醫(yī)院年度十佳服務(wù)明星先進(jìn)事跡（通用18篇）
在平平淡淡的學(xué)習(xí)、工作、生活中，大家一定都接觸過事跡吧，事跡屬于事務(wù)公文的一種，有弘揚正氣，表彰先進(jìn)，推動工作的作用。什么樣的事跡才是規(guī)范的呢？以下是小編整理的醫(yī)院年度十佳服務(wù)明星先進(jìn)事跡，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
醫(yī)院年度十佳服務(wù)明星先進(jìn)事跡 1
小飛同志在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，工作努力，學(xué)習(xí)認(rèn)真，團(tuán)結(jié)同志，較好的完成了各項工作，受到了廣大職工和患者的一致好評，主要事跡如下：
一、轉(zhuǎn)變觀念，樹立新形象
該同志在當(dāng)前醫(yī)療市場激烈競爭的情況下，能夠認(rèn)清形勢，提高認(rèn)識，真正認(rèn)識到患者就是上帝，積極參加以病人為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，從小事做起，對老幼病人優(yōu)先就診，住院病人送至床前，急診病人隨叫隨到，耐心解釋病情，仔細(xì)回答病人的咨詢，對行動不便的病人到家就診，做到了服務(wù)真情化，熱情化，受到了廣泛的'好評。
二、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量
日常工作中，該同志非常注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，利用班前和班后，工作之余，學(xué)習(xí)新技術(shù)，新知識，積極參加衛(wèi)生系統(tǒng)開展的業(yè)務(wù)講座和技術(shù)比武活動，不斷吸收新知識新技術(shù)，同時強化基礎(chǔ)管理，對病歷書寫，醫(yī)療文件書寫，認(rèn)真負(fù)責(zé)，帶動醫(yī)院科室的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不斷提高。積極參加危重病搶救，搶救成活率達(dá)到了99%，無出現(xiàn)醫(yī)療差錯和醫(yī)療事故，為醫(yī)院在社會上樹立了良好的形象。
三、優(yōu)化環(huán)境，擴(kuò)大創(chuàng)收
該同志積極獻(xiàn)計獻(xiàn)策，不斷擴(kuò)大醫(yī)院的創(chuàng)收領(lǐng)域，改善就醫(yī)條件，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，積極參加回訪患者活動，對出院患者保持電話聯(lián)系，隨時指導(dǎo)患者出院后的起居，飲食，用藥等情況。該同志接收門診就診患者3000余人，住院患者300多人，為醫(yī)院經(jīng)營指標(biāo)的完成，為醫(yī)療工作的開展，做出了突出的貢獻(xiàn)，被評為醫(yī)院服務(wù)明星。
醫(yī)院年度十佳服務(wù)明星先進(jìn)事跡 2
歷史名城，運河明珠，弦歌古郡，狀元之鄉(xiāng)，伴隨對武城這優(yōu)美的贊譽，我步入了武城縣文化服務(wù)的一線崗位上，雖然工作平凡普通，但彰顯的是武城文化人的風(fēng)彩，同樣地，我也認(rèn)為，維護(hù)武城文化服務(wù)形象是我們義不容辭的責(zé)任與義務(wù)。
