優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)
某些事情讓我們心里有了一些心得后，心得體會(huì)是很好的記錄方式，這樣有利于我們不斷提升自我。那么如何寫(xiě)心得體會(huì)才能更有感染力呢？以下是小編為大家整理的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)，歡迎大家分享。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì) 篇1
我科實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，是患兒及家長(zhǎng)滿意是護(hù)理服務(wù)的中心任務(wù)。兒科工作風(fēng)險(xiǎn)高、責(zé)任大、醫(yī)護(hù)人員的工作經(jīng)常不被家長(zhǎng)理解，但我們?cè)敢饣瘔毫閯?dòng)力，不斷摸索適合兒科特點(diǎn)的工作模式，即責(zé)任整體護(hù)理，責(zé)任小組負(fù)責(zé)制，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、無(wú)私的愛(ài)為病人提供最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理。
1、轉(zhuǎn)變理念，端正職業(yè)角色，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
在當(dāng)今醫(yī)療質(zhì)量強(qiáng)調(diào)最終業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)的模式下，護(hù)理服務(wù)更強(qiáng)調(diào)病人的感受。護(hù)士熱情、幽默、積極的態(tài)度及人文關(guān)懷是對(duì)病人最好的情感支持。成為示范病房后，我科從護(hù)理人員服務(wù)的意識(shí)、氛圍、技能和效率等方面進(jìn)行全面培訓(xùn)，使護(hù)理人員充分認(rèn)識(shí)到護(hù)理工作的服務(wù)職能，端正職業(yè)角色，主動(dòng)熱情為患兒及家長(zhǎng)提供全面、優(yōu)質(zhì)、人性化的專業(yè)服務(wù)。在日常工作中要求重視患兒及家長(zhǎng)的各種訴求，家長(zhǎng)有需求要立即回應(yīng)并提供盡可能的幫助，加強(qiáng)與醫(yī)生的'聯(lián)系溝通，對(duì)患兒的病情變化及家屬提出的有關(guān)治療、檢查等問(wèn)題及時(shí)反饋給醫(yī)生，并積極協(xié)助家長(zhǎng)解決。通過(guò)以上措施的落實(shí)，病人的滿意度有所提高，護(hù)士成為患兒及家長(zhǎng)最信賴的人。
2、責(zé)任小組負(fù)責(zé)制
責(zé)任區(qū)分組管理，由兩個(gè)護(hù)理組分管，A班有A1和A2，每組一人，并調(diào)整排班模式，新設(shè)置APN排班模式，并結(jié)合兒科床位周轉(zhuǎn)快、患兒治療不集中的特點(diǎn)，設(shè)置了07:30-15：30、07：30-11:30、14：00-17:30、15:30-22:30、22:30-07:30等班次，這樣加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心，工作效率明顯提高，并且優(yōu)化了護(hù)理文書(shū)，增加了護(hù)理時(shí)數(shù)，把護(hù)士的時(shí)間還給患兒，更好地照顧患兒。這樣在工作中能冷靜地對(duì)待治療過(guò)程中的種種情況，善于分析觀察、耐心解決問(wèn)題，既提高了安全護(hù)理質(zhì)量，又消除了患兒的陌生恐懼感，讓患兒有所依，是有所托，融洽了護(hù)患關(guān)系。增加了薄弱時(shí)段的人力，改變了以前忙閑不均現(xiàn)象，人力資源得到合理利用，既保證了護(hù)理工作質(zhì)量，也避免過(guò)大的工作壓力給護(hù)理人員帶來(lái)的精神壓力和醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。
3、加強(qiáng)巡視，減少陪護(hù)
責(zé)任護(hù)士主動(dòng)的落實(shí)巡視，把患兒的需要作為服務(wù)的內(nèi)容，尤其是對(duì)只有一個(gè)陪護(hù)家長(zhǎng)的患兒自覺(jué)主動(dòng)為其解決難題，改變了原來(lái)治療時(shí)段2-3名家長(zhǎng)的陪護(hù)現(xiàn)象。陪護(hù)人員的減少即有利于保持病房的安靜，又減少了交叉感染，護(hù)患糾紛的發(fā)生率也大為降低。
4、病區(qū)的整潔度、舒適度提高
兒科患兒便溺多，日常用物多，雜亂無(wú)序，使用頻繁，難以維持整潔，為了營(yíng)造整潔、舒適的病室環(huán)境，護(hù)理人員晨晚間護(hù)理整理床單位，常常巡視幫助整理、協(xié)助家長(zhǎng)傳遞用物，床上被服污染及時(shí)更換，有時(shí)腹瀉患兒一個(gè)班次多大3、4次，細(xì)致耐心的服務(wù)使病區(qū)環(huán)境有了改觀。
5、健康教育多樣化
責(zé)任組長(zhǎng)班人員主動(dòng)向患兒及家長(zhǎng)介紹增加，講解健康知識(shí)，在輸液、采血、喂藥、飲食指導(dǎo)等各方面的治療與操作及健康溝通時(shí)，用我們溫暖的話語(yǔ)和愛(ài)心使患兒解除心理恐懼感，主動(dòng)配合治療，大大促進(jìn)了患兒的疾病康復(fù)。
6、家庭護(hù)理模式
新的理念認(rèn)為患兒不單純是一個(gè)臨床病例，而是一個(gè)家庭、一個(gè)社區(qū)和一種生命的特殊模式。將兒童與其生存背景分離開(kāi)來(lái)意味著兒童的需要僅能得到表面上的滿足。為了減輕對(duì)住院患兒的心理傷害，提倡家長(zhǎng)陪伴�；純焊械桨踩�、平靜可促使其早日康復(fù)，家長(zhǎng)親近患兒并積極參與治療可使治療更易成功。基于以上理念，我科開(kāi)始嘗試建立以家庭為中心的整體責(zé)任制護(hù)理模式，鼓勵(lì)患兒家長(zhǎng)陪伴，理解家長(zhǎng)的陪伴處境，為其提供必要的幫助，如每張病床旁設(shè)置折躺椅，夜間可當(dāng)床供家長(zhǎng)休息，對(duì)留夜的家長(zhǎng)主動(dòng)提供被子，以上一切努力只為在病房營(yíng)造家一般的溫馨舒適氛圍。實(shí)踐證明家庭式護(hù)理模式讓患兒和家屬感到更安全，心情更平靜放松，并積極參與配合治療，使治療效果更好，對(duì)護(hù)理行為滿意度更高。
7、小結(jié)
隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的深入，兒科病房在多方面進(jìn)行了大膽探索和創(chuàng)新，結(jié)果轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念、規(guī)范了護(hù)理行為、提高了工作質(zhì)量、健全了管理模式、密切了護(hù)患關(guān)系、保障了患兒安全，成績(jī)得到醫(yī)院、患兒、家屬以及科室醫(yī)護(hù)人員的肯定。對(duì)在兒科病房開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)總結(jié)出以下幾點(diǎn)體會(huì)：
①首先要轉(zhuǎn)變觀念，護(hù)理工作是一項(xiàng)要求具有很強(qiáng)專業(yè)素養(yǎng)的技術(shù)性服務(wù)工作，既然具有服務(wù)性，護(hù)理人員良好的服務(wù)意識(shí)和人性化的服務(wù)行為就成為衡量護(hù)理工作好壞的首要標(biāo)準(zhǔn)。
�、诩訌�(qiáng)培訓(xùn)，規(guī)范行為，建立一個(gè)高水平的護(hù)理團(tuán)隊(duì)是兒科病房開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的人力資源保證。
③更新管理模式，實(shí)行彈性排班則是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的組織管理支持�？茖W(xué)性、人性化的管理是保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理行為不走樣、措施得以自覺(jué)落實(shí)的關(guān)鍵。
�、芗彝ナ阶o(hù)理模式的探索以及提供全面易懂的健康教育則是新時(shí)期兒科病房護(hù)理工作的擴(kuò)展和升華，是對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作內(nèi)涵的豐富和提高，也是今后開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理面臨的挑戰(zhàn)和探索的重要方向。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì) 篇2
自我到眼科中心以來(lái)，一直感受到醫(yī)院、科室對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的貫徹，一直秉承以病人為中心的服務(wù)理念，緊緊圍繞病人的需求提高服務(wù)質(zhì)量，提高護(hù)理專業(yè)水平，從而改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)。科室從患者入院，住院期間到出院，都力爭(zhēng)能夠給與患者更滿意、更貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在創(chuàng)優(yōu)的過(guò)程中，我們的病房在變化，我們的護(hù)士也在變化，起初我們認(rèn)為比較艱難，難以完成的事情，如今都逐步實(shí)現(xiàn)。這其中的確有很多困難，但身體力行的執(zhí)行之后更具收獲。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施以來(lái)我們的醫(yī)院在變化。醫(yī)院各科室也圍繞著臨床，圍繞著患者做出了很多改變，在門診，各種指引標(biāo)識(shí)清晰易見(jiàn)，就連患者的指引小票也根據(jù)需求重新調(diào)整了字體的大小和語(yǔ)言描述，還比如增加了自助式的檢查結(jié)果打印機(jī)，方便了患者自行打印報(bào)告，增加了微信預(yù)約，患者可以提前做好預(yù)約，規(guī)劃時(shí)間，大大方便了就診人的就診。