導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告(精選15篇)
在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，報(bào)告不再是罕見的東西，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意涵蓋報(bào)告的基本要素。那么，報(bào)告到底怎么寫才合適呢？下面是小編整理的導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告1
一、前言
導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)組成部分，是在旅游活動(dòng)的發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生，隨旅游活動(dòng)的發(fā)展而發(fā)展起來(lái)的。導(dǎo)游服務(wù)是一種高智能、高技能的服務(wù)工作。它貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程。這一次的實(shí)訓(xùn)讓我更深的了解導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)，理解這個(gè)職業(yè)，我們本著以未來(lái)導(dǎo)游的身份參加導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)，從中體會(huì)、領(lǐng)悟和學(xué)習(xí)!
二、實(shí)習(xí)目的
1、將書本上的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去。
2、導(dǎo)游所必需的語(yǔ)言表達(dá)能力，在游客面前講解時(shí)，不會(huì)因外界的`因素而到的講解，努力將的知識(shí)傳授給游客。
3、培養(yǎng)在外帶團(tuán)時(shí)導(dǎo)游的獨(dú)立工作能力、組織能力，隨機(jī)應(yīng)變能力和人際交往能力。導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時(shí)是獨(dú)立的個(gè)體，任何事情都需要綜合能力。
三、實(shí)習(xí)要求
導(dǎo)游，被稱為旅游業(yè)的靈魂、旅行社的窗口。導(dǎo)游是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和操作性。因此，旅游人才必須有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神及良好的職業(yè)道德和服務(wù)技能，才能符合現(xiàn)代旅游企業(yè)發(fā)展的需求，同時(shí)把握好教學(xué)內(nèi)容的實(shí)效性，讓我們能針對(duì)不同團(tuán)隊(duì)、散客的實(shí)際情況和實(shí)際過(guò)程中的具體問題，提供相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)。
四、實(shí)習(xí)時(shí)間
五、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：
xx大學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)院校園內(nèi)各處景點(diǎn)
六、實(shí)習(xí)內(nèi)容：
進(jìn)行實(shí)景模擬導(dǎo)游實(shí)習(xí)，包括：
1、前期準(zhǔn)備
對(duì)背景知識(shí)的把握和準(zhǔn)備，以及老師上課所授相關(guān)導(dǎo)游的講解技巧和方法技巧，以更好的寫好導(dǎo)游詞。以及與隊(duì)友路線的確定、景點(diǎn)的討論、工作的配合以及團(tuán)隊(duì)的合作。
2、模擬導(dǎo)游實(shí)習(xí)
說(shuō)明模擬接待旅游團(tuán)情況，做角色分配，自己在實(shí)習(xí)中主要承擔(dān)工作，如何完成工作。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告2
實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年12月—20xx年5月
實(shí)習(xí)目標(biāo)：掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)，培養(yǎng)我們的協(xié)調(diào)能力與組織能力，能夠真正的做到實(shí)踐與理論相結(jié)合。
實(shí)習(xí)結(jié)果：通過(guò)在旅行社實(shí)習(xí)的幾個(gè)月中，讓我學(xué)到了很多在學(xué)校課堂上學(xué)不到的東西，提高了自己獨(dú)立分析問題、解決問題的能力。在實(shí)際的操作過(guò)程中，能夠獨(dú)立的去完成工作。
時(shí)間不等人，的確!一眨眼就要畢業(yè)了，在龍佑實(shí)習(xí)了半年，收獲很多。在實(shí)習(xí)期間，我不僅學(xué)會(huì)了怎么帶團(tuán)，而且學(xué)會(huì)了怎樣接人待物，使我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為以后的工作提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
一、實(shí)習(xí)單位概況
實(shí)習(xí)單位：龍佑赤壁溫泉景區(qū)是由中旅景區(qū)投資有限公司、仙桃市地平線置業(yè)有限責(zé)任公司、武漢佳境房地產(chǎn)開發(fā)有限公司共同投資新建的大型綜合性溫泉旅游度假區(qū)。景區(qū)環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施齊全;是一個(gè)集觀光度假，休閑療養(yǎng)，運(yùn)動(dòng)健身生態(tài)旅游于一體的現(xiàn)代化溫泉度假區(qū)。景區(qū)自2006年9月26日開業(yè)以來(lái)，每天慕名而來(lái)的游客絡(luò)繹不絕。先后承辦了20xx年湖北省導(dǎo)游大賽等多次大型活動(dòng)。同時(shí)擁有一支高素質(zhì)的專業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍。目前，中旅赤壁景區(qū)開發(fā)有限公司計(jì)劃投資1.5億，進(jìn)一步擴(kuò)大接待規(guī)模，提高服務(wù)設(shè)施檔。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
(一)旅游實(shí)習(xí)接待內(nèi)容
前臺(tái)接待是客人對(duì)公司的第一印象，所以也非常重要。怎么樣才能給客人留下美好的第一印象呢?首先我們必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;其次要讓客人覺得我們做什么事都是站在客人的立場(chǎng)上，這樣客人才會(huì)更信任我們，對(duì)以后的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行會(huì)有更好幫助。最后要及時(shí)向游客介紹當(dāng)?shù)氐淖⒁馐马?xiàng)、風(fēng)俗情況等。其實(shí)在接待中最主要的是跟客人多交流;從他們的實(shí)際情況出發(fā)，認(rèn)真耐心的解答客人所提出的問題。盡可能的滿足他們的需求。
(二)跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能
由于我沒有導(dǎo)游證，所以在旅行社出去帶團(tuán)的機(jī)會(huì)并不怎么多。但是公司還是給了我很多機(jī)會(huì)，讓我出去跟團(tuán)。以前總是向往做一名導(dǎo)游，覺得能游山玩水是一件很好的差事。但是當(dāng)我真正做了導(dǎo)游以后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事。雖然做導(dǎo)游的時(shí)間不長(zhǎng)，但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流。每次也都有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話，交流則無(wú)從下手。一個(gè)好的導(dǎo)游要有很強(qiáng)的溝通能力，成熟的個(gè)人親和力，講解生動(dòng)引人。對(duì)自己的旅游線路、沿途風(fēng)景民俗十分熟悉。還要和景區(qū)景點(diǎn)、酒店餐廳、司機(jī)保持良好的關(guān)系。
(三)了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購(gòu)、娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)20年代我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國(guó)家政策的開放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā)，我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國(guó)的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為：國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國(guó)內(nèi)旅行社專門經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。
三、實(shí)習(xí)體會(huì)
這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí),對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問題的差距，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。也發(fā)現(xiàn)了自己有很多得不足之處，比如在工作中缺乏自信與耐心，語(yǔ)言表達(dá)能力還需加強(qiáng)。
(一)要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和廣泛的基礎(chǔ)常識(shí)
我覺得作為一名導(dǎo)游員應(yīng)該有很強(qiáng)烈得責(zé)任感，如果連最基本的責(zé)任感都沒有，你根本上不了團(tuán)。記得第一次帶團(tuán)得時(shí)候，我是懷著很緊張很興奮得心去接的團(tuán)，剛開始在講解方面都還可以，也蠻順利的。后來(lái)卻在分房卡得時(shí)候出現(xiàn)了問題。本來(lái)就是散拼團(tuán)，客人都不認(rèn)識(shí)，男士又比較多，分到最后就只剩一間房，但是還有一男一女沒分到。當(dāng)時(shí)這2位客人就有意見了，覺得對(duì)他們不重視。后來(lái)在沒辦法的情況下，找到酒店的負(fù)責(zé)人重新?lián)Q了一下房間。這是帶團(tuán)過(guò)程中遇見的很小的事，但我覺得這也是在挑戰(zhàn)我的責(zé)任心。
(二)具備相應(yīng)的旅游專業(yè)文化常識(shí)
作為一名導(dǎo)游，在帶團(tuán)過(guò)程中不僅僅是一名講解員，還是一個(gè)"大保姆"。客人事無(wú)巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心，對(duì)于客人，面對(duì)的是一個(gè)無(wú)從下手陌生的環(huán)境，因此導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)。團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí)，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低，為游客為公司爭(zhēng)取到最大的利益。如果一個(gè)專業(yè)的導(dǎo)游，連客人提的最基本的問題都回答不出的話，那么我覺得會(huì)很失敗。記得有次帶團(tuán)去武漢，途徑岳陽(yáng)樓，當(dāng)時(shí)有個(gè)客人就問我，他說(shuō);導(dǎo)游既然你是岳陽(yáng)人應(yīng)該對(duì)岳陽(yáng)樓有一定的了解吧，那請(qǐng)你說(shuō)說(shuō)岳陽(yáng)樓的前身是什么?當(dāng)時(shí)我臉就紅了，但是我還是很堅(jiān)定的回答了他的問題，閱閱軍樓就是岳陽(yáng)樓的前身。雖然我是岳陽(yáng)的，可岳陽(yáng)樓我沒去過(guò)。所以對(duì)岳陽(yáng)樓不怎么熟悉。由于知道帶團(tuán)去武漢，會(huì)經(jīng)過(guò)岳陽(yáng)樓，所以在上團(tuán)之前還是了解了岳陽(yáng)樓一些最基本的常識(shí)。所以說(shuō)，具備相應(yīng)的旅游專業(yè)文化知識(shí)是我們導(dǎo)游員最基本的服務(wù)，這樣客人才會(huì)更相信你游覽也會(huì)更順利。
(三)導(dǎo)游不僅要是雜家，更要是某些方面或某一領(lǐng)域的專家
其實(shí)像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來(lái)，不會(huì)停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是通過(guò)幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事!首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。人們常說(shuō)看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。
專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須熟練掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的基本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá)，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)形式。
(四)不僅對(duì)景點(diǎn)要有熱情，對(duì)游客也要有熱情
多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情，還要有對(duì)游客的熱情。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行。在帶團(tuán)的過(guò)程中，誰(shuí)也不能保證永遠(yuǎn)一切順利，畢竟這不是只要我們自己做好就可以了，還需要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來(lái)作美，而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時(shí)候問題、事故的發(fā)生并不是我們的責(zé)任，還要被客人無(wú)端指責(zé)，但是，作為獨(dú)立工作在旅游接待第一線的職員，當(dāng)問題、事故發(fā)生的時(shí)候，負(fù)有幫助解決問題和協(xié)助處理事故的不可推卸責(zé)任，同時(shí)也是對(duì)我們的工作能力和獨(dú)立處理問題能力的重大考驗(yàn)。面對(duì)初來(lái)乍到的游客，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)旅游活動(dòng)早有安排，對(duì)自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心，會(huì)是他們產(chǎn)生心理安全感的'重要來(lái)源。有時(shí)我們接待的游客文化層次較高，或是豪門權(quán)貴，這時(shí)，強(qiáng)烈的自信心對(duì)我們更為重要。否則，底氣不足，連自己都駕馭不了，就更別奢談駕馭整個(gè)旅游團(tuán)了。強(qiáng)烈的自信心還能增強(qiáng)我們的吸引力，處處顯得落落大方，從而贏得游客的尊敬和認(rèn)可。
(五)用心做事，真誠(chéng)對(duì)人
其實(shí)導(dǎo)游在很多人眼里并不是有很好的看法，覺得我們導(dǎo)游只知道掙錢，為了掙錢可以不顧一切�？墒俏矣X得很冤枉，導(dǎo)游也是人，也是在靠自己的勞動(dòng)在掙錢。我們每天早上5點(diǎn)多起來(lái)，然后晚上通常是12點(diǎn)以后才能睡覺。連正常得休息時(shí)間都沒有。第二天還要繼續(xù)位客人服務(wù)。每一次帶團(tuán)都要提著高度的警惕，生怕出任何一點(diǎn)點(diǎn)差錯(cuò)。為了游客的人生財(cái)產(chǎn)安全，我們無(wú)時(shí)無(wú)刻的關(guān)注著游客得一舉一動(dòng)。有時(shí)侯因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)小事，游客就會(huì)對(duì)你發(fā)牢騷，指責(zé)你甚至說(shuō)些難聽的話。但是作為導(dǎo)游我們不僅不能還口，還要好言相勸，微笑著對(duì)他們賠不是。當(dāng)然團(tuán)隊(duì)中也會(huì)有客人替我們導(dǎo)游想的，有位客人看見我沒吃早餐，竟然還幫我?guī)Я嗽绮�。�?dāng)時(shí)我很感動(dòng)，心里的委屈也就少了一半。我相信，只要我?guī)е眯淖鍪拢嬲\(chéng)對(duì)人的原則去認(rèn)真的對(duì)待每一位客人，他們會(huì)理解我們導(dǎo)游的!
實(shí)習(xí)是我們大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)。實(shí)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到，做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深。不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái)的，象如何安排路線，吃住，面對(duì)突發(fā)事件如何與游客進(jìn)行溝通等。這些都要求我們導(dǎo)游懂得。作為一名導(dǎo)游員，業(yè)務(wù)事一方面，而關(guān)鍵的是態(tài)度問題。導(dǎo)游的工作是難度很大，最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)的工作。其實(shí)在旅行社帶團(tuán)實(shí)習(xí)過(guò)程中，我彷徨過(guò)，失望過(guò)，受到了一些冤枉得投訴，不公平的指責(zé)和批評(píng)。但是更多的還是體會(huì)到其中的快樂。從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪。懂得了許許多多做人的真諦，這些都是在學(xué)校和書本中學(xué)不到的。這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后得生活學(xué)習(xí)有著重大的影響，那些酸甜苦辣使我得到了磨練。我相信，只要我努力，我一定會(huì)成功的!
