優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)范文
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)范文1
我科緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作方案，以服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾愜意為目標(biāo)，以提高護(hù)理質(zhì)量為主線(xiàn)。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順當(dāng)開(kāi)展，我們從內(nèi)心真正熟悉到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度允諾從墻上請(qǐng)下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中走出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深化到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深化病房時(shí)，發(fā)覺(jué)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì)第一時(shí)光為患者準(zhǔn)時(shí)處理，解決到位�，F(xiàn)將我科護(hù)理工作總結(jié)如下
一、統(tǒng)一思想、提高熟悉、組織落實(shí)
1、科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂實(shí)施計(jì)劃。
2、在全科范圍樂(lè)觀動(dòng)員，樂(lè)觀開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作
1、建立健全護(hù)理規(guī)則制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和平安。
2、仔細(xì)落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，發(fā)放愜意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督。
3、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)：如為病人剪指甲、喂食、幫助排便等，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了健康教導(dǎo)，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。
4、為落實(shí)專(zhuān)項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理平安管理措施，加強(qiáng)臨床護(hù)理，保證醫(yī)療平安，護(hù)理部制訂了一些平安標(biāo)識(shí)，如防跌倒標(biāo)識(shí)、藥物過(guò)敏標(biāo)識(shí)等，削減和不良大事的發(fā)生。
5、責(zé)任組長(zhǎng)每班對(duì)本班基礎(chǔ)護(hù)理工作舉行檢查，護(hù)士長(zhǎng)天天檢查，找出存在問(wèn)題，舉行緣由分析，提出改進(jìn)措施。
三、樂(lè)觀開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理
1、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，能夠把時(shí)光還給病人，護(hù)理質(zhì)量提高，患者感到十分愜意。開(kāi)展責(zé)任制整體護(hù)理后，責(zé)任護(hù)士能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查，能準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)醫(yī)療組工作的不足，并準(zhǔn)時(shí)訂正，避開(kāi)了差錯(cuò)的發(fā)生；基礎(chǔ)護(hù)理做到位，晨晚間護(hù)理比以前好。
2、臨床護(hù)士工作模式。落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理小組負(fù)責(zé)制或責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制，包床到護(hù)。逐步落實(shí)護(hù)士床邊工作制，逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)士常態(tài)狀況下在病房或病人身邊密切觀看患者的生命體征和病情變化；定時(shí)巡察病人，仔細(xì)執(zhí)行床邊交接班、治療、護(hù)理，建立護(hù)士床邊記錄制等臨床護(hù)理工作方式。
3、病人愜意度較前有所提高，責(zé)任護(hù)士常常受到病人及家屬的好評(píng)，得到病人的認(rèn)可。
四、建立監(jiān)督機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
1、每月開(kāi)展一次公休座談會(huì)，準(zhǔn)時(shí)聽(tīng)取病人看法，設(shè)立住院病人聯(lián)系本，準(zhǔn)時(shí)舉行出院病人電話(huà)回訪(fǎng)。
2、在住院病人愜意度調(diào)查中，病員愜意度能夠達(dá)到92%。
五、仔細(xì)落實(shí)各項(xiàng)規(guī)則制度，尤其三查七對(duì)。來(lái)提高護(hù)理質(zhì)量，確庇護(hù)理平安。
1、堅(jiān)持查對(duì)制度，天天下午責(zé)任護(hù)士查對(duì)當(dāng)天醫(yī)囑，每周護(hù)士長(zhǎng)總查對(duì)，天天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行狀況并有記錄；堅(jiān)持重癥患者床頭交接班，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護(hù)理。
