銷售客服崗位職責(zé)（精選20篇）

　　在當(dāng)今社會生活中，大家逐漸認(rèn)識到崗位職責(zé)的重要性，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒？下面是小編整理的銷售客服崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　銷售客服崗位職責(zé) 1

　　1.拓展客戶，解決客戶在注冊公司、知識產(chǎn)權(quán)，商標(biāo)專利上的'問題;

　　2.接待客戶注冊登記，針對客戶情況介紹相應(yīng)的服務(wù)政策;

　　3.拜訪客戶、推廣業(yè)務(wù)，完成公司的業(yè)績目標(biāo);

　　4.定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。

　　銷售客服崗位職責(zé) 2

　　1)負(fù)責(zé)公司已合作的客戶的咨詢回訪及維護(hù)工作

　　2)與客戶溝通確認(rèn)產(chǎn)品及服務(wù)需求，并協(xié)助其進(jìn)行辦理

　　3)完成其他業(yè)務(wù)管理及團(tuán)隊建設(shè)相關(guān)工作；

　　4)完成部門或上級領(lǐng)導(dǎo)交與的`其他工作任務(wù)。

　　銷售客服崗位職責(zé) 3

　　1.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商客戶的訂單接收、審核和確認(rèn)，并及時向客戶反饋訂單執(zhí)行情況;

　　2.負(fù)責(zé)與經(jīng)銷商客戶保持良性互動，做好客戶補(bǔ)貨、補(bǔ)單工作;

　　3.負(fù)責(zé)客戶退貨整理與記賬工作;

　　4.負(fù)責(zé)向客戶推薦新產(chǎn)品;

　　5.負(fù)責(zé)受理客戶建議及投訴工作;

　　6.協(xié)助區(qū)域經(jīng)理做好業(yè)務(wù)相關(guān)工作;

　　7.負(fù)責(zé)辦理客戶發(fā)票的`開票及寄票工作;

　　8.負(fù)責(zé)制作月度銷售報表，以及平時為客戶、區(qū)域經(jīng)理、公司提供臨時相關(guān)數(shù)據(jù);

　　9.負(fù)責(zé)與客戶定期對賬，以及發(fā)貨后催收貨款;

　　10.負(fù)責(zé)為客戶提供公司的相關(guān)證照資料。

　　銷售客服崗位職責(zé) 4

　　1、普通工作人員職位，協(xié)助上級執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗的任務(wù);

　　2、了解客戶需求，對其購買提供專業(yè)咨詢;

　　3、客戶受理和客戶開通;

　　4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的`的跟蹤及分析;

　　5、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案;

　　6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

　　銷售客服崗位職責(zé) 5

　　1、根據(jù)公司海外市場拓展規(guī)劃進(jìn)行聯(lián)系，開拓；

　　2、通過各種有效渠道，如貨代組織，海外參展，代理介紹等，進(jìn)行客戶拓展；

　　3、解決代理合作過程中的'主要問題，如價格采購及優(yōu)化，促進(jìn)與代理合作關(guān)系的建立及提升；

　　4、通過各類交際方式，與海外代理主要負(fù)責(zé)人建立良好的人際關(guān)系；

　　5、與操作部門保持緊密溝通，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　銷售客服崗位職責(zé) 6

　　1、對公司推廣引流進(jìn)來的`意向客戶進(jìn)行溝通，轉(zhuǎn)化為微商代理；

　　2、與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會并完成銷售業(yè)績；

　　3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力，定期做基礎(chǔ)培訓(xùn)；

　　4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。

　　銷售客服崗位職責(zé) 7

　　1.對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)采購部的日常管理工作。

　　2.制定并調(diào)整商品組織表，品種數(shù)計劃。以及商品結(jié)構(gòu)