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告3
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：藍(lán)天學(xué)院 八一起義紀(jì)念館 滕王閣
實(shí)習(xí)時(shí)間： xx年4月24日——xx年5月8日
實(shí)習(xí)目的：
一、將書本上的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中去，更好的發(fā)現(xiàn)自己的不足。
二、提高作為導(dǎo)游所必需的語(yǔ)言表達(dá)能力，在游客面前講解時(shí)，不會(huì)因?yàn)橥饨绲囊蛩囟绊懙阶约旱闹v解，努力將自己的知識(shí)傳授給游客。
三、培養(yǎng)在外帶團(tuán)時(shí)導(dǎo)游的獨(dú)立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力，隨機(jī)應(yīng)變能力和人際交往能力。導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時(shí)，她是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，任何事情都可能發(fā)生，因此需要提高綜合能力。
實(shí)習(xí)準(zhǔn)備：
一、將同學(xué)們分成若干組，每組選出一名組長(zhǎng)，由組長(zhǎng)統(tǒng)一負(fù)責(zé)和布置組員的任務(wù)，每到一處景點(diǎn)時(shí)，要有同學(xué)出來(lái)講解。
二、準(zhǔn)備藍(lán)天學(xué)院、八一起義紀(jì)念館、滕王閣三地的資料，搜集多方面的導(dǎo)游詞，將這些書面導(dǎo)游詞變成自己的知識(shí)。
三、提前進(jìn)行對(duì)景點(diǎn)的了解和詢問，設(shè)計(jì)出最合理的線路，以最少的路程看最多有特色的景點(diǎn)。
實(shí)習(xí)內(nèi)容：
一、藍(lán)天學(xué)院的.講解，線路為：正大門——升旗臺(tái)——景觀大道(教學(xué)區(qū))——臨水廣場(chǎng)、求真湖、藍(lán)天閣——圖書館——學(xué)術(shù)報(bào)告廳——沙龍舞臺(tái)——藍(lán)海大劇場(chǎng)——體育館——生活區(qū)——生態(tài)園——行政樓。
二、八一起義紀(jì)念館的講解，線路為先進(jìn)陳列大樓，接著是江西大旅社，即八一起義總指揮部舊址。
三、滕王閣的講解，即逐層講解。
實(shí)習(xí)結(jié)果：
一、初步掌握導(dǎo)游講解時(shí)所必須的語(yǔ)言技巧和處理突發(fā)事情的應(yīng)變能力，游客在詢問相關(guān)問題時(shí)能夠很好的回答他們。
二、順利完成三次戶外導(dǎo)游培訓(xùn)，將平常老師上課時(shí)傳授的理論知識(shí)同實(shí)際相結(jié)合。
三、其中還存在著不足，有些景點(diǎn)同學(xué)們不敢出來(lái)講解，對(duì)景點(diǎn)資料的掌握不齊全，沒有將書面上的知識(shí)變?yōu)樽约旱闹R(shí)。
實(shí)習(xí)心得：導(dǎo)游是學(xué)問，也是藝術(shù)。在我們的這次戶外實(shí)訓(xùn)課上，我們學(xué)到了很多，首先，我認(rèn)識(shí)到理論知識(shí)與實(shí)際能力是非常重要的，因?yàn)樵趯?dǎo)游過(guò)程中，會(huì)有許多技巧性的東西存在，比如如何與游客溝通就是最難學(xué)會(huì)的，但確是最重要的技巧;再次到喲講解是到喲工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，在旅游過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)講解效果如何，在一定程度上反映了一個(gè)導(dǎo)游的素質(zhì)和水平，同時(shí)也在很打程度上反映了我們導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)，也會(huì)影響游客對(duì)整個(gè)旅游的印象。
下面，我具體地對(duì)這次戶外實(shí)訓(xùn)談下心得體會(huì)，我們這次的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)景點(diǎn)分為三個(gè)：
第一個(gè)景點(diǎn)，在校園講解的這一塊上，同學(xué)們的表現(xiàn)都比較好，主要是對(duì)自己的學(xué)校比較了解，準(zhǔn)備的也比較充分，但是我們都有著共同的缺點(diǎn)，就是在講解時(shí)語(yǔ)速在不斷的加快，語(yǔ)速在加快，但大腦思維一時(shí)還跟不上，就會(huì)出現(xiàn)口頭禪，這將影響到講解的效果，你對(duì)游客的吸引力也將會(huì)降低;其次，老師也在此次校園導(dǎo)游中，以藍(lán)天閣，生態(tài)園為例，講解了園林和古建筑方面的知識(shí)，這讓我們更好地結(jié)合具體事物掌握知識(shí)。
第二個(gè)景點(diǎn)是八一起義紀(jì)念館，在此次的講解中，我餓母女首先是聽定點(diǎn)導(dǎo)游講解，結(jié)束之后再分組講解，聽完導(dǎo)游的講解，發(fā)現(xiàn)了我們之間的差距，還存在著很多不足，八一起義紀(jì)念館是一個(gè)紅色旅游區(qū)，是一個(gè)有著很重要的歷史景點(diǎn)，也是我們革命最光榮，最值得幾年的地方，但由于我們對(duì)歷史背景了解不是很多，以致于在導(dǎo)游詞的準(zhǔn)備反方面不是很充分，再講解時(shí)不能流利的表達(dá)出來(lái)。在這個(gè)環(huán)節(jié)中沒有預(yù)想的效果，這也說(shuō)明了我們更應(yīng)該認(rèn)真地去學(xué)習(xí)，多掌握些歷史知識(shí)，對(duì)我們今后的導(dǎo)游講解時(shí)會(huì)有很大的作用。
第三個(gè)景點(diǎn)是滕王閣，滕王閣是因?yàn)橥醪獙懙囊黄恼露麚P(yáng)天下，這首先就給我們下了一個(gè)要求，就要對(duì)《滕王閣序》這篇文章要有個(gè)初步的了解，，在這次的實(shí)訓(xùn)中，我們同樣的是請(qǐng)這里的點(diǎn)點(diǎn)導(dǎo)游給我們先講解，雖然同學(xué)們都大概知道這些知識(shí)，但還是很認(rèn)真地聽她的講解，這次的實(shí)訓(xùn)，匯集了多方面的知識(shí)，有歷史、人物、山水等等，這就要求我們要有豐富的知識(shí)面，對(duì)景物的了解也要更深層次，我們吸取了上次在八一起義紀(jì)念館的教訓(xùn)，認(rèn)真地準(zhǔn)備好了導(dǎo)游詞，對(duì)有些地方進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬，可以說(shuō)，這次的課，效果很不錯(cuò)。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告4
隨著社會(huì)的快速發(fā)展，用人單位對(duì)大學(xué)生的要求越來(lái)越高，對(duì)于即將畢業(yè)的導(dǎo)游專業(yè)在校生而言，為了能更好的適應(yīng)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，畢業(yè)后能夠盡快的融入到社會(huì)，同時(shí)能夠?yàn)樽约翰饺肷鐣?huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，畢業(yè)實(shí)習(xí)是必不可少的階段。畢業(yè)實(shí)習(xí)能夠使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在導(dǎo)游專業(yè)課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，也打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，使我認(rèn)識(shí)到將所學(xué)的知識(shí)具體應(yīng)用到工作中去，為以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，只有在實(shí)習(xí)期間盡快調(diào)整好自己的學(xué)習(xí)方式，適應(yīng)社會(huì)，才能被這個(gè)社會(huì)所接納，進(jìn)而生存發(fā)展。
剛進(jìn)入實(shí)習(xí)單位的時(shí)候我有些擔(dān)心，在大學(xué)學(xué)習(xí)導(dǎo)游專業(yè)知識(shí)與實(shí)習(xí)崗位所需的知識(shí)有些脫節(jié)，但在經(jīng)歷了幾天的適應(yīng)過(guò)程之后，我慢慢調(diào)整觀念，正確認(rèn)識(shí)了實(shí)習(xí)單位和個(gè)人的崗位以及發(fā)展方向。我相信只要我們立足于現(xiàn)實(shí)，改變和調(diào)整看問題的角度，銳意進(jìn)取，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機(jī)遇就會(huì)紛至沓來(lái)，促使我們成為導(dǎo)游專業(yè)公認(rèn)的人才。我堅(jiān)信“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，只有把從書本上學(xué)到的導(dǎo)游專業(yè)理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐中，才能真正掌握這門知識(shí)。因此，我作為一名導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生，有幸參加了為期近三個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習(xí)。
一、實(shí)習(xí)目的及任務(wù)
經(jīng)過(guò)了大學(xué)四年導(dǎo)游專業(yè)的理論進(jìn)修，使我們導(dǎo)游專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)有了根本掌握。我們即將離開大學(xué)校園，作為大學(xué)畢業(yè)生，心中想得更多的是如何去做好自己專業(yè)發(fā)展、如何更好的去完成以后工作中每一個(gè)任務(wù)。本次實(shí)習(xí)的目的及任務(wù)要求：
1.1實(shí)習(xí)目的
�、贋榱藢⒆约核鶎W(xué)導(dǎo)游專業(yè)知識(shí)運(yùn)用在社會(huì)實(shí)踐中，在實(shí)踐中鞏固自己的理論知識(shí)，將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐當(dāng)中，反過(guò)來(lái)檢驗(yàn)書本上理論的正確性，鍛煉自己的動(dòng)手能力，培養(yǎng)實(shí)際工作能力和分析能力，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。通過(guò)導(dǎo)游的專業(yè)實(shí)習(xí)，深化已經(jīng)學(xué)過(guò)的理論知識(shí)，提高綜合運(yùn)用所學(xué)過(guò)的知識(shí)，并且培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力
�、谕ㄟ^(guò)導(dǎo)游專業(yè)崗位實(shí)習(xí)，更廣泛的直接接觸社會(huì)，了解社會(huì)需要，加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)自身對(duì)社會(huì)的適應(yīng)性，將自己融合到社會(huì)中去，培養(yǎng)自己的實(shí)踐能力，縮短我們從一名大學(xué)生到一名工作人員之間的觀念與業(yè)務(wù)距離。為以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);
�、弁ㄟ^(guò)實(shí)習(xí)，了解導(dǎo)游專業(yè)崗位工作流程，從而確立自己在最擅長(zhǎng)的工作崗位。為自己未來(lái)的職業(yè)生涯規(guī)劃起到關(guān)鍵的指導(dǎo)作用。通過(guò)實(shí)習(xí)過(guò)程，獲得更多與自己專業(yè)相關(guān)的知識(shí)，擴(kuò)寬知識(shí)面，增加社會(huì)閱歷。接觸更多的人，在實(shí)踐中鍛煉膽量，提升自己的溝通能力和其他社交能力。培養(yǎng)更好的職業(yè)道德，樹立好正確的職業(yè)道德觀。
1.2實(shí)習(xí)任務(wù)要求
①在導(dǎo)游崗位實(shí)習(xí)期間，嚴(yán)格遵守實(shí)習(xí)單位的規(guī)章制度，服從畢業(yè)實(shí)習(xí)專業(yè)指導(dǎo)老師的安排，做好實(shí)習(xí)筆記，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，善于發(fā)現(xiàn)問題
�、谠趯�(shí)習(xí)過(guò)程，有嚴(yán)格的時(shí)間觀念，不遲到不早退，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，積極主動(dòng)完成實(shí)習(xí)單位分配的任務(wù)，與單位同事和諧相處;
�、勖刻於颊J(rèn)真總結(jié)當(dāng)天的實(shí)習(xí)工作所遇到的問題和收獲體會(huì)，做好工作反思，并按照學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求及時(shí)撰寫畢業(yè)實(shí)習(xí)日記。
二、實(shí)習(xí)單位及崗位簡(jiǎn)介
2.1實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
浙江xx系統(tǒng)工程有限公司成立于xxxx年，是一家專注于xx產(chǎn)品和xxx產(chǎn)品研究、開發(fā)、生產(chǎn)及銷售的高科技企業(yè)，總部及研發(fā)基地設(shè)立于xxxx科技創(chuàng)業(yè)園，并在全國(guó)各地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。公司技術(shù)和研發(fā)實(shí)力雄厚，是國(guó)家863項(xiàng)目的參與者，并被政府認(rèn)定為“高新技術(shù)企業(yè)”。
浙江xx系統(tǒng)工程有限公司自成立以來(lái)，始終堅(jiān)持以人才為本、誠(chéng)信立業(yè)的經(jīng)營(yíng)原則，薈萃業(yè)界精英，將國(guó)外先進(jìn)的信息技術(shù)、管理方法及企業(yè)經(jīng)驗(yàn)與國(guó)內(nèi)企業(yè)的具體實(shí)際相結(jié)合，為企業(yè)提供全方位的解決方案，幫助企業(yè)提高管理水平和生產(chǎn)能力，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終保持競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速、穩(wěn)定地發(fā)展。
公司人才結(jié)構(gòu)合理，擁有多名博士作為主要的技術(shù)骨干，具有碩士、學(xué)士高中級(jí)技術(shù)職稱的員工達(dá)800多人。為了開發(fā)出真正適合企業(yè)需求的xx產(chǎn)品，企業(yè)特聘請(qǐng)導(dǎo)游專業(yè)專家(中科院院士)作為咨詢顧問，緊密跟蹤導(dǎo)游行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，不斷優(yōu)化。
2.2實(shí)習(xí)崗位簡(jiǎn)介(概況)
A. 參與導(dǎo)游崗位的日常工作，參與組織制定單位導(dǎo)游崗位發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃(包括年度經(jīng)費(fèi)使用計(jì)劃，儀器設(shè)備申購(gòu)計(jì)劃等)，并協(xié)助同事組織實(shí)施和檢查執(zhí)行情況。
B. 協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)管理，貫徹、實(shí)施有關(guān)規(guī)章制度。確定自己在導(dǎo)游專業(yè)崗位的工作職責(zé)與任務(wù)，定期進(jìn)修和業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。
C. 在工作過(guò)程，跟同事一起通過(guò)與客戶的洽談，現(xiàn)場(chǎng)勘察，盡可能多地了解客戶從事的職業(yè)、喜好、業(yè)主要求的使用功能和追求的風(fēng)格等。努力提高客戶建立良好關(guān)系能力，給客戶量身打造設(shè)計(jì)方案。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容(過(guò)程)
3.1舉行計(jì)算科學(xué)與技術(shù)專業(yè)崗位上崗培訓(xùn)。
我很榮幸進(jìn)入浙江xx系統(tǒng)工程有限公司開展畢業(yè)實(shí)習(xí)。為了更好地適應(yīng)從學(xué)生到一個(gè)具備完善職業(yè)技能的工作人員，實(shí)習(xí)單位主管領(lǐng)導(dǎo)首先給我們分發(fā)導(dǎo)游專業(yè)崗位從業(yè)相關(guān)知識(shí)材料進(jìn)行一些基礎(chǔ)知識(shí)的自主學(xué)習(xí)，并安排專門的老同事對(duì)崗位所涉及的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。
3.2適應(yīng)導(dǎo)游專業(yè)崗位工作。
為期兩個(gè)多月的畢業(yè)實(shí)習(xí)是我人生的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。校園與職場(chǎng)、學(xué)習(xí)與工作、學(xué)生與員工之間存在著思想觀念、做人處事等各方面的巨大差異。從象牙塔走向社會(huì)，在這個(gè)轉(zhuǎn)換的過(guò)程中，人的觀點(diǎn)、行為方式、心理等方面都要做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和適應(yīng)。我在導(dǎo)游專業(yè)崗位慢慢的熟悉工作環(huán)境和工作同事后，逐漸進(jìn)入工作狀態(tài)，每天按照分配的任務(wù)按時(shí)按量的完成。在逐漸適應(yīng)崗位工作的過(guò)程中，我理解了工作的艱辛與獨(dú)立自主生活的不易。在工作和同事相處過(guò)程中，即使是一件很平常的瑣碎小事也不能有絲毫的大意，也讓我明白一個(gè)道理：細(xì)節(jié)決定成敗。
3.3學(xué)習(xí)崗位所需的知識(shí)。
在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我深深體會(huì)到“活到老，學(xué)到老”的深刻內(nèi)涵。在導(dǎo)游專業(yè)崗位上實(shí)習(xí)，要不斷學(xué)習(xí)與自己業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)。在課堂上，老師傳授給我們導(dǎo)游專業(yè)的理論知識(shí)，教給我們專業(yè)技能。但是，這些都來(lái)自課本，源于前人的研究總結(jié)。在課堂上聽老師講授的有太多是抽象的東西，沒有經(jīng)過(guò)實(shí)踐，不易理解把握。有句名言“大學(xué)老師給予我們的僅是一棵魚竿，如何釣到魚是我們必須思考的問題�！钡拇_，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅猛騰飛的今天，在終身教育時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨的時(shí)代，一個(gè)人要想在走出象牙塔、跨入社會(huì)后有所作為，那么現(xiàn)在就得學(xué)會(huì)求知，自覺主動(dòng)去求知，敢于去探索鉆研，特別是需要與時(shí)俱進(jìn)的導(dǎo)游專業(yè)。因循守舊，得過(guò)且過(guò)，不思進(jìn)取，胸?zé)o大志，注定要在轉(zhuǎn)眼間被時(shí)代淘汰。反之，與時(shí)俱進(jìn)，自主探索，自覺學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，才是成功必由之路。為了能夠融入到職場(chǎng)、融入到社會(huì)，我們必須不斷學(xué)習(xí)，多進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，敢于去艱苦的地方磨煉自己，挑戰(zhàn)自己，造就自己。
在實(shí)習(xí)過(guò)程，實(shí)習(xí)單位安排的了技術(shù)指導(dǎo)杜老師，杜老師傅是個(gè)和藹親切的.人，他先帶領(lǐng)我們熟悉工作環(huán)境和導(dǎo)游專業(yè)崗位的相關(guān)業(yè)務(wù)，之后他親切的和我們交談關(guān)于本部門的工作性質(zhì)，目前的主要工作任務(wù)、本部門的主要工作同事以及我們的未來(lái)的工作安排，同時(shí)帶領(lǐng)我們認(rèn)識(shí)本部門的工作人員，并讓我們虛心地向這些辛勤地在導(dǎo)游專業(yè)工作崗位上的前輩學(xué)習(xí)，在遇到不懂得問題后要積極請(qǐng)教前輩。
