酒店客房經(jīng)理崗位職責(集錦15篇)

　　隨著社會不斷地進步，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編收集整理的酒店客房經(jīng)理崗位職責，歡迎大家分享。

酒店客房經(jīng)理崗位職責1

　　1、檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀表儀容，勞動態(tài)度和工作效率；

　　2、對員工進行培訓、考核、獎懲、選拔、培養(yǎng)，調動員工工作積極性，并同有關部門溝通協(xié)作，保證客房部工作順利完成；

　　3、協(xié)調加強部門之間的工作關系，不斷工作，提高效率，完善客房部的`管理體系；

　　4、履行業(yè)務管理職能，監(jiān)督客戶服務和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔；

　　5、督導、協(xié)調全部客房部運作；

　　6、監(jiān)督設備檢查，研究改進房間物品，降低部門費用支出，并保持酒店客房服務的標準。

　　7、協(xié)調與各部門之間的關系，處理內(nèi)部投訴，重大問題向上匯報。

酒店客房經(jīng)理崗位職責2

　　1、全面負責客房部的管理事務性工作，向總經(jīng)理負責；

　　2、執(zhí)行客房部各項經(jīng)營目標和營業(yè)管理制度，組織、編制、實施客房部工作流程；

　　3、嚴格控制成本，降低消耗，以最小的.成本獲取的經(jīng)濟效益；

　　4、負責客房部的日常質量管理，嚴格按照工作規(guī)范和質量要求進行工作，實行規(guī)范作業(yè)。

　　5、制定酒店各區(qū)域、設施設備保養(yǎng)和清潔計劃；

　　6、考核員工的工作業(yè)績，激勵員工的積極性，不斷提高管理效能。

酒店客房經(jīng)理崗位職責3

　　1.參與公司對客房經(jīng)營管理方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施，向總經(jīng)理負責。

　　2.督促、指導、管理客房員工按照崗位流程和服務標準實施服務，以確保能夠取得___的工作效果。

　　3.保持客房部管理、服務及衛(wèi)生等工作的'___狀態(tài)。

　　4.負責督促、檢查所在區(qū)域的安全防火工作，加強有關培訓，保證人財物安全。

　　5.監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、消耗品以及各種設備設施的使用情況。

　　6.根據(jù)公司總體經(jīng)營目標，與前廳部、銷售部___限度地提高客房收入和客房出租率,帶領本部門的管理團隊,執(zhí)行公司的經(jīng)營戰(zhàn)略,完成公司規(guī)定的計劃和指標。

酒店客房經(jīng)理崗位職責4

　　1、參與總經(jīng)理對客房部經(jīng)營管理方面方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施，向總經(jīng)理匯報；

　　2、負責督導、知道客房部員工嚴格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務，保持客房部管理、服務及衛(wèi)生等工作的狀態(tài)；

　　3、督導、指導、檢查、培訓客房部樓層、洗衣房、倉管、公區(qū)、pa主管等管理人員執(zhí)行崗位責任制度；

　　4、負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望病患的賓客和常住賓客，并負責處理客房客訴，努力消除不良影響，樹立酒店的`良好形象；

　　5、負責協(xié)調客房各項工作、與各相關運營部門建立溝通與配合；

　　6、監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備的適用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表的管理和檔桉資料，并負責編制制定并完成部門的年度預算；

　　7、嚴格控制經(jīng)營成本支出，組織對布草及制服進行定期盤點，根據(jù)酒店的存量標準及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，避免浪費，保證預算順利完成；

　　8、抓好部門的服務質量檢查工作，跟進服務質量檢查發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，提供酒店客房整體服務質量水平；

