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客戶部職責(zé)職能
客戶部職責(zé)職能1
1、全面負(fù)責(zé)客戶部的'行政和業(yè)務(wù)管理工作，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理。
2、對(duì)上，直接向總經(jīng)理或副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，匯報(bào)工作。
3、對(duì)下，檢査業(yè)務(wù)組主管或營(yíng)業(yè)主管的工作。
4、并負(fù)責(zé)與比較重要的客戶保持接觸和聯(lián)系或洽談、引見(jiàn)。
5、負(fù)責(zé)選聘、任用和考核客戶服務(wù)人員。
客戶部職責(zé)職能2
1、參與企業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略制定，研究長(zhǎng)期營(yíng)銷發(fā)展戰(zhàn)略。
2、追蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及整個(gè)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，完成所屬開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)指標(biāo)。
3、維護(hù)、開(kāi)拓與客戶及相關(guān)企業(yè)間的積極交流與良好合作，為企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。
4、建立有利于優(yōu)秀人才脫穎而出的.人才培養(yǎng)和選拔機(jī)制，提高市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍的職業(yè)化水平。
客戶部職責(zé)職能3
1、耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)的是客戶管理部的`工作原則。
2、建立和管理客戶資料檔案。
3、管理客戶關(guān)系。
4、統(tǒng)計(jì)客戶數(shù)據(jù)資料，以供決策使用。
5、跟蹤管理服務(wù)實(shí)施的過(guò)程，提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。
6、建立和管理總公司自己的服務(wù)隊(duì)伍。
7、不斷提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。
8、發(fā)出服務(wù)指令，協(xié)調(diào)服務(wù)任務(wù)。
9、全面接收客戶服務(wù)和投訴信息，為客戶提供各種技術(shù)咨詢服務(wù)。
客戶部職責(zé)職能4
1、全面負(fù)責(zé)客戶管理工作。
2、負(fù)責(zé)建立客戶資料檔案。
3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理。
4、負(fù)責(zé)客戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料需要，以供決策使用。
5、負(fù)責(zé)跟蹤管理服務(wù)實(shí)施的過(guò)程，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。
6、負(fù)責(zé)建立和管理總公司自己的服務(wù)隊(duì)伍。
7、負(fù)責(zé)推廣耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)的工作原則。
8、負(fù)責(zé)不斷提高客戶服務(wù)響應(yīng)的`敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。
9、負(fù)責(zé)發(fā)出服務(wù)指令和服務(wù)監(jiān)督。
10、負(fù)責(zé)全面接收客戶服務(wù)和投訴信息，并為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)。
11、協(xié)助客戶管理部與各個(gè)子公司的關(guān)系。
12、部長(zhǎng)向企業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。
客戶部職責(zé)職能5
1、制定并組織實(shí)施本部門(mén)的發(fā)展計(jì)劃，促進(jìn)營(yíng)業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的日常管理，確保員工業(yè)務(wù)能力及服務(wù)達(dá)到較高水平。
3、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)各崗位業(yè)務(wù)流程的管理監(jiān)督，并對(duì)臨時(shí)出現(xiàn)的各種情況依據(jù)權(quán)限及時(shí)處理，避免或減少業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
4、對(duì)營(yíng)業(yè)資金、開(kāi)戶大戶管理員崗的日常工作進(jìn)行檢查，并落實(shí)各崗位的制度執(zhí)行情況，對(duì)營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理和副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
5、以營(yíng)業(yè)部的調(diào)研為基礎(chǔ)，為客戶提供二級(jí)市場(chǎng)操作依據(jù)，對(duì)咨詢工作進(jìn)行指導(dǎo)管理。
6、制定客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃，掌握客戶開(kāi)發(fā)情況，確�？蛻糍|(zhì)量。
7、及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握營(yíng)業(yè)部的`交易情況,并定期向營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
8、負(fù)責(zé)對(duì)客戶的管理，維護(hù)良好的交易秩序，穩(wěn)定客戶隊(duì)伍，有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)客戶進(jìn)行管理。
9、負(fù)責(zé)處理客戶中發(fā)生的各種糾紛，避免各種不良后果的出現(xiàn)。
10、負(fù)責(zé)與營(yíng)業(yè)部其他部門(mén)的協(xié)調(diào)、溝通，確保本部門(mén)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。
11、完成營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
12、可根據(jù)本部領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，對(duì)本部門(mén)員工的工作崗位、工作任務(wù)進(jìn)行調(diào)整;有權(quán)安排臨時(shí)性工作任務(wù)，有權(quán)評(píng)價(jià)工作質(zhì)量，并根據(jù)情況提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。