四、實(shí)習(xí)心得體會(huì)
4.1人生角色的轉(zhuǎn)變
如果大學(xué)比作象牙塔，那么社會(huì)就競(jìng)技場(chǎng)，而畢業(yè)實(shí)習(xí)便是大學(xué)生從象牙塔走進(jìn)競(jìng)技場(chǎng)的預(yù)熱階段，通過(guò)這次畢業(yè)實(shí)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到了真正的職場(chǎng)，帶給我很多難得的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)這次畢業(yè)實(shí)習(xí)提供的社會(huì)實(shí)踐鍛煉大舞臺(tái)，上演學(xué)生向職場(chǎng)人士的轉(zhuǎn)換的舞臺(tái)劇，在這場(chǎng)舞臺(tái)劇中我學(xué)會(huì)了如何轉(zhuǎn)變角色、如何為人處事，而我學(xué)到的這些經(jīng)驗(yàn)，相信會(huì)讓我終生受益，并使我在大學(xué)畢業(yè)后更好更快的融進(jìn)新的社會(huì)環(huán)境做好了強(qiáng)有力鋪墊。
4.2虛心請(qǐng)教，不斷學(xué)習(xí)
畢業(yè)實(shí)習(xí)結(jié)束之后，一顆浮躁的心慢慢歸于平靜，但不缺乏激情。剛從學(xué)校步入社會(huì)的我有一顆不安靜的心，而慢慢地適應(yīng)導(dǎo)游專業(yè)崗位工作后，我最大的體會(huì)就是個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能，更需要對(duì)工作的忠誠(chéng)和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細(xì)節(jié)處入手。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告5
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xxxx旅行社
實(shí)習(xí)目的：通過(guò)這次實(shí)習(xí)對(duì)旅行社的具體營(yíng)運(yùn)與操作.管理等方面有了了解,豐富社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年2月15日—20xx年5月15日
一、xx旅行社總體介紹：
xx旅行社成立于2000年5月，是由一批優(yōu)秀的管理人員和高素質(zhì)的導(dǎo)游隊(duì)伍組成，以現(xiàn)代制度運(yùn)營(yíng)的旅游企業(yè)，在總經(jīng)理周海鷗的領(lǐng)導(dǎo)下和淮安各界的關(guān)心與支持下，連續(xù)兩年（20xx、20xx年）旅游業(yè)務(wù)銷售總額位居全市首位。本社多年以來(lái)一直以“服務(wù)創(chuàng)品牌，滿意在東方”為立社之本，以“誠(chéng)譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶服務(wù)。
二、作為一名合格的導(dǎo)游，必須對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí),對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問題的差距，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社，社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)、人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏，真是學(xué)到用時(shí)方恨少，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們?cè)谧詈笠粋�(gè)學(xué)期實(shí)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認(rèn)為實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。
實(shí)習(xí)期間我了解到以下幾點(diǎn)：
1、了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。
2.了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).。
3.了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購(gòu)、娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)20年代我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國(guó)家政策的開放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā)，我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國(guó)的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為：國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)；國(guó)內(nèi)旅行社專門經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。
4.旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng).生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：
（1）經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對(duì)旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限。
（2）經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，對(duì)于旅游的強(qiáng)拉動(dòng)力的反饋水平低，最終間接收入低。
�。�3）旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場(chǎng)為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)，而發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通。
�。�4）生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響，對(duì)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)者分配不足會(huì)導(dǎo)致決策不合規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對(duì)景區(qū)分配不足會(huì)造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障，進(jìn)一步的開發(fā)建設(shè)無(wú)法實(shí)施，社區(qū)居民參與分配不足，旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)，而旅游者進(jìn)入旅游地對(duì)自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象，造成對(duì)旅游資源環(huán)境的壓力。
關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點(diǎn)思考：全國(guó)旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導(dǎo)地位的論壇組織-----世界旅游及旅行理事會(huì)積中國(guó)未來(lái)10年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂觀，預(yù)計(jì)到2013年旅游及旅行業(yè)年增長(zhǎng)率為10.9%旅游業(yè)在促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展方面有著巨大的經(jīng)濟(jì)潛力。2013年中國(guó)旅游業(yè)對(duì)gdp的貢獻(xiàn)為8400余億元人民幣。據(jù)中國(guó)旅游局預(yù)測(cè)，2020年全國(guó)旅游業(yè)總收入33000億元人民幣，相當(dāng)于國(guó)內(nèi)總產(chǎn)值的8%，真正成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，雖然中國(guó)旅行社有著美好的前景，但是中國(guó)旅行社的現(xiàn)狀并不客觀。這主要表現(xiàn)在我國(guó)旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄，多為經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游，觀光旅游來(lái)充分挖掘市場(chǎng)潛力，國(guó)際旅行社的自主能力差，其國(guó)際業(yè)務(wù)多為接待外國(guó)旅行社發(fā)來(lái)的團(tuán)隊(duì)，而且雖然旅行社的數(shù)量很多，但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象。
以下是我在看的一些材料后，對(duì)于中國(guó)旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市場(chǎng)中的定位，從而更實(shí)際的認(rèn)清現(xiàn)狀與前景然后根據(jù)定位確定旅行社發(fā)展的主要客源，根據(jù)客源的特點(diǎn)創(chuàng)立具有代表性的品牌。鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置，當(dāng)品牌開始生效后，逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍，在這一過(guò)程中決定成敗有如下幾個(gè)方面的影響因素：網(wǎng)絡(luò)化的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化的科學(xué)的管理方法。
1.市場(chǎng)定位：對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析調(diào)查，認(rèn)清旅行社在旅游市場(chǎng)中的位置，中國(guó)旅游業(yè)從80年代興起，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅行社也在不斷的'向?qū)I(yè)化的方向發(fā)展，雖然我們完成了開拓階段，但是如何能夠使中國(guó)的旅行社在世界崛起，仍然處于一個(gè)發(fā)展探索階段，尤其是加入了世界貿(mào)易之后中國(guó)旅行社更是面臨了空前的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
2.機(jī)遇：加入世界貿(mào)易組織后，中國(guó)的旅行社業(yè)也逐漸認(rèn)清了自身與世界水平的差距因此有助于推動(dòng)旅行社加快了適應(yīng)服務(wù)貿(mào)易的國(guó)際化，汲取國(guó)際旅游市場(chǎng)在管理等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，從而改善中國(guó)旅行社中的一些禁錮的理念增加我國(guó)旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力，借鑒國(guó)外一些現(xiàn)代信息技術(shù)，他為中國(guó)的旅行社開辟了一個(gè)前景美好的國(guó)際市場(chǎng)，這樣就可以增加來(lái)華人數(shù)增強(qiáng)旅游經(jīng)濟(jì)的效益.。
3.挑戰(zhàn)：對(duì)方旅行社的介入，給中國(guó)旅行社帶來(lái)了很大的壓力，使得中國(guó)的一些中級(jí)旅行社在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中失敗后難在崛起，對(duì)方旅行社在經(jīng)營(yíng)管理方式上的豐富經(jīng)驗(yàn)使其擁有了很強(qiáng)的應(yīng)變能力，對(duì)方合資旅行社的數(shù)量，會(huì)導(dǎo)致行業(yè)竟?fàn)庍M(jìn)一步加劇，客源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，人才的激烈競(jìng)爭(zhēng)，外企的優(yōu)厚待遇，導(dǎo)致人才流失現(xiàn)象，中國(guó)信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢(shì)，使得中國(guó)在旅游市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力顯得較弱。
實(shí)習(xí)體會(huì)：
一.加強(qiáng)旅游知識(shí)產(chǎn)權(quán)的改革。我特別留意報(bào)紙雜志上旅行社打出的廣告，我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同，在行程用餐、住宿、交通等各方面大同小異。因?yàn)槁眯猩绠a(chǎn)品的單一相同，導(dǎo)致各旅行社大打價(jià)格戰(zhàn)，各旅行社都盡量壓低一條線路的價(jià)格，這必然會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降，而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線，旅游產(chǎn)品，因?yàn)橐粭l新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財(cái)力，花費(fèi)成本很大。而且新的線路開發(fā)出去以后很快會(huì)被其他旅行社抄襲使用，這樣會(huì)使旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力減弱，所以加強(qiáng)旅游產(chǎn)權(quán)勢(shì)在必行，還不光是保護(hù)旅行社的權(quán)利，更是為了廣大消費(fèi)者能體現(xiàn)新的驚喜。
二.導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量下降。導(dǎo)游人員中，他們的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)都非常豐富，平均來(lái)說(shuō)都有2.3年的工作經(jīng)驗(yàn)。他們的學(xué)歷相對(duì)于其他地方來(lái)說(shuō)學(xué)歷算是高的，都有導(dǎo)游證，但全是初級(jí).中高級(jí)導(dǎo)游人員沒有，都為中文導(dǎo)游，外語(yǔ)人才缺乏，這些導(dǎo)游基本工資較少，一般賺錢多少與出團(tuán)次數(shù)掛鉤團(tuán)多賺的也多。
三.旅游時(shí)間的季節(jié)性：
�。�1）旅行社行業(yè)的季節(jié)性特點(diǎn)是由旅游市場(chǎng)上的旅游需求的季節(jié)性所形成的，造成旅游需求的季節(jié)性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件，旅游活動(dòng)受自然氣候條件的影響較大。一般來(lái)說(shuō)，氣候適宜的季節(jié)有利于吸引大量的休閑旅游者前來(lái)觀光、度假，而嚴(yán)寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動(dòng)。
(2)旅游客源地的休假制度。充足的閑暇時(shí)間是旅游活動(dòng)的前提條件之一，節(jié)假日期間。人們外出旅游的時(shí)間成本較小，而在平時(shí)，人們外出旅游的時(shí)間成本則較小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個(gè)因素的共同作用下產(chǎn)生的。
旅游需求的季節(jié)性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)呈現(xiàn)出明星的淡季和旺季的差別，由于旅行社行業(yè)的供給在短期內(nèi)為剛性，而旅游市場(chǎng)上的旅游需求的彈性卻很大，從而導(dǎo)致在旅游旺季時(shí)，旅行社受接待的限制，面對(duì)蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿足其中一部分人的需求，無(wú)法接待更多的旅游者，從而失去贏得更多收入的機(jī)會(huì)，相反，到了旅游淡季，隨著前來(lái)的旅游者人數(shù)銳減，又造成旅行社接待能力的閑置和各種旅游資源的浪費(fèi)。
在實(shí)習(xí)期間使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)對(duì)地區(qū)及至國(guó)家的重要性，補(bǔ)充了理論知識(shí)的局限性，提高了實(shí)際的業(yè)務(wù)能力，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會(huì)。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告6
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：
xxxx旅行社
實(shí)習(xí)目的：
通過(guò)這次實(shí)習(xí)對(duì)旅行社的具體營(yíng)運(yùn)與操作。管理等方面有了了解，豐富社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)習(xí)時(shí)間：
20xx年2月15日—20xx年5月15日
一、xx旅行社總體介紹：
xx旅行社成立于20xx年5月，是由一批優(yōu)秀的管理人員和高素質(zhì)的導(dǎo)游隊(duì)伍組成，以現(xiàn)代制度運(yùn)營(yíng)的旅游企業(yè)，在總經(jīng)理周海鷗的領(lǐng)導(dǎo)下和淮安各界的關(guān)心與支持下，連續(xù)兩年（20xx、20xx年）旅游業(yè)務(wù)銷售總額位居全市首位。本社多年以來(lái)一直以“服務(wù)創(chuàng)品牌，滿意在東方”為立社之本，以“誠(chéng)譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶服務(wù)。
二、作為一名合格的導(dǎo)游，必須對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問題的差距，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社，社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)、人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏，真是學(xué)到用時(shí)方恨少，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們?cè)谧詈笠粋�(gè)學(xué)期實(shí)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認(rèn)為實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。
實(shí)習(xí)期間我了解到以下幾點(diǎn)：
1、了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的`環(huán)境保護(hù)等。
2、了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng)。
3、了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購(gòu)、娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)20年代我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國(guó)家政策的開放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā)，我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國(guó)的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為：國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)；國(guó)內(nèi)旅行社專門經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。
