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銷售禮儀

時間：2024-08-28 23:15:43 銷售我要投稿

關于銷售禮儀13篇

關于銷售禮儀1

　　現(xiàn)時代，什么人才最吃香?高端的銷售精英就是吃香人才之一。如果你是一位高端的銷售精英，不僅工作會輕松的找到，拿薪水更是十足的誘人。

關于銷售禮儀13篇

　　但是豐厚待遇和報酬的背后，卻要有自己過人的銷售本領，能夠把公司的業(yè)績拉升提高這個前提的條件。那么如何讓自己成為高端的銷售精英呢?這個本領的修煉可以說方法是多種多樣的，但其中這一點卻是必不可缺的，那就是和客戶有禮貌的溝通，要懂得一定的禮儀常識，唯有此才能夠為下一步的溝通打下一個良好的基礎。今天在這里我們暫且以電話銷售的禮儀常識為一個小實例來解釋一下。

　　電話銷售已經(jīng)是現(xiàn)如今比較常見的和客戶溝通方式之一，但是要做成功電話銷售的單子如何撥打電話，可真的要注意有關的禮儀常識。

　　打電話的禮儀常識第一是要選擇好時間。這個時間包括通話的時間以及長度。不要在他人休息或者是工作的時間，長時間的.通話。如果那樣的做法只會招致對方的反感。

　　第二就是首次通話，內(nèi)容要簡練。最佳的方案是通話之前先事先做好準備，將說話的內(nèi)容列一個單，比較好。

　　第三就是通話的過程中，表現(xiàn)要文明。無論是問候語還是通話過程中，注意措辭。

　　電話溝通雖然不是當事人面對面的溝通，但是聞其聲如見其人，好的文明舉止也會讓人在即使不見面的情況下也能夠感覺出來。

關于銷售禮儀2

　　作為賣場銷售人員，自身的形象很重要，形象禮儀主要包括：

　　銷售人員一般統(tǒng)一著裝，不能隨便穿著，這樣給人一種凌亂的感覺。服裝的樣式要美觀、大方、色彩協(xié)調(diào)，體現(xiàn)出與個人體型、工作環(huán)境協(xié)調(diào)統(tǒng)一的整體效果。

　　男性銷售人員可著襯衫或西裝，女性銷售人員應著襯衫、西褲、或者套裙，不宜著短裙及無袖、露背、低胸裝。需要注意的是，無論是哪一種衣裝，都應該扣好所有的紐扣，不要卷袖口和褲腳。

　　上班時應穿賣場統(tǒng)一的鞋，并保證鞋的整潔、干凈、不能穿拖鞋、雨鞋等。

　　銷售人員鞋襪的款式和顏色應符合工作特點，與全身服裝相協(xié)調(diào)。男性銷售人員應穿黑色或深色不透明的襪子，女性必須穿襪子，而且以深色襪子為主，穿裙子時，應穿長筒襪，而且絲襪不能有脫線，不能露出襪口。

　　工作中，銷售人員必須身著制服，按照規(guī)定佩戴好證件或者標志，以便顧客辨人和監(jiān)督。如果沒有統(tǒng)一服裝，則衣著樣式要本著美觀、大方、利落、合時合體的原則，既不恩呢個花枝招展，過分前衛(wèi)，也不能過于老式陳舊。

　　銷售人員無論穿什么裝束，都要勤洗勤換，特別要注意保持衣領、袖口的整齊干凈。

　　賣場銷售姿態(tài)禮儀

　　賣場銷售人員在工作中一定要做到：走路輕、說話輕、操作輕、服務快，同時要注意站姿、走相。

　　站姿

　　基本要求是頭正、肩平、身直、兩手自然下垂，雙腳成“V”字型，這種站姿，會使人看起來穩(wěn)住、大方、俊美、挺拔。等待客戶時，手腳可以適當?shù)姆潘�，在以一條腿為重心的同時，將另外一條腿向外側稍稍伸出一些；雙膝要盡量地伸直，不要彎曲；肩和臂自由放松，挺胸的同時，一定要挺直脊背。

　　走姿

　　在行走時，尤其在顧客的注視下行走，務必要優(yōu)雅穩(wěn)重，并保持正確的節(jié)奏�；疽笫巧象w挺直，挺胸收腹，精神飽滿；抬頭，兩眼平視前方，面帶微笑；跨步均勻，距離約為一只腳到一只半腳的長度，步伐平穩(wěn)、自然、有節(jié)奏感；手臂前后擺動自然協(xié)調(diào)，與身體的夾角一般在10度到15度。

　　蹲姿

　　在為顧客整理服裝時，賣場銷售人員往往需要采用下蹲的.姿勢，常用的蹲姿有：

　　高低式蹲姿，下蹲時，左腳在前，右腳稍后。右膝須低于左膝，右膝內(nèi)側可靠于左小腿的內(nèi)側，形成左膝高右膝低之態(tài)。女性并攏雙腿，男性則可適度分開。

　　交叉式蹲姿：通常是用于女性銷售人員，尤其是身穿短裙的員工采用。下蹲時，右腳在前，左腳在后，左膝由后下方伸向右側，左腳腳跟抬起，并且腳掌著地。兩腿前后靠近，合力支撐身體，上身略向前傾，臀部朝下。

　　賣場銷售文明用語

　　賣場銷售人員主動向顧客打招呼問候，就是向顧客示意：我樂意為您服務或我們歡迎您的到來，在這一瞬間，導購與顧客之間就建立了感情聯(lián)系。賣場銷售文明用語主要有：

　　您好！請！歡迎光臨！再見！對不起！請指教！謝謝！不用客氣！需要幫忙嗎？請隨便看！

　　案例解析：

　　當顧客決定購買時，銷售人員要面帶微笑向他致謝：“謝謝您的捧場”，“您真有眼光”等。

　　收完交款單，需要付貨時，銷售人員要當著顧客的面，將商品再次檢查一遍，最后將商品包裝好，禮貌遞給顧客并說：“請您拿好”。

　　當顧客完成購物或放棄購物準備離開時，導購員應選擇“請您慢走”、“歡迎您再來”、“您走好”、“再見”等告別用語。

　　當顧客要求退貨時，銷售人員經(jīng)檢查認為可以退貨時，要立即予以辦理，并說“對不起，又讓您跑了一趟”。

關于銷售禮儀3

　　一個企業(yè)以什么樣的形象展示給公眾，甚至是經(jīng)營者所具有的姿態(tài)都在第一時間通過第一線銷售人員展現(xiàn)出來。所以說，銷售人員的形象十分重要，具體的儀容儀表方面，銷售人員必須做到儀表端莊、衣物整潔。具體要求如下：

　　1.銷售人員的頭發(fā)要經(jīng)常清洗，避免異味及出油現(xiàn)象。男銷售人員的頭發(fā)不宜過長，要有精神；女銷售人員的頭發(fā)要打理的很干凈、整潔。避免太前衛(wèi)的發(fā)式。

　　2.指甲不能留得太長，而且要經(jīng)常修剪，指甲縫內(nèi)不可有污垢。女銷售人員涂指甲油要用淡色。

　　3.男銷售人員的胡子要經(jīng)常修剪不能太長。

　　4.口腔保持清潔，上班前一定不要吃有異味的食品或喝酒。

　　5.女銷售人員化妝應堅持給人一種清潔健康的印象，濃妝艷抹最忌諱，不宜用香味濃烈的香水。

　　6.服裝方面男士無論穿著什么顏色的襯衫，襯衫的'領子與袖口不得污穢。襯衣如果前后身長不齊，應將襯衣下端納入褲腰內(nèi)。男士不要穿短褲和赤腳穿涼鞋，風紀扣和鈕扣要扣好。不要脫衣挽袖，在室內(nèi)應脫去帽子、圍巾等。女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

　　7.男士外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應系領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

　　8.鞋子應保持清潔，如有破損，應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

　　銷售商務禮儀培訓對銷售人員的行為舉止要求

　　要給客戶留下良好的第一印象，禮貌禮節(jié)的要求也必不可少。因此，在與客戶交往中，要時刻注意自己的行為舉止，做到彬彬有禮、落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明的習慣。

　　一個成功的銷售人員在商務活動中、站、坐、走的姿勢都有規(guī)范的要求。

　　1、站姿應該是自然、輕松、優(yōu)美的。保持良好姿態(tài)的技巧是不論站立時擺何種姿式，只有腳的姿式及角度在變，而身體一定要保持絕對的挺直。

　　男士標準的站立姿勢是雙腳略微分開與肩同寬或雙腿靠攏，腳尖張開約60度。同時抬頭挺胸收腹，雙臂自然下垂使兩肩平齊。

　　女士站立的正確姿勢是一只腳略前，一只腳略后，兩腿貼近，雙手疊放在下腹部。

　　2、標準坐姿總的要求是舒適自然、大方端正。在與客戶見面后，入座和落座都有相應的要求。入座時，動作要輕盈和緩，自然從容。落座要輕，不能猛地坐下，發(fā)出響聲，起座要端莊穩(wěn)重。