13、有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要提出增加設(shè)施、使用經(jīng)費(fèi)、相關(guān)部門(mén)配合等必要條件。
客戶部職責(zé)職能6
1、在客戶管理部部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作。
2、耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)是客戶服務(wù)工作的原則。
3、接受服務(wù)和投訴請(qǐng)求，收集回訪信息，研究客戶服務(wù)策略。
4、提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。
5、對(duì)客戶服務(wù)和投訴請(qǐng)求按規(guī)定分類管理，并在第一時(shí)間內(nèi)形成服務(wù)指令或記錄檔案。
6、為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。
7、每個(gè)工作日通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話等方式全面接收客戶服務(wù)和投訴信息。
8 、協(xié)助客戶管理部門(mén)做好客戶管理和服務(wù)工作。
客戶部職責(zé)職能7
1、參與銷售團(tuán)隊(duì)工作，在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下，開(kāi)展公司產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)推廣和銷售，維護(hù)客戶，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)。
2、與客戶建立直接的.銷售和營(yíng)銷聯(lián)系，掌握客戶購(gòu)買(mǎi)行為和信息，分析和確認(rèn)客戶需求，為客戶開(kāi)發(fā)企劃案提供客戶信息支持。
3、參與軟件產(chǎn)品和服務(wù)的驗(yàn)收交付，整理與歸檔各類銷售資料與客戶資料，及時(shí)回收銷售產(chǎn)品和服務(wù)的應(yīng)收款,建立健全各種銷售原始記錄。
客戶部職責(zé)職能8
1、計(jì)劃管理：組織制定客戶管理(采購(gòu))及費(fèi)用預(yù)算;跟進(jìn)及調(diào)整特種儲(chǔ)備計(jì)劃。
2、客戶管理:根據(jù)采購(gòu)協(xié)議執(zhí)行情況分析制定銷售政策;負(fù)責(zé)折讓?xiě)?yīng)收的跟進(jìn);協(xié)助制定問(wèn)題商品促銷政策;負(fù)責(zé)提供相關(guān)考核數(shù)據(jù)。
客戶部職責(zé)職能9
1、負(fù)責(zé)客服運(yùn)行中心績(jī)效指標(biāo)設(shè)定、考核、日常運(yùn)營(yíng)管理。
2、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)流程制定和管理、知識(shí)庫(kù)管理、作業(yè)管理。
3、負(fù)責(zé)客戶需求管理。
4、協(xié)調(diào)客戶服務(wù)各分支機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理和作業(yè)管理。
5、負(fù)責(zé)所轄團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理。
客戶部職責(zé)職能10
1、與外界保持廣泛的'聯(lián)系，宣傳和維護(hù)公司形象。
2、收集準(zhǔn)客戶資料，積極開(kāi)發(fā)和維護(hù)客戶。
3、為客戶提供開(kāi)、轉(zhuǎn)戶及軟件安裝、使用等服務(wù)工作。
4、負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)和管理工作。
5、負(fù)責(zé)營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施工作。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客戶部職責(zé)職能11
1、銷售推動(dòng)和促進(jìn)：積極開(kāi)拓準(zhǔn)客戶，建立和積累有效的忠誠(chéng)客戶群。
2、展業(yè)服務(wù)：準(zhǔn)客戶登記、準(zhǔn)客戶跟蹤、業(yè)務(wù)咨詢、保險(xiǎn)單利益說(shuō)明。
3、客戶服務(wù)：協(xié)助客戶進(jìn)行理賠、給付、保單變更等服務(wù)活動(dòng)。
4、達(dá)成公司規(guī)定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。
5、參加公司組織的各類培訓(xùn),并通過(guò)考試。
6、遵守公司關(guān)于銷售人員的`各項(xiàng)管理規(guī)定。
客戶部職責(zé)職能12
1、在客戶管理部部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶管理工作。
2、根據(jù)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和客戶數(shù)據(jù)建立客戶資料檔案。
3、管理和維護(hù)客戶檔案工作。
4、負(fù)責(zé)公司各種規(guī)格的客戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料需要，以供決策使用。 5負(fù)責(zé)跟蹤管理服務(wù)的實(shí)施過(guò)程，監(jiān)控服務(wù)開(kāi)始到客戶滿意的全過(guò)程。
5、利用跟蹤管理，貼近用戶，服務(wù)用戶，努力提高公司的.整體形象，提高公司的客戶滿意度。
6、建立和管理總公司自己的服務(wù)隊(duì)伍。
7、將服務(wù)執(zhí)行及客戶反應(yīng)信息匯總后向有關(guān)方面反饋。
客戶部職責(zé)職能13
1、對(duì)客戶總監(jiān)負(fù)責(zé)，指導(dǎo)客戶主任的日常工作。
2、參與品牌的有關(guān)發(fā)展策略及方向，在客戶總監(jiān)指導(dǎo)下撰寫(xiě)創(chuàng)意簡(jiǎn)述。
3、協(xié)助創(chuàng)意部進(jìn)行作品的提案及售賣(mài)，并具備一定的提案及售賣(mài)能力。
4、與所負(fù)責(zé)客戶品牌的.有關(guān)直接負(fù)責(zé)人員建立良好的合作關(guān)系。
5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶主任的日常工作，如會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)、工作進(jìn)程報(bào)告等。
6、指導(dǎo)并幫助客戶主任提高工作能力及專業(yè)技巧。
7、監(jiān)控并保證工作項(xiàng)目的時(shí)間進(jìn)度。
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