4、旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng)。生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：
（1）經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對(duì)旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限。
�。�2）經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，對(duì)于旅游的強(qiáng)拉動(dòng)力的反饋水平低，最終間接收入低。
（3）旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場(chǎng)為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)，而發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通。
�。�4）生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響，對(duì)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)者分配不足會(huì)導(dǎo)致決策不合規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對(duì)景區(qū)分配不足會(huì)造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障，進(jìn)一步的開發(fā)建設(shè)無(wú)法實(shí)施，社區(qū)居民參與分配不足，旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)，而旅游者進(jìn)入旅游地對(duì)自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象，造成對(duì)旅游資源環(huán)境的壓力。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告7
實(shí)習(xí)時(shí)間：
20xx年x月—20xx年x月
實(shí)踐目標(biāo)：
掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)，培養(yǎng)我們的協(xié)調(diào)能力和組織能力，真正做到實(shí)踐與理論相結(jié)合。
實(shí)習(xí)結(jié)果：
在旅行社實(shí)習(xí)幾個(gè)月，學(xué)到了很多學(xué)校課堂學(xué)不到的東西，提高了自己獨(dú)立分析問題和解決問題的能力。在實(shí)際操作過(guò)程中，能夠獨(dú)立完成工作。時(shí)間不等人，真的！我一眨眼就畢業(yè)了。在龍游實(shí)習(xí)半年，收獲頗多。在實(shí)習(xí)期間，我不僅學(xué)會(huì)了如何領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，還學(xué)會(huì)了如何認(rèn)識(shí)人和對(duì)待事情，開闊了我的視野，增長(zhǎng)了我的知識(shí)，為以后的工作提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
一、實(shí)習(xí)單位概況
實(shí)習(xí)單位：龍游赤壁溫泉景區(qū)是由中旅景區(qū)投資有限公司、仙桃地平線房地產(chǎn)有限公司、武漢嘉靖房地產(chǎn)開發(fā)有限公司共同投資的大型綜合性溫泉旅游度假區(qū)。景區(qū)環(huán)境優(yōu)美，設(shè)施齊全；它是集觀光、休閑療養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、健身和生態(tài)旅游為一體的現(xiàn)代溫泉度假勝地。自20xx年9月26日景區(qū)開放以來(lái)，每天都有很多游客來(lái)到這里。曾主持過(guò)20xx年湖北省導(dǎo)游大賽等多項(xiàng)大型活動(dòng)。同時(shí)擁有一支高素質(zhì)的專業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍。目前，中旅赤壁景區(qū)發(fā)展有限公司計(jì)劃投資1。5億元，進(jìn)一步擴(kuò)大接待規(guī)模，完善服務(wù)設(shè)施。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
�。ㄒ唬┞糜螌�(shí)習(xí)接待內(nèi)容
前臺(tái)接待是公司的第一印象，所以也很重要。怎樣才能給客人留下好的第一印象？首先要微笑，讓客人感受到親切的感覺；其次，要讓客人覺得我們做的一切都是站在客人的立場(chǎng)上，讓客人更加信任我們，幫助以后的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。最后，要及時(shí)向游客介紹當(dāng)?shù)氐姆婪洞胧┖土?xí)俗。其實(shí)接待最重要的是多和客人溝通；從他們的實(shí)際情況出發(fā)，認(rèn)真耐心地回答客人提出的問題。盡可能滿足他們的需求。
（二）隨團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能
由于我沒有導(dǎo)游證，所以我沒有很多機(jī)會(huì)去旅行社旅游。但是公司還是給了我很多跟團(tuán)出去的機(jī)會(huì)。之前一直想當(dāng)導(dǎo)游，覺得山中看水是一份不錯(cuò)的工作。但是當(dāng)我真正成為一名導(dǎo)游的時(shí)候，我意識(shí)到做一名好的導(dǎo)游并不容易。雖然做導(dǎo)游時(shí)間不長(zhǎng)，但每次去團(tuán)里都能和不同階層的游客交流。每次都有新的感覺。導(dǎo)游應(yīng)該和各行各業(yè)的人交流。如果你的溝通能力不強(qiáng)，就沒有辦法溝通。一個(gè)好的導(dǎo)游應(yīng)該有很強(qiáng)的`溝通能力，成熟的個(gè)人親和力和生動(dòng)的講解。我對(duì)自己一路上的旅游路線、風(fēng)景、民風(fēng)非常熟悉。還需要和景區(qū)、酒店、餐廳、司機(jī)保持良好的關(guān)系。
�。ㄈ┝私饴眯猩绲男再|(zhì)、業(yè)務(wù)和管理模式。旅行社是為人們提供旅游服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社產(chǎn)生和發(fā)展的前提。從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為游客提供食、住、行、行、購(gòu)、娛六大服務(wù)。自20xx世紀(jì)中國(guó)第一家旅行社成立以來(lái)，隨著中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國(guó)家政策的開放和完善以及旅游景點(diǎn)的不斷發(fā)展，中國(guó)旅行社的數(shù)量迅速增加，服務(wù)質(zhì)量不斷提高。中國(guó)的旅行社按經(jīng)營(yíng)范圍分為國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游、出境旅游和國(guó)內(nèi)旅游；國(guó)內(nèi)旅行社專營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。
三、實(shí)習(xí)經(jīng)歷
在旅行社實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，我受益匪淺。這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)了書本上的知識(shí)和實(shí)際問題之間的差距，對(duì)旅行社行業(yè)有了更深入的了解。我也發(fā)現(xiàn)自己有很多缺點(diǎn)，比如工作中缺乏自信和耐心，需要加強(qiáng)語(yǔ)言能力。
�。ㄒ唬┚哂休^強(qiáng)的責(zé)任心和廣泛的基礎(chǔ)知識(shí)
我認(rèn)為作為一名導(dǎo)游，你應(yīng)該有很強(qiáng)的責(zé)任感。如果連最基本的責(zé)任感都沒有，那就根本不能去巡演。記得第一次拿團(tuán)的時(shí)候，拿起來(lái)很緊張很激動(dòng)。剛開始的時(shí)候解釋的還行，還挺順口的。后來(lái)房卡發(fā)放的時(shí)候出現(xiàn)了問題。本來(lái)就是散團(tuán)，客人不認(rèn)識(shí)，男的多。最后只剩下一個(gè)房間，但還是有一男一女沒拿到。當(dāng)時(shí)兩位嘉賓有意見，覺得不被重視。后來(lái)沒辦法了，就找了酒店負(fù)責(zé)人，又換了房間。這是跟團(tuán)過(guò)程中很小的一件事，但我覺得也挑戰(zhàn)了我的責(zé)任感。
�。ǘ┚哂邢鄳�(yīng)的旅游文化專業(yè)知識(shí)
作為一名導(dǎo)游，他不僅僅是一個(gè)解說(shuō)，更是一個(gè)在旅游過(guò)程中的“大保姆”�？腿丝赡苄枰粋�(gè)導(dǎo)游來(lái)操心一切。對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，他們面對(duì)的是一個(gè)陌生的環(huán)境，所以如果導(dǎo)游在日常生活中缺乏基礎(chǔ)。團(tuán)隊(duì)中隨時(shí)可能出現(xiàn)意想不到的問題。如果導(dǎo)游有相應(yīng)的知識(shí)，可以在第一時(shí)間將損失降到最低，游客可以為公司獲得最大的利益。如果一個(gè)專業(yè)的導(dǎo)游連客人提出的最基本的問題都不會(huì)回答，那我覺得就是失敗了。記得有一次帶代表團(tuán)去武漢，路過(guò)岳陽(yáng)樓。當(dāng)時(shí)有個(gè)客人問我，他說(shuō)；導(dǎo)游既然你是岳陽(yáng)人，應(yīng)該對(duì)岳陽(yáng)樓有一定的了解。岳陽(yáng)樓的前身是什么？當(dāng)時(shí)臉就紅了，但我還是堅(jiān)定的回答了他的問題。岳軍樓是岳陽(yáng)樓的前身。雖然我是岳陽(yáng)人，但是我從來(lái)沒有去過(guò)岳陽(yáng)樓。所以對(duì)岳陽(yáng)樓不熟悉。知道帶團(tuán)去武漢會(huì)經(jīng)過(guò)岳陽(yáng)樓，還是先了解一些岳陽(yáng)樓的基本常識(shí)再去團(tuán)。所以，擁有相應(yīng)的旅游文化專業(yè)知識(shí)，是我們導(dǎo)游最基本的服務(wù)，讓客人更有信心你的旅游會(huì)更順利。
�。ㄈ⿲�(dǎo)游不僅應(yīng)該是圣人，而且應(yīng)該是某些方面或領(lǐng)域的專家
其實(shí)像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗，總覺得最重要的是把景點(diǎn)資料背下來(lái)，背熟，不停歇的來(lái)。這意味著他已經(jīng)是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是經(jīng)過(guò)幾次旅游，我發(fā)現(xiàn)完全不是這樣！首先你要明白游客想聽什么，想聽什么樣的解釋。人們常說(shuō)，看風(fēng)景比聽風(fēng)景好。給游客講解就像和朋友聊天。你可以把游客當(dāng)成朋友，告訴他們他們不知道的事情，以此來(lái)吸引他們的注意力。
一個(gè)專業(yè)的導(dǎo)游，不僅僅是成為“賢者”，更是成為某一領(lǐng)域或某一方面的專家。想成為專業(yè)導(dǎo)游，必須掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的基本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)、交流思想、交流感情的有力工具。最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá)是我們工作中最常見、最常用的語(yǔ)言表達(dá)。
�。ㄋ模┎粌H要對(duì)景點(diǎn)熱情，還要對(duì)游客熱情
經(jīng)歷了很多，發(fā)現(xiàn)要做一個(gè)好的導(dǎo)游，不僅要對(duì)景點(diǎn)有熱情，還要對(duì)游客有熱情。和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或者需要關(guān)心的人多溝通多關(guān)心，有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)。在帶團(tuán)的過(guò)程中，沒有人能保證一切永遠(yuǎn)順利。畢竟不僅是我們自己要做好，其他工作伙伴、合作單位、游客甚至天氣都是我們無(wú)法控制的。雖然有時(shí)候問題和事故不是我們的責(zé)任，我們也要毫無(wú)理由地受到客人的指責(zé)，但是作為在旅游接待第一線獨(dú)立工作的員工，當(dāng)問題和事故發(fā)生時(shí)，他們有著不可推卸的責(zé)任去幫助解決問題，協(xié)助處理事故，這也是對(duì)我們工作能力和獨(dú)立處理問題能力的極大考驗(yàn)。面對(duì)新的游客，導(dǎo)游對(duì)自己的旅游活動(dòng)做出安排并勝任這一導(dǎo)游工作的信心將是他們心理安全感的重要來(lái)源。有時(shí)候，我們接待的游客文化水平比較高，或者說(shuō)有錢有勢(shì)。這個(gè)時(shí)候，強(qiáng)大的自信對(duì)我們來(lái)說(shuō)更重要。不然你控制不了自己，更別說(shuō)控制整個(gè)旅行團(tuán)了。強(qiáng)大的自信也能增強(qiáng)我們的吸引力，讓我們處處顯得大方，從而贏得游客的尊重和認(rèn)可。
（五）用心做事，對(duì)人真誠(chéng)
其實(shí)導(dǎo)游在很多人眼里并沒有什么好的看法。他們認(rèn)為我們的導(dǎo)游只知道掙錢，可以不顧一切的掙錢。但是，我覺得很委屈。導(dǎo)游也是人，靠自己的勞動(dòng)掙錢。我們每天早上5點(diǎn)起床，然后我們通常在晚上12點(diǎn)后睡覺。我連正常的休息時(shí)間都沒有。第二天，我們將繼續(xù)為四位客人服務(wù)。每次旅游都要保持高度警惕，以免出錯(cuò)。為了游客的生命財(cái)產(chǎn)安全，我們時(shí)刻關(guān)注著游客的一舉一動(dòng)。有時(shí)候，因?yàn)橐恍┬∈�，游客�?huì)向你抱怨，指責(zé)你甚至說(shuō)難聽的話。但是作為導(dǎo)游，我們不僅可以頂嘴，還可以禮貌的建議，微笑著向他們道歉。當(dāng)然，團(tuán)隊(duì)中也會(huì)有為我們導(dǎo)游著想的客人。一個(gè)客人看到我沒吃早飯，甚至給我?guī)Я嗽顼�。�?dāng)時(shí)很感動(dòng)，委屈減輕了一半。我相信只要我用用心做事，對(duì)人真誠(chéng)的原則認(rèn)真對(duì)待每一位客人，他們就會(huì)理解我們的導(dǎo)游！
實(shí)習(xí)是我們大學(xué)畢業(yè)生必須具備的一種體驗(yàn)。它使我們能夠在實(shí)踐中了解社會(huì)，學(xué)到很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)。實(shí)習(xí)讓我意識(shí)到做導(dǎo)游的知識(shí)是偉大而深刻的。不能隨便學(xué)，比如如何安排路線，吃飯生活，面對(duì)突發(fā)事件如何與游客溝通。這些都需要我們的導(dǎo)游去了解。作為導(dǎo)游，生意一方面很重要，關(guān)鍵是態(tài)度。導(dǎo)游的工作很難，能培養(yǎng)人，最有挑戰(zhàn)性。其實(shí)在旅行社實(shí)習(xí)期間，我猶豫過(guò)，失望過(guò)，收到過(guò)一些委屈的投訴，不公平的指責(zé)和批評(píng)。但是更多的人還是意識(shí)到了幸福。從中獲得更多的教訓(xùn)和啟示。我學(xué)到了很多做人的道理，這些是我在學(xué)校或者書本上學(xué)不到的。這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后的生活學(xué)習(xí)影響很大，那些風(fēng)風(fēng)雨雨磨練了我。我相信只要我努力，我一定會(huì)成功！
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告8
實(shí)習(xí)結(jié)束了，原本迷茫與無(wú)知，現(xiàn)如今滿載而歸。因而十分感謝一附院給我們提供了這樣好的實(shí)習(xí)環(huán)境和各種優(yōu)越條件，感謝所有的帶教老師對(duì)我們的辛勤教導(dǎo)，讓我們?cè)谔ど蠉徫恢皳碛辛巳绱肆己玫膶?shí)踐機(jī)會(huì)。
臨床的實(shí)習(xí)是對(duì)理論學(xué)習(xí)階段的鞏固與加強(qiáng)，也是對(duì)護(hù)理技能操作的培養(yǎng)和鍛煉，同時(shí)也是我們就業(yè)崗前的最佳訓(xùn)練。盡管這段時(shí)間很短，但對(duì)我們每個(gè)人都很重要。我們倍償珍惜這段時(shí)間，珍惜每一天的鍛煉和自我提高的機(jī)會(huì)，珍惜與老師們這段難得的師徒之情。
剛進(jìn)入病房，總有一種茫然的感覺，對(duì)于護(hù)理的工作處于比較陌生的狀態(tài)，也對(duì)于自己在這樣的新環(huán)境中能夠做的事還是沒有一種成型的概念。慶幸的是，我們有老師為我們介紹病房結(jié)構(gòu)，介紹各班工作，帶教老師們的豐富經(jīng)驗(yàn)，讓我們可以較快地適應(yīng)醫(yī)院各科護(hù)理工作。能夠盡快地適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境，為在醫(yī)院實(shí)習(xí)和工作打定了良好的基礎(chǔ)，這應(yīng)該算的上是實(shí)習(xí)階段的第一個(gè)收獲：學(xué)會(huì)適應(yīng)，學(xué)會(huì)在新的環(huán)境中成長(zhǎng)和生存。
1、視野擴(kuò)大，增長(zhǎng)知識(shí)
這次實(shí)訓(xùn)是為期一周的校外旅游見習(xí)與商品考察，由廖明旗老師帶領(lǐng)旅管班全體同學(xué)進(jìn)行實(shí)訓(xùn)工作。實(shí)訓(xùn)前每位同學(xué)資料準(zhǔn)備充分，各景點(diǎn)分別有同學(xué)的實(shí)地講解，景點(diǎn)主要位于長(zhǎng)沙包括岳麓山、岳麓書院、麓山寺、韶山毛澤東故居、天心閣、湖南省博物館等。此外，還有在太平街等地方的.商品考察，如刺繡、紅瓷、古玩、風(fēng)味特產(chǎn)等。廖老師辛苦了，同學(xué)們也積極配合，都獲得了不少知識(shí)，收獲了很多東西�？芍^是玩和學(xué)雙豐收啊!
2、景點(diǎn)講解，親身體驗(yàn)
當(dāng)我們走進(jìn)一個(gè)景點(diǎn)的大門時(shí)，我們就不只是游客了，我們也要做一名導(dǎo)游對(duì)著景點(diǎn)展開講解。在其中，每位同學(xué)都是信心十足，準(zhǔn)備充分，說(shuō)話流暢，各有所長(zhǎng)各有所短。也是在聆聽與自己說(shuō)的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)了許多問題，互相鑒借與學(xué)習(xí)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。努力學(xué)，努力做。
1、岳麓山、岳麓書院、麓山寺，在這些有著濃厚的湘楚文化的地方，我們能感受到文化帶來(lái)的沖擊，深入書院就是書香之氣撲鼻而來(lái)。這兒，同學(xué)們開講繪聲繪色，只是導(dǎo)游風(fēng)范欠缺。
2、了解旅游，深入旅游，我們進(jìn)行了商品考察，在形色各樣的市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)商品潛規(guī)則和價(jià)值所在�？疾斓纳唐钒ǎ合胬C、紅瓷、茶葉、瀏陽(yáng)菊花石等工藝品，還有風(fēng)味小吃，文物等。旅游購(gòu)物也是一大方面，這次考察基本上對(duì)商品都有所了解，豐富了自己的知識(shí)。
3、紅色旅游，振奮人心。我們?nèi)サ氖敲珴蓶|故居，在那參觀游覽，瞻仰偉人風(fēng)采，感受中國(guó)成長(zhǎng)的艱辛啊。毛主席出生按當(dāng)時(shí)的環(huán)境來(lái)看還是不錯(cuò)的，也許注定了改變中國(guó)的人物就是我們敬愛的毛主席吧。這兒我們也是分批開講，在聆聽之中感受到了每位同學(xué)的進(jìn)步與可觀之處。
4、在路途上的歡迎歡送詞，真是體驗(yàn)了十足的導(dǎo)游味兒，但是效果不是很好，還需要改進(jìn)。
5、小雨綿綿，似乎意味著文夕大火給老城長(zhǎng)沙帶來(lái)的破壞而感傷。最后一天我們首先游覽了天心閣———古城長(zhǎng)沙的縮影�？吹綒v史變遷，也為那場(chǎng)大火而感可惜。
