酒店前臺部職責要求

酒店前臺部職責要求1

　　1、做好關于客人資料之收bai集和存檔工作，并對有關資du料進行核查。

　　2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的'協(xié)助。

　　3、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

　　4、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。

　　5、參加接待員例會，有問題及時解決，發(fā)揚主人翁精神和責任感。

酒店前臺部職責要求2

　　1準確、迅速地為入住客人,憑有效簽證的護照、身份證明、旅行社證等有效證件辦理入住手續(xù)，負責發(fā)放房卡;

　　2、做好團隊、VIP入住的準備工作;

　　3、處理賓客的各種詢問與要求，為其提供相關信息;

　　4、負責接受預訂，負責接受并辦理入住賓客委托轉交物品的`業(yè)務;負責賓客換房業(yè)務;

　　5、負責將賓客資料進行整理、歸檔;

　　6、負責將賓客身份證等相關信息及時傳送公安機關;

　　7、完成上級交辦的其它任務。

酒店前臺部職責要求3

　　1、負責為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結算手續(xù);

　　2、為客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的服務;

　　3、掌握住房動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)，靈活銷售房間;

　　4、服從前臺領班/主管的.安排和管理，具體完成接待、問詢、預訂及收銀等服務工作;

　　5、詳細記錄交班;夜班接待員須制作各類營業(yè)統(tǒng)計報表;

　　6、參加部門相關會議及培訓;

　　7、完成上級交給的其它工作。

酒店前臺部職責要求4

　　1)辦理房間預定、入住登記、換房、退房結帳等手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。

　　2)補辦房卡、磁卡鑰匙、商務服務、留言服務、保險箱業(yè)務、叫醒服務、會客登記、客賠處理、制作營業(yè)日報。

　　3)正確有效地處理客人電話咨詢、柜臺咨詢，提供客人詢問的有關酒店設施、服務、市內外交通、旅游景點、娛樂、美食、購物等各類信息。

　　4)負責前臺內的衛(wèi)生保潔工作及設備設施的.維護。

　　5)接受客人投訴，并負有及時向上級領導反映客人意見和信息的義務。

　　6)按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時上報。

　　7)按標準及時準確的將入住賓客信息輸入酒店系統(tǒng)和上傳公安網(wǎng)，執(zhí)行中外賓客信息傳送。

　　8)完成上級指派的其他工作。

酒店前臺部職責要求5

　　1、熟悉酒店產(chǎn)品知識，親切友好的對客服務;

　　2、提供客人入住和離宿手續(xù)的辦理;

　　3、負責訪客的`接待及相關訪客留言的處理;

　　4、協(xié)助值班經(jīng)理處理顧客投訴及被安撫;

　　5、提供客人叫醒、問詢服務;

　　6、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作;

酒店前臺部職責要求6

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

　　2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的.預定單;

　　3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;

　　4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

　　5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

　　6、為客人辦理換房、續(xù)住等手續(xù);

　　7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

　　8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單;

　　9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

　　10、認真核對客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;

酒店前臺部職責要求7

　　1、為賓客辦理預訂、入住登記、續(xù)住、換房和離店等手續(xù)。

　　2、使用準確的電話禮儀、負責總機接聽、電話轉接等工作。

　　3、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

　　4、負責賓客抱怨的.安撫及賓客投訴的處理。

　　5、熟練掌握店內外信息，提供準確的問詢服務。

　　6、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理。

　　7、酒店會員卡的推廣和推銷。

酒店前臺部職責要求8

　　1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作;

　　2、為顧客提供商場的各項咨詢服務，接待和處理顧客的'投訴;

　　3、完成其他臨時性工作，并及時匯報處理情況;

　　4、管理好自己當班時的所有現(xiàn)金、帳務和單據(jù);

　　5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調等);

　　6、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達，接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　7、接受領導工作安排;

酒店前臺部職責要求9

　　1.遵守各項財務制度和操作程序;

　　2.按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的'手續(xù);

　　3.處理好退款，付款及帳戶轉移;

　　4.確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;

　　5.具備一定的推銷能力和客戶服務意識，做事積極。

酒店前臺部職責要求10

　　1做好交接班工作，并認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料;

　　2、做好當班賬務管理，做好當班結賬工作，確保當班營收無誤，收銀準確;

　　3、為客人提供接待、入離店手續(xù)辦理、總機電話接轉、房間預訂、解答問詢等服務;

　　4、保持良好規(guī)范的崗位形象，時刻保持工作環(huán)境的'整潔，所需資料的齊全，維護店面形象的美觀。

酒店前臺部職責要求11

　　1、負責酒店內來訪賓客的接待關系處理，為客人辦理入住登記手續(xù)，維護客情等。

　　2、迅速準確回答客人問題，及時處理客人投訴問題

　　3、負責客人的預定、登記及結賬工作

　　4、負責客人住店期間的'費用查詢、結算等工作

　　5、負責客人貴重物品的寄存、保管、咨詢、商務服務及總機接聽及轉接等工作

　　6、具有良好的服務意識，性格外向，善于溝通，能熟練運用電腦操作，有數(shù)字概念

酒店前臺部職責要求12

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

　　2、檢查、核實當日及次日抵達酒店的'預定信息，做好預定準備工作;

　　3、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

　　4、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

　　5、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務。

酒店前臺部職責要求13

　　1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

　　2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　3.熟悉預訂資料，了解客情。

　　4.熟悉俱樂部的各項設施及各項政策。

　　5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。

　　6.熟練掌握俱樂部內外息，提供準確的.問訊服務。

　　7.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

酒店前臺部職責要求14

　　1.處理日常的入住、退房、預定及接待工作;

　　2.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告;

　　3.在日常工作及對客服務中體現(xiàn)良好的`公司和個人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調;4.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。

酒店前臺部職責要求15

　　1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動銷售客房;

　　2 、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，向公安系統(tǒng)及時上傳中外賓信息;

　　3、 隨時掌握和了解房態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目;

　　4 、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務;

　　5 、負責辦理客人離店結帳手續(xù);

　　6、向客人介紹、出售VIP卡，并按制度辦理會員的入住手續(xù);

　　7、正確有效地接待客人問詢，提供有關飯店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;

酒店前臺部職責要求16

　　1.執(zhí)行服務標準和程序，指導服務，帶領團隊，主持每日例會;

　　2.檢查員工儀容儀表，檢查服務設施、文具和宣傳品是否齊全用品;

　　3.檢查前臺營業(yè)前準備、營業(yè)服務和營業(yè)結束工作;

　　4.巡視前臺、前廳的衛(wèi)生狀況，指導衛(wèi)生工作，安排清潔;

　　5.清點營業(yè)額、現(xiàn)金、信用卡、消費券;

　　6.監(jiān)管整個門廳、前臺、浴衣發(fā)放處的運作，尤其夜間運轉。