(chǎn)品需求企業(yè)提供一站式采購外包服務，并以采購外包業(yè)務為基礎，向深度的供應鏈管理服務延伸，為客戶提供物流規(guī)劃與實施、供應鏈金融結(jié)算、代理進出口、信息服務、全球分銷、聯(lián)合需求預測、生產(chǎn)計劃安排、聯(lián)合庫存管理、自動補貨等供應鏈服務。公司研究開發(fā)的供應鏈集成系統(tǒng)，將實現(xiàn)低成本、快速響應、高效管理的能力，為全球化工領域建立一個跨企業(yè)的業(yè)務支持平臺，通過供應鏈的集成，達到一站式服務的目標，集：采購外包、物流規(guī)劃與實施、供應鏈金融結(jié)算、代理進出口、信息服務、全球分銷、聯(lián)合需求預測、生產(chǎn)計劃安排、聯(lián)合庫存管理、自動補貨等服務為一體，將原料供應商、物流服務提供商、產(chǎn)品分銷商、金融服務機構(gòu)以及其他服務提供商整合在公司的業(yè)務平臺上，應用信息技術使所有參與者在信息、工作流、計劃上實現(xiàn)高效率協(xié)同作業(yè)。
春宇供應鏈管理有限公司老總告訴我們要多積累個方面的知識來豐富自己，使自己成為一個各方面都健全的綜合性人才，這樣才適合各種崗位的需求使自己更好的立足與社會中，展示自己。其實并不是學什么專業(yè)將來就從事哪方面的工作，我們都應該學習更多的知識來完善自己。在參觀的過程中我們可以發(fā)現(xiàn)xx春宇供應鏈管理有限公司是一個制度嚴謹、有條理的公司，在參觀員工辦公的地方的時候，可以看到大多數(shù)員工的辦公桌上都只有自己的筆記本電腦，沒有別的什么文件之類的東西，這就可以看出現(xiàn)在的電子商務辦公已經(jīng)幾乎完全實現(xiàn)了電腦一體化，完全不在像以前的辦公模式了。
本次實地的參觀讓我增加了不少經(jīng)驗，初步的了解了以后自己可能從事職業(yè)的辦公環(huán)境，更使自己明確了努力方向，激發(fā)自己不斷向前進。
經(jīng)過這次的實訓中的講座和參觀，我們對電子商務有了更深的了解，從書面的明白到實踐的理解都給我們的認識起到了很大的啟發(fā)作用，使我們以后在接觸電子商務的過程中少走點彎路。參觀中也使我們對人生和社會有了更清楚的認識，任何的成功都有艱辛和汗水鋪出來的，沒有那么多的意外收獲。
此外，這次實訓不論是從自身的體會上，還是對這學期的思想轉(zhuǎn)變上都有了一個很大的突破。我體會到了那種已經(jīng)很久沒有在我骨子里出現(xiàn)的危機感了，正是因為這份危機感，讓我感悟出以后學習生活應該走的方向，也讓我深深的體會到每一份成功的后面都隱藏著艱辛的勞動與付出。所以作為大學生的我們更應該努力學習知識，珍惜在學校里時光，多學習一些專業(yè)以外的知識來豐富完善自己，是自己隨時在社會中都處于不敗之地。
雖說今天很殘忍，明天很痛苦，可要知道后天是很美好的，我相信每一個人都沒有任何理由死在明天晚上！讓我們堅持向前進吧！
職場技能培訓心得體會3
過去企業(yè)的領導手段是確定重大決策和資源配置后，利用員工的才能，為實現(xiàn)企業(yè)的盈利目標服務。今天的領導手段是要看重如何培養(yǎng)員工的才能，并與員工建立起密切的關系，實現(xiàn)企業(yè)與員工的發(fā)展目標。
培訓的發(fā)展趨勢是要能幫助組織建立起以人為本的持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢。為此，培訓必須要從提升人的能力、激發(fā)人的活力、增強群策群力的合力三個方面入手，以提升組織內(nèi)員工及主管的職務能力為導向，以提升其領導力為核心，并持續(xù)推動組織學習。
因此，組織中的企業(yè)管理培訓活動，需要從戰(zhàn)略上定好位。企業(yè)管理培訓應被視為組織中一種目標明確的主流活動。企業(yè)管理培訓通過解決三大課題：協(xié)作戰(zhàn)略、行為應變機制和核心價值觀使一個組織從以資源為本發(fā)展到以人為本。轉(zhuǎn)變企業(yè)管理培訓模式，將企業(yè)管理培訓置于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心地位，讓管理人員或團隊成員參加逐步明確目標的交流對話，達到認同接納，達成共識，做出承諾。