全院各個(gè)科室也圍繞臨床做出了很多支持，每天都有總務(wù)科的同事過(guò)來(lái)巡查科室，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，只要聯(lián)系他們，都能在第一時(shí)間過(guò)來(lái)解決，在就診高峰期的時(shí)候，非臨床科室會(huì)下來(lái)支援，幫助協(xié)調(diào)、指引患者。在各個(gè)方面都能感受到醫(yī)院為臨床的支持。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施以來(lái)我們的科室在變化。我們更加注重服務(wù)的細(xì)節(jié)，真正做到想患者之所想，急患者之所急。不單單從服務(wù)的大點(diǎn)出發(fā)，也關(guān)注到了很多服務(wù)上的細(xì)節(jié)小點(diǎn)。科室為患者準(zhǔn)備了便民箱，里面有糖塊、餅干以備不時(shí)之需，避免了需空腹的患者因禁食而導(dǎo)致饑餓，甚至低血糖等，還在便民箱準(zhǔn)備了例如針線盒，吸水管，紙杯，等等，更聯(lián)系到我們的�？�，考慮到患者視力上的需求，貼心的準(zhǔn)備了一幅老花眼鏡。而這些小小的貼心之舉，常常給患者和家屬們帶來(lái)很大的驚喜。每一次微小的改變，都源于對(duì)患者心聲的傾聽(tīng)。而每一次微小的改變，都是醫(yī)護(hù)與患者的對(duì)話。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施以后我們的護(hù)士也在變化。在護(hù)理部的指導(dǎo)下，我們的護(hù)士多了與患者的交流，更注重對(duì)患者所患疾病的康復(fù)，飲食，活動(dòng)，體位，復(fù)查，復(fù)診的宣教，也制訂了很多宣傳冊(cè)和宣傳資料，方便在宣教的時(shí)候能更好的`表達(dá)，讓患者更加容易理解。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是以病人為中心，較之前的只顧埋頭苦干的護(hù)士，我們護(hù)理人員現(xiàn)在更注重患者，從專業(yè)照顧，病情觀察，治療，康復(fù)指導(dǎo)方面更好的為患者的康復(fù)保駕護(hù)航。護(hù)士更注重去了解每一位病人，更注重人性化護(hù)理。醫(yī)院也增加了很多學(xué)習(xí)班，讓我們能在提高自身的服務(wù)水平的同時(shí)提升專業(yè)水平。
作為一名護(hù)理人員，我深感優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一項(xiàng)需要長(zhǎng)久堅(jiān)持的事。擁有患者的肯定，我們的工作才是有意義的。正所謂創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)窮期。這是一項(xiàng)需要我們持之以恒，需要不斷付出努力的，我們的工作任重而道遠(yuǎn)，在今后的工作中，我們會(huì)積極參與，真誠(chéng)以待，盡我們所能，為患者帶去更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì) 篇3
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在我們科室開(kāi)展以來(lái)，上到院長(zhǎng)、主任，下至示范病區(qū)的護(hù)士們 都非常重視這項(xiàng)工作。開(kāi)展以來(lái)全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，提升�？谱o(hù)理服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變觀念和服務(wù)理念，改善護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全，為病人提供專科護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、人性化服務(wù)、健康教育、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等。這些所做的一切，作為科室一員的我感受很多。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，我最大的收獲就是學(xué)會(huì)了如何與患者和家屬更好的進(jìn)行溝 通交流。 我們對(duì)病人的稱謂也由以前的幾床或某某某， 轉(zhuǎn)變成爺爺、 奶奶、 叔叔、 阿姨，病人聽(tīng)起來(lái)覺(jué)得親切，有猶如在家的感覺(jué)。在溝通和交流中，我們?cè)鲞M(jìn)了 醫(yī)患感情，減少了矛盾，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。從溝通中了解患者的需求，患者 的心理變化，能及時(shí)有效的根據(jù)患者的護(hù)理問(wèn)題，制定護(hù)理計(jì)劃，并能很好的實(shí) 施。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理使醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系能夠相互理解了，更加親密了，優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)護(hù)士 的要求也更高了， 我們要用扎實(shí)的理論知識(shí)為患者做健康教育， 要用精湛的技術(shù) 贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴護(hù)士了，護(hù)士的價(jià)值也得到了充分體現(xiàn)。
在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下我們積極參與協(xié)助患者生活護(hù)理中，為每一位患者和家屬 帶來(lái)充滿真誠(chéng)的問(wèn)候， 為病情重且生活不能自理的患者做口腔護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理。為生活半自理或完全不能自理的病人，我們協(xié)助他們定時(shí)翻身、拍背、加強(qiáng)肢體功能鍛煉，認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合。掃床、更換床單被套整理 病房等。對(duì)生活能自理的'患者，我 們做得更多的是相關(guān)疾病的健康教育，從入院、住院直到出院，每一位護(hù)士不斷 地和患者及家屬們溫馨的交流著，認(rèn)真的傾聽(tīng)著。 建立良好的護(hù)患關(guān)系，我覺(jué)得應(yīng)該多注重一些細(xì)節(jié)方面 的服務(wù)，在與病人的交往中，我認(rèn)為細(xì)節(jié)主要表現(xiàn)在：愛(ài)心多點(diǎn)，耐心好點(diǎn)，責(zé) 任心強(qiáng)點(diǎn)，對(duì)病人熱心點(diǎn)，護(hù)理精心點(diǎn)，動(dòng)作輕點(diǎn)，考慮周到點(diǎn)，態(tài)度認(rèn)真點(diǎn)， 表情豐富點(diǎn)以及對(duì)人尊重些、體貼些、理解些、禮貌些、真誠(chéng)些、關(guān)心些、大度 些、原則些 。
在開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)中，我們還存在不足，首先是我們的宣教力度不夠，部分 家屬還未了解開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的意義，很多基礎(chǔ)護(hù)理，在我們之前， 他們就已經(jīng)做好；因此新病人入院時(shí)，我們應(yīng)宣教及時(shí)，減少家屬陪護(hù)，希望各 位姐妹再接再厲，努力做得更好。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì) 篇4
1月28日，當(dāng)醫(yī)院組織全體護(hù)士長(zhǎng)，召開(kāi)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院動(dòng)員大會(huì)時(shí)，我感受到壓力很大，因?yàn)槟壳白o(hù)士的治療性工作非常繁重，如何來(lái)夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，這確實(shí)讓我很困惑，也很擔(dān)心。但是，通過(guò)護(hù)理部的實(shí)地調(diào)研和精心部署，我們有計(jì)劃、有步驟的實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)，經(jīng)過(guò)幾周的試運(yùn)行，我感覺(jué)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室雖然有困難、有壓力，但我們能夠克服，能夠做好。
我們科室根據(jù)醫(yī)院的計(jì)劃，結(jié)合我科的實(shí)際情況，主要落實(shí)如下的工作要點(diǎn)：
一、召集全體護(hù)士討論、制定崗位職責(zé)和工作流程，因?yàn)槿w護(hù)士均參與，所以新的崗位職責(zé)與工作流程更符合臨床實(shí)際；每位護(hù)士也能夠明確各自的職責(zé)，知道如何去履行職責(zé)。
二、根據(jù)腫瘤內(nèi)科病房的護(hù)理工作特點(diǎn)，制定創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室的工作重點(diǎn)。如我們科室患者依賴陪護(hù)的主要原因是化療后惡心、嘔吐導(dǎo)致生活不能完全自理及心理上的恐懼，需要陪護(hù)的陪同；另外一方面是輸液時(shí)吃飯、排泄及擔(dān)心護(hù)士不能及時(shí)接液體的問(wèn)題，而這些事情在以往護(hù)士是沒(méi)有特別關(guān)注的。所以，我們?cè)陂_(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室初期階段的重點(diǎn)是：
1、夯實(shí)一級(jí)護(hù)理及生活部分自理的二級(jí)護(hù)理患者的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，解決沒(méi)有陪護(hù)的患者輸液時(shí)吃飯和排泄問(wèn)題；
2、督促護(hù)士主動(dòng)巡視病房，不等紅燈呼叫，及時(shí)接液體，解決患者的擔(dān)憂。
3、落實(shí)心理護(hù)理和健康宣教工作。所有的這些護(hù)理工作在沒(méi)有增加護(hù)理人力的情況下也能夠按要求落實(shí)，主要的原因是：
