汽車客服崗位職責（通用12篇）

　　在當下社會，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編為大家收集的汽車客服崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　汽車客服崗位職責 1

　　1、負責應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴

　　2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

　　3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況

　　4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門

　　5、及時跟進和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料;

　　6、進行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;

　　7、客戶管理和客戶活動的管理;

　　8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的`支持。

　　汽車客服崗位職責 2

　　1、接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。

　　2、整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。

　　3、記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時分析并反饋給客戶主管。

　　4、對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的`需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　5、接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

　　6、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

　　汽車客服崗位職責 3

　　1、根據(jù)貸款要求，收集客戶貸款所需資料；

　　2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　3、能及時發(fā)現(xiàn)貸款客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；

　　4、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

　　5、良好的.工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作；

　　6、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù)；

　　7、一站式解決客戶需求，為客戶提供貸款咨詢和貸款進度服務(wù)。

　　汽車客服崗位職責 4

　　崗位職責：

　　1、定期進行客服回訪，售后跟蹤，客戶邀約等工作

　　2、負責并帶領(lǐng)團隊完成月度、季度、年度目標的分解及達成工作

　　3、負責外呼性呼叫中心的運營與管理工作

　　4、負責定期或不定期對服務(wù)工作進行監(jiān)督檢查；發(fā)現(xiàn)問題及時糾正

　　5、妥善解決各類突發(fā)事件

　　任職要求：

　　1、1—3年4s點工作經(jīng)驗

　　2、熟悉各項業(yè)務(wù)操作流程，具備售后管理能力

　　3、較強的`服務(wù)意識和責任心，附有耐心和熱情

　　汽車客服崗位職責 5

　　崗位職責：

　　1、通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶建立良好的關(guān)系，向客戶提供合理的解決方案，提高客戶滿意度；

　　2、關(guān)注客戶的需求、投訴、建議，及時溝通反饋到各個部門，并保證客戶實時了解訂單狀態(tài)；

　　3、以良好的心態(tài)及時處理售后問題，耐心聽取客戶投訴建議，維護公司信譽、形象；

　　4、保證公司與客戶的`有效溝通，確�？蛻舻囊庖娪行мD(zhuǎn)達。

　　任職要求：

　　1、有客服中心、呼叫中心、電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先；有基本的汽車配件產(chǎn)品知識者優(yōu)先；

　　2、隨機應(yīng)變能力強，語言表達清晰，普通話標準，懂粵語更佳；

　　3、做事有條理，溝通能力、執(zhí)行力強，有較好的服務(wù)意識和抗壓能力；

　　4、熟練操作辦公軟件、電商平臺客服系統(tǒng)。

　　汽車客服崗位職責 6

　　職責描述：

　　1、解答客戶關(guān)于租車過程中，事故和故障的疑問，指引客戶處理突發(fā)事故和故障，確保客戶用車過程的.稱心滿意；

　　2、解答客戶關(guān)于租車過程中，汽車日常保養(yǎng)及事故后車險的疑問，指引客戶處理，確�？蛻粲密囘^程的稱心滿意；

　　3、負責處理客戶來電中咨詢的突發(fā)問題與信息反饋；

　　4、工單關(guān)聯(lián)操作，根據(jù)關(guān)聯(lián)指令完成工單有效處理；

　　5、處理業(yè)務(wù)流程中的其它支持類工作。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學歷，專業(yè)不限，汽車相關(guān)專業(yè)或具備汽車相關(guān)知識優(yōu)先考慮；

　　2、普通話標準，聲線有親和力，具備良好的表達和溝通能力；

　　3、能熟練操作windows系統(tǒng)，中文錄入速度達30字/分鐘以上；

　　4、有兩年以上汽車修理廠、4s店等相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

　　工作性質(zhì)：

　　輪班制，排班休息，月休八天

　　汽車客服崗位職責 7

　　崗位職責：

　　1、作為項目組的'領(lǐng)導(dǎo)人和決策人，統(tǒng)一管理項目組內(nèi)所有事務(wù)，確保項目運營交付；

　　2、負責與客戶溝通，負責發(fā)展、維護和協(xié)調(diào)各種業(yè)務(wù)合作關(guān)系，確保項目的積極拓展和正常運行；

　　3、負責項目成本控制，定期跟蹤成本及利潤狀態(tài)，達成項目經(jīng)營目標；

　　4、負責人才培養(yǎng)及運營制度優(yōu)化完善；

　　5、在公司開拓對應(yīng)行業(yè)的新項目過程中，提供必要的售前支持。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，3年以上汽車行業(yè)呼叫中心管理工作經(jīng)驗，熟悉汽車行業(yè)相關(guān)知識技能；