　　坐姿不是一成不變的，要根據(jù)環(huán)境的不同做出相應的調(diào)整。比如如果是那種縱深很大的沙發(fā)椅，坐的時候不能太靠里面，可以稍微向前一點，使大腿的一半懸在空中的位置為最佳。

　　正確的坐姿是上身自然挺直，兩臂微曲放在膝蓋上，或兩手半握放在膝上，手心都要向下。

　　銷售商務禮儀培訓分析銷售人員形象減分原因：

　　1.不注重個人衛(wèi)生，形象邋遢。

　　2.發(fā)型前衛(wèi)，奇裝異服，不夠莊重。

　　3.衫領口敞開露出一截棉毛衫，有礙觀瞻。

　　4.衣物搭配過于花哨，出現(xiàn)“斑馬搭配”或“梅花鹿搭配”。

　　5.首飾佩戴得太多，顯得珠光寶氣、香氣逼人，戴太大的耳環(huán)、造型“很酷”的戒指。

　　6.在他人講話時，做出不雅的動作，如整理衣裝、撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、撓癢、敲桌子等。

　　7.與客戶交談時經(jīng)�？词直恚孟窈懿荒蜔┑臉幼�。

　　8.身體不停地抖動或晃動顯得漫不經(jīng)心，沒有教養(yǎng)。

　　9.各種不規(guī)范的舉止行為如雙手插入衣袋或褲袋、雙手或單手叉腰、雙臂交叉抱于胸前、兩腿交叉站立等等。這些都給人不嚴肅、消極、防御或進犯的感覺。

　　銷售商務禮儀培訓的目的就是要求一線銷售人員避免各種不良形象和不恰當?shù)男袨榕e止，從而塑造良好的專業(yè)銷售形象。

關于銷售禮儀4

　　1、出席宴請的禮節(jié)。

　　推銷人員如接到必須赴約的宴會邀請，應盡早答復對方，以便主人安排。對注有“r、s、v、p”（請答復）字樣的請柬，無論出席與否均應迅速答復。對注有“regret only”（不能出席請復）字樣的，則在不能出席時才復。經(jīng)口頭約妥再發(fā)出的請柬，上面一般注有“to remind”（備忘）字樣，只起提醒作用，可不必答復。答復時，可打電話或付以便函。

　　推銷人員接到請柬后，應立即核實宴請的主人、時間、地點、是否邀請了配偶等。接受邀請后不要隨意改動，不能出席，應盡早向主人解釋、道歉。

　　推銷人員到達宴請地點后，應主動前往主人迎賓處，向主人問好，按西方習慣，可向主人贈送花束。入座之前，先了解自己的桌位、座位。如鄰座是年長者或婦女，應主動為其拉開椅子，協(xié)助他們先坐下。鄰座如不相識，可先作自我介紹。應熱情有禮地與同桌的人交談。不應只同熟人或一兩個人說話。

　　推銷人員在致酒辭時，一般是主人和主賓先碰杯。身份低或年輕者與身份高年長者碰杯時，應稍欠身點頭，杯沿與對方杯沿略低則表示尊敬。在主人和主賓致祝酒辭時，應暫停進餐，停止交談，注意傾聽，不應借此機會抽煙。

　　推銷人員應待主人招呼后，才開始時餐。時餐時要文雅，應閉嘴咀嚼，不發(fā)出聲響。食物太熱時，待稍涼后再吃，切勿用嘴吹。魚刺、骨頭、菜渣不要直接外吐，可用餐巾遮口。無論是主人還是陪客均應如此。

　　推銷人員在喝茶或咖啡時，一般應右手拿杯把，右手端盛懷的小碟。茶幾或桌上所備的小匙，一般是用來放糖攪拌用的。切勿用它來喝茶、咖啡。一般吃水果后，宴會即結束，此時，主人應向主賓示意，主賓做好離席準備，然后從座位上起立，這是讓全體起立的信號。女主人邀請女賓退席后，男賓可留下到休息廳吸煙，正式宴會，吃飯過程中不吸煙。宴會后，應有禮貌地向主人握手道謝。通常是男賓先與男主人告別，女賓先與女主人告別，然后交叉再與其他人告別，一般是在主賓離席后陸續(xù)告辭。如確有事需提前退席，應向主人說明及客人致歉后悄悄離去，不必驚動太多客人，影響整個宴會氣氛。

　　一般參加正式宴會后二至三天內(nèi)，客人可致送印有“致謝”p·r·pour remercier）字樣的'名片表示感謝，用鉛筆在名片的底部書寫，名片可寄出或親自送達。如親自送達不見主人時，可將名片的上角向下折，然后再弄平，表示是由本人親送，也可附感謝信表示感謝。

　　2、招待的宴請禮儀。

　　推銷員準備設宴招待顧客時，首先要從工作需要出發(fā)，不要搞得太鋪張，由于各國各地區(qū)、各民族風土人情不同，有著不同的風俗習慣，所以尊重顧客的習慣、愛好，使宴請活動有輕松愉快的氣氛。

　　招待顧客的時間、地點最好在宴請前與顧客商定。地點一般不宜選在顧客投宿的旅社或飯店舉辦。因為顧客往往會把投宿的旅社，當自己家一樣看待，所以在他們所住的地方招待客人，就等于在客人家里招待他們一樣，感覺別扭，一般不妥。

　　較正式的宴請要提前一周左右發(fā)請柬。已經(jīng)口頭約妥的活動，仍應補送請柬。在國際交往中常在請柬右上方或下方注“to remind”（備忘）字樣，需要安排座位的宴請活動，為確切掌握出席情況，請柬上一般用法文縮寫注上“r、s、v、p”字樣（請答復）字樣；如只需不出席者答復可注上“regrets only”（因故不能出席請答復）并注明電話號碼；亦可在請柬發(fā)出后用電話詢問能否出席。請柬內(nèi)容包括活動形式、舉行時間及地點主人姓名（如以單位名義邀請，可用單位名稱）。請柬行文不用標點符號，所提到的人名、單位名、節(jié)日名稱等均用全稱。中文請柬行文中不提被邀請者的姓名。其姓名寫在請柬信封上，主人姓名放在落款處。請柬可以印刷，亦可手寫，但手寫字跡要美觀、清晰。請柬信封上被邀請人的姓名、職務要寫準確。

　　推銷人員作為主人在客人到達前，要安排好席位以便客人來了入座。按國際上習慣，席位安排原則為：同一桌上，席位高低以距離主人的座位遠近而定，右高左低；外國習慣男女穿插安排，以女主人為準，主賓在女主人右上方，次主賓在男主人右上方；我國習慣按個人本身職務排列，以便談話，如夫人出席，通常把女方排在一起，即主賓坐在男主右上方，其夫人坐在女主人右上方。陪同人員要坐在末端，避免讓客人坐末端。

　　推銷人員招待顧客進餐，要注意儀表，最好穿正式的服裝，整潔大方。要做適當化妝，顯得隆重、重視、有氣氛。頭發(fā)要梳理整齊，夏天穿涼鞋時要穿襪子。晏會開始之前，主人應在門口迎接來賓，有時還可有少數(shù)其他主要人員陪同主人列隊歡迎客人，客人抵達后，賓主相互握手問候，隨即由工作人員將客人引至休息小廳小憩。在休息廳內(nèi)應同相應身份者照應客人，并以飲料待客。若無休息廳，可請客人直接進入宴會廳，但不可馬上入座。主賓到達后，主人應陪同他進入休息廳與其它客人會面，當主人陪同主賓進入宴會廳后，全體人員方可入座，此時宴會即可開始。

　　西方賓客抵達宴會廳時，有專人負責唱名，而在宴會上以女主人為第一主人，人們?nèi)胱�、用餐、離座用餐時，均應以女主人行動為準，不得搶先。

　　菜一上來，主人應注意招呼客人進餐，要與同桌的人普遍交談；敬灑不要強求，飲酒過量會失言、失態(tài)，會給招待起反作用。

　　有些宴請如安排正式講話，應在熱菜之后，甜食之前進行，主人先講。亦可入席即講。吃完水果后，主人與主賓離座，宴會即告結束。客人離去時，主人應送至門口，熱情送別。在比較正式的場合，在門口列隊歡迎客人的人們，此時還應當列隊于門口，與客人們一一握手話別，表示歡送之意。

　　上述赴宴禮儀要求，較為嚴格規(guī)范。推銷人員在一般的推銷宴請時，可適當靈活一些，但基本的重要的禮節(jié)要遵守，更重要的是要培養(yǎng)自身的禮儀習慣。