企業(yè)管理培訓是提高主管人員工作效率和學習敏感度的實踐學習過程。這一過程包括：建立有效的工作關系，通過為培訓者提供準確的信息，使之發(fā)現(xiàn)工作盲點，改變其做事風格，從而承擔內(nèi)心認同的責任。
企業(yè)管理培訓的關鍵內(nèi)容有兩方面，一是打造企業(yè)管理者實現(xiàn)現(xiàn)有業(yè)績的能力和潛能的過程，二是在持續(xù)培訓中還有助于企業(yè)文化的塑造和形成。
企業(yè)管理培訓必須與企業(yè)發(fā)展階段相適應。一般來說，培訓序列包括有針對項目、任務的.技能培訓，針對職位之工作效率的行為培訓，針對未來崗位責任的發(fā)展培訓，以及針對長遠目標和業(yè)績提高的管理規(guī)劃培訓。
管理者在組織體系的特定層次上實現(xiàn)有效管理并獲得成功，要注意三個要素：個人對自身角色的認識、角色所需的技能、特定態(tài)度和心理因素。企業(yè)管理培訓對象區(qū)分層次。
管理者要成功扮演特定的組織角色，對上述三個問題的處理必須適合其角色在組織中所處的層次。管理者從某一級別被提拔后，必須完成這三個方面的轉(zhuǎn)變才能在新位置上繼續(xù)成功。
探索行為培訓與成人學習的特點。我們非常認同《管理者而非MBA》一書所言，高執(zhí)行力主管人員所需要的是技能而不只是技術，特別是人際技能；是洞察而不只是觀察，特別是組織洞察；是人心而不只是人脈，特別是立人攻心；是智慧而不只是知識，特別是領導智慧；是創(chuàng)新而不只是完成，特別是創(chuàng)新執(zhí)行；是Worldly而不是Globally，特別是練達。我們亦認為有效管理者需具有五種心智模式：管理自身的反思心模；管理關系的合作心模；管理組織的分析心模；管理環(huán)境的練達心模；管理變革的行動心模。如果你是一個管理者，這就是你的世界。
職場技能培訓心得體會4
一、組織活動及采取的措施
為了做好職工職業(yè)技能和創(chuàng)業(yè)培訓工作，切實提高職工對技能培訓的認知度，團場采取了以下措施，一是制定培訓計劃。從今年起，集中對在職職工開展技能提升培訓和轉(zhuǎn)崗轉(zhuǎn)業(yè)培訓，幫忙其實現(xiàn)穩(wěn)定就業(yè)；對失業(yè)人員開展中短期技能培訓，幫忙其實現(xiàn)再就業(yè)；對新成長勞動力開展儲備性技能培訓，提高其就業(yè)潛力。
二是健全培訓服務體系。在進行失業(yè)登記時，同時進行培訓登記，并及時將培訓登記信息帶給給定點培訓機構(gòu)，構(gòu)成培訓登記、培訓機構(gòu)推薦、免費培訓、技能鑒定、落實職業(yè)培訓補貼的服務。
三是優(yōu)化教師資源配置。組織職業(yè)技能培訓、創(chuàng)業(yè)培訓師資培訓班，提高師資水平，重點加大創(chuàng)業(yè)培訓師資培訓力度。
四是總結(jié)推廣培訓成果。對團場培訓工作進行總結(jié)，表彰在開展技能培訓、創(chuàng)業(yè)培訓中涌現(xiàn)的先進單位、先進個人、創(chuàng)業(yè)指導專家和培訓學員中的創(chuàng)業(yè)帶頭人，利用各類媒體廣泛宣傳。
二、培訓任務完成狀況及自主創(chuàng)業(yè)的效果
1、培訓任務完成狀況。20xx年我團按照師下達的培訓任務，結(jié)合團實際狀況，做好職工技能培訓工作，今年團針對職工的需求，設制了農(nóng)藝工高級培訓班、綠化工初級培訓班，并協(xié)調(diào)團林園科及相關部門，用心參與和組織干部職工參加培訓，今年共組織1716人參加了職工技能培訓。其中：農(nóng)藝工高級培訓班701人，綠化工初級培訓班60人，農(nóng)藝工技師20人，素質(zhì)、轉(zhuǎn)崗轉(zhuǎn)業(yè)、社區(qū)就業(yè)崗位培訓班935人，已經(jīng)超額完成師下發(fā)職工技能鑒定培訓的任務人數(shù)。
