酒店預(yù)訂崗位職責(zé)（精選28篇）
現(xiàn)如今，崗位職責(zé)對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？以下是小編精心整理的酒店預(yù)訂崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
酒店預(yù)訂崗位職責(zé) 1
1、服從前廳部經(jīng)理的工作安排
2、掌握客房預(yù)訂情況并按接受預(yù)訂范圍工作
3、處理傳真和電話預(yù)定填寫(xiě)預(yù)訂單并在當(dāng)天及時(shí)回復(fù)和確認(rèn)
4、辦理所有預(yù)訂的電腦輸入工作
5、處理由銷(xiāo)售部送來(lái)的團(tuán)體預(yù)訂或變更單
6、提前兩天把將要抵店的預(yù)訂單和原始預(yù)訂資料同電腦核對(duì)防止差錯(cuò)并向訂房人員索取補(bǔ)充預(yù)訂單上尚未完成的內(nèi)容
7、負(fù)責(zé)將隔天抵店客人的名單及搭乘航班告知店內(nèi)聯(lián)絡(luò)員做好迎賓接機(jī)工作并為其中要求接送的客人另外填寫(xiě)接機(jī)送機(jī)通知單并由禮賓司人負(fù)責(zé)迎送
8、根據(jù)離店客人的`預(yù)算單在客史中做好補(bǔ)充記錄
9、為部門(mén)在客史檔案中查詢有關(guān)資料
10、按規(guī)定日期、姓氏次序做好預(yù)訂資料存檔工作
11、負(fù)責(zé)超額預(yù)訂做好時(shí)間差預(yù)訂
12、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況準(zhǔn)確排房及時(shí)將房號(hào)通知有關(guān)部門(mén)并控制重要團(tuán)體和客人用房
13、接到有身份客人預(yù)定時(shí)立即報(bào)告上級(jí)從確定是否做VIP接待
14、接到VIP接待通知應(yīng)給前臺(tái)、大堂副理、公關(guān)部、禮賓司下好單子在單子上應(yīng)注明各種注意事項(xiàng)若房間需配果籃和鮮花的也應(yīng)向有關(guān)部門(mén)提前下好單子讓有關(guān)部門(mén)提前準(zhǔn)備好
15、負(fù)責(zé)落實(shí)前廳部召開(kāi)的會(huì)議做好記錄撰寫(xiě)記錄
16、負(fù)責(zé)制作保存和分送周報(bào)表反映房間訂房情況
酒店預(yù)訂崗位職責(zé) 2
崗位職責(zé):
1.接受線上、線下客戶對(duì)全國(guó)酒店客房的預(yù)訂需求,協(xié)助進(jìn)行酒店客房的.預(yù)訂;
2.處理海外酒店訂單的預(yù)訂、確認(rèn)、取消、變更等一系列的工作;
3.與國(guó)內(nèi)外供應(yīng)商接觸,及時(shí)掌握酒店的房間狀況,為客人預(yù)訂酒店,并通知客人等;
4.通過(guò)電話或郵件為客戶預(yù)訂國(guó)際酒店,解答客戶疑問(wèn);
5.接聽(tīng)客戶對(duì)酒店產(chǎn)品信息的咨詢電話,并予以解答。
任職要求:
1.中專及以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),談吐禮貌,態(tài)度謙和,有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和應(yīng)變能力;
2.英語(yǔ)閱讀能力較好,大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)以上;
3.有相關(guān)酒店預(yù)訂專員經(jīng)驗(yàn)。
酒店預(yù)訂崗位職責(zé) 3
職責(zé)描述:
1、線上/線下推廣宣傳我公司酒店預(yù)訂渠道;
2、完成酒店周邊市場(chǎng)調(diào)研,制定有效營(yíng)銷(xiāo)方案與銷(xiāo)售策略;
3、協(xié)助客戶完成預(yù)訂及入住。
4、招聘并管理輔助人員。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理等相關(guān)專業(yè);
2、具有豐富的客戶資源和客戶關(guān)系,了解酒店行業(yè)動(dòng)態(tài);
4、良好的的溝通協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言文字表達(dá)能力;
5、有較強(qiáng)的`事業(yè)心,領(lǐng)導(dǎo)能力和抗壓能力。
酒店預(yù)訂崗位職責(zé) 4
崗位職責(zé):
1. 接待公司外部訪客;
2. 負(fù)責(zé)總機(jī)工作，接聽(tīng)、過(guò)濾、轉(zhuǎn)接來(lái)電，反饋必要的客戶信息，熱情周到;
3. 負(fù)責(zé)公司快遞收發(fā)、快遞物料管理，核算每月的快遞費(fèi)用;
4. 員工出差機(jī)票以及酒店預(yù)訂安排及賬單核對(duì);
5. 總部訪客在上海的'酒店、接送機(jī)及市內(nèi)用車(chē)的安排協(xié)調(diào);
6. 員工考勤記錄及每月反饋遲到員工信息;
7. 會(huì)議室預(yù)訂管理，辦公設(shè)備報(bào)修管理(如設(shè)備、家具、空調(diào)等)
8. 其他行政事宜:前臺(tái)區(qū)域環(huán)境維護(hù)、公司會(huì)議期間協(xié)助訂飯等;
任職要求:
1. �？飘厴I(yè)及以上學(xué)歷，年齡28歲以下，形象氣質(zhì)佳，有前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
2. 電腦操作熟練， 熟悉word/excel辦公軟件;
3. 有良好的中、英文寫(xiě)作與口頭表達(dá)能力，普通話良好;
4. 熱愛(ài)本職工作，工作認(rèn)真細(xì)致，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度;