2、嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度，護(hù)士們嫻熟把握各種消毒液的配置，紫外線(xiàn)燈管天天照耀治療室1次。出院病人舉行終末消毒，對(duì)于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴(yán)格交接記下，
六、存在的問(wèn)題和挑戰(zhàn)：
雖然取得一定成果，但還有不足；如護(hù)士宣教及健康指導(dǎo)不到位、護(hù)士書(shū)寫(xiě)病例不規(guī)范，個(gè)別護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)，病房管理不到位等，科室管理能力有待進(jìn)一步提高。
病人方面：
1、在病人愜意度調(diào)查中，提出不愜意或較愜意的項(xiàng)目主要集中于護(hù)理服務(wù)不到位、主動(dòng)性較差、交流溝通不準(zhǔn)時(shí)等問(wèn)題。
2、在日常檢查中，病人大多數(shù)能接受護(hù)理人員的'基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，卻有部分病人不肯意接受護(hù)理人員的服務(wù)？不放心讓護(hù)士照看患者，不放心。
護(hù)理人員方面：
1、護(hù)理人員工作量大，精力簇?fù)砀静荒苌罨私獠∪苏w狀況，難以跟上深層次的共性化護(hù)理。
2、重書(shū)寫(xiě)輕落實(shí)，不能正確處理寫(xiě)與做的關(guān)系。護(hù)士忙于書(shū)寫(xiě)各種記錄，而忽視了護(hù)理措施的落實(shí)，深化病房的時(shí)光相對(duì)削減，護(hù)士與病人接觸的機(jī)會(huì)也相應(yīng)削減。
總之，科室護(hù)理人員同心同德，克服困難，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)，外塑形象，不斷提高科室護(hù)理服務(wù)水平及護(hù)理質(zhì)量，切實(shí)為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我信任，我們會(huì)越來(lái)越好！
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)范文2
通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我院的護(hù)理工作逐步走向規(guī)范，護(hù)理人員形象在患者心目中有了很大的提升，群眾愜意度大幅度提高�，F(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，改善病房住院條件，確保創(chuàng)建活動(dòng)順當(dāng)開(kāi)展。
醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)，成立了以田院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，準(zhǔn)時(shí)制定了活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃，召開(kāi)了創(chuàng)建活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，明確了職責(zé)和要求。
在醫(yī)院動(dòng)員的基礎(chǔ)上，田院長(zhǎng)召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)舉行再動(dòng)員再部署。為貫徹落實(shí)好通知精神，各基層科室分離組織護(hù)理人員仔細(xì)學(xué)習(xí)領(lǐng)悟有關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)的文件精神，統(tǒng)一思想熟悉，明確活動(dòng)目標(biāo)，細(xì)化工作任務(wù)。
二、落實(shí)層級(jí)管理，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理隊(duì)伍。
創(chuàng)建一支層次分明、訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精湛、富有制造精神的護(hù)理隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的'基礎(chǔ)。首先樹(shù)立護(hù)士形象，護(hù)士必需著護(hù)士服、戴護(hù)士帽、穿護(hù)士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務(wù)、推廣文明術(shù)語(yǔ)。第二進(jìn)一步優(yōu)化了護(hù)理人員配置。在護(hù)理人員數(shù)量增強(qiáng)的同時(shí)，實(shí)行了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn)、工作中悟等形式，著力在提高護(hù)理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)素養(yǎng)方面下功夫。通過(guò)學(xué)習(xí)使護(hù)士的綜合素養(yǎng)能力較從前有了顯著提升，強(qiáng)化了全院護(hù)理人員專(zhuān)業(yè)技能，提高服務(wù)水平，整體護(hù)理專(zhuān)業(yè)水平上了一個(gè)新臺(tái)階。
三、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，不斷豐盛護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。
