稅務(wù)春風(fēng)行動(dòng)工作總結(jié)(集錦11篇)
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以使我們更有效率，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？下面是小編為大家整理的稅務(wù)春風(fēng)行動(dòng)工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
稅務(wù)春風(fēng)行動(dòng)工作總結(jié)1
為深入推進(jìn)20xx年“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，國(guó)家稅務(wù)總局新和縣稅務(wù)局立足新和實(shí)際，多措并舉，緊扣“智慧稅務(wù)助發(fā)展惠企利民穩(wěn)增長(zhǎng)”主題，切實(shí)為群眾辦實(shí)事解難題，著力提升納稅服務(wù)質(zhì)效，提高納稅人繳費(fèi)人滿意度。
春風(fēng)送暖，個(gè)性服務(wù)解難題
“稅務(wù)局服務(wù)真是‘亞克西’，我們老年人辦稅有專窗，還有耐心專業(yè)的稅務(wù)人員幫我們辦業(yè)務(wù)、講政策，真是太方便了。”尼牙孜·買買提老人感嘆道。
近日，已經(jīng)60多歲的納稅人尼牙孜·買買提由于不太會(huì)使用智能手機(jī)，無(wú)法在手機(jī)上順利辦理開票業(yè)務(wù)，在向?qū)Ф惾藛T說(shuō)明來(lái)意后，他被熱情的引導(dǎo)到老年人辦稅專區(qū)，并在導(dǎo)稅人員的.幫助下順利辦完了開發(fā)票業(yè)務(wù)。
為方便老年人辦稅繳費(fèi)，新和縣稅務(wù)局在辦稅服務(wù)廳專門開辟老年人辦稅繳費(fèi)“綠色通道”，并為他們提供“一站式”引導(dǎo)，如果其不會(huì)使用電腦或自助辦稅機(jī)，由“雙語(yǔ)導(dǎo)稅員”全程一對(duì)一服務(wù)。對(duì)于年過(guò)古稀，腿腳不便，到辦稅服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)有些力不從心的老人，新和縣稅務(wù)局“黨員先鋒隊(duì)”、“志愿者服務(wù)隊(duì)”積極上門輔導(dǎo)，幫助辦理業(yè)務(wù)，從而提升老年人在辦稅繳費(fèi)過(guò)程中的安全感、獲得感和滿意度。
春風(fēng)拂面，辦稅繳費(fèi)提效率
“‘非接觸式’辦稅真是太方便了，優(yōu)惠政策手機(jī)一掃就有了，業(yè)務(wù)問(wèn)題微信一問(wèn)就通了，相關(guān)操作指尖一點(diǎn)就成了，既快捷又安全�！毙潞涂h國(guó)赫商砼有限公司辦稅員張玲玲為“非接觸辦稅”點(diǎn)贊。
為進(jìn)一步提升辦稅繳費(fèi)質(zhì)效，新和縣稅務(wù)局結(jié)合“千名干部訪萬(wàn)企”活動(dòng)，進(jìn)一步推廣電子稅務(wù)局、手機(jī)APP、企微稅等便捷辦稅方式，并通過(guò)電子稅務(wù)局、企微稅、稅企交流群等線上渠道，高效宣傳，精準(zhǔn)推送，打破空間壁壘，確保納稅人繳費(fèi)人優(yōu)惠政策直達(dá)快享，足不出戶即可辦理業(yè)務(wù)，持續(xù)提升納稅人繳費(fèi)人滿意度。
下一步，新和縣稅務(wù)局將繼續(xù)堅(jiān)持以納稅人繳費(fèi)人為中心，以稅收宣傳月為契機(jī)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效，創(chuàng)新服務(wù)舉措，營(yíng)造更好的營(yíng)商環(huán)境，為企業(yè)和地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入稅務(wù)力量。
稅務(wù)春風(fēng)行動(dòng)工作總結(jié)2
今年是我省稅務(wù)系統(tǒng)持續(xù)第九年開展便民辦稅“春風(fēng)行動(dòng)”。日前，省稅務(wù)局印發(fā)20xx年“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”實(shí)施方案，以“智慧稅務(wù)助發(fā)展·惠企利民穩(wěn)增長(zhǎng)”為主題，聚焦納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”，推出5大類20項(xiàng)76條便民辦稅繳費(fèi)措施。
訴求響應(yīng)更及時(shí)。優(yōu)化升級(jí)12366智能咨詢功能，強(qiáng)化12366咨詢數(shù)據(jù)分析運(yùn)用，快速響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人訴求。深入推進(jìn)遠(yuǎn)程幫辦服務(wù)，全面實(shí)現(xiàn)問(wèn)辦協(xié)同。進(jìn)一步優(yōu)化稅費(fèi)優(yōu)惠政策精準(zhǔn)推送機(jī)制，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)優(yōu)惠政策的系統(tǒng)集成、精準(zhǔn)定位、智能推送。按照國(guó)家稅務(wù)總局部署，在電子稅務(wù)局、自然人電子稅務(wù)局稅收扣繳客戶端探索啟用主管稅務(wù)機(jī)關(guān)電子印章，自動(dòng)套印在出具高頻的表證單書上，提升辦稅效率。
智慧辦理更便捷。持續(xù)提升網(wǎng)辦體驗(yàn)、精簡(jiǎn)辦理流程、減少資料報(bào)送、便利發(fā)票使用、提速退稅辦理，重點(diǎn)提升稅務(wù)機(jī)關(guān)辦稅智能化、便捷度。擴(kuò)大“非接觸式”服務(wù)范圍，持續(xù)拓展辦稅繳費(fèi)網(wǎng)上辦事項(xiàng)清單。繼續(xù)做好跨省異地電子繳稅業(yè)務(wù)辦理。配合國(guó)家稅務(wù)總局做好第一批全國(guó)通辦事項(xiàng)清單落地，便利納稅人繳費(fèi)人跨區(qū)域辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)。在現(xiàn)有京津冀企業(yè)跨省遷移基礎(chǔ)上，按照國(guó)家稅務(wù)總局統(tǒng)一部署，擴(kuò)大信息共享和資質(zhì)異地互認(rèn)范圍，方便企業(yè)經(jīng)營(yíng)跨省合理流動(dòng)。將具備信息共享?xiàng)l件的'稅務(wù)證明事項(xiàng)納入“兩免”（免證明、免承諾）即辦制，進(jìn)一步減少納稅人需提交的證明材料。進(jìn)一步精簡(jiǎn)出口退稅涉稅資料報(bào)送，簡(jiǎn)化退稅辦理流程，縮短正常出口退稅的平均時(shí)間，探索推進(jìn)小額快捷退稅辦法，實(shí)現(xiàn)小額退稅便捷化。
分類服務(wù)更精細(xì)。與部分遵從意愿強(qiáng)、遵從能力高的大企業(yè)集團(tuán)簽訂稅收遵從合作協(xié)議，提供定制服務(wù)，提升納稅人滿意度。繼續(xù)深入開展“專精特新”中小企業(yè)和“小巨人”企業(yè)“陽(yáng)光e稅”溫暖行動(dòng)，進(jìn)一步完善“一戶一檔”服務(wù)措施，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。深化規(guī)范“銀稅互動(dòng)”合作，在稅務(wù)和銀保監(jiān)部門間實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)直連，安全高效助力小微企業(yè)緩解融資難融資貴問(wèn)題。
執(zhí)法監(jiān)管更公正。推進(jìn)區(qū)域間稅務(wù)執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，更好服務(wù)國(guó)家區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展戰(zhàn)略。推進(jìn)簡(jiǎn)易處罰事項(xiàng)網(wǎng)上辦理，實(shí)現(xiàn)違法信息自動(dòng)提醒、處罰流程全程網(wǎng)上辦、處罰結(jié)果實(shí)時(shí)傳遞。充分發(fā)揮稅收大數(shù)據(jù)作用，嚴(yán)厲精準(zhǔn)查處打擊涉稅違法行為，保障國(guó)家稅收安全，營(yíng)造更加公平公正的市場(chǎng)環(huán)境。
稅收共治更聚力。深化稅務(wù)、海關(guān)、殘聯(lián)等相關(guān)部門信息共享，減少納稅人繳費(fèi)人重復(fù)報(bào)送。加大對(duì)破產(chǎn)重組企業(yè)納稅信用修復(fù)支持力度，幫助符合條件的企業(yè)及時(shí)修復(fù)信用。優(yōu)化守信激勵(lì)措施，為守信納稅人在跨省遷移、發(fā)票使用、稅收證明等事項(xiàng)辦理時(shí)給予更多便利。依法依規(guī)開展聯(lián)合懲戒，引導(dǎo)市場(chǎng)主體規(guī)范健康發(fā)展。
稅務(wù)春風(fēng)行動(dòng)工作總結(jié)3
20xx年二季度,太和縣稅務(wù)局發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，積極投身便民春風(fēng)行動(dòng)，大力夯實(shí)基礎(chǔ)，持續(xù)錘煉隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)了政策措施穩(wěn)妥推行、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)日趨規(guī)范、團(tuán)隊(duì)素質(zhì)明顯提升的三大目標(biāo)。所得稅組織開展匯算清繳網(wǎng)絡(luò)直播培訓(xùn)活動(dòng)、嘗試?yán)眯屡d媒體資源，錄制稅收知識(shí)小視頻、宣傳短片、電子宣傳相冊(cè)等、開展精準(zhǔn)服務(wù)，舉辦“減稅降費(fèi)”專題沙龍，均取得納稅人的一致好評(píng)。
