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電話營銷技巧

時間：2023-02-08 12:17:44 科普知識我要投稿

電話營銷技巧集錦15篇

電話營銷技巧1

　　有位銷售人員去我朋友的辦公室銷售他公司的服務(wù)，他一進門就自我介紹：

電話營銷技巧集錦15篇

　　“我叫xx，我是xx公司的銷售顧問，我可以肯定我的到來不是為你們添麻煩的，而是來與你們一起處理問題，幫你們賺錢的�！�

　　然后問公司經(jīng)理：“您對我們公司非常了解嗎？”

　　他是說：“您對我們公司非常了解嗎？”

　　他用這個簡單的問題，主導了銷售訪談，并獲得了準顧客的全部注意力，他繼續(xù)說：

　　“我們公司在這市場區(qū)域內(nèi)是規(guī)模最大的。

　　我們在本區(qū)的經(jīng)營已有10年歷史，而在過去10年里，我們的員工人數(shù)由10人擴張至260人。

　　我們占有35%的市場，其中大部都是客戶滿意之后再度惠顧的�！�

　　“xx先生，您有沒有看到xx經(jīng)理采用了我們的產(chǎn)品，公司營運狀況已大有起色？”

　　用這樣一個簡單的開場白，他已經(jīng)為自己和他的公司，以及他的'服務(wù)建立了從零到最大的信賴度。

　　他已經(jīng)回答了“它安全嗎？”“它可靠嗎？”這兩個問題。

　　他打開了準顧客的心，并且降低了準顧客的抗拒，所以準顧客馬上就很興趣地想知道他的過去客戶得到哪些利益而顧客也會從他的服務(wù)中得到哪些好處。

　　準顧客從開始的抗拒變成后來的開放與接受。

電話營銷技巧2

　　一、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

　　打電話時即使沒有人看見你,也要表現(xiàn)出自信的樣子,這是很重要的.---夏目志郎穿西裝打電話給顧客的故事

　　你的自我形象也好,你就越有可能顯示出銷售所需要的信心.

　　端正的姿勢對你的精神和聲音都有所裨益.---想象下躺在床上和坐在凳子上打電話聲音有什么不同

　　體現(xiàn)”我能做”的態(tài)度

　　(1)具備”我不能做”態(tài)度的人思維消極,感覺無力.

　　無能為力的想法:我怎么會這么傻

　　我這次吹牛了,我是個傻瓜

　　我的老板是個討厭的家伙

　　她對我怎么這么冷漠

　　(2)具有”我能做”態(tài)度的人思維積極,時刻準備著接受挑戰(zhàn)

　　有能力的想法:我犯錯了,但我能從中吸取教訓

　　下次我會……

　　我應(yīng)該更加明確老板的.要求

　　如何跟她相處是個挑戰(zhàn),我要……

　　帶上你的笑容說話

　　當你微笑著說話,你的自信、你的熱情、你的友好就會自然而然地體現(xiàn)在你的語音中.

　　二.確立目標---讓你有明確的方向

　　1.你要打的電話次數(shù)

　　2.你與決策者聯(lián)系的次數(shù)

　　3.你的銷售次數(shù)

　　4.其他

　　工作效率高低的影響因素:

　　每個電話需要的時間多長

　　你銷售的是什么產(chǎn)品

　　與一個客戶建立關(guān)系的難易程度如何

　　你聯(lián)系客戶的數(shù)目是多少

　　你使用的是什么樣的通訊器材

　　你的客戶名單是怎么樣得到的

　　三.安排你的工作環(huán)境

　　1.我有一個沒有環(huán)境噪音干擾的工作地點

　　2.我有一種在我跟顧客談話的時候免受干擾的方法

　　3.我估計了我在一個地方可呆的時間長短,并且訓練自己在這段時間內(nèi)撥打多少個電話

　　4.有個顯眼處的鐘表,合理地利用好時間

　　5.有必要的顧客服務(wù)、技術(shù)部門的電話和相關(guān)人員的名單

　　6.備好用品以記錄打電話所獲得的信息

　　7.有必要的產(chǎn)品或服務(wù)信息,以便回答問題時使用

　　8.把需要隨訪的信息存檔

　　9.有相關(guān)的設(shè)施使工作更容易進行

　　四.掌握產(chǎn)品知識

　　1.產(chǎn)品出廠方面的知識

　　2.產(chǎn)品安全性方面的知識

　　3.產(chǎn)品效用方面的知識

　　4.廠家義務(wù)支持方面的知識

　　五.了解客戶

　　1.以前的帳目卷宗

　　2.其他的銷售代表

　　3.行業(yè)出版社

　　4.報紙的商務(wù)欄目

　　5.股票的價格

　　6.競爭對手

　　7.使用你的產(chǎn)品或服務(wù)的情況

　　六.準備傳遞的信息

　　1.介紹你自己

　　2.認定或再認定你的顧客

　　3.正在介紹的產(chǎn)品特性或利益要符合顧客的需要

　　4.準備好應(yīng)對異議

　　5.懂得何時設(shè)法結(jié)束談話

　　6.保證說話不離題

電話營銷技巧3

　　（一）“我代表銀行形象”的意識

　　當我們打電話給客戶時，若一接通就能讓對方聽到親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象，同樣是一句“你好，這里是某某銀行”，但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，卻會給客戶留下好的印象，客戶對其所在銀行也會有好印象。因此，接電話時，應(yīng)有“我代表銀行形象”的意識。