5. 誠(chéng)信、負(fù)責(zé)、務(wù)實(shí);
酒店預(yù)訂崗位職責(zé) 5
崗位職責(zé):
1.熟悉酒店房務(wù)各項(xiàng)服務(wù)及其費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)與變更
2.做好預(yù)訂記錄、并及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門(mén)
3.接聽(tīng)電話，提供顧客所需的有關(guān)咨詢服務(wù)、接受客人預(yù)訂，與此同時(shí)宣傳、推銷(xiāo)酒店設(shè)施和服務(wù)
4.認(rèn)真對(duì)待客人投訴，并作好記錄;如若不能處理，及時(shí)報(bào)告上級(jí)
任職要求:
1.1年以上酒店相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)
2.基本掌握酒店用語(yǔ)會(huì)話技能、普通話流利、粵語(yǔ)流利
3.熟練掌握酒店的預(yù)訂流程與規(guī)范
酒店預(yù)訂崗位職責(zé) 6
職責(zé)描述:
1、根據(jù)客戶的差旅政策及喜好，為客戶預(yù)訂或推薦符合要求的酒店房型;
2、負(fù)責(zé)與酒店確認(rèn)訂單，通過(guò)有效溝通、協(xié)調(diào)，最大化提升訂單確認(rèn)成功率;
3、第一時(shí)間將處理的'問(wèn)題訂單內(nèi)容反饋銷(xiāo)售、產(chǎn)品等相關(guān)部門(mén)處理;
4、在不損害用戶利益及不影響酒店形象的情況下有效進(jìn)行良好的雙向協(xié)調(diào)。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷，1年以上酒店預(yù)訂服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、有去哪兒、攜程和藝龍等相關(guān)企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、談吐優(yōu)雅，聲音柔美，思維敏捷，具有較強(qiáng)的溝通能力和服務(wù)意識(shí);
4、具有較強(qiáng)的抗壓能力和執(zhí)行力。
酒店預(yù)訂崗位職責(zé) 7
1、遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序；
2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù)；
3、處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移；
4、確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn)；
5、具備一定的.推銷(xiāo)能力和客戶服務(wù)意識(shí)，做事積極。
酒店預(yù)訂崗位職責(zé) 8
1、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地向客戶提供建議;
2、辦理客戶入住、退房、結(jié)賬手續(xù)。
3、了解當(dāng)天預(yù)訂預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)信息;
4、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預(yù)定單;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
酒店預(yù)訂崗位職責(zé) 9
1、了解和掌握當(dāng)日及未來(lái)客房預(yù)訂情況;
2、熟練掌握前臺(tái)電腦操作系統(tǒng)、門(mén)鎖控制系統(tǒng)、和銀行刷卡系統(tǒng)，熟悉前臺(tái)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的使用;
3、為客人辦理入住登記手續(xù);
4、處理客人換房、續(xù)房、問(wèn)詢、留言等服務(wù);
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常清潔衛(wèi)生;
6、記錄客人意見(jiàn)和建議，受理客人投訴;
酒店預(yù)訂崗位職責(zé) 10
1、掌握當(dāng)日入住客情，維護(hù)房態(tài)顯示系統(tǒng)確保準(zhǔn)確。
2、問(wèn)訊服務(wù)。
3、客房預(yù)訂，辦理賓客住宿登記，排房及制作房間鑰匙。
4、辦理賓客換房、續(xù)房手續(xù)。
5、留言服務(wù)及委托事項(xiàng)。
6、郵寄服務(wù)。
7、保險(xiǎn)箱寄存服務(wù)。
8、負(fù)責(zé)散客、團(tuán)隊(duì)結(jié)賬，長(zhǎng)住、信用單位結(jié)賬，消費(fèi)點(diǎn)沖賬。
9、 提供多種外幣兌換服務(wù)。
10、協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)，保持并發(fā)展與有關(guān)部門(mén)間的有效溝通。
酒店預(yù)訂崗位職責(zé) 11
1、負(fù)責(zé)為住店賓客辦理登記入住、結(jié)賬退房手續(xù)；
2、正確掌握當(dāng)日客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作；
3、接受和處理預(yù)訂信息；
4、對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)；
5、認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的.其它工作。
酒店預(yù)訂崗位職責(zé) 12