　　3、禮儀習慣

　�。�、接到對方請柬

　�。�1）嚴守時間

　　（2）致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。

　�。�3）進餐

　�。�4）喝酒

　　（5）喝茶或咖啡

　�。�6）散席

　　b、招待宴請的禮儀。

　�。�1）準備招待客人時

　　較正式的宴請要提前一周左右發(fā)請柬，已經(jīng)口頭約好的活動，仍應外送請柬。

　�。�2）作為主人在客人到達之前，要安排好座位以便客人來了入座。

　�、侔磭H習慣

　�、谖覈晳T

　�、弁鈬晳T

　　a.英國式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。

　　b.法國式的坐位順序：法國式的坐法是，主人相對坐在桌子中央。

　　c、招待客人進餐,要注意儀表

　　①穿正式的服裝，整潔大方；

　�、谝鲞m當化妝，顯得隆重、重視、有氣氛；

　�、垲^發(fā)要梳理整齊；

　�、芟奶齑鲂瑫r要穿襪子；

　　⑤宴會開始之前，主人應在門口迎接來賓。

　�。�、招呼客人進餐

　　菜一上來，主人應注意招呼客人進餐。

關于銷售禮儀5

　　(1)在打電話的時候聽筒要盡量貼緊耳朵，將音量調(diào)整合適，對方的話語要清晰入耳，同時在話筒和嘴角之間保持一個拳頭的距離，如果話筒離嘴角太近，你換氣的時候氣流就會打到話筒上面，對方會聽到撲哧撲哧的雜音，離得太遠，對方可能聽得不是很清楚，一個拳頭左右的距離應當正好。

　　(2)在打電話給客戶的時候，要先潤潤嗓子，并且充滿熱情，就好像在電話另外一端是你一年時間沒有見面的女朋友那樣，你是多么渴望聽到她的聲音。

　　(3)在打電話給客戶的時候一定要問“現(xiàn)在接電話方便嗎?”這樣顯得很有禮貌，是對客戶的尊重，更可以獲得客戶的承諾，如果對方表示“不方便”，那么電話銷售人員要詢問“那么什么時候打過來比較方便呢?您看是今天下午還是明天上午比較好呢?”。

　　(4)無論是接聽還是撥打電話，都要一只手拿筆，一只手拿話筒(有好的無線麥更好)，隨時記錄比較關鍵的信息(有條件用專門的電話銷售管理軟件記錄更好)。

　　(5)桌面上必須要有常用的物品，包括計算器(按鍵要夠大，計算時才不會出錯)、公司電話名冊(可以釘在桌上)、記事本(自己記錄用)、即時貼(記錄一些不需長久保存的信息，如給同事留言)、鏡子(檢查微笑、自我安慰)、傳真件、橡皮擦、涂改液、普通筆、鉛筆等。

　　(6)桌面上面除了保持清潔之外，還要注意擺放規(guī)范，而且一直保持(包括抽屜和公文包)，什么東西放在什么地方，隨手就可以找到。

　　(7)學會使用你的電話機的各種功能，比如，很多呼叫中心的電話都是原裝進口的，都價格不菲，而且全部是英文，功能繁多，一定了解到詳細的操作方法。

　　(8)準備好茶水和潤喉糖，“兵馬未動、糧草先行”，后勤工作必不可少。

　　(9)如果客戶是打長途過來或者用手機打過來，要詢問客戶“我給您回撥過去，好嗎?”，盡量幫助客戶節(jié)省電話費用，即使客戶不需要，因為你有這個心，客戶也會因此對你產(chǎn)生好感。

　　(10)如果電話中的聲音效果不是很好，要咨詢客戶的意見“李經(jīng)理，您聽得清楚嗎?”，如果實在是信號不好，要表示“您稍等，我換一個號碼給您撥過去”。

　　(11)電話中盡量使用尊稱，如“您”、“韓老師”、“張教授”、“李經(jīng)理”、“趙總”等，具體原則就是稱呼對方最高位置的'那個職位或者角色。

　　(12)一般情況下都要使用禮貌用語，如“不好意思”、“麻煩您了”、“真是太感謝您了”、“現(xiàn)在方便嗎”。

　　(13)結束電話時，如果是回答客戶的咨詢，要問“還有什么不清楚的嗎?”，再講“謝謝您的來電，我們一定會盡快處理!”。

　　(14)掛斷電話時，要等客戶掛機以后，才可以掛掉電話，并且輕拿輕放，不可以弄出大的聲響。

　　(15)重要的信息要和客戶重復確認，比如人名、電話號碼、賬號等，要告訴客戶“您稍等，我拿筆記一下”，等到客戶說完之后，要講“我跟您確認一下，剛才您所說的手機號碼是13123456789，對嗎?”。

　　(16)如果是幫助客戶轉接電話，要先確認客戶的姓名與公司，如果轉接的人不在，要代為向客戶道歉“不好意思，羅經(jīng)理可能出去了”，然后說“您有什么事情可以先告訴我，等羅經(jīng)理一回來，我馬上幫您轉告他，或者我讓他回您電話，好嗎?”。

　　(17)打電話時要注意聲音的熱情度、語氣、語調(diào)等。

　　(18)如果打電話給客戶的時間會比較長，最好事先預約，讓客戶在時間上有充分的準備，否則會產(chǎn)生麻煩。

　　(19)如果和客戶有約定，那么到了約定的時間，無論事情辦沒辦好，都準時回電話，爽約是非常嚴重的失禮行為。

　　(20)到了臨近節(jié)假日的時候，如端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)等，要問候客戶及其家人節(jié)日快樂，如果知道客戶的生日，那么無論如何要祝福他生日快樂，最好能夠有小禮物郵寄給他，最好拿個筆記本記住客戶的重要日子，如客戶本人生日、小孩姓名等。

　　(21)盡量不要在電話中讓客戶等待，那是讓客戶很煩惱的事情，實在沒有辦法的情況下，也要向客戶道歉“不好意思，您稍等一下”，并且在電話中播放音樂給客戶聽，回到線上再講“您久等了!”。

　　(22)客戶如果是來投訴的，要誠懇地先聽完客戶的講話，而不是先找理由。學會傾聽之道，等客戶的心情平復再陳述自己的觀點。

　　(23)告知客戶某個具體時間的時候，一定記得順便告知星期幾，方便客戶的記憶，比如“這次研討會安排在本月30日，即本月的最后一個星期天。”

　　(24)無論如何，你的聲音都不要影響到周圍人的正常工作，不要太大聲地打電話，如果由于不可抗拒的信號不好等原因，也要將手做一個半圓弧形狀，擋在話筒前，盡量減低對別人的影響。

　　(25)根據(jù)電話的可能預期價值控制每個電話的時間，不要聊過多沒有價值的東西，無論是對于客戶還是公司都是有益的，當然，在自己主動掛斷電話的時候，要禮貌、找個“好聽”的理由掛掉。

　　(26)注意打電話的時間，知道什么時間打給客戶是比較方便的，千萬不要在對方可能最忙的時間打擾對方。

　　(27)不要太啰唆，婆婆媽媽的說話方式會讓人很受不了，懷疑你的能力，語言說話力求簡潔，用最少的語言文字講出真正的哲理。

　　(28)永遠不要和客戶發(fā)生爭論，你可以贏得爭論，但是會輸?shù)暨@場銷售，客戶永遠是正確的。

　　(29)禮貌的關鍵在于面子，即給客戶面子。傷了對方的面子，你就不需要再和對方談下去了，給客戶臉上貼金，給足客戶面子，是大有裨益的。

　　(30)最后一點，無論在什么情況下，我們都有選擇心態(tài)的自由，好的心態(tài)不一定可以提升銷售業(yè)績，但是壞的心態(tài)絕對不會產(chǎn)生任何的銷售業(yè)績。

關于銷售禮儀6

　　一、打電話禮儀，需注意以下幾點：

　　1、要選好時間。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。

　　2、要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，通常一次通話不應長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。

　　3、要態(tài)度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。

　　4、要用語規(guī)范。通話之初，應先做自我介紹。請受話人找人或代轉時，應說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當?shù)摹?/p>

　　用語：“您好，我是XX售后服務部，我是XX，請轉接XX部門，XX先生”

　　如果欲尋找的對方接聽電話后，先自我介紹，并說明來意;

　　用語：“XX先生，您好，我是XX店售后服務部，我是服務顧問XX，我來電是向您報告有關您車子保養(yǎng)的狀況，不知您是否有5分鐘時間讓我來說明?”;

　　如果欲尋找的對方不在，留下信息內(nèi)包括你的姓名，你的公司和聯(lián)絡電話號碼;

　　用語：“請問您能幫忙留言嗎?我的姓名是XX，XX店售后服務部，聯(lián)絡電話是XXX”

　　二、接電話禮儀

　　1、三聲之內(nèi)接起電話。這是接聽電話最基本的禮儀，不要讓客戶等待。

　　2、主動問候，報部門介紹自己。

　　接聽電話首先就是清楚報公司名及姓名，讓對方馬上識別。用語：“XX店售后服務部，您好，我是服務顧問XX”，顧客希望與一個真實的人在進行交談，而非無名氏，最好的方法是通報全名。

