銷售員年度總結(jié)(15篇)
總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，不如我們來(lái)制定一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編幫大家整理的銷售員年度總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銷售員年度總結(jié)1
在繁忙的工作中不知不覺又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xxxx服裝超市的一名員工我深切感到xxxx服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，xxxx服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿xxxx服裝超市20xx年銷售業(yè)績(jī)更加興旺!
20xx年，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下，在兄弟柜組的支持下，經(jīng)過(guò)全體會(huì)員的共同努力，順利地完成了服裝銷售任務(wù)。
現(xiàn)將20xx年服裝銷售員年終總結(jié)如下：
20xx年我們柜組認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識(shí)，加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高，真誠(chéng)為顧客服務(wù)，開展?jié)M意在xxxx，服務(wù)為顧客的營(yíng)銷活動(dòng)，想顧客之所想，努力為顧客營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，做到進(jìn)貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實(shí)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
努力做到無(wú)論顧客貨比多少家，我們xxxx服裝超市也能為顧客提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。在銷售過(guò)程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客交流，她們通過(guò)服裝銷售，與別人談話的時(shí)候變多了，增強(qiáng)了自信心，也進(jìn)一步懂得了如何與顧客溝通，推銷服裝的款式、顏色、價(jià)格與顧客的需要適應(yīng)，使顧客接受你的意見和建議。
我們柜組努力樹立企業(yè)良好形象，笑臉迎顧客，真誠(chéng)待嘉賓，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認(rèn)可。顧客滿意率、回頭客呈良好勢(shì)頭。20xx年我柜組完成銷售任務(wù)……
我們作為服裝超市的一個(gè)銷售部門，部分員工，剛到超市時(shí)，包括我，對(duì)服裝方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我們很快了解到公司的性質(zhì)及其服裝市場(chǎng)，以及消費(fèi)對(duì)象和潛在的顧客。我組員工隊(duì)伍整齊，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，努力做好自己的本職工作。
她們行為約束能力強(qiáng)，深刻認(rèn)識(shí)到作為銷售部中的一員身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了xxxx的形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專業(yè)知識(shí)，提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，在銷售實(shí)踐中積累一些工作經(jīng)驗(yàn)，較好了解整個(gè)服裝市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在銷售市場(chǎng)的前沿。
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我柜組的同志個(gè)個(gè)成長(zhǎng)為合格的銷售人員，有的成為銷售骨干，為完成20xx年銷售計(jì)劃立下了汗馬功勞。
20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我從一個(gè)普通員工成長(zhǎng)為 柜的柜長(zhǎng)，我覺得力不從心。一方面是我的專業(yè)知識(shí)貧乏，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)，另一方面是我覺得困難很多，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)歷不足等種種原因使自己覺得很渺小，缺乏擔(dān)當(dāng)重任的勇氣。
在7月份開始做柜長(zhǎng)的時(shí)候，經(jīng)理給我布置任務(wù)，由于膽怯的心理，害怕不能勝任，和經(jīng)理爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)。通過(guò)
過(guò)工作實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我了解到經(jīng)理的良苦用心，她是為了給我們每一個(gè)人一個(gè)恰當(dāng)?shù)奈恢�，給每個(gè)人一個(gè)發(fā)展空間。
在工作中我也認(rèn)識(shí)到人不是一生下來(lái)就什么都會(huì)的，當(dāng)你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。因此領(lǐng)導(dǎo)給我布置任務(wù)，是為了鍛煉我，而工作中姐妹的支持，銷售業(yè)績(jī)的順利完成又增強(qiáng)了我的自信心。因?yàn)橹挥谐錆M強(qiáng)烈的自信，服裝銷售人員才會(huì)認(rèn)為自己一定會(huì)成功。
在工作中，我更加認(rèn)真敬業(yè)，真誠(chéng)為顧客服務(wù)，團(tuán)結(jié)柜組一班人，努力學(xué)習(xí)服裝銷售技巧。我深知優(yōu)秀的服裝銷售人員對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)比一般的.業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多。針對(duì)相同的問(wèn)題，一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答，而成功的服裝銷售人員則能立刻對(duì)答如流，言簡(jiǎn)意賅，準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息，在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。
因此我和柜組姐妹多方了解產(chǎn)品特點(diǎn)，在銷售工作中忙而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購(gòu)買需求，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標(biāo)、健康的身心、極強(qiáng)的開發(fā)顧客的能力、自信、專業(yè)知識(shí)、找出顧客的需求、好的解說(shuō)技巧、善于處理反對(duì)意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。
鼓勵(lì)柜組姐妹充滿自信去贏得顧客的信賴，去熱情為顧客服務(wù)，去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個(gè)階層，充分了解顧客喜好，有的放矢搞銷售。
柜組成員熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象，在最短的時(shí)間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮，說(shuō)服顧客購(gòu)買產(chǎn)品。
總之，我柜組全體員工以xxxx為家，牢固樹立奉獻(xiàn)在xxxx，滿意在xxxx的職業(yè)理念，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務(wù)對(duì)待顧客，以真誠(chéng)的微笑送別顧客。
全體姐妹對(duì)待不同年齡層次的顧客，充分考慮他們?cè)诜b品牌、檔次、價(jià)位上的需要，熱心為他們推薦時(shí)尚、健康、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。
我柜組全體員工上下一心，發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)造力，開拓進(jìn)取，團(tuán)結(jié)創(chuàng)優(yōu)，兢兢業(yè)業(yè)，創(chuàng)造了柜組營(yíng)銷的佳績(jī)。
20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。
20xx年我們柜組將繼續(xù)本著“以人為本”的工作態(tài)度及“顧客的高度滿意是我們的最終目標(biāo)”的經(jīng)營(yíng)理念，全體姐妹將進(jìn)一步凝聚我們的戰(zhàn)斗力，以飽滿的熱情，真誠(chéng)的微笑投入到新的工作中去。
根據(jù)顧客的需要去進(jìn)貨，根據(jù)季節(jié)的變化去調(diào)整產(chǎn)品，根據(jù)天氣的變化去組織熱銷品種，根據(jù)面料的特點(diǎn)去組織貨源。如我們十堰的購(gòu)物習(xí)慣仍然有著明顯的天氣效應(yīng)：氣溫一降，冬令商品的銷售就直線上升。
羊絨衫、羊毛大衣、羽絨服等主打冬裝，購(gòu)買者絡(luò)繹不絕，一些男式冬裝，如毛料大衣，皮夾克等盡管價(jià)格不菲，但不少男顧客仍慷慨解囊。今后我們要做一些思考。
我們還要努力學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化顧客反對(duì)意見的技巧，克服服裝銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的困難，抓住顧客的購(gòu)買信號(hào)，讓顧客精神上獲得很高的滿意度，努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績(jī)，為顧客服務(wù)，為顧客省錢，為公司盈利，讓滿意在xxxx的理念進(jìn)一步得到拓展，讓xxxx美名譽(yù)滿十堰，讓更多的顧客再來(lái)xxxx!