一、積極作為，認(rèn)真落實(shí)稅收優(yōu)惠政策
一是優(yōu)化政策宣傳輔導(dǎo)。通過(guò)納稅服務(wù)股，結(jié)合企業(yè)所得稅匯算清繳，舉辦匯算清繳暨減稅降費(fèi)內(nèi)部培訓(xùn)4場(chǎng)，培訓(xùn)稅務(wù)人員1200人次；開展減稅降費(fèi)專題培訓(xùn)4場(chǎng)，匯算清繳外部培訓(xùn)9場(chǎng)，累計(jì)培訓(xùn)企業(yè)2千戶次。認(rèn)真落實(shí)減稅降費(fèi)包保責(zé)任制，謀劃開展“減稅降費(fèi)”專題沙龍，講政策、送資料、問(wèn)需求、幫享受，確保每一位包保對(duì)象都有實(shí)實(shí)在在的減稅降費(fèi)獲得感。二是強(qiáng)化政策落實(shí)監(jiān)管。對(duì)省局下發(fā)的小微企業(yè)優(yōu)惠SQL語(yǔ)句查詢腳本，在納稅申報(bào)期間，安排專人按日查詢，確保系統(tǒng)監(jiān)控的優(yōu)惠事項(xiàng)享受面100%。關(guān)注政策享受的關(guān)聯(lián)性和連貫性，建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)臺(tái)帳和工作日志，抓好固定資產(chǎn)加速折舊、高新技術(shù)企業(yè)優(yōu)惠、研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除等優(yōu)惠政策的事前、事中、事后監(jiān)控管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，防止政策落實(shí)出現(xiàn)“斷檔”享受現(xiàn)象。三是深化政策效應(yīng)分析。配合市局“減稅辦”做好減稅降費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作，及時(shí)審核、調(diào)整相關(guān)數(shù)據(jù)，全面提升所得稅減稅項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的質(zhì)量和實(shí)效。組織開展減稅降費(fèi)實(shí)施效果調(diào)研評(píng)估，采取走訪座談、問(wèn)卷調(diào)查等方式，積極做好專項(xiàng)政策研討和執(zhí)行效應(yīng)分析，全面了解小微企業(yè)、投資初創(chuàng)科技型企業(yè)等所得稅具體減稅項(xiàng)目的落實(shí)情況，明確政策執(zhí)行重點(diǎn)和難點(diǎn)，積極制定下一步工作計(jì)劃，確保減稅降費(fèi)政策生根發(fā)芽。
二、依法征稅，積極組織稅收收入
一是嚴(yán)明收入紀(jì)律。堅(jiān)持“依法征稅，應(yīng)收盡收，堅(jiān)決不收過(guò)頭稅，堅(jiān)決防止和制止越權(quán)減免稅”的組織收入原則，增強(qiáng)組織收入的主動(dòng)性和預(yù)見性。二是強(qiáng)化收入分析。落實(shí)收入分析制度，提高收入分析的典型性和精準(zhǔn)性，做好月(季)度收入分析和專題收入分析工作，增強(qiáng)收入分析的時(shí)效性和針對(duì)性。加強(qiáng)與收入核算等部門溝通協(xié)調(diào)，做好科學(xué)調(diào)控。三是加強(qiáng)稅源控管。采取有效措施，提高預(yù)繳稅款占當(dāng)年企業(yè)所得稅入庫(kù)稅款比例，增強(qiáng)納稅申報(bào)的確定性，保持企業(yè)所得稅持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。加強(qiáng)工資薪金所得源泉扣繳，加強(qiáng)高收入、高資產(chǎn)凈值群體和特定行業(yè)監(jiān)控，強(qiáng)化財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、股利紅利、股權(quán)轉(zhuǎn)讓等非勞動(dòng)性收入個(gè)稅征收管理，保證個(gè)人所得稅收入應(yīng)收盡收。加強(qiáng)外部合作，積極獲取第三方信息，提高核查質(zhì)量，組織開展反避稅調(diào)查，努力提升非居民稅收規(guī)模，改變我縣非居民稅收收入總量偏低、與經(jīng)濟(jì)發(fā)展不相匹配狀況。
三、多措并舉，逐步強(qiáng)化企業(yè)所得稅管理
一是規(guī)范基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。統(tǒng)一監(jiān)控全縣范圍內(nèi)未及時(shí)鑒定企業(yè)所得稅稅種的新辦企業(yè)，明確主管單位、責(zé)任部門和具辦人員，及時(shí)清分疑點(diǎn)數(shù)據(jù)，及時(shí)進(jìn)行信息補(bǔ)充錄入。同時(shí)，嚴(yán)格控制企業(yè)所得稅核定征收（特別是核定定額征收），嚴(yán)格控制企業(yè)所得稅按月預(yù)繳，依托“金三”系統(tǒng)、SQL語(yǔ)句對(duì)征收方式、預(yù)繳期限進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)并糾正相關(guān)問(wèn)題數(shù)據(jù)13條，有效避免了超范圍核定、不應(yīng)核定或按月預(yù)繳等問(wèn)題的發(fā)生。匯算清繳期間，組織基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整改專題集中辦公，對(duì)“金三”并庫(kù)后系統(tǒng)存在的差異戶、差錯(cuò)戶等問(wèn)題數(shù)據(jù)進(jìn)行集中梳理、整改，形成了“應(yīng)匯繳總戶”、“非正常戶”和“注銷戶”等3張基礎(chǔ)信息表和稅源管理臺(tái)賬。二是加強(qiáng)申報(bào)管理。逐步深化企業(yè)所得稅季度預(yù)繳與匯算清繳的比對(duì)分析，重點(diǎn)關(guān)注季度預(yù)繳稅款比例是否低于70%，季度申報(bào)收入累計(jì)數(shù)和年度申報(bào)收入數(shù)、增值稅收入數(shù)與所得稅收入數(shù)是否一致。定崗定責(zé)，專人負(fù)責(zé)匯總納稅企業(yè)的企業(yè)所得稅納稅申報(bào)工作，分步完成總機(jī)構(gòu)、二級(jí)分支機(jī)構(gòu)以及三級(jí)及三級(jí)以下分支機(jī)構(gòu)的匯總納稅信息備案，確保匯總納稅企業(yè)按程序規(guī)范開展企業(yè)所得稅季度預(yù)繳和年度匯繳工作。同時(shí)，積極強(qiáng)化投資初創(chuàng)科技型企業(yè)管理，認(rèn)真開展摸底工作，準(zhǔn)確掌握企業(yè)發(fā)展情況，及時(shí)上報(bào)省局。三是扎實(shí)開展20xx年度企業(yè)所得稅匯算清繳工作。堅(jiān)持分級(jí)、分類培訓(xùn)原則，依托各種媒體、平臺(tái)，組織巡回式、分類式匯繳培訓(xùn)，切實(shí)加大內(nèi)外部培訓(xùn)輔導(dǎo)力度；以“匯算清繳對(duì)話12366”為主題，創(chuàng)新開展網(wǎng)絡(luò)直播培訓(xùn)，逐步提升匯繳培訓(xùn)的`覆蓋面和影響力。組織專項(xiàng)業(yè)務(wù)集中辦公，密切關(guān)注非正常戶解除、注銷戶清算等問(wèn)題的處理情況，嚴(yán)控應(yīng)匯繳而未匯繳情況的發(fā)生。依托績(jī)效，加強(qiáng)督促考核，適時(shí)開展工作督導(dǎo)，定期通報(bào)工作情況，及時(shí)組織經(jīng)驗(yàn)交流。深化數(shù)據(jù)審核，提高匯繳面，降低差錯(cuò)率，降低全零申報(bào)面和虧損面，加大收入項(xiàng)目、扣除項(xiàng)目和優(yōu)惠項(xiàng)目審核力度。截至目前，20xx年度企業(yè)所得稅匯算清繳工作已全面完成。
四、精心組織，深入落實(shí)個(gè)人所得稅工作
一是深入推進(jìn)個(gè)人所得稅改革。細(xì)化工作方案，以任務(wù)分解表的形式明確工作任務(wù)和時(shí)間，確保各項(xiàng)任務(wù)有目標(biāo)、有期限、有反饋、有結(jié)果，確保工作責(zé)任到人，扎實(shí)有序推進(jìn)。舉辦專場(chǎng)培訓(xùn)會(huì)、印發(fā)宣傳材料、播放個(gè)稅改革宣傳視頻開展個(gè)稅新政深層次宣傳，積極解答納稅人的電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢和當(dāng)面咨詢。全面推廣應(yīng)用新版扣繳客戶端，確保自然人身份信息準(zhǔn)確。對(duì)有未通過(guò)身份驗(yàn)證員工的單位，及時(shí)通知相應(yīng)扣繳義務(wù)人進(jìn)行修正并重新報(bào)送，確保個(gè)人所得稅順利征收。二是扎實(shí)開展個(gè)人所得稅明細(xì)申報(bào)。全面推進(jìn)個(gè)人所得稅全員全額扣繳明細(xì)申報(bào)，加強(qiáng)征期內(nèi)監(jiān)控，確保實(shí)現(xiàn)每月個(gè)人明細(xì)申報(bào)率和申報(bào)準(zhǔn)確率全部達(dá)到100%。征期結(jié)束前幾天，電話提醒未申報(bào)企業(yè)盡快申報(bào)。征期結(jié)束后，各分局按日通報(bào)個(gè)人所得稅未申報(bào)情況。對(duì)逾期申報(bào)的，及時(shí)通知企業(yè)補(bǔ)申報(bào)。三是積極開展個(gè)人所得稅冒用行為舉報(bào)處理。通過(guò)審查企業(yè)個(gè)人所得稅申報(bào)明細(xì)、企業(yè)工資單、企業(yè)銀行流水等材料，核實(shí)舉報(bào)的真實(shí)性；對(duì)企業(yè)故意冒用的，督促企業(yè)更正個(gè)人所得稅申報(bào)表，確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按要求做好個(gè)人所得稅冒用行為舉報(bào)核查工作。四是認(rèn)真做好重點(diǎn)清冊(cè)核查。根據(jù)金三系統(tǒng)重點(diǎn)核實(shí)清冊(cè)，逐項(xiàng)核對(duì)優(yōu)惠享受情況是否正確，確保納稅人準(zhǔn)確享受到個(gè)稅各項(xiàng)改革紅利。