　�。ǘ┮邢矏偟男那�

　　打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使客戶看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給客戶留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“客戶看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。

　　（三）端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音

　　打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢客戶也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，客戶聽得出你的聲音是懶散的、無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此電話營銷時，即使看不見客戶，也要當作客戶就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

　　聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達�？谂c話筒間，應(yīng)保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會；或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。

　�。ㄋ模┭杆贉蚀_地接聽

　　理財經(jīng)理業(yè)務(wù)繁忙，所以部分人桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長途電話為優(yōu)先，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲約 3 秒，若長時間無人接電話或讓客戶久等，是很不禮貌的，客戶在等待時心里會十分急躁，會給他留下銀行不好的`印象。

　　即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們也應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的，這樣的習慣是每個銀行工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。若鈴聲響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向客戶致歉，否側(cè)電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，會給客戶留下惡劣的印象。

　�。ㄎ澹┱J真清楚的記錄

　　隨時牢記 5W 1H 技巧：① When 何時② Who 何人③ Where 何地④What 何事⑤ Why 為什么⑥ HOW 如何進行。在客戶聯(lián)絡(luò)表中這些紀錄都是十分重要的。

　�。┯行щ娫挏贤�

　　工作時間打來的電話幾乎都與銀行有關(guān)，因此每個電話都十分重要，不可敷衍，即使客戶要找的理財經(jīng)理不在，切忌粗率答復不在即將電話掛斷，應(yīng)盡可能問清事由，避免誤事�？蛻舨樵兤渌碡斀�(jīng)理電話號碼時，應(yīng)迅即查告，不能推搪。

　　1.確認客戶身份、了解客戶來電的目的，如自己暫時無法處理，應(yīng)認真記錄下來，委婉向客戶表達，盡量不誤事且贏得對方好感。

　　2.客戶提出的問題應(yīng)耐心傾聽。表述意見時，應(yīng)讓客戶能適度地暢所欲言，非不得已不要插嘴，期間可以通過提問來探究客戶實際需求與問題。注重傾聽與理解、是建立親和力與達成有效電話溝通的關(guān)鍵。

　　3.接到責難或批評性時，應(yīng)委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與客戶爭辯。

　　4.電話交談事項，應(yīng)注意正確性。將事項完整地交待清楚，以增加客戶認同，不可敷衍了事。

　　（七）掛電話前的禮貌

　　要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當由客戶一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語，再加一聲“謝謝”、“再見”才輕輕掛上電話，不可先行講完掛斷電話。

電話營銷技巧4

　　一、問句開場白

　　假如你可以總是把客戶的利益與自己的利益相結(jié)合，問問題將特別有用，顧客是向你購買想法、觀念、物品、服務(wù)或產(chǎn)品的人。

　　當你問問題時將帶領(lǐng)你的潛在客戶為他的最佳利益做出選擇。

　　曾有一名某圖書公司的銷售人員總是從容不迫、平心靜氣地以提出問題的方式來接近顧客。

　　“如果我送給您一套有關(guān)個人效率的書籍，您打開書發(fā)現(xiàn)內(nèi)容十分有趣，您會讀一讀嗎？”

　　“如果您讀了之后非常喜歡這套書，您會買下嗎？”

　　“如果您沒有發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，您把書重新塞進這個包里給我寄回，行嗎？”

　　這位銷售員的開場白簡單明了，使客戶幾乎找不出說“不”的.理由。

　　后來這三個問題被該公司的全體銷售員所采用，成為標準的接近顧客的方式。

電話營銷技巧5

　　電話營銷講好開場白的技巧一、說好第一句話，建立初步信任

　　開場白的技巧就是要解決客戶心中的這些疑慮，只有你的開場白能解決客戶心里的這些疑問，這樣才能有繼續(xù)的可能。而其中，第一句話非常重要。通常是表明我是如何知道你的?比如，保險公司和銀行信用卡部門合作，第一句話通常說的是：“您好，請問是陳寧華先生嗎?我是招商銀行客戶服務(wù)中心的***，現(xiàn)在有時間嗎，想和您做個回訪”。因我是招商銀行的信用卡用戶，所以就有了對話繼續(xù)的可能性。

　　電話營銷講好開場白的技巧二、不要給客戶拒絕你的機會

　　大部分沒有受過訓練的營銷新人往往都在這關(guān)上吃了很多虧，只知道說，或提很容易被客戶拒絕的封閉式問題，例如好不好，是不是，可不可以�？蛻粢粋€NO字就前功盡棄。

　　所以優(yōu)秀的營銷在每次對話中，都非常注意問題的設(shè)計，基本上都養(yǎng)成以開放性提問結(jié)尾的習慣。例如：“我今天找您是為了介紹一項特殊的顧問服務(wù)類型“操盤”，您對這樣的服務(wù)形式了解程度如何呢?”這樣客戶便不容易掛掉你的電話。