在創(chuàng)建活動(dòng)中按照工作強(qiáng)度合理排班，在日間工作相對(duì)繁忙、患者需求量較大的時(shí)段，增強(qiáng)了班次，盡可能滿(mǎn)足患者的服務(wù)需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象，得到院長(zhǎng)和護(hù)士的認(rèn)可。各病房開(kāi)展了責(zé)任制護(hù)理，分工包干，加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心，徹底轉(zhuǎn)變了由過(guò)去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才干見(jiàn)到護(hù)士的被動(dòng)服務(wù)，改變成現(xiàn)在的護(hù)士不斷巡察病房，主動(dòng)準(zhǔn)時(shí)為患者提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了新的臨床護(hù)理服務(wù)模式。護(hù)理人員采取首問(wèn)負(fù)責(zé)制，首迎負(fù)責(zé)制，并設(shè)置溫馨告訴卡，發(fā)放健康教導(dǎo)卡，飲食護(hù)理卡，加強(qiáng)護(hù)患交流。注意以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)責(zé)任制，深入護(hù)理專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵，提升護(hù)理服務(wù)整體水平，得到患者家屬的高度稱(chēng)贊。加強(qiáng)了護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn)。
四、強(qiáng)化專(zhuān)科護(hù)理，有效提升護(hù)理服務(wù)軟實(shí)力。
在加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，我院牢牢掌握優(yōu)質(zhì)的方向和要求，持續(xù)提升護(hù)理服務(wù)的軟實(shí)力。為提高專(zhuān)科護(hù)理水平，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員專(zhuān)科學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)和考核，組織各科室選擇本科典型病種，舉行專(zhuān)科護(hù)理學(xué)問(wèn)整合，反復(fù)舉行修改，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，合理調(diào)節(jié)提供了延續(xù)牢靠的臨床信息。為進(jìn)一步規(guī)范健康教導(dǎo)工作，轉(zhuǎn)變護(hù)理人員缺少交流閱歷和溝通藝術(shù)的現(xiàn)狀，在各科室開(kāi)展了健康教導(dǎo)活動(dòng)，充分發(fā)揮試點(diǎn)科室專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)特色，挖掘潛力，樹(shù)立形象，打造品牌。
五、采取全程監(jiān)控，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)績(jī)效考核。
在業(yè)務(wù)管理上，始終堅(jiān)持以患者為中心的服務(wù)理念，不斷強(qiáng)化各級(jí)護(hù)理人員的質(zhì)量與平安意識(shí)，加大護(hù)理質(zhì)量督查力度，做到了全面檢查與單項(xiàng)檢查相結(jié)合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互舉行，定期檢查與不定期檢查互補(bǔ)。
我院為進(jìn)一步深入優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，激勵(lì)護(hù)理人員樂(lè)觀性，切實(shí)落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，規(guī)范護(hù)理行為，強(qiáng)化平安意識(shí)，確保臨床護(hù)理平安，充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控、監(jiān)督、檢查等體系的職能，切實(shí)做好護(hù)理平安管理工作，并制定了護(hù)理人員績(jī)效考核方法。在今后的工作中，我院將加大對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的系統(tǒng)化討論，建立提升護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)常態(tài)化，一是加強(qiáng)護(hù)理禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步塑造護(hù)理人員形象；二是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的業(yè)務(wù)理論水平；三是加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)，提高護(hù)士的操作技能；四是完美績(jī)效考核制度，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在我院長(zhǎng)效進(jìn)展下去；為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者愜意，讓社會(huì)愜意。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)范文3
腎內(nèi)科11月份優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)今年11月，我科很榮幸地被定為我院第四批創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房之一，我現(xiàn)在將這一個(gè)月的創(chuàng)建工作狀況向各位領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報(bào)。
一、統(tǒng)一熟悉，轉(zhuǎn)變觀念。