　　3、電話用語應文明、禮貌，態(tài)度應熱情、謙和、誠懇，語調(diào)應平和，音量要適中。

　　4、須擱置電話時或讓客戶等待時;應給予說明，并至歉。每過20秒留意一下對方，向對方了解是否愿意等下去。

　　5、轉接電話要迅速：每一位客服都必須學會自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉接正確的分機上，并要讓對方知道電話是轉給誰的。

　　6、感謝對方來電，并禮貌地結束電話。在電話結束時，應用積極的態(tài)度，同時要使用對方的名字來感謝對方。

　　三、轉接電話禮儀

　　1.如果對方請你代傳電話，應弄明白對方是誰，要找什幺人，以便與接電話人聯(lián)系。

　　用語：“請問那里找”，“請問那一位”

　　2.確認轉接后，請告知對方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下聽筒呼喊距離較遠的人，可用手輕捂話筒或保留按鈕，然后再呼喊接話人。

　　用語：“馬上為您轉接，請稍后”，3.轉接電話，必須確認電話完成轉接無誤，如果轉接一段時間后，指定接話人仍無法應答電話，應立即重復接聽，并尋問對方是否繼續(xù)等待。

　　用語：XX先生，對不起，XX不在或正在開會，是否由我為您服務。

　　四、電話留言禮儀

　　如果客戶來電所尋找的同事不在，務必請客戶留下信息。

　　留言五要素：

　　a、致：即給誰的留言

　　b、發(fā)自：誰想要留言

　　c、日期：最好也包括具體時間

　　d、記錄者簽名：有助于尋找線索，或弄清不明白的地方

　　e、內(nèi)容：

　　有的客戶，可能職位較高者，如果你未要求他留言，他可能會認為你公司是非常沒有禮儀的公司。這種情況你可以使用下列話術：

　　“對不起，XX他現(xiàn)在不在，我是服務顧問XX，請問可以讓我來服務嗎?”

　　“對不起，XX他目前在開會，是否可以留言，我會轉告他�！�

　　“請問您的大名，您的公司名稱，您的電話，何時給您回電比較方便?”

　　五、其他注意事項

　　1、保持微笑，微笑會感應你說話的語調(diào)，讓說話氣氛很溫馨而傳染給客戶。

　　2、讓客戶感到舒適、輕松，沒有壓迫感。

　　3、如果無意的打噴嚏或咳嗽，趕快跟客戶說“對不起”。

　　4、切勿在說電話時一邊吃零食，抽煙或嚼口香糖，這是非常不禮貌的。

　　汽車銷售接聽電話的小訣竅

　　一:不要一口氣在電話里回答完客戶所有的疑問

　　不然的話，你對他來說已經(jīng)沒有吸引力了，他只會問完后就直接掛電話，連你姓什么或許都懶的知道。所以要有所保留，讓他來展廳看車。

　　二:切忌在電話里直接報價格

　　如果對方咄咄逼人，一定要知道價格的.，可以這樣回答：“先生，不是我不肯報價，只是這實在讓我太過為難，因為你想現(xiàn)在汽車市場價格這么透明化，如果我不報個實價給你，回頭你發(fā)現(xiàn)有比我便宜的價格，你會覺得我這人不實在，不厚道，但如果我報一個最優(yōu)惠的價格給你，我必須結合你的實際購車情況，比如車色，型號，上牌情況和購車時間等等，這些細節(jié)的東西或許必須得倒展廳來談了呀,所以您還是抽個時間到我們公司來面談吧�！�

　　三:讓客戶留下電話，待會打過去

　　客戶：“小姐，白色的景程SE現(xiàn)在有現(xiàn)貨嗎?”

　　銷售：“哦，先生，那我得先去看一下倉庫貨源情況，您留個聯(lián)系方式，我稍后馬上給你回復.(即使知道有車，也不要直接在電話里回答他)

　　四:讓客戶下次來展廳的時候還能記得你

　　客戶：“我想下周三來你們公司看看車�！�

　　銷售：“好的，李先生，那您來之前給我打個電話吧”

　　客戶：“恩，行，那你留個電話吧”

　　銷售：“這樣吧，還是您留個電話號碼給我，我把我的聯(lián)系電話和公司詳細地址發(fā)到您手機上，這樣你只要不刪除這條短信就可以了，我怕你現(xiàn)在記電話和地址也不方便�！�

　　客戶：“恩，這主意不錯，我的號碼是……”

　　因為客戶往往在電話里與你溝通后，下次來展廳就不一定找同一個人了，所以一定要讓客戶來前與銷售預約，并且一定要讓他留下電話，這樣既留下了客戶的信息，以便今后跟蹤，又把自己的信息給了對方，增加客戶的印象，因為一般經(jīng)驗告訴我，客戶是很少會真的在電話那頭把你的號碼認真的記下來，指不定記在哪張小紙條上，隨手就扔了。

　　五:如果對方不肯留電話

　　銷售：“先生方便的可否留一下電話給我，以便我們保持聯(lián)系?”

　　客戶：“哦，不用了，我現(xiàn)在還在考慮中，有需要了我聯(lián)系你吧�！�

　　銷售：“呵呵，那是當然，歡迎你打電話給我，因為現(xiàn)在車市不是很穩(wěn)定，我只是想如果我們有什么降價活動可以及時通知到您，對您來說，也應該是個好消息，如果您覺得是種騷擾的話，我可以以短消息的方式通知您，你看如何?”

　　客戶：“恩，降價了通知我吧，我手機是……”

關于銷售禮儀7

　　交談禮儀

　　1、傾聽原則

　　(1)、微笑。

　　(2)、準備注意聆聽的姿態(tài)。

　　厭煩姿態(tài)：雙手抱胸，身體后仰，目光不在客戶向上，架起二郞腿，這等于暗示客戶，你講的內(nèi)容，我不感興趣，不想在聽，積極的手勢：手心向上，代表開放、熱情、您講的話我很喜歡，能不能說的在多一些。

　　(3)、身體前傾。

　　(4)、音調(diào)(嗯，4聲)

　　(5)、目光交流。

　　(6)、點頭。

　　2、說的零干擾原則

　　你的談話不能給客戶帶來過多的壓力和干擾

　　(1)、不要接聽自己的私人電話。

　　(2)、避免強勢推銷。

　　自己說的濤濤不絕，介紹產(chǎn)品性能、品質及價格而不顧客戶的感受。

　　(3)、決對不能久做不走。

　　久坐令人厭，勤來親也疏。在社交禮儀中我們注重保護客人的私密空間，所以拜訪時間不益超過30分鐘，適時告辭。

　　(4)、注意談話的分寸

　�、僖澝赖卯�，要真誠。

　�、隈婵涞卯�，對自己或公司產(chǎn)品贊揚和褒揚不要太夸張

　�、鄄灰x擇有爭議性的`話題，一些哀傷性的話題，和社會上的流言和閑話，會使客戶覺得你品味比較低，休養(yǎng)不夠。

　　3、用問來探求客戶的需求

　　(1)、問問題時，要表現(xiàn)的恭謙、自然(您覺得?您認為?)

　　(2)、要注意適可而止，不可刨根究底。

　　(3)、問問題應該讓客戶覺得我是真心通過了解他來幫助他

　　4、銷售禮儀五不問

　　(1)、不問年齡(針對中年女士和男士)

　　(2)、不問收入(尤其是高端人士)

　　(3)、不問婚姻狀況

　　(4)、不問信仰

　　(5)、不問健康(揭個人隱私)

　　5、注意眼神、微笑和微表情

　　(1)、談判注視區(qū)：從眉尖到雙眼畫出來的三角形。為了塑造權威說服力的形象。會更有威懾力。

　　(2)、溝通注視區(qū)：以雙眼水平線為頂點到下巴尖為下頂點構成的倒三角形，形成友好、親切、比較融洽的談話氛圍。

　　(3)、親密注視區(qū)：以下巴為頂點到前胸部分，在商業(yè)場合決對不能長時間留在對方的親密注視區(qū)，以免引起歧義。

　　目光注視頻率：如果長時間不看客戶，客戶會覺得你心不在焉，沒有把他當回事。反之，如果你一直熱切地注視他，說不定就把客戶給烤糊了。如芒在背，使他壓力甚大。所以注視客戶時間是40%到70%，這會使客戶感覺，即親切又自然放松。

　　微笑：三米八齒，貫穿始中。

　　銷售首先要是個難伺候的客戶

　　1、控制成本

　　企業(yè)客戶大都是時間緊任務重的“紅人”、“忙人”。時間就是金錢，就是客戶面對銷售所付成本。在未達成交易前，客戶給銷售的每分每秒都是一筆不一定有回報的投資。

　　如果銷售將客戶的成本控制在可承受范圍內(nèi)，就容易突破防線，獲得機會。比如：承諾將言語控制在1分鐘之內(nèi)，并且切實地執(zhí)行。約見客戶時選擇登門拜訪，而不讓客戶主動上門。對于約談時間，給客戶更多反應時間和選擇。