a、減少了不必要的.護(hù)理記錄，如以前一個(gè)A班護(hù)士需要書(shū)寫(xiě)2個(gè)小時(shí)，而現(xiàn)在只要寫(xiě)30分鐘。
b、醫(yī)生的配合，如醫(yī)生有計(jì)劃的開(kāi)醫(yī)囑，減少零星的醫(yī)囑及退藥的情況；
c、因?yàn)樽o(hù)士有更多的時(shí)間與病人，通交流及落實(shí)健康宣教，病人能夠更理解、更配合，減少了大量的解釋時(shí)間。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì) 篇5
以前，護(hù)士的工作會(huì)被人們稱為打針的，吊水的，發(fā)藥的。隨著社會(huì)的發(fā)展，人民對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的要求日益提升，對(duì)護(hù)理服務(wù)的要求也隨之提升。因此，在全國(guó)各地陸續(xù)出現(xiàn)了無(wú)陪護(hù)病房，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)。我院骨科自從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程以來(lái)，本人有如下體會(huì)。
開(kāi)展此項(xiàng)工作的優(yōu)點(diǎn)如下：
1、病人的滿意度大大提高，現(xiàn)在，病人出院時(shí)候的滿意度調(diào)查基本在99%以上。對(duì)于科室的護(hù)士護(hù)理工作，大家都是贊不絕口，認(rèn)真負(fù)責(zé)是對(duì)大家最多的評(píng)價(jià)。
2、可以加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)病人，重癥病人的病情觀察，以基礎(chǔ)護(hù)理帶動(dòng)全方位護(hù)理，治療的完善。每天，我們都要為一些重癥患者進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理，為他們洗頭，溫水擦浴，Q2H翻身，修剪指甲，護(hù)送病人外出檢查等，在這個(gè)過(guò)程中，我們可以更好地觀察病人的病情變化，了解他們的皮膚狀況，身體狀況，心理狀態(tài)；在做基礎(chǔ)護(hù)理的過(guò)程中，和病人聊天，溝通，能掌握他們對(duì)于病情治療，護(hù)理的想法，以便能夠更好地為病人提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。而且為病人的基礎(chǔ)護(hù)理做好了，也可以間接促進(jìn)患者保持良好的心態(tài)，積極配合治療護(hù)理。
3、加強(qiáng)護(hù)理人員的責(zé)任心，端正服務(wù)態(tài)度。以前，病人把醫(yī)護(hù)人員捧得高高在上，醫(yī)護(hù)人員也有優(yōu)越感。但是醫(yī)院是窗口行業(yè)，應(yīng)該是以解除病人病患為己任，真正做到為人民服務(wù)。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以后，護(hù)士長(zhǎng)時(shí)間地深入病房，了解病人所需，為患者解決生活、護(hù)理、治療等各方面實(shí)際問(wèn)題。
4、提升科室、醫(yī)院的整體形象。自從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，我們聽(tīng)到患者說(shuō)的最多的就是你們科室這個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)做得真好，還給我們洗頭，擦浴。像某某醫(yī)院就沒(méi)有，你們我院不僅技術(shù)棒，護(hù)理更是沒(méi)話說(shuō)。護(hù)士為患者進(jìn)行許多的基礎(chǔ)護(hù)理，病人及家屬無(wú)形中就會(huì)和別的醫(yī)院的護(hù)理進(jìn)行比較，出院后也會(huì)向他們的親友介紹我院是如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，為他們做了哪些基礎(chǔ)護(hù)理，在其他醫(yī)院沒(méi)有提供這些護(hù)理服務(wù)。
5、增進(jìn)護(hù)患關(guān)系，護(hù)患相處和睦。很多住院病人也是和護(hù)士關(guān)系融洽，能夠記住護(hù)士的姓名，并且在護(hù)士有困難的時(shí)候，主動(dòng)幫助我們。例如，患者景徽的父親，幫助我們修理氣墊床，牽引架；還有許多病人家屬能夠主動(dòng)幫助我們搬運(yùn)其他的.病人。不僅如此，許多患者和家屬在院外遇見(jiàn)病區(qū)護(hù)士，也會(huì)主動(dòng)上前打招呼。護(hù)士在病房為患者護(hù)理，治療的時(shí)候，病房里也經(jīng)常洋溢著歡聲笑語(yǔ)，彼此都能夠視對(duì)方為朋友。
在開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)中，我們還存在不足，首先是我們的宣教力度不夠，部分家屬還未了解開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的意義，很多基礎(chǔ)護(hù)理，在我們之前，他們就已經(jīng)做好；因此新病人入院時(shí)，我們應(yīng)宣教及時(shí)，減少家屬陪護(hù)；應(yīng)該更多地幫助患者進(jìn)行功能恢復(fù)鍛煉，體現(xiàn)骨科的專科特點(diǎn)，病人術(shù)后最主要的就是進(jìn)行功能鍛煉，然而在力度掌握，活動(dòng)度把握等方面，患者還是不能夠自己完全掌握，因此我們應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)患者進(jìn)行康復(fù)鍛煉的指導(dǎo)，盡可能在做好基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，能夠?yàn)榛颊咛峁┕强频膶？谱o(hù)理。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì) 篇6
為強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，科主任和護(hù)士長(zhǎng)不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，作為剛到科室的一員感受頗多： 護(hù)士長(zhǎng)每天在病房巡查，針對(duì)病區(qū)存在的問(wèn)題及病員提出的意見(jiàn)積極進(jìn)行整改。從活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，上到院長(zhǎng)主任，下至病房的護(hù)士們都非常重視這項(xiàng)工作�；顒�(dòng)的開(kāi)展也更加拉近了護(hù)士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近。
現(xiàn)在通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們也變被動(dòng)為主動(dòng)。最突出改變的是：護(hù)士長(zhǎng)改變了我們的排班模式：現(xiàn)在實(shí)行的是小組包干責(zé)任制，由責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本組全面工作，全科護(hù)士全部進(jìn)入到責(zé)任小組中，做到人人有職責(zé)，人人有分工，并在病房門口實(shí)施掛牌，讓病人對(duì)責(zé)任護(hù)士和管床護(hù)士更加熟悉。通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的巡視，主動(dòng)輸液、換液和加藥。工作開(kāi)展以來(lái)，呼叫器呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們?cè)谘惨暡》康倪^(guò)程中，能夠及時(shí)了解病人的`需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。護(hù)士不斷巡回在病房，主動(dòng)及時(shí)的為患者提供護(hù)理服務(wù)�；颊呒凹覍賯兲岬阶o(hù)士就連聲說(shuō)“不錯(cuò)不錯(cuò)’，患者們也越來(lái)越相信護(hù)士。
現(xiàn)在根據(jù)科室病人病情的需要，很多病人都要做一系列的治療。
一方面為了方便病人，另一方面為了更能讓病人體會(huì)到我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的特點(diǎn)，我們把以前排隊(duì)做治療的形式改變?yōu)榉⻊?wù)到病床前，讓病人不會(huì)再為了能夠早點(diǎn)做治療而很早就要去排隊(duì)。這種服務(wù)一實(shí)行，立刻得到了病人的肯定，也表示很滿意。
我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)間表，實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。護(hù)理人員的增加，護(hù)士壓力減輕了，護(hù)士也越來(lái)越滿意了。優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)護(hù)士的要求也更高了，護(hù)士要用扎實(shí)的理論知識(shí)為患者做健康教育，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴護(hù)士了，護(hù)士的價(jià)值也得到了充分體現(xiàn)。我們也會(huì)更加努力的做到讓病人更滿意。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì) 篇7