2、自主創(chuàng)業(yè)的效果。年初團場組織有關部門對各單位進行摸底調(diào)查，同時加大自主創(chuàng)業(yè)的宣傳力度，并采取了以下扶持項目；一是給予政策上的`扶持。二是給予資金上扶持（小額擔保貸款）。三是享受其他的自主創(chuàng)業(yè)帶給扶持力度，如：購買門面房。今年我團根據(jù)團實際狀況，開展了專門針對大中專生和高中畢業(yè)生的自主創(chuàng)業(yè)培訓班。其中自主創(chuàng)業(yè)的典型事例有：竇戀，女，中專學歷，經(jīng)過培訓以后自主創(chuàng)業(yè)開辦了商店，師給予其小額擔保貸款50000元為創(chuàng)業(yè)資金，此刻商店已經(jīng)正常運行。農(nóng)試站職工羅劍洪，利用存款進行自主創(chuàng)業(yè)，開了一家酒店，不但增加了自己的收入，也解決了團場待業(yè)青年。
三、今后的工作思路
強化職工的規(guī)范管理，團場仍處于起步階段，今后一是加大管理和培訓力度，提高職均收入。二是引導職工向二、三產(chǎn)業(yè)發(fā)展，依托218國道和團場城鎮(zhèn)化建設，帶動團場二、三產(chǎn)業(yè)發(fā)展，使部分職工經(jīng)過行業(yè)的技能培訓，從事到二、三產(chǎn)業(yè)中。三是進一步加強對職工的管理考核和培訓工作，根據(jù)團實際狀況加強對二、三產(chǎn)業(yè)的培訓力度。四是大力扶持大中專生自主創(chuàng)業(yè)，提高扶持力度。
職場技能培訓心得體會5
經(jīng)過這次禮儀實訓.才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)！
我們首先學習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有同學的演習，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據(jù)所學習的禮儀知識來衡量自己！因為一個人的底蘊跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標準專業(yè)的禮儀！
有禮走遍天下，無禮寸步難行，商務禮儀的培訓心得體會。對于我們學習市場營銷專業(yè)的學生而言，禮儀是工作中必不可少的`一門學問，或者說是一門技能。市場營銷就是要跟消費者跟客戶打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓消費者跟客戶接受你這個人，這樣才會對你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象！然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重！如果一個人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬耍?/p>
對于商務禮儀的訓練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的！一個人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦！所以修身當從修心而起，一個真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴格要求自己來也必定不是難事！而修心最好的辦法就是多讀書！（自認沒有喝那么多的墨水，此話說來甚是慚愧，話題扯遠了，就此打�。�，心得體會《商務禮儀的培訓心得體會》。
實訓期間，本班同學借多媒體教室放了部美國大片——《殺手代號47》，說這個當然不是鼓勵大家都去當殺手，只是男主角的走路姿勢真的是很標準，不信可以去看看，應該說去學學。那樣的姿勢絕對符合商務禮儀的標準，而且我覺得電影里的東西更加容易模仿，因為畢竟那也是一種文化！
這是我第一次參加實訓，也不知道實訓總結(jié)該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法！而且在以后的日子里，我會按照商務禮儀中的準則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進行的修心！
從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。如果分類，可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因為禮儀是門綜合性的學科，所以又是相對而言。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同。
禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和。簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規(guī)范和準則。
職場技能培訓心得體會6
現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化，商務接待禮儀培訓心得體會。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿(mào)易談判；說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
經(jīng)過一學期的商務禮儀實訓，受益匪淺，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。
商務禮儀是指在商務場合下，為尊重客戶、維護企業(yè)形象和個人職業(yè)形象，對商務人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語言等行為規(guī)范的要求。
舒老師說：“客戶會因為喜歡你而喜歡你的產(chǎn)品。”在交往的過程中，初次接觸某一個人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會直接左右人們對此人或此事物的評價的高低，而且在很大程度上還會決定著此后雙邊關系的優(yōu)劣。所以，學習好商務禮儀，在與客戶交往的過程中，給客戶一個好的印象是非常重要的。客戶對你的判斷，是他的標準�？蛻裟芊駵蚀_的理解你的想法，只能通過你的行為、語言來判斷。那么，你所表達的意思與客戶的認知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達能力的方式和方法。
首先，最佳的職業(yè)形象。
1、基本的商務形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無異味等。
2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。
3、解讀和使用表情。感情的表達主要來源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠微笑，心得體會。
其次，商務接待禮儀。
1、商務語言。包括形體語言，握手禮等。
2、引見和引導禮儀。規(guī)范的介紹手勢、準確的介紹順序等。
3.稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務或同志；商界一般稱呼先生、女士或職務；學術界一般稱呼專業(yè)技術職稱。
4.行進位次禮儀。走廊一般遵循內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)，前方高于后方，右側(cè)高于左側(cè)的.原則樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應該走在一側(cè)為好。電梯無人值守是，客人后進先出。
5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內(nèi)高于外，面門為上，居中為上，遠門為上，前排為上的原則。
最后，商務拜訪禮儀。在商務場合要使用禮貌用語，講究會談禮儀，學會聆聽他人談話，以及掌握向?qū)Ψ教釂柕姆绞降取?/p>
在商務交往中，應該學會換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶的感受，做到內(nèi)外兼修，自然流露，給客戶一個誠信，真誠，尊重，自尊的好印象，進而達到雙贏的目的。
這是我第一次參加這課程，也不知道商務禮儀總結(jié)該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法！而且在以后的日子里，我會按照商務禮儀中的準則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進行的修心！
職場技能培訓心得體會7