銷售員年度總結(jié)2
20xx年即將過(guò)去了，現(xiàn)在就這一年的銷售工作總結(jié)如下：
一、銷售工作
1、銷售情況20xx年銷售臺(tái)，各車型銷量分別為臺(tái);臺(tái);臺(tái);臺(tái);臺(tái)。其中銷售臺(tái)。銷量臺(tái)較年增長(zhǎng)%(年私家車銷售臺(tái))。
2、營(yíng)銷工作為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個(gè)相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺(tái)的同時(shí)，把更多的客戶吸引到展廳來(lái)，搜集更多的銷售線索。20xx年本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動(dòng)次，刊登報(bào)紙硬廣告篇、軟文篇、報(bào)花次、電臺(tái)廣播多次并組織銷售人員對(duì)已經(jīng)購(gòu)車用戶進(jìn)行積極的回訪，通過(guò)回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷。公司并在20xx年月正式提升任命為廳營(yíng)銷經(jīng)理。工作期間每日按時(shí)報(bào)送營(yíng)銷表格，盡職盡責(zé)，為公司的營(yíng)銷工作做出貢獻(xiàn)。
3、信息報(bào)表工作報(bào)表是一項(xiàng)周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作，崗位重要，關(guān)系到公司日后對(duì)本公司的審計(jì)和的驗(yàn)收，為能很好的完成此項(xiàng)工作，20年5月任命為信息報(bào)表員，進(jìn)行對(duì)公司的報(bào)表工作，在工作期間任勞任怨按時(shí)準(zhǔn)確的完成了公司交付的`各項(xiàng)報(bào)表，每日核對(duì)庫(kù)存情況，對(duì)車輛銷售工作作出了貢獻(xiàn)。
4、檔案管理20xx年為完善檔案管理工作，特安排為檔案管理員，主要工作有收集購(gòu)車用戶檔案、車輛進(jìn)銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報(bào)公司等，工作期間按照公司規(guī)定，圓滿完成了公司交代的工作任務(wù)。以上是對(duì)20xx年各項(xiàng)工作做了簡(jiǎn)要總結(jié)。
二、下年計(jì)劃
最近一段時(shí)間公司安排下我在進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的咨詢學(xué)習(xí)工作，俗話說(shuō)的好三人行必有我?guī)煟趯W(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往工作經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，現(xiàn)對(duì)于20xx年的工作計(jì)劃做如下安排：
1、詳細(xì)了解學(xué)習(xí)公司的商務(wù)政策，并合理運(yùn)用，為車輛的銷售在價(jià)格方面創(chuàng)造有利條件。
2、協(xié)調(diào)與公司各部門的工作，爭(zhēng)取優(yōu)惠政策.加強(qiáng)我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
3、每日召開晨會(huì)，了解車輛銷售情況，安排日常工作，接受銷售人員的不同見解，相互學(xué)習(xí)。
4、銷售人員的培訓(xùn)，每月定期4個(gè)課時(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高銷售人員的銷售技能、服務(wù)技能、團(tuán)對(duì)意識(shí)、禮儀等。
5、增設(shè)和發(fā)展二級(jí)銷售網(wǎng)點(diǎn)，制定完整的二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷售政策，并派駐本公司銷售人員，實(shí)現(xiàn)行銷工作的突破發(fā)展，使我們的銷售工作更上一層樓。
6、合理運(yùn)用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫(kù)存，爭(zhēng)取資金運(yùn)用化。
7、根據(jù)公司制定的銷售任務(wù)，對(duì)現(xiàn)有的銷售人員分配銷售任務(wù)。
8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域，制定衛(wèi)生值日表。
9、一日工作模式，俗話說(shuō)的好，好一日不算好，日日好才是好。
最后，在新春到來(lái)之際，請(qǐng)?jiān)试S我代表專賣店全體銷售人員，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事，在20xx年一年的工作中對(duì)我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在20xx年新的一年當(dāng)中我們將繼續(xù)努力工作，虛心學(xué)習(xí)。以更好的成績(jī)來(lái)感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，合家幸福。
銷售員年度總結(jié)3
光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)瞬間一年的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去，20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們公司的“量、價(jià)、款”，三項(xiàng)基本考核指標(biāo)都達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)�；仡櫼荒甑臅r(shí)間，我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)及同事的真誠(chéng)幫助下，較好地完成了自己的本職，有收貨也有遺憾，總結(jié)自我一年里工作的優(yōu)與缺。
1.迎著公司的發(fā)展而學(xué)習(xí)
通過(guò)這兩年的工作，我感同身受，看到了公司所發(fā)生的變化。與去年相比我們的團(tuán)隊(duì)辦公環(huán)境好了，生活等方面也都到了很大改善，當(dāng)然生活方面不是最重要的。最重要的是經(jīng)過(guò)兩年的發(fā)展與進(jìn)步，我們的銷售業(yè)務(wù)“流程化”了，讓我們每一個(gè)業(yè)務(wù)員在日常的業(yè)務(wù)服務(wù)過(guò)程中知道：做什么、如何做、做的對(duì)與錯(cuò)�！颁N售管理制度化”了，從業(yè)務(wù)出車的臺(tái)賬登記到銷售費(fèi)用記錄都從根本控制了我們的銷售成本。同時(shí)，今年以來(lái)，輪休時(shí)間合理化的規(guī)定讓每位員工“不打疲勞戰(zhàn)”，提高了我們工作的激情，保證了每天每個(gè)角色都有人站崗執(zhí)勤。銷售業(yè)務(wù)的流程化和管理的制度化又評(píng)判工作中的失誤和進(jìn)步。如此以來(lái)，平時(shí)的工作有條理了，感到工作更輕松了，這是公司的進(jìn)步，也讓我在流程的指引中，制度的規(guī)定下學(xué)到了更多，進(jìn)步更快。
2.自身的不足
(1)業(yè)務(wù)員的日常工作基本上包括，記錄臺(tái)賬、催收貨款、協(xié)調(diào)發(fā)貨、月底對(duì)賬、市場(chǎng)調(diào)研等。在這過(guò)程中，由于個(gè)人不細(xì)心，不操心，臺(tái)賬記錄不及時(shí)，致使預(yù)付款合同客戶欠款，違反公司“先款后貨”的制度，也使公司領(lǐng)導(dǎo)在與客戶催款方面處于被動(dòng)地位。
(2)過(guò)程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。兩年以來(lái)，自我記錄習(xí)慣沒有養(yǎng)成，在日常業(yè)務(wù)中，臺(tái)賬記錄不清楚，對(duì)于業(yè)務(wù)中的改派車輛部沒有重點(diǎn)記錄和標(biāo)記，尤其是三角貿(mào)易，調(diào)賬不及時(shí)。在這些看似細(xì)小的事情由于沒有做到位，造成月底對(duì)賬、結(jié)算困難，給公司的整體管理拖后腿。
(3)今年年初，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下成立了重點(diǎn)工程部，其目的是保證做好的一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)工作，作為重點(diǎn)工程部的一員，我沒有盡到應(yīng)盡義務(wù)。第一、三角貿(mào)易采購(gòu)基地水泥運(yùn)費(fèi)財(cái)務(wù)掛賬不及時(shí)，錯(cuò)誤頻出，重點(diǎn)項(xiàng)目發(fā)票送達(dá)沒有及時(shí)督促，影響當(dāng)月貨款回收。第二、沒有和我們團(tuán)隊(duì)相互幫助，共同努力，個(gè)別客戶個(gè)別月，對(duì)賬數(shù)字三方賬務(wù)不清楚。第三、服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)員工作量不平衡，沒有做到及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)調(diào)整，造成后期重點(diǎn)項(xiàng)目出現(xiàn)了更大問(wèn)題。第四、作為重點(diǎn)工程部的一名小小負(fù)責(zé)人。一年來(lái)一致處于懵懂狀態(tài)，深感壓力重重，無(wú)所適從，對(duì)自己沒有信心，瞻前顧后，有沒利用這樣的機(jī)會(huì)去鍛煉自我。在重點(diǎn)工程業(yè)務(wù)中沒有做好公司領(lǐng)到與項(xiàng)目經(jīng)理溝通的中間人，是我工作中的的失誤，失去這樣的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和鍛煉機(jī)會(huì)也是我遺憾。
3.明年的工作思路
(1)從今年的日常工作中發(fā)現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)員經(jīng)濟(jì)責(zé)任意識(shí)淡薄，對(duì)賬單模糊，運(yùn)輸發(fā)票掛賬錯(cuò)亂，建議針對(duì)具體業(yè)務(wù)，列舉業(yè)務(wù)中經(jīng)常或者有可能發(fā)生的錯(cuò)誤培訓(xùn)指導(dǎo)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)業(yè)務(wù)員在工作中的責(zé)任心。
