物流客服工作職責15篇

物流客服工作職責1

　　崗位職責：

　　1.負責分管客戶的服務管理工作，進行定單處理、根據(jù)客戶訂單要求向相關事業(yè)部下達具體的物流實施指令，進行貨物在途跟蹤、對帳結算；

　　2.定期回訪分管客戶，聽取客戶的意見，與客戶建立起良好的關系。組織對客戶的滿意度調查；跟進糾正、預防措施的實施情景；

　　3.處理客戶投訴，提出糾正預防措施提議；

　　4.負責配合處理倉儲、運輸保險投保、索賠業(yè)務；

　　5.負責分管客戶駐場人員的`工作安排和日常管理工作；

　　6、負責協(xié)調操作窗口與客戶間的關系；

　　任職要求：

　　1、1年以上物流相關工作經優(yōu)先。

　　2、人品好，開朗

　　3、熟練辦公軟件

物流客服工作職責2

　　1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng)新。

　　2、負責來電記錄，來訪客戶接待，根據(jù)客戶的要求和設計情景，及時準確的將有關信息資料匯總并上報，及時對接相關人員針對客戶要求回復客戶（電話來訪客戶必須在5分鐘內回復客戶電話）。

　　3、及時回訪客戶，根據(jù)客戶回復要求，和注意事項處理及時調整運輸服務策略或無法自行處理的及時對接相關部門安排處理，保*物流運輸及時、準確、有效，提高客戶滿意度。

　　4、每一天的貨量做成報表，將明細錄入報表中，將回單整理好留存，方便結賬。

　　5、負責所承運貨物在途跟蹤服務管理，協(xié)調調度處理運輸過程中的任何異常，若有異常情景要第一時間向上級反饋，自我能處理的自我處理，處理不了的.必須要反映。

　　6、每月配合財務跟客戶確認未收款。

　　7、顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作。

　　8、每月運作統(tǒng)計分析。

物流客服工作職責3

　　1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng)新。

　　2、接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問對方產品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的 資源，當時能報價的，當時報價，如果當時不能報價的，告訴客戶我們需要對產品進行分析，對距離進行測量，稍后給他回電報價，（根據(jù)尋價的情況）無論價格是否有，必須在8小時內回復客戶電話。

　　3、下單：將客戶要求，和注意事項在內部委單上寫清楚，轉交到單證那里。

　　4、信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找。

　　5、每天的貨量做成報表。

　　6、跟蹤：每天查看調度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶。

　　7、異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的'一定要反應。

　　8、單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理。

　　9、對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用后第一時間開票。

　　1、應收款：每月配合財務跟客戶確認未收款。

　　11、接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應做好相應的記錄，并在5分鐘之內回復客戶。

　　12、顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作。

　　13、客戶檔案時時更新。

　　14、每月運作統(tǒng)計分析。

物流客服工作職責4

　　1、負責統(tǒng)計匯總所有業(yè)務訂單表；

　　2、跟蹤派單客戶信息，并及時做好統(tǒng)計；

　　3、做好派單預約工作，在司機拿單前與客戶溝通確定送貨時間以及了解倉位等信息，再確定是否派單；

　　4、根據(jù)業(yè)務部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經理助理并協(xié)助派單；

　　5、派單計劃表每日早上9：00前發(fā)送至業(yè)務部物流專員；

　　6、做好訂單開票以及送貨過程的追蹤結果，及時反饋問題訂單信息至業(yè)務部物流專員。

物流客服工作職責5

　　1、負責并協(xié)調到站物資的領取和外發(fā)車皮的外運，負責貨運費用的'報銷和支付并建立相應的臺帳。

　　2、負責協(xié)調并完成產品的汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理。

　　3、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責具體實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理。

　　4、負責車輛調度和車輛的安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養(yǎng)管理及負責協(xié)調維修工作。

　　5、協(xié)助上級實施對下級的管理和考評。

　　6、負責運輸成本分析及控制。

　　7、完成上級安排的其它工作。

物流客服工作職責6

　　1、部門的日常工作管理，包含但不限于組織部門周報、周會與月度會議，以及考勤、值班的管理。

　　2、梯隊建設，組織實施并落實崗位、業(yè)務、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓，包括培訓教材的出具信息查詢及反饋。

　　3、接收與跟蹤指令及要求匯總、轉化指令完成及追蹤。

　　4、跟蹤與匯總交運發(fā)車/航空配載情況

　　5、跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的及時性和準確性

　　6、追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時性與準確性

　　7、跟蹤與監(jiān)督當日簽收情況

　　8、復核并反饋派送中的'。臨時成本；跟蹤到付與代收款項的及時性收回

　　9、跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時性與準確性

　　10、組織開展新客戶服務；與客戶建立良性溝通互動，提升滿意度、并進行客戶滿意度調查

　　11、組織并解決服務異常；跟蹤異常報告記錄與整改的及時性與準確性

物流客服工作職責7

　　1、配合操作完成公司貨物進出口的整體操作，并協(xié)助處理過程中出現(xiàn)的各種問題 :

　　2、按照公司操作流程進行整體正常操作

　　3、應對操作過程中的突發(fā)及緊急事件

　　4、完整準確無誤的將各項數(shù)據(jù)錄入電腦系統(tǒng)