　　2、訴諸利益

　　看到知乎上一個頗受關注的問題：“怎樣有效提出推薦的同時避免給人灌輸和強迫的感覺?”答案也十分簡潔而有力：“說服他人不要訴諸理性，應求于利益�！边@個問答正好應對了銷售的思路。

　　我們不喜歡灌輸式銷售，只有產(chǎn)品和服務滿足了我們的需求，為我們帶來利益，才不帶來灌輸感。客戶很忙，希望你能一針見血地說出能為我做什么。那么銷售所要做的就是把握客戶“痛點”，提供“止疼藥”，或者說是“特效藥”，讓客戶看到他們所投入的成本能夠得到投資回報。

　　3、銷售永遠沒有理由

　　理解了客戶認為自己是上帝的心理，也就只能乖乖地服從。堅定地執(zhí)行“銷售永遠沒有理由”的教條，體貼入微地行事。從氣質、著裝、禮儀、語音語調(diào)等各個方面，都要考慮到位。

　　好比我個人對處理聽力信息有障礙，如果銷售講話稍快，語言中又沒用語音語調(diào)突出重點、明顯斷句來區(qū)分內(nèi)容層次，一段話下來我可能什么也沒聽到。所以在銷售演練時，我便特別注重這些細節(jié)，希望客戶聽得舒服，聽得有效率。

　　其實，無論銷售產(chǎn)品、服務還是銷售自我，都是在和客戶斗智斗勇。是能力的檢驗，也是心理的斗爭，需要不斷地積累經(jīng)驗和打磨提升。銷售更要當好一個挑剔難伺候的客戶，在這樣切身地考慮周全后，客戶怎能不喜歡你，不和你做生意呢?

關于銷售禮儀8

　　初識門店銷售服務禮儀

　　真誠的服務態(tài)度與貼切的禮儀是立足門店經(jīng)營的保證，那么何謂門店銷售服務禮儀呢？店面銷售服務禮儀是門店人員在與顧客的交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。涉及穿著、交往、溝通、情商、營銷等內(nèi)容。

　　從傳播學的角度來看，銷售服務禮儀是門店人員在與顧客人際交往中進行相互溝通的技巧，從個人修養(yǎng)的角度來看，銷售服務禮儀是門店人員內(nèi)在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，銷售服務禮儀是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。

　　門店銷售服務禮儀的原則

　　在門店經(jīng)營過程中，作為一種約定俗稱的行為規(guī)范，銷售服務禮儀有其自身規(guī)律性的東西，這也就是門店銷售服務禮儀的原則。

　　敬人

　　尊敬他人是銷售服務禮儀獲得成功實施的重要保證，也是銷售服務禮儀的核心，敬人的原則要求銷售人員在面對客戶的時候，一定要把對顧客的尊敬和重視放在首位，切勿傷害顧客的自尊心。

　　自律

　　自律就是要克己，慎重，門店銷售服務人員在運用禮儀的時候，要積極主動，自覺自愿，表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，不能再人前人后不一樣，生人熟人面前不相同。

　　適度

　　門店銷售服務人員運用禮儀，在與做其他事情一樣，講究具體問題具體分析，而且應當牢記過猶不及，所謂適度，就是要求在運用禮儀時要掌握普遍規(guī)律，又要針對具體情況，認真得體，掌握分寸，不能做得過了頭，也不能做的不到位。

　　真誠和熱情

　　門店銷售人員在應用禮儀的時候，必須誠心誠意，待人以誠。這樣去做，才易于為他人所接受。不允許在運用銷售服務禮儀的時候逢場作戲，言行不一，口是心非，投機取巧。

　　主動

　　主動就是自身的主觀能動性，就是要對門店顧客需要的各項要求想的早，想的全，想的急，真正做到想顧客所想，幫顧客所需。這就需要門店銷售人員樹立職業(yè)使命意識，消除雇傭觀點，以主人翁的態(tài)度和高度責任感對待自己從事的行業(yè)。

　　充分準備。上班前要將當班的整個工作，按輕重緩急安排好，做到心中有數(shù)，忙而不亂，充分的準備，是做好工作的前提。

　　處事沉著，行動敏捷。做到“眼勤、口勤、手勤、腿勤”，力爭做到不等門店顧客開口提出要求，就能及時提供服務。善于發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題。不管分內(nèi)分外，都要盡力主動給予幫助；反復檢查，及時補正。

　　門店銷售日常基本服務禮儀

　　形象意識

　　門店服務人員必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象。門店銷售人員儀容、儀表、著裝之道。門店銷售人員的衣著應當符合門店形象。原則上，門店銷售人員的穿著及修飾應穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落。員工衣著要求得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目。上衣、褲子等最好相配，衣服平整，符合時節(jié)。西裝左胸前口袋不放手帕以外的任何東西，禁止兩手下垂插入下口袋中。男士長袖襯衫要塞在褲腰內(nèi)，袖子最好不卷起，發(fā)型為短平頭。女士宜化淡妝，勿戴過多頭飾，裙裝應配過膝長襪，領口過低及過短的衣服不宜穿著。

　　社交、談吐

　　在門店范圍內(nèi)的交談中，要講普通話，交談中善于傾聽，不隨便打斷他人的談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人。

　　與顧客交談誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利，準確，業(yè)務之外，注意話題健康、客觀；采用迎送禮節(jié)。

　　與同事交談，注意措辭分明，謙虛謹慎，維護門店形象，不互相傾軋，客觀正派，不泄露商業(yè)機密。

　　舉止和體態(tài)語的藝術

　　舉止是門店服務人員在工作中行為、動作方面的禮節(jié)、禮貌要求，姿態(tài)是服務人員在行走、站立和就坐時身體應保持姿勢方面的禮節(jié)、禮貌要求。一個人的舉止是他形象的一副素描，舉止不僅表現(xiàn)了一個人的儀表容貌，也反映了一個人內(nèi)在的氣質和涵養(yǎng)。

　　門店銷售服務人員的舉止要端莊，動作要文明，要有所遵循，有所約束，在顧客面前打噴嚏、打哈欠、挖耳屎、剔牙齒、打飽嗝、哼歌嬉鬧、吃東西更不允許。接待服飾、打扮、相貌奇特的客人，應做到不目盯久視，不驚奇竊笑，不交頭接耳，不品評討論。

　　門店銷售服務禮儀意識小測試

　　作為一線門店人員，在遇到以下有關服務禮儀的問題時，你應該如何做出反應呢？

　　1、如果顧客找不到所需的商品在哪兒，你應該怎么辦？

　　門店銷售人員看到顧客應該面帶微笑，主動地與顧客打招呼，“您好，需要我?guī)兔�？�?/p>

　　當顧客需要服務人員提供商品使用、特點、質量等方面的信息時，門店服務人員應停止手中的活為顧客進行解答，并指引顧客其需購買商品所在位置。

　　2、顧客要買的商品沒有怎么辦？

　　如果顧客看中門店中的一款商品，但沒有其喜歡的顏色和型號，銷售服務人員應帶領顧客到顧客服務部訂購，如果不能訂購或沒有存貨，則對顧客說“對不起，我們商店現(xiàn)在沒有您需要的款式或顏色，請您選購其他商品。”

　　3、如果顧客需要服務人員為他在兩種不同品牌的同類商品中作出選擇，應如何解釋？

　　門店銷售服務人員可以詳細介紹每一種商品的特點、性能等，列舉不同廠家商品的`優(yōu)缺點，再介紹一下這兩種商品在商店的銷售情況（哪一類商品賣的稍好一點），請顧客根據(jù)自己實際愛好和需求去選擇商品，不要直接為顧客作出選擇。

　　4、入股顧客對在門店已購買的商品的價格和質量有所懷疑，應如何為顧客消除疑慮？

　　先不要建議顧客將商品拿回來退貨，應從兩個方面為顧客解釋，首先，商店是直接與知名、有信譽保證的供貨廠商建立供貨關系，商品質量有保證；并且，商品實行的是合理定價政策，可以保證商品物有所值，在此同時，請注意尊重顧客的選擇，以顧客的選擇為最終結果。

　　5、員工看到顧客損壞了門店的設備或商品應如何處理？

　　此時，員工應有禮貌制止，并通知安全管理部員工處理此事，避免與顧客在大庭廣眾下發(fā)生爭執(zhí)，影響門店的形象。

　　6、如果顧客買的東西太多，搬不動怎么辦？

　　門店銷售人員應主動幫助顧客搬動，必要時負責裝車，若顧客無自備車可建議其到顧客服務部辦理送貨手續(xù)。

　　7、如果顧客在買完商品后，說商品有瑕疵應如何處理？

　　這種情況，首先應在銷售之前與顧客共同檢驗商品的完好（包括配件），并使用專用包裝袋封裝。

　　8、顧客無理取鬧怎么辦？顧客要見值班經(jīng)理或負責人怎么辦？

　　如發(fā)生此類事件要十分冷靜，不得與顧客發(fā)生口角，態(tài)度要十分禮貌，并可請部門經(jīng)理，當日值班經(jīng)理出面解決爭執(zhí)。