　　但封閉性問題并不是在整個開場白階段都不能用，當客戶對你的服務(wù)感興趣了，向你請教或咨詢意見時，你用封閉式的問題來進行診斷，這個時候封閉式問題變?nèi)菀捉⑿湃巍＠�，我在和很多客戶溝通時候，客戶對如何建立電話行銷的團隊組織結(jié)構(gòu)非�？鄲溃彝ǔ釂枺骸澳銈兡壳暗慕M織結(jié)構(gòu)可以簡單描述一下嗎?”(這是開放性問題);“你們有沒有專門的人負責開發(fā)新客戶，維護老客戶?這個問題就是封閉性問題了。

　　電話營銷講好開場白的.技巧三、根據(jù)不同的人給予不同的利益訴求

　　每通電話通常時間很短，一般在3.5到4.5分鐘。開場白里需要精煉地概括中對目標客戶的好處，目標客戶要根據(jù)不同的職位來進行利益的訴求。

　　決策層如總經(jīng)理級別的人天天被財務(wù)數(shù)字困擾。所擔憂的問題都是直接能從數(shù)字或運營KPI表達出來的。營銷額與利潤的增長，成本的降低，單位運營效率的提高等。而且除了自身企業(yè)的運營問題之外，他也比較關(guān)注競爭對手的動態(tài)，自己在行業(yè)內(nèi)的影響等等。所以，你在短時間里，必須巧妙組織你的開場白，說出你要找他的理由。

　　電話營銷講好開場白的技巧四、設(shè)計主要和次要目標

　　為了使每通電話都有價值，一位專業(yè)的電話營銷人員在打電話給客戶之前一定要預先訂下希望達成的目標，如果沒有事先訂下目標，將會使營銷人員很容易偏離主題，完全失去方向，浪費許多寶貴的時間。

　　裝飾公司電話營銷開場白技巧

　　做好充分的準備，對自己的產(chǎn)品或服務(wù)有透徹的認識，知道這次電話溝通的目的。

　　1、拔打電話前要理順自己的思路，最好能記下要點以免忘記;

　　2、對企業(yè)自身的產(chǎn)品一定有充分的了解。

　　包括對產(chǎn)品的基本性能，獨特之處，與同類產(chǎn)品的先進之處，都必須了如指掌。

　　如果連你對自己的產(chǎn)品都認識不清，那么試問你是如何將你的產(chǎn)品介紹給你的客戶的呢?

　　開場白：巧妙地自報家門，并快速地進入交談的主題。

　　讓對方聽完以后可以馬上記得住你，這樣以后你第二次跟進時，就會節(jié)省很多的時間成本。

　　對方在拿起電話時，你應(yīng)該禮貌的問好，隨后報上自己的家門。

　　在自報家門后，就可以快速地進入交談的主題了。

　　要第一時間把公司的產(chǎn)品或服務(wù)告之給客戶。

　　特別要注意的是，一定要在第一時間就把您的產(chǎn)品/服務(wù)的先進之外、優(yōu)異之處告之給客戶。

　　換身思考的原則，溝通中在克服種種的心理障礙。

　　您給別人電話，是為別人提供優(yōu)異的產(chǎn)品/服務(wù)的，而不是來賺人家的錢的。

　　很多電話營銷人員在溝通中，往往會遇到這樣的心理障礙，導致在溝通中放不開，帶著負罪感來工作，這是一種非常消極的情緒來的。

　　說話的語速不應(yīng)該過快，也不應(yīng)該過慢。

　　較為理想的語速為240字節(jié)/分鐘。

　　說話時咬字要清晰，發(fā)音要有中氣十足。

　　如果對方也報上了自己的名字，您一定要記下來，在接下來你們的交談當中，你可以不時的稱呼對方的名字，這會讓客戶覺得自己是很被重視的，也可以接近你與客戶之間的距離。

電話營銷技巧6

　　1、必須透徹地了解項目和服務(wù)

　　每一個電話咨詢師拔打客戶電話前一定要對醫(yī)院的項目或服務(wù)，有十分透徹的了解，包括項目的優(yōu)勢、功效、獨特之處等等都必須了如指掌。如果你對項目都認識不清，那么談何讓客戶購買呢?

　　2、駕馭一套自己非常熟悉的交談模式

　　作為電話咨詢師，在拔打電話前一定要充分準備好：與目標客戶電話溝通時，一開始應(yīng)該說什么，接下來應(yīng)該說什么，如果客戶問不同的問題，你應(yīng)該怎樣回答，客戶有可能會問哪些問題，怎樣把客戶引導到項目的興趣點上來。

　　很明顯，電話里不可以讓客戶等了大半天都沒反應(yīng)，如果是這樣，對方會毫不猶豫地掛掉電話。一個潛在的客戶，就會因為你慢吞吞的反應(yīng)而浪費掉了。

　　3、嘴要甜要學會尊稱

　　得體的稱呼可以提高電話咨詢師的品位和素質(zhì)。一般對男性尊稱“先生”，對女性尊稱“女士”。如果知道客戶的具體職位或職務(wù)的，可稱呼其職位，并在前面冠以客戶姓氏，如“陳總”。除此之外，以下的一些常用語言，電話咨詢師也要掌握。敬語：“勞駕，費心了!”、“對不起，打擾了�！�、“非常感謝!”、“對不起”、“耽誤”、“打擾”、“幫助”、“理解”、“支持”等等。