從我科成為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”試點(diǎn)病區(qū)以來(lái)，針對(duì)如何開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”，全科利用上班及休息時(shí)間進(jìn)行了多次討論，在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部、科主任大力支持，護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)下，全科護(hù)士積極響應(yīng)。大家統(tǒng)一思想，改變傳統(tǒng)排班模式，逐步實(shí)踐，制定切實(shí)可行的護(hù)理工作時(shí)間表，提升護(hù)理質(zhì)量，護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范，讓我們的護(hù)理隊(duì)伍從點(diǎn)點(diǎn)滴滴開(kāi)始發(fā)生變化。病人開(kāi)始感覺(jué)到護(hù)士的隨時(shí)關(guān)心，健康教育貫穿于入院、住院、出院；晨、晚間護(hù)理較前細(xì)致周到；基礎(chǔ)護(hù)理亦較前明顯到位。我們開(kāi)始能夠基本做到主動(dòng)換位、主動(dòng)察覺(jué)、主動(dòng)溝通、主動(dòng)介入、主動(dòng)關(guān)懷。護(hù)士走在鈴牌呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開(kāi)口之前。
配合優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的開(kāi)展，我科護(hù)理工作主要做了以下方面的改變：
1、實(shí)行責(zé)任包干制的全程服務(wù)
我科在進(jìn)行討論、商榷后明確并制定了責(zé)任制護(hù)理的崗位職責(zé)、工作流程。病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)病區(qū)護(hù)士的具體情況，按層級(jí)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)把關(guān)，讓有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士在臨床直接服務(wù)患者的同時(shí)指導(dǎo)帶教新護(hù)士，讓高職稱護(hù)士實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值；年輕護(hù)士、新護(hù)士能在高年資護(hù)士的指導(dǎo)下，主動(dòng)為患者服務(wù)，職業(yè)感增強(qiáng)。
住院患者的護(hù)理工作白天分給5～6名責(zé)任護(hù)士完成，每人管理6—8名患者，中班由兩名責(zé)任護(hù)士完成，包括對(duì)患者實(shí)施病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，8小時(shí)在崗，24小時(shí)負(fù)責(zé)制，由責(zé)任護(hù)士對(duì)住院患者全程管理，逐步減少陪護(hù)護(hù)理患者。
2、完善支持系統(tǒng)
首先，體現(xiàn)在簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)工作上，醫(yī)院建立新的護(hù)理記錄思維理念：將反映患者護(hù)理需求的客觀資料設(shè)計(jì)成表格式護(hù)理記錄，設(shè)立一單式記錄表格，縮減了一些不必要的記錄和頻次，而節(jié)省下的時(shí)間都能以常態(tài)服務(wù)于床旁，真正實(shí)現(xiàn)將時(shí)間還給護(hù)士，將護(hù)士還給患者。
其次，在護(hù)理排班上，彈性制護(hù)理排班不僅保障了護(hù)理工作的有序開(kāi)展，同時(shí)也確保了護(hù)理質(zhì)量，讓患者得到更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
護(hù)理用具是護(hù)理工作順利開(kāi)展的重要工具。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程自開(kāi)展以來(lái)，我科不斷根據(jù)工作需要，增加必要的護(hù)理用具，使得護(hù)理工作穩(wěn)步開(kāi)展。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，現(xiàn)在僅是一個(gè)開(kāi)端。但我們已開(kāi)始意識(shí)到，通過(guò)我們自己掌握的專業(yè)知識(shí)，在照顧病人的飲食起居的過(guò)程中，不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，同時(shí)可起到心理安慰的.效果。我科老年病人較多，他們由于社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)地位和生理變化會(huì)產(chǎn)生一些相應(yīng)的心理問(wèn)題的特點(diǎn)，對(duì)此就要求護(hù)士多與他們交談，并尊重理解他們，以減輕其心理壓力。慢慢的，病房大部分的病人都說(shuō)：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒(méi)有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的。”這就是我們最好的獎(jiǎng)勵(lì)和最大的鼓舞和動(dòng)力。
當(dāng)然，工作中不可能只有正面沒(méi)有負(fù)面。開(kāi)展試點(diǎn)病區(qū)至今，我們體會(huì)到了前所未有的壓力，對(duì)新排班模式的不適應(yīng)；工作力度加大；同事之間出現(xiàn)的配合不夠緊密；工作人員的相對(duì)不穩(wěn)定；護(hù)理用具的配備不足……對(duì)于工作，我們常常告訴自己，要有壓力才有動(dòng)力。但當(dāng)壓力大時(shí)，也會(huì)感到氣餒，情緒不佳，可我們不是會(huì)帶情緒上班的人，但是難免工作時(shí)就會(huì)感到多少有些力不從心。工作總是痛并快樂(lè)著的，無(wú)論如何，調(diào)整好自己的狀態(tài)，開(kāi)心工作每一天，是我們的宗旨！
希望在“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”今后的實(shí)踐途中，護(hù)理姐妹們繼續(xù)堅(jiān)持、繼續(xù)努力、繼續(xù)加油，把工作做好，用愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心串連我們的工作，體現(xiàn)全程、優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù)，打造溫馨病房的服務(wù)品牌！
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì) 篇8
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"我們婦產(chǎn)科住院部作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多！
作為開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的實(shí)踐者，我們一直遵循“三好一滿意”原則即“服務(wù)好，質(zhì)量好，醫(yī)德好，讓群眾滿意”的宗旨，為我們“簡(jiǎn)單卻不平凡”的護(hù)理工作作了一個(gè)新的詮釋。
通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)理質(zhì)量有了明顯提高。首先，優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)行小組包干責(zé)任制，由責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本組全面工作，全科護(hù)士全部進(jìn)入責(zé)任小組，做到個(gè)個(gè)有職責(zé)，人人有分工，化被動(dòng)為主動(dòng)，在門口掛牌，讓病人對(duì)責(zé)任護(hù)士和管床護(hù)士更加熟悉。通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員的合理調(diào)整及大家的積極參與，我們護(hù)理人員加強(qiáng)了對(duì)病人的巡視，主動(dòng)輸液、換液、加藥，明顯減少了呼叫鈴呼叫現(xiàn)象，并且在巡房能及時(shí)了解病人的需求和病情變化，及時(shí)處理增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護(hù)減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜有序。護(hù)士不斷巡視病房，主動(dòng)積極地提供護(hù)理服務(wù)，護(hù)理滿意度較之前有了很大提高。 護(hù)士們通過(guò)自己掌握的專業(yè)知識(shí)，在照顧患者的飲食起居的.過(guò)程中，不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，同時(shí)可起到心理安慰的效果。因此減少了陪護(hù)人員，提高了護(hù)理質(zhì)量。
健康教育貫穿優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)其中。在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，我們根據(jù)本�？铺攸c(diǎn)制定了健康教育。從入院時(shí)的熱情接待告知住院注意
事項(xiàng)，醫(yī)院環(huán)境，住院時(shí)的疾病相關(guān)知識(shí)的講解，直到出院時(shí)的出院指導(dǎo)，健康教育始終貫穿于其中。我們制作了一些疾病的健康教育簡(jiǎn)易宣傳資料，以方便護(hù)士教育用，患者也可以借閱，力求使健康教育落到實(shí)處。進(jìn)行健康教育使患者對(duì)醫(yī)院總體印象和醫(yī)患關(guān)系有了很大改善。
在工作中我們要始終保持樂(lè)觀的情緒，比如一個(gè)微笑，一句“有什么需要幫忙嗎”的問(wèn)候，可以讓患者消除對(duì)環(huán)境的陌生、對(duì)醫(yī)院的恐懼。入院治療時(shí)，給患者一個(gè)安慰的笑，讓患者消除對(duì)疾病的恐懼，樹(shù)立對(duì)自己的信心；查房時(shí)，一張張微笑的臉在患者的床邊，關(guān)切地問(wèn)候，靜靜地聆聽(tīng)，認(rèn)真回答每一個(gè)問(wèn)題；做治療時(shí)，鼓勵(lì)患者走出痛苦；當(dāng)患者康復(fù)出院時(shí)，報(bào)以欣慰的祝福。