　　9、顧客突發(fā)疾病怎么辦？

　　遇到這種情況，首先要通知其陪同人員，征得同意后，幫助顧客轎車迅速送往醫(yī)院。

　　10、顧客詢問銷售人員工資怎么辦？

　　應禮貌告訴顧客：“對不起，根據(jù)公司的規(guī)定我們的工資是保密的，請您原諒�！�

　　門店銷售服務禮儀知識總結：一個門店的商品及門店專業(yè)形象是門店綜合實力的體現(xiàn)，往往具有持久的、高效的競爭優(yōu)勢，門店專業(yè)形象哪里來？來自商品的質量、功能、款式、門店人員的服務等，在門店專業(yè)形象中這些因素是動態(tài)的、發(fā)展的，而對門店專業(yè)形象形成影響最大的是門店服務人員的專業(yè)形象。

關于銷售禮儀9

　　銷售人員舉止禮儀是說舉止是一種不說話的語言，他真實的反映了一個人的素質、受教育的水平及能夠被人信任的程度，舉止在心理學上成為“形體語言”，是指人的肢體動作，是一種動態(tài)中的美，是風度的具體體現(xiàn)，在某種意義上，絕不亞于口頭語言發(fā)揮的作用。

　　銷售人員舉止禮儀之優(yōu)雅的儀態(tài)

　　相對于言談禮儀而言，優(yōu)雅的儀態(tài)是一種無聲的語言，它能體現(xiàn)出一個人的性格、修養(yǎng)和生活習慣。銷售人員的一舉一動直接影響著客戶對你的評價。因此，有人稱其為“動態(tài)的外表”。

　　當銷售人員拜訪客戶時，不要太隨便地坐下，因為這樣不但不會增加客戶對你的親切感，反而會讓客戶認為你不夠禮貌。如果是在自己家里，盡管可以隨意一些，但依然需要注意自己的儀態(tài)，以顯示對客人的尊重。

　　銷售人員不雅坐姿舉止

　　一般而言，就座時需要注意以下事項：入座輕柔和緩，起座端莊穩(wěn)重，不猛起猛坐，避免碰響桌椅，或帶翻桌上的茶具和物品，令人尷尬。坐下后，盡量不要頻繁轉換姿勢，也不要東張西望。上身要自然挺直，不東倒西歪。試想，若是你一坐下來就像攤泥一樣或是忸怩作態(tài)，不免會令人反感。兩腿不要分得過開，兩腳應平放在地上。最好不要蹺二郎腿，更要避免隨意搖晃或抖動。

　　與客戶交談時不要把雙臂交叉放于胸前且身體后仰，因為這樣會傳遞給對方一種漫不經(jīng)心的感覺。男士需要坐姿端正，而女士則更要優(yōu)雅。

　　良好的站姿是挺胸、收腹，身體保持平衡，雙臂自然下垂。切記不要歪脖，斜腰，挺腹，含胸，抖腳，重心不穩(wěn)，兩手插兜。

　　優(yōu)雅的站姿對于男士和女士略有差別：女士站立時，應兩腳張開呈小外“八”字或“V”字形；男士站立時兩腳需與肩同寬，身體平穩(wěn)，雙臂自然下垂，下頜微抬。簡單地說，就是站立時應舒適自然，有美感而不造作。

　　從一個人的站姿往往能看出他的氣質和風度。所以站立的時候，應該盡可能讓人感到自然、有精神，而你自己也感到舒適、不拘謹。

　　瀟灑優(yōu)美的走路姿勢最能顯示出人體的動態(tài)美。良好的走姿能讓你顯得體態(tài)輕盈、充滿朝氣，具體有以下幾點需要注意：走路時要抬頭挺胸，步履輕盈，目光前視，步幅適中。雙手和身體應隨節(jié)律自然擺動，不要做出駝背、低頭、扭腰、扭肩一類的姿勢。多人同行時，應避免排成橫隊、勾肩搭背、邊走邊大聲說笑。

　　銷售人員舉止禮儀禁忌

　　在人們?nèi)找孀⒅刈陨硇蜗蟮慕裉�，那些表面看上去大方得體的銷售人員，在面對客戶時或在眾目睽睽之下，卻往往做出一些不雅的舉動，令其形象大打折扣。因此，作為一名銷售人員，更應有意識地避免一些習以為常，然而確實極為不雅的舉止儀態(tài)。

　　銷售人員舉止禮儀禁忌之抽煙

　　避免在一個不吸煙的'客戶面前吸煙。要知道這是一種不尊重對方的行為，這樣做不僅會令對方感到不舒服，還會令他們想要回避你。

　　避免在客戶面前大大咧咧地撓癢。撓癢的動作非常不雅，如果你當眾撓癢，會令客戶產(chǎn)生不好的聯(lián)想，諸如你是否患有皮膚病、你是否不愛干凈等，讓他們感到很不舒服。

　　避免對著客戶咳嗽或隨地吐痰。每一個現(xiàn)代的文明人都應清醒地認識到：隨地吐痰是一種破壞環(huán)境衛(wèi)生的不良行為，先不說別人看見你隨地吐痰后作何感想，光是這種舉動本身就意味著你缺乏修養(yǎng)。

　　銷售人員舉止禮儀禁忌之伸懶腰

　　避免當著客戶的面打哈欠、伸懶腰。這會讓客戶覺得你精神不佳，或不耐煩，這種行為會讓客戶感覺你懶散且目中無人。

　　避免當眾照鏡子。這種嚴重自戀或沒有自信的舉動，是對客戶的一種不尊重的表現(xiàn)，容易引起客戶的反感。

　　避免交叉雙臂抱在胸前，一副傲慢的神態(tài)。這樣的舉止會令客戶覺得你有輕視他的意思，從而心生反感。

　　避免與客戶坐下交談時，雙腳叉開、前伸，人半躺在椅子上。這會顯得非常懶散，而且缺乏教養(yǎng)，對客戶不禮貌。

　　雖然行為儀態(tài)看起來似乎只是瑣碎小事，但正是這些小事反映出了一個人的文化修養(yǎng)和素質。所以，要想成為一個受歡迎的銷售人員，請你一定要隨時隨地都注意你的一舉一動，以優(yōu)雅的儀態(tài)吸引客戶。

關于銷售禮儀10

　　推銷語言的基本原則

　�、乓灶櫩蜑橹行脑瓌t

　�、� “說三分，聽七分”的原則

　　⑶避免使用導致商談失敗語言的原則

　�、� “低褒感微”原則

　　⑸通俗易懂，不犯禁忌原則

　　推銷語言的主要形式

　　⑴敘述性語言

　�、僬Z言要準確易懂;

　�、谔岢龅臄�(shù)字要確切，③強調(diào)要點。

　　⑵發(fā)問式語言(或提問式)

　�、僖话阈蕴釂�。

　�、谥苯有蕴釂�。

　�、壅T導性提問，④選擇性提問。

　�、菡髟兪教釂柗ā�

　�、迒l(fā)式提問。

　�、莿裾f式語言(或說服式)

　　打動顧客的四條原則。

　　①人們從他們所信賴的推銷員那里購買;

　�、谌藗儚乃麄兯粗氐耐其N員那里購買;

　�、廴藗兿Ｍ勺约簛碜鰶Q定;

　　④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。

　　推銷語言的表示技巧

　�、艛⑹鲂哉Z言的表示技巧

　�、賹Ρ冉榻B法。

　　②描述說明法。

　　③結果、原因、對策法。

　�、芷鸪修D合法。

　�、萏卣鳌�(yōu)點、利益、證據(jù)

　　推銷員在敘述內(nèi)容的'安排上要注意：

　�、僖日f鐵解決的問題，然后再講座容易引起爭論的問題。

　�、谌绻卸鄠€消息告訴用戶，應先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它。

　　③談話內(nèi)容太長時，為了引起客戶格外注意，應把關鍵內(nèi)容在放在結尾，或放在開頭。

　�、茏詈糜妙櫩偷恼Z言和思維順序來介紹產(chǎn)品，安排說話順序，不要將自己準備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。

　　⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語氣，盡量用顧客為中心的詞句。

　�、瓢l(fā)問式語言的表示技巧

　　提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術，頗有道理。

　　技巧：

　　A根據(jù)談話目的選擇提問形式。

　　B巧用選擇性問句，可增加銷售量。

　　c用肯定性誘導發(fā)問法，會使對方易于接受。

　　D運用假設問句，會使推銷效果倍增。

　�、莿裾f式語言的表示技巧

　　a.運用以顧客為中心的句式、詞匯。

　　b.用假設句式會產(chǎn)生較強的說服效果。

　　c.強調(diào)顧客可以獲得的利益比強調(diào)價格更重要。

　　d.面對顧客拒絕，不要氣餒。

　　面對拒絕，有經(jīng)驗的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對性地進行說服。介紹幾種說服方法：

