禮儀案例分析

　　職場禮儀是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。學(xué)會這些禮儀規(guī)范,將使一個人的職業(yè)形象大為提高。 大公司、小公司都有職場禮儀，一個人的禮儀規(guī)范能體現(xiàn)這個人的職業(yè)素養(yǎng)。職場中有所為，有所不為，方可成就大事。以下是小編為大家整理的禮儀案例分析相關(guān)內(nèi)容，僅供參考，希望能夠幫助大家。

　　禮儀案例分析 1

　　英國某啤酒公司的副總裁在去南美作商務(wù)旅行時，接到總部的傳真，要他在歸途順便去牙買加和當(dāng)?shù)匾患姨鹁瞥隹诠�司的�?jīng)理談生意。但問題是他沒有去牙買加作公務(wù)旅行的簽證，想臨時辦一個，時間又來不及。于是，他只好以旅游者的身份來到金斯敦的諾爾曼雷機(jī)場。在檢查護(hù)照的關(guān)口，移民官從他皮包的工作日志及來往信函中判明他是在作公務(wù)旅行，所以不許他入境。他反復(fù)向移民官聲明，自己不過是在返回倫敦前來這兒作短暫的休整。這才勉強(qiáng)被允許入境。他一在旅館安頓好，便打電話和那位甜酒出口商聯(lián)系。剛打完電話，就來了位移民局的官員，說他是懷著商務(wù)目的來到此地，而沒有取得應(yīng)有的簽證。對他說，他將受到有關(guān)方面的嚴(yán)密監(jiān)視，一旦發(fā)現(xiàn)從事商務(wù)活動，便將立即驅(qū)逐出境，并處以高額罰款。足足兩天，他身邊總有一位警察，像個影子似的。使他不得不像個旅游者一樣打發(fā)時光。看來此行是只能白費(fèi)時間和金錢了。但是在他離開之前，卻在警察的眼皮底下與那位出口商談成了生意。旅館設(shè)有游泳池，池旁有個酒吧供客人喝喝飲料，稍事休息。監(jiān)視的警察只見他與一位身著比基尼泳裝的妙齡女郎正坐在酒吧前喝酒，還有一搭沒一搭地和酒吧服務(wù)員聊天。誰知那位服務(wù)員竟是出口商打扮的，而那名妙齡女郎則是他的女秘書。

　　案例分析：

　　只要會想辦法，任何官樣文章都阻止不了人們談生意。任何地方、任何場景都可以用來談生意。在國內(nèi)很多私人老板特別會利用與客人吃飯的時間做成生意，也有很多人會在陪客人游玩時把生意談成。

　　英國人是第一個工業(yè)革命成功的'國家，對于商業(yè)技巧也顯出了十分聰明的擺弄。智慧是英國人的特性，而喝啤酒也是英國的習(xí)慣，歐洲式的風(fēng)情調(diào)趣也很符合英國的習(xí)慣。作為一個優(yōu)秀的民族，智慧式的成功是肯定的。

　　禮儀案例分析 2

　　1995年7月下旬，中外合資重慶某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司總經(jīng)理張先生獲悉澳大利亞著名設(shè)計(jì)師尼克·博謝先生將在上海作短暫停留。張總經(jīng)理認(rèn)為，澳大利亞的建筑匯聚了世界建筑的經(jīng)典，何況尼克·博謝先生是當(dāng)代著名的建筑設(shè)計(jì)師，為了把正在建設(shè)中的金盾大廈建設(shè)成豪華、氣派，既方便商務(wù)辦公，又適于家居生活的現(xiàn)代化綜合商住樓，必須使之設(shè)計(jì)科學(xué)、合理，不落后于時代新潮。具有長遠(yuǎn)發(fā)展眼光的張總經(jīng)理委派高級工程師丁靜副總經(jīng)理作為全權(quán)代表飛赴上海與尼克·博謝洽談，請他幫助設(shè)計(jì)金盾大廈的方案。

　　丁靜一行肩負(fù)重?fù)?dān)，風(fēng)塵仆仆地趕到上海。一下飛機(jī)，就馬上與尼克·博謝先生的秘書聯(lián)系，確定當(dāng)天晚上在銀星假日飯店的會議室見面會談。