　　2、擁有汽車主機廠呼叫中心管理經(jīng)驗、客服外包公司汽車行業(yè)項目管理經(jīng)驗任職經(jīng)歷者優(yōu)先考慮；

　　3、思維邏輯清晰、對客服外包管理有良好的基礎(chǔ)；

　　4、應(yīng)變能力強，具備對整個項目管理和協(xié)調(diào)能力。

　　汽車客服崗位職責 8

　　崗位職責：

　　1、負責門店新能源汽車的銷售及推廣，全面主持店面的日常管理；

　　2、負責銷售活動的策劃和執(zhí)行，完成銷售任務(wù)；

　　3、開拓新市場，發(fā)展新客戶，增加產(chǎn)品銷售范圍；

　　4、建設(shè)銷售團隊、制定門店銷售計劃和銷售任務(wù)，考核下屬銷售業(yè)績；

　　5、負責對公司產(chǎn)品知識、銷售技巧、服務(wù)流程等方面的`培訓(xùn)與跟進；

　　6、維護公司及顧客的關(guān)系，妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾；

　　7、其他相關(guān)工作事宜。

　　崗位要求：

　　1、教育程度：全日制大專及以上學歷；

　　2、三年以上4s店銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)工作經(jīng)驗；

　　3、具有較強的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)能力；

　　4、具有良好的職業(yè)道德操守，較強的責任心、事業(yè)心。

　　汽車客服崗位職責 9

　　1、建立、維護、更新和持續(xù)改進公司質(zhì)量體系,組織實施公司質(zhì)量體系內(nèi)部審核,跟蹤、協(xié)調(diào)改進措施,推動公司質(zhì)量體系的.持續(xù)改進;

　　2、起草、維護、更新公司質(zhì)量體系文件;

　　3、組織實施質(zhì)量能力評審、第三方體系審核,跟蹤、協(xié)調(diào)改進措施;

　　4、負責經(jīng)驗推廣,推動生產(chǎn)體系持續(xù)改進;

　　5、本科及以上學歷,5年以上汽車或相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗;

　　6、熟悉iso9001、汽車行業(yè)iatf16949等標準及質(zhì)量五大工具;

　　7、熟悉汽車整車廠的體系要求,能夠獨立建設(shè)公司質(zhì)量體系,具備獨立開展內(nèi)部審核的能力;

　　8、優(yōu)秀的團隊協(xié)作能力、溝通能力和談判技巧;

　　汽車客服崗位職責 10

　　崗位職責：

　　1.負責高端平行進口車、房車的汽車裝飾件、改裝、美容等產(chǎn)品銷售；

　　2.協(xié)助銷售顧問汽車精品銷售成交；

　　3.負責銷售部門與售后部門的工作銜接；

　　4.協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)工作。

　　崗位要求：

　　1.有駕駛證，有汽車實際駕駛經(jīng)驗；

　　2.形象氣質(zhì)佳，溝通交流順暢，熱愛銷售工作；

　　3.有汽車或汽車精品銷售經(jīng)驗優(yōu)先。

　　員工福利：

　　1、交社保五險、生日禮物、旅游、體檢、節(jié)日禮品等；

　　2、豐富的員工活動：每月至少兩次的員工活動，聚餐、觀影、羽毛球、野外拓展訓(xùn)練等等；

　　3、廣闊的晉升空間：公司為員提供良好的職業(yè)發(fā)展空間和廣闊的發(fā)展平臺，并由資深培訓(xùn)導(dǎo)師階段性的.對員工進行專業(yè)知識的培訓(xùn)。

　　上班時間：8:20-17:00（單休）節(jié)假日、春節(jié)假正常休、帶薪年假。

　　汽車客服崗位職責 11

　　1、管理現(xiàn)有客戶，定期拜訪客戶，與客戶建立良好的.合作關(guān)系

　　2、開發(fā)新客戶、新項目，進行PT

　　3、接受客戶訂單，進行銷售預(yù)測

　　4、管理及確認所負責客戶的債權(quán)，并按時回收貨款

　　5、對所負責客戶發(fā)生的不良進行現(xiàn)場確認，并與工廠溝通進行后續(xù)索賠工作

　　6、對于不良和新項目所需測試，進行時時跟蹤、進行測試

　　汽車客服崗位職責 12

　　1、負責再制造汽車零部件、拆車件銷售。

　　2、負責區(qū)域內(nèi)汽修廠、汽配店業(yè)務(wù)支持，維護客情關(guān)系，疑義處理。

　　3、負責新區(qū)域業(yè)務(wù)拓展，做好客情記錄、銷貨記錄、客戶信息記錄。

　　4、負責區(qū)域內(nèi)市場調(diào)研，收集并匯總市場反饋信息。

　　5、負責銷售崗位相關(guān)其他工作。

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