5月30日、31日，集團總公司邀請鄭xx老師為我們做了一次為期兩天的精彩演講：怎樣提升企業(yè)中高層的管理技能，給我們帶來了一場別開生面的聽覺盛宴。鄭時墨老師，作為國內(nèi)新崛起的優(yōu)秀培訓講師、專業(yè)團隊績效激勵教練，國家職業(yè)經(jīng)理培訓中心特聘持證講師，曾歷任多家行業(yè)知名企業(yè)的市場總監(jiān)、全國培訓總監(jiān)、特聘高級講師，在企業(yè)建設高效團隊方面擁有豐富的專業(yè)經(jīng)驗，成功的輔導和提升了多家企業(yè)中高層的管理技能，得到了企業(yè)家與學員的普遍好評。
在講課過程中，鄭老師現(xiàn)場互動性非常好，案例恰當而豐富，課程內(nèi)容的實戰(zhàn)性很強，語言也很幽默，給我們留下了很深刻的記憶。首先，鄭老師先講了作為一名企業(yè)中高層領導要學會自我管理，即要有一定的角色認知、時間管理、有效溝通和一定的職業(yè)素質(zhì)，而其中給我印象最深的就是要學會有效溝通。中層管理人員在團隊中起著承上啟下平行中間的作用，因此溝通很重要，而有效的溝通就更加重要。什么是溝通？所謂的溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標的手段”。在一個組織中，信息溝通有其不可或缺的存在價值，管理層與管理層、管理層與員工、員工與員工之間都需要溝通來掌握和傳播信息、交流思想，從而使組織內(nèi)部成員之間互動地把握自己與他人、與總體的動態(tài)聯(lián)系，從而推動組織的發(fā)展。
有效的溝通可以消除誤會，增進了解，融洽關系。如果彼此缺乏溝通，就會產(chǎn)生矛盾，釀成隔閡，甚至釀成內(nèi)耗，影響工作的績效。為了保證組織目標的順利實現(xiàn)，我們應該高度重視管理工作中的有效溝通。通過良好的溝通，為決策者提供全面準確可靠的信息，達到組織內(nèi)部的人際關系和諧，保證工作質(zhì)量，提高工作效率。如何做到有效的溝通呢？
鄭老師講到了有6項要領要掌握：有效傾聽、有效反饋、有效表達、溝通態(tài)度、避免爭執(zhí)和有效的引導。傾聽是一種能力，也是一種修為。著名的古希臘思想家、哲學家，教育家蘇格拉底有一至理名言：自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊�，兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。聆聽的原則就是要聆聽全部信息，表現(xiàn)出有興趣聆聽，鼓勵他人表達自己，眼耳并用。聽的最高境界就是把別人的心里話給聽出來，從而領會別人的意思。
批評的語言使別人的行為停止，贊美的語言使別人的行為繼續(xù)。在表達的時候要避免與他人發(fā)生爭執(zhí)，力求將自己的觀點表達清楚，爭得別人的認可。人們常說“人為一口氣，佛為一炷香”。因此我們在表揚人的時候要公開表揚，批評的時候要私下批評。既保全了他們的面子，又使別人認識了自己的不足，從而改正錯誤，進而得到所要的效果。
有效的溝通是管理者必備的一種高尚品質(zhì)，也是敬業(yè)精神和崇高職業(yè)道德的一種表現(xiàn)形式。學會溝通、自如掌握溝通技巧，又善于在必然和偶然中運用它，會使許多工作獲得事半功倍的效果。因此，作為企業(yè)的中高層領導更要學會怎樣去溝通，怎樣做到有效溝通，提升自己的管理技能，從而提升企業(yè)的工作質(zhì)量。
一位哲人說過：“你的心態(tài)就是你的主人。”在現(xiàn)實生活中，我們不能控制自己的遭遇，卻可以控制自己的心態(tài)；我們不能改變別人，卻可以改變自己。其實，人與人之間并無太大的區(qū)別，真正的區(qū)別在于心態(tài)。所以，一個人成功與否，主要取決于他的心態(tài)
對于管理者而言，可能會遇到各種困難，需要解決各種問題，面對各種各樣的人，因此，一個好的心態(tài)對于管理者就很重要。一般而言，一個成功的管理者需要具有以下八種心態(tài)。
1、學習的心態(tài)
學習是給自己補充能量，先有輸入，才能輸出。尤其在知識經(jīng)濟時代，知識更新的周期越來越短，過時的知識等于廢料。中國有句俗語：“活到老，學到老”。只有不斷的學習，才能不斷攝取能量，才能適應社會的發(fā)展，才能生存下來。要善于思考，善于分析，善于整合只有這樣才能創(chuàng)新。管理者學習的方式有很多，可以通過網(wǎng)絡學習、自學，也可以向成功人學習或者參加各種培訓班等。