　　下午5點(diǎn)，雙方代表按時赴約，并在賓館門口巧遇。雙方互致問候，一同進(jìn)入21樓的會議室。根據(jù)張總經(jīng)理的交代，丁靜介紹了金盾大廈的現(xiàn)狀，她說：“金盾大廈的建設(shè)方案是在七八年前設(shè)計(jì)的，其外形、外觀、立面等方面都有些不合時宜。我們慕名而來，懇請貴方支持合作�！倍§o一邊介紹，一邊將實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)備的有關(guān)資料，如施工現(xiàn)場的照片、圖紙、國內(nèi)有關(guān)單位的原設(shè)計(jì)方案、修正資料等提供給尼克·博謝一方的代表。尼克·博謝在中國注冊了“博謝聯(lián)合建筑設(shè)計(jì)有限公司”，該公司是多次獲得大獎的國際甲級建筑設(shè)計(jì)公司。在上海注冊后，尼克·博謝很快在上海建筑市場站穩(wěn)腳跟。但是，除上海外大部分內(nèi)地市場還沒有深入發(fā)展。由于有這樣一個良好機(jī)會，尼克·博謝對這一項(xiàng)目很感興趣。他們統(tǒng)一接受委托，設(shè)計(jì)金盾大廈8樓以上的方案。

　　可以說，雙方都愿意合作。然而，根據(jù)重慶某公司的委托要求，博謝聯(lián)合建筑設(shè)計(jì)有限公司的報價是40萬元，這一報價使重慶某公司難以接受。博謝公司的理由是：本公司是一家講求質(zhì)量、注重信譽(yù)、在世界上有名氣的公司，報價稍高是理所當(dāng)然的。但是，鑒于重慶地區(qū)的工程造價，以及中國內(nèi)地的實(shí)際情況，這一價格已經(jīng)是最優(yōu)惠的價格了。

　　據(jù)重慶方面的談判代表丁靜了解，博謝聯(lián)合建筑設(shè)計(jì)有限公司在上海設(shè)計(jì)價格為每平方米6.5美元。若按此價格計(jì)算，重慶金盾大廈25000平方米的設(shè)計(jì)費(fèi)應(yīng)為16.26萬美元，根據(jù)當(dāng)天的外匯牌價，折算成人民幣為136.95萬元。的確，40萬元是最優(yōu)惠的報價。

　　“40萬元是充分考慮了中國內(nèi)地情況，按每平方米設(shè)計(jì)費(fèi)為人民幣16元計(jì)算的�！蹦峥恕げ┲x說道。但是，考慮到公司的利益，丁靜還價：“20萬元�！睂Ψ礁械匠泽@。順勢，丁靜解釋道：“在來上海之前，總經(jīng)理授權(quán)我們10萬元左右的簽約權(quán)限。我們出價20萬元，已經(jīng)超過了我們的權(quán)利范圍。如果再增加，必須請示正在重慶的總經(jīng)理�！彪p方僵持不下，尼克·博謝提議暫時休會。

　　第二天晚上，即7月26日晚上7點(diǎn)，雙方又重新坐到談判桌前談判對建筑方案的設(shè)想和構(gòu)思，之后接著又談到價格。這次博謝聯(lián)合建筑設(shè)計(jì)有限公司主動降價，由40萬元降到35萬元，并一再聲稱：“這是最優(yōu)惠的價格了。”

　　重慶方面的代表堅(jiān)持說：“太高了，我們無法接受，經(jīng)過請示，公司同意支付20萬元，不能再高了。請貴公司再考慮考慮。”對方代表嘀咕了幾句，說：“鑒于你們的實(shí)際情況和貴公司的條件，我們再降價5萬元，即30萬元。低于這個價格，我們就推出。”

　　重慶方面的代表分析，對方舍不得丟掉這次與本公司的合作機(jī)會，對方可能還會降價。所以，重慶方面仍堅(jiān)持出價20萬元。過了一會兒，博謝公司的代表收拾筆記本等用具，根本不說話，準(zhǔn)備退場。