20xx年，我很榮幸的進(jìn)入了武城縣文化館這個大家庭，成為了一名普普通通的員工，我始終秉承著“用心服務(wù)，真誠服務(wù)”的理念，伴隨著武城文化的飛速發(fā)展，我努力做最好的員工，豎立武城文化服務(wù)新形象，為之我深表榮幸。
自我縣“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展以來，每天，我都用飽滿的熱情和一顆真摯的心投身到這個活動中去，我們面帶微笑的迎接每一位群眾的到來，為他們提供安全、快樂的'服務(wù)窗口，即便他們來去匆匆，即便我們不曾相識，然而，我卻愿意相信，他們從這個服務(wù)窗口感受到的是武城文化人的熱情。所以，我愿意，每一天，每一天都用一股發(fā)自內(nèi)心的熱忱，準(zhǔn)備好飽滿的激情，去迎接每一天的到來，讓人們真真切切地認(rèn)識武城文化，認(rèn)可武城文化！
幾年來，我立足本職崗位，以強烈的責(zé)任感和高度的工作熱情，在自己平凡的崗位上認(rèn)真履行職責(zé)承諾，以“服務(wù)、質(zhì)量、安全、誠信”為宗旨，在自己的崗位上默默奉獻(xiàn)、辛勤工作，用實際行動踐行著一名員工應(yīng)有的承諾。作為一名文化館館長，我踏踏實實的做好本職工作。做到“四心”，即對工作有責(zé)任心，對每一位群眾有耐心，對同事們關(guān)心和愛心。工作中，我努力找準(zhǔn)自己的位置，找到自己欠佳的地方，努力改進(jìn)，盡自己最大的能力做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，群眾滿意、同事滿意、對所有前來娛樂、活動的群眾提供最優(yōu)質(zhì)、熱情的服務(wù)。
隨著天氣的變化，雖然刺骨的寒流不斷地向我襲來，但我都能克服困難，成為館里最晚下班但最早上班的那個人，甚至在下班時間，同事們?nèi)匀唤?jīng)�？梢钥吹轿颐β档纳碛�，我熱愛這份工作，每當(dāng)與群眾面對面、心對心地去交流的時候，我總感覺到是一件無比幸福和自豪的事情。因為，我覺得這不僅僅是代表我個人，更代表著武城文化館的形象，同時用自己的實際行動去感染身邊的每一位群眾。在這里，我愿意和大家分享我在“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中的感人故事：記得在一個炎熱而干燥的午后，文化館來了一位脾氣暴躁的大爺，他急急地嘟嚷著：快！給我找個唱戲的地兒！”說完隨手掏出一支煙，我急忙說道:“大爺，請不要在館內(nèi)吸煙�！蔽蚁日埨洗鬆斚茸拢缓舐槔囟藖硪槐�，忙解釋說：“最好是戒掉，對身體不好�！毕騺�，見到如此年紀(jì)的大爺，我總也忍不住想起我那愛抽煙的父親，老大爺微微愣了神，但是絲毫不改火急火燎的語氣，大聲說：“管得還真多！我想唱戲，有活動的地么？”我微微一笑，心想，做父親的，大概都是這樣一副不聽勸的模樣吧？我?guī)俏焕洗鬆攣淼揭粯菓蚯顒訌d門前，臨別時不忘多說一句：“少抽幾根，有益身體健康�！彼犞X得好笑，不禁樂呵起來，老大爺快步走進(jìn)活動廳，留下一個愉快的背影和善意的眼神，然而，故事并沒有結(jié)束......當(dāng)我回到辦公室的時候，我才發(fā)現(xiàn)在他剛才坐下的地方，落下了一小串鑰匙，想必是他在掏褲袋的時候沒留意掉出來的，落下了家中的鑰匙，他該著急了吧?我正準(zhǔn)備拿起鑰匙沖出辦公室的時候，那位老大爺再次出現(xiàn)在我的門前，這次還不等他開口，我便拿出鑰匙串含笑遞給他，順帶說了句：“您別著急，在我們文化館丟不了東西的。”他朝我感激地笑了笑，爽快地說：“以后來這里活動絕不抽煙了！”我們痛快地笑了起來�！�
那個炎熱的午后就這樣過去了，而我的心卻異常涼快舒適，一個人需要多大的舞臺才能顯示其成功呢？在武城文化館這個舞臺上，我似乎早于許多人嘗到了這成功的美妙滋味，用真心對待每一天的工作，用真心對待工作中遇到的每一位群眾，無論何時何地，成功的喜悅都會與你緊緊相隨。
我堅信，只要我們懷著一顆奮斗的心，一顆積極向上的心，懷揣著綠葉對根的情誼，武城文化定將迎來更加燦爛的明天！
醫(yī)院年度十佳服務(wù)明星先進(jìn)事跡 3
xxx，家住眉縣湯峪鎮(zhèn)尖嘴石村二組，雖已步入年邁，但她精湛的技能，正直的人品，誠實的性格，待人如至親的情懷，不嫌臟，不怕累的精神，啥活都能干，啥活都干得好，是對她多年來從事家政服務(wù)工作的最好詮釋。她已成為寶雞億康家政公司事事拉不下，服務(wù)質(zhì)量好，員工贊，雇主夸的服務(wù)標(biāo)兵，一面德才兼?zhèn)湮拿鞣⻊?wù)的旗幟。
一、把學(xué)精技能作為立身之本。
xxx深知打鐵還需本身硬，她把學(xué)習(xí)家政理論，掌握家政服務(wù)技能，當(dāng)作合格家政員的根本，她把學(xué)習(xí)叫做強身健體，在培訓(xùn)中她如饑似渴的聽講，馬不停蹄的記筆記，課間也不失時機的與學(xué)員交流，課余自個模擬練習(xí)，并書寫了大量的學(xué)習(xí)心得，她善于抓重點，勤于學(xué)習(xí)，她對人體正常血壓、心跳、呼吸和室內(nèi)溫度、濕度及各種菜品制作的油溫，嬰幼兒飲食的劑量、時間間隔、溫度等數(shù)據(jù)背得滾瓜爛熟。她樂于助人，幫助文化程度低的學(xué)員講重點，手把手的模擬實操，在互幫互學(xué)中技能進(jìn)一步提高，扎實的學(xué)習(xí)，為做一個合格的家政員奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、把管護(hù)老人作為親人對待。
她將中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)寓于管護(hù)老人工作之中，她以敬重之心、孝敬之情管護(hù)老人，她幾乎是醫(yī)院重病陪護(hù)的專業(yè)戶，像在家里一樣像對她的親人一樣，照顧年事已高的或生活不能自理的.老人，她把老人病人當(dāng)作小孩一樣護(hù)著哄著，想盡千方百計讓老人吃得好睡得好，不論陪護(hù)的老人是何狀況，她總是笑盈盈、喜呵呵的，有些老人大小便失禁，她不厭其煩的管戶及時的更換衣褲，有些老人隨意發(fā)脾氣，她總是笑臉相迎，順著她逗她了，有些老人言行連其子女都討厭，她常說：“老小老小，別嫌棄。”她的忍耐，她的大度，她的優(yōu)良品德，受到所有雇主的贊賞，一位雇主深情的說：“管父母是兒女之責(zé)，盡父母是兒女之孝，阿姨替我們做了，感謝之情難以言表”，人間的真情成為美好的定格。
三、把看護(hù)嬰幼作為子女呵護(hù)。
她在看護(hù)嬰幼中，首先建立在嬰幼兒是家庭的未來、祖國的未來的利益之上。以含在嘴里怕她化了的心境去愛護(hù)、呵護(hù)，根據(jù)嬰幼兒的特點嚴(yán)格按照操作規(guī)程看護(hù)吃喝，定時定量洗澡，嚴(yán)格控制溫度，衣被洗滌與其它衣物嚴(yán)格分開，及時更換，嬰幼兒出現(xiàn)的不良習(xí)慣及時糾正。給幼兒教畫畫，教識字，時刻觀察嬰幼兒的身體狀況，一旦小孩生病急，怕是半夜，她比其父母都心急，正是她是為視人為己的情懷，嬰幼兒的家人無不贊揚。
四、把億康家政作為家一樣愛護(hù)。
她嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，無論是管護(hù)老人或嬰幼兒，不論陪護(hù)對象生活能自理或不能自理，都愉快的工作，不論白天黑夜，不管刮風(fēng)下雨，只要公司安排任務(wù)，她都設(shè)法克服一切困難立即到崗，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。陪護(hù)中，嚴(yán)格服務(wù)規(guī)程，用心謀劃用情做事，各項工作井井有條，對陪護(hù)對象體貼入微，儼然像一個老廚師，老月嫂，老護(hù)士，她在哪里工作哪里就有笑聲和歡樂，她精湛的技能和熱情的服務(wù)使很多患病的老人康復(fù)，很多嬰幼兒長得白白胖胖。卓越的服務(wù)，贏得所有雇主的夸獎，有些雇主為了感謝另外付工資，她說公司有規(guī)定，這是我的份內(nèi)事，有些雇主服務(wù)結(jié)束，私自介紹其她工資優(yōu)厚的事，她說我是公司的一員，必須經(jīng)過公司，一流的業(yè)績和良好的口碑，造就了她明星服務(wù)的金字品牌。她已是64歲的老人，孩子都已成家立業(yè)，事業(yè)有成，家庭盈實，但她熱愛家政事業(yè)，在平凡的崗位上干出了不平凡的業(yè)績，公司多次勸她回家享享清福頤養(yǎng)天年，但她說我還能干也能干好，她已成為勸都勸不走的明星家政員。
醫(yī)院年度十佳服務(wù)明星先進(jìn)事跡 4
從一名普通的護(hù)士，到擔(dān)任護(hù)理部主任，在臨床護(hù)理這一平凡的崗位上一干就28年。在工作中始終堅持“以人為本”的理念，用心、用愛、用情去對待每一位病人，深受患者和家屬的一致贊揚，28年來，我親眼目睹了成千上萬名經(jīng)親手護(hù)理后康復(fù)出院的病人走出病房時伸出感激的手，我的臉上無一不露出恬靜的笑容，只有這時候，我才能真切地體會到用心付出和奉獻(xiàn)后收獲的自豪和滿足。
20xx年的一天發(fā)生的一件事情在我的心中留下了永生難以磨滅的記憶。當(dāng)時，擔(dān)任內(nèi)科護(hù)士長，因人員緊張，在負(fù)責(zé)科內(nèi)常規(guī)業(yè)務(wù)的同時，還參加臨床一線監(jiān)護(hù)，只能利用休息及上下夜班時間來完成日常工作。每當(dāng)護(hù)士生病或搶救病人時，常常要在深夜趕到重癥監(jiān)護(hù)室。一天，為了連續(xù)搶救三名重癥病人，從白天一直工作到次日凌晨5點，為病人不斷吸痰，醫(yī)囑推注搶救藥物，調(diào)節(jié)心電及呼吸機參數(shù)，體外心臟按壓、記錄等。當(dāng)其中一位老人最后搶救無效死亡時，我懷著尊敬的心情為老人作尸體料理，為老人清洗全身，堵塞各孔道，拔出引流管及呼吸機管道，穿戴整齊，看著老人安詳?shù)仉x去的臉，幾名家屬當(dāng)場給我及搶救的醫(yī)生跪下致謝！雖然連續(xù)十多個小時的高強度工作讓我和其他搶救人員雙腿已腫脹，嘴唇冒出了血絲，但成功地?fù)尵攘藘擅∪�，并得到了死亡患者家屬的理解，讓我感受到從事護(hù)理職業(yè)的莫大的驕傲。也許，有人認(rèn)為，工作投入是壓力所致，而我則認(rèn)為工作是一種快樂，是一種幸福。穿上白大褂，踏入1111大門，我的心中便只有1111和病人，病人看到的是一個充滿愛心，耐心細(xì)致的好護(hù)士。我每天都在緊張而有序的忙碌著，用那顆熾熱的心去溫暖每一位病人。這就是我最大的快樂