(2)今年前期個(gè)別標(biāo)段代理商自行開具運(yùn)輸發(fā)票，運(yùn)費(fèi)沒能及時(shí)掛賬，造成后期運(yùn)費(fèi)付款困難，給公司帶來(lái)不好影響，建議明年凡屬于我們公司商配送工地，運(yùn)費(fèi)必須每月掛賬。如果客戶要求自行開具運(yùn)輸發(fā)票(自提)，簽訂合同時(shí)需補(bǔ)充簡(jiǎn)潔的自提運(yùn)輸協(xié)議書，從管理上避免公司責(zé)任。
(3)明年和政x水泥將于6月份前后投產(chǎn)，面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們既要保證完成銷量又要取得好的價(jià)格，掌握市場(chǎng)信息，建立銷售渠道是工作的重中之重。去年到今年銷售人員把主要精力集中在高速公路上，為應(yīng)對(duì)明年x水泥對(duì)市場(chǎng)的沖擊，建議從新整合人力，針對(duì)兩個(gè)區(qū)域每個(gè)區(qū)域至少有一個(gè)人去調(diào)研市場(chǎng)，收集市場(chǎng)信息，儲(chǔ)存潛在客戶，以應(yīng)對(duì)明年下半年及以后強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
(4)兩年的工作經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)貨款要控制記錄臺(tái)賬，安排的事情做筆記，是一件很重要的事情，對(duì)有效控制貨款和日常工作的執(zhí)行結(jié)果方面都起到了非常重要的作用。兩年以來(lái)，業(yè)務(wù)陋習(xí)凸顯，日常工作中“愛忘記”，效率低。為了提高我們的工作效率，加強(qiáng)執(zhí)行力，我個(gè)人認(rèn)為，從明年起每個(gè)區(qū)域建立工作日志，每天記錄工作中要做的`事情，如對(duì)調(diào)研市場(chǎng)、對(duì)賬、掛賬等方面的執(zhí)行都應(yīng)該有簡(jiǎn)潔的記錄，說(shuō)明執(zhí)行結(jié)果�？梢杂晒绢I(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)，區(qū)域經(jīng)理監(jiān)督，做到出車有名，到廠有收獲，避免在工作中沒有計(jì)劃的盲跑、亂跑，沒有效率。
我害怕失敗，但我更渴望進(jìn)步，一年以來(lái)，深刻的認(rèn)識(shí)到自己的不足，工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤不止上面羅列的幾點(diǎn)。20xx年希望自己能夠突破、完善自己，不給公司拖后腿。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和公司同事的熱心幫助。紙上談的終覺淺，凡事一定得躬行，20xx年已經(jīng)來(lái)臨，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，希望我們的團(tuán)隊(duì)在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下能更進(jìn)一步。
銷售員年度總結(jié)4
20xx年取暖器銷售工作經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)對(duì)20xx年風(fēng)扇銷售工作運(yùn)作策略研討，并進(jìn)一步做好新年度工作規(guī)劃。
一、前事不忘后事之師
總結(jié)過(guò)去是為了深入思考我們的得失，為新一年的工作進(jìn)一步掃除障礙。會(huì)上劉總肯定了國(guó)內(nèi)營(yíng)銷公司20xx取暖器銷售年度的成果，他指出，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引以及全體員工的不懈努力下，國(guó)內(nèi)營(yíng)銷公司贏得了成立以來(lái)的開門紅，但是也要清醒的認(rèn)識(shí)到，我們現(xiàn)在的工作還存在一些不足之處--市場(chǎng)價(jià)格的管控還需加大力度，終端進(jìn)店率、出樣率方面需要抓緊，樣板店的建設(shè)還沒有提到戰(zhàn)略高度等，我們的工作還需要進(jìn)一步統(tǒng)一思想，我們的工作還需要做細(xì)，再接再厲。
市場(chǎng)部高級(jí)經(jīng)理張志勇對(duì)20xx市場(chǎng)部的推廣、終端、產(chǎn)品等各個(gè)方面做了總結(jié)�？偛扛鞑块T負(fù)責(zé)人從產(chǎn)品、終端、推廣、ka系統(tǒng)、計(jì)劃物流、營(yíng)銷管理、客服、財(cái)務(wù)等方面對(duì)20xx的工作做了匯報(bào)和分享，闡述了20xx年新一年度的工作規(guī)劃。為了使優(yōu)秀的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)得到廣泛推廣，引導(dǎo)和鼓勵(lì)全國(guó)業(yè)務(wù)員繼續(xù)抓好當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)，江蘇、北京、江西、安徽四個(gè)產(chǎn)品管理中心經(jīng)理將各自的取暖器銷售工作經(jīng)驗(yàn)做了分享。
二、變革創(chuàng)新、超越自我
此次會(huì)議的'主題為“變革、激情、超越”，與會(huì)人員都進(jìn)行了深入的總結(jié)與反思，使大家認(rèn)識(shí)到了工作中存在的不足之處，明確了新年度的奮斗方向。20xx 年風(fēng)扇銷售工作即將拉開帷幕，新一年度風(fēng)扇策略的制訂關(guān)系到國(guó)內(nèi)營(yíng)銷公司整個(gè)市場(chǎng)工作的開展和銜接。為了更好的了解不同區(qū)域的市場(chǎng)需求及工作瓶頸，助力新年度銷售工作，與會(huì)人員針對(duì)20xx年風(fēng)扇銷售策略進(jìn)行了廣泛而深入的探討。經(jīng)過(guò)緊張而熱烈的討論，會(huì)議基本確定了新年度風(fēng)扇銷售工作的指導(dǎo)思想和政策，明確了分中心的年度工作任務(wù)，為將思想成果快速轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)提供了強(qiáng)有力的支持。
經(jīng)過(guò)激勵(lì)的小組討論之后，劉總為20xx取暖器銷售年度淡季考核前六名頒發(fā)了獎(jiǎng)杯和榮譽(yù)證書，對(duì)他們的不懈努力表示了誠(chéng)摯的感謝。
會(huì)議最后，劉總從戰(zhàn)略性的高度對(duì)這兩天的工作會(huì)議做了全面總結(jié)，并提出了新年度對(duì)各部門、各區(qū)域的期望。他指出，我們要本著規(guī)�；陌l(fā)展戰(zhàn)略，讓利與市場(chǎng)，把握市場(chǎng)前進(jìn)脈搏，全面做好遺留問(wèn)題的處理工作，努力實(shí)現(xiàn)新年度的銷售目標(biāo)。
緊張而充實(shí)的會(huì)議很快就接近尾聲，通過(guò)兩天的學(xué)習(xí)與研討，國(guó)內(nèi)營(yíng)銷公司骨干人員將新年度的工作思路刻到了腦子里、寄到了心坎里，相信20xx年國(guó)內(nèi)營(yíng)銷公司一定會(huì)迎來(lái)生機(jī)勃勃的成長(zhǎng)年，迎來(lái)碩果累累的豐收年!
銷售員年度總結(jié)5
日月更替，四季輪回。20xx年即將過(guò)去，20xx年新的篇章隨之揭開�；仡欉^(guò)去一年工作過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，期盼未來(lái)一年的夢(mèng)想與計(jì)劃，彌補(bǔ)過(guò)去工作的失誤與不足，進(jìn)一步完善自我，提高工作能力，為今后的工作增加正能量。
20xx年度，山東市場(chǎng)作為我從事壁掛爐銷售工作的試驗(yàn)田，在這個(gè)市場(chǎng)上使我完成了從紙上談兵到實(shí)際實(shí)踐的轉(zhuǎn)變，順利的完成了工作角色的轉(zhuǎn)變，熟練掌握了壁掛爐產(chǎn)品知識(shí)與維修技能，提升了客戶交往層次，開闊了眼界，并對(duì)山東區(qū)域的整體市場(chǎng)有了深層的了解與認(rèn)知。20xx年，對(duì)我來(lái)說(shuō)是不平凡的一年，也是職業(yè)生涯中難忘的一年，對(duì)未來(lái)的自我成長(zhǎng)及發(fā)展具有非常重要的意義。
山東地區(qū)的壁掛爐市場(chǎng)和其他區(qū)域的相比，有其共性也有其本身迥異的一面。山東市場(chǎng)公司經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)，客戶關(guān)系相對(duì)穩(wěn)定，客戶群體數(shù)量較多；個(gè)別區(qū)域燃?xì)庀拗坪统鞘屑w供暖改造升級(jí)，客戶單體銷售數(shù)量并不突出。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。20xx年，任重道遠(yuǎn)。如何繼續(xù)保養(yǎng)好客戶關(guān)系，增加客戶合作的穩(wěn)定性，如何提升單體客戶銷量，如何開拓空白區(qū)域市場(chǎng)，一系列的重要課題都值得我深思。既要有積極樂(lè)觀的心態(tài)，又要有危機(jī)感，緊迫感。目前山東無(wú)正規(guī)店面經(jīng)營(yíng)的客戶有青島，膠州、昌邑、章丘、濟(jì)南、日照6個(gè)地區(qū)，客戶合作的穩(wěn)定性，長(zhǎng)久性，都是值得我考量的問(wèn)題。在今后的工作當(dāng)中尋求合理的辦法，有效的市場(chǎng)策略，穩(wěn)步提升上述地區(qū)的銷量，提供及時(shí)有效的售后服務(wù)，確保終端用戶良好的使用效果，擺脫負(fù)面信息的傳播與擴(kuò)散等問(wèn)題上面加大精力投入，特別是青島，膠州兩個(gè)地區(qū)，在拜訪老客戶的同時(shí)，爭(zhēng)取更多的拜訪其他品牌的代理商，做好兩手準(zhǔn)備，為尋求正確的時(shí)機(jī)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)突變打好基礎(chǔ)。即xx,xx,xx,xx,等7個(gè)地區(qū)，壁掛爐并非是客戶經(jīng)營(yíng)當(dāng)中的主營(yíng)業(yè)務(wù)， 目前菏澤已經(jīng)完全放棄壁掛爐業(yè)務(wù)。今后的工作重點(diǎn)是加強(qiáng)溝通，合理說(shuō)服客戶對(duì)壁掛爐業(yè)務(wù)的精力投入，增加壁掛爐在所經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)中的份額，以便能更好的提升銷量。剩余9個(gè)區(qū)域的.客戶，壁掛爐雖然是主營(yíng)業(yè)務(wù)之一，單品牌經(jīng)營(yíng)的只有無(wú)棣，煙臺(tái)、2個(gè)客戶，其余都是多品牌經(jīng)營(yíng)。增加客戶感情，在不違背營(yíng)銷政策的原則下，想客戶之所想，急客戶之所急，多為客戶做一些力所能及的工作，使銷售的天平向我們傾斜。