　　眼看談判再次陷入僵局，這時，重慶方面的'蔣工程師急忙說：“請貴公司與我們的總經(jīng)理通話，待總經(jīng)理決定并給我們指示后再談如何?”由于這樣的提議，緊張的氣氛才緩和下來。

　　7月27日，博謝聯(lián)合建筑設(shè)計(jì)有限公司的代小姐與張經(jīng)理取得了聯(lián)系。其實(shí)在此之前，丁靜已經(jīng)與張總經(jīng)理通過電話，詳細(xì)匯報了談判的情況及對談判的分析與看法。張總經(jīng)理要求丁靜：“不卑不亢，心理平衡�！彼�以當(dāng)代小姐與張總經(jīng)理通話后，張總經(jīng)理作出了具體的指示。

　　在雙方報價與還價的基礎(chǔ)上，重慶方面再次出價25萬元，博謝聯(lián)合建筑設(shè)計(jì)有限公司對此基本同意，但提出9月10日才能交圖紙，比原計(jì)劃延期兩周左右。經(jīng)過協(xié)商，雙方在當(dāng)晚草簽了協(xié)議。7月28日，簽訂了正式協(xié)議。

　　案例分析：

　　在此案例中，根據(jù)雙方背景的介紹分析可以看出相互之間是一場有誠意的談判。在這樣的談判中，正確認(rèn)是談判中的僵局對于整個談判的成功至關(guān)重要，如果讓僵局影響了雙方合作關(guān)系的達(dá)成是不明智的。

　　休會策略和利用調(diào)解人

　　整個金盾大廈設(shè)計(jì)方案談判圍繞談判價格曾兩次陷入僵局。第一次是40萬元與20萬元之爭，當(dāng)雙方相持不下陷入僵局時，尼克·博謝提議暫時休會，通過休會來緩解激動緊張的氣氛。第二次是35萬元與20萬元之爭，雙方僵持不下整個談判即陷入僵局時，蔣總工程師提議對方與己方的總經(jīng)理通話，在這里實(shí)際上是一種典型的利用中間調(diào)解人來避免僵局的做法，這里借助的調(diào)解人是公司內(nèi)部的人員。從談判中可以看出，調(diào)解人的調(diào)解有效地緩和了緊張的氣氛，使整個談判起死回生。

　　避重就輕，轉(zhuǎn)移視線

　　從此談判中還可以看出，在第二次重開談判之時，雙方坐在談判桌前首先探討的是建筑方案的設(shè)想和構(gòu)思，然后再將議題轉(zhuǎn)移到敏感的價格上來，這實(shí)際上是避重就輕，暫時轉(zhuǎn)移視線的做法。在這些方面容易達(dá)成共識從而也有利于在價格方面繼續(xù)談判。

　　在現(xiàn)實(shí)中很多銷售談判人員經(jīng)常把僵局視為失敗的概念，企圖竭力避免它，在這種思想指導(dǎo)下，不是采取積極的措施加以緩和，而是消極躲避。在談判開始之前，就祈禱能順利地與對方達(dá)成協(xié)議，完成交易，別處意外。這樣一來，為避免出現(xiàn)僵局，就事事遷就對方，一旦陷入僵局，會很快地失去信心和耐心，甚至懷疑自己的判斷力，對預(yù)先制定的計(jì)劃也產(chǎn)生了動搖，這就阻礙了談判人員更好地運(yùn)用談判策略，遷就的結(jié)果就是達(dá)成一個對己方不利的協(xié)議。由此可見，正確認(rèn)是和對待談判中出現(xiàn)的僵局是非常重要的，道理很簡單可，只有勇于面對問題才能夠有效地解決問題。

　　禮儀案例分析 3

　　某照明器材廠的業(yè)務(wù)員金先生按原企圖，手拿企業(yè)新設(shè)計(jì)的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務(wù)的張經(jīng)理被嚇了一跳。

　　“對不起，這是我們企業(yè)設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品，請您過目�！苯鹣壬�說。

　　張經(jīng)理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口贊道：“好漂亮啊！”并請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細(xì)鉆研起來。

　　金先生看到張經(jīng)理對新產(chǎn)品如此感興趣，如釋重負(fù)，便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊安閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。