　�、僭儐柗ā�

　�、谵D折法。

　�、鄹胶头�。

　�、茏晕曳穸ǚā�

　�、萘信e法。

　　⑥直接說明法。

　　⑷推銷語言的運用藝術

　�、偻其N語言藝術的運用，必須以滿足推銷對象的需求為前提

　�、谕其N語言藝術的運用必須能準確傳遞推銷信息

　�、弁其N語言藝術的運用必須能引起推銷對象的興趣

關于銷售禮儀11

　　“第一印象是最重要的印象”，別人對您最初的評價是基于您的裝束、談吐和舉動。您要有適當?shù)膬x表，公司產(chǎn)品是一流的產(chǎn)品，您就要用一流的儀表去銷售它。與客戶相對，不管是立、是坐、還是行，一定要具備一種吸引對方的魅力。

　　立姿：

　　錯誤的站立姿勢

　　1、垂頭

　　2、垂下巴

　　3、含胸

　　4、腹部松馳

　　5、肚腩凸出

　　6、臂部凸出

　　7、聳肩

　　8、駝背

　　9、曲腿

　　10、斜腰

　　11、依靠物體

　　12、雙手抱在胸前

　　正確的站立姿勢

　　1、頭正、頸直、兩眼平視前方，表情自然明朗，收下頦、閉嘴。

　　2、挺胸、雙肩平，微向后張，使上體自然挺撥，上身肌肉微微放松。

　　3、收腹。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同時大腿肌肉會出現(xiàn)緊張感，這樣會給人以“力度感”。

　　4、收臀部，使臀部略為上翹。

　　5、兩臂自然下垂，男士手背在身后，或垂于體側。

　　6、兩腿挺直，膝蓋相碰，腳跟略為分開，對男士來講，雙腿張開與肩寬。

　　7、身體重心通過兩腿中間、腳的前端的位置上。

　　坐姿：

　　不美坐姿

　　1、脊背彎曲。

　　2、頭伸過于向下。

　　3、聳肩

　　4、癱坐在椅子上。

　　5、翹二郎腿時頻繁搖腿。

　　6、雙腳大分叉或呈八字形：雙腳交叉;足尖翹起：半脫鞋;兩腳在地上蹭來蹭去。

　　7、坐時手中不停地擺弄東西，如頭發(fā)、飾品、手指、戒指之類。

　　正確坐姿

　　1、坐下之前應輕輕拉椅子，用右腿抵住椅背，輕輕用右手拉出，切忌開出大聲。

　　2、坐下的動作不要太快或太慢、太重或太輕，太快顯得有失教養(yǎng)，太慢則顯得無時間觀念;太重給人粗魯不雅的印象;太輕給人謹小慎微的感覺。應大方自然。不卑不亢輕輕落座。

　　3、坐下后上半身應與桌子保持一個拳頭左右的距離，坐滿椅子的2/3，不要只坐一個邊或深陷椅中。

　　4、坐下后上身應保持直立，不要前傾或后仰，更不要搭拉肩膀、駝背、含胸等，給人以萎靡不振的印象。

　　5、肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并攏，或一手放在沙發(fā)或椅子扶干上，另一只手放在膝上。

　　6、兩腿、膝并攏，一般不要翹腿，千萬不要抖動肢尖;兩腳踝內(nèi)側互相并攏，兩足尖約距10cm左右。

　　7、坐著與人交談時，雙眼應平視對方，但時間不易過長或過短;也可使用手勢，但不可過多或過大。

　　走姿：

　　錯誤的走姿

　　1、速度過快或過慢

　　2、笨重

　　3、身體擺動不優(yōu)美，上身擺動過大

　　4、含胸

　　5、歪脖

　　6、斜腰

　　7、挺腹

　　8、扭動臂部幅度過大

　　◇正確的走姿

　　1、速度適中，不要過快或過慢，過快給人輕浮印象，過慢則顯得沒有時間觀念，沒有活力。

　　2、頭正頸直，兩眼平視前方，面色爽朗。

　　3、上身挺直，挺胸收腹。

　　4、兩臂收緊，自然前后擺動，前擺稍向里折約35度，后擺向后約15度。

　　5、男性腳步應穩(wěn)重、大方、有力。

　　6、身份重心在腳掌前部，兩腿跟走在一條直線上，腳尖偏離中心線約10度。

　　眼神禮儀

　　眼睛是大腦的延伸，大腦的思想動向、內(nèi)心想法等都可以從眼睛中看出來。

　　第一、不能對關系不熟或一般的人長時間凝視，否則將被視為一種無禮行為。

　　第二、與新客戶的談話，眼神禮儀是：眼睛看對方眼睛或嘴巴的“三角區(qū)”標準注視時間是交談時間的30%-60%，這叫“社交注視”。

　　第三、眼睛注視對方的時間超過整個交談時間的`60%，屬于超時注視，一般使用這種眼神看人是失禮的。

　　第四、眼睛注視對方的時間低于整個交談時間的30%，屬低時型注視，一般也是失禮的注視，表明他的內(nèi)心自卑或企業(yè)掩飾什么或對人對話都不感興趣。

　　第五、眼睛轉動的幅度與快慢都不要太快或太慢，眼睛轉動稍快表示聰明、有活力，但如果太快由表示不誠實、不成熟、給人輕浮、不莊重的印象，如“擠眉弄眼”、“賊眉鼠眼”指的就是這種情況，但是，眼睛也不能轉得太慢，否則就是“死魚眼睛”。

　　第六、恰當使用親密注視，和親近的人談話，可以注視他的整個上身，叫：“親密注視”。

　　手勢禮儀

　　很多手勢都可以反映人的修養(yǎng)、性格。所以銷售人員要注意手勢的幅度、次數(shù)、力度等。

　　手勢禮儀之一，大小適度。在社交場合，應注意手勢的大水幅度。手勢的上界一般不應超過對方的視線，下界不低于自己的胸區(qū)，左右擺的范圍不要太寬，應在人的胸前或右方進行。一般場合，手勢動作幅度不宜過大，次數(shù)不宜過多，不宜重復。

　　手勢禮儀之二，自然親切，與人交往時，多用柔和曲線的手勢，少用生硬的直線條手勢，以求拉近心理距離。

　　手勢禮儀之三：避免不良手勢：

　　1、與人交談時，講到自己不要用手指自己的鼻尖，而應用手掌按在胸口上。

　　2、談到別人時，不可用手指別人，更忌諱背后對人指點等不禮貌的手勢。

　　3、初見新客戶時，避免抓頭發(fā)、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、抬腕看表、高興時拉袖子等粗魯?shù)氖謩輨幼鳌?/p>

　　4、避免交談時指手劃腳、手勢動作過多過大。

　　手勢禮儀之四，標準禮儀握手應是：

　　1、場全：一般在見面和離別時用。冬季握手應摘下手套，以示尊重對方。一般應站著握手，除非生病或特殊場合，但也要欠身握手，以示敬意。

　　2、誰先伸手：一般來說，和婦女、長者、主人、領導人、名人打交道時，為了尊重他們，把是否愿意握手的主動權賦予了他們。但如果另一方先伸了手，婦女、長者、主人、領導人、名人等為了禮貌起見也應伸出手來握。見面時對方不伸手，則應向對方點頭或鞠躬以示敬意。見面的對方如果是自己的長輩或貴賓，先伸了手，則應該快步走近，用雙方握住對方的手，以示敬意，并問候對方“您好”，“見到您很高興”等。

　　3、握手方式：和新客戶握手時，應伸出右手，掌心向左虎口向上，以輕觸對方為準(如果男士和女士握手，則男士應輕輕握住女士的手指部分)。時間1-3秒鐘，輕輕搖動1-3下。

　　4、握手力量輕重：根據(jù)雙方交往程度確定。和新客戶握手應輕握，但不可綿軟無力;和老客戶應握重些，表明禮貌、熱情。

　　5、握手時表情應自然、面帶微笑，眼睛注視對方。

　　總之公司銷售人員應盡量避免不良動作。

　　公司銷售人員著裝要求：

　　進行銷售工作時，男士應穿深色西裝、結領帶、穿白襯衫和西褲。女士最好穿白襯衫和裙子�？偟闹b要求是：

　　公司銷售人員應按公司規(guī)定著裝。

　　1、在銷售工作中，衣著要適合自己的身材，要整潔、自然、大方，穿在身上自我感覺舒服。

　　2、服裝應當適合自己的年齡。

　　3、服裝應適合自己的職業(yè)和身份。

　　服飾應體現(xiàn)一種禮貌。在銷售工程中，應選擇符合環(huán)境和禮節(jié)的服飾。

　　西裝是目前世界各地最常見、最標準的銷售人員用服。西裝與襯衫、領帶、皮鞋、襪子、褲帶等是一個統(tǒng)一的整體，它們彼此之間的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，能使穿著者顯得穩(wěn)重高雅，自然瀟灑。

