銷售客服工作崗位職責(zé)（通用26篇）

　　在現(xiàn)實(shí)社會中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請教誰？下面是小編為大家收集的銷售客服工作崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

　　銷售客服工作崗位職責(zé) 1

　　1、配合銷售進(jìn)行優(yōu)惠單管理及折扣變更，準(zhǔn)確無誤簽署、審核買賣合同；

　　2、有關(guān)合同信息的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，合同檔案及客戶檔案管理；

　　3、資金的'盡快回籠，與資金部對接按揭安排；

　　4、處理客戶投訴，維護(hù)客戶關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　5、熟悉項(xiàng)目情況，做好開盤前期各項(xiàng)籌備工作，保證開盤順利，認(rèn)購書簽署準(zhǔn)確無誤；

　　6、入伙籌備工作，入伙通知書寄發(fā)及入伙手續(xù)辦理，處理、申報客戶投訴；

　　7、協(xié)助開發(fā)部辦理預(yù)售、房地產(chǎn)初始登記、房地產(chǎn)備案建檔等，與政府相關(guān)部門保持良好溝通；

　　8、房產(chǎn)證辦理；

　　9、了解政府部門房地產(chǎn)相關(guān)政策，及時提供給公司決策層；

　　10、協(xié)助律師處理與業(yè)主相關(guān)法律訴訟，準(zhǔn)備業(yè)主相關(guān)資料；

　　11、協(xié)調(diào)設(shè)計部、工程部、物業(yè)公司等部門配合做好客戶服務(wù)工作；

　　12、對部門同事進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

　　13、完成公司安排的其它工作任務(wù)。

　　銷售客服工作崗位職責(zé) 2

　　1、熟悉平臺運(yùn)營機(jī)制，負(fù)責(zé)平臺規(guī)則講解培訓(xùn)；

　　2、跟進(jìn)、對接、服務(wù)各渠道資源，根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)負(fù)責(zé)運(yùn)營和管理維護(hù)；

　　3、挖掘用戶需求，針對性組織開展線上線下的`營銷活動的策劃、互動、執(zhí)行與追蹤，提高用戶粘性、活躍度及消費(fèi)轉(zhuǎn)換；

　　4、重點(diǎn)客戶的孵化與客服，客情維護(hù)與改善；

　　5、記錄分析運(yùn)營數(shù)據(jù)，改進(jìn)營銷策略，優(yōu)化運(yùn)營手段，提高用戶質(zhì)量；

　　6、向運(yùn)營總裁直接述職。

　　銷售客服工作崗位職責(zé) 3

　　崗位職責(zé)：

　　1、根據(jù)公司帶給的客戶電話，向客戶推廣公司的產(chǎn)品服務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)接聽客戶熱線，為客戶講解、推廣產(chǎn)品；

　　3、透過電話負(fù)責(zé)客戶的約訪工作；

　　4、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造銷售業(yè)績。

　　5、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開發(fā)新客戶；

　　6、透過電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會并完成銷售業(yè)績；

　　7、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的`最大潛力；

　　8、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。

　　銷售客服工作崗位職責(zé) 4

　　1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理和監(jiān)督，規(guī)范售后服務(wù)流程和落實(shí)并完善售后服務(wù)管理制度，切實(shí)提升公司整體售后服務(wù)水平和公司形象；

　　2、跟蹤客戶報修過程，安裝過程，銷戶過程，解決客戶問題，提供相關(guān)服務(wù)；

　　3、抗壓力要強(qiáng)，能吃苦耐勞；

　　4、工作態(tài)度要端正。

　　銷售客服工作崗位職責(zé) 5

　　1、通過微信與客戶進(jìn)行有效溝通，了解客服需求，將公司的商城推薦給客戶并開展銷售追蹤。

　　2、公司提供精準(zhǔn)的客戶資源，無需外出。能夠制定銷售計劃，管理開發(fā)好公司所提供的.客戶資源，完成公司每月下達(dá)的任務(wù)。

　　3、準(zhǔn)時參加公司例會，每周對市場狀況進(jìn)行分析總結(jié)，找出工作中存在的不足，并提出解決方案。可以進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。