　　當(dāng)張經(jīng)理問他電源開關(guān)為什么裝在這個位置時，金先生習(xí)性性地用手搔了搔頭皮。

　　雖然金先生作了較詳盡的解釋，張經(jīng)理還是有點(diǎn)半信半疑。談到價格時，張經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：“這個價格比我們預(yù)算高出較多，能否再降低一些？”

　　金先生回答：“我們經(jīng)理說了，這是最低價格，一分也不能再降了�！�

　　張經(jīng)理默然了半天沒有開口。

　　金先生卻有點(diǎn)沉不住氣，不由自主地拉松領(lǐng)帶，眼睛盯著張經(jīng)理，張經(jīng)理皺了皺眉。

　　“這種照明器的性能先進(jìn)在什么地方？”金先生又搔了搔頭皮，反反復(fù)復(fù)地說：“造型新、壽命長、節(jié)電。”

　　張經(jīng)理托辭離開了辦公室，只剩下金先生一個人。金先生等了一會，感覺無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個朋友閑談起來。這時，門被推開，進(jìn)來的卻不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書。

　　問題：

　　1、請結(jié)合案例分析，金先生的生意沒有談成的禮儀缺陷有哪些？

　　2、在商務(wù)活動中，金先生應(yīng)該如何注意自己的個仁攀禮儀問題？

　　分析：

　　1、從一開始金先生興沖沖地登上六樓，他要拜訪的張先生是他這次業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，應(yīng)該是要很重視禮節(jié)的：

　�、倌樕系暮怪槲醇安烈幌�，便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室，首先不重視自己的外在形象，就是對別人的一種不尊重。在這里就會給別人留下不好的印象。

　�、趶埾壬�接過金先生遞過的照明器，并贊美漂亮還有請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他。這里的金先生應(yīng)該說句感謝但他沒有，這顯然有沒有禮儀可談，又給人家留下一些不愉快的地方。

　　③金先生往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊安閑地環(huán)視著張經(jīng)理的'辦公室。這也是一種不尊重，首先別人沒有要求你坐，沒有奉告你那里不能坐，這也是禮儀的問題，隨便抽煙隨便亂看也是不禮貌的。

　　④金先生習(xí)性性地用手搔了搔頭皮。包括下文中的不由自主地拉松領(lǐng)帶。他自己的習(xí)性性動作不可以帶到商務(wù)座談中、

　�、輳埥�(jīng)理還是有點(diǎn)半信半疑。這是應(yīng)該問他還有哪里需要解釋嗎

　�、拚劦絻r格時，金先生的不應(yīng)該有如此堅(jiān)決的態(tài)度，和雙方和解，并說明不能作退讓的理由。金先生又搔了搔頭皮，反反復(fù)復(fù)地說：“造型新、壽命長、節(jié)電�！边@里顯然在態(tài)度上有點(diǎn)不耐煩的感到，容易讓人反感。

　�、呓鹣壬�等了一會，感覺無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個朋友閑談起來。這是應(yīng)該安靜的等一會，這樣做太損自己形象了。

　　2、個人形象著裝整潔得體行為語言文明

　　某公司和外商洽談一個合作項(xiàng)目，外商在考察了該公司后，對比滿意，準(zhǔn)備投資一千萬美元。洽談收場后，外商在該公司辦公大樓的電梯上發(fā)現(xiàn)了一處痰跡，回國后便寄回一封信，回絕簽訂合同。

　　問：你認(rèn)為信中應(yīng)該說什么內(nèi)容。你如何看待這個問題？

　　分析信中說：不珍愛環(huán)境的人不值得相信，不珍愛環(huán)境的企業(yè)不值得合作。

　　如何看待：在國際交往常規(guī)中，珍愛環(huán)境是一條首要的原則，而且強(qiáng)調(diào)不能光停留在嘴上，更要落實(shí)到舉動中，只有在日常生活中養(yǎng)成良好的行為習(xí)性，才不會在關(guān)鍵的時候出問題。

　　禮儀案例分析 4

　　7月10-14日，我有幸參加了縣教體局組織的《多媒體環(huán)境下的教學(xué)設(shè)計(jì)與資源應(yīng)用》計(jì)算機(jī)培訓(xùn)活動。