　　4、要做好筆記便于跟進

　　電話咨詢師在開始電話溝通之后，要學會做電話記錄。一般的電話咨詢師，一天下來，平均有效電話量為150-200個。如果沒有對電話做好記錄，以后根本沒辦法對這些已經(jīng)打過電話的客戶進行第二次的跟進。對電話咨詢師來說，記錄詳細的通話內(nèi)容，是一個非常良好的習慣。

　　5、要學會向客戶拋問題

　　提問的作用就是挖掘客戶的潛在需求�？蛻舨粫唤油娫捄�，馬上就告訴你，她需要什么項目或服務(wù)。這時就需要咨詢師由淺到深地向客戶提問。在回答客戶提問的過程中，把客戶的關(guān)注引導到項目中來，激起其購買的`興趣。

　　6、要了解客戶心理，掌握主動權(quán)

　　電話咨詢師在提問、回答問題之外，更要學會掌握主動權(quán)，運用情景營銷，逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中。不要讓對方覺得這是“騷擾電話”。但同時也要注意真實，不要讓客戶覺得你在運用電話營銷技巧。

　　7、要充分利用資源

　　電話咨詢師永遠不會是孤軍奮戰(zhàn)，身后有千軍萬馬隨時聽任調(diào)遣。運用這支大軍，取得戰(zhàn)役的勝利，而不僅僅是某個戰(zhàn)斗。要學會充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷部門、市場部、運營部等各方面的資源。

　　8、要有效管理時間提高效率

　　人們常說，平等是相對的，不平等是絕對的。但時間是個例外，它對每個人都是公平的。因此一定要將每天的工作根據(jù)最重要、重要、次重要和非重要來安排，并且配合客戶的作息時間。通常上午9點至11點，下午3點至4點半是工作密集時間，在這個時間段各個單位辦事效率高。

電話營銷技巧7

　　電話營銷邀約成功率的辦法

　　1、要學會掌握主動權(quán)

　　如果一個銷售電話，是在客戶的一味提問中完成的，這肯定不是一個成功的溝通記錄。電話銷售人員在提問，回答問題之外，更要學會要掌握主動權(quán)，運用情景營銷，逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中。不要讓對方覺得這是“騷擾電話”。但同時也要注意真實，不要讓客戶覺得你在運用電話營銷技巧。

　　2、掌握一套自己非常熟悉的交談模式

　　也就是，一開始應(yīng)該說什么，接下來應(yīng)該說什么，如果客戶問不同的問題，你應(yīng)該怎么樣回答�？蛻粲锌赡軙䥺柲男﹩栴}，怎么樣把客戶引導到產(chǎn)品的興趣點上來。作為電話銷售人員，在拔打電話前一定要充分準備好。拔響電話后，就應(yīng)該將精力放在與客戶的溝通之中了。當然，上述過程應(yīng)該一氣呵成。不要讓對方等了大半天都沒反應(yīng)，如果是這樣，對方會毫不猶豫的把對方給掛掉了。一個潛在的客戶，就會因為你慢吞吞的反應(yīng)而浪費掉了。

　　3、要對自己的產(chǎn)品/服務(wù)有透徹的認識

　　拔打電話前要理順自己的思路;對企業(yè)自身的產(chǎn)品一定有充分的了解。所謂充分的了解，就是包括對產(chǎn)品的基本性能，獨特之處，與同類產(chǎn)品的先進之處，都必須了如指掌。如果連你對自己的產(chǎn)品都認識不清，那么試問你是如何將你的產(chǎn)品介紹給你的客戶的呢(更多精彩盡在世界工廠網(wǎng)學堂頻道)?

　　4、要學會提問

　　提問有什么用?提問的作用就是挖掘客戶的潛在需求�？蛻舨粫淮蛲娫捄螅蜁R上告訴你，他需要什么什么的產(chǎn)品或服務(wù)。要根據(jù)您的產(chǎn)品的功能、性能，由淺到深的向客戶提問。在回答客戶提問的過程當中，把客戶的關(guān)注引導到您的產(chǎn)品/服務(wù)當中來，激起其購買的興趣。

　　5、學會控制通話的時間

　　通話時間不宜過短，同樣也不宜過長。具體每次通話幾分鐘為宜，業(yè)內(nèi)沒有一個通用的標準。要根據(jù)您的產(chǎn)品，客戶來定，也就是因產(chǎn)品而異，因人而異(更多精彩盡在世界工廠網(wǎng)學堂頻道)。但是有一個可以參考的標準，那就是基本上介紹完了你的產(chǎn)品/服務(wù)以后，客戶也沒其它問題可問了，那基本上這個通話就可以結(jié)束了。通話的過程中，千萬不要出現(xiàn)冷場，無話可說的情況。您應(yīng)該在出現(xiàn)這種情況前就完成這次的'通話。

　　6、學會跟客戶預約時間

　　如果這個客戶對你的產(chǎn)品有意向，在結(jié)束本次通話前，你就要不失時機地與跟預約下次給他電話或上門拜訪的時間。這是一種重視客戶的表現(xiàn)。而不是下次你有空或突然想起人家的時間，順手給人家打電話。一切以客戶為中心，時間也是要以客戶為中心。

　　業(yè)務(wù)員打電話的技巧

　　1、認清電話有“開放性”、“社會性”