20xx年4月5日，在抗擊非典型肺炎的'戰(zhàn)場上，我院承擔(dān)了亭湖區(qū)非典型肺炎救治任務(wù)，我當(dāng)時壓力很大，廣東很多醫(yī)生、護(hù)士都獻(xiàn)出年輕的生命，1111承擔(dān)全區(qū)幾萬人疑似非典型肺炎排查任務(wù)，當(dāng)時我很擔(dān)心，孩子哭著不要去一線，害怕媽媽被被傳染上，丈夫很也擔(dān)心，但作為全區(qū)感染科專家，身感責(zé)任重大，不能猶豫，把風(fēng)險留給自己，把安全留給病人是我的信念，將個人的安危置之度外，義無反顧地投入到救治患者的工作之中，進(jìn)行周密籌劃，冷靜部署，始終戰(zhàn)斗在臨床第一線，整天超負(fù)荷地工作，反復(fù)強調(diào)各項預(yù)防措施，使整個護(hù)理、院感工作工作有條不紊地進(jìn)行，經(jīng)過我們的努力，終于完成上級交給我們的任務(wù)，完成幾萬人排查任務(wù)，沒有一個醫(yī)務(wù)人員被感染，通過這次生死之戰(zhàn)，我深深體會到，只要我們上下一心，團(tuán)結(jié)一致，無私無畏，就可以用生命譜寫出救死扶傷的壯麗篇章。
自擔(dān)任預(yù)防保健科科長以來，在體檢工作中成績顯著，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。十余年來，工作積極主動，任勞任怨，為600多企事業(yè)、機關(guān)學(xué)校、銀行、工廠等單位進(jìn)行健康體檢，建立健康檔案3萬余份，受檢12萬人次，并進(jìn)行健康咨詢、健康知識講座，建立了長期的、穩(wěn)定的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。在工作中大膽創(chuàng)新，積極探索，開展新技術(shù)、新項目的應(yīng)用，為1.2萬人進(jìn)行胃癌的早期篩查，帶動了1111無痛胃鏡的開展，經(jīng)濟(jì)效益達(dá)80萬元，今年開展的宮頸癌的早期篩查，受檢352人次，帶動了1111婦科、陰道鏡、病理科業(yè)務(wù)的開展，直接經(jīng)濟(jì)效益達(dá)10萬元。每年體檢業(yè)務(wù)收入150萬元。在預(yù)防保健崗位上，不斷創(chuàng)新，細(xì)心研究，仔細(xì)琢磨，摸索出了胃癌的早期篩查方法。我們知道胃癌是一個逐漸發(fā)生的疾病，有一個漫長的過程。我國每年死亡胃癌病人約45萬，估計現(xiàn)患胃癌病人約70萬，胃癌在早期一般無癥狀，絕大多數(shù)病人發(fā)現(xiàn)時已進(jìn)入中晚期，臨床治愈率很低，花費了大量的人力、物力資源，還給社會、家庭和個人帶來巨大的負(fù)擔(dān)和痛苦。如何能早期發(fā)現(xiàn)，早期診斷，我暗暗地思考，不斷查找文獻(xiàn)，請教消化科專家，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，最后選定進(jìn)行胃癌早期篩查項目，（國家科研項目）隱血珠檢查，檢查高危人群，再進(jìn)行胃鏡的檢查。項目剛開始起動時候，聯(lián)系單位，多部門溝通、交流、申請獎金，去社區(qū)、工廠、農(nóng)村聯(lián)系， 并進(jìn)行講座，提高居民對胃癌防治的認(rèn)識，經(jīng)過幾年的不懈努力，為1.2萬人進(jìn)行胃癌的早期篩查，帶動了1111無痛胃鏡的開展，經(jīng)濟(jì)效益達(dá)80萬元，同時為高危人群進(jìn)行了胃鏡檢查，共發(fā)現(xiàn)胃癌33例，其中早期癌18例，一位在篩查中發(fā)現(xiàn)早期胃癌的中年男子，拉住我的手，含著眼淚激動地對我說：“謝謝了，太感謝了，你們是我們?nèi)胰说拇缶刃�，大恩人啊！”看著這中年男子嘩嘩的淚水，這是人對生命的渴望��！，我也忍不住地哭了，而我是激動的淚水，是欣慰的淚水，不光挽救了一個人的生命，也拯救了一個大家庭，看到病人一張張笑臉，復(fù)康后的笑容，是我最希望看見的，所有的忙碌都是值得的，所有的努力是幸福的，因為身為人們心中的“天使”，守護(hù)人類生命健康是我們的天職！