6、省博，莊重與嚴(yán)肅，讓人有點(diǎn)恐怖，也許就是電視效應(yīng)。省博就是馬王堆出土文物陳列館，展出的都是一些馬王堆的出品。我們有都蓄勢(shì)待發(fā)，走進(jìn)大門又開始新一輪講解，有t型帛畫、素紗褝衣、馬王堆女尸等等，讓人看到古人的智慧并不比今人差，或許很多地方更為出色吧。在這我講解了馬王堆女尸，感覺人多好緊張，整體都還不錯(cuò)。
經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，雖然時(shí)間很短�？晌覍W(xué)到的卻是我兩年大學(xué)中難以學(xué)習(xí)到的。就像如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題，于是在實(shí)習(xí)時(shí)我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級(jí)相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問。要搞好人際。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門，還要跟別的部門例如市場(chǎng)部等其他部的同事相處好，那樣工作起來(lái)的效率才會(huì)更高，人們所說(shuō)的“和氣生財(cái)”在我們的日常工作中也是不無(wú)道理的。而且在工高，人們所說(shuō)的“和氣生財(cái)”在我們的日常工作中也是不無(wú)道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經(jīng)，而且可以學(xué)到不少工作以外的事情，盡管許多情況我們不一定能遇到，可有所了解做到心中有數(shù)，也算是此次實(shí)習(xí)的目的了。
實(shí)習(xí)雖然結(jié)束了，有許多讓我回味的思緒，在這個(gè)春意盎然的季節(jié)，伴隨著和煦的春風(fēng)一起飛揚(yáng)，飛向遠(yuǎn)方，去追逐我的夢(mèng)!
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告9
實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：**學(xué)院八一起義紀(jì)念館滕王閣
實(shí)訓(xùn)時(shí)間：20xx年4月24日——20xx年5月8日
實(shí)訓(xùn)目的：一、將書本上的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中去，更好的發(fā)現(xiàn)自己的不足。
二、提高作為導(dǎo)游所必需的語(yǔ)言表達(dá)能力，在游客面前講解時(shí)，不會(huì)因?yàn)橥饨绲囊蛩囟绊懙阶约旱闹v解，努力將自己的知識(shí)傳授給游客。
三、培養(yǎng)在外帶團(tuán)時(shí)導(dǎo)游的獨(dú)立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力，隨機(jī)應(yīng)變能力和人際交往能力。導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時(shí)，她是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，任何事情都可能發(fā)生，因此需要提高綜合能力。
實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備：一、將同學(xué)們分成若干組，每組選出一名組長(zhǎng)，由組長(zhǎng)統(tǒng)一負(fù)責(zé)和布置組員的任務(wù)，每到一處景點(diǎn)時(shí)，要有同學(xué)出來(lái)講解。
二、準(zhǔn)備藍(lán)天學(xué)院、八一起義紀(jì)念館、滕王閣三地的資料，搜集多方面的導(dǎo)游詞，將這些書面導(dǎo)游詞變成自己的知識(shí)。
三、提前進(jìn)行對(duì)景點(diǎn)的了解和詢問，設(shè)計(jì)出最合理的線路，以最少的路程看最多有特色的景點(diǎn)。
實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：
一、藍(lán)天學(xué)院的講解，線路為：正大門——升旗臺(tái)——景觀大道(教學(xué)區(qū))——臨水廣場(chǎng)、求真湖、藍(lán)天閣——圖書館——學(xué)術(shù)報(bào)告廳——沙龍舞臺(tái)——藍(lán)海大劇場(chǎng)——體育館——生活區(qū)——生態(tài)園——行政樓。
二、八一起義紀(jì)念館的講解，線路為先進(jìn)陳列大樓，接著是江西大旅社，即八一起義總指揮部舊址。
三、滕王閣的講解，即逐層講解。
實(shí)訓(xùn)結(jié)果：一、初步掌握導(dǎo)游講解時(shí)所必須的語(yǔ)言技巧和處理突發(fā)事情的應(yīng)變能力，游客在詢問相關(guān)問題時(shí)能夠很好的回答他們。
二、順利完成三次戶外導(dǎo)游培訓(xùn)，將平常老師上課時(shí)傳授的理論知識(shí)同實(shí)際相結(jié)合。
三、其中還存在著不足，有些景點(diǎn)同學(xué)們不敢出來(lái)講解，對(duì)景點(diǎn)資料的掌握不齊全，沒有將書面上的知識(shí)變?yōu)樽约旱闹R(shí)。
實(shí)訓(xùn)心得：導(dǎo)游是學(xué)問，也是藝術(shù)。在我們的這次戶外實(shí)訓(xùn)課上，我們學(xué)到了很多，首先，我認(rèn)識(shí)到理論知識(shí)與實(shí)際能力是非常重要的，因?yàn)樵趯?dǎo)游過(guò)程中，會(huì)有許多技巧性的東西存在，比如如何與游客溝通就是最難學(xué)會(huì)的，但確是最重要的技巧;再次到喲講解是到喲工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，在旅游過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)講解效果如何，在一定程度上反映了一個(gè)導(dǎo)游的素質(zhì)和水平，同時(shí)也在很打程度上反映了我們導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)，也會(huì)影響游客對(duì)整個(gè)旅游的印象。
下面，我具體地對(duì)這次戶外實(shí)訓(xùn)談下心得體會(huì)，我們這次的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)景點(diǎn)分為三個(gè)：
第一個(gè)景點(diǎn)，在校園講解的這一塊上，同學(xué)們的表現(xiàn)都比較好，主要是對(duì)自己的學(xué)校比較了解，準(zhǔn)備的也比較充分，但是我們都有著共同的缺點(diǎn)，就是在講解時(shí)語(yǔ)速在不斷的加快，語(yǔ)速在加快，但大腦思維一時(shí)還跟不上，就會(huì)出現(xiàn)口頭禪，這將影響到講解的效果，你對(duì)游客的吸引力也將會(huì)降低;其次，老師也在此次校園導(dǎo)游中，以藍(lán)天閣，生態(tài)園為例，講解了園林和古建筑方面的知識(shí)，這讓我們更好地結(jié)合具體事物掌握知識(shí)。
第二個(gè)景點(diǎn)是八一起義紀(jì)念館，在此次的講解中，我餓母女首先是聽定點(diǎn)導(dǎo)游講解，結(jié)束之后再分組講解，聽完導(dǎo)游的講解，發(fā)現(xiàn)了我們之間的差距，還存在著很多不足，八一起義紀(jì)念館是一個(gè)紅色旅游區(qū)，是一個(gè)有著很重要的歷史景點(diǎn)，也是我們革命最光榮，最值得幾年的地方，但由于我們對(duì)歷史背景了解不是很多，以致于在導(dǎo)游詞的準(zhǔn)備反方面不是很充分，再講解時(shí)不能流利的'表達(dá)出來(lái)。在這個(gè)環(huán)節(jié)中沒有預(yù)想的效果，這也說(shuō)明了我們更應(yīng)該認(rèn)真地去學(xué)習(xí)，多掌握些歷史知識(shí)，對(duì)我們今后的導(dǎo)游講解時(shí)會(huì)有很大的作用。
第三個(gè)景點(diǎn)是滕王閣，滕王閣是因?yàn)橥醪獙懙囊黄恼露麚P(yáng)天下，這首先就給我們下了一個(gè)要求，就要對(duì)《滕王閣序》這篇文章要有個(gè)初步的了解，，在這次的實(shí)訓(xùn)中，我們同樣的是請(qǐng)這里的點(diǎn)點(diǎn)導(dǎo)游給我們先講解，雖然同學(xué)們都大概知道這些知識(shí)，但還是很認(rèn)真地聽她的講解，這次的實(shí)訓(xùn)，匯集了多方面的知識(shí)，有歷史、人物、山水等等，這就要求我們要有豐富的知識(shí)面，對(duì)景物的了解也要更深層次，我們吸取了上次在八一起義紀(jì)念館的教訓(xùn)，認(rèn)真地準(zhǔn)備好了導(dǎo)游詞，對(duì)有些地方進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬，可以說(shuō)，這次的課，效果很不錯(cuò)。
通過(guò)這次的導(dǎo)游戶外實(shí)訓(xùn)，我的確獲益匪淺，作為一名導(dǎo)游，當(dāng)你看到游客投來(lái)贊許的目光時(shí)，感到多么高興和自豪，但是同樣有著許多酸甜苦辣。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告10
(一)實(shí)習(xí)目的
導(dǎo)游工作是一項(xiàng)集知識(shí)與技能為一體的服務(wù)工作，在導(dǎo)游服務(wù)人員的培養(yǎng)過(guò)程中，理論與實(shí)踐訓(xùn)練具有同等重要的地位。同時(shí)，《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，是理解掌握理論只是和進(jìn)一步進(jìn)行導(dǎo)游接待工作的前提和基礎(chǔ)，通過(guò)組織這次實(shí)習(xí)教學(xué)，使我們進(jìn)一步熟練掌握導(dǎo)游帶團(tuán)的全過(guò)程和技巧，同時(shí)對(duì)湖南湘西著名的人文景觀和自然景觀有一個(gè)比較全面、客觀、詳細(xì)的認(rèn)識(shí)，使我們能將所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐、專業(yè)實(shí)習(xí)進(jìn)一步有機(jī)結(jié)合，增強(qiáng)我們的實(shí)際操作能力和應(yīng)變處理能力，為以后從事導(dǎo)游工作以及旅游管理工作奠定良好的基礎(chǔ)
(二)實(shí)習(xí)安排
6月3號(hào)：早上7點(diǎn)半從常德出發(fā)，中午到達(dá)吉首午餐后至德夯苗族民俗村，主要內(nèi)容是了解湘西苗族風(fēng)情民俗，晚上到達(dá)鳳凰用晚餐，住宿鳳凰
6月4號(hào)：參觀了山江苗寨，進(jìn)一步了解湘西苗族的風(fēng)情民俗，中午回住宿的地方用餐，下午到達(dá)南方長(zhǎng)城進(jìn)行參觀，晚上住宿鳳凰
6月5號(hào)：參觀鳳凰東正街，沱江泛舟，沈從文故居，熊希齡故居，楊家祠堂，崇德堂，東門城樓，萬(wàn)壽宮，沈從文墓地，虹橋，中餐自行解決，下午自由活動(dòng)，晚上住宿鳳凰
6月6號(hào)：去cs野戰(zhàn)營(yíng)進(jìn)行槍戰(zhàn)，中午到達(dá)吉首午餐，下午轉(zhuǎn)道去張家界
(三)模擬導(dǎo)游講解分析
所有的理論知識(shí)都是為了實(shí)踐服務(wù)，所以實(shí)地講解這一環(huán)，在我看來(lái)是導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)中最重要的一環(huán)，我所講解的是南方長(zhǎng)城。中國(guó)南方長(zhǎng)城始建于明嘉靖三十三年(公元1554年)竣工于明天啟三年(公元1622年)長(zhǎng)城南起與銅仁交界的亭子關(guān)，北到吉首的喜鵲營(yíng)，全長(zhǎng)三百八十二里，被稱為“苗疆萬(wàn)里墻”，是中國(guó)歷史上工程浩大的古建筑之一。進(jìn)來(lái)后我們首先看到是一個(gè)巨大的棋盤，這個(gè)棋盤的后面寫了八個(gè)大字“棋行大地，天下鳳凰”，這個(gè)棋盤已經(jīng)是吉尼斯記錄了，每隔兩年這里會(huì)舉行一次圍棋大賽，棋子是由少林和武當(dāng)?shù)纳朔謩e穿黑白兩種顏色的衣服扮演的`，棋盤的上方有三座銅像，分別是2005年、2007年、2009年圍棋大賽的情景再現(xiàn)�，F(xiàn)在我們上長(zhǎng)城進(jìn)行參觀，南長(zhǎng)城沿城墻每三五里便設(shè)有邊關(guān)、營(yíng)盤和哨卡，以防苗民起義 。
因?yàn)橄嫖鬟厜δ戏介L(zhǎng)城有特定的歷史作用，所以我們對(duì)它既不可過(guò)分貶抑，也不可過(guò)分褒揚(yáng)。只看到它鎮(zhèn)壓苗族的一面自然有失公允，但講它是“歷史豐碑”，要“揚(yáng)南長(zhǎng)城神威”，也肯定不利于民族團(tuán)結(jié)。
南方長(zhǎng)城，是個(gè)實(shí)實(shí)在在的歷史文化實(shí)體遺存，它表現(xiàn)了一個(gè)朝代的特征，歷史已成過(guò)去，南方長(zhǎng)城將撩起人們對(duì)歷史的回憶。
(四)實(shí)習(xí)總結(jié)
為期四天的導(dǎo)游實(shí)習(xí)結(jié)束了，在次期間，我們不僅游覽了我們美麗的鳳凰古城，還聽了資深導(dǎo)游的現(xiàn)場(chǎng)講解，而且還真真切切的進(jìn)行了景點(diǎn)實(shí)地講解�？梢哉f(shuō)我們把兩年所學(xué)的知識(shí)用到了這四天的實(shí)習(xí)中了。我想我們都是這次實(shí)習(xí)的受益者，這次實(shí)習(xí)給了我們一次鍛煉的機(jī)會(huì)，雖然在準(zhǔn)備和背誦導(dǎo)游詞的時(shí)候是很痛苦的，每天在外奔波也很累，但是，當(dāng)你使一個(gè)完全不了解這個(gè)地方的人，從你的介紹中、講解中慢慢了解這個(gè)地方，愛上這個(gè)地方時(shí)一切都可以不用計(jì)較了。同時(shí)，這次實(shí)習(xí)還讓我更加深刻的認(rèn)識(shí)了導(dǎo)游這一行的酸甜苦辣，而我們想要真正的走進(jìn)這個(gè)領(lǐng)域，還必須不斷的完善和武裝自己，只有具備了行業(yè)要求的條件，才能跨出自己成功的一步。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告11
一、實(shí)習(xí)目的
1、實(shí)習(xí)單位介紹：
經(jīng)過(guò)多方的考察，我來(lái)到了張家界森林公園國(guó)際旅行社。張家界國(guó)家森林公園國(guó)際旅行社是張家界一家老字號(hào)的旅游企業(yè)。早在大庸市（現(xiàn)張家界市）還沒有注冊(cè)旅游公司時(shí)，張家界國(guó)家森林公園便設(shè)立公園接待處。隨著旅游的發(fā)展，于1986年4月，張家界國(guó)家森林公園管理處便率先注冊(cè)了張家界國(guó)家森林公園國(guó)際旅行社。張家界國(guó)家森林公園國(guó)際旅行社直屬?gòu)埣医鐕?guó)家森林公園管理處，是一個(gè)具備獨(dú)立法人資格的全民所有制企業(yè)。
幾十年以來(lái)，旅行社堅(jiān)持以人為本，信譽(yù)第一的經(jīng)營(yíng)方針，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了廣大旅游者以及旅游同仁們的充分肯定。旅行社擁有一支誠(chéng)實(shí)團(tuán)結(jié)、高質(zhì)高效、開拓創(chuàng)新并忠實(shí)維護(hù)客戶和旅游者利益的精干隊(duì)伍。依托張家界國(guó)家森林公園管理處所管轄的豐富旅游資源優(yōu)勢(shì)（一流的自然風(fēng)光，一流的景區(qū)交通，一流的賓館設(shè)施）長(zhǎng)期組織國(guó)內(nèi)包機(jī)、商務(wù)會(huì)議、專列旅游、主題旅游，并成功策劃、組織了湖南快樂大本營(yíng)新婚快樂之旅等大型活動(dòng)。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
1、實(shí)習(xí)崗位職責(zé)：
經(jīng)歷一個(gè)多月的培訓(xùn)，我被分到了導(dǎo)游部門，正所謂“初生牛犢不怕虎”，當(dāng)我抱著巨大的熱情把學(xué)校學(xué)來(lái)的知識(shí)作為試金石，來(lái)投入到工作中時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)處處事與愿違。一些小小的生活細(xì)節(jié)，一些平平常常的瑣碎小事，都會(huì)讓我手足無(wú)措。我發(fā)現(xiàn)，實(shí)踐中的事實(shí)都不是學(xué)校中可以學(xué)到的。
以前總是向往做一名導(dǎo)游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當(dāng)我做了導(dǎo)游以后，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。雖然帶團(tuán)的時(shí)間不長(zhǎng)，但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受。
�。�1）導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話，交流則無(wú)從下手。
（2）、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識(shí)。作為一名導(dǎo)游，在帶團(tuán)過(guò)程中不僅僅是一名講解員，還是一個(gè)“大保姆”。不僅要為客人講解，更要為客人解決問題。
�。�3）、語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確，講解生動(dòng)活潑。
（4）、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。
（5）、注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。
2.實(shí)習(xí)過(guò)程：
在這幾個(gè)月的帶團(tuán)中，有幾件事讓我特別記憶猶新，通過(guò)這幾件事，我不僅發(fā)現(xiàn)了自己的不足，更讓我體會(huì)到做好一名合格的導(dǎo)游不是一件容易的事。先來(lái)說(shuō)一下讓我高興的事吧：一次帶的是杏花村汾酒集團(tuán)的客人去河北平山縣具有北方小九寨溝之稱的沕沕水參觀，我在車上只是常規(guī)性的自我介紹，沿途講解，然后做活動(dòng)，景區(qū)講解和平時(shí)也沒有太大的差別，沒有什么新花樣，吃中午飯的時(shí)候，我無(wú)意間跟飯店老板說(shuō)客人是賣酒的。飯店的老板調(diào)查之后就要和他們經(jīng)理合作，做他們的代理，當(dāng)然經(jīng)理也愿意。我們開車返回太原的途中，他們的經(jīng)理就叫過(guò)我去說(shuō)，下一匹客人還是你帶（他們是系列團(tuán)），你的微笑讓我們心里都特別舒服。我當(dāng)時(shí)心里就樂開了花，這是客人對(duì)我的肯定。
還有一件讓我特別傷心的事：那次是帶散客去沕沕水，銀河洞兩日游，由于
他們來(lái)自不同的地方，所以意見常常不能統(tǒng)一。經(jīng)常在一些小事上發(fā)生分歧。我作為導(dǎo)游，雖然盡力協(xié)調(diào)各游客間的關(guān)系，但卻捉襟見肘，這家說(shuō)好了，那家又不行。沒有經(jīng)驗(yàn)的我由于處理不好事情，既委屈又著急的哭了。雖然最后解決了問題，游客也沒因此投訴我，但我卻從中得到了教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)。
在這次實(shí)習(xí)中還遇到了許多問題，我想大家和我遇到的一樣，首先就是時(shí)間問題，是啊！如果你時(shí)間強(qiáng)調(diào)的`不夠，客人會(huì)不按時(shí)回來(lái)，那樣就會(huì)直接影響 接下來(lái)的行程。這也是我們導(dǎo)游最為頭疼的事。有時(shí)往往我們強(qiáng)調(diào)了很多遍，那些客人也一意孤行。
有時(shí)在帶團(tuán)中總會(huì)遇到幾個(gè)不講理的客人，什么都不懂卻還一直裝的很明白，跟他解釋吧，不理解就算了，有時(shí)還說(shuō)出一些讓人惱怒的話。的確，我們都是長(zhǎng)在溫室的花朵，沒有受到過(guò)任何難聽的話，就是父母也不會(huì)對(duì)自己大聲講話，可是在外面竟然聽到這樣的話。而我呢，剛開始我也受不了，很生氣， 但是我忍了下來(lái)。因?yàn)槲沂菍?dǎo)游，作為一名服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我應(yīng)該盡我所能給客人帶來(lái)歡樂，而不是不快。
此外，我在導(dǎo)游講解方面也總結(jié)了幾點(diǎn)：首先，作為一個(gè)導(dǎo)游要具備最基本的講解水平，起碼能講流利的普通話。其次，還要有豐富的文化知識(shí)，單位發(fā)給我們的講解詞僅僅是一個(gè)框架和需要講解的路線。都需要導(dǎo)游自己準(zhǔn)備，這就要求我們必須去閱讀和查找相關(guān)資料。