自從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房以來(lái)，感覺(jué)科里的每位護(hù)士更貼心溫暖了，下病房更勤了，更能第一時(shí)間掌握病人病情變化與生活需求了，并形成了更好的團(tuán)隊(duì)文化與工作氛圍。護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范，走進(jìn)病房你會(huì)感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化：護(hù)士們精神飽滿，笑容可掬；患者感覺(jué)到護(hù)士隨時(shí)的關(guān)心。
我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠(chéng)以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì) 篇9
我院積極響應(yīng)20xx年衛(wèi)生部提出的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”,特別是我科榮幸地成為全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房。在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)期間,科主任和科護(hù)士長(zhǎng)認(rèn)真貫徹落實(shí),充分調(diào)動(dòng)大家情緒,讓全體護(hù)士牢記“以患者為中心”的服務(wù)宗旨,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,努力實(shí)現(xiàn)讓“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)。
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理近半年來(lái)，我從中得到的體會(huì)主要有以下三點(diǎn)：
1.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，我最大的收獲就是學(xué)會(huì)了如何與患者和家屬更好的進(jìn)行溝通交流。我們對(duì)病人的稱謂也由以前的幾床或某某某，轉(zhuǎn)變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨，病人聽(tīng)起來(lái)覺(jué)得親切，有猶如在家的感覺(jué)。在溝通和交流中，我們?cè)鲞M(jìn)了醫(yī)患感情，減少了矛盾，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。從溝通中了解患者的需求，患者的心理變化，能及時(shí)有效的根據(jù)患者的護(hù)理問(wèn)題，制定護(hù)理計(jì)劃，并能很好的實(shí)施。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)我感觸很深，例如30床賈秀珍大媽，她因血便4天入院,入院時(shí)精神差、焦慮、大便潛血實(shí)驗(yàn)+++，入院當(dāng)天告之絕對(duì)禁食，介紹以住治愈病例及該病房其他病友，以消除其陌生感減輕焦慮情緒，通過(guò)四天的精心講解指導(dǎo)與護(hù)理，大媽精神好轉(zhuǎn)了能與其他病友開(kāi)心交談，大便潛血消失，顏色正常，并能進(jìn)食軟食。從此，每天我來(lái)到這間病房和他們交流時(shí)，大媽都很高興的握住我的手說(shuō)：謝謝你李醫(yī)生、你們的太度真是太好了。當(dāng)聽(tīng)到這句話時(shí)我的眼淚就在眼睛里打轉(zhuǎn)、總是笑著對(duì)她說(shuō)：不用謝，大媽，這是我們應(yīng)該做的！
2. 優(yōu)質(zhì)護(hù)理使醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系能夠相互理解了，更加親密了，優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)護(hù)士的要求也更高了，我們要用扎實(shí)的理論知識(shí)為患者做健康教育，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴護(hù)士了，護(hù)士的價(jià)值也得到了充分體現(xiàn)。
3. 活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù),護(hù)理工作更加細(xì)致,更加貼近患者,認(rèn)真地做好基礎(chǔ)護(hù)理,小到患者行動(dòng)不便時(shí)上前扶一把,口渴時(shí)端上一杯熱水,與患者相遇時(shí)主動(dòng)問(wèn)候一聲,幫患者翻身、擦背、洗漱,講解做胃鏡檢查的注意事項(xiàng),做好這些細(xì)節(jié)的事情,體現(xiàn)我科護(hù)理觀念的更新,以及全體護(hù)理人員認(rèn)真執(zhí)行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的`決心。建立良好的護(hù)患關(guān)系，我覺(jué)得應(yīng)該多注重一些細(xì)節(jié)方面的服務(wù)，在與病人的交往中，我認(rèn)為細(xì)節(jié)主要表現(xiàn)在：愛(ài)心多點(diǎn)，耐心好點(diǎn)，責(zé)任心強(qiáng)點(diǎn)，對(duì)病人熱心點(diǎn)，護(hù)理精心點(diǎn)，動(dòng)作輕點(diǎn)，考慮周到點(diǎn)，態(tài)度認(rèn)真點(diǎn)。
我們的護(hù)理工作就是這樣平凡而“簡(jiǎn)單”，每天都做好這些看似“簡(jiǎn)單”的工作，那么一定是不簡(jiǎn)單的人，我們的隊(duì)伍一定是一個(gè)不簡(jiǎn)單的群體和團(tuán)隊(duì)。我們還要加強(qiáng)理論知識(shí)學(xué)習(xí)、不斷充實(shí)自已，更好為患者服務(wù)。我們的宣教力度不夠，部分家屬還未了解開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的意義，很多基礎(chǔ)護(hù)理，在我們之前，他們就已經(jīng)做好；因此新病人入院時(shí)，我們應(yīng)宣教及時(shí)，減少家屬陪護(hù)，希望各位姐妹再接再厲，努力做得更好。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì) 篇10
為深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和20xx年全國(guó)、全省、全市衛(wèi)生工作會(huì)議精神以及我院關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)精神，堅(jiān)持以病人為中心，進(jìn)一步規(guī)范我科臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷、溫馨的護(hù)理服務(wù)，我科于三月份組織了全科護(hù)士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部相關(guān)文件精神，并進(jìn)行了討論，及時(shí)轉(zhuǎn)變了服務(wù)模式及管理模式，采取責(zé)任小組及責(zé)任護(hù)士包干負(fù)責(zé)患者的分工模式，并執(zhí)行床邊服務(wù)，狠抓基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，由護(hù)士長(zhǎng)及專業(yè)組長(zhǎng)親自參加并指導(dǎo)晨間護(hù)理及病員康復(fù)工作，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月艱苦努力，我科基礎(chǔ)護(hù)理工作得到了很大改善，病人得到了實(shí)惠，病員及家屬滿意。
一、創(chuàng)新護(hù)理工作模式，實(shí)施全程護(hù)理 一是落實(shí)責(zé)任包干，實(shí)行小組負(fù)責(zé)、包干到人的臨床護(hù)理工作模式。我院結(jié)合護(hù)士分層管理，根據(jù)患者病情、護(hù)理難度、技術(shù)要求等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工，護(hù)理患者實(shí)行小組負(fù)責(zé)制，構(gòu)建專業(yè)組長(zhǎng)-責(zé)任護(hù)士工作模式。落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度，做到病人分級(jí)，護(hù)士分層。既強(qiáng)調(diào)高年資護(hù)士對(duì)危重病人的管理,又強(qiáng)調(diào)人人參與生活護(hù)理。實(shí)行整體包干全人護(hù)理，保證責(zé)任護(hù)士管床到位。專業(yè)組長(zhǎng)不僅分管病人還負(fù)責(zé)對(duì)本小組護(hù)士工作給予監(jiān)督管理，并指導(dǎo)本組護(hù)理人員完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)及危重病人的護(hù)理;責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)對(duì)所分管病人病情的觀察，落實(shí)治療性護(hù)理和健康教育,心理護(hù)理，生活護(hù)理，做到全程全方位護(hù)理。
二、是加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作，全方位為患者提供服務(wù)。把護(hù)理質(zhì)量關(guān)口前移，責(zé)任下沉：護(hù)士長(zhǎng)督查，下班前專業(yè)組長(zhǎng)組織當(dāng)班人員進(jìn)行交流和總結(jié)，以便查遺補(bǔ)缺，確保護(hù)理安全。探索醫(yī)護(hù)一體化的專科護(hù)理工作模式，結(jié)合性格互補(bǔ)、能力互補(bǔ)、交流技巧互補(bǔ)等原則組成醫(yī)護(hù)工作小組，共同為患者提供滿意服務(wù)。