我雖然沒有偉大的業(yè)績，沒有驚天動地的事跡，從事的工作是平凡的、普普通通的，用自己的愛心、真心與恒心，秉承著“博愛、人道、奉獻(xiàn)”的南丁格爾精神，全心全意為病人服務(wù)，為人類的健康事業(yè)貢獻(xiàn)一點點的力量。護(hù)士被人們尊稱為“白衣天使”，選擇了護(hù)理這一行，就選擇了奉獻(xiàn)。每一天，都在忙碌中感受呵護(hù)健康的快樂；像這樣視病人如親人，細(xì)心、耐心、無微不至地關(guān)心病人，對我來說已成為一種習(xí)慣。無論多苦多累我總是面帶微笑，以溫暖的雙手和一顆圣潔善良的心，驅(qū)散著無數(shù)患者身心的痛苦和憂傷，撫慰和挽救了一個個垂危的生命。因為在我的心中有一份承諾，那就是善待病人，無私奉獻(xiàn)！甘愿在平凡的護(hù)理崗位上，兢兢業(yè)業(yè)，默默奉獻(xiàn)。只因心中深藏著一種精神、堅守著一份信念——那就是用自己的實際行動踐行著南丁格爾的誓言，無愧于白衣天使的光榮稱號。
醫(yī)院年度十佳服務(wù)明星先進(jìn)事跡 5
“我覺得細(xì)節(jié)服務(wù)很重要，尤其是賓館的對客細(xì)節(jié)服務(wù)，是賓館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，只有每一個環(huán)節(jié)的服務(wù)到位了，整體服務(wù)才會提高，賓館的經(jīng)濟(jì)效益才能上去�！边@是一個賓館服務(wù)員的工作感言，也是她對日常工作的經(jīng)驗總結(jié)。盡管她年齡不大，來館時間不長，可她是一位“有心”人，她的對客服務(wù)是“用心”去做的。她就是錦繡餐廳服務(wù)員xx。
2006年來賓館，接受賓館基礎(chǔ)培訓(xùn)后，分到望海餐廳當(dāng)服務(wù)員。她人雖小，上進(jìn)心很強。不論是開始的業(yè)務(wù)專業(yè)知識培訓(xùn)，還是餐廳對她們新員工的虛擬實操技能演練，xx都一一作了筆記，用心領(lǐng)會。不愛在人前表現(xiàn)自己，她總是在別人上班前或者抽客人少時，悄悄一邊看筆記，一邊練習(xí)。餐廳經(jīng)理、領(lǐng)班對她關(guān)愛有加，總是想法設(shè)法給她更多練習(xí)機會。短短三個月的時間，她已經(jīng)掌握了基本的業(yè)務(wù)技能。她的出色表現(xiàn)，餐廳領(lǐng)導(dǎo)、員工看在眼里，打心底為她高興。
那是來館半年后望海餐廳的一次晚餐服務(wù)。晚上9點多，來了幾位河南鄭州的客人，其中有一對是夫妻�？腿寺渥螅瑇x面帶微笑，熱情大方地把菜單雙手捧上，遞到客人手中，客人看完菜單，提出要一盤水餃，幾個特色菜，xx舉止得體、口齒伶俐地給客人介紹了五峰的“苔蘑冠頂餃”、“五峰大燴菜”、“圣地佛珠”等幾個五臺特色菜，并且給客人作了產(chǎn)地的解說，客人的胃口馬上被她的解說“提”了上來，加之價位適度，客人們還未就餐情緒就格外地好。等到菜一上，xx細(xì)心、周到的服務(wù)，靈活、快捷的上菜，規(guī)范、到位的動作……一個個細(xì)小的環(huán)節(jié)她都面面俱到，給客人留下了美好的印象�？腿藗兪窒矚g這個細(xì)心、機靈的.小姑娘，“是不是跟我們到河南啦，小姑娘”，客人看似開玩笑，實質(zhì)是從心里佩服她的出色服務(wù)。就餐完畢，xx又提醒客人帶好隨身物品，正巧，其中一對夫妻由于一時疏忽，把白天買的三串佛珠丟在了坐椅上，xx小心地幫客人收好，送給了那對夫妻。