2、積極的心態(tài)
事物永遠是陰陽同存，積極的心態(tài)看到的永遠是事物好的一面，而消極的心態(tài)只看到不好的一面。積極的心態(tài)能把壞的事情變好，消極的心態(tài)能把好的事情變壞。積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里亮；消極的心態(tài)像月亮，初一十五不一樣。不是沒有陽光，是因為你總低著頭；不是沒有綠洲，是因為你心中一片沙漠。因此，管理者一定要以積極的心態(tài)去看待人和事。工作方面多向好的一面看，遇到好的時候要更加努力，遇到不如意的時候，要相信自已會做得更好而奮發(fā)，隨時想著沒有我不能，只有我不做。
3歸零的心態(tài)
重新開始。第一次成功相對比較容易，但第二次卻不容易，原因是不能歸零。長安集團的總裁，在東方之子接受采訪的時候說了一句話，往往一個企業(yè)的失敗是因為他曾經(jīng)的成功。事物發(fā)展的規(guī)律是波浪前進，螺旋上升，周期性變化。不歸零就不能進入新的財富分配。就不會持續(xù)性發(fā)展。
4、付出的心態(tài)
人都怕失去，沒有人不向往得到。關鍵是要先付出。一份耕耘一份收獲！一份付出一份回報。只有付出了，才有可能得到。付出的心態(tài)是老板心態(tài)，是為自己做事的心態(tài)，要懂得舍得的關系。舍的本身就是得，小舍小得，大舍大得，不舍不得。而打工的心態(tài)是應付的心態(tài)。不愿付出的人，總是省錢，省力，省事，最后把成功也省了。
5、堅持的'心態(tài)：
90%以上的人不能成功，為什么？因為90%以上的人不能堅持。堅持的心態(tài)是在遇到坎坷的時候反映出來的，而不是順利的時候。遇到瓶頸的時候還要堅持，直到突破瓶頸達到新的高峰。對于一些復雜問題的協(xié)調(diào)，必須堅持不懈，鍥而不舍。劉備三顧茅廬求賢，請出了治國興邦巨才諸葛亮；楊時程門立雪拜師，感動了“程朱理學”權(quán)威程頤。協(xié)調(diào)中被謝絕甚至拒之門外是常事。作為協(xié)調(diào)者，要發(fā)揚“水滴石穿”的精神，一次不行兩次，兩次不行三次，直到事情成功。特別是重要任務、重大活動中的協(xié)調(diào)更是如此。因此，管理者要具有堅持出到底，不能輸給自己的心態(tài)。
6、合作的心態(tài)：
合作是一種境界，合作可以打天下，強強聯(lián)合。合作的心態(tài)就是要準確地理解他人，善于站在對方的位置和立場思考問題，找到協(xié)調(diào)的結(jié)合點，增強協(xié)調(diào)的針對性，做到快速融入，減少不和諧因素的影響力，從而贏得協(xié)調(diào)方的認同感。要堅持求大同存小異的原則，做到在大局利益上講目標一致，在局部利益上講不計得失，在原則問題上統(tǒng)一思想，在枝節(jié)問題上發(fā)揚風格，要有一個雙贏的心態(tài)。
7、謙虛的心態(tài)
虛心使人進步，驕傲使人落后。謙虛的心態(tài)也就是去掉缺點，吸取優(yōu)點。古人有“滿招損、謙受益”的箴言，忠告世人要虛懷若谷，對人對事的態(tài)度不要驕狂，否則就會使自己處在四面楚歌之中，被世人譏笑和瞧不起，這樣處世，怎么能使自己有進步呢？一句話，謙虛是通往成功和贏得人們尊重的最重要的品質(zhì)之一。謙虛讓你得到尊重，越飽滿的麥穗腰越彎。
8、感恩的心態(tài)：
感恩周圍的一切，包括坎坷、困難和我們的敵人。首先感恩我們的父母，是他們把我們帶到了這個世界，其次感恩公司給了我們這么好的平臺，再感恩我們的上屬，是他給了你這么好的信息，其不但的幫助你，鼓勵你。還要感恩我們的伙伴，是大家的努力才有我們的成功�？傊�，要感恩一切。我們身邊任何一個人都沒有義務要幫助我們；我們每一個人都沒有權(quán)利要求別人幫助我們；對于朋友們的幫助常懷一顆感恩的心；對身邊的每一個人都懷有一顆感恩的心；將使我們的成功之路越來越寬，越來越好走！助人者助已，成功是團隊的共贏。
作為企業(yè)的管理者，我們只有不斷的加強自我修養(yǎng)，擁有好的心態(tài)，才能提升自我的管理技能。