三、是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，實(shí)行基礎(chǔ)護(hù)理三化一體。做到基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)專業(yè)化，基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)個(gè)體化，基礎(chǔ)護(hù)理工作人性化。根據(jù)我科病員住院周期長(zhǎng)，精神衰退生活懶散 等特點(diǎn)，重點(diǎn)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，要求護(hù)士做到“三短、六潔、八知道”，科室質(zhì)控小組加強(qiáng)監(jiān)督、檢查及考核。
四、倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)，提供人性化護(hù)理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在，護(hù)士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開(kāi)口之前。
五、規(guī)范護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，減輕護(hù)士書(shū)寫(xiě)壓力 我院根據(jù)專科特點(diǎn)采取表格化護(hù)理文書(shū)，大大減少了護(hù)士用于記錄的時(shí)間。護(hù)士有更多時(shí)間為患者提供直接護(hù)理服務(wù)，從今年年底開(kāi)始夜間增加了吊班，加強(qiáng)晨晚間護(hù)理。
六、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高護(hù)理能力 護(hù)士長(zhǎng)組織，要求人人參與，組織全體醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核衛(wèi)生部《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》，并組織全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范和衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和各類人員崗位職責(zé)，同時(shí)開(kāi)展多種形式的活動(dòng)。
七、重視健康教育，延伸護(hù)理服務(wù) 結(jié)合�？铺厣粩嘭S富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過(guò)程無(wú)縫隙護(hù)理，認(rèn)真做好患者的入院教育、住院護(hù)理、出院指導(dǎo)、出院后訪視等工作。設(shè)立健康教育護(hù)士，每天進(jìn)行健康教育及康復(fù)指導(dǎo)，開(kāi)展“雙軌制”治療，使病員真正得到心理康復(fù)，早日回歸社會(huì)，提高生活質(zhì)量。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的心得體會(huì)
從我科今年成為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”試點(diǎn)病區(qū)以來(lái)，針對(duì)如何開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”，全科利用上班及休息時(shí)間進(jìn)行了多次討論，在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部、科主任大力支持，護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)下，全科護(hù)士積極響應(yīng)。大家統(tǒng)一思想，改變傳統(tǒng)排班模式，逐步實(shí)踐，制定切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)間表，提升護(hù)理質(zhì)量，護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范，讓我們的護(hù)理隊(duì)伍從點(diǎn)點(diǎn)滴滴開(kāi)始發(fā)生變化。病人開(kāi)始感覺(jué)到護(hù)士的隨時(shí)關(guān)心，健康教育貫穿于入園、住院、出院；晨、晚間護(hù)理較前細(xì)致周到；基礎(chǔ)護(hù)理亦較前明顯到位。從而使護(hù)理服務(wù)從被動(dòng)逐步轉(zhuǎn)變到主動(dòng)。我們開(kāi)始能夠基本做到主動(dòng)換位、主動(dòng)察覺(jué)、主動(dòng)溝通、主動(dòng)介入、主動(dòng)關(guān)懷。護(hù)士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開(kāi)口之前；患者來(lái)有迎聲、見(jiàn)面有稱呼聲、問(wèn)有答聲、答有笑聲、操作前有解釋聲、操作中有問(wèn)候聲、操作失誤有道歉聲、操作完畢有應(yīng)答聲、節(jié)日到來(lái)有祝賀聲、患者出院有送行聲（不是單純的七聲服務(wù)）。
我們開(kāi)始意識(shí)到，通過(guò)我們自己掌握的專業(yè)知識(shí)，在照顧病人的飲食起居的過(guò)程中，不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，同時(shí)可起到心理安慰的效果。我科老年病人較多，他們由于社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)地位和生理變化會(huì)產(chǎn)生一些相應(yīng)的心理問(wèn)題的特點(diǎn)，對(duì)此就要求護(hù)士多與他們交談，并尊重理解他們，以減輕其心理壓力。慢慢的，病人開(kāi)始反映，“花錢請(qǐng)護(hù)工家屬還不放心，現(xiàn)在好了，有護(hù)士幫忙，只需打打電話就行�！睅讉�(gè)月的工作下來(lái)，病房大部分的病人都說(shuō)：“你們上班挺辛苦的`，工作量大，可你們不但沒(méi)有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的�！边@就是我們最好的獎(jiǎng)勵(lì)和最大的鼓舞和動(dòng)力。
當(dāng)然，工作中不可能只有正面沒(méi)有負(fù)面。開(kāi)展試點(diǎn)病區(qū)至今，我們體會(huì)到了前所未有的壓力，對(duì)新排班模式的不適應(yīng)；工作力度加大；部分病人的不理解；同事之間出現(xiàn)的配合不夠緊密；工作人員的相對(duì)不穩(wěn)定??對(duì)于工作，我常常告訴自己，要有壓力才有動(dòng)力。但當(dāng)壓力大時(shí)，也會(huì)感到氣餒，情緒不佳，我不是會(huì)帶情緒上班的人，但是難免工作時(shí)就會(huì)感到多少有些力不從心。工作總是痛并快樂(lè)著的，無(wú)論如何，調(diào)整好自己的狀態(tài)，開(kāi)心工作每一天，是我的宗旨！希望在“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”今后的實(shí)踐途中，和我的護(hù)理姐妹們繼續(xù)堅(jiān)持、繼續(xù)努力、繼續(xù)加油，把工作做好，用愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心串連我們的工作，體現(xiàn)全程、優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù)，打造溫馨病房的服務(wù)品牌！
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì) 篇11
各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：
晚上好！
我來(lái)自****，今天演講的題目是：天使有愛(ài)沒(méi)有怨。
一襲飄然白衣，一頂別致燕帽，一個(gè)胸牌某某護(hù)士，這就是我們的形象，被人稱之為白衣天使。天使是傳說(shuō)中神仙的使者，是幸福和溫暖的象征，是人們對(duì)護(hù)士形象美和內(nèi)在美的深情贊譽(yù)。姐妹們，當(dāng)拜金主義享樂(lè)主義的風(fēng)暴席卷而來(lái)的時(shí)候，當(dāng)有人譏笑我們地位低收入薄的時(shí)候，當(dāng)病人不理解我們的時(shí)候，你有過(guò)怨言嗎？我看到觀眾席上的護(hù)士姐妹都在搖頭，是的，沒(méi)有！因?yàn)槲覀兪翘焓梗覀冇械闹荒苁菬o(wú)盡的愛(ài)，愛(ài)病人愛(ài)自己愛(ài)這份平凡的工作。
我們做天使可不是在仙樂(lè)幻境中輕歌曼舞，也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看：天天穿著一成不變的白大褂，在滿是血腥味大小便味消毒水味的'病房里穿梭，聽(tīng)到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲，干的是沒(méi)完美了的吸痰導(dǎo)尿輸液換瓶。對(duì)，這就是我熱愛(ài)的工作。
永遠(yuǎn)忘不了我的第一個(gè)夜班,來(lái)了一位老年心衰患者。擺體位，吸氧氣，輸液，監(jiān)護(hù)，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時(shí)候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一雙渾濁的眼睛里充滿了恐懼和無(wú)助，他望著我，仿佛在對(duì)我說(shuō)，護(hù)士，幫幫我。瞬時(shí)，我的心弦被撥動(dòng)了，一種為人之最原始的愛(ài)在我心中汩汩涌動(dòng)。我就那樣被他拉著一只手，一邊幫他維持著體位，一邊注視著監(jiān)護(hù)儀上變化。二十分鐘過(guò)去了，病人終于能平靜呼吸了。這時(shí)，我才發(fā)覺(jué)自己的腿已經(jīng)站的發(fā)酸了。長(zhǎng)噓一口氣，我體味到一種從未有過(guò)的成就感喜悅感，能為別人解除痛苦，原來(lái)是一件非常幸福的事情！突然，我覺(jué)的自己變成了天使，有一種想飛的感覺(jué)，但同時(shí)被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛(ài)上了這個(gè)職業(yè)。
當(dāng)無(wú)數(shù)人進(jìn)入甜美的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，是誰(shuí)還穿梭在各個(gè)病房之間；當(dāng)人們舉家團(tuán)圓的歡慶時(shí)刻，是誰(shuí)還默默地忙碌在工作崗位上？當(dāng)可怕的病魔肆虐橫行時(shí)，又是誰(shuí)用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長(zhǎng)城？是她們，是那些默默付出，無(wú)私奉獻(xiàn)的白衣天使！我自豪，我是她們中的一員！