三、實(shí)習(xí)體會(huì)及收獲
多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情，還要有對(duì)游客的熱情。這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒聽進(jìn)去，和沒講過(guò)一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必須要有對(duì)人的熱愛精神，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值。察言觀色很重要，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感。
“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”的六大要素，首先應(yīng)該滿足“吃”、“住”、“行”這三項(xiàng)。因?yàn)樗鼈兪锹眯猩畹娜е�，而這些在學(xué)校中是涉及不到太多的知識(shí)點(diǎn)的，學(xué)校中的知識(shí)主要是在“游”的方面。于是，通過(guò)細(xì)致地觀察，不斷摸索和實(shí)踐，更要不斷地學(xué)習(xí)。
通過(guò)帶團(tuán)，在鍛煉帶團(tuán)技能的同時(shí)，也可以豐富感性知識(shí)，對(duì)各旅游目的地有所了解。再用學(xué)校中學(xué)得知識(shí)加以論證。
經(jīng)過(guò)此番的實(shí)習(xí)，讓我懂了很多，收獲了很多，在這過(guò)程也經(jīng)歷了很多。謝謝學(xué)校給我這個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)！在經(jīng)歷當(dāng)中，我的思想也逐漸變得成熟，為我即將踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)！在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，我經(jīng)歷了很多事情，有過(guò)苦，有過(guò)甜，有過(guò)笑，還流過(guò)淚，無(wú)論怎樣，他都讓我長(zhǎng)大了，讓我學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng)，學(xué)會(huì)了面對(duì)和奮斗，收獲果實(shí)的季節(jié)我很快樂，因?yàn)槲业玫搅俗约鹤钕胍�，那就是自豪，我為自己的�?jiān)持，為自己的奮斗和收獲而開心。雖然受到一些冤枉的投訴，不公平的指責(zé)，沒道理的批評(píng)，但更多的是體會(huì)到其中的歡樂，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告12
一· 實(shí)習(xí)概況：
實(shí)習(xí)時(shí)間： 20xx.5---20xx.5
實(shí)習(xí)地點(diǎn)： 中衛(wèi)沙坡頭旅行社
實(shí)習(xí)內(nèi)容： 了解旅行社個(gè)部門工作性質(zhì)
人們常說(shuō)看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對(duì)比著講。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會(huì)來(lái)精神。另外，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話，隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多。
最后，什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會(huì)慘敗。比如客人是乘長(zhǎng)途火車而來(lái)，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯(cuò)，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會(huì)如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。
二·另外，多次經(jīng)驗(yàn)的'積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情，還要有對(duì)游客的熱情。
這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒聽進(jìn)去，和沒講過(guò)一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必須要有對(duì)人的熱愛精神，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值。察言觀色很重要，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行。
三、旅游行業(yè)
在實(shí)習(xí)中，我也發(fā)現(xiàn)一些問題。如旅行社之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)增加購(gòu)物點(diǎn)，縮短游覽時(shí)間，降低用餐、住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來(lái)降低成本直接導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降。還有很多旅游車不知道去的線路也接團(tuán)，給旅行者造成不信任感，這種情況也同樣出現(xiàn)在導(dǎo)游。所以，感覺到旅游行業(yè)需要很多法律條列來(lái)規(guī)范，在今年的5月1日，國(guó)家頒布了旅行社新條列并開始實(shí)施。
四、結(jié)束語(yǔ)
在帶團(tuán)的工作中，我失望過(guò)，彷徨過(guò)，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責(zé)，沒道理的批評(píng)，但更多的是體會(huì)到其中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過(guò)我不懈的努力，我一定能成為合格的導(dǎo)游。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告13
首先，我想談?wù)勎覍?duì)導(dǎo)游的理解，以及導(dǎo)游應(yīng)該具備的素質(zhì)和技能。在日常生活中，在旅游業(yè)中，導(dǎo)游一直是一個(gè)敏感而熱門的話題。什么是導(dǎo)游？導(dǎo)游是一份工作，也是一種職業(yè)。所以有人說(shuō)導(dǎo)游是“一張嘴，兩條腿；走遍山川”。
一張嘴說(shuō)。說(shuō)什么？要說(shuō)山通江河。怎么說(shuō)呢？大方一點(diǎn)，充分發(fā)揮；要指出國(guó)家，刺激文字；激情澎湃，慷慨激昂；俠義柔情。兩條腿走。怎么去？也就是不要回頭，不要重復(fù)，不要錯(cuò)，不要失敗。引導(dǎo)游客游覽大中華地區(qū)的名勝古跡和游遍祖國(guó)的山河。
導(dǎo)游是“五員”
宣傳員要宣傳科學(xué)，傳播知識(shí)，弘揚(yáng)文化，促進(jìn)精神文明建設(shè)。
安全員應(yīng)注意行車安全、出行安全、住宿安全和人身安全。
必須懂一些醫(yī)學(xué)知識(shí)和急救知識(shí)的是衛(wèi)生員；能夠應(yīng)對(duì)旅途中的突發(fā)事件。
是服務(wù)員——解決吃住行娛購(gòu)問題。
因此，我們應(yīng)該全心全意、真誠(chéng)地對(duì)待游客，充滿熱情。以誠(chéng)待人，以情待人。
旅游六要素
菜是為民的，一定要了解一些地方特產(chǎn)，比如川菜粵菜；以及當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)和小吃，都要給游客安排晚餐。
你要知道你去的地方的住宿標(biāo)準(zhǔn)、房間設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍。
首先要知道交通工具，知道時(shí)間，注意行車安全。還需要營(yíng)造一種旅游氛圍，比如講笑話、猜謎語(yǔ)、講故事、玩游戲等。，以緩解游客在旅途中的沉默。
你必須知道你周圍的景點(diǎn)和歷史遺跡及風(fēng)景；建設(shè)成就和風(fēng)土人情等。
娛樂必須是參與性的，娛樂性的，趣味性的，藝術(shù)性的。
買一個(gè)不誤導(dǎo)，不賣假貨，不被騙。
有人說(shuō)導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟，沒錯(cuò)。好的旅行社一定要有好的導(dǎo)游，優(yōu)秀的導(dǎo)游，優(yōu)秀的導(dǎo)游。這些人是旅行社的中堅(jiān)力量。
正因?yàn)閷?dǎo)游如此重要，所以有人稱其為旅行社的靈魂，并不過(guò)分。有專業(yè)導(dǎo)游，也有業(yè)余導(dǎo)游。如果有人問我下輩子做什么？我會(huì)非常自豪地告訴他，我會(huì)去旅游，做一輩子導(dǎo)游。付錢嗎？因?yàn)槲艺娴暮芟矚g，真的很愛。
俗話說(shuō)“三百六十行，狀元”，現(xiàn)在看來(lái)遠(yuǎn)不止如此�！盃钤笔鞘裁匆馑迹恐改硞�(gè)專業(yè)領(lǐng)域最好的。什么是最好的？他是一個(gè)在導(dǎo)游工作的各個(gè)方面都很擅長(zhǎng)的人。那里具體是什么表情？主要表現(xiàn)在思維方式、表達(dá)能力、效率、適應(yīng)能力等方面。就是我們平時(shí)說(shuō)的有“大將風(fēng)度”。大將風(fēng)范：膽大心細(xì)，遇事不慌，自信指揮；我們應(yīng)該在危險(xiǎn)中獻(xiàn)出生命，扭轉(zhuǎn)局勢(shì)。“你在國(guó)外的生活不會(huì)影響到你”，必須果斷處理突發(fā)事件，能夠獨(dú)當(dāng)一面；因?yàn)椤按蠛５臋M流顯示了一個(gè)英雄的真實(shí)性格”。
形態(tài)：手持小旗，肩扛小喇叭；不拿BP機(jī)，拿大哥；戴著大錢包，你在尖叫，尖叫。精神：干凈大方；轟轟烈烈。風(fēng)格：走路有風(fēng)，說(shuō)話響亮明亮，回答干爽清脆，做事有利可圖。說(shuō)走我走，沖進(jìn)九州。路見不平一吼，該開槍的時(shí)候就開槍。硬度：天黑早起，披星戴月，涉山河；從雞叫到鬼叫，我忙得像個(gè)廢柴。有人說(shuō)愛情那么辛苦，我說(shuō)旅行那么辛苦。所以要以苦為樂，以苦為樂。
導(dǎo)游是一種技能
每個(gè)工作都有自己的專長(zhǎng)，導(dǎo)游工作也不例外。
首先要負(fù)責(zé)任�！皣�(yán)重”二字天下畏。無(wú)論如何，無(wú)論大小，只有“認(rèn)真”才能敢于“負(fù)責(zé)”。除了“認(rèn)真”，還要“熟練”�！笆臁钡姆椒ㄖ挥幸粋�(gè)，那就是多練！練到什么程度了？要練到“徹底”。知識(shí)就是“用的時(shí)候少恨”。所以，通常要做到“不離手，不離口”，才能從容不迫，就像幾件寶貝一樣。只有“熟能生巧”，只有“熟能生巧”才是“熟練工”，離我們所說(shuō)的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還差得很遠(yuǎn)。不要灰心，既然進(jìn)了門，就要持之以恒。入門不難，但深造也是可以的�！笆郎蠠o(wú)難事，只怕有心人。只要時(shí)間深，鐵棒磨成針。好事多磨。也要多才多藝，多才多藝。導(dǎo)游隊(duì)伍是一片藏龍臥虎之地，所以無(wú)論你是出于什么原因進(jìn)入旅游行業(yè)，都必須遵守規(guī)則。隨著導(dǎo)游工作時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)的增加，要向?qū)в喂ぷ鞯纳疃群蛷V度推進(jìn)，有機(jī)會(huì)再進(jìn)一步學(xué)習(xí)。
導(dǎo)游是一門藝術(shù)
帶著水龍頭走路，上車我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個(gè)老板，要推翻的老板更多。一般情況下，第一件事就是照顧大部分人的利益，不耽誤大家的行程。對(duì)待陌生人：不管你是什么級(jí)別，我上車就是最大的，哪怕你是市長(zhǎng)部長(zhǎng)。對(duì)待熟人：視而不見，視而不見，傲慢，自大。千萬(wàn)不要緊張，這樣才能玩好。掌握節(jié)奏：快，慢，快慢結(jié)合。跟風(fēng)：看大勢(shì)，因勢(shì)利導(dǎo)，適時(shí)引導(dǎo)，不可扭曲。跟著感覺走：感覺好的時(shí)候，充分發(fā)揮；心情不好的時(shí)候及時(shí)調(diào)整。控制自己的情緒，控制自己的分寸，不要失去自己的心。多才多藝：多才多藝，說(shuō)話唱歌跳舞喝酒。如果你能把一些攝影、錄像、字畫做得更好，對(duì)你的導(dǎo)游工作會(huì)有很大的幫助。揚(yáng)長(zhǎng)避短：隨機(jī)應(yīng)變，揚(yáng)長(zhǎng)避短，經(jīng)常出類拔萃。如果說(shuō)“熟悉”是技術(shù)，那么“別出心裁”就是藝術(shù)。
為什么這么說(shuō)？因?yàn)檫@不僅僅是工作能力的提升，更是境界的升華，是一種藝術(shù)修養(yǎng)。巧的藝術(shù)是天時(shí)地利人和，即姓鄭嫁姓何（鄭）何（何）。完美的藝術(shù)是技巧的完美，即不溫不火。適當(dāng)?shù)某潭�，要及時(shí)公布，即不早也不晚。
導(dǎo)游是一種素質(zhì)
每一份工作都需要一定的素質(zhì)，導(dǎo)游工作也不例外。首先，人要正派。心理素質(zhì)好，承受能力強(qiáng)。文化素質(zhì)要更好，知識(shí)要廣泛豐富。身體素質(zhì)好，經(jīng)得起風(fēng)雨。
導(dǎo)游是一種能力
導(dǎo)游工作是綜合能力的體現(xiàn)，或者說(shuō)是各種能力的綜合。說(shuō)的不一樣，意思一樣。也就是說(shuō)，導(dǎo)游要?jiǎng)偃巍?/p>
善于交際：男人要做公關(guān)先生，女人要做公關(guān)小姐。
要有說(shuō)話的能力：說(shuō)話要冷靜，要熟練，要留有足夠的余地，也就是看著人說(shuō)話。說(shuō)話的時(shí)候也要看對(duì)象，看層次，看機(jī)會(huì)，看場(chǎng)合。
既要有組織能力，又要有適應(yīng)時(shí)變、人變、地變的能力。
導(dǎo)游是一種風(fēng)格
風(fēng)格是人，也就是人的個(gè)性。善良自然，和游客聊聊天，比如聊聊家庭生活。幽默點(diǎn)，讓人參加你的旅行，很多年后記得你。氣質(zhì)和性格要熱情大方，會(huì)給人留下深刻的印象。
遇到問題和困難應(yīng)該問誰(shuí)？首先問問自己！
為什么要問自己？因?yàn)橹挥袉柷宄约�，才不�?huì)錯(cuò)�！白屓四米约旱呐橙躏@擺”是沒有好處的。要知道為什么，還要知道為什么。一次又一次，一次又一次。
出發(fā)前備課：確切知道自己想要什么。如果你想要一個(gè)計(jì)劃和各種準(zhǔn)備，你寧愿準(zhǔn)備也不要用；不要倉(cāng)促上陣，這樣你就不知所措了。要向別人學(xué)習(xí)，隨變化而變化，要自信。試想如果一個(gè)人連自己都不相信，別人還會(huì)相信你嗎？請(qǐng)教各位同行！以前總說(shuō)學(xué)者不如人，同行是敵人。不對(duì)！因?yàn)闀r(shí)代變了。是時(shí)候把那些陳腐的想法和壞習(xí)慣扔到海里去了。不要閉關(guān)鎖國(guó)，不懂事�；ハ鄬W(xué)習(xí)，互相交流；揚(yáng)長(zhǎng)避短。把握最新動(dòng)態(tài)，采用引進(jìn)的主義，為我所用。問社會(huì)！社會(huì)是一個(gè)大教室。在這個(gè)臨時(shí)的家里，各種各樣的人無(wú)處不在。各種思想、生活方式、習(xí)慣都會(huì)頑強(qiáng)的展現(xiàn)出來(lái)。外面的世界很精彩，高樓大廈，美食；奇花異草，美女美女；黑白黃。偷盜搶劫；它什么都有。但外界也無(wú)可奈何：也有突發(fā)事件和自然災(zāi)害。有時(shí)候上不了天，進(jìn)不了地。天天叫不應(yīng)該，叫地不靈。
怎么辦？靠自己！動(dòng)腦子走出困境，因?yàn)闆]有出路。路在自己腳下。
怎么才能做到這一點(diǎn)？就是平時(shí)多為你做點(diǎn)事。
如何做一個(gè)心甘情愿的心？就是多想，多聽，多跑，多看，多問。好事多磨。這個(gè)神就是你自己。從來(lái)沒有救世主，也沒有神仙皇帝。要靠朋友，關(guān)鍵是靠自己。
看什么？問什么？取決于詢問酒店、餐廳、郵輪、車隊(duì)、旅行社、管理委員會(huì)等的數(shù)據(jù)和信息�？赐炅�，記住以后會(huì)有好處的。它可以在關(guān)鍵的時(shí)候使用。
導(dǎo)游是一門科學(xué)
正是因?yàn)閷?dǎo)游是一種職業(yè)，一種形象，一種技能，一門藝術(shù)；是一種品質(zhì)，一種能力，一種風(fēng)格；所以，它也是一種學(xué)習(xí)，一門學(xué)科。作為一門學(xué)科，我們應(yīng)該以科學(xué)的態(tài)度對(duì)待它，研究它。
目前我國(guó)高�；旧隙加袑�(dǎo)游專業(yè)，國(guó)家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和等級(jí)考試。這一切為我們打開了大門，為我們提供了機(jī)會(huì)。所以要善于把握，要善于把握。要順勢(shì)而為，時(shí)不我待，迎頭趕上。總之，邊做邊學(xué)，邊做邊學(xué)！“蜀山勤奮無(wú)道，學(xué)海為舟任重道遠(yuǎn)”。學(xué)習(xí)沒有極限，人生苦短。時(shí)代在進(jìn)步，社會(huì)在發(fā)展。所以，導(dǎo)游要不斷的樹立新的高度，不斷的挑戰(zhàn)自己，不斷的超越自己。實(shí)踐給了我們真正的知識(shí)，讓我們?cè)谧约旱墓ぷ髦绣憻挸砷L(zhǎng)，在風(fēng)暴中煉成鋼鐵。
現(xiàn)在是競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)激烈，優(yōu)勝劣汰成為歷史必然。長(zhǎng)江后浪推前浪，奔向大海。我相信照耀在你身上比藍(lán)色更好，每一代人都比每一代人更強(qiáng)大。
相信經(jīng)過(guò)這短暫而混亂的過(guò)渡期，在不久的將來(lái)，一定會(huì)有一大批優(yōu)秀而優(yōu)秀的導(dǎo)游。到時(shí)候人們會(huì)認(rèn)真對(duì)待導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)，重新評(píng)估。
我未來(lái)的就業(yè)是更好的利用在旅行社學(xué)到的知識(shí)，在旅游行業(yè)混出自己的天空，所以我覺得我以后在旅行社工作應(yīng)該有很多能力。
能力是完成某項(xiàng)特定活動(dòng)所必需的知識(shí)、技術(shù)、能力和生活方式的總和，包括完成某項(xiàng)活動(dòng)的具體方式和成功完成某項(xiàng)活動(dòng)所必需的心理特征。能力不限于知識(shí)、學(xué)歷、資質(zhì)。剛畢業(yè)的大學(xué)生可能有很好的知識(shí)基礎(chǔ)，但不代表他有實(shí)踐能力。能力總是和一個(gè)特定的活動(dòng)聯(lián)系在一起的，它隨著活動(dòng)的變化而變化。能力包括的范圍很廣，比如掌握基礎(chǔ)知識(shí)的能力、技術(shù)操作的能力、與他人溝通的能力、自我管理和他人管理的能力、分析問題和解決問題的.能力、團(tuán)隊(duì)合作的能力等等。
旅行社在動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和發(fā)展。旅行社服務(wù)的隱形性、隱形性、差異性和不可儲(chǔ)存性的特點(diǎn)，對(duì)服務(wù)人員的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。我們認(rèn)為，旅行社的專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該是多才多藝的，并具備以下能力：
�。╝）交際能力
善于與人溝通是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該具備的首要能力。專業(yè)的服務(wù)人員必須懂得如何聯(lián)系客戶，建立和維護(hù)關(guān)系，學(xué)會(huì)傾聽他人的意見，表達(dá)自己的想法，注重溝通藝術(shù)，能夠區(qū)分不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)該采取的溝通方式，具有正確的服務(wù)意識(shí)和態(tài)度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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不同于一些物質(zhì)生產(chǎn)，旅行社的工作流程是截然不同的，前臺(tái)和后臺(tái)服務(wù)人員都必須與上級(jí)、下級(jí)、同事、客戶和供應(yīng)商合作。專業(yè)服務(wù)人員要有全局觀念，有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通意識(shí)，學(xué)會(huì)與供應(yīng)商談判，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有的因素，為客戶提供滿意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶和中介作用。