　　4、部門之間可以舉行聚餐，KTV等活動。

　　5、公司每年都會舉行員工去旅游。

　　銷售客服工作崗位職責(zé) 6

　　1、依據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立行之有效的客戶服務(wù)和投訴處理標(biāo)準(zhǔn)及操作流程。

　　2、主動征詢準(zhǔn)業(yè)主、業(yè)主意見，維護(hù)地產(chǎn)公司與業(yè)主的良好關(guān)系。

　　3、整理、收集、分析業(yè)主資料，建立并及時更新業(yè)主檔案庫，以便更有針對性的工作開展。

　　4、跟蹤了解銷售的各類銷售承諾并及時分析上報。

　　5、定期根據(jù)公司要求向客戶發(fā)放項(xiàng)目開發(fā)的良性信息。

　　6、接受并處理對客戶在房屋建設(shè)期提出的各類咨詢與投訴。

　　7、分析、解答準(zhǔn)客戶在房屋建設(shè)期提出的不合法性意見。

　　8、協(xié)調(diào)開發(fā)公司相關(guān)部門對準(zhǔn)業(yè)主提出的合理性意見進(jìn)行分析處理。

　　9、對準(zhǔn)業(yè)主提出的各類意見、建議進(jìn)行收集整理，向房地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，以便房地產(chǎn)公司及時薦見調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計或施工要求。

　　10、協(xié)調(diào)相關(guān)部門在規(guī)定時間內(nèi)處理房屋交驗(yàn)中業(yè)主所提出的.整改事項(xiàng)。

　　11、向業(yè)主解釋房地產(chǎn)開發(fā)的相關(guān)法律法規(guī)要求、建筑施工規(guī)范等。

　　12、協(xié)調(diào)相關(guān)部門在規(guī)定時間內(nèi)處理業(yè)主對公共部位施工所提出的合理性要求。

　　13、協(xié)同物業(yè)公司接受并處理交付房屋的各類保修事宜。

　　14、策劃、組織、協(xié)調(diào)準(zhǔn)業(yè)主、業(yè)主的聚會活動。

　　銷售客服工作崗位職責(zé) 7

　　1、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息；

　　2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

　　3、與客戶持續(xù)良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

　　4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理；

　　5、及時跟蹤客戶的`銷售狀況及物流狀況，了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見，幫忙客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題

　　6、與其他部門持續(xù)良好的溝通，及時反饋信息；

　　7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報；

　　8、完成上級交辦的事項(xiàng)。

　　銷售客服工作崗位職責(zé) 8

　　1、利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷售及推廣;

　　2、負(fù)責(zé)公司天貓、淘寶操作管理和產(chǎn)品信息的發(fā)布;

　　3、了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競爭產(chǎn)品的.動態(tài)信息;

　　4、通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行渠道開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展;

　　5、負(fù)責(zé)團(tuán)購活動的策劃、組織和執(zhí)行;

　　6、按時完成銷售任務(wù)。

　　銷售客服工作崗位職責(zé) 9

　　1、傳達(dá)、部署物業(yè)經(jīng)理下達(dá)之工作計劃和工作指令；

　　2、定期召開部門會議；

　　3、制定客服部內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服人員工作，定期進(jìn)行考核；

　　4、制定部門培訓(xùn)計劃，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

　　5、處理客戶投訴、業(yè)戶回訪工作，同時做好記錄及將業(yè)戶意見、建議反饋至各職能部門；

　　6、主持物業(yè)管理費(fèi)、公用事業(yè)費(fèi)的催繳工作。

　　銷售客服工作崗位職責(zé) 10

　　1、通過多渠道聯(lián)系意向客戶，回復(fù)客戶問題，結(jié)合客戶需求進(jìn)行售前溝通，進(jìn)行產(chǎn)品介紹并促成交易;

　　2、負(fù)責(zé)了解客戶軟件需求分析，并編寫需求文案工作;

　　3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目跟進(jìn)，研發(fā)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)溝通工作等;

　　4、具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識和協(xié)調(diào)能力;

　　銷售客服工作崗位職責(zé) 11

　　1、建立并維護(hù)銷售渠道，建立客戶檔案，維護(hù)及發(fā)展客戶關(guān)系，完成銷售目標(biāo);