　　9、準確收集業(yè)務信息，進行深入分析，對各種重大問題能及時作出科學的決策；

酒店客房經(jīng)理崗位職責5

　　崗位職責：

　　制定并組織實施營銷計劃，負責酒店形象的樹立和改善，進行市場開發(fā)，最終實現(xiàn)酒店的經(jīng)濟效益和社會效益的提高。

　　工作內(nèi)容：

　　1、參與制定酒店銷售預算，擬定酒店營銷計劃，報店長審批后組織貫徹實施，并針對不同季節(jié)市場變化和客源特點，適時調整客流量。

　　2、分解落實每月任務指標，努力完成和超完成預算目標，深入市場，廣泛聯(lián)系客源。

　　3、負責與重要客戶業(yè)務洽談，簽訂合同。接待與拜訪重要客戶，掌握客戶優(yōu)惠價格標準與幅度。

　　4、對于酒店的發(fā)展和營業(yè)額的提高提出可行性操作的建議，以最大的'可能提高酒店贏利。

　　5、掌握酒店會員、散客、長住、商務、團隊、會議等各類客源的銷售結構與銷售價格，控制銷售成本和廣告宣傳費用，不斷提高經(jīng)濟效益。

　　6、詳細了解飯店的服務項目、內(nèi)容和服務時間，清楚了解客房狀態(tài)、客房類型以及包價產(chǎn)品和折扣規(guī)定等方面的知識。

　　7、做好《日客戶拜訪記錄》、《周拜訪記錄》并存檔，迅速、高效、禮貌地解決客戶的問題，參與解決一切引起賓客不滿事件，爭取在飯店政策范圍內(nèi)使賓客重新獲得滿意感。

　　8、協(xié)助前臺，有效地做好預定處日常工作管理和每日預定流量的控制、即時房態(tài)的控制。

　　9、對于超預定造成客人的外送，及時做好客人接送工作安排和客人安撫、回防工作

　　10、參加酒店銷售分析例會，匯報市場動態(tài)，提供準確信息供店長及區(qū)經(jīng)理決策參考。每周組織部門營銷例會，分析市場動態(tài)，客源情況，競爭對手的營銷情況和價格水平，分析部門營銷工作中存在的問題及原因，及時提出改進措施。

　　11、及時做好協(xié)議客戶和同到期的續(xù)簽工作，可以與餐廳、咖啡等店簽訂合同進行顧客置換。如季季紅火鍋。與旅游社、中介簽訂協(xié)議增進客源，如攜程旅游網(wǎng)，贛之旅旅行社。與協(xié)議公司，會展公司聯(lián)系增加來參加各類展覽會或內(nèi)部培訓會的客源。

　　12、每月初和年終做上月和全年酒店銷售綜合分析報告，提出相應措施，供店長參考。

　　13、完成上級委派的其他工作事項。

酒店客房經(jīng)理崗位職責6

　　崗位職責：

　　負責組織和安排客房和公共區(qū)域的清掃工作，督導、培訓和考核下屬員工按標準和流程實施清掃和服務工作，確保酒店客房干凈與設施完好，滿足客人的服務需求，并負責客房物品的管理，協(xié)助工程人員完成客房和公共區(qū)域的維修項目。

　　工作內(nèi)容：

　　1、每天安排客房服務員的工作，合理調配好人員使用。檢查儀表儀容及出勤情況。

　　2、每天仔細檢查抽查客房保證清潔質量及物品補充、擺放達到要求、設施情況良好。

　　3、客房經(jīng)理每天早上召開客房人員例會。

　　4、巡視公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設施完好，排除安全隱患。

　　5、發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設施設備有故障，及時聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質量。

　　6、配合值班經(jīng)理妥善處理客人的投訴，努力滿足客人的要求。

　　7、制定客房設施設備保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃、客房計劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作。

　　8、負責客房服務用品、庫房管理工作，物品按運營標準保證使用、消耗控制得當。

　　9、做好布草的收發(fā)、送洗、交接等工作。

　　10、做好每月盤點及預算并制定用品申購計劃。完成盤點明細表和物品申購表。

　　11、督導服務員按操作標準實施衛(wèi)生工作，檢查質量，做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓。