五、腳踏實(shí)地，穩(wěn)步開展國(guó)際稅收業(yè)務(wù)
一是加強(qiáng)非居民稅收監(jiān)管。重點(diǎn)抓好非居民承包工程作業(yè)、提供勞務(wù)管理，加強(qiáng)與人行、外管、海關(guān)等部門的溝通聯(lián)系，從第三方信息中篩查非居民零散稅源。認(rèn)真開展對(duì)外支付備案和外匯信息核查，規(guī)范核查內(nèi)容、方式和流程，明確境外提供境內(nèi)消費(fèi)勞務(wù)的增值稅扣繳政策。加強(qiáng)協(xié)定待遇后續(xù)管理，增強(qiáng)跨境納稅人適用稅收協(xié)定的意識(shí)和能力。二是深化“走出去”企業(yè)管理。圍繞“走出去”企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍、遇到的稅務(wù)問(wèn)題和迫切的服務(wù)需求等內(nèi)容事項(xiàng)，規(guī)范信息采集模板和管理要求，逐步完善分戶檔案。持續(xù)搜集梳理“走出去”涉及的主要國(guó)家和地區(qū)與我國(guó)簽訂的稅收協(xié)定，主動(dòng)為企業(yè)提供稅務(wù)咨詢，做好《中稅務(wù)收居民身份證明》開具工作。三是加強(qiáng)反避稅監(jiān)管。依托企業(yè)所得稅匯算清繳，謀劃開展關(guān)聯(lián)申報(bào)審核和同期資料管理工作，逐步加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的日常監(jiān)控管理，重點(diǎn)關(guān)注外關(guān)聯(lián)企業(yè)的利潤(rùn)水平變化，對(duì)異常情況及時(shí)按規(guī)定啟動(dòng)避稅風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)或督促企業(yè)自行調(diào)整。
太和縣稅務(wù)局將堅(jiān)持示范引領(lǐng)，確保各項(xiàng)政策措施落到實(shí)處，在讓廣大納稅人切實(shí)感受改革春風(fēng)的同時(shí)，盡顯太和稅務(wù)新機(jī)構(gòu)的新風(fēng)貌。
稅務(wù)春風(fēng)行動(dòng)工作總結(jié)4
為開展20xx年“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，深度優(yōu)化輝縣市營(yíng)商環(huán)境，完善稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解機(jī)制，推動(dòng)涉稅費(fèi)爭(zhēng)議化解，維護(hù)納稅人合法權(quán)益。近日，國(guó)家稅務(wù)總局輝縣市稅務(wù)局，成立了公職律師涉稅爭(zhēng)議咨詢調(diào)解中心，在辦稅服務(wù)廳設(shè)立了稅務(wù)爭(zhēng)議調(diào)解室，組建涉稅專業(yè)人才團(tuán)隊(duì)開展涉稅費(fèi)爭(zhēng)議咨詢、組織調(diào)解、出具意見等相關(guān)活動(dòng)，切實(shí)發(fā)揮專業(yè)人才優(yōu)勢(shì)和技能，強(qiáng)化提升稅收?qǐng)?zhí)法的法律效應(yīng)，進(jìn)一步保障納稅人繳費(fèi)人合法權(quán)益。
該咨詢調(diào)解中心由公職律師、稅務(wù)師、注冊(cè)會(huì)計(jì)師、業(yè)務(wù)部門骨干力量等組成，旨在以法治思維和法治方式推動(dòng)涉稅費(fèi)爭(zhēng)議的化解，不斷完善納稅人繳費(fèi)人權(quán)利救濟(jì)和稅費(fèi)爭(zhēng)議解決機(jī)制，把涉稅費(fèi)矛盾化解在源頭、化解在基層、化解在復(fù)議訴訟之前，實(shí)現(xiàn)涉稅費(fèi)矛盾爭(zhēng)議“一站式”化解。
探索涉稅費(fèi)爭(zhēng)議解決途徑的`初期，輝縣市稅務(wù)局已借助公職律師、稅務(wù)師、注冊(cè)會(huì)計(jì)師等專業(yè)人才力量，成功化解了涉稅費(fèi)爭(zhēng)議事件多起，真正做到了訴前化解爭(zhēng)議、源頭解決矛盾，進(jìn)一步提升了稅務(wù)行政執(zhí)法的力度和溫度。
接下來(lái)，輝縣市稅務(wù)局將把咨詢調(diào)解中心打造成為開展納稅人繳費(fèi)人涉稅費(fèi)爭(zhēng)議咨詢調(diào)解、進(jìn)行稅法宣傳輔導(dǎo)的權(quán)威專業(yè)平臺(tái)，持續(xù)聚焦嚴(yán)格規(guī)范稅務(wù)執(zhí)法行為、提升稅務(wù)執(zhí)法精確度等重點(diǎn)領(lǐng)域，高效落實(shí)行政執(zhí)法“三項(xiàng)制度”、稅務(wù)行政處罰“首違不罰”清單等政策措施，更好地維護(hù)納稅人繳費(fèi)人合法權(quán)益，推動(dòng)基層法治稅務(wù)建設(shè)更上新的臺(tái)階，進(jìn)一步加快輝縣優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的步伐。
稅務(wù)春風(fēng)行動(dòng)工作總結(jié)5
今年是“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”實(shí)施以來(lái)的第9個(gè)年頭。圍繞“智慧稅務(wù)助發(fā)展惠企利民穩(wěn)增長(zhǎng)”主題，國(guó)家稅務(wù)總局長(zhǎng)興縣稅務(wù)局扎實(shí)推進(jìn)“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，結(jié)合稅收征管任務(wù)，立足地方實(shí)際，不斷提升納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感，助推長(zhǎng)興縣稅收營(yíng)商環(huán)境再上新臺(tái)階。
云端辦稅，出實(shí)招贏真心
“昨天申領(lǐng)的發(fā)票，今天就到了，我看你們稅務(wù)的宣傳上老寫著打通‘最后一公里’，現(xiàn)在我們連這最后一里地都不用跑了”。長(zhǎng)興縣好再來(lái)電動(dòng)車經(jīng)營(yíng)部的王永祥對(duì)“稅務(wù)速度”由衷點(diǎn)贊。
自20xx年底以來(lái)，“不見面、零次跑”已成為長(zhǎng)興縣納稅人的辦稅常態(tài)。長(zhǎng)興縣稅務(wù)局大力推行“非接觸式”辦稅，對(duì)有購(gòu)票需求的'納稅人，全面實(shí)現(xiàn)發(fā)票“線上領(lǐng)、當(dāng)天寄、隔日達(dá)”。今年以來(lái)，長(zhǎng)興縣稅務(wù)局已累計(jì)受理發(fā)票郵寄業(yè)務(wù)4564戶次，寄出發(fā)票712529份。
長(zhǎng)興縣稅務(wù)局一手服務(wù)營(yíng)商環(huán)境的理念，全面推進(jìn)智慧稅務(wù)建設(shè)，組建“云呼叫”中心、添置自助辦稅機(jī)、推廣掌上辦稅、開設(shè)線上“云課堂”……在摸索云端辦稅的路上，長(zhǎng)興縣稅務(wù)局新招、實(shí)招不間斷。
個(gè)性服務(wù)，送溫情獲民心
“老齡化”“智能化”，這些是在近年頻頻引發(fā)社會(huì)關(guān)注的熱詞，“看不清”“找不到”“掃不來(lái)”在老齡群體和社會(huì)之間劃上了一道道鴻溝。在高度智能化的社會(huì)發(fā)展背景下，長(zhǎng)興縣稅務(wù)局積極謀劃針對(duì)性服務(wù)舉措，做到“辦稅速度降下來(lái)、適老舉措細(xì)下來(lái)、服務(wù)溫情提上來(lái)”，確保老年人群體辦稅更順心、更舒心。
在長(zhǎng)興縣和平稅務(wù)所101辦公室里，一排頭發(fā)花白的老人引人注目。他們正在稅務(wù)青年干部的幫助下，填寫著代開茶葉發(fā)票的申請(qǐng)單，一旁的便民服務(wù)箱中，老花鏡、醫(yī)藥箱、雨傘等物品隨用隨取。
“這樣的服務(wù)很照顧我們，外面（大廳）人多，填的慢后面（納稅人）催，覺得不好意思。這些‘小’干部很好，有耐心也有愛心，我們來(lái)辦稅也沒那么無(wú)助了�！眮�(lái)開發(fā)票的葛大爺笑著說(shuō)道。
為了更好地服務(wù)特殊辦稅群體，長(zhǎng)興縣稅務(wù)局各辦稅服務(wù)廳均開辟了“特殊人群”綠色通道，保留現(xiàn)金繳費(fèi)渠道，對(duì)前來(lái)辦稅的.特殊人群主動(dòng)詢問(wèn)，做好引導(dǎo)服務(wù)工作，持續(xù)提升老年人、殘疾人等“特殊人群”的辦稅獲得感和滿意度。
惠企利民，促發(fā)展葆初心
浙江天能電源材料有限公司是浙江省唯一一家從事廢舊電池回收加工的資源綜合利用企業(yè)，自20xx年投產(chǎn)以來(lái)，已經(jīng)累計(jì)回收廢舊電池108萬(wàn)噸，大量減少了過(guò)去由于廢舊電池丟棄造成的土地和水源污染，企業(yè)生產(chǎn)變廢為寶，社會(huì)效益日趨突出。