成功的服務(wù)，使xx清楚地認(rèn)識到：對客服務(wù)中細(xì)節(jié)服務(wù)是關(guān)鍵。服務(wù)員的一個微笑，一句親切的問候語，一雙熱情的手，一個體貼的眼神看似微小，卻能起到意想不到的效應(yīng)，客人會因此而如沐浴春風(fēng)，對賓館留下難忘的記憶，以致于關(guān)注、思念，再次下榻我館�？腿嗽丛床粩喽鴣�，賓館的經(jīng)濟(jì)效益就會大幅度提高，有了這樣的認(rèn)識，xx在以后的對客服務(wù)中付諸實踐，成功地接待了一批又一批客人，還培養(yǎng)出了4位出色的餐廳服務(wù)員，她們現(xiàn)在已是翠巖餐廳的業(yè)務(wù)骨干，同時，她們也在暗暗地與之競爭，爭當(dāng)先進(jìn)。而今xx仍在錦繡餐廳服務(wù)，盡心地培養(yǎng)著又一批新來的員工。
醫(yī)院年度十佳服務(wù)明星先進(jìn)事跡 6
大堂經(jīng)理，是營業(yè)廳服務(wù)的指揮家。有效地調(diào)動好大堂和柜員，才能演奏出一曲完美的營業(yè)廳協(xié)奏曲。他以身作則，每天抓緊每分每秒完成手頭的工作后，總是站在站號機的旁邊，為客戶取號、引導(dǎo)分流。道一聲問候，拾一張紙屑，理一下雜志……以自己的實際行動把主人翁的精神播種到大堂工作中。
服務(wù)只能向前，不能退后。這是客戶的期望，更是他的自我要求。服務(wù)要有持之以恒的可以量化的標(biāo)準(zhǔn)。在服務(wù)行為上，他定期對最基本的服務(wù)細(xì)節(jié)堅持持久的檢查和監(jiān)督；在服務(wù)技巧上，他會將典型服務(wù)案例匯總，定期和每一位一線人員分享案例中待人接物的要點。他堅信，只有團(tuán)隊成員不斷地提高自己的綜合能力，才能給客戶帶來更專業(yè)化的.服務(wù)體驗。
他印象最深刻的是有一次，一位客戶到營業(yè)廳來為兒子還清個人信用卡久久未還的透支費用。從一進(jìn)門，客戶的臉就像那令人壓抑的陰天。坐到柜臺前，客戶表示他沒有兒子信用卡的卡號，也忘了需要還款的準(zhǔn)確金額，柜臺人員只好向他說明，這樣無法幫他辦理存款和還款。一直很陰沉的客戶突然大發(fā)雷霆：“你們到底搞什么？之前打電話催債又催得那么厲害，現(xiàn)在給你們送錢上門你們又不要！銀行就是你們自己開的，你們要收個錢有怎么難嗎？”當(dāng)值的林斌連忙上前向柜員了解情況，馬上向客戶作了詳細(xì)的解釋，但客戶的情緒十分激動，對他的解釋完全聽不進(jìn)去，在廳堂指著柜員大罵。
客戶表示，已成年的兒子很不爭氣，又借錢又刷爆卡，他要替兒子還款已經(jīng)是很不幸的事情，現(xiàn)在銀行的工作人員還故意刁難他，擺明就是看不起他。盡管如此，林斌還是盡力穩(wěn)定他的情緒，將他請到一旁，給客戶倒上一杯熱茶，并馬上幫他打電話到信用卡中心說明情況，把客戶兒子的信用卡卡號和包含利息在內(nèi)的“卡債”都查清楚，客戶很快就將欠款還清了。
存款后，客戶竟轉(zhuǎn)頭向他道歉，他說，兒子欠了卡債，之前已經(jīng)被信用卡中心催繳了好幾次，溝通中，心情煩躁的他已經(jīng)跟催收人員起了口角，所以對銀行的印象十分不好。這次他心情不好，又那樣罵人，但我們的工作人員卻還是盡心盡力地為他解決問題�？蛻舾锌乇硎荆毫直蟮姆⻊�(wù)讓他重新認(rèn)識了交行，改變了他之前被催繳時的負(fù)面感受。
就是這么一件小事，可能在大堂內(nèi)常常都會發(fā)生，但是如果沒有好的心態(tài)、靈活的處理方式，矛盾的處理結(jié)果往往是不單止客戶不滿，柜員、大堂經(jīng)理的心情都會被這些負(fù)面情緒所影響；如果不主動熱地為客戶解決問題，客戶的不滿情緒會越積越多，對銀行的負(fù)面宣傳也絕不會少。