　　12、負責樓層總控卡和對講機收發(fā)和保管。

　　13、負責清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作。指導客房服務員、安全使用和稀釋。

　　14、聯(lián)系和安排水箱清潔和滅蟲除害工作。

　　15、關心員工，及時將員工的要求和想法反映給經(jīng)理。

　　16、寫好每天的工作報告與做好交接工作。

　　17、做好每月的培訓計劃和實施，完成員工的每月質量考核評估，并做好記錄。

　　21、合理安排工作任務，分配每人負責整理和清掃的客房，傳達上級工作指令。

　　23、檢查督導服務員按程序標準和工作程序提供各項客房服務。

　　25、按照清潔標準檢查所有的空凈房，待修房，使清潔水準、物品配備規(guī)格、設備完好狀況均符合酒店的標準。

　　26、檢查樓層公共區(qū)域、工作間、防火通道的衛(wèi)生及設備設施的運轉情況。

　　27、隨時檢查、督導員工清除地毯、墻紙的.污跡。

　　28、布置、檢查細致衛(wèi)生、計劃衛(wèi)生的執(zhí)行情況。

　　29、接受并處理一般客人的投訴，將不能處理的問題及時匯報上級，并做好投訴記錄。

　　30、檢查各類報修及維修情況。

　　32、控制好各種用品的發(fā)放、領取。并保證飲料，食品等無損溢、無過期情況發(fā)生。

　　33、負責樓層各類物品、布草的控制。

　　34、填寫物品丟失、損壞報告，樓層督導工作單和服務員月工作量統(tǒng)計。

　　35、督導新員工以及在崗員工的培訓。

　　36、督導員工對服務車、清潔工具、設備的清潔和保養(yǎng)。

　　37、負責安全檢查。

　　38、貫徹、執(zhí)行客房部的規(guī)章制度。

　　39、及時處理各種突發(fā)事件，并提出今后的改進意見。

　　40、處理客人的委托代辦事項。

　　41、定期向上級提出合理化建議。

　　24、按照部門的臨時性指令安排工作。

　　25、負責月末庫房商品，消耗品庫存盤點。

　　26、定期對下屬員工績效評估及有關培訓。

酒店客房經(jīng)理崗位職責7

　　客房部經(jīng)理崗位職責:

　　1、負責本部門人員的考勤、考核情況并作好記錄，備查。

　　2、全權負責客房部的管理工作，向總經(jīng)理負責接受總經(jīng)理的督導，協(xié)調本部門與其他部門工作協(xié)調配給及設備的維修。

　　3、負責客房部各項工作的計劃，組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標。

　　4、檢查客房部的設施和管理，抽查本部工作質量及工作效率。

　　5、巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不斷完善各項操作規(guī)程。

　　6、定期約見與酒店有關長住關系的重要客人，虛心聽取客人的意見，不斷改進和完善工作。

　　7、對客房部的清潔衛(wèi)生，設備折舊，維修保養(yǎng)，成本控制，安全等負有管理責任。

　　8、負責本部門員工的日�？记冢�工作檢查，考核追究，根據(jù)本部門工作需要合理安排本部門員工的請假，休假并根據(jù)當天客人入住情況，合理安排員工的工作崗位。

　　9、全權處理本部門所發(fā)生的一切內(nèi)部、外部事務，及客人的投訴工作，本人能處理的要立即處理，處理不了的要立即向總經(jīng)理匯報。

　　10、經(jīng)常與前廳保持聯(lián)系，及時檢查審核前廳工作，了解客人對客房工作的各項意見和建議。

　　11、負責對本部門員工進行定期或不定期的業(yè)務操作培訓，不斷提高業(yè)務素質，服務水平和操作技能。

　　12、每月終了于次月五日內(nèi)寫出本部門經(jīng)營分析報告，詳細說明本月經(jīng)營、管理中存在的'問題及改進措施，上報總經(jīng)理。

　　客房部經(jīng)理考核追究:

　　1、根據(jù)當天工作情況合理安排員工班次及工作崗位，保證客房正常經(jīng)營，人員在崗、不脫崗，由于經(jīng)理工作安排失誤影響客房正常經(jīng)營或發(fā)生其他不良影響的一次扣20分。

　　2、上班后要對員工的儀容、儀表、工作區(qū)域是否按規(guī)定的標準進行準備和整理并做好記錄，每少一次扣10分。

　　3、負責本部門人員的考勤、考核情況并作好記錄，每月終了于次月三日內(nèi)匯總一式兩份報總經(jīng)理進行審批，作為考核本部門人員的追究依據(jù)，人事部一份存檔，財務部一份作為追究依據(jù)，每遲報一天扣10分，每少一次扣20分。

　　4、全面處理客房部日常工作，對員工及主管提出的問題要立即給予解決，本人解決不了的要立即向總經(jīng)理匯報給予解決，由于個人原因解決不了的不匯報的一次扣20分，給酒店經(jīng)營造成影響的加扣30分。

　　5、每天對前廳和房務中心進行檢查，檢查客房入住情況與前廳登記手續(xù)與輸機情況是否一致，符合規(guī)定，前廳與房務中心登記是否一致并做好記錄，對于不按規(guī)定操作要堅決予以追究扣款，每少一次扣30分。

　　6、處理本部門發(fā)生的一切投訴事件，要做到積極、穩(wěn)妥、快捷，部門經(jīng)理對員工負有領導責任，對于發(fā)生客人投訴事件，將按規(guī)定當事人所扣分的80%予以追究扣分。