關于銷售禮儀12

　　汽車銷售顧問的接待禮儀：熱情迎接顧客進門

　　如果公司有保安，迎接顧客入門的工作一般由保安完成，如果沒有保安，最好是由銷售顧問專門負責迎接，即使銷售人員碰到再傷心、再生氣的事情，只要來到銷售現(xiàn)場，銷售人員都必須面帶微笑、語氣溫和;否則，銷售顧問干脆不要來上班，以免影響自我及公司的形象。

　　如果在看到顧客走向公司時，銷售顧問必須主動幫忙拉開公司的大門，面帶微笑，并致歡迎詞：“您好，歡迎光臨!”其次，致歡迎詞的目的除了禮貌迎接顧客外，還可期待提醒其他銷售人員作用;如果顧客在門外觀望，可主動打招呼：“您好，請進!”如果是雨雪天氣，銷售顧問還必須幫助顧客手勢雨具、放置衣帽，等等。

　　走進設在全世界任何一處的奧迪公司，在前三分鐘內(nèi)一定會有銷售顧問提供顧客喜歡的飲料。在中國的奧迪公司一般是提供袋泡茶;在咖啡流行的國家，如澳大利亞，肯定會有銷售人員提供咖啡;在美國，奧迪公司免費提供可樂。這些行為其實都是在告知顧客，您是受歡迎的，如同到了家一樣。

　　汽車銷售顧問的接待禮儀：做好自我介紹

　　銷售顧問每一次的自我介紹是否標準，是否可能給對方留下深刻的印象，說自己的名字的時候，是否會解釋名字的涵義。這些都能體現(xiàn)銷售人員的素質。大多數(shù)的銷售顧問就是簡單的遞名片，他們認為，顧客看了名片后就會記住他的迷腦瓜子，但這種可能行是不大的。

　　吉尼斯世界紀錄的汽車銷售高手喬治·吉拉德在每一次遞名片的時候，他都對自己的名字做一個解釋：“我叫喬治·吉拉德。這是一個意大利名字，不太好記，叫我喬就可以了�！彼脑S多顧客在回憶與他交往的時候都會提到，雖然弄丟了他的名片，但是卻永遠不會忘記這個叫喬的汽車銷售人員。

　　作為一名追求卓越業(yè)績的汽車銷售顧問，要對自己的名字開發(fā)出新的.介紹方法。自我介紹的方式也體現(xiàn)了銷售人員的經(jīng)驗、專業(yè)性以及銷售人員替顧客考慮的程度。

　　汽車銷售顧問的接待禮儀：全程微笑

　　在銷售接待禮儀中，微笑有著非常重要的作用。微笑是處理好人際關系的一種重要手段，面對不同場合、不同情況，如果你能用微笑來接納對方，以誠相待，可以反映出你良好的職業(yè)素質和修養(yǎng)。

　　微笑是調(diào)節(jié)融洽的交往氛圍的有效手段，微笑所表現(xiàn)出的溫馨、親切的情感，能有效的縮短雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍。

　　但微笑如果不得當，也能引起相反的結果。如微笑表達過度時會使人感到生硬、虛偽，笑不由衷。微笑表達不充分時會使人感到過于冷淡，如當顧客走進你，你面部毫無表情，沒有一絲笑容。當顧客走近你，你在笑，但笑的非常勉強、非常不自然，是那種“皮笑肉不笑”的笑。

　　汽車銷售顧問的接待禮儀：注意事項

　　汽車銷售顧問接待禮儀從銷售顧問首次迎接，自我介紹，運用身體語言，例如眼睛、微笑等以便得到顧客的第一好印象。為進一步的合作洽談奠定堅實的基礎。

　　汽車銷售顧問進行禮儀培訓的時候一定要進行模擬演練。

關于銷售禮儀13

　　房地產(chǎn)銷售人員的素質主要體現(xiàn)在儀容儀表，電話禮儀，房地產(chǎn)專業(yè)知識等方面，在我所接觸的房地產(chǎn)銷售人員中，多數(shù)都在這幾個方面做的很好，但是銷售人員眾多，難免會有不守規(guī)矩的人存在。那么就需要建議這些人去進行一下房地產(chǎn)銷售人員禮儀培訓，不然你的前途就很令人擔憂了。

　　房地產(chǎn)銷售人員電話禮儀及形象禮儀

　　1、首先要注意的就是電話禮儀，在工作中，電話與人一刻也脫離不了，如何講電話就成了一門學問，因為你的在電話里面說話的語氣、語調(diào)和說話方式，直接反應著你個人的素質和工作能力。

　　2、所以我們打電話的時候需要注意：講電話時一定特別注意禮貌，說話要簡潔明了。時刻保持頭腦清醒，認真聽，少說為佳，但不要沉默，讓對方知道你在聽，時時“恩”一下或重復一下對方說過的話，以免對方誤解;吐字清晰，音量適中;用聲音吸引對方：因為全部信息靠聲音作唯一傳遞;準備好要說的內(nèi)容;準備好一個理由，以便隨時中斷談話。做到未見其人，可聞其聲，感其情。

　　具體要求：

　　1、接聽電話語調(diào)必須親切，吐字清晰易懂，談話的速度簡潔而不過長。

　　2、聽電話時，必須要親切地說：“您好，XX廣場(花園)，有什么可以幫到您的?”

　　3、銷售部人員每人都有義務和責任接聽電話，外來的電話響聲不能超過三下。

　　4、接聽電話人員應熟悉樓盤的詳細情況及促銷口徑，首先準備好介紹的順序，做到有條不紊。

　　5、記錄下客戶的電話之后,向客戶說明，可以先簡單地回答他的'一些問題，時間不宜太長，也不宜太短，通常不超過三分鐘。

　　6、當客戶提出問題，可以首先告訴客戶，“這條是熱線電話,可不可以留下您的姓名和電話,我換個電話打給您”。以便作好電話追蹤記錄,既不影響熱線電話的正常工作，又建立了有效客戶檔案。

　　房地產(chǎn)銷售人員儀容儀表

　　工作中展現(xiàn)自己的最好方式就是通過自己的外在，讓別人對你尊重，信任。基本要求如下：

　　1、適量化妝：女性售樓人員必須化淡妝,化妝適當而不夸張。

　　2、容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生,勞逸結合,保持精神飽滿。

　　3、制服整齊：制服常換洗,穿著要整齊,皮鞋要擦亮。

　　4、身體整潔：每天洗澡,保持身體清潔無異味。

　　5、頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭,做到?jīng)]有頭屑。

　　6、口腔清潔：每天刷兩次牙,保持牙齒潔白,口氣清新。

　　7、雙手整潔：勤剪指甲,經(jīng)常洗手,保持雙手衛(wèi)生。

　　房地產(chǎn)銷售人員接待客戶的流程

　　1、當客戶進入銷售現(xiàn)場起，就應該馬上迎過去向他問好，作簡單的自我介紹。

　　2、然后將他領至沙盤處，向他大概介紹小區(qū)的基本情況，然后很自然的詢問客戶的家庭基本情況(如：幾口人居住，需要多大面積，自己感覺能承受的最理想價位等)。

　　3、當了解完客戶的相關情況后，請他到休息區(qū)入坐，并給他倒杯水，遞上一份樓盤相關資料，在客戶閱讀資料的同時向客戶推薦適合客戶的戶型，并征求客戶意見與客戶做更深層次的交談。

　　4、主動提出邀請客戶一起去所推薦單位(房源)的現(xiàn)場參觀(置業(yè)顧問應事先安排好參觀的路線，期間也可向客戶介紹小區(qū)內(nèi)部規(guī)劃)。當客戶滿意推薦戶型時可詢問客戶的付款方式并計算出具體的房價。與此同時向客戶要求留下聯(lián)系方式以便公司有最任何新的銷售政策及變化時能第一時間通知到客戶(并告訴客戶該單位(房源)很好如不及時決定可能就無法夠買該單位了，如客戶意向較強可為客戶辦理預留登記)。

　　5、待客戶走后及時收拾打掃接待現(xiàn)場，作好等待工作。整過接待過程應做到笑臉相迎、笑臉相送，并把握好與客戶談話的技巧，盡可能的營造一種好的交談氛圍。

　　房地產(chǎn)銷售人員心態(tài)要求

　　1.能說會道，表達自如

　　2.做事主動，不依賴

　　3.性格熱情，喜歡與人交流

　　4.工作有條理，善于安排

　　5.專研專業(yè)，能勝任工作

　　6.積極向上，不甘落后，有進取心

　　7.喜好新事物，不斷更新觀念

　　8.聽從指示，堅決完成

　　9.舉一反三，頭腦靈活

　　10.善于總結，快速提高