　　3.編制年度/月份采購計劃，包括新增廠商，新增單品。

　　4.確保供應(yīng)商費用等指標(biāo)的`完成。

　　5.幫助采購員完成與供應(yīng)商的談判工作，尤其重點供應(yīng)商的談判。

　　6.商品采購合同，促銷協(xié)議的審核工作。

　　7.爭取在談判過后能成雙贏局面，成為長期合作伙伴。

　　銷售客服崗位職責(zé) 8

　　1、ebay店鋪管理與維護(hù)，獨立操作ebay賬戶；

　　2、負(fù)責(zé)上傳產(chǎn)品，優(yōu)化listing，將產(chǎn)品刊登到eBay全球各站點；

　　3、處理客戶訂單，并跟蹤訂單進(jìn)展?fàn)顩r，確保訂單的按時完成；

　　4、進(jìn)行市場調(diào)研，分析競爭對手，制定銷售策略；

　　5、完成公司規(guī)定的銷售目標(biāo)；

　　銷售客服崗位職責(zé) 9

　　1.根據(jù)客戶訂單安排發(fā)貨；

　　2.安排司機(jī)人員出車送貨；

　　3.領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項。

　　銷售客服崗位職責(zé) 10

　　1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)在線接待，在線服務(wù)準(zhǔn)客戶;

　　2、通過電話、微信等方式與客戶進(jìn)行有效溝通，了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會并完成銷售業(yè)績;

　　3、對客戶訂單進(jìn)行及時跟蹤，回訪服務(wù)，如查詢物流信息等;

　　4、管理與維護(hù)老客戶，提高二次購買率;

　　5、及時解決客戶反饋的問題，提供良好的售前、售中及售后服務(wù);

　　6、按照要求完成領(lǐng)導(dǎo)分配的.其他任務(wù)。

　　銷售客服崗位職責(zé) 11

　　1、維護(hù)ebay賬戶安全，使其能良好運(yùn)行；

　　2、回復(fù)客戶郵件，幫客戶解答關(guān)于產(chǎn)品知識、物流方式等問題；

　　3、妥善處理客戶的.投訴與糾紛，對客戶的退換貨及退款進(jìn)行妥善處理，提高賬戶的好評率；

　　4、收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關(guān)主管人員；

　　5、完成上級交辦的工作。

　　銷售客服崗位職責(zé) 12

　　1、負(fù)責(zé)淘寶、天貓網(wǎng)店在線客服工作，達(dá)成訂單交易;

　　2、通過旺旺回復(fù)客戶咨詢并推薦相關(guān)產(chǎn)品;

　　3、負(fù)責(zé)客戶銷售訂單查詢、修改，退、換貨處理，及物流的跟進(jìn)工作;

　　4、對顧客反饋的問題、收集意見及投訴并進(jìn)行跟蹤和處理;

　　5、利用旺旺、電話等渠道與客戶溝通安裝、售后等事宜。

　　銷售客服崗位職責(zé) 13

　　1.拓展客戶，解決客戶在注冊公司、知識產(chǎn)權(quán)，商標(biāo)專利上的'問題;

　　2.接待客戶注冊登記，針對客戶情況介紹相應(yīng)的服務(wù)政策;

　　3.拜訪客戶、推廣業(yè)務(wù)，完成公司的業(yè)績目標(biāo);

　　4.定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。

　　銷售客服崗位職責(zé) 14

　　1、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;

　　2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

　　3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

　　4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理;

　　5、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產(chǎn)品的`反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題

　　6、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息;

　　7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;

　　8、完成上級交辦的事項。

　　銷售客服崗位職責(zé) 15

　　1、在線客服咨詢:接受、記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　2、400電話接聽:能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，記錄整理信息并及時匯報;

　　3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的'方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)優(yōu)效的服務(wù);

　　4、客戶問題回復(fù):一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢換個售后服務(wù)。

　　銷售客服崗位職責(zé) 16

　　1、淘寶店日常銷售，處理日常售后問題;