　　2、執(zhí)行公司代理銷售政策及銷售合同執(zhí)行，達(dá)成回款要求;

　　3、處理客戶投訴，為客戶提供專業(yè)性(商品、陳列、促銷、培訓(xùn)等)支持，幫助客戶提升銷售，提升客戶滿意度，促進(jìn)銷售目標(biāo)達(dá)成;

　　5、宣傳并維護(hù)品牌形象、傳達(dá)產(chǎn)品資訊

　　6、配合區(qū)域業(yè)務(wù)人員完成月度銷售業(yè)績，有銷售指標(biāo)考核

　　銷售客服工作崗位職責(zé) 12

　　1、撥打意向用戶電話，引導(dǎo)達(dá)成項(xiàng)目要求;

　　1、語音客服要求普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，語速適中;

　　2、良好的服務(wù)意識，積極主動;

　　3、良好的語言表達(dá)能力和理解能力，善于傾聽，應(yīng)變能力強(qiáng);

　　4、有耐心，有責(zé)任心，情緒控制能力較強(qiáng);

　　銷售客服工作崗位職責(zé) 13

　　1、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并解決客戶需求；

　　2、負(fù)責(zé)在線進(jìn)行有效的客戶溝通維護(hù)；

　　3、定期進(jìn)行客戶回訪；

　　4、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的.客戶關(guān)系；

　　5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售前售后服務(wù)工作；

　　6、建立客戶檔案、跟蹤記錄售后服務(wù)信息系統(tǒng)；

　　7、及時回復(fù)解決客戶問題。

　　銷售客服工作崗位職責(zé) 14

　　1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的日常管理；

　　2、協(xié)助運(yùn)營，完成客服團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；

　　3、不斷總結(jié)、優(yōu)化服務(wù)話術(shù)，并對客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，提高店鋪轉(zhuǎn)化率；

　　4、負(fù)責(zé)處理各類疑難咨詢及投訴問題，不斷提高客戶滿意度及店鋪評分；

　　5、負(fù)責(zé)對電商客服人員進(jìn)行管理，監(jiān)督，考核，評估；

　　6、建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式；

　　7、能夠耐心培養(yǎng)客服新手，不斷提升客服團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。

　　銷售客服工作崗位職責(zé) 15

　　1、熟練掌握產(chǎn)品使用方法和護(hù)膚知識，做到準(zhǔn)確推薦，滿足顧客護(hù)膚需求。

　　2、負(fù)責(zé)與顧客建立良好溝通，耐心細(xì)致解決客戶售前、售中、售后等問題，提升品牌在顧客心中的滿意度。

　　3、熟練操作店鋪后臺、訂單處理、跟進(jìn)等工作;

　　4、實(shí)現(xiàn)月度、年度個人在銷售額、轉(zhuǎn)化率、客單價、好評率、響應(yīng)時間等多方面的績效;

　　銷售客服工作崗位職責(zé) 16

　　1.熟悉護(hù)膚品，利用平臺進(jìn)行銷售;必須有淘寶工作經(jīng)驗(yàn)，有處理售前售后工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　2.通過軟件與顧客進(jìn)行溝通，能夠及時準(zhǔn)確的'解決顧客提出的問題。

　　3.處理退款，核實(shí)顧客提供的退款信息是否完整后進(jìn)行提交，并協(xié)助進(jìn)行退換貨處理;

　　銷售客服工作崗位職責(zé) 17

　　1、負(fù)責(zé)在線客戶咨詢解答，向客戶提供迅速、準(zhǔn)確、周到的服務(wù);

　　2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理及維護(hù)服務(wù);

　　3、能通過與客戶的溝通，分析客戶的.需求，實(shí)現(xiàn)在線銷售和服務(wù)，提高客戶的滿意度;

　　4、對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進(jìn)意見和建議;

　　銷售客服工作崗位職責(zé) 18

　　1、對來訪客戶做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員;

　　2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　4、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和產(chǎn)品服務(wù);

　　5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。

　　銷售客服工作崗位職責(zé) 19

　　1、負(fù)責(zé)與公司提供的`各市場潛在客戶電話溝通，咨詢相關(guān)信息，鎖定潛在合作客戶;