　　通過5個模塊的學(xué)習(xí)，我對新課改下的課堂應(yīng)該怎樣做有了更加深刻地了解。在這個過程當(dāng)中，我從理論上知道了多媒體教學(xué)的特征；知道了什么叫做教學(xué)媒體，以及為什么要用這些媒體，運(yùn)用多媒體的.依據(jù)及使用原則；理解了教學(xué)設(shè)計(jì)的過程，以及我們所用的授導(dǎo)型教學(xué)與探究型教學(xué)的區(qū)別于聯(lián)系；學(xué)習(xí)了課件制作的方法及技巧，提升了多媒體應(yīng)用的能力。具體從以下幾個方面談?wù)勛约旱母惺埽?/p>

　　一、教學(xué)內(nèi)容新穎，且理論性強(qiáng)。

　　在這次學(xué)習(xí)中，我們知道了各種教學(xué)設(shè)計(jì)的過程及理論依據(jù)，我們原來的學(xué)習(xí)是老師講學(xué)生做，這次的培訓(xùn)中，每個模塊都有很多實(shí)實(shí)在在的步驟供學(xué)員實(shí)踐，其中有反思；有討論；有分享…總之，所有內(nèi)容以交流為重要手段，使我們在彼此的交流中獲得共同的提高。

　　二、老師特別下功夫。

　　本次為我們培訓(xùn)的老師有很多是多媒體教學(xué)中的高手，他們把這本書中純理論的知識用豐富多樣的課件給我們展示出來，有講解有演示，有感想有討論。在這個過程中，他們還把自己作品拿出來與我們一起分享，共同探討、體驗(yàn)多媒體對教學(xué)的幫助�？傊�，枯燥的內(nèi)容在他們的精心準(zhǔn)備下，成了一次次感受美的旅程。

　　通過培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到：多媒體教學(xué)具有形象性、多樣性、新

　　穎性、趣味性、直觀性、豐富性等特點(diǎn)，它能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使他們真正成為學(xué)習(xí)的主體，變被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)。好的教學(xué)設(shè)計(jì)對深化課堂改革，大面積提高教學(xué)質(zhì)量，全面提高學(xué)生素質(zhì)具有相當(dāng)重要的作用。

　　禮儀案例分析 5

　　我上大學(xué)的時候七、八個人住一個宿舍大學(xué)開學(xué)頭一天其個人準(zhǔn)時報道第八個人事從四川來的來晚了。

　　好不容易我們睡著了學(xué)校怕我們淘氣把電閘給拉了拉了閘之后大概凌晨兩、三點(diǎn)鐘這個四川兄弟來了好不容易找到門開燈燈不亮學(xué)校拉閘了。

　　他自己就嘟嘟講了四川話“老子床在哪里老子床在哪里”他亂摸把我們都摸醒了還當(dāng)我們老子我們就不高興我們在黑暗中窺視他不吭氣。

　　他后來急了“龜兒子你們說話呀”結(jié)果“龜兒子”就聯(lián)合起來把“老子”給打了一頓。

　　當(dāng)然年輕人淘也不是真打他反正挺不高興了就是罵罵咧咧的給了他幾下。

　　時間長了才知道他有點(diǎn)冤因?yàn)樗拇ㄔ挳?dāng)?shù)胤窖酝琳Z里什么“老子”、“龜兒子”跟北京話什么哥們兒、兄弟姐妹什么的`差不多沒有什么裝你大人裝你長輩的意思也沒有把你當(dāng)成晚輩貶低或諷刺的意思。

　　分析 我們現(xiàn)代社會發(fā)達(dá)生產(chǎn)力發(fā)達(dá)交際圈擴(kuò)大現(xiàn)代交通和通信技術(shù)使我們可以“坐地日行八萬里巡天遙看一千河”。

　　上面的案例就是沒有有效溝通的結(jié)果�，F(xiàn)代人交際圈子大了有時候不講交往的藝術(shù)會很麻煩。

　　禮儀案例分析 6

　　職場禮儀是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。學(xué)會這些禮儀規(guī)范,將使一個人的職業(yè)形象大為提高。 大公司、小公司都有職場禮儀，一個人的禮儀規(guī)范能體現(xiàn)這個人的職業(yè)素養(yǎng)。職場中有所為，有所不為，方可成就大事。學(xué)習(xí)職場禮儀并非一蹴而就，下面一起先來看看兩個案例：

