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軟件銷售常用業(yè)務(wù)話術(shù)——面對拒絕篇
1、客戶：我不想把錢花在軟件上
公司：X總事實上像您生意做得這么大，什么緣故你會覺得沒有必要把錢花在軟件上呢。現(xiàn)在竟爭這么強烈的情形下，整個行業(yè)都差不多使用軟件去治理，您今天能夠不用，然而您的同行您的競爭對手差不多用上。假如您現(xiàn)在不進步就代表后退。事實上，用軟件就跟您開店一樣也是一種投資，開店是為了賺錢，同樣用軟件也是為了賺取更多的利潤。
2、客戶：我要再考慮一下
公司：想問一下您還要考慮哪方面的問題？（一樣客戶說要考慮一定是還有問題沒有解決，在這種情形下我們應該問問客戶考慮哪些問題，看看有沒有解決的方法，至少清晰那個客戶考慮什么才能對癥下藥）
3、客戶：我現(xiàn)在沒有余外的錢，等生意轉(zhuǎn)好了再說
公司：X總您覺得我剛才給您介紹的軟件是否對您有關(guān)心，事實上像X總您生意做得那么大，相信假如軟件確實對您有好處的話這點錢絕對不是問題，那您是否還有其它疑問呢？
4、客戶：我要和夫人商量
公司：看來您是專門好的老公，專門尊重老總娘，那您現(xiàn)在公司是老總娘在管嗎？假如是她治理就更應該使用，如此會減輕老總娘的工作量。
5、客戶：我有朋友也是賣這種軟件的，我會找他買
公司：我們的軟件是專門針對執(zhí)行力開發(fā)的，您朋友是針對哪方面呢？最好的軟件絕對不是最合適的，最適合的才是最好的，您最重要是選最適合的。
6、客戶：我等總部派送就能夠了（針對集團公司下設(shè)公司）
公司：看來您這邊做得專門不錯，總部才預備送系統(tǒng)給您，總部配送的系統(tǒng)也是由我們來做售后服務(wù)，那您現(xiàn)在能夠先了解一下軟件功能，到時用起來就更方便。（然后私底下與公司業(yè)務(wù)員聯(lián)系了解具體情形）
7、客戶：軟件太貴了
公司：買軟件的目的是為了用好之后產(chǎn)生更大的價值，事實上，現(xiàn)在網(wǎng)站上有大把軟件免費下載使用，什么緣故最終全國幾千個客戶還要花錢買我們公司的軟件呢？因為服務(wù)，軟件是一次性買斷的，以后的教誨，升級，和服務(wù)差不多上免費的，而且我們的服務(wù)不是單純的教誨軟件，更多的是提供咨詢和治理方式，我們?nèi)珖?000多個客戶在用軟件，他們的最新的治理方式我們都能夠提供給您參考，相信這些東西是您用錢也買不到的。
8、客戶：我現(xiàn)在差不多治理得專門好了，不需要靠軟件
公司：請問您現(xiàn)在是用什么方式治理，是用表格依舊手工？（假如有登記檔案治理的就證明此客戶有治理意識，先頌揚客戶，然后委婉的請教客戶幾個問題——“開張到現(xiàn)在為止總共有多少客戶清晰嗎？市縣級和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的各占多少比例清晰嗎？賣了那么多XX（提公司的產(chǎn)品 如：車）出去有轉(zhuǎn)介紹的是哪些，從來沒有回來過的是哪些清晰嗎？”當客戶都客戶在用軟件，他們的最新的治理方式我們都能夠提供給您參考，相信這些東西是您用錢也買不到的。
8、客戶：我現(xiàn)在差不多治理得專門好了，不需要靠軟件
公司：請問您現(xiàn)在是用什么方式治理，是用表格依舊手工？（假如有登記檔案治理的就證明此客戶有治理意識，先頌揚客戶，然后委婉的請教客戶幾個問題——“開張到現(xiàn)在為止總共有多少客戶清晰嗎？市縣級和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的各占多少比例清晰嗎？賣了那么多XX（提公司的產(chǎn)品 如：車）出去有轉(zhuǎn)介紹的是哪些，從來沒有回來過的是哪些清晰嗎？”當客戶都答不上來的時候，告訴客戶這確實是他的治理跟我們軟件治理的區(qū)別，然后再介紹用了我們軟件的好處）
9、客戶：不急，等過年后再買
公司：想了解一下，您覺得軟件是否能幫到您，假如您覺得確實對您有關(guān)心建議您現(xiàn)在買，因為軟件是一次性購買終身使用的，您現(xiàn)在早點購買還能夠多使用一段時刻，只是我要向您匯報的是我不能保證軟件到哪個時刻可不能升價。