�。�3）學(xué)習(xí)能力
旅行社專業(yè)服務(wù)人員為客戶提供服務(wù)的過(guò)程也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。服務(wù)人員必須根據(jù)客戶的具體需求建立服務(wù)模式。服務(wù)人員越了解客戶的期望，就越能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨著市場(chǎng)需求的變化，要求旅游服務(wù)人員具備學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能的能力，并具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力。
（4）教育和說(shuō)服能力
在旅游服務(wù)過(guò)程中，顧客往往不得不參與服務(wù)過(guò)程，并與服務(wù)人員合作。因此，顧客在消費(fèi)過(guò)程中學(xué)習(xí)必要的知識(shí)和技能。但是，很多客戶，尤其是第一次接受旅游服務(wù)的客戶，缺乏消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和足夠的知識(shí)，需要專業(yè)的服務(wù)人員對(duì)此類客戶進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過(guò)語(yǔ)言吸引人、打動(dòng)人、說(shuō)服人的能力，懂得清晰、簡(jiǎn)潔、清晰地表達(dá)自己的思想，為客戶提供準(zhǔn)確、易懂的信息。服務(wù)過(guò)程也是信息溝通的過(guò)程，個(gè)人溝通能力直接影響溝通結(jié)果。
�。�5）企業(yè)環(huán)境和客戶知識(shí)
在服務(wù)過(guò)程中，我們?cè)饺娴匕盐掌髽I(yè)的內(nèi)部環(huán)境、市場(chǎng)情況和客戶的特點(diǎn)，就越能為客戶提供滿意的服務(wù)。比如服務(wù)人員善于觀察客戶的消費(fèi)行為，設(shè)身處地為客戶著想，根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)調(diào)整服務(wù)方式，使服務(wù)工作能夠更順利地完成。
�。�6）文化素養(yǎng)
旅游不僅是一種物質(zhì)享受，也是一種高尚的精神文化享受。毫無(wú)疑問，旅行社的專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該具有一定的文化素養(yǎng)，這樣才能更和諧有效地與客戶溝通。知識(shí)廣博、精神面貌良好的旅行社專業(yè)人士，會(huì)有利于與客戶的情感交流。
（七）技術(shù)能力
技術(shù)能力是完成特定服務(wù)活動(dòng)所需的能力。旅行社往往可以培訓(xùn)服務(wù)人員掌握一定的操作流程，以滿足崗位的需要。對(duì)于一些新招聘的人員來(lái)說(shuō)，具備一定的技術(shù)能力往往是進(jìn)入某個(gè)行業(yè)的最低要求。隨著高科技的快速發(fā)展，旅行社不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)技術(shù)也越來(lái)越復(fù)雜。如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識(shí)和技能，就不能為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。技術(shù)能力是旅游服務(wù)人員為客戶提供服務(wù)的基礎(chǔ)。
�。ò耍┕芾砟芰�
旅行社的專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中，需要與他人建立聯(lián)系、管理自己、激勵(lì)他人、處理沖突、控制情緒等等，這些都與管理能力有關(guān)。對(duì)于大多數(shù)旅行社來(lái)說(shuō)，很多人認(rèn)為決策和管理往往需要這種能力。但在市場(chǎng)化的管理體制下，企業(yè)組織由“金字塔”式的組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙笔降慕M織結(jié)構(gòu)，服務(wù)工作的決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作的第一線，每一個(gè)服務(wù)員都成了服務(wù)工作的“管理者”。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告14
前言
轉(zhuǎn)眼，我們也學(xué)了兩年的專業(yè)知識(shí)了，我們現(xiàn)在也處在一個(gè)過(guò)渡時(shí)期，為了更好的結(jié)合實(shí)際，我們進(jìn)行了為期兩周的導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)。通過(guò)觀看導(dǎo)游業(yè)務(wù)和講解錄像，傾聽資深導(dǎo)游帶團(tuán)技巧，再加上校內(nèi)模擬講解和校外實(shí)地講解，使我們能充分掌握帶團(tuán)知識(shí)與技巧。我在這兩周之內(nèi)，也潛移默化的提升了好多，對(duì)帶好一個(gè)團(tuán)也信心倍增。
一、導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)的目的
通過(guò)組織這次實(shí)習(xí)教學(xué)，使我們進(jìn)一步熟練掌握導(dǎo)游員帶團(tuán)的全過(guò)程和技巧。同時(shí)對(duì)陜西的著名人文景觀和自然景觀有一個(gè)比較全面、客觀、詳細(xì)的認(rèn)識(shí)，使我們能將所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐、專業(yè)實(shí)習(xí)進(jìn)一步有機(jī)結(jié)合，增強(qiáng)我們的實(shí)際操作能力和應(yīng)變處理能力，為畢業(yè)后從使導(dǎo)游工作以及旅游管理工作奠定良好基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)報(bào)告內(nèi)容
1、講座分析：
4月30日那天，于老師請(qǐng)來(lái)了資深導(dǎo)游員樊艷妮來(lái)給我們做講座。于老師對(duì)她的評(píng)價(jià)師：“她天生就適合干導(dǎo)游這一行！”
初見樊學(xué)姐，就體會(huì)到這一點(diǎn)了。她的微笑和健談足以證明于老師的話一點(diǎn)兒也不夸張。且不論她的微笑是否職業(yè)化了，微笑是世界通用的語(yǔ)言，我們能否做到時(shí)刻保持微笑呢？一開場(chǎng)樊學(xué)姐就為了我們一個(gè)問題：“你們知道114是干什么用的嗎？”“當(dāng)然是查到話號(hào)碼用的��！”同學(xué)們紛紛回答�？煞畬W(xué)姐神秘一笑之后就給我們羅列了一大堆114的功能：預(yù)定酒店、火車、機(jī)票，查詢號(hào)嗎、公交線路等等，這個(gè)對(duì)于導(dǎo)游很重要，在關(guān)鍵時(shí)刻會(huì)有很大的幫助。作為一個(gè)新時(shí)代的導(dǎo)游員，不僅要心細(xì)，也要充分利用周圍發(fā)達(dá)的信息資源。這是樊學(xué)姐給我們這群學(xué)弟學(xué)妹打的第一針。
樊學(xué)姐在講到導(dǎo)游是集講解員、宣傳員、服務(wù)員、調(diào)研員和安全員于一身時(shí)，我隱約感到了一個(gè)導(dǎo)游員的壓力。例如作為講解員，不僅需要導(dǎo)游的語(yǔ)言生動(dòng)、活潑、幽默、正確，而且還需要導(dǎo)游自身要博學(xué)。只有博學(xué)了，才能夠手到擒來(lái)，否則死記導(dǎo)游詞是講不出那個(gè)韻味的。腹有詩(shī)書氣自華嘛！從這一點(diǎn)來(lái)看，可以說(shuō)導(dǎo)游要是個(gè)雜家，精通表演、烹飪、書畫、音樂等等。大概這就是所謂的藝多不壓身，或者是藝高膽大吧。而作為一個(gè)調(diào)研員，則要爭(zhēng)取做到第一時(shí)間知情人，同時(shí)還要全面調(diào)查和掌握游客信息。這一點(diǎn)，我想用《孫子兵法》中的“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”來(lái)概括了。再來(lái)看一下安全員。在旅游界中流傳這樣一句話：“沒有安全就沒有旅游”，可見安全在旅游中有多重要了。而導(dǎo)游在此中一定要負(fù)起全團(tuán)的責(zé)任。如時(shí)刻提醒游客注意人身財(cái)產(chǎn)安全，不要在彎道上狂歡等等。
樊學(xué)姐也以她豐富的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)給我們重點(diǎn)談了談她自己是如何帶還一個(gè)團(tuán)的。有一點(diǎn)，我特別佩服，就是她走過(guò)的路線回來(lái)后一定會(huì)畫出一幅自己的地圖，這確實(shí)是一個(gè)記地點(diǎn)的好辦法�？磥�(lái)，做一個(gè)好導(dǎo)游還要是一個(gè)有心人啊。其實(shí)做任何事都需要用心，需要細(xì)心。就像名流策劃總監(jiān)JACK·甄的一句名言：“做一個(gè)成功的創(chuàng)業(yè)者，要比女人更女人�！闭f(shuō)的也就是做事要細(xì)膩，往往很多事，都是細(xì)節(jié)決定成敗。這一點(diǎn)我要好好反思，因?yàn)槲沂莻�(gè)非常出心大意的人。
最后，樊學(xué)姐再給我們分析了導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理好與旅行社的關(guān)系，和與游客的關(guān)系，如何平衡個(gè)方面的利益關(guān)系等，也許這些只有在真正踏入旅游這一行業(yè)之后需要考慮的問題了。
短短的兩個(gè)小時(shí)，卻給我上了一堂生動(dòng)的導(dǎo)游業(yè)務(wù)課。樊學(xué)姐談到的很多東西我都覺得很贊成，當(dāng)然也有保留意見的。就像她說(shuō)的，只要你做得好，進(jìn)店所得是你應(yīng)得的，不必覺得這錢拿的不正當(dāng)。大概是我現(xiàn)在還是個(gè)學(xué)生吧，對(duì)旅游行業(yè)還沒真正接觸吧，所以對(duì)它還保有一定的幻想，只要游客開心，自己開心，不必太在乎所得。真不知道日后自己會(huì)怎么樣，導(dǎo)游這一行業(yè)太挑戰(zhàn)一個(gè)人的人格和道德了，我今天能信誓旦旦地說(shuō)出這樣的話，不知十年后我是否還能說(shuō)得出。但現(xiàn)在是一個(gè)積累知識(shí)的階段，我的目標(biāo)是做一個(gè)知識(shí)型導(dǎo)游，或者說(shuō)是知識(shí)型學(xué)者。
2、模擬實(shí)訓(xùn)分析
很幸運(yùn)也很不幸運(yùn)，我們小組抽到了大雁塔文化廣場(chǎng)休閑區(qū)。不過(guò)一陣唏噓之后，我們很快就投入積極地準(zhǔn)備之中了。經(jīng)過(guò)小組討論，我分到了大雁塔東苑——陜西戲曲大觀園。本來(lái)從小就對(duì)地方戲曲比較感興趣，所以被分到戲曲大觀園很高心，也很感興趣。
分配好工作之后，自然是進(jìn)入準(zhǔn)備幻燈片和導(dǎo)游詞的撰寫了。我上網(wǎng)查了戲曲大觀園里的四組秦腔雕塑，分別是《柜中緣》、《五典坡》、《斬李廣》、《三滴血》。鑒于每組的講解時(shí)間是50分總左右，而每個(gè)人只能分到6~7分鐘的原因，我決定只講《柜中緣》和《五典坡》這兩個(gè)。在此之前，我還給大家介紹一下秦腔中的四大行當(dāng)：生、旦、凈、丑，以及秦腔的流派。導(dǎo)游詞整體內(nèi)容算是比較清晰明了了。根據(jù)導(dǎo)游詞，我再做了幻燈片，做到圖解對(duì)應(yīng)，內(nèi)容一致。這就差不多完成了一半了，只剩下熟悉背誦和生動(dòng)的演繹了。因?yàn)閷?dǎo)游和導(dǎo)游詞之間的關(guān)系，就好比演員和劇本的關(guān)系。我在一些之地講解之后，發(fā)現(xiàn)自己最大的缺點(diǎn)就是講解缺少生動(dòng)性，這不是把導(dǎo)游詞背熟就能解決那么簡(jiǎn)單。而是要真正忘了導(dǎo)游詞，讓你的導(dǎo)游詞完全融入你的思想，講解時(shí)，帶上你的思想和感情，這樣有游客聽了才會(huì)產(chǎn)生共鳴，感覺這東西是你這個(gè)講解員自身的東西，而不是死記硬背導(dǎo)游詞的。要做到這一點(diǎn)，挑戰(zhàn)可就大了，首先我得全方位了解陜西戲曲大，或者說(shuō)其中的典型代表——秦腔。為此，我上網(wǎng)看了看《柜中緣》和《五典坡》的視頻，真的感觸頗深。因?yàn)榭催^(guò)之后，畫面感特別的強(qiáng)，我就完全不必當(dāng)心忘詞，剩下的只要注意表達(dá)就行了。
短短的一千字導(dǎo)游詞要包含這么多心血與情感。當(dāng)然如果只是為了寫那不到一千個(gè)字的導(dǎo)游詞，而上網(wǎng)查那么久，那就太失敗，太不值了。我本人很享受查找資料的過(guò)程，我會(huì)很細(xì)很細(xì)的挖掘陜西戲曲大觀園，毫不夸張地說(shuō)，等這次模擬實(shí)訓(xùn)完了之后，我便是陜西戲曲這一方面的專家了。
再來(lái)看看我們組，我們把一個(gè)景區(qū)分成八個(gè)模塊，八個(gè)成員各負(fù)其責(zé)，但我們?nèi)匀皇且粋�(gè)整體，這也正是考驗(yàn)我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神時(shí)候。我們組的每一個(gè)成員把每個(gè)人找到的資料集合到一起，合力制作了校內(nèi)模擬時(shí)要用到的幻燈片，平時(shí)大家也經(jīng)常在一起討論到時(shí)該走的`線路和講解時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)，在宿舍虛擬場(chǎng)景背導(dǎo)游詞，每個(gè)人的努力都是想著為這個(gè)整體做出自己的一份貢獻(xiàn)。
五四那天，我們組上陣講解了，由于前幾天的精心準(zhǔn)備，模擬實(shí)訓(xùn)應(yīng)該沒有問題。講解當(dāng)天，如果說(shuō)不緊張，那是不可能的。不過(guò)我盡量不然我的緊張表現(xiàn)給大家看。也許是在華清池當(dāng)過(guò)實(shí)習(xí)生吧，那天當(dāng)我站上講臺(tái)的時(shí)候，心里反而慢慢平靜下來(lái)，語(yǔ)速適中，聲音也比較大，還算順利完成吧。
通過(guò)這次模擬講解，我不僅熟悉了陜西戲曲這一方面的知識(shí)，同時(shí)也得到了一個(gè)上臺(tái)講解的機(jī)會(huì)，給后來(lái)的實(shí)地講解打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3、實(shí)地講解分析
所有的理論知識(shí)都是為了實(shí)踐服務(wù)的。所以實(shí)地講解這一環(huán)，在我看來(lái)，是導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)過(guò)程中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。這與模擬講解有很大不同，不僅講解時(shí)間長(zhǎng)，內(nèi)容多，而且點(diǎn)與點(diǎn)之間的，各個(gè)組員之間的過(guò)度都需要考慮。我所講解的戲曲文化大觀園位于大雁塔東邊，與大雁塔北廣場(chǎng)還隔著一條馬路，走路還需要兩分鐘，我總不能在這兩分鐘者內(nèi)嘴巴緊閉吧。除此之外，實(shí)地講解過(guò)程中還應(yīng)注意當(dāng)天的天氣狀況以及游客的游覽心情。
鑒于我本人在前幾天的其他小組講解過(guò)程中好問問題，表現(xiàn)活躍，還問倒了好幾位實(shí)地講解的導(dǎo)游，因而被冠上了“導(dǎo)游殺手”的榮譽(yù)稱號(hào)。據(jù)風(fēng)聲傳說(shuō)，我們系的大部分同學(xué)已經(jīng)上網(wǎng)查好了問題，準(zhǔn)備在我講戲曲大觀園的時(shí)候，對(duì)我實(shí)施狂轟濫炸，讓我走不出戲曲大觀園。這可真把我嚇了一跳，不過(guò)我相信只要做好充足的準(zhǔn)備，一定能沖出戲曲大觀園。可別忘了，道高一尺魔高一丈，我可是“問題大王”啊。前一天晚上，我先給自己來(lái)一次“頭腦風(fēng)暴”，把所有他們能想到，或者不能想到的都問了一遍，并且給每一個(gè)問題做了一個(gè)很得體又有趣的回答。就連秦腔我都學(xué)了一段，生怕他們讓我現(xiàn)場(chǎng)唱一段。
該來(lái)的還是會(huì)來(lái)的，終于等到我們第二小組講解了。一走出北廣場(chǎng)，我們那群善良可愛的同學(xué)把憋了幾天的全往我身上拋�！皩�(dǎo)游，這是什么花？”“導(dǎo)游，這是什么樹？”“導(dǎo)游，給我們介紹一下這家餃子館？”甚至還有“導(dǎo)游，你為什么戴了一頂漁夫帽�。俊苯K于該幽默的幽默，該專業(yè)的專業(yè)，一一解答了他們的問題，順利的沖出了戲曲大觀園。成功是留給有準(zhǔn)備的人的！
除了我之外，我們組的其他成員之間的配合和過(guò)渡都做的很好，帶著大家沿路欣賞亞洲第一的音樂噴泉、門牌坊、大唐精英人物和地景浮雕、絲綢之路浮雕和大唐盛世浮雕、戲曲大觀園、東步行街、南廣場(chǎng)、民俗大觀園，讓大家領(lǐng)略到了盛唐文化和現(xiàn)代藝術(shù)的完美結(jié)合，還了解了秦風(fēng)古韻的陜西淳樸的民風(fēng)民俗，看到自己也能為大家?guī)?lái)精彩的講解，并能與大家形成互動(dòng)，而且自己多日以來(lái)的準(zhǔn)備也沒有白費(fèi)，心里感到無(wú)比的欣慰。
通過(guò)這次實(shí)地講解，我們真真正正的以一個(gè)導(dǎo)游員的身份，帶完了我們生命中的第一個(gè)團(tuán)，而且還是學(xué)生兼導(dǎo)游團(tuán)，真的不容易��！
三、實(shí)習(xí)總結(jié)
為期兩周的導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了，在此期間，我們不僅觀看了導(dǎo)游業(yè)務(wù)和導(dǎo)游講解錄像，還聽了資深導(dǎo)游樊艷妮的生動(dòng)的講座；我們不但進(jìn)行了室內(nèi)模擬講解，而且還真真切切的到實(shí)地進(jìn)行戶外講解了�？梢哉f(shuō)我們把兩年所學(xué)的知識(shí)用到了這兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)中了�？梢哉f(shuō)，我是這次實(shí)習(xí)的受益者，雖然說(shuō)，我已經(jīng)通過(guò)了全國(guó)導(dǎo)游資格考試，也已經(jīng)順利的拿到導(dǎo)游證了，但是我從沒帶過(guò)團(tuán)。正好這次實(shí)習(xí)是一個(gè)機(jī)會(huì)，給了我一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)。雖然在準(zhǔn)備和背誦導(dǎo)游詞的時(shí)候很痛苦，每天在外奔波也很累，但是，當(dāng)你講解完之后，肯定的掌聲響起時(shí)，什么都可以不用計(jì)較了。同時(shí)，這次實(shí)習(xí)還讓我更加深刻的認(rèn)識(shí)了導(dǎo)游這一行的酸甜苦辣，而我們要想真正走進(jìn)這個(gè)領(lǐng)域，還必須要不斷的完善和武裝自己，只有具備了行業(yè)要求的條件，才能夠跨出自己成功的一步。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告15
我叫XX，是XX學(xué)院導(dǎo)游專業(yè)的同學(xué)，今年大X，我實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是在XX的一個(gè)景點(diǎn)實(shí)習(xí)的，叫云夢(mèng)山，很漂亮的一個(gè)景點(diǎn)，我很喜愛我的實(shí)習(xí)單位。（介紹一下自己的實(shí)習(xí)單位）首先我想說(shuō)說(shuō)對(duì)導(dǎo)游的熟悉和我認(rèn)為導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)有的素養(yǎng)和帶團(tuán)的技巧在日常生活中，在旅游行業(yè)中，導(dǎo)游始終是個(gè)敏感而又熱門的話題。
導(dǎo)游是什么？
導(dǎo)游是種工作，是門職業(yè)。所以有人說(shuō)導(dǎo)游是“一張嘴，兩條腿；走遍山山和水水”。
一張嘴要說(shuō)。說(shuō)什么？要說(shuō)山要道水。怎么說(shuō)？要洋洋灑灑，盡情發(fā)揮；要教導(dǎo)江山，激揚(yáng)文字；要熱忱洋溢，慷慨激揚(yáng)；要俠骨柔情，蕩氣回腸……兩條腿要走。怎么走？