　　7、對于日常工作中存在的問題經(jīng)理監(jiān)管不力，被質檢部門查到或他人舉報的，將按當事人所扣分的80%予以追究扣分。

　　8、積極負責客房部對內(nèi)、對外的工作安排與服務，做到服務工作不脫崗、來客接待不空崗，每發(fā)現(xiàn)一次安排不到位扣20分，遭到客人投訴加扣30分，兩次以上予于免職。

　　9、每月終了于次月五日內(nèi)寫出本月客房部管理、經(jīng)營分析報告，上報總經(jīng)理。詳細說明本月經(jīng)營、管理中存在的問題及改進措施，進一步完善管理、服務制度，每遲報一天扣10分，少報一次扣20分。

酒店客房經(jīng)理崗位職責8

　　(一)管理層級關系

　　報告上級:主管總經(jīng)理

　　督導下級:客房部主管、工服布草主管、文員

　　(二)崗位職責

　　全權負責客房部的管理工作，督導下級為客人提供優(yōu)質服務，保證所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生水平，控制經(jīng)營成本。

　　1、制定部門工作目標，制定年度預算及工作計劃。

　　2、安排部門班次，布置任務并進行分工，檢查員工到崗工作的登記情況。

　　3、檢查監(jiān)督各個工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生和服務質量。

　　4、督導各區(qū)域的`工作安排，確保工作程序標準和各種規(guī)章制度的落實，監(jiān)督檢查員工儀表儀容。

　　5、負責本部門所使用機器設備的維護保養(yǎng)，必要時提出更新計劃上報。

　　6、與其它部門密切合作。

　　7、處理客人投訴。

　　8、負責出租房隨時保持最佳狀態(tài)，督導特殊房態(tài)的及時處理。

　　9、處理員工違紀行為。

　　10、組織督導實施本部門員工培訓，提高員工素質。

　　11、合理組織分配本部人力資源的工作安排。

　　12、合理控制經(jīng)營成本。

　　13、完成上級下達的其它工作任務。

酒店客房經(jīng)理崗位職責9

　　1、全面主持客房部日常工作。

　　2、負責客房咳嗽憊ぷ靼才牛合理安排及調度人力?

　　3、制定員工內(nèi)部培訓方案，有效落實培訓工作。

　　4、維護好老客戶、進展新客戶，處理好投訴。

　　5、管理監(jiān)督客房部運作，為住客供應規(guī)范化、程序化的優(yōu)質服務以及共性化服務進展。

　　6、協(xié)調加強與其他部門之間的'溝通協(xié)作，提高工作效率。

　　7、領導交辦的其他工作。

酒店客房經(jīng)理崗位職責10

　　1、負責對所轄樓層客房的接待服務工作實行督導、檢查，保證客房接待的正常、順利進行。

　　2、掌握所屬員工的.思想和工作情況，充分發(fā)揮班領頭的作用。善于說服動員，作耐心細致的思想工作。

　　3、根據(jù)具體的接待任務，組織、調配人力。

　　4、每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務質量保持正常穩(wěn)定水平。

　　5、匯總核實客房狀況，及時向前臺提供準確的客房狀況報表。

　　6、對客房設施設備進行定期保養(yǎng)，保證房內(nèi)設施完好，物資齊全。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時保修。

　　7、掌握號各班組更的布草及客房用品的消耗情況。

酒店客房經(jīng)理崗位職責11

　　1、全面負責客房部工作，以計劃、組織、指揮和控制等管理手段，全面實施客房部的管理工作。

　　2、負責制定本部門員工的崗位職責及工作程序。

　　3、負責本部門員工的.聘用、培訓及工作評估。

　　4、提出客房陳設布置的方桉及更新改造的計劃。

　　5、制定房務預算，控制房務支出。

　　6、巡視和檢查本部門的工作狀況。

　　7、對客房服務質量進行管理和控制。

酒店客房經(jīng)理崗位職責12

　　1.全權負責客房部的管理工作，向總經(jīng)理負責，井接受總經(jīng)理的督導;

　　2.負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標;

　　3.制定客房部的'各項經(jīng)營目標和營業(yè)管理制度，組織和推動其各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評;

　　4.主持部門日常業(yè)務和經(jīng)理、領班例會，參加總經(jīng)理主持的每周部門經(jīng)理例會，并負責本部門主管以上人員的聘用、培訓及工作考評;