　　案例一：舉止也關(guān)乎企業(yè)形象

　　小張是某公司的員工，某天正好去財務(wù)部窗口領(lǐng)工資。在等候的時候，他隨手把手中捏著的一張無法報銷的票據(jù)揉成團(tuán)扔在了地上。其他部門的同事看見了，心里說：“那個***部門的人素質(zhì)真差!” 恰巧此時有位顧客來財務(wù)部交定金，他看到小張把紙團(tuán)扔在地上，心里想：“這個公司的員工如此行事，他們做的東西質(zhì)量會好嗎?售后服務(wù)會有保障嗎?還是先別交定金了吧，回去再斟酌斟酌!” 生產(chǎn)部經(jīng)理陪著幾位外商參觀公司，正好路過這里，地上的紙團(tuán)沒有逃過大家的眼睛，結(jié)果外商指著拿紙團(tuán)問老板：“這樣的.員工，能做出符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品嗎?”本來不費(fèi)吹灰之力便能扔到垃圾桶里的一小團(tuán)廢紙，導(dǎo)致公司失去了數(shù)百萬元的訂單。

　　分析：如果你是老板，你將如何避免類似問題再次發(fā)生? 在商務(wù)場合當(dāng)中，你的行為舉止不僅僅到表著你本人，還代表著你為之工作的部門、你的部門所屬的公司、你的公司所屬的集團(tuán)，甚至代表你的集團(tuán)所屬的地區(qū)以及我們的國家。

　　案例二：細(xì)節(jié)決定成敗

　　一天， 我到一個大學(xué)去了，大學(xué)有個領(lǐng)導(dǎo)跟我講了，說一個博士生被推薦到一個國家機(jī)關(guān)面試，考試成績優(yōu)秀當(dāng)然沒得說，公務(wù)員考試也通過了，去面試時，最后一圈了，一個領(lǐng)導(dǎo)要見他，晚到十分鐘，沒有別的原因，就是因?yàn)橥淼绞�分鐘，于是這個機(jī)關(guān)就不要他了。

　　分析： 教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。

　　禮儀案例分析 7

　　德國著名文學(xué)家歌德說過：“一個人的禮貌就是一面照出他的肖像的鏡子。”中華民族歷來以“禮儀之邦”著稱于世，講文明、懂禮貌是中國人的傳統(tǒng)美德。禮貌是人類和諧相處的金鑰匙，只有擁有它才會有幸福、快樂。小學(xué)生代表著祖國的未來和希望，只有具有良好的文明行為習(xí)慣，才能使他們健康成長。所以對他們進(jìn)行文明禮儀教育是社會的需要，明天的呼喚。

　　一、從普及文明禮儀知識入手

　　文明禮儀不是抽象的概念。它體現(xiàn)在我們的一顰一笑、一言一行中，文明禮儀是一種品質(zhì)，文明禮儀是一種修養(yǎng)。 必備的文明禮儀知識是人們形成良好文明禮儀行為習(xí)慣的基礎(chǔ)。人的知書達(dá)禮并不是先天而生的，而是通過后天的教育和實(shí)踐獲得的。由于中小學(xué)生的年齡較小，他們的認(rèn)知能力、理解能力較差，抽象思維還未充分發(fā)展。因此對他們提出的要求應(yīng)明確、具體、詳細(xì)，提高可執(zhí)行性。如：和別人見面時要說聲“你好”、“您好”；跟別人道別時說聲“再見”；請求別人幫助時，要說“請”；得到別人關(guān)心、幫助、支持時要說“謝謝”；打擾了別人或有愧于人時說聲“對不起”、“請?jiān)�諒”。別人向自己道歉時應(yīng)該回話“沒關(guān)系”、“別客氣”等。這些要求非常明確、具體，有助于學(xué)生的遵循。