　　2、解答電話中客戶的咨詢，對于不能解答的問題做好記錄并向領(lǐng)導(dǎo)匯報;

　　3、通過電話、微信、郵箱等方式定期回訪客戶，定期溝通，建立良好的長期合作關(guān)系;

　　4、熱愛銷售工作，完成公司安排的任務(wù)以及工作;

　　銷售客服工作崗位職責(zé) 20

　　1.負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂購服務(wù)熱線接聽，訂購咨詢、售后服務(wù)、投訴處理、批量訂單處理。

　　2.負(fù)責(zé)訂購信息派單并跟蹤處理進(jìn)度。

　　3.負(fù)責(zé)客戶投訴信息的受理，跟蹤、回訪。

　　4.負(fù)責(zé)定向客戶的電話銷售。

　　5.對顧客訂購信息進(jìn)行統(tǒng)計分析，并形成書面分析報告，為產(chǎn)品采購供求分析提供依據(jù)。

　　銷售客服工作崗位職責(zé) 21

　　1、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為達(dá)到銷售業(yè)績提供計策;

　　2.、熱愛淘寶，強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細(xì)致，能吃苦，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力;

　　3.、為人誠實(shí)守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想;

　　銷售客服工作崗位職責(zé) 22

　　1、熱情接待業(yè)戶，受理各項(xiàng)咨詢及投訴，及時分流處理，并做好跟蹤和回訪;

　　2、負(fù)責(zé)對業(yè)戶辦理收房、裝修、出租登記等各種手續(xù)，及時更新業(yè)戶資料;

　　3、掌握所負(fù)責(zé)區(qū)域的`物業(yè)費(fèi)收取情況，對于欠費(fèi)的業(yè)戶及時聯(lián)系催收，保證收繳率;

　　4、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動;

　　5、經(jīng)常主動與所負(fù)責(zé)區(qū)域業(yè)主取得聯(lián)系，了解業(yè)主需求，保持良好的關(guān)系，提升業(yè)主滿意度;

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各類臨時性工作

　　銷售客服工作崗位職責(zé) 23

　　1、負(fù)責(zé)所帶領(lǐng)客服小組的團(tuán)隊(duì)管理工作，整體規(guī)劃該組的工作并推進(jìn)實(shí)行；

　　2、負(fù)責(zé)小組事務(wù)及客服與其他各職能部門單位之間的`工作協(xié)調(diào)，客服業(yè)務(wù)與資源協(xié)調(diào)；

　　3、招聘、培訓(xùn)、質(zhì)量、疑難、投訴體系建立及推動執(zhí)行；

　　4、提升小組員工工作效能及業(yè)務(wù)水平，對客服部年度指標(biāo)負(fù)責(zé)；

　　5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。

　　銷售客服工作崗位職責(zé) 24

　　1、通過QQ、論壇等渠道解答和處理玩家反饋的游戲問題;

　　2、及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;

　　3、對工作或產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;

　　4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務(wù);

　　銷售客服工作崗位職責(zé) 25

　　1、建立并維護(hù)銷售渠道，建立客戶檔案，維護(hù)及發(fā)展客戶關(guān)系，完成銷售目標(biāo)；

　　2、執(zhí)行公司代理銷售政策及銷售合同執(zhí)行，達(dá)成回款要求；

　　3、處理客戶投訴，為客戶提供專業(yè)性（商品、陳列、促銷、培訓(xùn)等）支持，幫助客戶提升銷售，提升客戶滿意度，促進(jìn)銷售目標(biāo)達(dá)成；

　　5、宣傳并維護(hù)品牌形象、傳達(dá)產(chǎn)品資訊

　　6、配合區(qū)域業(yè)務(wù)人員完成月度銷售業(yè)績，有銷售指標(biāo)考核

　　銷售客服工作崗位職責(zé) 26

　　1、經(jīng)過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢;

　　2、負(fù)責(zé)電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;

　　3、利用公司供給的客戶資源，經(jīng)過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;

　　4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理;

　　5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等;

　　6、匯總、分析目標(biāo)客戶群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護(hù)良好的'客戶關(guān)系;

　　7、管理客戶信息，實(shí)時更新客戶數(shù)據(jù)庫，電話客服的工作職責(zé)。

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