1、按規(guī)定的.程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供接待、預(yù)定、問(wèn)詢、結(jié)賬等服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)。
3、熟練掌握公司概況，回答客人問(wèn)詢。
4、熟悉收銀崗位工作流程。
5、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
酒店預(yù)訂崗位職責(zé) 13
一、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗；
二、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；
三、熱情接待來(lái)店賓客，為客人提供良好的`服務(wù)；
四、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài)；與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；
五、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、酒店服務(wù)設(shè)施的咨詢和推銷(xiāo)工作；
六、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間。檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并進(jìn)行房態(tài)核實(shí)。
酒店預(yù)訂崗位職責(zé) 14
1、接待來(lái)訪客人，為客人辦理入住手續(xù)
2、迅速準(zhǔn)確回答客人問(wèn)題，及時(shí)處理客人投訴
3、負(fù)責(zé)客人的預(yù)定、登記及結(jié)賬工作
4、負(fù)責(zé)客人入住期間的費(fèi)用查詢及結(jié)算工作等
5、負(fù)責(zé)客人貴重物品的'寄存、保管、咨詢、商務(wù)服務(wù)及總機(jī)接聽(tīng)及轉(zhuǎn)接等工作
酒店預(yù)訂崗位職責(zé) 15
1、為客人辦理住宿和離店手續(xù)，盡量落實(shí)賓客的.特殊需求，安排客房并進(jìn)行相關(guān)信息錄入
2、負(fù)責(zé)客人換房，開(kāi)門(mén)，行李寄存你，叫醒等服務(wù)
3、掌握預(yù)定工作知識(shí)，了解客房的具體位置以及可出租房的類(lèi)型和房?jī)r(jià)
酒店預(yù)訂崗位職責(zé) 16
1、在私人金庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)，提供日�？头哟⒐芾砑把膊楣ぷ�；
2、保持、維護(hù)服務(wù)區(qū)域的整潔有序、設(shè)施完好；
3、熟悉了解會(huì)所內(nèi)相關(guān)設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況及使用方法并進(jìn)行巡查；
4、協(xié)助會(huì)所日常舉辦活動(dòng)等；
酒店預(yù)訂崗位職責(zé) 17
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、問(wèn)訊、會(huì)員卡辦理、存包管理、發(fā)放快訊、協(xié)助贈(zèng)品發(fā)放等事宜
2、禮貌待客、熱情服務(wù)，令顧客滿意
3、完成上級(jí)交辦的工作
任職要求：
1、熱愛(ài)零售業(yè)
2、良好的敬業(yè)精神和極強(qiáng)的`責(zé)任心和職業(yè)操守
3、具備良好的心理素質(zhì)及抗壓能力
酒店預(yù)訂崗位職責(zé) 18
1、做好前廳的迎賓接待，做好對(duì)客服務(wù)。
2、熟悉酒店客房基本情況、房?jī)r(jià)情況、向顧客推銷(xiāo)酒店客房。
3、做好收銀工作、實(shí)名登記入住工作、發(fā)票開(kāi)具工作、各部門(mén)鑰匙收發(fā)工作并做好登記。
4、配合部門(mén)開(kāi)展其他服務(wù)工作。
酒店預(yù)訂崗位職責(zé) 19
1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡;
2、負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù);負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);
3、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作;
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的`衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護(hù);負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)備設(shè)施的報(bào)修工作，并及時(shí)報(bào)告工程人員
5、做好交接班工作
酒店預(yù)訂崗位職責(zé) 20
1、按時(shí)上班，著裝整齊，保持儀容、儀表良好。
2、負(fù)責(zé)接打電話，客人預(yù)訂。
3、做好留座信息填寫(xiě)，及時(shí)與餐廳主管或經(jīng)理對(duì)接，確�？腿祟A(yù)訂信息準(zhǔn)確，避免產(chǎn)生投訴。
4、 在餐廳繁忙時(shí)，協(xié)助迎賓帶客。
5、對(duì)于客人的提問(wèn)應(yīng)主動(dòng)回答，遇客人投訴或不滿，應(yīng)及時(shí)做出反映，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
酒店預(yù)訂崗位職責(zé) 21