即不走回頭路，不走重復(fù)路，不走冤枉路，不丟失敗路。引領(lǐng)游客欣賞大中華的名勝古跡和走遍祖國(guó)的山山水水。
導(dǎo)游是“五大員”。
是宣揚(yáng)員一要宣揚(yáng)科學(xué)，傳播學(xué)問，弘揚(yáng)文化，促進(jìn)精神文明的建設(shè)。
是平安員一要留意行車平安，旅游平安，食宿平安和人身平安等。
是衛(wèi)生員一要懂一些醫(yī)藥常識(shí)，急救學(xué)問；要會(huì)處理旅途中突發(fā)的大事。
是服務(wù)員-要解決吃住行游娛購(gòu)等事宜。
因此要一心一意，真心實(shí)意地對(duì)待游客，要滿腔熱誠(chéng)。以誠(chéng)待人，以情感人。
旅游六要素食——民以食為天，要知道一些各地的特色萊肴，如川菜粵菜本幫菜；以及各地的特色風(fēng)味小吃等，要支配好游客的正餐。
宿——要知道你所去的地方住宿標(biāo)準(zhǔn)，房間設(shè)施和服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍等。
行——要了解交通工具，會(huì)把握時(shí)間，要留意行車平安。還要會(huì)制造旅途氣氛，如說(shuō)笑話、猜謎語(yǔ)、講故事、做嬉戲等，以解除游客旅途的寂默。
游——要知道各地的名勝古跡，山水風(fēng)完；各地建設(shè)成就和風(fēng)土人情等。
娛——要有參加性，消遣性，趣味性和藝術(shù)性。
購(gòu)——要不誤導(dǎo)，不賣假，不上當(dāng)受騙。
有人說(shuō)，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟，的確如此。一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，優(yōu)秀的導(dǎo)游和出賣拔萃的導(dǎo)游。這些人是旅行社的頂梁柱。正由于導(dǎo)游如此重要，所以有人把導(dǎo)游徹底稱為是旅行社的靈魂，這是一點(diǎn)也不過(guò)份的。
導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分假如有人問我下輩子干什么？我會(huì)特別驕傲地告知他，下一輩子我還干旅游，還當(dāng)導(dǎo)游。為付么呢？由于我是真的喜愛，真的喜愛。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現(xiàn)在看來(lái)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了�！盃钤敝甘裁茨兀渴侵改骋粚I(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者？就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者。詳細(xì)表現(xiàn)在那里呢？
主要表現(xiàn)在思維方式，表達(dá)力量，辦事效率，應(yīng)變力量等方面的別出心裁。就是我們平常所說(shuō)的要有“大將風(fēng)度”。大將風(fēng)度：要膽大心細(xì)，遇事不慌，要心中有數(shù)，指揮若定；要臨危授命，力挽狂瀾�！皩⒃谕饩兴皇堋保�
遇到突發(fā)大事要堅(jiān)決處理，能獨(dú)擋一面；由于“滄海橫流，方顯英雄本色”。
導(dǎo)游是一種形象形態(tài)的：手拿小旗子，肩背小喇叭；別著BP機(jī)，拿著大哥大；身扎大腰包，嘰哩又哇啦。
精神的：干潔凈凈，大大方方；大張旗鼓，意氣風(fēng)發(fā)。
作風(fēng)的：
走路風(fēng)風(fēng)大大，說(shuō)話響洪亮亮，回答干干脆脆，辦事利利落落。說(shuō)走咱就走，風(fēng)風(fēng)火火闖九州。路見不平一聲吼，該出手時(shí)就出手。
艱苦性：起早摸黑，披星戴月，跋山涉水；從雞叫忙到鬼叫，忙得象個(gè)赤佬。有人說(shuō)，愛情兩個(gè)字好辛苦，我說(shuō)，旅游兩個(gè)字好辛苦。因此，要以苦為樂，苦中作樂。
導(dǎo)游是門技術(shù)任何工作都有自己的特地技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外。
首先要仔細(xì)負(fù)責(zé)。世界上怕就怕“仔細(xì)”二字，無(wú)論什么事，也無(wú)論大小，只有“仔細(xì)”了，才能敢于“負(fù)責(zé)”。除了“仔細(xì)’’了，還要“嫻熟”。要“熟”只有一個(gè)方法，那就是要多練！
練到什么程度呢？要練到“滾瓜爛熟”。學(xué)問這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”。所以平常要“拳不離手曲不離口’，到用時(shí)才能鎮(zhèn)定自若，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”，也只有“熟能生巧”做到這一步還只是個(gè)“嫻熟工”，離我們所說(shuō)的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離。不要灰心，既然入了門，就得下恒心。入門既不難，深造也是辦得到的�！笆郎蠠o(wú)難事，只怕有心人。只要工夫深，鐵棒磨成針”。功夫定會(huì)不負(fù)有心人。還要一專多能，多才多藝。導(dǎo)游隊(duì)伍是個(gè)藏龍臥虎之地，因此不管你是什么緣由進(jìn)旅游業(yè)的，入行就要遵循行規(guī)。隨著導(dǎo)游工作時(shí)間的增長(zhǎng)，閱歷的增長(zhǎng)，還要向?qū)в喂ぷ鞯纳疃群蛷V度進(jìn)軍，
如有機(jī)會(huì)還要進(jìn)一步的深造。
導(dǎo)游更是門藝術(shù)要把著龍頭走，上了車我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個(gè)老大，老大多了船要翻的。正常狀況下，首先是要照看大多數(shù)人的利益，不能耽擱大家的游程。
對(duì)待生人：不管你是什么級(jí)別，上了車我就是最大，哪怕你是市長(zhǎng)部長(zhǎng)。
對(duì)待熟人：要熟規(guī)無(wú)睹，視而不見，目中無(wú)人，目空一切。千萬(wàn)不能緊急，那樣你才能發(fā)揮的好。
要把握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。
要順著潮流：看大趨勢(shì)，要因勢(shì)利導(dǎo)，適時(shí)引導(dǎo)，不能擰著來(lái)。
要跟著感覺走：感覺好時(shí)，盡情發(fā)揮；感覺不好時(shí)，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整。要掌握住自己的情感，要把握分寸，不能亂了方寸。
要一專多能：要多才多藝，會(huì)說(shuō)會(huì)唱，會(huì)跳會(huì)喝。如會(huì)一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對(duì)你的導(dǎo)游工作將大有關(guān)心。
要揚(yáng)長(zhǎng)避短：要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)，往往能超常發(fā)揮。
假如說(shuō)“熟”是技術(shù)，那么“巧’’就是藝術(shù)。
為什么這么說(shuō)呢？
由于這不但是種工作力量的提高，也是種境界的升華，更是種藝術(shù)的造詣。巧的藝術(shù)就是時(shí)間上恰到好處，是姓鄭的嫁恰姓何的一鄭（正）何（合）氏（適）。完善的藝術(shù)就是技藝上的爐火純青，即不溫不火。程度上的恰如其分，要適時(shí)發(fā)表，即不早不晚。
導(dǎo)游是種素養(yǎng)從事每樣工作都需要具備肯定的素養(yǎng)，導(dǎo)游工作也不例外。首先人要正派。心理素養(yǎng)要好，承受力量強(qiáng)。文化素養(yǎng)要好，學(xué)問面要廣博豐富。身體素養(yǎng)要好，要經(jīng)得起風(fēng)吹雨打。
導(dǎo)游是種力量導(dǎo)游工作是綜合力量的體現(xiàn)，或者說(shuō)是各種力量的綜合。說(shuō)法不同，意思一樣。就是說(shuō)導(dǎo)游要有力量。
要有社交力量：男的要成為公關(guān)先生，女的要成為公關(guān)小姐。
要有說(shuō)話力量：說(shuō)話要沉穩(wěn)老練，要充分留有余地，即看人說(shuō)話。說(shuō)話時(shí)還要看對(duì)象，看層次，看時(shí)機(jī)，看場(chǎng)合。
要有組織力量，還要有因時(shí)而異、因人而異、因地而異的應(yīng)變力量。
導(dǎo)游是種風(fēng)格風(fēng)格即人，即人的個(gè)性。要親切自然，同游客談話，如敘家常。還要幽默風(fēng)趣，讓人參與你一次旅游，多少年后還記得你。脾氣性格要熱鬧豪爽，那樣才會(huì)給人留下深刻的印象。
當(dāng)我們遇到問題時(shí)遇到難題時(shí)要問誰(shuí)呢？首先要問自己！
為什么要問自己？
由于只有自己把自己?jiǎn)柮靼琢瞬挪粫?huì)誤人子弟�！耙云浠杌枋谷苏颜选笔遣恍械摹Ｒ淙�，還要知其所以然。要一而再，再而三，要不厭其煩。
動(dòng)身前要備課：做到心中有數(shù)。要一種方案多種預(yù)備，寧可備而不用；也不要臨時(shí)抱佛腳倉(cāng)促應(yīng)戰(zhàn)，以至手足無(wú)措。要強(qiáng)聞博記，要以變對(duì)變，還要自信。試想一個(gè)人連自己都不信任自己，那別人還會(huì)信任你嗎？問同行！
過(guò)去總是說(shuō)文人相輕，同行是冤家。不對(duì)了！
由于時(shí)代不同了。該將那些陳腐的`觀念和陋俗扔到東洋大海里去。不要閉關(guān)自守，孤陋寡聞。要相互學(xué)習(xí)，相互溝通；揚(yáng)長(zhǎng)避短，取長(zhǎng)撲短。把握最新動(dòng)態(tài)，實(shí)行拿來(lái)主義，為我所用。問.！
.是個(gè)大課堂，在這個(gè)臨時(shí)家庭中三教九流，各色人等無(wú)所不有。各種思潮，各種生活方式和生活習(xí)慣，都會(huì)堅(jiān)韌的表現(xiàn)出來(lái)。外面的世界很精彩，高樓大廈，山珍海味；奇花異草，靚女麗人；黑白黃。偷盜搶；什么都有。但外面的世界也很無(wú)奈：也有突發(fā)大事，也有天災(zāi)人禍。有時(shí)真是上天無(wú)路，入地?zé)o門。叫每天不應(yīng)，叫地地不靈。
怎么辦？靠自己！
開動(dòng)腦筋，走出逆境，由于天無(wú)絕人之路。路就在你自己腳下。
怎樣才能做到這一點(diǎn)呢？就是平常要多做有心人。
怎么才算有心人？就是平常要多思多想，多聽多說(shuō)，多走多跑，多看多問。功到自然成，皇天不負(fù)有心人。這個(gè)皇天就是你自己。從來(lái)就沒有什么救世主，也不靠神仙皇帝。要靠伴侶，關(guān)鍵是要靠自己。
看什么？問什么？就是要看要問賓館、飯店、游船、車隊(duì)，旅行社、管委會(huì)等資料和信息�？戳藛柫艘涀�，以后會(huì)有好處的。關(guān)鍵時(shí)、危險(xiǎn)時(shí)就可派上用場(chǎng)。
導(dǎo)游更是門科學(xué)正由于導(dǎo)游是種職業(yè)，是種形象，是門技術(shù)，是門藝術(shù)；是種素養(yǎng)，是種力量，是種風(fēng)格；所以它也是種學(xué)問，也是門學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的看法去對(duì)待它，討論它。
現(xiàn)在我們高校都基本上有導(dǎo)游專業(yè)，國(guó)家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級(jí)考試。
這一切都為我們放開了大門，供應(yīng)了機(jī)遇，因此，我們要擅長(zhǎng)抓住它，把握它。要乘勢(shì)而上，時(shí)不我待，要急起直追。
一句話，要干中學(xué)，要學(xué)中干！“書山無(wú)路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟”。
學(xué)海無(wú)涯，人生苦短。時(shí)代在前進(jìn)，.在進(jìn)展。因此導(dǎo)游也要不斷地確立新高度，不斷地挑戰(zhàn)自己，不斷地超越自己。
實(shí)踐出真知，讓我們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧现邪緹挸砷L(zhǎng)，在風(fēng)雨中百煉成鋼。
現(xiàn)在是競(jìng)爭(zhēng).，竟?fàn)幖ち�，因此�?yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必定。長(zhǎng)江后浪推前浪，奔騰不息向海洋。我信任，青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，一代更比一代強(qiáng)。
我信任，經(jīng)過(guò)目前這個(gè)短暫的混亂的過(guò)渡時(shí)期，在不久的將來(lái)，經(jīng)過(guò)大浪淘沙，肯定會(huì)出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的、出類拔萃的導(dǎo)游群體。那時(shí)，人們會(huì)對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍刮目相看，重新評(píng)定。
我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學(xué)到的學(xué)問在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來(lái)，所以我覺得以后在旅行社工作應(yīng)當(dāng)具備許多力量。
力量是完成某一詳細(xì)活動(dòng)所必備的學(xué)問、技術(shù)、本事及處世方式等因素的總和，包括完成肯定活動(dòng)的詳細(xì)方式以及順當(dāng)完成肯定活動(dòng)所必需的心理特征。力量并不局限于學(xué)問、學(xué)歷和資格。一個(gè)剛畢業(yè)的高校生可能具有良好的學(xué)問基礎(chǔ)，但并不能等同于他已具備實(shí)際力量。力量總是與某一詳細(xì)的活動(dòng)聯(lián)系在一起，它隨著活動(dòng)的轉(zhuǎn)變而改變。力量包括的范圍特別廣泛，如對(duì)基礎(chǔ)學(xué)問的把握力量，技術(shù)操作力量，與別人溝通交往的力量，自我管理和管理他人的力量，分析問題和解決問題的力量，團(tuán)隊(duì)合作力量等等。
旅行社在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和進(jìn)展，旅行社服務(wù)的無(wú)形性、不行見性、差異性、不行貯存性等特點(diǎn)，對(duì)服務(wù)人員的主動(dòng)性、主動(dòng)性、制造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。我們認(rèn)為，旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)一專多能，他們應(yīng)具備以下幾方面的力量：
（一）交際力量擅長(zhǎng)與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要力量，專業(yè)服務(wù)人員必需懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會(huì)傾聽別人的看法，表達(dá)自己的想法，注意交往藝術(shù)，能夠區(qū)分不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)實(shí)行的交往方式，有正確的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)看法，才能為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
（二）合作力量旅行制服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無(wú)論是前臺(tái)還是后臺(tái)的服務(wù)人員，都必需與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進(jìn)行合作。
專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通意識(shí)，學(xué)會(huì)與供應(yīng)商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客供應(yīng)滿足的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。
（三）學(xué)習(xí)力量旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客供應(yīng)服務(wù)的過(guò)程，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。
服務(wù)人員必需依據(jù)顧客的詳細(xì)需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場(chǎng)需求的不斷改變，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新學(xué)問、新技能的力量，有較強(qiáng)的適應(yīng)性。
（四）訓(xùn)練、勸說(shuō)力量在旅游服務(wù)過(guò)程中，顧客往往必需參加服務(wù)過(guò)程，協(xié)作服務(wù)人員的工作，因此，顧客在消費(fèi)過(guò)程中，學(xué)習(xí)必要的學(xué)問和技能。
然而，不少顧客，特殊是第一次接受旅游服務(wù)的顧客，卻缺乏消費(fèi)閱歷和足夠?qū)W問，這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過(guò)語(yǔ)言去吸引人、打動(dòng)人、勸說(shuō)人的力量，懂得清楚、簡(jiǎn)潔、明白地表達(dá)自己的思想，為顧客供應(yīng)精準(zhǔn)、易懂的信息，服務(wù)的過(guò)程也是一個(gè)信息溝通的過(guò)程，個(gè)人溝通力量挺直影響到溝通的結(jié)果。
（五）企業(yè)環(huán)境、顧客學(xué)問在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對(duì)市場(chǎng)狀況、對(duì)顧客的特點(diǎn)把握得越全面，就越能為顧客供應(yīng)滿足的服務(wù)。
例如，服務(wù)人員擅長(zhǎng)觀看顧客的消費(fèi)行為，設(shè)身處地為顧客著想，依據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn)，調(diào)整自己的服務(wù)方式，可以使服務(wù)工作更順當(dāng)?shù)赝瓿伞?/p>
（六）文化修養(yǎng)旅游不僅是一項(xiàng)物質(zhì)享受，更是一項(xiàng)高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)服務(wù)人員無(wú)疑應(yīng)具備肯定的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。
旅行社專業(yè)人員若能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的學(xué)問和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情溝通。
（七）技術(shù)性力量技術(shù)性力量是完成某一詳細(xì)服務(wù)活動(dòng)所需要的本事。
旅行社往往可以通過(guò)培訓(xùn)，使服務(wù)人員把握肯定的操作程序，適應(yīng)崗位的需要。對(duì)于某些新聘請(qǐng)的人員來(lái)說(shuō)，具備某方面的技術(shù)性力量往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最至少的要求。隨著高新科技飛速進(jìn)展，旅行社不斷地推出新的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)技術(shù)越來(lái)越復(fù)雜，假如服務(wù)人員缺乏技術(shù)學(xué)問和技能，就無(wú)法為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，技術(shù)性力量是旅游服務(wù)人員為顧客供應(yīng)服務(wù)的基礎(chǔ)。
（八）管理力量旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己、激勵(lì)別人、處理沖突、掌握心情等等，這一切都與管理才能有關(guān)。
對(duì)于大部分旅行社來(lái)說(shuō)，很多人認(rèn)為這一力量的要求往往是針對(duì)決策層、管理層而言，但是在市場(chǎng)導(dǎo)向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結(jié)構(gòu)，服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員，因此，管理力量不再是高層管理人員的“專利”。
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