院部下發(fā)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的通知后，在科內(nèi)不斷灌輸優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的政策和相關(guān)信息，全部的都知道開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是國(guó)家醫(yī)改的一項(xiàng)重要政策，創(chuàng)建示范病房是必需落實(shí)的工作。并通過(guò)觀看護(hù)士的護(hù)理過(guò)程，絕對(duì)正確的護(hù)理行為，訂正不妥善的語(yǔ)言，引導(dǎo)科內(nèi)護(hù)士換位思量，進(jìn)一步改變護(hù)理理念，為示范病房的創(chuàng)建奠定了思想基礎(chǔ)。
二、制定實(shí)施計(jì)劃，明確各班職責(zé)。
我科派兩名高年資護(hù)士到骨科脊柱病區(qū)學(xué)習(xí)，回來(lái)后按照醫(yī)院的創(chuàng)建計(jì)劃制定了本科室的`實(shí)施計(jì)劃，工作要求，重新制定了各班工作職責(zé)和工作流程。并組織護(hù)士學(xué)習(xí)、研究計(jì)劃及示范病房評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容，讓護(hù)士明了我們要做什么、將要怎么做。
三、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。
通過(guò)重點(diǎn)把握、互相培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、考核等多種培訓(xùn)方式，護(hù)士盡快把握了基礎(chǔ)護(hù)理操作。
四、轉(zhuǎn)變排班模式，小組包干。
我們將病人分為2個(gè)大組，一組14張病床。一個(gè)高年資護(hù)士帶兩個(gè)低年資護(hù)士，要求她們對(duì)低年資護(hù)士的工作舉行檢查、指導(dǎo)。
五、收拾宣教資料，加矯健康教導(dǎo)
為加強(qiáng)的健康教導(dǎo)，我們將病區(qū)內(nèi)常見(jiàn)病的健康教導(dǎo)學(xué)問(wèn)打印、分發(fā)給患者，并在病房走廊懸掛腎內(nèi)科疾病的相關(guān)學(xué)問(wèn)，一方面提高了健康教導(dǎo)的效果，避開(kāi)患者記不住，另一方面也減小了護(hù)士反復(fù)宣教的勞動(dòng)強(qiáng)度，節(jié)省了時(shí)光，達(dá)到了事半功倍的效果。
六、取得的成果
從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，護(hù)士工作重心由工作站轉(zhuǎn)到了病房。加強(qiáng)了與患者的交流溝通，主動(dòng)發(fā)覺(jué)問(wèn)題，滿(mǎn)足病人的需要：落實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作，除了以往的晨晚間護(hù)理，口腔、會(huì)陰護(hù)理，我們?yōu)榛颊邔?shí)施了面部、足部清潔，溫水擦浴，更衣，排泄護(hù)理，洗頭，梳頭，幫助進(jìn)食等，全面落實(shí)了基礎(chǔ)護(hù)理；加強(qiáng)了輸液巡察，常在患者睡著或陪客沒(méi)留心時(shí)，由護(hù)士主動(dòng)發(fā)覺(jué)更換輸液；通過(guò)實(shí)施翻身拍背，康復(fù)訓(xùn)練，充分體現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)的醫(yī)學(xué)照看；對(duì)于二、三級(jí)護(hù)理患者，我們將重點(diǎn)放在健康教導(dǎo)上，通過(guò)宣教、評(píng)估、再宣教的方式不斷強(qiáng)化患者對(duì)疾病相關(guān)學(xué)問(wèn)的正確把握。
一份耕耘一份收獲，本月，患者的愜意度較前顯然提高，無(wú)數(shù)患者在出院時(shí)都對(duì)我們真心實(shí)意地表達(dá)了謝意。一位患者對(duì)我說(shuō)，市醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)有這么好是他沒(méi)想到的，以前聽(tīng)說(shuō)市醫(yī)院技術(shù)還行，服務(wù)態(tài)度不怎么樣，這次住院所感觸到的愜意服務(wù)真是出人意料。從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動(dòng)以來(lái)，我們的感觸是，從患者那收獲了相信，得到了絕對(duì)，這是我們最大的成果。
七、存在的問(wèn)題
1、病人包干問(wèn)題雖然我們包干了床位，但不能保證每個(gè)時(shí)光段都有他的管床護(hù)士在，比如大、小夜班，還有一個(gè)管床護(hù)士上中班，中班下班后是一個(gè)缺管狀態(tài)。另外，輪轉(zhuǎn)護(hù)士能否詳細(xì)管床。假如不能管，就解決不了自始至終固定護(hù)士負(fù)責(zé)病人的沖突。
2、護(hù)士交流溝通問(wèn)題護(hù)士與病人交流較少，有缺乏交流技巧的因素，不知道該怎么與病人溝通；有性格因素，不肯意與不很熟的人溝通。
3、人力不足問(wèn)題病人生活不能自理的多，基礎(chǔ)護(hù)理任務(wù)重，護(hù)理量大，因人力不足，夜班不能排雙班，經(jīng)常需要病人家屬幫助翻身，簡(jiǎn)單引起家屬不滿(mǎn)。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)范文4
20xx年護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、支持下，深入以病人為中心的服務(wù)理念，緊緊圍繞改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平的工作宗旨，努力開(kāi)展工作，從根本上改善了護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處，做到讓患者愜意、社會(huì)愜意、政府愜意。在此期間，我們仔細(xì)思量，總結(jié)閱歷，克服困難，不斷探究�，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下。