　　5、良好的工作態(tài)度，良好的服務態(tài)度

　　6、各項書面單據(jù)的'完整留檔

　　7、及時有效的反饋問題，并配合解決問題

物流客服工作職責8

　　1、負責日常客戶關系的溝通與維護，不斷增加發(fā)貨訂單；

　　2、負責車輛調度和車輛的安全維護工作，負責貨車駕駛員和叉車工的'安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養(yǎng)管理及負責協(xié)調維修工作

　　3、負責來電記錄，加強與客戶的聯(lián)絡，根據(jù)客戶的要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。

　　4、負責協(xié)助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。

　　5、內部的溝通協(xié)作（異常處理及財務結算等內部管理協(xié)調）；

　　6、負責開單，貼標，及時做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息，承運貨物在途跟蹤服務管理；

　　7、承運車輛回單的接收、審核、上交管理；

　　8、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

物流客服工作職責9

　　負責協(xié)助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。

　　負責開單，貼標，及時做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息

　　負責開發(fā)客戶資源，有意向的客戶應立即上報部門經理以及副總經理或總經理；并協(xié)助溝通談判。

　　每日認真詳實的向部門經理回報當日工作情況并協(xié)助當日工作報表的填寫。

　　負責與客戶的`聯(lián)絡，根據(jù)客戶的要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。

　　將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經理、副總經理或總經理。

　　認真完成公司其他臨時交辦的任務。

物流客服工作職責10

　　1、負責核對項目業(yè)務量、協(xié)助項目報價；

　　2、負責接受客戶訂單：根據(jù)客戶指令下達指令單并保證指令正確性，同時將指令及時下達相關操作部門，確保貨物及時流向及到達指令地；

　　3、負責項目庫存帳務核對：與倉庫做好銜接，仔細核對，并及時向客戶發(fā)送和反饋每日庫存報表，保持與客戶的隨時溝通；

　　4、負責異常處理：及時和查詢人員溝通，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異；

　　5、負責監(jiān)督協(xié)調處理項目存在的異常；

　　6、負責項目客戶報表的制作和及時遞交；

　　7、負責該項目進港工作事務安排與協(xié)調，及時將到港指令和通知下達相關部門以便操作；

　　8、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應工作，并服從該項目安排的`其它工作；

　　9、負責跟進項目客戶返單情況；

　　10、負責客戶投訴受理和反饋，對外、內部進行良好的溝通。

物流客服工作職責11

　　1、每日給客戶的到貨信息反饋（電子郵件）。

　　2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報表。

　　3、協(xié)調送貨司機與客戶之間異常問題。

　　4、提供客戶咨詢的貨物信息。

　　5、破損貨物的處理。

　　6、與客戶預約送貨的.相關事宜（系統(tǒng)、郵件、電話）

　　7、聯(lián)想信息的導入、維護（系統(tǒng)）

　　8、其他工作。

物流客服工作職責12

　　1、負責日�？蛻絷P系的溝通與維護，不斷增加發(fā)貨訂單；

　　2、負責日常車輛的'統(tǒng)計與維護，不斷增加承運車輛；

　　3、負責來電記錄，來訪客戶接待，及等貨車輛的安排；

　　4、內部的溝通協(xié)作（異常處理及財務結算等內部管理協(xié)調）；

　　5、負責所承運貨物在途跟蹤服務管理；

　　6、承運車輛回單的接收、審核、上交管理；

　　7、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

物流客服工作職責13

　　崗位職責：

　　1、及時電話跟蹤貨物運輸及到達情景，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并給客戶正確和滿意的回復；

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系；

　　3、具備處理問題、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟本事，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或經理處理，并跟蹤進展直至解決；

　　任職要求：

　　1、有必須客戶服務工作經驗及有必須的客戶服務知識和本事。

　　2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有物流客服經驗優(yōu)先研究。

　　3、要求必須要有“客戶為先”的.服務精神，一切從幫忙客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

　　4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、進取。普通話標準、流利，反應靈敏。

　　5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習本事。

　　工作時間：早8晚6

物流客服工作職責14

　　崗位職責：

　　1、接客戶訂單，安排訂車、調車、提貨、報關；

　　2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況；

　　3、每月制作并核對客戶及供應商賬單；

　　4、及時處理異常情景，進取與倉庫及調度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。

　　任職要求：

　　1、有一年以上物流公司經驗或報關工作經驗，大專及以上學歷；

　　2、熟悉蘇州物流園報關等各個工作環(huán)節(jié)；

　　3、工作認真負責，吃苦耐勞，可配合公司加班；

　　4、抗壓性強，期望從事具有挑戰(zhàn)性的工作；

　　5、性格開朗，有較強的溝通表達本事及團隊合作意識。

物流客服工作職責15

　　1、管理單據(jù)系統(tǒng)錄入

　　2、根據(jù)當日運作編制進出庫流水賬實物盤點工作；

　　3、月末負責業(yè)務核算工作；

　　4、配合倉儲部運輸部的其他工作。

　　5、已發(fā)運貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新

　　6、客戶日常的查詢咨詢貨物跟蹤等需求的支持

　　7、制作業(yè)務需要的相關報表

　　8、根據(jù)客戶訂單錄入系統(tǒng)；

　　9、異常事故的處理跟進

　　10、已收發(fā)貨物的'文件處理

　　11、協(xié)調客戶關系，協(xié)調公司內部的橫向溝通；

　　12、其他領導交代的工作

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