　　打電話等于在眾人面前與對方會晤。因此，你必須注意到“情報外泄”的問題。例如，對方打電話來找A，接電話的是B，B問A“要不要接”，A說不要。這時候的“私語”如果不小心被對方聽到，就會引起各種誤解。又如，用公用電話打給對方說：“我還在XX路，趕不上約定的會晤時間，對不起……”這時候，旁邊正好有一輛廣播車駛過，大聲廣播說：“我們是YY縣交通隊，前面發(fā)生車禍，請各車輛繞道行駛……由于沒有掩住話筒，這些聲音都被對方聽到，這也會引導起誤解。

　　2、注意“時機”

　　凌晨或是半夜打電話給對方，通常都不受歡迎。如上午八時到十時左右(尤其在星期一)的時段，是上班族最忙的時候，打電話最好錯開這個時段。因此，有必要洞悉對方“何時比較空閑”，以免引起對方的困擾或是反感。某些業(yè)務(wù)能手的工作手冊上，就有這樣的記錄：“某某公司某某經(jīng)理：星期一：9至11時(部門主管會報);星期三：10至12時(團會議)�！�

　　3、注意自己的聲音與心態(tài)

　　電話只靠聲音傳達消息，因此開口的第一句話，以及語調(diào)、語氣都相當重要。如果心無誠意，對方多少也能聽出來，接到電話應(yīng)該專心聆聽，且把要點記下，切莫一邊聽一邊做其他工作。

　　4、通話以簡潔為主

　　每一句話都要有適當?shù)拈g隔，并且主旨明確，不要拖泥帶水，不要說了半天也沒進入核心。養(yǎng)成在打電話之前，先寫下要點的習慣，就不會有這種現(xiàn)象了。

　　5、避開電話的高峰時段

　　若在對方的公司最忙碌的時段打電話給對方，會經(jīng)常由于“通話中”而無法通話。因此，必須有一套避開電話高峰時段的。一般公司的高峰時段是這樣的：上班后的一二小時內(nèi)、午間休息后的一二小時內(nèi)、即將下班的時間。無論如何，在打通的時候別忘了說一句;“對不起，在您工作忙碌的時候打擾了您……”

電話營銷技巧8

　　假設(shè)問句開場白指的是將產(chǎn)品最終能帶給客戶的利益及好處，轉(zhuǎn)換成一種問句的方式來詢問客戶，借此讓客戶在你一開始進行產(chǎn)品介紹時，就能產(chǎn)生好奇心及期待感。

　　舉例來說，假設(shè)你的產(chǎn)品最終能帶給客戶的利益點是可以節(jié)省他們的某些成本開支和增加他們的某些利潤，那么在一開始接觸客戶時，我們可以直接問：

　　“先生/小姐，如果我有一種方法能夠幫助您每月提高1000元的利潤或節(jié)省1000元的.開支，請問您會有興趣抽出10分鐘的時間來了解嗎？”

　　使用此種問句方式，讓客戶給你一個機會，開始介紹你的產(chǎn)品。

　　而當你介紹完你的產(chǎn)品之后，只要你能夠證明你的產(chǎn)品或服務(wù)能夠達到當初所承諾的效果，那么這個客戶就不會說“沒有興趣”。

　　或者你可以問：

　　“假設(shè)我有一種方法可以幫助你們公司提高20%——30%的業(yè)績，而且這一方法經(jīng)過驗證之后真正有效，你愿意不愿意花幾百元錢來投資在這件事情上面呢？”

　　在這種情況下，如果客戶的回答是肯定的，那么接下來你所要做的。產(chǎn)品介紹和說明，就是很簡單地去驗證你的產(chǎn)品和服務(wù)是否能幫助客戶提高他們的業(yè)績，那么自然而然地他們就能夠做出購買決定了。

　　找出在你的產(chǎn)品銷售過程中最常見的客戶抗拒點，可以使用假設(shè)問句法來詢問你的客戶。

　　例如你所銷售的是健康食品，而一般客戶可能最常見的抗拒點是懷疑產(chǎn)品的有效性，那么你可以一開始就問他：

　　“如果我能證明這一產(chǎn)品真的有效，您是不是會有興趣購買呢？”

　　使用這種假設(shè)問句法，讓客戶自己回答說：

　　“只要……，我就會買�！�

　　讓客戶自己做出承諾。

　　這樣之后，只要你能證明產(chǎn)品是有效的，客戶購買的意愿自然就會增加。

　　任何一位顧客都不能被別人說服的，能夠說服他的只有他自己。

電話營銷技巧9

　　1、態(tài)度和狀態(tài)

　　態(tài)度是否端正，是不是按順序打電話，不跳打;是不是上午沒接下午打，今天沒接明天打，不忘打;是不是打完接著打，不聊天，不斷打。狀態(tài)是否保持大聲、興奮、堅持不懈;是否能夠達到瘋狂、變態(tài)、遇佛殺佛。銷售本身是情緒的傳遞，信心的轉(zhuǎn)移。電話業(yè)務(wù)人員是不是達到了自己的巔峰狀態(tài)。

　　2、通話量和通話時長

　　“通話量和通話時長決定了公司的生死存亡�！边@句話，是我以前貼在公司墻上的標語。通話量是一個業(yè)務(wù)員發(fā)出聲波的廣度，通話時長是聲波影響的深度。大數(shù)法則也好，二八法則也好，天道酬勤也好，到電話業(yè)務(wù)上就是通話量和通話時長。