　　2、管理淘寶網(wǎng)店，寶貝上架，熟悉后臺操作等;

　　3、裝修淘寶商鋪，優(yōu)化產(chǎn)品信息;

　　4、整理貨物庫存，實體店面銷售、管理;

　　5、及時更新銷售術(shù)語，了解產(chǎn)品知識;

　　6、熟練掌握產(chǎn)品知識，為客人及時作出技術(shù)指導(dǎo);

　　7、及時更新產(chǎn)品信息，明細(xì);

　　8、每日配貨，發(fā)貨。

　　銷售客服崗位職責(zé) 17

　　1、通過公司官網(wǎng)完成在線客戶咨詢轉(zhuǎn)化工作，促使客戶下單完成產(chǎn)品銷售工作;

　　2、負(fù)責(zé)客戶咨詢電話的接聽，通過電話與客戶溝通，了解客戶信息和需求合理推薦公司產(chǎn)品;

　　3、為客戶答疑解惑幫助更好的銷售公司產(chǎn)品;

　　4、客訴的`受理以及跟蹤，做好客戶維護(hù);

　　5、跟蹤客戶動態(tài)，促進(jìn)成交;

　　6、與銷售團(tuán)隊成員做好對接工作;

　　銷售客服崗位職責(zé) 18

　　1、維護(hù)公司線上銷售平臺，及時聯(lián)系客戶，記錄設(shè)計需求，做好與設(shè)計師對接設(shè)計需求工作；

　　2、根據(jù)公司提供客戶資源，電話邀約客戶，無需外出；

　　3、維護(hù)現(xiàn)有公司客戶資源，做好后續(xù)項目跟蹤及款項回收；

　　4、公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情。

　　銷售客服崗位職責(zé) 19

　　1、受理各區(qū)域客戶訂單，及時并準(zhǔn)確出單，與物流倉庫進(jìn)行溝通，明確訂單明細(xì)、發(fā)貨要求及發(fā)運(yùn)方式等注意事項。跟進(jìn)訂單的完成狀態(tài)及到貨異常的'處理；

　　2、負(fù)責(zé)處理退貨、投訴、客戶咨詢和其他申請需求及各項反饋信息等，跟進(jìn)問題的解決情況，及時回復(fù)客戶，為客戶提供良好服務(wù)；

　　3、進(jìn)行客戶信息管理，收集并錄入相關(guān)客戶資料，建立客戶檔案，協(xié)作銷售流轉(zhuǎn)合同、資質(zhì)審核，并跟蹤完結(jié)，按客戶分類進(jìn)行歸檔。負(fù)責(zé)更新、維護(hù)和完善客戶數(shù)據(jù)；

　　4、準(zhǔn)確掌握客戶各項銷售政策，與財務(wù)及時核對確認(rèn)款項情況；

　　5、日常銷售支持工作，提供商務(wù)報表、銷售業(yè)績的統(tǒng)計等事宜；

　　6、關(guān)注財務(wù)開票，寄送發(fā)票至客戶，并做追蹤表單記錄；

　　7、加強(qiáng)與客戶的溝通和協(xié)調(diào)能力，為客戶提供良好服務(wù)，提升客戶滿意度；

　　8、負(fù)責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事物；

　　銷售客服崗位職責(zé) 20

　　1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售及推廣，通過電話銷售積極開發(fā)客戶，開拓貸款業(yè)務(wù)市場；

　　2、根據(jù)公司提供的客戶資源，完成量化的工作要求，達(dá)成自己的業(yè)績指標(biāo)并完成團(tuán)隊目標(biāo)；

　　3、根據(jù)話術(shù)保證整體銷售環(huán)節(jié)順暢，解決銷售過程中客戶產(chǎn)生的問題；

　　4、維護(hù)客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的'貸前、貸中、及貸后服務(wù)；

　　5、遵守公司各項管理規(guī)定，完成公司的其他工作。

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