一、全力推動(dòng)以病人為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)
為貫徹落實(shí)《中國(guó)護(hù)理事業(yè)進(jìn)展規(guī)范綱要（20xx—20xx）》和XX省衛(wèi)生廳文件精神，按照我院實(shí)際狀況，全面推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。
1、目前，我院已開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房6個(gè)，籠罩率為60%；
2、組織優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房護(hù)士長(zhǎng)及骨干外出參觀學(xué)習(xí)，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)�？剖抑g交錯(cuò)參觀學(xué)習(xí)、閱歷溝通，全面推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。
二、加強(qiáng)管理，強(qiáng)化措施
1、每月舉行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人愜意度調(diào)查表，通過(guò)開(kāi)展調(diào)查分析，找出護(hù)理工作中存在的問(wèn)題及薄弱環(huán)節(jié)，樂(lè)觀舉行整改。
2、完美基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo)，并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績(jī)掛鉤。
3、護(hù)理部每月對(duì)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的病房舉行檢查，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理與護(hù)理質(zhì)量有效結(jié)合，找出不足，準(zhǔn)時(shí)根據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完美我院護(hù)理工作，并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平，為患者提供優(yōu)質(zhì)、平安的護(hù)理服務(wù)。
4、合理調(diào)配人力資源，優(yōu)先滿(mǎn)足護(hù)理示范病房人力資源配置，保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實(shí)。
三、突出重點(diǎn)，拓展內(nèi)涵
1、創(chuàng)新模式，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法。動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)績(jī)效考核制度及分配計(jì)劃，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者愜意度等考核結(jié)果納入績(jī)效考核內(nèi)容。
2、明確工作職責(zé)，實(shí)施責(zé)任護(hù)理。采取責(zé)任護(hù)士包干制，人人都是責(zé)任護(hù)士，做到人人有事做，事事有人管。
3、改革排班模式，采取彈性排班。采取無(wú)縫隙、全程責(zé)任護(hù)理。
4、按照科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置狀況將護(hù)士責(zé)任分組，設(shè)置責(zé)任組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士。
5、簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)，使用護(hù)理電子病歷，縮短書(shū)寫(xiě)時(shí)光。制定各種表格式護(hù)理記錄單，統(tǒng)一制定書(shū)寫(xiě)模板，規(guī)范全院護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)，將時(shí)光還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。
6、更新工作流程，實(shí)現(xiàn)責(zé)任追究。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé)、護(hù)理工作流程、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，明確職責(zé)、落實(shí)崗位責(zé)任制。
7、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供愜意服務(wù)。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目舉行公示，接受社會(huì)及廣闊患者的監(jiān)督。
四、協(xié)調(diào)職能部門(mén)，實(shí)施垂直管理
護(hù)理部樂(lè)觀協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科、檢驗(yàn)科等護(hù)理支持系統(tǒng)，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)有效開(kāi)展提供有力的后勤保障。
五、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素養(yǎng)
1、每月開(kāi)展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn)，使基礎(chǔ)護(hù)理操作越發(fā)規(guī)范、專(zhuān)業(yè)。