　　3、語氣和語速

　　比話語本身更有力量的是傳播的方式。一通電話成功與否先要看打電話人的定位是什么？是以什么姿態(tài)打出的電話？是強勢的高姿態(tài)的，還是以求人的'客套的。同時，男孩子打電話語氣要堅定。簡單、明了、干凈、利落。女孩子打電話可以適當?shù)摹傲_嗦”一點，要有親和力。

　　切記不要語速太快，那會讓人感覺發(fā)飄，感覺你像騙子，如果對方是老年人，或者對方語速很慢，你也要適當調(diào)整。總之，語氣和語速要讓對方感覺到你的沉穩(wěn)、洪亮、自信。這是吸引客戶的關(guān)鍵所在。

　　4、話術(shù)（專業(yè)和技巧）

　　只有經(jīng)過設(shè)計的語言傳遞起來才是有力量的。電話里的每一個字，每一個語氣，都要經(jīng)過精心的設(shè)計。成功的營銷員只有一套說辭，并且要經(jīng)過千錘百煉。

　　專業(yè)就是公司的產(chǎn)品知識，是不是做夢也一字不差的背出來，成為你的潛意識的一部分。當客戶有一個拒絕時，是不是能“條件反射”的進行拒絕處理。這一切都源于熟練。

　　技巧是長期電話實踐中總結(jié)的一套成體系的引導方式。比如開場要問一些輕松好回答的開放式問題，促成時要問一些封閉式的引導性的問題。

　　5、互動（問、聽、說、記）

　　沒有互動的電話不是成功的電話。相聲講究說、學、逗、唱，中醫(yī)講究望、聞、問、切，電話業(yè)務(wù)人員的四項基本功是問、聽、說、記。先問、后聽、再說、最后要記。按順序來，交叉著來。問的是客戶的真實需求，聽的是客戶的內(nèi)心想法，說的是塑造價值，記的是重點內(nèi)容。

　　6、分類和回訪

　　按客戶的需求、消費能力進行分類，如A類客戶、B類客戶等。見人說人話，見鬼說鬼話，見到神仙不說話。這就是分類的意義所在。

　　營銷打電話的開場白方法/步驟

　　“XX總您好。”說XX總您好，要比您好XX總要親切，讓人一聽就覺得你們不是第一次在交流，也讓客戶覺得和你不在陌生。

　　自報家門。“我是XXX公司的XXX”首先和別人聊天要讓別人知道你是誰。

　　說出你公司銷售的產(chǎn)品。讓別人知道你銷售什么產(chǎn)品很重要，這完全讓客戶決定是需要你的產(chǎn)品還是不需要你的產(chǎn)品。

　　問客戶對你產(chǎn)品的需求程度或者認知程度。"XXX總您之前聽說過我們產(chǎn)品嗎？"“XX總您怎樣看待我們的產(chǎn)品呢？”

　　總結(jié)。“XX總您好，我是XX公司的XX我們公司是做XX，聯(lián)系您是想了解一下您之前對我們的產(chǎn)品了解嗎？或是您對我們的產(chǎn)品有需求嗎？”

電話營銷技巧10

　　電話的流程：

　　1)大膽的使用電話。

　　2)禮貌的問候：姓名+全名+先生或者小姐。

　　3)自我介紹。家裝高級顧問營。俱樂部小XX。

　　4)詢問交流。目前我們公司正在針對XX小區(qū)，在搞示范工程的裝修征集活動，電話向您咨詢一下，您家的新房。近期考慮是要裝修和設(shè)計的是嗎?

　　已在考慮裝修的客戶，您設(shè)計有沒有在做?沒有。

　　建議您裝修之前先分2個步驟來：

　　1、先將平面、立面、材料，價格這一塊先做起來，然后再考慮施工一塊。這樣裝修起來比較省時省力;你看我們這些活動比較省事、比較豐富、比較精彩。相關(guān)的內(nèi)容先認真分析給您看看，一方面您對我們公司有個了解，另一方面對我們這次的.活動內(nèi)容有所了解，您看這樣可不可以。我們也愿為您做個設(shè)計方案。也好和其它公司有個比較、有個參考。其實做裝修和買東西一樣，您肯定也要貨比三家。比設(shè)計，比施工，比材料，比服務(wù)。如果您覺得我們公司的設(shè)計價格還比較滿意，那您再做個選擇，畢竟裝修不是一件小事情，您說對吧?那好吧!

　　您看你是周1—周5有空?還是雙休日有空?您是來我們公司方便還是我們?nèi)ツ愕男路繙y量方便?

　　為何測量：

　　1)粱的位置和高度確定。

　　2)采光通風怎樣。

　　3)窗子的情況不一樣(落地窗，飄窗，常規(guī)窗)。

　　4)下水道馬桶的位置，及是否移位。

　　2、已裝了。

　　你有朋友需要裝修嗎?幫我介紹一下，這是我的手機號碼隨時為您和您的朋友服務(wù)。

　　3、(我沒有考慮好)XX先生、小姐，我想再問一下，您家的房子確定是自住的是吧!

　　4、號碼怎么知道的?—我們王經(jīng)理給我的，非常高興能為您提供家裝上的服務(wù)，您看我們針對您房子設(shè)計的事務(wù)和交流一下如何?

