酒店客房領(lǐng)班的職責(集合8篇)
酒店客房領(lǐng)班的職責1
1、全面負責客房部的經(jīng)營與管理工作，確保部門工作順利有效開展，對酒店總經(jīng)理負責。
2、根據(jù)客房出租情況，制定員工班次表并安排工作任務。
3、每日巡檢客房及公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，負責家具、設施設備的定期維護保養(yǎng)。
4、負責客房各區(qū)域及崗位的.監(jiān)督和檢查工作并做好記錄。
5、負責賓客建議征詢和意見收集，___限度地滿足顧客的需求，提高服務質(zhì)量。
6、根據(jù)酒店整體預算，做好部門成本控制；按照部門預算進行客房物資管控，嚴格控制客用品及能耗支出。
7、執(zhí)行倉庫管理制度，確定合理庫存量；定期進行部門資產(chǎn)盤點，對每月?lián)p益等數(shù)據(jù)進行分析。
8、合理編制客房營運物品、一次性消耗品等采購計劃。
酒店客房領(lǐng)班的職責2
1、負責客房部全面管理工作，組織例行安全、衛(wèi)生、消防檢查。
2、負責編制本部門的經(jīng)營工作計劃和人員編制情況。
3、主持制訂本部門的規(guī)章制度、工作操作流程、服務質(zhì)量標準、安全保障措施，制訂培訓計劃。
4、維護部門正常工作秩序，檢查衛(wèi)生質(zhì)量和服務質(zhì)量、設備設施的`完好，控制物料和費用成本。
5、參加酒店經(jīng)理早會，主持部門會議，傳達指示，及時溝通信息，加強部門間的協(xié)作與溝通。
6、做好員工思想工作，調(diào)動員工工作積極性。
7、審核主管、領(lǐng)班及員工獎金的評定工作，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)優(yōu)秀員工，選拔管理人才。
8、審核并簽署部門報表、請示、報告等文件，分析部門營業(yè)周期情況。
9、接待同行來訪人員，了解酒店業(yè)發(fā)展趨勢，提出客房設施改造和服務質(zhì)量改善的合理化建議。
10、參與重要接待任務，檢查VIP房間，拜訪長住客人，探訪生病客人，處理客人投訴及意外事件。
酒店客房領(lǐng)班的職責3
【崗位職責】
對經(jīng)理負責,管理員工,檢查客房、通道和后樓梯,協(xié)調(diào)客房服務員的工作,匯報打掃好的客房并隨時準備出租。
【工作內(nèi)容】
1、在經(jīng)理的帶領(lǐng)下,搞好轄區(qū)客房的接待服務工作。
2、負責檢查管轄樓層房間的設施設備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況,保證客房的正常運轉(zhuǎn)并達到規(guī)定的標準。
3、負責樓層員工每日工作安排,部署;所屬設施設備的.保養(yǎng)工作。
4、控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量.負責消耗物資的請領(lǐng)、報銷、報廢等事項,最大限度的節(jié)省開支。
5、巡視下屬員工的工作進度,抽查服務質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
6、填寫領(lǐng)班交班和房態(tài)顯示表。
7、制定員工的培訓計劃,定期進行專題培訓、技能比賽等。
8、檢查并安排樓層公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。
9、監(jiān)督員工工作完成情況,表格填寫情況,做好獎罰處理。
10、收取客人的賓客意見做好統(tǒng)計,投訴處理分析登記,做好個性化服務。
11、關(guān)心幫助員工,了解員工工作留意員工的思維動態(tài),給予心理上的及時輔導。
酒店客房領(lǐng)班的職責4
1、確保根據(jù)酒店出租率，合理安排員工班表并提前安排各類工作任務；
2、確保員工儀容儀表的標準性及統(tǒng)一性；
3、制定部門相關(guān)培訓計劃和多技能培訓計劃，并定期檢查和考核；
4、定期檢查待客及公共區(qū)域，確保家具、設施及設備的清潔及妥善維修，并與相關(guān)部門制定維修日期；
5、準備并監(jiān)督任務表，確保清潔客房的___有效性并保持所有公共區(qū)的清潔衛(wèi)生；
6、能夠與其他部門和上級領(lǐng)導進行積極有效的溝通；
7、定期與員工進行溝通，建立員工檔案，并定期進行考評，維護團隊穩(wěn)定性，降低流失率；
8、協(xié)助財務部管理供應商，建立其檔案，并對其提供的.服務進行定期檢查和考評；
9、召開定期的部門例會，并做好相應記錄；
10、根據(jù)酒店預算，做好相應的成本控制；
酒店客房領(lǐng)班的職責5
1、負責樓層的客房檢查工作，對常務副總請示及報告工作。
2、負責培訓新員工，參與評估員工表現(xiàn)及提升、獎勵等計劃。
3、同其他部門保持合作。
4、提供準確的'客房狀況資料。
5、根據(jù)酒店的標準檢查客房、走道、樓梯、電梯及服務場所；
6、指導領(lǐng)班、樓層服務員的工作，領(lǐng)導和幫助安排工作給所有樓層服務員；
7、督導所負責樓層的各類物品存儲量；
8、正確了解房間情況并做出正確報告，準備房間差異情況表格；
9、合理處理住店客人的投訴；
10、完成總經(jīng)辦安排的其他任務。
酒店客房領(lǐng)班的職責6
1.監(jiān)督和檢查分配給客房和公共區(qū)域服務生的工作，按酒店和公司業(yè)務目標確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標準，為酒店客人提供卓越的服務。
2.對客房部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識。
3.配合前臺滿足酒店和客人的'要求。
4.進行交接班說明，確保了解酒店的工作和運營需求。
酒店客房領(lǐng)班的職責7
1，負責培訓、督導下屬員工的操作訓練和紀律教育
2，確�？头康那鍧嵑筒贾靡�(guī)格達到酒店規(guī)定的'標準
3，負責員工的排班、考勤和休假審核，客房會議召開主持等
4，負責所有客房部物料的管理，教育和督導下屬員工愛護財物，做到日清月盤，帳物相符
5，處理客房間的突發(fā)事件及客人投訴
6，負責下屬員工的培訓工作
7，掌握所屬員工工作思想情況，員工疑難問題處理
8，完成上級交辦的其它工作任務
酒店客房領(lǐng)班的職責8
1、統(tǒng)籌管理客房部工作，確�？头抗ぷ鬟_到要求。
2、確保酒店客房及公區(qū)衛(wèi)生達標。
3、控制客房成本，做好物品管理。
4、及時處理客人訴求，確保在店客人的'良好的入住感受。
5、與前臺配合做好房態(tài)的控制。
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