新的一年，新的期待，新的挑戰(zhàn)。爭(zhēng)取在新的一年里通過(guò)一些改變來(lái)彌補(bǔ)過(guò)去工作中的不足。作為銷售人員，所有的工作都是為銷售打基礎(chǔ)，為提升銷量而服務(wù)。
1.禪心贈(zèng)語(yǔ)——再難也要堅(jiān)持，再好也要淡泊，再差也要自信，再多也要節(jié)省，再冷也要熱情，再煩也要冷靜禪。在新的一年里進(jìn)一步端正工作態(tài)度 ，提高抗挫折能力。
2.改變過(guò)去“串門”式走訪客戶的陋習(xí)，不是簡(jiǎn)單的“為拜訪客戶而去拜訪客戶”，每次拜訪客戶時(shí)都要深思熟慮，都要帶有很強(qiáng)的目的性，針對(duì)性，挖掘客戶潛力。
3.利用好年前這段時(shí)間，研究客戶，討論客戶，探討市場(chǎng)，加強(qiáng)交流，相互學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能。
4.“晚上想想千條路，醒來(lái)照樣走原路”，希望在以后能把想到的盡力付諸行動(dòng)，在工作中能突破自我，希望在今后能有所創(chuàng)新的把老客戶維護(hù)好，同時(shí)開發(fā)新客戶。
5.“細(xì)節(jié)決定成敗”。在平時(shí)工作中，樂(lè)觀接受批評(píng)指正，注重細(xì)節(jié)，希望把工作做的更好。
在新的一年里，所有的工作都要圍繞市場(chǎng)，圍繞客戶，緊盯銷售任務(wù)。任務(wù)只是底線，力爭(zhēng)超越，在銷量上有較大提升，在新客戶開發(fā)方面有所突破。
借此機(jī)會(huì)，感謝同事們?cè)谶^(guò)去一年給予我工作的大力支持！感謝同事們?cè)诠ぷ髦械南嗷ヅ浜?感謝公司提供給我們的工作平臺(tái)！在新的一年奮發(fā)圖強(qiáng)，拼搏進(jìn)取，希望在新的一年里能創(chuàng)造佳績(jī)，希望因我的存在能讓市場(chǎng)發(fā)生本質(zhì)的，向上的改變！
銷售員年度總結(jié)6
在xx家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售工作情況總結(jié)如下：
1.認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高
因?yàn)槲耶厴I(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機(jī)構(gòu)，這樣對(duì)我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
2.腳踏實(shí)地，努力工作
作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的.職責(zé)。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
3.存在問(wèn)題
通過(guò)一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
(一)針對(duì)意向客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。
(二)由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。
總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點(diǎn)的小遺憾，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
回首20xx，展望20xx!祝xx家具在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jī)飚升!
銷售員年度總結(jié)7
我從XX年5開始從事變壓器的銷售工作，大半年來(lái)在銷售公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之每位同事的鼎力協(xié)助下，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止XX年12月15日，XX年完成的銷售額為248000元，完成全年銷售任務(wù)的25%，主要貨款回籠率為100%�，F(xiàn)將大半年來(lái)從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作
作為一名項(xiàng)目銷售員，我可以充分的認(rèn)識(shí)到自己的崗位職責(zé)是：千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；努力遵守銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求；對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，工作時(shí)間以來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息，其次自己經(jīng)常同其他項(xiàng)目經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。總之，通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要的。
二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成任務(wù)
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的.工作絲毫沒有馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面積極考慮并補(bǔ)充完善。但我今年沒有完成自己的年銷售任務(wù)，現(xiàn)分析說(shuō)明原因：
1、今年南京大全變壓器剛剛開拓內(nèi)蒙市場(chǎng)，對(duì)好多廠家來(lái)說(shuō)還是一個(gè)新的變壓器制造企業(yè)，因此對(duì)于這里公司領(lǐng)導(dǎo)的考察我公司、認(rèn)可我公司，是我在這里最大的工作任務(wù)；
2、可能是出于運(yùn)輸費(fèi)用或者其他因素，大全變壓器價(jià)格偏高，新企業(yè)、高價(jià)格，大多甲方不怎么認(rèn)可；
3、自己是銷售變壓器方面的新的業(yè)務(wù)員，在銷售方面沒有太多的經(jīng)驗(yàn)，是造成市場(chǎng)沒有開拓開來(lái)的另一因素。
三、電氣產(chǎn)品市場(chǎng)分析
內(nèi)蒙區(qū)域大，但電網(wǎng)建設(shè)相對(duì)落后，隨著電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo)，對(duì)向西部落后地區(qū)，同時(shí)導(dǎo)致市場(chǎng)不斷被細(xì)化，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格分析：這半年通過(guò)自己對(duì)區(qū)域的了解，內(nèi)蒙區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是中電、順特、正泰、中聯(lián)變等，此類企業(yè)進(jìn)入內(nèi)蒙市場(chǎng)較早且有較強(qiáng)實(shí)力，同時(shí)又是省招標(biāo)局入圍企業(yè)，其銷售價(jià)格同我廠相比基本偏低，所以已形成規(guī)模銷售；二類就是一些本地的小廠家，本地作戰(zhàn)是他們的優(yōu)勢(shì)，當(dāng)然價(jià)格更低。
四、區(qū)域工作設(shè)想
總結(jié)大半年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，XX年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
（1）依據(jù)XX年區(qū)域銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在鄂爾多斯區(qū)域，
一是主要做好各甲方自購(gòu)工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的集團(tuán)合作，如：蒙南集團(tuán)、烏蘭集團(tuán)，中煤集團(tuán)；
二是在各區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開甲方的銷售工作。
準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。
其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由比較過(guò)渡到信念，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有下列原則：
從4W上著手。從穿著時(shí)間When、穿著場(chǎng)合Where、穿著對(duì)象Who、穿著目的Why方面做好購(gòu)買參謀，有利于銷售成功。
重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開。
具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說(shuō)：這件衣服好，這件衣服你最適合等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語(yǔ)言。依銷售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。
營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。
以上是我在工作中的小小心得，在以后的過(guò)程中，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)出工作中的不足，力求將服裝營(yíng)業(yè)工作做到。
銷售員年度總結(jié)8
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼之間，我來(lái)到xx公司已經(jīng)很長(zhǎng)一段時(shí)間了，我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)的收獲，借此對(duì)自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好.如果有什么不足的地方，希望大家以后能給予批評(píng)、指導(dǎo)。
一、前期工作概況
作為一名新員工，年初的時(shí)候我是沒有汽車銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情和喜愛，而缺乏對(duì)本行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我會(huì)及時(shí)請(qǐng)教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在此，我非常感謝部門經(jīng)理和同事對(duì)我的幫助!