　　5、如何邀約已在平面設(shè)計中的電話?

　　1)、打招呼;

　　2)、自我介紹;

　　3)、重點詢問平面設(shè)計中的情況;

　　4)、找出問題，給出建議(配合設(shè)計);

　　5)、邀約再一次碰面洽談設(shè)計方案。

　　如何邀約已在立面設(shè)計中的電話

　　1、打招呼;

　　2、自我介紹;

　　3、重點詢問立面設(shè)計中的情況;

　　4、找出問題，給出建議;

　　5、邀約再一次碰面洽談設(shè)計方案。

　　如何邀約已在預算中的電話

　　1、打招呼;

　　2、自我介紹;

　　3、重點詢問預算中的情況;

　　4、找出問題，給出建議;

　　5、邀約再一次的碰面洽談預算。

　　顧客關(guān)心的重點話題

　　一、你們公司怎樣?好在哪里?

　　二、你們價格貴不貴?

　　三.你們設(shè)計、施工，怎么樣?

電話營銷技巧11

　　1、情深也良言，良言一句三冬暖。能給人以親切感，力量和希望，才是真正的動之以情。

　　2、情是前提，誠是其點，以情誠，心心才能相印。

　　3、委婉幽默，能使話語增色生輝，“曲徑通幽”，又使人茅塞頓開，回味無窮

　　4、干脆實在，坦率見真，能夠使人感到你夠朋友，可親、可近、可信。

　　5、很多事不明說，同樣心照不宣，暗示一下，或許有“畫龍點晴”，“無聲勝有聲”的效果。

　　6、對話時，切記一個“忍”字，當自己人心情煩躁時，要學會控制自己，防止過了頭，出現(xiàn)“走火”。

　　7、對話的目的`，是要別人接受你的觀點。重要的是讓對方把話聽清，聽懂，聽進去。

電話營銷技巧12

　　必須清楚你的電話是打給誰的。

　　有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務(wù)搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經(jīng)降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。因此，我們每一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權(quán)的。

　　語氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語言要簡潔。

　　有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的'交流。我經(jīng)常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，說不請產(chǎn)品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么?所以，在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩(wěn)，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產(chǎn)品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。

　　電話目的明確。

　　我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。比如：我要給一個自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產(chǎn)品，有機會購買我的產(chǎn)品。有了這個目的，我就會設(shè)計出最簡明的產(chǎn)品介紹語言，然后根據(jù)對方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。

　　在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。

　　這一點是非常重要的電話銷售技巧，我經(jīng)常接到同一個人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時間一長，就不記得了。在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結(jié)束時，一定別忘了強調(diào)你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經(jīng)常和你聯(lián)系的。

　　做好電話登記工作，即時跟進。

　　電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內(nèi)做電話回訪，爭取達成協(xié)議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。還要敢于讓客戶下單，比如：某某經(jīng)理，經(jīng)過幾次溝通，我已經(jīng)為你準備好了五件產(chǎn)品，希望今天就能給你發(fā)貨，希望你盡快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。

電話營銷技巧13

　　電話營銷前準備

　　在溝通學中第一印象是非常重要的環(huán)節(jié)，你的言行舉止在七秒鐘之內(nèi)會給對方留有深刻的印象，在電話中談判也會起到相同的作用。當你撥通對方的電話時，你應(yīng)該意識到真正的談判已經(jīng)開始了你做好準備了嗎?

　　1、知識：徹底了解產(chǎn)品與服務(wù);了解客戶購買的好處與問題的解決，而非賣產(chǎn)品，即好處與解決方案。

　　2、經(jīng)驗：怎么來表明經(jīng)驗呢，那就是客戶鑒證、成功案例，對方心理揣摸。

　　3、資料：與電話營銷技巧有關(guān)的資料，如客戶資料，產(chǎn)品說明資料，賣點，不能讓客戶在電話另一端等待太長時間，所以，資料一定要放在手邊，以便需要查閱時立刻就能找到。

　　4、聲音和語言技巧：語氣關(guān)心，愉快，不卑不亢;語調(diào)不高不低，有感染力;語速不快不慢。

　　5、心態(tài)及信念：電話營銷技巧的必備信念有很多，最主要的就是克服內(nèi)心障礙，要有自信。

　　探尋需求

　　企業(yè)的主要需求是：

　　1、提高收入;

　　2、降低成本;

　　3、更高利潤;

　　4、提高生產(chǎn)力。

　　探詢的要點：

　　(1)滿意程度(你現(xiàn)在滿意嗎?)

　　(2)改進狀態(tài)(你現(xiàn)在對你的那些需求有哪些需要改進的地方?)

　　(3)解決方案(你需要我們提供一套解決方案嗎?)

　　(4)決策(你能夠決策嗎?)

　　現(xiàn)狀(就是針對他的現(xiàn)狀，你現(xiàn)在的需求有什么要求嗎?)