1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的'要求。
2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。
3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情。
4.熟悉俱樂(lè)部的各項(xiàng)設(shè)施及各項(xiàng)政策。
5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。
6.熟練掌握俱樂(lè)部?jī)?nèi)外息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。
7.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。
酒店預(yù)訂崗位職責(zé) 22
1、查看交班記錄，了解上一班的'移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。
2、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。
3、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)詢服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住、登記、退房、收銀手續(xù)。
酒店預(yù)訂崗位職責(zé) 23
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);
2、負(fù)責(zé)辦理住客入住、離店及行李寄存等手續(xù);
3、完成上級(jí)交給的工作。
任職資格:
1、專業(yè)不限，具有酒店行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
2、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備;
3、工作熱情積極、細(xì)致耐心，具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，性格開(kāi)朗，相貌端正，待人熱誠(chéng)。
酒店預(yù)訂崗位職責(zé) 24
1、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策、酒店會(huì)務(wù)安排，了解客房狀況和出租率。
2、檢查客房預(yù)訂信息及VIP客人的名單，合理安排賓客入住。
3、正確效率的`為到店客人辦理入住手續(xù)和離店手續(xù)，確保房帳金額準(zhǔn)確。
4、負(fù)責(zé)提前為有特殊要求的客人排房間，并在系統(tǒng)中錄入客人的喜好及要求等相關(guān)信息。
5、日常行政后勤的運(yùn)作。
6、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。
酒店預(yù)訂崗位職責(zé) 25
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位;
2、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的`預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;
3、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;
4、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;
5、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
酒店預(yù)訂崗位職責(zé) 26
1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待。
2、根據(jù)客人需要，為其介紹房間類(lèi)型及收費(fèi)方式。
3、確認(rèn)入住后，仔細(xì)核對(duì)期有效證件（身份證、護(hù)照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。
4、確認(rèn)客人的入住天數(shù)，向客人明列其需要繳納的押金（對(duì)于長(zhǎng)住客，盡量多收押金）或是房租，確定支付方式。
5、向住客開(kāi)押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的`注意事項(xiàng)。
酒店預(yù)訂崗位職責(zé) 27
1. 按照酒店標(biāo)準(zhǔn)及程序提供客人優(yōu)質(zhì)的入住登記、結(jié)賬手續(xù)以及其他服務(wù)。
2. 熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，為所有的賓客提供效率和有效的服務(wù)。
3. 確�？腿藗�(gè)人信息得到嚴(yán)格保密，確保賓客行李和物品寄存的.安全。
4. 完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)。
酒店預(yù)訂崗位職責(zé) 28
1、負(fù)責(zé)工作任務(wù)的分配及樓層服務(wù)員的指導(dǎo)和監(jiān)督；
2、檢查管轄區(qū)域的可售房間的'衛(wèi)生情況及房間狀態(tài)，解決問(wèn)題，保證房間的正常出租。
3、掌握樓層物品領(lǐng)丟失和損壞用消耗情況。
4、填寫(xiě)各類(lèi)客房報(bào)表及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。
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