10、客戶：我現(xiàn)在還不需要
公司：我明白。X總，您現(xiàn)在覺得不需要使用軟件，實事上某一天當您發(fā)覺周圍所有的同行都使用上軟件的時侯，您才認為需要使用差不多太晚了。軟件必須是在其他經(jīng)銷商認為不需要的時候購買使用！
11、客戶：我沒空
�。�1）公司：X總我專門明白得您做為一個生意人忙是確信的，但您忙也是為了賺錢，我今天跟您談軟件也是為了讓您的治理做得更好，賺更多的錢。
�。�2）公司：那好，X總您看一下您什么時候方便，再給您來個 ，上午或者下午？
�。�3）公司：假如您實在忙，那我不多打攪您，您的 號是多少？我給您發(fā)份 。
12、客戶：我沒愛好
�。�1）公司：我明白得您，人通常在沒有了解一件情況前都可不能有愛好的，我也一樣。只是我今天跟您談的是如何更好的治理好您的團隊，賺更多的利潤，我相信這是所有做生意的人都有愛好的，您也一樣，對吧？
�。�2）公司：X總，沒關(guān)系，我專門能明白得您的方法，只是我相信您對一種新的治理模式確信感愛好，您認為呢？
13、客戶：我們生意專門差，買不起
公司：請問您做了多青年生意，有多少個客戶，以后還想不想連續(xù)做生意？現(xiàn)在競爭力那么大，假如把團隊治理好了，執(zhí)行力做下去了，產(chǎn)品是不是自然就賣出去了，利潤絕對可不能少于買這款軟件，相信這點您比我們更有體會，而且當顧客對您公司認同了，售后服務(wù)也做好了，他的所有親戚朋友要買XX，您公司產(chǎn)品絕對是首選。那軟件確實是協(xié)助您做好服務(wù)的最好工具！（然后再次介紹軟件的好處）
14、客戶：錢都被你們賺去了
公司：這跟你們做服務(wù)是一樣的，事實上您是生意人也明白我們公司確信是有利潤的，俗語說：“砍頭的買賣有人做，那賠本的生意是絕對無人問的”
15、客戶：要掏錢就免談
公司：免費的軟件給您也不敢用，這關(guān)系您的內(nèi)部數(shù)據(jù)隱秘，假如您把數(shù)據(jù)輸?shù)嚼锩嫒ギ斢幸惶鞌?shù)據(jù)不見了沒有服務(wù)人員幫您解決，那虧的絕對不只是軟件的錢。
16、客戶：一直沒用軟件依舊如此過來的，現(xiàn)在不買也一樣過
公司：您在該行業(yè)也做了這么多年，相信您也應該清晰，前些年是整個社會生產(chǎn)力都比較低下，還沒有達到要用軟件治理，然而進展到現(xiàn)在，竟爭日趨強烈，整個行業(yè)都差不多使用軟件去治理，您今天能夠不用，然而您的同行您的竟爭對手差不多用上。假如您現(xiàn)在不進步就代表后退，如何說“生產(chǎn)工具決定生產(chǎn)力”。事實上，用軟件就跟您開公司一樣也是一種投資，開店是為了賺錢，同樣用軟件也是為了賺取更多的利潤。
17、客戶：再等一段時刻，我現(xiàn)在資金緊張
公司：X總，我們的軟件您只要投入三四萬就能夠了，也不是說要幾十萬到幾百萬，我相信這三四萬塊錢關(guān)于作為老總的您來說絕對不是問題，問題是您是不是確實認為軟件能夠幫到您，您覺得呢？
18、客戶：我沒聽過你們公司
公司：看來這通 我是打?qū)α�，您目前沒有聽過沒關(guān)系，那我現(xiàn)在就簡單給您介紹一下我們公司，我們公司是專門為企業(yè)提供治理軟件的。
19、客戶：用了系統(tǒng)這么久都沒什么成效，不用了
公司：請問X總，什么緣故您會認為使用我們軟件沒有成效呢？是操作方面依舊……
20、客戶：以后再說
公司：X總，我專門誠懇地向您請教，您現(xiàn)在不能做決定的緣故是什么呢？是因為我說明得不明白依舊…… 21、客戶：聽起來不錯，我要跟別的軟件比較一下
公司：X總，我專門能明白得您的方法，作為消費者我們都期望以最合適的價格買到最合適的產(chǎn)品，只是我想告訴您的是我們這套軟件在本省差不多有XXXX商家在用了，像您隔壁的XXX差不多在使用了。
22、客戶：發(fā)資料過來，看過后再聯(lián)系你
公司：好的，請問您的QQ號是多少？ 號碼是？發(fā)完資料后再給您來個 詳細講解，請稍等。
23、客戶：等親小孩接班的時候，讓親小孩買吧
公司：那個是沒問題的，X總，只是我想告訴您，您能夠等您的親小孩來接手生意，然而治理不能等，您的客戶更不能等，您現(xiàn)在把執(zhí)行力抓起來，到您親小孩來接管的時候更容易更方便不行嗎?