通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的了解，逐漸的也可以應(yīng)對(duì)客戶所提到的一些問(wèn)題。在不斷的'學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。
二、現(xiàn)存的缺點(diǎn)
對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分，對(duì)一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法，在與客戶的溝通過(guò)程中，缺乏經(jīng)驗(yàn)。
三、市場(chǎng)分析
我們所負(fù)責(zé)的車型很多，在銷售過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是價(jià)格，客戶對(duì)價(jià)格非常敏感，怎樣在第一時(shí)間獲悉價(jià)格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握�，F(xiàn)在有一部分客戶主要從外地提車，價(jià)格和我們這差很多，而且什么車都有現(xiàn)貨，只要去了隨時(shí)可以提車，所以客戶就不在這買車，這無(wú)疑對(duì)我們銷售人員是一種挑戰(zhàn)，我們?cè)鯓硬拍馨芽蛻袅糇∧?這就需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦胁粩嗤晟谱约旱臉I(yè)務(wù)知識(shí)，盡量達(dá)到客戶滿意，靠服務(wù)贏取我們的市場(chǎng)。
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，擺在銷售人員面前的是平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。
銷售員年度總結(jié)9
進(jìn)入公司已經(jīng)有3個(gè)多月的時(shí)間，個(gè)人在20xx年度取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將有關(guān)20xx年度個(gè)人工作情況作如下總結(jié)：
一、年度工作情況：
1、熟悉了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度
我于20xx年9月進(jìn)入公司，為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面了解，熟悉了公司的企業(yè)文化，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。通過(guò)了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，在堅(jiān)持原則的情況下敢于嘗試。
2、熟悉工作流程，
作為戰(zhàn)斗在前線的銷售員，熟悉和了解工作流程及狀況對(duì)開展工作是相當(dāng)有利的，對(duì)以后顧客進(jìn)行分析，研究，我對(duì)顧客的實(shí)際情況做較為客觀的預(yù)測(cè)，為下一步工作的進(jìn)展完成提供了可靠的依據(jù)。
3、與各個(gè)市場(chǎng)的同事溝通和協(xié)調(diào)
工作的.進(jìn)展和完成，離不開公司各個(gè)市場(chǎng)的參與，努力和宣傳。并且離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心。
二、存在的不足以及改進(jìn)措施
20xx年已經(jīng)結(jié)束，回想自己在公司3個(gè)多月來(lái)的工作，閃光點(diǎn)并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來(lái)存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：
1、缺乏溝通，不能充分利用資源
在和顧客溝通的過(guò)程中，由于對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握有缺陷，又礙于面子，造成講解出現(xiàn)錯(cuò)誤，不能達(dá)到更好的效果。俗話說(shuō)的好“三人行必有我?guī)�，在以后的工作中，我要主�?dòng)加強(qiáng)和同事的溝通，通過(guò)公司這個(gè)平臺(tái)達(dá)到資源共享，從而提高自己。
2、缺乏計(jì)劃性
在工作過(guò)程中，特別是待攻單的顧客，由于缺乏計(jì)劃性，主次矛盾不清，常常達(dá)到事倍功半的效果，顧客不買票不說(shuō)，自己還一肚子委屈。在以后的工作過(guò)程中，我要做事加強(qiáng)目的認(rèn)識(shí)，分清主次矛盾，利用可利用的資源，爭(zhēng)取能達(dá)到事半功倍的效果。
3、專業(yè)面狹窄
自己的專業(yè)面狹窄，對(duì)其它專業(yè)知識(shí)比較缺乏，回答顧客的其他方面問(wèn)題拘謹(jǐn)，認(rèn)識(shí)不夠，限制了自身的發(fā)展和工作的展開。在以后的工作過(guò)程中，我將加強(qiáng)其他專業(yè)的學(xué)習(xí)，充分利用公司資源，提高自己，爭(zhēng)取把本職工作做的更加完美和成功。
20xx年已過(guò)去，雖然我入職時(shí)間短，但收獲也不少。特別是公司領(lǐng)導(dǎo)塌實(shí)的工作作風(fēng)以及認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度給我樹立了榜樣�？偨Y(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，20xx年，對(duì)于我來(lái)說(shuō)也是一種挑戰(zhàn)。新環(huán)境，新機(jī)遇，新挑戰(zhàn)，在以后的工作中，充分發(fā)揮個(gè)人能力，配合同事，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)，善于總結(jié)，也希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的理解和更大的支持，爭(zhēng)取為共同的目標(biāo)貢獻(xiàn)自己的力量。
銷售員年度總結(jié)10
品牌形象：這是我們年年天天必不可少的工作，要把我們“聲雨竹”服裝推廣出去，首先自我和員工的形象，要讓顧客對(duì)我信任，才能推其品牌；
店鋪形象：要做到店鋪的整潔，商品的陳列及擺放；
服務(wù)：現(xiàn)在服裝品牌越來(lái)越多，比的不僅僅是服裝的款式，還有服務(wù)方式，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度，要在以后的工作中不斷的改變和提升；
心態(tài)的提升：要經(jīng)常和員工聊天，溝通，了解其想法，及時(shí)的把事情解決好，隨時(shí)給員工傳遞正能量；
對(duì)新老VIP的維護(hù)：這點(diǎn)是我們20xx年中重點(diǎn)的`一個(gè)工作，爭(zhēng)取把做得不到位的地方做得更好；
加強(qiáng)自我和員工的銷售能力，加大對(duì)新員工的培訓(xùn)力度；
人員管理：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，讓團(tuán)隊(duì)更有凝聚力；
晨會(huì)的堅(jiān)持：這不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的會(huì)議，更重要是激勵(lì)員工的士氣；
在20xx年，我們將不斷的學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，增強(qiáng)各方面的專業(yè)知識(shí)，新的一年，新的希望，新的起點(diǎn)，讓我們把壓力變成動(dòng)力，爭(zhēng)取在20xx年中突破目標(biāo)，再創(chuàng)業(yè)績(jī)新高。
銷售員年度總結(jié)11
自從進(jìn)入房地產(chǎn)公司已經(jīng)有一年了，我進(jìn)步了很多，不僅僅是在業(yè)務(wù)方面上的進(jìn)步，還有很多現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)題。比如為人處世原則、處理問(wèn)題的能力，以及和同事客戶之間的關(guān)系。這些我都取得了很大的進(jìn)步。我感覺自己在房地產(chǎn)公司工作真的是沒有選錯(cuò)，自己進(jìn)入了一個(gè)適合自己的行業(yè)和公司，我感覺十分的幸運(yùn)。20xx年已經(jīng)走過(guò)，我在過(guò)去一年的工作做一下我的總結(jié)：
一、業(yè)務(wù)能力
1、進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，對(duì)行業(yè)的知識(shí)，熟悉操作流程和建立自己的客戶關(guān)系。在實(shí)際工作中，我也學(xué)到了如何抓準(zhǔn)客戶和跟蹤客戶，懂得不同客戶的不同需求。
2、對(duì)市場(chǎng)的了解。不僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)有所了解，也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟喜蛔兊木褪恰白兓�，所以要根�?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià)格浮動(dòng)。在了解了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戶型以及價(jià)格信息，才能凸顯出自己樓盤的優(yōu)勢(shì)。
3、處理好跟客戶的關(guān)系，和客戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橥粋�(gè)客戶，可能會(huì)接到很多戶型以及戶型的價(jià)格，如果關(guān)系不錯(cuò)，客戶會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格信息，以及戶型特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過(guò)程中，我們就要要充分利用自己的樓盤優(yōu)勢(shì)，特點(diǎn)，分析對(duì)方價(jià)格，并強(qiáng)調(diào)我們的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步促成成交。
二、個(gè)人素質(zhì)能力
1、誠(chéng)實(shí)。做生意，最怕“x商”，所以客戶都喜歡跟誠(chéng)實(shí)的人做朋友，做生意。售樓也是一樣在與人交流的過(guò)程中，要體現(xiàn)自己的誠(chéng)意。在客戶交流的過(guò)程中，只有誠(chéng)實(shí)，才能取得信任。
2、熱情。只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，房地產(chǎn)銷售更是如此，因?yàn)殇N售是一個(gè)很長(zhǎng)銷售的過(guò)程。
3、耐心。房地產(chǎn)銷售中一個(gè)新客戶的成交時(shí)間一般在一周或一個(gè)月甚至更長(zhǎng)所以，不論是上門的客戶還是電話客戶，或是老客戶帶來(lái)的新客戶，零零總總的加起來(lái)也有不少來(lái)客量，但是成交的客戶卻不是很多，我們可能很多時(shí)間都是在做“無(wú)用功”。但是一定要有耐心，有很多潛在的客戶，都是要在很長(zhǎng)的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲某山豢蛻�，所以必須有耐心才�?huì)把業(yè)績(jī)做得更出色。只要有意向的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會(huì)有意想不到的`收獲。對(duì)于成交的客戶，不用說(shuō)肯定是重中之重，需要時(shí)不時(shí)的問(wèn)候一下有沒有需要幫助的，維護(hù)好關(guān)系。在這個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程中，在自己沒有成交而同事有成交的時(shí)候，一定要有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。