　　二、從出黑板報、辦《文明禮儀手抄報》入手

　　通過辦《文明禮儀手抄報》及文明禮儀黑板報，揭露校園中、社會上存在于我們身邊的不文明行為。如在教室墻壁上、課桌上亂刻亂畫、踐踏花草等。同時，開辟專門的版面來表揚(yáng)文明禮儀的先進(jìn)學(xué)生。引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀。

　　三、從我國歷史上流傳的講究禮儀佳話入手

　　小學(xué)生可塑性大，有好模仿和從眾的心理特點(diǎn)，強(qiáng)化禮儀訓(xùn)練是比較容易取得效果的。但由于家庭、社會和環(huán)境的影響，小學(xué)生禮儀表現(xiàn)具有時好時差的反復(fù)性特點(diǎn)。有的學(xué)生明明知道禮儀規(guī)范的具體要求，就是不能很好的.執(zhí)行。因此對小學(xué)生進(jìn)行文明禮儀教育與訓(xùn)練不可能一蹴而就，必須持之以恒。因此我就讓學(xué)生讀《孔融讓梨》、《程門立雪》等文章。通過這些生動感人為學(xué)生所熟悉的故事，對學(xué)生進(jìn)行文明禮儀行為的養(yǎng)成教育。

　　四、從觀看小品《扶不扶》入手

　　在觀看小品中，讓學(xué)生從小知禮儀，懂禮儀，助人為樂，懂得講文明懂禮儀重在行動，學(xué)會有愛心真正將文明行為習(xí)慣落實(shí)到實(shí)處，從而體驗(yàn)到文明禮儀帶來的愉悅。

　　五、從課本和生活實(shí)例入手

　　對學(xué)生的文明禮貌教育可利用我們課本資源來進(jìn)行。如《故鄉(xiāng)》一課中的楊二嫂對魯迅的出言不遜，導(dǎo)致魯迅一家人對她的反感，最終把所有的東西送給了說話謙遜的閏土，而不是送給楊二嫂。這個故事很好的教育學(xué)生做一個說話謙虛文明的人的好處。在校園中聽到不禮貌語言和看見學(xué)生吃剩的飯亂丟行為；在乘車時應(yīng)遵守乘車秩序，尊老愛幼；在校園內(nèi)不大聲喧嘩，不亂扔廢棄物，上下樓梯靠右走；在參加大型活動時要聽從現(xiàn)場安排，入場時不要擁擠，進(jìn)場后不隨便走動；要遵守交通秩序，不要亂穿馬路等。我們也可以作為活生生新聞教材對學(xué)生進(jìn)行注重文明禮貌的教育。

　　六、為人師表樹榜樣

　　陶行知先生一生恪守自己提出的“以教人者教己”箴言，始終嚴(yán)以律己。孩子具有很強(qiáng)的可塑性，也很容易受外界的影響。教師是學(xué)生直接仿效的對象，也是文明禮儀教育的主要實(shí)施者。教師的言行舉止很大程度影響學(xué)生，因此，教師的以身作則、為人師表至關(guān)重要。著名作家冰心說過：“教師的現(xiàn)在，就是學(xué)生的將來”。一個人格高尚的教師，都必須具有一種嚴(yán)格的自律精神，她要求學(xué)生做到的事情，自己首先應(yīng)該做得到。在平時的工作和生活中，教師要樹立良好的榜樣。榜樣的力量是無窮的！當(dāng)學(xué)生見到老師問好時，老師也應(yīng)該點(diǎn)頭或招手向?qū)W生問好；當(dāng)老師做錯了，也敢于向?qū)W生道歉。這樣的小節(jié)，體現(xiàn)出尊重學(xué)生，令學(xué)生在潛移默化中受到教育，營造良好的教育氛圍。

　　在這個倡導(dǎo)文明、倡導(dǎo)和諧、倡導(dǎo)和平的時代，一個稱呼、一句問候、一個舉動，都可能留給人深刻印象，印象的好壞在于你的言行是否出自對他人的尊重。大家在背誦《孟子》中都知道，愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。陶冶禮儀、踐行禮儀，讓我們從現(xiàn)在做起。讓我們每位同學(xué)攜起手來，讓文明禮儀之花開滿校園的每個角落。