　　探詢的目的：從提問中發(fā)現(xiàn)客戶的需求。

　　簡單直接

　　你的開場白能否引起客戶的興趣，決定著電話溝通的順暢程度。因此，設(shè)計出一套客戶愿意聽下去的溝通方案，成為電話營銷成功的關(guān)鍵。電話前10秒就要抓住顧客的注意力，并引發(fā)他的興趣。30秒內(nèi)就決定了后面的命運：是結(jié)束還是繼續(xù)。

　　說明產(chǎn)品價值

　　電話營銷人員在描述產(chǎn)品時，應(yīng)該主要說明產(chǎn)品能夠幫助客戶解決哪些實際問題，能夠為客戶創(chuàng)造哪些價值和利益，這樣客戶才會容易接受你的東西。自身價值都是電話營銷的技巧運用過程中必須強調(diào)的部分，因為這是決定客戶是否產(chǎn)生成交結(jié)果的關(guān)鍵因素。

　　三要素：

　　(1)陳述你最能滿足對方需求的東西;

　　(2)如果不能合作，對方有什么損失。

　　(3)介紹你的產(chǎn)品或客戶服務(wù)最與眾不同的方面，最能夠吸引人的賣點;

　　例如，你可以說：“許多客戶告訴我們，我們的產(chǎn)品幫助他們降低了病毒入侵電腦造成損失的.機會，保證了系統(tǒng)的安全性，還減少了因垃圾郵件過多而需要額外增加容量的問題，并且讓他們省去了購買新的安全軟件的費用。這些對您這樣的企業(yè)而言，應(yīng)該是很重要的�！�

　　解除反對意見

　　設(shè)想客戶可能會提到的問題并做好準備。給客戶打電話時，客戶也會向你提問一些問題。如果客戶的問題你不是很清楚，要花時間找一些資料，客戶很可能怕耽誤自己的時間而把電話給掛掉，這也不利于信任關(guān)系的建立。

　　所以明確客戶可能提問一些什么問題，而且應(yīng)該事先就知道怎么去回答。整理出客戶非買不可的理由與好處：你每一個團隊的企業(yè)家把你企業(yè)的消費者往往提出來的那些障礙一條一條地寫出來，然后把它怎么樣來解決這個異議、解決消費者的反對意見，然后把它回答出來、條理出來。

電話營銷技巧14

　　銷售技巧一：讓客戶說是，不要給客戶拒絕的機會。

　　第一次打電話可以提到你的產(chǎn)品，但是不要問客戶是不是需要你的產(chǎn)品，因為第一次電話客戶是對你很防備的，只要你一問他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然后掛掉電話。你可以問客戶一些答案肯定的問題，銷售員就問我：這幾年網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)發(fā)展得很快對嗎。我當然回答對，就是這樣的一些問題。

　　銷售技巧二：在通話結(jié)束時，一定要給自己下一次的電話跟進找到一個理由，讓下一次的電話順利成章，每增加一次溝通，成交機會就增加一些。

　　銷售技巧三：在給客戶留手機號的時候，一定要確保對方已經(jīng)記錄下來，這樣，萬一客戶真的需要的時候，可以保證能順利的聯(lián)系到你。

　　銷售人員給我留完電話之后，讓我再報了一遍她的電話，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒記，她這樣一問，就使得客戶必須要記號碼了。

　　第二天的跟進(第一天已經(jīng)鋪墊好了)

　　第二天的銷售用到的五個技巧：

　　銷售技巧四：真實的謊言

　　這個是銷售過程中的核心，最最核心的部分。什么叫真實的謊言：真實的'謊言就是，一些可以讓你產(chǎn)生有利于商家的聯(lián)想的事實，而你聯(lián)想的事實不是事實。比如一個廣告可以說：百分之九十的人使用了這個產(chǎn)品都很滿意，實際上他可能只調(diào)查了10個人，其中有九個人沒說這個產(chǎn)品不好而已。這個商家有撒謊嗎，沒有，但是我們聽到這個話會理解成什么呢?

　　銷售技巧五：避實就虛。

　　當你的客戶問一些問題，而這些問題很致命的時候，可以避開他的話題，說一些貌似相關(guān)的話。很多人是反應(yīng)不過來的。

　　銷售技巧六：營造產(chǎn)品稀缺的氣氛，讓你的客戶珍惜機會。

　　一定不能讓你的客戶覺得這個產(chǎn)品時隨時隨地都有的，一定要讓他感覺到產(chǎn)品稀缺。數(shù)量有限。

　　銷售技巧七：博得客戶的理解和同情。

　　當客戶提了一些不利于銷售的條件時，讓客戶知道這樣做你很為難，會給你造成的損失或者傷害。

　　銷售技巧八：讓客戶覺得這個結(jié)果是很難才爭取到的，讓他很困難的達到他的目的，那么他會珍惜，并最終進行交易。

　　銷售人員整個過程中，都強調(diào)這個很可能爭取不到，當然，最后都很“驚險”的爭取到了。

　　銷售技巧九：委婉的催客戶交款，不交款一切都白搭。但是直接催款會讓人反感。

　　看銷售員是怎么做的：匯款之后是要把匯款單給她傳真過去的，證明匯款了，她打電話過來是這樣問我的：江先生，您好，我們這邊剛剛收到了一張匯款單，顯示的是你們那邊的區(qū)號，請問這張匯款單是您的嗎?她是不是真的收到了這張匯款單呢?

　　電話銷售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的銷售方式，拿起電話每個人都會，但是如何通過電話與對方良好的溝通，并達成銷售意向，可并不是一件簡單的事情了，因此，對于大部分的電話銷售的公司來說，如何提高電話銷售溝通技巧，就成了現(xiàn)下電話銷售的一項難關(guān)。