4、自信心。這一點(diǎn)很重要，把他抓住不放，總有一天會(huì)有意想不到的收獲。對(duì)于成交的客戶，不用說(shuō)肯定是重中之重，需要時(shí)不時(shí)的問(wèn)候一下有沒有需要幫助的，維護(hù)好關(guān)系。
5、勤快，團(tuán)結(jié)互助。一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小，只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證成交的順利完成。
6、認(rèn)真細(xì)心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯(cuò)誤，從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識(shí)到：任何人都可能犯錯(cuò)誤，客戶也不是神，甚至在某些方面客戶可能還不如我們。才會(huì)更仔細(xì)地去工作，認(rèn)真地去核對(duì)資料，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。犯錯(cuò)誤和返工是的誤工和浪費(fèi)。
7、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，在新的一年里避免一些低級(jí)性的錯(cuò)誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強(qiáng)自己工作的計(jì)劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)。
世界沒有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，工作多的時(shí)候容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也很粗心。
我想今后我一定會(huì)努力朝著以下幾個(gè)方面繼續(xù)努力，首先是抽空學(xué)習(xí)一些關(guān)于房地產(chǎn)銷售的專業(yè)知識(shí)。作為一名業(yè)務(wù)員，如果當(dāng)客戶問(wèn)一些有關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)問(wèn)題時(shí)，若一問(wèn)三不知，那么很可能會(huì)失去這個(gè)客戶。因此為了抓住每個(gè)潛在的客戶，一定要對(duì)自己所銷售的樓盤很熟悉，要達(dá)到了如指掌才能很專業(yè)地回答客戶的問(wèn)題。其次，之前經(jīng)理也說(shuō)過(guò)作為一名合格的售樓人員，如果真的想使自己有成就感的話那就要做出業(yè)績(jī)來(lái)，因此今后我也要朝著這個(gè)方向好好加油。
銷售員年度總結(jié)12
20xx年過(guò)去了。在這一年里，我通過(guò)努力獲得了一些收獲。隨著一年的結(jié)束，我覺得有必要總結(jié)一下我的工作。目的是吸取教訓(xùn)，提升自己，讓自己的工作做得更好，讓自己有信心、有決心在明年把工作做得更好。下面，我將對(duì)自己一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)要的總結(jié)。
我是去年9月份來(lái)公司工作的，只是因?yàn)閷?duì)銷售的熱情，缺乏汽車行業(yè)的銷售經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識(shí)。為了快速融入這個(gè)行業(yè)，來(lái)到公司后，在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、開拓市場(chǎng)的同時(shí)，在銷售和產(chǎn)品上遇到困難和問(wèn)題，經(jīng)常咨詢各部門的經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)以及其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，尋找解決問(wèn)題的辦法，應(yīng)對(duì)一些難對(duì)付的客戶，取得了明顯的效果。
首先，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收集同行業(yè)信息，積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，我們現(xiàn)在對(duì)現(xiàn)在所處的市場(chǎng)有了一個(gè)大致的了解和認(rèn)識(shí)
現(xiàn)在，我能夠清晰流暢地處理客戶提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確把握客戶的需求，與客戶溝通良好，逐漸獲得客戶的信任。所以經(jīng)過(guò)半年的.努力，已經(jīng)成功協(xié)商出部分用戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，他們的能力和業(yè)務(wù)水平都比以前有了很大的提高。鑒于市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，我們現(xiàn)在可以拿出一個(gè)相對(duì)完整的流程來(lái)處理一些突發(fā)事件。整個(gè)過(guò)程完全可以操作。
另外，我20xx年的重點(diǎn)是二線銷售，二線工作環(huán)節(jié)很重要。我們DFAC賣的每一輛車都要經(jīng)過(guò)二手市場(chǎng)。二線崗位是一線銷售和用戶之間的橋梁。一是對(duì)一線工作的補(bǔ)充和完善，二是對(duì)用戶的引導(dǎo)和維護(hù)。在 這么多用戶讓我覺得有點(diǎn)驕傲！8月底去總部做造型培訓(xùn)，成為一名合格的銷售人員。10月份，我在我們的二級(jí)公司進(jìn)行了基礎(chǔ)銷售和市場(chǎng)調(diào)查。也學(xué)到了很多中競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的商業(yè)知識(shí)，對(duì)我們的產(chǎn)品銷售很有好處。
二、今年存在的問(wèn)題
7月1日，用于事先獲得許可的汽車。我們也可以預(yù)測(cè)上半年的車型肯定是下半年消化不良，因?yàn)樯习肽甑能囆突窘咏柡停赃x擇提前許可的車型是錯(cuò)誤的。
三、 xx
至于1萬(wàn)元的差價(jià)，我們?cè)贒FAC三季度會(huì)議上做了相應(yīng)的調(diào)整，大部分用戶可以接受現(xiàn)在的產(chǎn)品價(jià)格。提前領(lǐng)證還是有些錯(cuò)誤的。我們準(zhǔn)備在今年的旺季消化一些車，看看行情，做出準(zhǔn)確的判斷！減輕公司和部門的財(cái)務(wù)壓力，讓我們DFAC人輕松上陣，挑戰(zhàn)下一個(gè)任務(wù)！
四、個(gè)人工作目標(biāo)和計(jì)劃
我在希望公司給我更多的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我的知識(shí)更加豐富和充實(shí)！
希望明年能從二線崗位轉(zhuǎn)到一線銷售崗位，成為一名完整的銷售人員。我整整，年熟練掌握了一整套操作規(guī)程。另外，我從事銷售一年多，對(duì)于一些突發(fā)事件有自己的處理方法。我相信我能成為一名合格的銷售人員。如果我能進(jìn)入一線銷售崗位，我會(huì)盡最大努力讓我的銷售和利潤(rùn)盈利。
是的，我在xx年的工作總結(jié)，寫的有什么不足之處，望領(lǐng)導(dǎo)諒解!
銷售員年度總結(jié)13
總體觀察，這一年對(duì)我取得長(zhǎng)足進(jìn)步；不論與客戶的談判，還是銷售經(jīng)驗(yàn)與新客戶的接洽工作，都在不斷進(jìn)步中。
伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的20xx年，滿懷熱情的迎來(lái)了光明燦爛、充滿希望的20xx年。在這年終之際，現(xiàn)對(duì)來(lái)公司八個(gè)月的時(shí)間里所作的工作匯報(bào)如下：
一期共銷售49套住房，二期一號(hào)樓推出120套住宅，共銷售55套，三期截止到12月21號(hào)5號(hào)樓住宅排號(hào)？組、商業(yè)排號(hào)？組、車位排號(hào)？組、月底沖刺任務(wù)完成？組。
我一直覺得作為銷售人員的第一項(xiàng)功夫就是客戶能坐下來(lái)，這個(gè)問(wèn)題說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難。
我們很多的銷售人員只能在客戶面前站著，或者是在后面跑著，這些狀況都說(shuō)明我們的人員并不能贏得客戶的認(rèn)可，如果只能站在客戶面前說(shuō)話的銷售，說(shuō)明他與客戶缺乏必要的信任，缺乏基本的人際交往，坐下來(lái)是一個(gè)基本的前提，這除了與銷售人員的基本技能有關(guān)，還與銷售人員心理素質(zhì)有關(guān)，不是所有的客戶都愿意你坐到他的面前，這時(shí)的死纏爛打似乎是必要的，不要被客戶的表面態(tài)度所嚇倒，一定要讓客戶跟著我們的思維走，
就比如我接待一位新的客戶，我就會(huì)先在講解沙盤的時(shí)間先介紹自己，在詢問(wèn)客戶姓名，是否住附近。一下和客戶關(guān)系就能拉近不少，沙盤講解完后就會(huì)詢問(wèn)客戶家庭人口為他推薦適合他的戶型，戶型介紹完后，我并不會(huì)馬上帶客戶到休息區(qū)坐下介紹，而是馬上趁客戶熱情高漲的時(shí)候馬上帶客戶出售樓部，根據(jù)之前沙盤上的講解告訴幼兒園以后在那？商業(yè)超市在那？走到還在擴(kuò)建中的二十七中小和中庭廣場(chǎng)，就會(huì)根據(jù)圍墻上的圖紙，為客戶講述修建完成后的學(xué)校和還未動(dòng)工的地下車位和噴泉廣場(chǎng)和景亭，以及描繪客戶住進(jìn)小區(qū)后在廣場(chǎng)散步的美景，到五號(hào)樓后我會(huì)帶客戶進(jìn)到工地里面（因?yàn)楝F(xiàn)在安全通道沒修好，進(jìn)不到樓房里面，很多客戶在外面看就會(huì)覺得五號(hào)樓后面離堡坎很進(jìn)，其實(shí)走到里面才會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)離的是很遠(yuǎn)，而且后面還有面花二十多萬(wàn)修建的壁畫）在圍繞小區(qū)轉(zhuǎn)一圈到經(jīng)濟(jì)適用房我就指著下面的廣場(chǎng)在為客戶形容以后廣場(chǎng)修建完成后的美景，在從到小區(qū)側(cè)大門走到小區(qū)商業(yè)廣場(chǎng)在強(qiáng)調(diào)以后的商業(yè)及大型超市的入駐，最后在從售樓部外的噴泉景觀走到大門口為客戶指以后車站位置以及帶到已經(jīng)挖好地基的菜市場(chǎng)。一個(gè)流程走完期間我也會(huì)和客戶吹牛打探他的家庭情況、收入情況、以及家里是誰(shuí)做主等基本情況，以便更好和客戶拉近關(guān)系。圍著小區(qū)走一圈以后我才會(huì)帶著客戶坐下，但我最不喜歡帶客戶坐在售樓部的接待區(qū)，座位之間離得很近很容易被旁邊客戶誤導(dǎo)想法。我一般會(huì)帶客戶在售樓部門口洽談，攀枝花太陽(yáng)曬著人很安逸，周圍的綠化會(huì)讓視野也覺得很舒服。在讓客戶很舒服的情況能夠坐下來(lái)，坐下來(lái)是關(guān)鍵的一步。這時(shí)不光自己要坐下來(lái)，還要拉著客戶坐下來(lái)。很多的時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)，只要坐下來(lái)之后，客戶的耐心就會(huì)比站著的時(shí)候強(qiáng)很多，我們就會(huì)有更多的機(jī)會(huì)。我才會(huì)慢慢告訴客戶我們?nèi)霑?huì)排號(hào)優(yōu)惠的情況。
對(duì)于客戶我永遠(yuǎn)會(huì)著讓客戶覺得舒服感覺到我的熱情，事事做到為客戶著想，把他當(dāng)為我的朋友并不是客戶為他著想�？稍噲D以客戶的角度去考慮他們心態(tài)，觀察他們對(duì)你所推銷的房子有什么要求，總結(jié)推銷重點(diǎn)。在推銷工作的進(jìn)行中，售樓員必須具有說(shuō)服力。一個(gè)有效的是通過(guò)一些事例，充分的證據(jù)及對(duì)客戶需求的確切了解，去引導(dǎo)他們作出購(gòu)房的決定。置業(yè)顧問(wèn)我一直覺得是個(gè)很圣神的事業(yè)，置業(yè)？父母一輩子積蓄，年輕人下半生的房奴，只有和客戶成為朋友了他才會(huì)信任你放心的`把一大筆錢交予你，但絕不會(huì)被客戶牽著鼻子走，而是讓他跟著我的思路步伐走。