　　才算真正的美。最后，學(xué)生快樂地唱起了《文明禮儀拍手歌》，真正領(lǐng)會了“美在文明禮儀里”的含義。最后，老師告訴大家：文明禮儀是一粒最有生命的種子，只要在心里播下這粒種子，它就會在我們的精神世界里生根、開花、結(jié)果，那樣我們的生活就會更加美好，我們的校園就會更加和諧。

　　禮儀案例分析 8

　　一次某公司招聘文秘人員，由于待遇優(yōu)厚，應(yīng)聘者很多。中文系畢業(yè)的小張同學(xué)前往面試，她的背景材料可能是最棒的：大學(xué)四年，在各類刊物上發(fā)表了3萬字的作品，內(nèi)容有小說、詩歌、、評論、政論等，還為六家公司策劃過周年慶典，一口英語表達(dá)也極為流利，書法也堪稱佳作。小張五官端正，身材高挑、勻稱。面試時，招聘者拿著她的材料等她進(jìn)來。小張穿著迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露臍裝，涂著鮮紅的唇膏，輕盈地走到一位考官面前，不請自坐，隨后翹起了二郎腿，笑瞇瞇地等著問話，孰料，三位招聘者互相交換了一下眼色，主考官說：“張小姐，請回去等通知吧�！彼�喜形于色：“好!”挎起小包飛跑出門。

　　問題：小張能等到錄用通知嗎?為什么?假如你是小張你打算怎樣準(zhǔn)備這次面試?

　　【分析】小張等不到錄用通知。

　　第一，衣著。面試的時候應(yīng)該穿正裝，最好是帶有職業(yè)性質(zhì)的'服裝或套裝。

　　第二，面容。面試的時候化裝是對對方的尊重，但是一般是以淡妝為主，嘴巴涂有一定顏色的唇彩，讓人覺得自己精神就行，不需要太艷麗的顏色。

　　第三，坐資。坐下的時候，如果你穿的是裙子可以選擇兩腳并攏往左邊或右邊斜著，這樣即美觀又落落大方;如果你穿的是褲子而且又要翹腳，那么翹腿時把腳尖壓下去，用腳尖對著別人是對別人的不尊重。

　　第四，走路。走路不應(yīng)該過急或過慢，尤其是面試有了一定結(jié)果的時候更不應(yīng)該選擇跑，這樣給對方造成不好影響還有可能撞到其他人。

　　第五，笑。在禮儀中我們講究的笑是露出八顆牙齒。這樣即能表達(dá)笑又不覺得做作。

　　禮儀案例分析 9

　　琳達(dá)是香港瑪麗制衣（深圳）公司總經(jīng)理秘書。這天上午，琳達(dá)一邊在前臺值班，一邊潤色給總經(jīng)理起草的'發(fā)言稿。當(dāng)琳達(dá)正在給一位新來的客人沏茶時，行政部經(jīng)理過來說總經(jīng)理急著要看發(fā)言稿。琳達(dá)說還有點(diǎn)沒改完，如果總經(jīng)理急著要，那就請他幫忙把把關(guān)再送給總經(jīng)理，他說沒問題。但中午的時候行政部經(jīng)理對琳達(dá)大發(fā)脾氣，說總經(jīng)理對發(fā)言稿很不滿意。面對這種情況，琳達(dá)應(yīng)該怎么辦？下面有5個選項(xiàng)：

　　a、由于當(dāng)時太忙，沒有仔細(xì)檢查，我下次一定注意！

　　b、我當(dāng)時就給你說清楚了還沒改完，你應(yīng)改完之后再交給總經(jīng)理呀！

　　c、實(shí)在不好意思，我今后一定注意！

　　d、頭，別太在意，就是總經(jīng)理自己不也經(jīng)常出點(diǎn)小差錯嗎？！

　　e、總經(jīng)理也是雞蛋里面挑骨頭，有點(diǎn)小毛病自己隨手改改不就完了嗎？！

　　請從上面5個選項(xiàng)中挑選出1個你認(rèn)為合適的，并說明理由。

　　答案是c。

　　秘書在發(fā)現(xiàn)工作出現(xiàn)失誤之后，無論什么原因，在第一時間道歉，表明了你的人品和態(tài)度。秘書不論在什么情況下都要誠實(shí)和謙遜。

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