對(duì)企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，稅務(wù)部門優(yōu)惠政策的支持是最直接也是最有效的。錢飛宏說(shuō)：“20xx年以來(lái)，我們公司累計(jì)已收到稅務(wù)部門辦理的增值稅退稅近1.5億元，真金白銀的幫扶為企業(yè)做好環(huán)保事業(yè)增添了更大的動(dòng)能。今年國(guó)家又提高了退稅比例，這進(jìn)一步增強(qiáng)了我們做好環(huán)保事業(yè)的信心。我們會(huì)牢記綠色發(fā)展的初心，為了天更藍(lán)、水更清、地更綠這樣一個(gè)目標(biāo)，在國(guó)家政策的支持下，將變廢為寶這項(xiàng)事業(yè)做得更好！”
為了更好地落實(shí)落細(xì)稅費(fèi)優(yōu)惠“組合拳”，長(zhǎng)興縣稅務(wù)局成立了有關(guān)工作專班，結(jié)合“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，制定詳細(xì)工作方案，推動(dòng)各項(xiàng)政策落地生根，為長(zhǎng)興縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。
稅務(wù)春風(fēng)行動(dòng)工作總結(jié)6
為深入推進(jìn)便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)，國(guó)家稅務(wù)總局桓仁滿族自治縣稅務(wù)局圍繞“稅收惠民辦實(shí)事深化改革開新局”主題，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段、拓展服務(wù)渠道，為納稅人排憂解難。
一、春風(fēng)送計(jì)，走進(jìn)抗聯(lián)基地
圍繞“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事”的主題，立足實(shí)際，守正創(chuàng)新。
近日，桓仁縣稅務(wù)局的稅宣小組走進(jìn)抗聯(lián)基地周邊企業(yè)，問(wèn)計(jì)問(wèn)需，傳達(dá)最新優(yōu)惠政策，為企業(yè)送上“稅企聯(lián)絡(luò)卡”和，讓納稅人真切感受便民辦稅。在與桓龍湖冰酒企業(yè)的座談交流中，稅務(wù)干部們?cè)敿?xì)詢問(wèn)了企業(yè)的涉稅訴求，企業(yè)會(huì)計(jì)表示：“桓仁縣稅務(wù)局的“稅企業(yè)聯(lián)絡(luò)卡”真實(shí)在，讓我們的納稅難題有了“直通車”，“小稅花”網(wǎng)絡(luò)課程我們每期都看，還有免填單服務(wù)及網(wǎng)上申報(bào)功能真正讓我們足不出戶辦稅，切實(shí)減輕了企業(yè)負(fù)擔(dān)�！�
二、春風(fēng)便民，深入企業(yè)解煩憂
為精準(zhǔn)聚焦納稅人實(shí)際需求，解決企業(yè)遇到的實(shí)際問(wèn)題，桓仁縣稅務(wù)局結(jié)合“扎實(shí)解決納稅人繳費(fèi)人痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)”大調(diào)查中梳理的問(wèn)題，分類輔導(dǎo)企業(yè)、解難題。
“你們來(lái)的太及時(shí)了，感謝國(guó)家的各項(xiàng)優(yōu)惠政策，疫情期間我們挺過(guò)來(lái)了，今年市場(chǎng)回暖，前景看好，出口退稅的減免的稅款我們已投入到擴(kuò)建的項(xiàng)目中，今年預(yù)計(jì)增收1600萬(wàn)元�！被溉蕽M族自治縣森實(shí)美有限公司的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信心滿滿地說(shuō)道。近日，桓仁縣稅務(wù)局稅源一股主管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)來(lái)到該企業(yè)，針對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)人員反映的進(jìn)項(xiàng)稅核算疑難問(wèn)題給予輔導(dǎo)，同時(shí)解答了相關(guān)賬務(wù)處理問(wèn)題。
三、春風(fēng)暖心，急納稅人所急
延時(shí)服務(wù)、耐心輔導(dǎo)，辦稅服務(wù)廳里每天出現(xiàn)這樣溫暖的.畫面，納稅人和稅務(wù)干部共同解決疑難問(wèn)題，喜笑顏開。
“謝謝你們呀，為我這點(diǎn)兒事兒忙了這么久，太過(guò)意不去了午飯都沒吃，真是太感謝了。我是個(gè)新手會(huì)計(jì)，剛接手這戶企業(yè)，老板由于事務(wù)纏身無(wú)法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，讓我趕緊過(guò)來(lái)給注銷，第一次經(jīng)歷注銷業(yè)務(wù)，相關(guān)政策還不熟悉，感謝你們不厭其煩給我講解，幫助我縷清報(bào)表和電子稅務(wù)局操作，我這一下子學(xué)會(huì)了好多知識(shí)，以后還要經(jīng)常咨詢你們啊�！被溉舒�(zhèn)勤盛百貨商行的會(huì)計(jì)孫佳琴說(shuō)道。
四、春風(fēng)有速，辦稅質(zhì)效不斷提升
桓仁縣稅務(wù)局結(jié)合工作實(shí)際，深入推進(jìn)省、市各項(xiàng)辦稅服務(wù)要求，在“簡(jiǎn)”“全”“通”“快”上下功夫，不斷拓寬服務(wù)思路和服務(wù)領(lǐng)域，一方面加大電子稅務(wù)局等“非接觸式”辦稅方式的宣傳和輔導(dǎo)，另一方面開辟綠色通道，設(shè)置疑難問(wèn)題咨詢專窗，加快涉稅業(yè)務(wù)的處理進(jìn)程，堅(jiān)持便捷辦稅、簡(jiǎn)化服務(wù)流程、提高辦稅效率。
目前18個(gè)窗口全部開通全職能綜合服務(wù)，辦稅質(zhì)效不斷提升。在納稅人自助辦稅區(qū)，除了配備高端設(shè)備、增設(shè)了導(dǎo)稅員進(jìn)行咨詢輔導(dǎo)，針對(duì)電子稅務(wù)局上各稅種的申報(bào)、房產(chǎn)土地相關(guān)信息采集、維護(hù)等業(yè)務(wù)開展現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，給予納稅人專業(yè)的政策解答，日均受理疑難問(wèn)題20余個(gè)、發(fā)放輔導(dǎo)資料70余份。日常收集的疑難問(wèn)題通過(guò)匯總分類傳遞給納稅人，做到“線上”+“線下”聯(lián)動(dòng)，幫助納稅人和繳費(fèi)人用足用好政策，不斷提升納稅人的滿意度，切實(shí)讓納稅人享受到便民春風(fēng)的溫暖。
稅務(wù)春風(fēng)行動(dòng)工作總結(jié)7
為深入貫徹黨的十九大、十九屆二中、三中全會(huì)精神，全力推動(dòng)省委省政府“三深化三提升”活動(dòng)落地見效，以深化“雙創(chuàng)雙服”活動(dòng)、提升工作效能和營(yíng)商環(huán)境為重點(diǎn)，深入開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，我局從服務(wù)大局、績(jī)效考評(píng)、提升站位三個(gè)維度深刻認(rèn)識(shí)營(yíng)商環(huán)境和納稅人滿意度工作的重大意義，從簡(jiǎn)政放權(quán)、強(qiáng)化征管、優(yōu)質(zhì)服務(wù)三個(gè)角度落實(shí)營(yíng)商環(huán)境和納稅人滿意度工作，從部門聯(lián)動(dòng)、務(wù)實(shí)重行、懲戒機(jī)制三個(gè)層面壓實(shí)營(yíng)商環(huán)境和滿意度工作責(zé)任，著力構(gòu)建良好營(yíng)商環(huán)境。下面我對(duì)我局在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和提升納稅人滿意度方面的工作做簡(jiǎn)要介紹：
一、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境方面
�。ㄒ唬┲贫ā堕_展20xx年“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”實(shí)施方案》，全力抓好落實(shí)。明確20xx年“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室主要職責(zé)和人員組成，確定20xx年“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”工作內(nèi)容分工與時(shí)間進(jìn)度安排表，全力抓好落實(shí)。
�。ǘ┥�(jí)服務(wù)平臺(tái)，全面推行自主辦稅。以納稅人學(xué)堂為依托，對(duì)最新的稅收政策、《辦稅事項(xiàng)“最多跑一次”清單》、《推行新辦納稅人“套餐式”服務(wù)》、匯算清繳及熱點(diǎn)、重點(diǎn)稅收政策等內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn)，廣泛宣傳網(wǎng)上辦稅和自助辦稅，大力引導(dǎo)納稅人通過(guò)電子稅務(wù)局、自助終端辦稅，真正實(shí)現(xiàn)讓納稅人多走“網(wǎng)路”、少走“馬路”。20xx年以來(lái)我局共組織納稅人宣傳培訓(xùn)活動(dòng)17期，參加人次約5000余人次，取得了良好反響。