第二一定要加強(qiáng)自身的專業(yè)知識(shí)，除此之外如裝修、風(fēng)水、國(guó)家經(jīng)濟(jì)或者政策及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等�？蛻羰裁磳哟蔚娜硕加校毦拖匆伦鲲堎I菜我能和你吹，國(guó)家政策經(jīng)濟(jì)我能和你聊，風(fēng)水裝修我能給你提出建議，以及競(jìng)爭(zhēng)樓盤的缺點(diǎn)。
第三我堅(jiān)決不會(huì)坐門等客，我會(huì)堅(jiān)持每天打電話回訪未成交客戶，以及前一批售樓人員留下未成交的客戶資源電話。我也會(huì)定期或過(guò)節(jié)時(shí)打電話回訪已成交客戶，加客戶QQ微信等方式保持和老客戶的聯(lián)系，在推出新活動(dòng)或戶型時(shí)發(fā)短信通知已買房客戶，讓老客戶介紹新客戶給我。
第四要愛這份工作，擺正心態(tài)，得與失就一線之隔、我們意以為得、就是自得、意以為失、就是失意、多久才能悟透得失、便是大智慧。這是我現(xiàn)在最喜歡的一句話，也是我現(xiàn)在做的最不好的地方，太看重得失。經(jīng)常情緒化。
準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。
其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由比較過(guò)渡到信念，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有下列原則：
從4W上著手。從穿著時(shí)間When、穿著場(chǎng)合Where、穿著對(duì)象Who、穿著目的Why方面做好購(gòu)買參謀，有利于銷售成功。
重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開。
具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說(shuō)：這件衣服好，這件衣服你最適合等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語(yǔ)言。依銷售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。
營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。
以上是我在工作中的小小心得，在以后的過(guò)程中，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)出工作中的不足，力求將服裝營(yíng)業(yè)工作做到。
銷售員年度總結(jié)14
在繁忙的工作中不知不覺又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為京華服裝超市的一名員工
我深切感到京華服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，京華服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿京華服裝超市xx年銷售業(yè)績(jī)更加興旺！
xx年，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下，在兄弟柜組的支持下，經(jīng)過(guò)全體會(huì)員的共同努力，順利地完成了服裝銷售任務(wù)。
現(xiàn)將xx年服裝銷售員年終總結(jié)如下：
xx年我們柜組認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識(shí)，加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高，真誠(chéng)為顧客服務(wù)，開展?jié)M意在京華，服務(wù)為顧客的營(yíng)銷活動(dòng)，想顧客之所想，努力為顧客營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，做到進(jìn)貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實(shí)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
努力做到無(wú)論顧客貨比多少家，我們京華服裝超市也能為顧客提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。在銷售過(guò)程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客交流，她們通過(guò)服裝銷售，與別人談話的時(shí)候變多了，增強(qiáng)了自信心，也進(jìn)一步懂得了如何與顧客溝通，推銷服裝的款式、顏色、價(jià)格與顧客的需要適應(yīng)，使顧客接受你的意見和建議。
我們柜組努力樹立企業(yè)良好形象，笑臉迎顧客，真誠(chéng)待嘉賓，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認(rèn)可。顧客滿意率、回頭客呈良好勢(shì)頭。xx年我柜組完成銷售任務(wù)……
我們作為服裝超市的一個(gè)銷售部門，部分員工，剛到超市時(shí)，包括我，對(duì)服裝方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我們很快了解到公司的性質(zhì)及其服裝市場(chǎng)，以及消費(fèi)對(duì)象和潛在的顧客。我組員工隊(duì)伍整齊，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，努力做好自己的本職工作。
她們行為約束能力強(qiáng)，深刻認(rèn)識(shí)到作為銷售部中的一員身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的'一言一行也同時(shí)代表了京華的形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專業(yè)知識(shí)，提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，在銷售實(shí)踐中積累一些工作經(jīng)驗(yàn)，較好了解整個(gè)服裝市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在銷售市場(chǎng)的前沿。
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我柜組的同志個(gè)個(gè)成長(zhǎng)為合格的銷售人員，有的成為銷售骨干，為完成xx年銷售計(jì)劃立下了汗馬功勞。
xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我從一個(gè)普通員工成長(zhǎng)為柜的柜長(zhǎng)，我覺得力不從心。一方面是我的專業(yè)知識(shí)貧乏，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)，另一方面是我覺得困難很多，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)歷不足等種種原因使自己覺得很渺小，缺乏擔(dān)當(dāng)重任的勇氣。
在7月份開始做柜長(zhǎng)的時(shí)候，經(jīng)理給我布置任務(wù)，由于膽怯的心理，害怕不能勝任，和經(jīng)理爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)。通過(guò)工作實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我了解到經(jīng)理的良苦用心，她是為了給我們每一個(gè)人一個(gè)恰當(dāng)?shù)奈恢�，給每個(gè)人一個(gè)發(fā)展空間。
在工作中我也認(rèn)識(shí)到人不是一生下來(lái)就什么都會(huì)的，當(dāng)你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。因此領(lǐng)導(dǎo)給我布置任務(wù)，是為了鍛煉我，而工作中姐妹的支持，銷售業(yè)績(jī)的順利完成又增強(qiáng)了我的自信心。因?yàn)橹挥谐錆M強(qiáng)烈的自信，服裝銷售人員才會(huì)認(rèn)為自己一定會(huì)成功。
在工作中，我更加認(rèn)真敬業(yè)，真誠(chéng)為顧客服務(wù)，團(tuán)結(jié)柜組一班人，努力學(xué)習(xí)服裝銷售技巧。我深知優(yōu)秀的服裝銷售人員對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多。針對(duì)相同的問(wèn)題，一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答，而成功的服裝銷售人員則能立刻對(duì)答如流，言簡(jiǎn)意賅，準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息，在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。
因此我和柜組姐妹多方了解產(chǎn)品特點(diǎn)，在銷售工作中忙而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購(gòu)買需求，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標(biāo)、健康的身心、極強(qiáng)的開發(fā)顧客的能力、自信、專業(yè)知識(shí)、找出顧客的需求、好的解說(shuō)技巧、善于處理反對(duì)意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。
鼓勵(lì)柜組姐妹充滿自信去贏得顧客的信賴，去熱情為顧客服務(wù)，去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個(gè)階層，充分了解顧客喜好，有的放矢搞銷售。
柜組成員熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象，在最短的時(shí)間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮，說(shuō)服顧客購(gòu)買產(chǎn)品。
總之，我柜組全體員工以京華為家，牢固樹立奉獻(xiàn)在京華，滿意在京華的職業(yè)理念，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務(wù)對(duì)待顧客，以真誠(chéng)的微笑送別顧客。
全體姐妹對(duì)待不同年齡層次的.顧客，充分考慮他們?cè)诜b品牌、檔次、價(jià)位上的需要，熱心為他們推薦時(shí)尚、健康、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。
我柜組全體員工上下一心，發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)造力，開拓進(jìn)取，團(tuán)結(jié)創(chuàng)優(yōu)，兢兢業(yè)業(yè)，創(chuàng)造了柜組營(yíng)銷的佳績(jī)。
xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。
這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)中心總監(jiān)的關(guān)心和指導(dǎo)下，全體同事的熱心幫助下，我項(xiàng)目組較好的完成了本年度的工作任務(wù)，看問(wèn)題和眼光等各方面都有了一定的提高。
就本年度工作的完成情況匯報(bào)如下
1、在同事的協(xié)助和幫忙下，我部門參與并順利的完成了秋冬和春夏的訂貨會(huì)的樣品開發(fā)以及訂貨會(huì)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品維護(hù)和講解工作。
2、在的5月份我們有對(duì)我國(guó)的西南部的一些發(fā)達(dá)城市(重慶、成都、廣漢、資陽(yáng)…)的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)目前的一些男裝的流行和市場(chǎng)消費(fèi)有了一定的了解!