比大地更廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是心靈，作為一名護(hù)士，我們要擁有博大的胸懷，縱使受了委屈，我們的臉上依然是燦爛的微笑，我們知道：這微笑是陽(yáng)光，能減輕病人的疼痛；這微笑是雨露，能滋潤(rùn)患者的心靈；這微笑是翅膀，承載了千萬(wàn)個(gè)家庭健康平安的希望！
我是一名護(hù)士，打針、輸液、查房就這樣開(kāi)始了一天的生活。還記得有一次病房里住著一位老人，脾氣非常暴躁，每天給他輸液送藥他都大發(fā)雷霆。對(duì)于這些，我沒(méi)有絲毫抱怨，更沒(méi)有不理不睬，而是主動(dòng)噓害問(wèn)暖，去病房與他拉家常，津津有味地聽(tīng)他講陳年往事。每當(dāng)我看到他久久地沉浸在回憶中時(shí)，就感覺(jué)自己的心和他更貼近了，我更理解他了，他也更配合我的工作了。臨出院時(shí)他緊緊拉著我的手說(shuō)："你就是我的好孫女"。這時(shí)所有的委屈、不快都一下子煙消云散了。是��！作為一名護(hù)士，要用春天的雨露去滋潤(rùn)患者久旱的心田，要用有力的雙手?jǐn)v扶患者走過(guò)心靈的沼澤，要積極與病人架立一座座心靈之橋，患者才能積極配合治療，早日康復(fù)。
我是一名護(hù)士，可是兒子感冒發(fā)燒時(shí)，我卻不能象其他母親一樣守侯在他身邊，在丈夫勞累時(shí)，我不能及時(shí)送上一杯新沏的茶，在爸爸媽媽思念女兒時(shí)，我也只能說(shuō)工作太忙。作為母親，我何嘗不想像其他母親一樣時(shí)刻陪伴著兒子，幫他驅(qū)除病痛；作為妻子，我何嘗不想享受兒女情長(zhǎng)；作為女兒，我又何嘗不想對(duì)父母盡一份孝心？可是，為了病人，我只能選擇扮演好一個(gè)角色。作為母親、妻子、女兒，我欠家人的太多太多了，我不是一個(gè)好母親、好妻子、還女兒，但我深知我是一名好護(hù)士，一名深受病人愛(ài)戴的好護(hù)士。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì) 篇12
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的號(hào)令響徹已久，在醫(yī)院護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)，在兩位護(hù)士長(zhǎng)大力支持以及科室同事姐妹們的積極配合下，我們心內(nèi)科病房也納入了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的行列。
自這項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，作為一名護(hù)師的我明顯感受到自己的責(zé)任心增強(qiáng)了，上班做事更條理細(xì)致了，護(hù)理操作更規(guī)范化了，也深刻的體會(huì)到工作中，我們把患者當(dāng)做親人或朋友來(lái)對(duì)待，用我們的真心實(shí)意去對(duì)待他們，換來(lái)的是病人的信任與配合。將心比心，真誠(chéng)以待，構(gòu)建的是更和諧的護(hù)患關(guān)系。當(dāng)然，這也是我們提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的前提。
化被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，護(hù)士長(zhǎng)常教導(dǎo)我們要這樣轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念。我們將這種觀念實(shí)施到各項(xiàng)護(hù)理工作中去。當(dāng)然，患者也很快的感受到了護(hù)士的周到細(xì)致：呼叫器還沒(méi)有響，護(hù)士已經(jīng)拿著輸液瓶來(lái)到患者床旁；患者正想詢問(wèn)有關(guān)檢查事宜，護(hù)士已經(jīng)走過(guò)來(lái)有條有理的'交代好注意事項(xiàng)；患者要外出檢查治療，護(hù)士已將輪椅平車準(zhǔn)備至床旁；患者做完檢查回到病房正想告知護(hù)士，護(hù)士已經(jīng)準(zhǔn)備好輸液瓶為其輸液治療；天氣轉(zhuǎn)涼，體質(zhì)虛弱患者正感覺(jué)些許涼意，護(hù)士已拿來(lái)棉被為其加蓋一床；輸液過(guò)程，患者因行動(dòng)不便而一籌莫展，護(hù)士已站到身旁幫助解決了這一難言之隱如此的細(xì)心周到，如此的急人所急，如此的想人所想，使責(zé)任護(hù)士與患者溝通交流更容易了，健康教育更到位了，患者滿意度也提高了。
許多的親身體驗(yàn)，讓我深深體會(huì)到患者發(fā)至內(nèi)心的感激之情，記得病人是個(gè)80多歲的老奶奶，我是她的責(zé)任護(hù)士，在接待她入院的那天，她覺(jué)得我們的枕頭低，正好這段時(shí)間病房病人不多，我給她增加了一個(gè)枕頭，奶奶頓時(shí)覺(jué)得舒服多了，我又告訴她，有什么事可以隨時(shí)來(lái)找我。她的家屬便一直記得了我的好。平日上班竟反過(guò)來(lái)對(duì)我噓寒問(wèn)暖。我們心內(nèi)科的病人有一半都是我們的老病人，也是我們的老熟人了。住在三床的劉奶奶從20xx年就一直在我們科住著。有一次，我休息了一天之后去上班，她一看到我激動(dòng)地拉著我的手：哎呀！小邱，你來(lái)上班了，昨天沒(méi)有見(jiàn)你都不習(xí)慣了！就這么一句平常的話語(yǔ)，讓我感動(dòng)的許久許久，當(dāng)我值小夜班，接班到她床頭時(shí),她眼睛一亮：咦？小邱值晚班啊，真好！一句簡(jiǎn)單的話語(yǔ)讓我倍感欣慰，其實(shí)，病人都是這么可愛(ài)的。
還會(huì)有患者出院時(shí)，拉著我們的手：真舍不得你們��！眼睛里充滿的是真正的依依不舍。還有出院病人填寫(xiě)出院調(diào)查表的那份認(rèn)真，感激語(yǔ)言的真摯，對(duì)病房發(fā)展的那些忠懇建議。還有在接科室患者打來(lái)的電話時(shí)，患者還能聽(tīng)出聲音，準(zhǔn)確叫出我們的名字。我想，這樣的感動(dòng)，應(yīng)該就是我們持之以恒將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程繼續(xù)開(kāi)展下去的最好理由和最佳動(dòng)力吧。
堅(jiān)信我們的努力是值得的，堅(jiān)信我們的感動(dòng)會(huì)越來(lái)越多，堅(jiān)信我們的微笑會(huì)越來(lái)越多，堅(jiān)信我們的護(hù)理事業(yè)的前景越來(lái)越美！
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì) 篇13
一名護(hù)理工作者，從工作就踏上這個(gè)平凡的工作崗位，就注定了我的不平凡。病人是個(gè)特殊群體，他們都是帶著悲傷和疾病來(lái)到醫(yī)院；而作為醫(yī)務(wù)工作者的我們應(yīng)該義無(wú)反顧的用盡我們所學(xué)的知識(shí)解除他們的痛苦。
從普通話服務(wù)到微笑服務(wù)，再到現(xiàn)今的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，都離不開(kāi)服務(wù)，所以我們的工作也是特殊的服務(wù)工作。
有人說(shuō)用自己的左手溫暖自己的右手是一種憐憫，而用自己的雙手去溫暖別人的雙手，卻是一種奉獻(xiàn)。
作為一位護(hù)士，在這幾個(gè)月的工作中，我比以往更清晰的意識(shí)到我的工作的重要性！因?yàn)槲抑溃∪税炎约旱纳唤o了我，而我有責(zé)任也有義務(wù)對(duì)他們負(fù)責(zé)；其實(shí)對(duì)待病人就像對(duì)待孩子一樣，他們是那樣的脆弱，是那樣的渴求知識(shí)（疾病相關(guān)知識(shí)）有時(shí)我的一句問(wèn)候的話，一個(gè)撫摸的動(dòng)作，甚至一個(gè)微笑，這些對(duì)于我的病人來(lái)說(shuō)都是莫大的鼓舞。
從科室開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”半年以來(lái)，科室每一位同時(shí)都比以往積極向上了，工作時(shí)也充足了勁。對(duì)著病人的疑問(wèn)也能比以往更耐心細(xì)致的解釋;像計(jì)費(fèi)的工作人員每天面對(duì)無(wú)數(shù)查費(fèi)的病人都能耐心細(xì)致的一一回答他們的疑問(wèn)；剛到科室上班的小妹妹也認(rèn)真的為病人講解所用的藥物；換藥護(hù)理人員也仔細(xì)的一邊為病人換藥一邊給病人講著鼓勵(lì)的話語(yǔ)。大家都積極的為著優(yōu)質(zhì)服務(wù)作著最美的詮釋！
比如有一位老婆婆來(lái)看病，就更應(yīng)該對(duì)她的疾病，身體，生活多加關(guān)照！沒(méi)人陪她做檢查，我們的護(hù)士陪著去，沒(méi)人陪她上廁所，我們的護(hù)士扶著去，沒(méi)人給她買飯吃，我們的護(hù)士自己掏腰包給她買著吃，而且，還準(zhǔn)備好了婆婆出院后的營(yíng)養(yǎng)品。潘婆婆出院后第一次復(fù)查，還專程回病房看了照顧她一個(gè)禮拜的孫女們。這讓我非常的感動(dòng)，一位八十多歲的老人因?yàn)槲覀兊母冻�，而讓她感激，從而我們也為之感�?dòng)！
爛的微笑”，也是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主題，因?yàn)槲业母冻龅玫搅藙e人的肯定。其實(shí)仔細(xì)想想，我并沒(méi)做什么事，只是常規(guī)的`護(hù)理，多了些問(wèn)候，多了些微笑，多了些簡(jiǎn)單的撫摸，就是這平常的簡(jiǎn)單，讓人感覺(jué)溫暖，我也為之驕傲。
作為一名醫(yī)務(wù)工作者，面對(duì)患者渴求的目光，我們義無(wú)反顧；面對(duì)工作的一貫平凡，我們從容不迫；面對(duì)肩負(fù)的神圣職責(zé)，我們兢兢業(yè)業(yè)；面對(duì)時(shí)代的召喚，我們一往無(wú)前，因?yàn)槲覀兊碾p手撐起的是希望，因?yàn)槲覀兊碾p手托起的是明天的太陽(yáng)。
眼睛是心靈的窗戶，耳朵能聽(tīng)見(jiàn)世上最美妙的聲音而我們眼耳鼻咽喉科的工作者正是打開(kāi)心靈的窗戶，傳送美妙聲音的使者。我為我身為科室的一員而自豪！