�。ㄈ﹥�(yōu)化辦稅服務(wù)廳的各項(xiàng)服務(wù)制度，穩(wěn)步提升納稅服務(wù)質(zhì)效。我局充分發(fā)揮預(yù)約辦稅服務(wù)的作用，減少納稅人在辦稅服務(wù)廳的等候時(shí)間。統(tǒng)計(jì)顯示，預(yù)約辦稅業(yè)務(wù)量占全市業(yè)務(wù)量的73%，并位列全省第三名，在省市局的通報(bào)中，我局沒有出現(xiàn)一項(xiàng)逾期任務(wù)。稅服務(wù)廳導(dǎo)稅服務(wù)臺(tái)配備2名導(dǎo)稅人員，做到納稅人進(jìn)廳有人管有人問(wèn)。加快推進(jìn)不動(dòng)產(chǎn)登記、交易、稅收“一窗受理”工作，推進(jìn)“一門”辦稅。積極與地方政府協(xié)商房地產(chǎn)交易、車輛購(gòu)置稅征收進(jìn)駐服務(wù)中心事宜。
�。ㄋ模┱髟兗{稅人需求，回應(yīng)納稅人關(guān)切。組織召開18家重點(diǎn)企業(yè)參加的座談會(huì)，共謀機(jī)構(gòu)改革后優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境良策。通過(guò)此次座談會(huì)，進(jìn)一步了解了納稅人的訴求，解決了納稅人關(guān)系的熱點(diǎn)問(wèn)題，密切了稅企之間的關(guān)系，對(duì)提升納稅服務(wù)水平、推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作起到了積極的作用。
�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)納稅投訴管理工作。建立納稅人訴求和意見受理快速反應(yīng)機(jī)制、協(xié)調(diào)溝通機(jī)制、問(wèn)責(zé)機(jī)制。20xx年以來(lái)共接收12366熱線轉(zhuǎn)來(lái)的工單36個(gè)，建立投訴管理臺(tái)賬，經(jīng)回訪納稅人對(duì)處理結(jié)果表示滿意。圍繞納稅人關(guān)注熱點(diǎn)和投訴反映突出的問(wèn)題，積極做好各項(xiàng)工作，拓展征納溝通渠道，增進(jìn)征納理解互信，有效減少因政策理解不一致、信息不對(duì)稱等原因造成的納稅服務(wù)投訴。
�。┥罨熬�上銀稅互動(dòng)”合作機(jī)制，推動(dòng)稅務(wù)、銀行信息互通。20xx年1月25日，我局聯(lián)合霸州建行在霸州市政府舉辦“銀稅互聯(lián)、助力民企”對(duì)接會(huì)，對(duì)接會(huì)上，我局與建行簽訂普惠金融貸款授信1億元以上、對(duì)納稅A、B級(jí)企業(yè)進(jìn)行“惠懂你”認(rèn)證500戶以上的《戰(zhàn)略合作協(xié)議》。100余家重點(diǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)人參加。同時(shí)在煎茶鋪、南孟稅務(wù)分局設(shè)立分會(huì)場(chǎng)，更好解決小微企業(yè)融資難、融資貴的問(wèn)題，進(jìn)一步推進(jìn)小微企業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)幫扶，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
�。ㄆ撸┮�(guī)范涉稅專業(yè)服務(wù)監(jiān)管。嚴(yán)格落實(shí)涉稅專業(yè)服務(wù)實(shí)名制，實(shí)施信用評(píng)價(jià)與信用積分管理，加大涉稅專業(yè)服務(wù)信息公告力度，建立涉稅專業(yè)機(jī)構(gòu)管理微信群，及時(shí)將涉稅服務(wù)機(jī)構(gòu)相關(guān)政策宣傳到位，并加強(qiáng)管理，同時(shí)將納入稅務(wù)機(jī)關(guān)實(shí)名制管理的涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)名單在大廳公告欄公告。
二、滿意度調(diào)查方面
為迎接20xx年度全國(guó)納稅人滿意度調(diào)查，按照總局、省局、市局對(duì)納稅人滿意度調(diào)查基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量考核的有關(guān)要求，我局及早動(dòng)手，在提升服務(wù)質(zhì)效的同時(shí)，切實(shí)做好納稅人聯(lián)系信息等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的更新維護(hù)工作，有效提升信息準(zhǔn)確率和調(diào)查訪問(wèn)成功率。
（一）召開20xx年度滿意度整改及20xx年度滿意度調(diào)查部署會(huì)議。根據(jù)分析20xx年度納稅人滿意度調(diào)查報(bào)告，制定《關(guān)于納稅人滿意度調(diào)查整改方案》，對(duì)于涉及我單位工作的6項(xiàng)指標(biāo)，進(jìn)行具體化、細(xì)化整改。同時(shí)會(huì)議要求開展多種形式的走訪納稅人活動(dòng)，以納稅人需求為導(dǎo)向，進(jìn)一步收集納稅人對(duì)納稅服務(wù)、稅務(wù)管理、稅收政策和稅收?qǐng)?zhí)法等方面的意見建議，積極向納稅人宣傳國(guó)稅地稅機(jī)構(gòu)合并后新推出的套餐服務(wù)和最多跑一次等便民服務(wù)措施給納稅人帶來(lái)的便利，持續(xù)提高納稅服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)納稅人。
（二）將提升納稅人滿意度列為“一把手”“一號(hào)工程”，舉全局之力，聚全員之智，合力攻堅(jiān)，務(wù)求實(shí)效。轉(zhuǎn)變“納稅服務(wù)是納稅服務(wù)部門或辦稅服務(wù)廳的事情”的片面認(rèn)識(shí)，擺脫“納稅服務(wù)就是稅法宣傳、政策咨詢、受理投訴等事務(wù)”的陳舊觀念，推動(dòng)由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，由注重形式向追求效果轉(zhuǎn)變，把納稅服務(wù)融入稅收工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，融入每個(gè)稅務(wù)干部的工作職責(zé)。一把手要靠前指揮，親自部署，抓好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和組織領(lǐng)導(dǎo)，將滿意度調(diào)查工作作為關(guān)乎政治任務(wù)的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，確保盡好責(zé)，抓到位。我先后召開3次分局長(zhǎng)會(huì)議，研究部署滿意度調(diào)查工作，同時(shí)其他班子成員齊抓共管，協(xié)同配合，增強(qiáng)合力，對(duì)滿意度調(diào)查暴露的薄弱環(huán)節(jié)和納稅人反映的突出問(wèn)題，積極認(rèn)領(lǐng)，細(xì)化分工部署，從實(shí)處著眼、以實(shí)干著手、促實(shí)效落地。
（三）做好宣傳引導(dǎo)工作，使納稅人充分理解調(diào)查的目的'和意義，做到眾所周知，深入人心。通過(guò)納稅人學(xué)堂、入戶走訪、座談會(huì)、發(fā)放宣傳冊(cè)、微信群等多種形式普及滿意度調(diào)查相關(guān)知識(shí)，使廣大納稅人充分理解調(diào)查的目的和意義，引導(dǎo)納稅人積極配合調(diào)查，客觀公正回答問(wèn)題。組織納稅人對(duì)征管信息系統(tǒng)中企業(yè)辦稅人員、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、法定代表人和個(gè)體工商戶法定代表人相關(guān)聯(lián)系信息進(jìn)行檢查確認(rèn)，同時(shí)引導(dǎo)納稅人在相關(guān)信息變更后及時(shí)進(jìn)行更新。印制《滿意度調(diào)查溫馨提示》在征收大廳、管理分局張貼并發(fā)放，同時(shí)將電子版發(fā)到財(cái)務(wù)人員微信群中進(jìn)行宣傳，做到一戶納稅人不落下，一條信息不錯(cuò)誤，引導(dǎo)納稅人積極接聽調(diào)查機(jī)構(gòu)撥打的訪問(wèn)電話，客觀公正回答問(wèn)題，積極配合完成調(diào)查工作。
�。ㄋ模┘袝r(shí)間和人力，深入開展納稅人基礎(chǔ)信息維護(hù)攻堅(jiān)行動(dòng)，各分局全員行動(dòng)，責(zé)任到人，不留死角。對(duì)管轄范圍內(nèi)納稅人的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面核實(shí)，主要核實(shí)辦稅人員、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人電話信息，同時(shí)簡(jiǎn)要宣傳我局服務(wù)措施，征求納稅人意見建議，確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量。協(xié)調(diào)第一分局取得信息修改權(quán)限，分局可以及時(shí)修改納稅人信息數(shù)據(jù)，有效提升信息準(zhǔn)確率和調(diào)查訪問(wèn)成功率。對(duì)我市納稅前5000名企業(yè)和前200名個(gè)體納稅人的信息進(jìn)行重點(diǎn)維護(hù)。截止到5月24日，這部分納稅人的信息已經(jīng)全部維護(hù)完畢，納稅服務(wù)股隨時(shí)抽查各分局納稅人信息，每分局抽查戶不少于20戶，并將抽查結(jié)果納入績(jī)效考評(píng)。