　　5.制定客房部經(jīng)營預算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔;

　　6.制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監(jiān)督客房價格執(zhí)行情況;

　　7.檢查客房部的設施和管理，抽查本部工作質量及工作效率;

　　8.巡查本部所同區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不斷完善各項操作規(guī)程;

　　9.定期約見與酒店有關長住關系的重要客人，虛心聽取客人意見，不斷改進和完善工作。

　　10.對客房部的清潔衛(wèi)生、設備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制(預算)安全等負有管理這責。

　　11.檢查消防器具，做好安全工作和防火防盜，以及協(xié)查通輯犯的工作;

　　12.檢查、考核主管的工作情況并作出評估。

酒店客房經(jīng)理崗位職責13

　　1、全面負責酒店客房部日常運營管理工作。

　　2、制定完善本部門各崗位職責及工作流程、服務標準，并將標準落實到各個崗位。

　　3、負責本部門員工的培訓及工作評估。

　　4、對客房部物資、設備進行管理和掌握，并作好管理臺賬。

　　5、在保證酒店客房服務的標準下，制定房務預算，掌握、降低部門費用的`支出。

　　6、按酒店標準監(jiān)督客房服務質量及公共區(qū)域衛(wèi)生清潔、綠化、洗滌、公區(qū)設備狀況。

　　7、對客房服務質量進行管理和掌握。

　　8、完成酒店總經(jīng)理和副總的日常工作任務，并與其他部門做好協(xié)調溝通。

酒店客房經(jīng)理崗位職責14

　　1、參與公司對客房經(jīng)營管理方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施，向總經(jīng)理負責。

　　2、督促、指導、管理客房員工按照崗位流程和服務標準實施服務，以確保能夠取得xxx的工作效果。

　　3、保持客房部管理、服務及衛(wèi)生等工作的`xxx狀態(tài)。

　　4、負責督促、檢查所在區(qū)域的安全防火工作，加強有關培訓，保證人財物安全。

　　5、監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、消耗品以及各種設備設施的使用情況。

　　6、根據(jù)公司總體經(jīng)營目標，與前廳部、銷售部xxx限度地提高客房收入和客房出租率，帶領本部門的管理團隊，執(zhí)行公司的經(jīng)營戰(zhàn)略，完成公司規(guī)定的計劃和指標。

酒店客房經(jīng)理崗位職責15

　　1、全面負責客房部的管理事務性工作，向總經(jīng)理負責；

　　2、執(zhí)行客房部各項經(jīng)營目標和營業(yè)管理制度，組織、編制、實施客房部工作流程；

　　3、嚴格控制成本，降低消耗，以最小的成本獲取的經(jīng)濟效益；

　　4、負責客房部的'日常質量管理，檢查督促各管區(qū)嚴格按照工作規(guī)范和質量要求進行工作，實行規(guī)范作業(yè)；

　　5、制定酒店各區(qū)域、設施設備保養(yǎng)計劃；

　　6、組織酒店客房員工培訓；

　　7、考核各管區(qū)主管、員工的工作業(yè)績，激勵員工的積極性，不斷提高管理效能；

　　8、全面主持客房部日常工作。

　　9、負責客房咳嗽憊ぷ靼才牛合理分配及調度人力。

　　10、制定員工內(nèi)部培訓計劃，有效落實培訓工作。

　　11、維護好老客戶、發(fā)展新客戶，處理好投訴。

　　12、管理監(jiān)督客房部運作，為住客提供規(guī)范化、程序化的優(yōu)質服務以及個性化服務發(fā)展。

　　13、協(xié)調加強與其他部門之間的溝通協(xié)作，提高工作效率。

【酒店客房經(jīng)理崗位職責】相關文章：

酒店客房經(jīng)理的崗位職責03-13

酒店客房經(jīng)理崗位職責【薦】09-13

【熱門】酒店客房經(jīng)理崗位職責07-29

酒店客房經(jīng)理崗位職責【精】08-13

酒店客房經(jīng)理崗位職責【推薦】09-08

酒店客房經(jīng)理的崗位職責集錦04-18

【薦】酒店客房經(jīng)理崗位職責09-13

酒店客房部經(jīng)理崗位職責05-26

酒店客房經(jīng)理的崗位職責(11篇)03-13

酒店客房經(jīng)理崗位職責12篇03-13