2、每月開(kāi)展全院護(hù)理查房，邀請(qǐng)科主任參與現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，提高護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)能動(dòng)性，培養(yǎng)護(hù)士自信念。
3、仔細(xì)實(shí)施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，內(nèi)容包括法律規(guī)矩、護(hù)理核心制度、護(hù)理專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)、技能，并舉行考核，合格者方能上崗，有效降低了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。
4、護(hù)理部定期組織學(xué)術(shù)講座、強(qiáng)化三基及專(zhuān)科技能的培訓(xùn)，激發(fā)衰老護(hù)士努力學(xué)習(xí)，對(duì)全院在職護(hù)理人員舉行分層培訓(xùn)、考核，穩(wěn)步提高各級(jí)護(hù)理人員技術(shù)能力，達(dá)到人人過(guò)關(guān)，嫻熟把握、靈便運(yùn)用，限度保障護(hù)理平安。
5、樂(lè)觀推進(jìn)護(hù)理科研管理及新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的開(kāi)展，近兩年已有多項(xiàng)護(hù)理科研項(xiàng)目立項(xiàng)，填補(bǔ)了我院護(hù)理科研的空白，今年5月選派兩名護(hù)士長(zhǎng)到重慶參與pICC技術(shù)培訓(xùn)，并將該技術(shù)應(yīng)用到臨床工作中，取得良好效果，同時(shí)成立了靜脈輸液管理小組規(guī)范輸液流程。
6、通過(guò)樂(lè)觀組織各種故意義的活動(dòng)，如：品管圈活動(dòng)、護(hù)士節(jié)紀(jì)念活動(dòng)、演講競(jìng)賽、技能演示等，增加了護(hù)理人員的凝結(jié)力、向心力。全面優(yōu)化臨床護(hù)理工作，改善護(hù)理服務(wù)，構(gòu)建和睦醫(yī)患關(guān)系；使護(hù)理工作越發(fā)貼近患者，貼近臨床，貼近社會(huì)。
7、規(guī)范實(shí)習(xí)生帶教管理，促進(jìn)教學(xué)相長(zhǎng)。
六、加強(qiáng)監(jiān)控，保障質(zhì)量
1、護(hù)理部自制護(hù)理平安警示標(biāo)識(shí)，提示護(hù)理人員及患者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。完美毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。
2、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的`重點(diǎn)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)控。對(duì)護(hù)理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。對(duì)病人環(huán)節(jié)舉行監(jiān)控，新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危急的病人要重點(diǎn)催促檢查和監(jiān)控。護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液、輸血、注射、各種過(guò)敏實(shí)驗(yàn)等作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)。
3、護(hù)理部不定期的舉行護(hù)理平安隱患檢查，倡導(dǎo)無(wú)處罰不良大事的上報(bào)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，有效解決，并從護(hù)理流程、護(hù)理管理的角度舉行分析問(wèn)題，吸取教訓(xùn)，總結(jié)閱歷，提出防范與改進(jìn)措施
七、取得的成果
1、護(hù)理人員理念轉(zhuǎn)變：以病人為中心，滿(mǎn)足病人需求。
2、工作模式轉(zhuǎn)變：采取責(zé)任分組，全部護(hù)理工作落實(shí)到人，增強(qiáng)了責(zé)隨意識(shí)。
3、護(hù)理內(nèi)容轉(zhuǎn)變：治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化。
4、護(hù)理排班模式轉(zhuǎn)變：彈性排班，削減交接班次數(shù)，實(shí)施全程無(wú)縫隙護(hù)理。
5、護(hù)患關(guān)系轉(zhuǎn)變：和睦了護(hù)患關(guān)系，形成良好的了護(hù)理工作氛圍。
6、病房環(huán)境轉(zhuǎn)變：陪護(hù)削減了，病區(qū)環(huán)境寧?kù)o、干凈有序。
7、愜意度的轉(zhuǎn)變：護(hù)士關(guān)懷病人，病人理解護(hù)士，提高了護(hù)理服務(wù)愜意度。
八、存在問(wèn)題
1、醫(yī)院部分職工改變觀念不到位，缺乏對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的理解和支持。
2、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完美。
3、護(hù)理垂直管理不到位。
4、護(hù)士還擔(dān)當(dāng)著部分護(hù)理工作以外的事情。
20xx年將全院鋪開(kāi)，穩(wěn)步推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，力爭(zhēng)提高醫(yī)院整體護(hù)理水平，以適應(yīng)醫(yī)院改革進(jìn)展創(chuàng)新的需要。護(hù)理部將不斷完美、不懈探究，努力將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做實(shí)做細(xì)，讓我們的服務(wù)達(dá)到患者愜意、社會(huì)愜意和政府愜意。
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