關(guān)于銷(xiāo)售禮儀趣談

　　1、傾聽(tīng)原則

　�。�1）、微笑。

　�。�2）、準(zhǔn)備注意聆聽(tīng)的姿態(tài)。

　　厭煩姿態(tài)：雙手抱胸，身體后仰，目光不在客戶(hù)向上，架起二郞腿，這等于暗示客戶(hù)，你講的內(nèi)容，我不感興趣，不想在聽(tīng)，積極的手勢(shì)：手心向上，代表開(kāi)放、熱情、您講的話(huà)我很喜歡，能不能說(shuō)的在多一些。

　�。�3）、身體前傾。

　�。�4）、音調(diào)（嗯，4聲）

　�。�5）、目光交流。

　�。�6）、點(diǎn)頭。

　　2、說(shuō)的零干擾原則

　　你的談話(huà)不能給客戶(hù)帶來(lái)過(guò)多的壓力和干擾

　�。�1）、不要接聽(tīng)自己的私人電話(huà)。

　�。�2）、避免強(qiáng)勢(shì)推銷(xiāo)。

　　自己說(shuō)的濤濤不絕，介紹產(chǎn)品性能、品質(zhì)及價(jià)格而不顧客戶(hù)的感受。

　�。�3）、決對(duì)不能久做不走。

　　久坐令人厭，勤來(lái)親也疏。在社交禮儀中我們注重保護(hù)客人的私密空間，所以拜訪(fǎng)時(shí)間不益超過(guò)30分鐘，適時(shí)告辭。

　　（4）、注意談話(huà)的分寸

　　①要贊美得當(dāng)，要真誠(chéng)。

　�、隈婵涞卯�(dāng)，對(duì)自己或公司產(chǎn)品贊揚(yáng)和褒揚(yáng)不要太夸張

　�、鄄灰�選擇有爭(zhēng)議性的話(huà)題，一些哀傷性的話(huà)題，和社會(huì)上的流言和閑話(huà)，會(huì)使客戶(hù)覺(jué)得你品味比較低，休養(yǎng)不夠。

　　3、用問(wèn)來(lái)探求客戶(hù)的需求

　�。�1）、問(wèn)問(wèn)題時(shí)，要表現(xiàn)的恭謙、自然（您覺(jué)得？您認(rèn)為？）

　　（2）、要注意適可而止，不可刨根究底。

　�。�3）、問(wèn)問(wèn)題應(yīng)該讓客戶(hù)覺(jué)得我是真心通過(guò)了解他來(lái)幫助他

　　4、銷(xiāo)售禮儀五不問(wèn)

　�。�1）、不問(wèn)年齡（針對(duì)中年女士和男士）

　�。�2）、不問(wèn)收入（尤其是高端人士）

　�。�3）、不問(wèn)婚姻狀況

　�。�4）、不問(wèn)信仰

　　（5）、不問(wèn)健康（揭個(gè)人隱私）

　　5、注意眼神、微笑和微表情

　�。�1）、談判注視區(qū)：從眉尖到雙眼畫(huà)出來(lái)的三角形。為了塑造權(quán)威說(shuō)服力的形象。會(huì)更有威懾力。

　�。�2）、溝通注視區(qū)：以雙眼水平線(xiàn)為頂點(diǎn)到下巴尖為下頂點(diǎn)構(gòu)成的倒三角形，形成友好、親切、比較融洽的談話(huà)氛圍。

　�。�3）、親密注視區(qū)：以下巴為頂點(diǎn)到前胸部分，在商業(yè)場(chǎng)合決對(duì)不能長(zhǎng)時(shí)間留在對(duì)方的親密注視區(qū)，以免引起歧義。

　　目光注視頻率：如果長(zhǎng)時(shí)間不看客戶(hù)，客戶(hù)會(huì)覺(jué)得你心不在焉，沒(méi)有把他當(dāng)回事。反之，如果你一直熱切地注視他，說(shuō)不定就把客戶(hù)給烤糊了。如芒在背，使他壓力甚大。所以注視客戶(hù)時(shí)間是40%到70%，這會(huì)使客戶(hù)感覺(jué)，即親切又自然放松。

　　微笑：三米八齒，貫穿始中。

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