（五）要求各分局每周五下班前將本周基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)戶數(shù)及詳細(xì)名單統(tǒng)計(jì)成表，并經(jīng)由分局長(zhǎng)簽字蓋章報(bào)送納稅服務(wù)股，對(duì)沒有及時(shí)上報(bào)的分局進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。要求各分局長(zhǎng)對(duì)轄區(qū)滿意度調(diào)查基礎(chǔ)數(shù)據(jù)更新維護(hù)工作做到全覆蓋，正確引導(dǎo)納稅人支持配合滿意度調(diào)查評(píng)價(jià)工作。把滿意度調(diào)查工作納入績(jī)效管理，嚴(yán)格考核。
�。﹥�(yōu)化辦稅服務(wù)方面，補(bǔ)充人員數(shù)量，提高稅務(wù)人員綜合素質(zhì)。隨著辦稅服務(wù)廳職責(zé)范圍的擴(kuò)大和執(zhí)法考核的深入，各項(xiàng)工作對(duì)窗口辦稅人員的要求越來(lái)越高，不僅要保證在數(shù)量上完成任務(wù)，而且要保證質(zhì)量和效率，許多窗口人員長(zhǎng)期處于疲憊狀態(tài)，從心理素質(zhì)和身體素質(zhì)上均難以優(yōu)化納稅服務(wù)高要求。定期進(jìn)行崗位之間有規(guī)律輪換，提高辦稅廳人員的能力和素質(zhì)。同時(shí)，我局納稅服務(wù)股聯(lián)合稅政一股二股，利用下班時(shí)間對(duì)一分局人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保一線稅務(wù)人員在最短時(shí)間內(nèi)掌握新業(yè)務(wù)、新政策，全面提高業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)效。組織相關(guān)股室和分局召開征管協(xié)調(diào)會(huì)，明確了容易發(fā)生職責(zé)不清的工作流程及責(zé)任單位，涉及到罰款、退稅等7方面工作，有效地解決了納稅人兩頭跑、多頭跑的問(wèn)題，切實(shí)提升了納稅人滿意度。
�。ㄆ撸┘訌�(qiáng)導(dǎo)稅提高效率。辦稅服務(wù)廳加強(qiáng)導(dǎo)稅力度，主動(dòng)咨詢了解納稅人進(jìn)廳辦理的事項(xiàng)，引導(dǎo)或幫助納稅人正確取號(hào)辦理。輔導(dǎo)納稅人填寫資料和自助辦理稅費(fèi)事項(xiàng)，協(xié)助納稅人核對(duì)資料和表單填寫的完整性，解答納稅人辦理稅費(fèi)事項(xiàng)咨詢，宣傳稅費(fèi)法律法規(guī)政策，維護(hù)辦稅服務(wù)廳秩序。在一定程度上緩解前臺(tái)的工作壓力，使業(yè)務(wù)前置有效分流。按照壓縮新辦納稅人辦理稅收業(yè)務(wù)時(shí)間、“最多跑一次”服務(wù)要求，積極推行簡(jiǎn)事快辦服務(wù)，增加簡(jiǎn)事快辦通道，在辦稅服務(wù)廳公示欄公開簡(jiǎn)事快辦服務(wù)承諾，將承諾范圍內(nèi)的事項(xiàng)向納稅人公開。
�。ㄆ撸﹪�(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。辦稅服務(wù)廳在大廳醒目位置標(biāo)明領(lǐng)導(dǎo)值班工作臺(tái)和值班標(biāo)牌，明確值班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員工作職責(zé)，協(xié)調(diào)處理申報(bào)高峰期發(fā)生的突發(fā)事件，領(lǐng)導(dǎo)班子第一時(shí)間掌握納稅服務(wù)焦點(diǎn)熱點(diǎn)、納稅人需求、納稅訴求動(dòng)態(tài)，不斷加強(qiáng)效能建設(shè)，提高辦稅服務(wù)廳對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力。
優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升納稅人滿意度是一項(xiàng)全局性、綜合性工作，相輔相成，密不可分，涵蓋稅收工作的方方面面，涉及各級(jí)各部門，納稅人滿意度考評(píng)是對(duì)各級(jí)稅務(wù)局整體工作的考評(píng)。接下來(lái)，我局將在及優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境方面持續(xù)發(fā)力，結(jié)合便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)列活動(dòng)，用內(nèi)容更多、覆蓋面更廣、力度更大的密集性舉措，切實(shí)提升納稅人滿意度，著力營(yíng)造穩(wěn)定公平透明得良好營(yíng)商環(huán)境。突出關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提高服務(wù)水平，堅(jiān)持改革創(chuàng)新，探索長(zhǎng)效機(jī)制，使優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的過(guò)程成為改革良性互動(dòng)的過(guò)程，確保各項(xiàng)措施真正落到實(shí)處、取得成效。
稅務(wù)春風(fēng)行動(dòng)工作總結(jié)8
為進(jìn)一步提升納稅“滿意度”和稅法遵從度，切實(shí)使“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”出亮點(diǎn)、有特色，萬(wàn)源市國(guó)稅局在已有良好成效工作的基礎(chǔ)上，加快春風(fēng)行動(dòng)開展進(jìn)度，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)奮力推進(jìn)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，確保達(dá)州市國(guó)稅系統(tǒng)唯一被省局確定為“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”示范點(diǎn)任務(wù)圓滿完成。
一是思想認(rèn)識(shí)再提高。召開全局“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”工作推進(jìn)會(huì)，局領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)通報(bào)前期全局“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”開展情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)成效，分析查找原因，提出解決辦法，并從“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”開展的背景、內(nèi)容、目的和做好我局春風(fēng)行動(dòng)的關(guān)鍵、激勵(lì)措施等方面再次進(jìn)行了詳細(xì)講解和宣傳動(dòng)員，從根本上解決了春風(fēng)行動(dòng)不是一陣風(fēng)、做形式、擺樣子的問(wèn)題，干部職工的頭腦受到更深洗禮，進(jìn)一步激發(fā)了大家奮力完成“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”示范點(diǎn)工作的信心和決心。
二是方案內(nèi)容再細(xì)化。按照省、市局“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”示范點(diǎn)工作要求，及時(shí)對(duì)春風(fēng)行動(dòng)實(shí)施方案進(jìn)行了修訂和完善，將“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”示范點(diǎn)建設(shè)納入方案進(jìn)行重點(diǎn)推進(jìn)，并在春風(fēng)行動(dòng)宣傳形式、內(nèi)容、創(chuàng)新和全員全面大走訪對(duì)象、“稅收業(yè)務(wù)操作指南”制作、辦稅服務(wù)廳軟硬件建設(shè)、影音資料歸集、時(shí)間任務(wù)要求等方面進(jìn)行細(xì)化和明確，確保春風(fēng)行動(dòng)遞進(jìn)連發(fā)、落地生根。
三是走訪行動(dòng)再深入。為在較短時(shí)間內(nèi)完成轄區(qū)內(nèi)所有納稅人的走訪任務(wù)，使春風(fēng)行動(dòng)更加接地氣、更加有成效，局領(lǐng)導(dǎo)、各稅收業(yè)務(wù)部門和后勤保障服務(wù)科室主動(dòng)深入到納稅人家中開展實(shí)地大走訪，向納稅人再次講清講明走訪的目的意義，全面了解納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、服務(wù)需求和意見建議，盡力幫助納稅人解決一些見效快、看得見、摸得著的具體問(wèn)題和困難，切實(shí)做到真情向納稅人問(wèn)需求、真誠(chéng)讓納稅人找問(wèn)題、真心為納稅人服務(wù)，確保春風(fēng)行動(dòng)取得更大成效。