說(shuō)無(wú)私的奉獻(xiàn)精神是白衣天使永恒的追求，那么，高尚的醫(yī)德風(fēng)范則是我們珍視的生命！在平凡的崗位上成就我們不凡的業(yè)績(jī)，愛(ài)與奉獻(xiàn)是我們白衣天使永恒的主題！
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì) 篇14
為了響應(yīng)20xx年３月全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，我院從20xx年５月開(kāi)始將這一活動(dòng)提上議事日程，醫(yī)院多次開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)動(dòng)員大會(huì)，讓全院職工深刻領(lǐng)會(huì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的真正內(nèi)涵、活動(dòng)的主題，充分認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我科及神經(jīng)內(nèi)科率先作為我院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的示范病區(qū)，通過(guò)近１年的努力和探索，筆者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)從思想上有了新的認(rèn)識(shí)，從行動(dòng)上更加嚴(yán)格要求自己。下面從患者滿意度、病區(qū)環(huán)境、健康教育、患者投訴率等方面做一些自己的心得體會(huì)。
�。� 患者滿意度
在實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前，護(hù)士只是機(jī)械性地執(zhí)行醫(yī)囑，參與治療，對(duì)患者的基本情況等“八知道”掌握得寥寥無(wú)幾，患者提出的一些問(wèn)題無(wú)從解答，凡事總讓患者去問(wèn)自己的主管大夫，缺乏與患者及家屬的溝通，從而使患者對(duì)護(hù)士產(chǎn)生不信任、不滿意。實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，我們采用責(zé)任制護(hù)理，即每一位責(zé)任護(hù)士根據(jù)其工作能力分管一定數(shù)量的患者，責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供包括基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理、心理護(hù)理、健康教育及康復(fù)指導(dǎo)等各方面的符合護(hù)理等級(jí)規(guī)范的整體護(hù)理服務(wù)。責(zé)任護(hù)士從患者入院開(kāi)始就為患者提供全程服務(wù)，患者入院后責(zé)任護(hù)士為其介紹病區(qū)情況、主管醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)及患者需要做的檢查、飲食、活動(dòng)、用藥等各個(gè)方面，讓患者熟悉病區(qū)環(huán)境，從而使患者減少恐懼心理，護(hù)士更加貼近患者，使患者對(duì)這個(gè)陌生的環(huán)境不再陌生，真正對(duì)醫(yī)院有一種家的感覺(jué)。住院后，我們會(huì)第一時(shí)間為患者準(zhǔn)備好床單。幫助患者做好入院指導(dǎo)，及時(shí)為患者做好各項(xiàng)輔助檢查等，讓患者感到了護(hù)士對(duì)他們的關(guān)心與體貼，從而有利于疾病的康復(fù)。在此過(guò)程中，我們還不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，最大限度地為患者減少痛苦，樹(shù)立“重專業(yè)，重基礎(chǔ)，重技術(shù)，重服務(wù)”的四重觀念。真正提高了患者滿意度。從近１年的實(shí)踐中，通過(guò)患者滿意度調(diào)查表的情況，患者滿意率≥９８％。
�。� 病區(qū)情況
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前，病區(qū)環(huán)境比較臟、亂、差。病房陳設(shè)也不盡人意�；颊呒凹覍匐S地吐痰、吸煙、亂扔垃圾，隨處可見(jiàn)。陪侍人多，空氣污濁，致使患者沒(méi)有一個(gè)良好的休息環(huán)境。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，我院在各病室安裝了儲(chǔ)物柜，并且床與柜相互對(duì)應(yīng)，使患者的日常生活用品有了統(tǒng)一的存放空間，使病房整潔、干凈、舒適；床單、被套等都配備了新的，并且科室有專人管理。針對(duì)臟的方面，患者入院后即給予入科宣教，不準(zhǔn)吸煙、隨地吐痰，告知其有專門吸煙區(qū)，垃圾有指定的污物桶，減少陪護(hù)，使病區(qū)相對(duì)安靜，為患者創(chuàng)造良好的休息、就醫(yī)環(huán)境，做到病室環(huán)境整潔干凈。同時(shí)，在病室及走廊內(nèi)設(shè)有溫馨而醒目的提示標(biāo)語(yǔ)：“小心燙傷”，“小心滑倒”……等，從而緩解了患者的緊張情緒及就醫(yī)壓力。
３ 健康教育
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前，健康教育這方面護(hù)士意識(shí)淡薄，就病論病，從不為患者講解該病的飲食、活動(dòng)、排泄等各個(gè)方面的注意事項(xiàng)。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，護(hù)士對(duì)患者的健康教育日益重視，平常的飲食習(xí)慣、鍛煉情況、休息時(shí)間、勞逸結(jié)合、心理等方面都要為患者做到有針對(duì)性的講解。一般患者要做到合理飲食，定時(shí)定量，針對(duì)不同疾病講解疾病知識(shí)，檢查和治療，藥物的不良反應(yīng)，使患者了解自己的用藥情況，出現(xiàn)某種不適能做到心中有數(shù)。介紹疾病治療的新進(jìn)展、新技術(shù)、新療法，樹(shù)立患者戰(zhàn)勝疾病的.信心。
出院后進(jìn)行出院健康指導(dǎo)。另外手術(shù)患者給予術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后各個(gè)方面的教育，通過(guò)這些健康教育指導(dǎo)，使患者對(duì)自己的病情了解，能夠非常樂(lè)意地和醫(yī)護(hù)人員密切配合，讓疾病得到及時(shí)的控制，盡早康復(fù)出院。
４ 患者投訴率
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前，由于護(hù)士與患者及家屬溝通少，彼此產(chǎn)生誤會(huì)，盡管護(hù)士做到盡職盡責(zé)，患者還是不能理解，投訴事件時(shí)有發(fā)生，更嚴(yán)重的是影響了患者的治療和康復(fù)。甚至護(hù)士受到患者家屬的謾罵追打，內(nèi)心受到了很大的打擊，從此使護(hù)士對(duì)其職業(yè)產(chǎn)生了動(dòng)搖，對(duì)自己的付出得不到回報(bào)而產(chǎn)生放棄心理，對(duì)護(hù)士這一崇高職業(yè)產(chǎn)生懷疑。針對(duì)這種種情況，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)至關(guān)重要。護(hù)士除了要掌握疾病的“基本知識(shí)、基本理論、基本技能”三基知識(shí)以外還要學(xué)會(huì)與患者溝通，提高法律意識(shí)，提高服務(wù)能力。
隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的更快發(fā)展，患者自己的健康意識(shí)不斷增強(qiáng)，對(duì)護(hù)士的一言一行都比較重視。“說(shuō)者無(wú)意，聽(tīng)者有心”。護(hù)士不經(jīng)意的一句話患者及家屬就理解成一種侵權(quán)行為，患者更加重視自己享有的就醫(yī)權(quán)利。所以我們時(shí)時(shí)要注意有法律保護(hù)的意識(shí)，盡最大的努力做到讓每一位患者滿意，做到知法懂法，依法執(zhí)業(yè)。在與患者的交流溝通中，掌握一定的溝通技巧。如用禮貌性語(yǔ)言尊重患者和家屬，對(duì)于麻煩或有恐懼心理的患者盡可能用安慰性語(yǔ)言，多用解釋性語(yǔ)言，解決患者在診斷治療中遇到的難題，不要用批評(píng)教育、刻薄、指責(zé)的口氣，即使患者有抵觸心理，也應(yīng)耐心說(shuō)服教育，使患者對(duì)你沒(méi)有排斥感。除了用語(yǔ)言溝通外，非語(yǔ)言性溝通也是非常必要的。護(hù)士的一言一行，一舉一動(dòng)患者都比較關(guān)注，你細(xì)心的一個(gè)撫摸、一個(gè)微笑、愉悅的的工作患者就能積極配合，更有利于疾病的康復(fù)。在溝通的同時(shí)，服務(wù)能力也非常重要。輸液、打針等各種操作盡量做到減輕患者痛苦，最大程度地使患者滿意。只有這樣各方面嚴(yán)格要求自己，提高自己的素質(zhì)和能力、才能減少患者的投訴。在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，我科的患者投訴率為０。
總之，通過(guò)１年的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，總結(jié)出在以上方面要注意的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，真正做到“六個(gè)一”，“五到位”�！傲鶄�(gè)一”即一個(gè)微笑、一句問(wèn)候、一杯熱水、一張?jiān)敿?xì)的每日住院清單、一張舒適的床單、一張愛(ài)心服務(wù)卡；“五到位”，一是關(guān)心到位，及時(shí)了解患者的內(nèi)心狀況和病情變化；二是做到位，按護(hù)理程序?qū)嵤┳o(hù)理措施，做好基礎(chǔ)護(hù)理；三是觀察到位，按分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)觀察，做好記錄；四是說(shuō)到位，與患者及時(shí)溝通，做好入院介紹，健康教育，出院指導(dǎo)等；五是滿意到位，服務(wù)在患者未開(kāi)口之前，各項(xiàng)工作以患者為中心考慮，處處體現(xiàn)人性化。
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