3、在公司的組織下，在9月份的香港市場(chǎng)調(diào)研，使我們?cè)诹私鈬?guó)內(nèi)的市場(chǎng)的同時(shí)，
又看到了我們國(guó)內(nèi)與國(guó)際市場(chǎng)的差距，使我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦醒酃鈺?huì)放的更遠(yuǎn)，從而使接下來(lái)的產(chǎn)品開發(fā)的方向更專注于品味與時(shí)尚。
4、秋冬的開發(fā)中，我部門產(chǎn)品開發(fā)的主線又回歸了以往的三個(gè)系列即：精致商務(wù)(長(zhǎng)銷款)簡(jiǎn)約辦公(暢銷款)時(shí)尚商務(wù)(新潮品)等，使我們的產(chǎn)品定位更貼近市場(chǎng)。
5、在訂貨會(huì)時(shí)候，有客戶反映我們的產(chǎn)品到貨時(shí)間較晚，給他們的銷售帶來(lái)了影響，我們聽說(shuō)這些事情后就努力的跟生產(chǎn)部溝通，爭(zhēng)取做到訂貨會(huì)結(jié)束我們就把資料交接給生產(chǎn)部門，以便使他們能夠早日下單，早日出貨。
6、在自己公司板房打樣的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)因各項(xiàng)配套設(shè)施不是很完善，導(dǎo)致很多輔料都不是自己理想中的產(chǎn)品，就跟輔料開發(fā)人員溝通，自己去輔料工廠去交流，在接下來(lái)的輔料中就比之前以往有了一些進(jìn)步。
現(xiàn)將做個(gè)大概安排：
1、配合各部門，努力做好3月份12秋冬訂貨會(huì)和9月份的春夏訂貨會(huì)樣品開發(fā)工作!
2、在原有樣品的基礎(chǔ)上，我們會(huì)把產(chǎn)品開發(fā)做的更商務(wù)、時(shí)尚、更迎合市場(chǎng)需求與季度開發(fā)主題。
3、休閑褲、牛仔褲、西褲在原有板型的基礎(chǔ)上，我們會(huì)更加努力，力求做的更合身與舒適。
展望明年，我們充滿了信心，即使道路坎坷荊棘，只要我們同心協(xié)力，與各位同事一起，一點(diǎn)能做的更好，______男裝的明天一定會(huì)更美好!
銷售員年度總結(jié)15
開拓市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，面對(duì)今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)
一、20xx—20xx年銷售情況
20xx—20xx年我們公司在北京、上海等展覽會(huì)和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國(guó)內(nèi)外的客戶對(duì)我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。20xx年度老板給銷售部定下xx萬(wàn)元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額xx萬(wàn)元，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率98%。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。
產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件，銷售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來(lái)。我們銷售人員是在xx市xx—xx科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督、批評(píng)和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)，提升技術(shù)職能和自我增值。20xx年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并獲得了國(guó)家認(rèn)可的證書。這一年來(lái)我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿意的。
三、構(gòu)建營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型。
麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn)，銷售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來(lái)，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的品牌著名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。
四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息。
隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)�；．a(chǎn)品銷售部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集；要根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。
五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。
回首一年來(lái)，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績(jī)。成績(jī)屬于過(guò)去，展望未來(lái)，擺在銷售部面前的路更長(zhǎng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在20xx—xx年發(fā)揮工作的'積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好20xx年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài)，要進(jìn)一步開拓和鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績(jī)。
從事營(yíng)銷行業(yè)除了對(duì)自己要有足夠信心，有經(jīng)驗(yàn)之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長(zhǎng)的營(yíng)銷人員，對(duì)剛被提升，我感到非常榮幸，但無(wú)形的壓力也朝我襲來(lái)，但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動(dòng)力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨(dú)特的見地。博眾長(zhǎng)而用之，這樣才能為自已在打開一片天地經(jīng)過(guò)一年半載的努力與奮斗，在這一年多營(yíng)銷工作時(shí)間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過(guò)在短短時(shí)間里，讓我深深體會(huì)到，無(wú)論做任何事情，都要對(duì)自己充滿信心。
作為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事營(yíng)銷工作近一年多的營(yíng)銷人員，一直以來(lái)，我認(rèn)為在營(yíng)銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測(cè)客戶心理變化、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語(yǔ)言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。
1、對(duì)自己要有信心。
在我剛開始從事營(yíng)銷工作的時(shí)候，要拜訪客戶時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門，卻又緊張得不知說(shuō)什么，剛剛開口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語(yǔ)打發(fā)出來(lái)。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來(lái)很大影響，后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營(yíng)銷員首先要具備充分的自信，只有對(duì)自己充滿信心，才能消除面對(duì)客戶是的恐懼，才能給自己一個(gè)清晰地思路，把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要對(duì)自己有信心、對(duì)產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。
2、給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標(biāo)每個(gè)人都要合理安排每一天的工作，都要有計(jì)劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說(shuō)是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個(gè)新營(yíng)銷小分組長(zhǎng)，除了我自己，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊(duì)，那要有周詳?shù)墓ぷ饔?jì)劃、合理時(shí)間安排、充分調(diào)配人員、良好的團(tuán)隊(duì)精神等等。給自己、組員制定一個(gè)力所能及的目標(biāo)3、要瞬間獲得客戶的信賴在營(yíng)銷產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對(duì)自己有好感、信賴。與客戶初次見面時(shí)的說(shuō)辭非常重要，好的開場(chǎng)白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時(shí)客戶可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷員是無(wú)動(dòng)于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
4、在營(yíng)銷失敗中學(xué)到新知識(shí)常言道：“失敗乃是成功之母”！在營(yíng)銷過(guò)程中，很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶，也許你幸運(yùn)，遇到很好說(shuō)的客戶，但也有倒霉的時(shí)候，客戶專門叼難你。所以很多時(shí)候失敗了，不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識(shí)不到位，還是營(yíng)銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤。
以上幾點(diǎn)是我從事營(yíng)銷員到營(yíng)銷小分組長(zhǎng)一職的一些心得體會(huì)，如果我們能做到：“把握現(xiàn)在、向過(guò)去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來(lái)。想象一個(gè)美好的將來(lái)是什么樣子的，制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃，今天就做些事情使之成真。
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