四是改進(jìn)舉措再確切。針對(duì)前期便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)收集到的178個(gè)問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行梳理歸類，對(duì)不同的`問(wèn)題采取不同的改進(jìn)措施，使后期“補(bǔ)課”更便捷、更有針對(duì)性和實(shí)效性。如某企業(yè)建議國(guó)稅部門多為他們舉行涉農(nóng)稅收政策方面培訓(xùn)問(wèn)題，在走訪后的第三天，市局就組織法規(guī)、征管和稅源管理單位精干人員深入該企業(yè)為其負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)主管、管理人員現(xiàn)場(chǎng)舉行涉農(nóng)稅收專門培訓(xùn)，并將編印的涉農(nóng)稅收宣傳資料發(fā)到每個(gè)人手中，企業(yè)老總十分感激地說(shuō)：“真沒想到國(guó)稅局這么快，服務(wù)這么周到，我們一定要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，依法納稅”。
五是監(jiān)督檢查再嚴(yán)格。積極開展春風(fēng)行動(dòng)“回頭看”活動(dòng)，從5月初開始抽調(diào)專人對(duì)各單位“大走訪”、“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”開展情況進(jìn)行明查暗訪，定期公布暗訪結(jié)果，并將春風(fēng)行動(dòng)納入各單位年度績(jī)效內(nèi)容進(jìn)行管理，對(duì)“大走訪”、“春風(fēng)行動(dòng)”工作走過(guò)場(chǎng)、做形式、開展不得力、措施不到位的單位和個(gè)人堅(jiān)決追責(zé)，對(duì)影響全局納稅“滿意度”測(cè)評(píng)的實(shí)行一票否決，確保便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)示范點(diǎn)工作任務(wù)圓滿完成。
稅務(wù)春風(fēng)行動(dòng)工作總結(jié)9
日前，國(guó)家稅務(wù)總局印發(fā)《關(guān)于開展20xx年“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”的意見》，以“辦好惠民事·服務(wù)現(xiàn)代化”為主題，連續(xù)第10年開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”。今年的首批措施聚焦納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”事項(xiàng)，先行推出六方面17條便民辦稅繳費(fèi)舉措，后續(xù)還將分批推出系列接續(xù)措施，切實(shí)為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事解難題，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)稅收營(yíng)商環(huán)境，為全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家開好局起好步貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。
據(jù)悉，《意見》圍繞“訴求響應(yīng)提質(zhì)”“政策落實(shí)提效”“精細(xì)服務(wù)提檔”“智能辦稅提速”“精簡(jiǎn)流程提級(jí)”“規(guī)范執(zhí)法提升”六個(gè)方面，先行推出首批17條措施。在訴求響應(yīng)提質(zhì)方面，推出組織開展全國(guó)納稅人繳費(fèi)人需求征集、深入開展“稅直達(dá)”試點(diǎn)等2條措施；在政策落實(shí)提效方面，推出加強(qiáng)企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策宣傳輔導(dǎo)、拓寬個(gè)人所得稅匯算清繳優(yōu)先退稅人員范圍、深入開展第32個(gè)全國(guó)稅收宣傳月活動(dòng)等3條措施；在精細(xì)服務(wù)提檔方面，推出發(fā)揮稅收大數(shù)據(jù)作用助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、探索為自然人優(yōu)先提供智能應(yīng)答服務(wù)、開展技術(shù)與應(yīng)用可視答疑試點(diǎn)等3條措施。
國(guó)家稅務(wù)總局納稅服務(wù)司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”作為具有鮮明稅務(wù)特色的`服務(wù)品牌，既服務(wù)發(fā)展大局又服務(wù)微觀主體，自20xx年開展以來(lái)，截至20xx年底稅務(wù)總局累計(jì)推出54類197項(xiàng)523條創(chuàng)新服務(wù)舉措，各地稅務(wù)機(jī)關(guān)細(xì)化推出4萬(wàn)余條配套措施，稅費(fèi)服務(wù)的精細(xì)化、智能化、便捷化程度越來(lái)越高，辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)感越來(lái)越好，納稅人繳費(fèi)人的滿意度、遵從度和獲得感越來(lái)越強(qiáng)。
稅務(wù)春風(fēng)行動(dòng)工作總結(jié)10
為深入推行“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，減少納稅人等待時(shí)長(zhǎng)，提高辦稅效率。辦稅服務(wù)廳針對(duì)工作實(shí)際情況，綜合考慮內(nèi)外兩個(gè)方面因素，針對(duì)性提出“服務(wù)納稅人，服務(wù)稅源管理”的“兩服務(wù)”定位。
辦稅服務(wù)廳對(duì)外進(jìn)行窗口功能調(diào)整：由原全綜合窗口調(diào)整為“一窗式”與“專業(yè)窗口”并行的模式，把“發(fā)票發(fā)售”、“車購(gòu)稅”、“稅務(wù)登記”等獨(dú)立性強(qiáng)、業(yè)務(wù)量較大的`業(yè)務(wù)設(shè)立專窗。7月3日是窗口調(diào)整的第一天。適逢月初周一，為業(yè)務(wù)量波峰時(shí)期，經(jīng)全天測(cè)試，窗口功能調(diào)整對(duì)納稅人分流初顯成效，當(dāng)日受理業(yè)務(wù)“一窗式”78筆、“發(fā)票發(fā)售”107筆、“稅務(wù)登記”15筆、“車購(gòu)稅”17筆、“自助代開”35筆。業(yè)務(wù)量較往日增多。通過(guò)與自助辦稅和網(wǎng)上辦稅的配合，納稅人普遍反映等待時(shí)間大大縮短，特別是發(fā)票發(fā)售業(yè)務(wù)等待時(shí)間不超過(guò)15分鐘。個(gè)體戶楊先生領(lǐng)用手工發(fā)票從叫號(hào)到業(yè)務(wù)受理僅花費(fèi)十分鐘，楊先生高興的說(shuō)，“以前窗口分不清，經(jīng)常叫過(guò)號(hào)，現(xiàn)在不用擔(dān)心了，以前一等就是半個(gè)小時(shí)，窗口辦事效率也快多了！”。窗口調(diào)整當(dāng)日，辦稅效率大大提高，得到眾多納稅人點(diǎn)贊。此舉為辦稅服務(wù)廳深入推行“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”的創(chuàng)新舉措，納稅人滿意度得到了看得見的提升。
辦稅服務(wù)廳對(duì)內(nèi)采取與相關(guān)業(yè)務(wù)部門“一對(duì)一”的服務(wù)形式，即安排窗口人員對(duì)口相應(yīng)業(yè)務(wù)部門，相關(guān)業(yè)務(wù)第一時(shí)間與對(duì)口人員聯(lián)系。辦稅服務(wù)廳作為服務(wù)一線部門，此舉意在解決部門業(yè)務(wù)銜接問(wèn)題，增加部門協(xié)同配合，疏通前后臺(tái)工作中梗阻，形成部門合力，真正提高工作效力。
辦稅服務(wù)廳提出的“兩服務(wù)”定位，思路準(zhǔn)確、措施實(shí)際，有效的解決了當(dāng)前工作中存在的突出問(wèn)題，同時(shí)，增強(qiáng)了全局觀念和集成思維，服務(wù)有了新的內(nèi)涵，進(jìn)一步提升了納稅人滿意度。
稅務(wù)春風(fēng)行動(dòng)工作總結(jié)11
從20xx年3月起，國(guó)家稅務(wù)總局開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”,通過(guò)“三個(gè)三”主題要求、50條措施，以及后續(xù)的一系列便民措施，將納稅服務(wù)工作引向了不斷深入的層次。自活動(dòng)伊始，第二直屬分局就高度重視此項(xiàng)工作，結(jié)合第二批黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，按照市局整體部署，結(jié)合本局特色，將便民工作落到實(shí)處。
一、高度重視，全面學(xué)習(xí)和研究“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”精神
按照總局要求，于3月份成立直屬二分局“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，由鄧遠(yuǎn)軍局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，李宗來(lái)副局長(zhǎng)、曹啟魏副局長(zhǎng)、侯哲義副局長(zhǎng)、劉芬副局長(zhǎng)、孔丹陽(yáng)副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，辦公室、人事教育科科、機(jī)關(guān)黨委辦公室、監(jiān)察室、信息管理科、納稅服務(wù)科、辦稅服務(wù)廳、稅源管理一科、稅源管理二科、反避稅一科、反避稅二科、反避稅三科、反避稅四科主要負(fù)責(zé)人任領(lǐng)導(dǎo)小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在辦稅服務(wù)廳，負(fù)責(zé)便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)的具體組織和協(xié)調(diào)工作。