24、客戶：萬一你們公司倒閉了，誰愛護軟件的使用？
公司：X總，您有這種擔憂我專門能明白得，只是我要告訴您的是現(xiàn)在全國有5000多個用戶在使用我們軟件，而且我們有一支強大的售后服務(wù)隊伍在支撐著，這您完全能夠放心。與其擔憂那個問題，不如把重心放在治理執(zhí)行力來得更實在些。
25、客戶：我不喜愛你們的軟件
公司：X總，請問您之前有了解過我們公司軟件嗎？什么緣故您會有這種方法呢？
26、客戶：我專門忙，今天就談到那個地點（針對從沒有進行完整談話的客戶）
�。�1）公司：我了解您是專門忙的一個老總，只是我需要您用心而且拿出完整的時刻來進行詳細。我期望為您節(jié)約時刻，同時也需要時刻向您說明您的疑問。
�。�2）公司：X總，我明白您專門忙，只是我跟您打了那么多次 ，我真心想了解您對我們軟件的看法，不管您的決定是如何樣，我都尊重您的選擇。
（3）使用短信，短信內(nèi)容“我打 給您是想跟您探討一下目前同行使用的一種新的治理模式”
27、客戶：不需要再給我講系統(tǒng)其它的好處，只要價格給我廉價幾百塊就好
公司：告訴您系統(tǒng)其它的好處，是讓您更清晰系統(tǒng)的價格是超值的。假如能夠廉價幾百塊給您就趕忙成交的話，不用您說，我確信會給最優(yōu)待的價格給您。只是我想跟你說的是，我們公司的價格差不多上全國統(tǒng)一的，我們可不能因為某一個商家而打亂整個市場的價格體系，假如是如此，對您或其他商家差不多上不公平的。
28、客戶：你在施加壓力讓我買軟件
公司：專門抱歉，我剛才的解說讓您有這種感受，不管最終您的決定如何樣，我都會尊重您。
29、客戶：我不覺得使用軟件和沒使用軟件有什么差別
公司：X總，成效確信是有的，不然您隔壁的XX商家也可不能選擇我們的軟件了。
30、客戶：我能夠給你轉(zhuǎn)介紹客戶，但不要說是我介紹的xx公司：好的，我會尊重您的意思。專門感謝您對我工作的支持。
31、客戶：我將要搬公司，買軟件沒用
公司：X總，您有這種方法我能明白得，只是軟件安裝好后第一第一步完善客戶檔案，這也需要一個過程,您能夠現(xiàn)在先把客戶資料完善到里面去，等搬完店之后就能夠啟用其它功能。
32、客戶：不明白電腦不用軟件
公司：X總，請問您的店里有電腦嗎？電腦要緊是誰來用呢？ 33、客戶：我等其他家用上了軟件再買xx公司：X總。什么緣故您會有這種方法呢？ 34、客戶：我差不多買了專門多軟件了 公司：X總，從這一點足以證明您是一個專門重視治理的人，那請問您現(xiàn)在都在用那些軟件？
35、客戶：用軟件是騙人的，不要
公司：您說話真幽默，我專門好奇，您如何會有這種方法呢？
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