結(jié)合正開展的第二批群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)小組積極研究相關(guān)舉措，落實(shí)“三個(gè)三”主題要求，以“六提速、三減負(fù)、一首問(wèn)”為宗旨，結(jié)合工作實(shí)際，深入落實(shí)作風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，全心全意服務(wù)納稅人，從納稅人的角度出發(fā)，不斷推出各項(xiàng)惠民、便民措施，提升納稅服務(wù)水平，提升納稅人的辦稅滿意度和稅法遵從度，貫徹總局解學(xué)智副局長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)并部署的“春風(fēng)行動(dòng)”重要工作任務(wù)。
二、結(jié)合實(shí)際，配合市局步驟開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”
根據(jù)市局每一階段的工作安排，以及新推出的各項(xiàng)措施，二分局結(jié)合本局實(shí)際情況和納稅人的訴求，及時(shí)研究制定落實(shí)方案，以確保緊跟市局各項(xiàng)相關(guān)工作進(jìn)度，與其協(xié)調(diào)一致。目前，我局已經(jīng)開展以下工作：
(一)深入企業(yè)調(diào)研。3月，為充分了解納稅人的訴求，獲得第一手的真實(shí)資料，在鄧遠(yuǎn)軍局長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，各位主管副局長(zhǎng)分別走訪了中國(guó)(美國(guó))商會(huì)、荷盧比商會(huì)等多戶納稅人，面對(duì)面的與企業(yè)管理人員和財(cái)務(wù)人員交流和溝通，針對(duì)其特有的業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行研討，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)解答了納稅人在辦稅業(yè)務(wù)中存在的疑難問(wèn)題。
(二)積極聽取意見。3月、4月期間，結(jié)合群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，辦稅服務(wù)廳、稅源管理一科等相關(guān)業(yè)務(wù)部門聯(lián)合，召開外國(guó)企業(yè)駐京代表處納稅人座談會(huì)，把納稅人代表請(qǐng)進(jìn)來(lái)，局領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門在會(huì)上征詢了納稅人在服務(wù)、業(yè)務(wù)等方面的需求和建議，能夠當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)解決，不能當(dāng)場(chǎng)解決的，會(huì)后及時(shí)聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)或技術(shù)單位解決。座談會(huì)得到了納稅人的支持和稱贊，收到了良好效果。
(三)開展特色服務(wù)。為落實(shí)總局“六提速”、“三個(gè)三”的要求，我局辦稅服務(wù)廳在原有服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，局領(lǐng)導(dǎo)親自撰寫了“辦稅服務(wù)工作三字經(jīng)”，并由本局干部翻譯成英文，制作成中英文對(duì)照展板，立在辦稅服務(wù)廳內(nèi)。此外，進(jìn)一步提高宣傳咨詢、多元辦稅的效率，針對(duì)外國(guó)企業(yè)駐京代表處外國(guó)人員多、財(cái)務(wù)知識(shí)欠缺的特點(diǎn)，尤其重視開展雙語(yǔ)服務(wù)、綠色通道、善意提醒、延時(shí)服務(wù)、導(dǎo)稅服務(wù)等，對(duì)納稅人進(jìn)行耐心細(xì)致的各類輔導(dǎo)。同時(shí)，在辦稅服務(wù)廳，設(shè)置便民箱，準(zhǔn)備常用藥物和生活用品，供納稅人使用。
(四)切實(shí)執(zhí)行“三減負(fù)”。針對(duì)總局提出的“三減負(fù)”，相關(guān)業(yè)務(wù)部門及時(shí)與主管局領(lǐng)導(dǎo)商討，研究制定減負(fù)方案，對(duì)業(yè)務(wù)受理內(nèi)容進(jìn)行梳理，對(duì)納稅人需要報(bào)送的資料進(jìn)行整理和精簡(jiǎn)。研究決定，在上級(jí)政策允許的范圍內(nèi)，以系統(tǒng)里能夠查到的數(shù)據(jù)不再要求納稅人報(bào)送紙質(zhì)材料為原則，對(duì)退稅、注銷手續(xù)減少資料報(bào)送，同時(shí)簡(jiǎn)化內(nèi)部流程，以切實(shí)減輕納稅人的資料報(bào)送負(fù)擔(dān)。同時(shí)，5月1日起，按照總局和市局的文件精神，對(duì)發(fā)票領(lǐng)購(gòu)、紅票開具等環(huán)節(jié)提交的資料進(jìn)行簡(jiǎn)并，縮短辦稅時(shí)間。6月1日起，將普通發(fā)票的審批工作于放到大廳辦理，進(jìn)一步方便了納稅人。
(五)推行首問(wèn)責(zé)任制。針對(duì)總局下發(fā)的有關(guān)首問(wèn)責(zé)任制的'文件精神，在局通報(bào)會(huì)專門通報(bào)傳達(dá)，并按照要求將首問(wèn)責(zé)任的范圍由辦稅服務(wù)場(chǎng)所延伸至全局、全體干部，要求全局上下在接到納稅人電話或其尋求幫助時(shí)，必須負(fù)責(zé)辦理或指引，無(wú)故不得推諉、指引其到辦稅服務(wù)廳或撥打12366納稅服務(wù)熱線咨詢。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)12366咨詢電話的管理，確保及時(shí)回復(fù)電話和處理工單。
(六)優(yōu)化納稅服務(wù)。為方便納稅人辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，在辦稅服務(wù)廳原有設(shè)施的基礎(chǔ)上，增添了打印、復(fù)印、傳真一體機(jī)，以及網(wǎng)上申報(bào)機(jī)，方便有需要的納稅人使用;結(jié)合我局稅戶特點(diǎn)，對(duì)工位布置進(jìn)行了微調(diào)，制作細(xì)節(jié)標(biāo)識(shí)牌，明確告知納稅人“網(wǎng)上申報(bào)”、“發(fā)票管理”、“遠(yuǎn)程坐席”、“應(yīng)急窗口”的位置，使其能夠一目了然的了解窗口設(shè)置。5月初，還推出辦稅服務(wù)承諾“十個(gè)一”的首個(gè)系列，從“一個(gè)微笑、一句問(wèn)候”等十個(gè)方面，向納稅人承諾我們的服務(wù)內(nèi)容，同時(shí)請(qǐng)納稅人監(jiān)督。
三、不斷提升，籌備“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”下一階段工作
目前，“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”已取得了明顯成效，我們一如既往的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也得到了納稅人的廣泛好評(píng)。5月，辦稅服務(wù)廳收到納稅人送來(lái)的錦旗兩面，稅源管理科收到納稅人的表?yè)P(yáng)信一封，許多納稅人也都稱贊“你們這個(gè)辦稅服務(wù)廳是我們見過(guò)的服務(wù)態(tài)度最好的大廳”，這都是對(duì)我們納稅服務(wù)工作的肯定和鼓勵(lì)。
按照原定計(jì)劃，我局本將在5月推出便民辦稅手冊(cè)和公開辦稅事項(xiàng)清單。手冊(cè)主要是針對(duì)我局稅戶的特點(diǎn)，將外國(guó)企業(yè)駐京代表處的日常業(yè)務(wù)辦理方法、攜帶資料、辦稅流程、納稅須知、特別提示等事項(xiàng)整理成冊(cè)，印制成手冊(cè)向納稅人發(fā)放，以便于他們使用。清單則是將辦稅服務(wù)廳、稅源管理一科的日常業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)進(jìn)行梳理，在辦稅服務(wù)廳以展板或宣傳畫的形式進(jìn)行公開，便于納稅人查閱知悉。由于總局和市局在近階段不斷推出新的便民措施和政策，簡(jiǎn)并報(bào)送資料，轉(zhuǎn)變工作流程，整體事項(xiàng)前移，因此這兩項(xiàng)工作將略微延后，手冊(cè)和清單內(nèi)容也隨時(shí)根據(jù)上級(jí)文件進(jìn)行更改和完善，待業(yè)務(wù)和政策相對(duì)穩(wěn)定后，再行制作。
第二直屬局將嚴(yán)格按照市局整體部署開展工作，在接下來(lái)的工作中，繼續(xù)把“春風(fēng)”精神實(shí)質(zhì)貫穿于各項(xiàng)工作的始終，切實(shí)落實(shí)“六提速、三減負(fù)、一首問(wèn)”、“三個(gè)三”的要求，為納稅人辦好稅、服好務(wù)。
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