醫(yī)院年度十佳服務(wù)明星先進(jìn)事跡 7
小張，男，58歲，現(xiàn)任地區(qū)婦幼保健院兒童保健部門診副主任醫(yī)師。自參加工作以來，小張時刻把“醫(yī)者仁心”落實到實際行動上，熱心為各族群眾服務(wù)，深受各族群眾好評。
為全面推進(jìn)婦幼保健工作的快速發(fā)展，他積極響應(yīng)院領(lǐng)導(dǎo)的號召，以做好婦幼保健工作為己任，充分發(fā)揮自身兒童保健專業(yè)技術(shù)骨干的作用，敢說敢做，勇于開拓創(chuàng)新，全面投身于兒童保健各項工作中，使全地區(qū)兒童保健工作每年都有新起色。
為各族群眾做好健康服務(wù)
為了更好的服務(wù)于各族群眾，他深知只會說少數(shù)民族日常用語是不夠的，更應(yīng)該熟練掌握相關(guān)專業(yè)術(shù)語，為此他開始向維吾爾族同事學(xué)習(xí)，走到哪里就學(xué)到哪里，一次問過忘了就再問，直到將要掌握的專業(yè)術(shù)語全部記住為止。經(jīng)過長期努力自學(xué)，他已能熟練運用維吾爾語與少數(shù)民族群眾在婦幼保健專業(yè)知識方面進(jìn)行交流和溝通，順利通過了語言關(guān)。作為一名婦幼保健業(yè)務(wù)骨干，他經(jīng)常深入基層開展技術(shù)指導(dǎo)工作，不論去到哪里，他都毫不保留地把自己所會的知識技能傳給那里的同志，為他們提供業(yè)務(wù)方面的幫助和支持，深受基層同志們的歡迎和尊重。
努力提升工作水平
婦幼保健工作的主要服務(wù)對象是各族婦女兒童。不論做什么工作，他都能夠做到一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)，以科學(xué)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度做好每一件事。在一次為民族幼兒園開展兒童體檢工作時，有一個測量器具沒有校正，導(dǎo)致兒童體格測量時出現(xiàn)誤差，他發(fā)現(xiàn)后堅決要求將此計量器具校正好后重新測量，當(dāng)時就有人說“那么認(rèn)真干什么？不就是那么一點點誤差嗎？”，但他斬釘截鐵地說：“這不是一點點誤差的問題，是關(guān)系到為兒童服務(wù)的問題，我們做保健服務(wù)就是要認(rèn)真仔細(xì)，不能因為我們的小的失誤，給孩子家長造成誤導(dǎo)�！痹谒膱猿窒�，對這個幼兒園的孩子從新進(jìn)行了體格測量。
為民族團(tuán)結(jié)添磚加瓦
小張不僅工作上積極努力，在生活中他也是處處以民族團(tuán)結(jié)為重。每每單位上的民族同事工作和家庭有什么困難，也都愿意找他述說，以求得他的幫助。不管是單位還是社會上，他都能夠熱情主動地幫助別人。有一次，他看到一名少數(shù)民族患者家長因帶的錢不夠而不能取藥，他二話沒說就幫助患兒家長墊付了藥費。事后有人問“你認(rèn)識他嗎？你不怕他不給你還嗎？”他笑著回答“不認(rèn)識呀，但總不能眼睜睜看著孩子因沒錢而病情加重吧，只要孩子能好就行了，錢還不還不重要�！�
為黨和人民的事業(yè)默默奉獻(xiàn)
身為一名老黨員，小張他帶頭認(rèn)真履行婦幼保健院的各項規(guī)章制度，積極配合完成上級委任的'`各項任務(wù)，科室工作忙，他就主動提出放棄自己的調(diào)休，帶病堅守自己的工作崗位……他這種奉獻(xiàn)精神在全院樹立了良好的榜樣。多年來，小張從身邊小事做起，不計個人名利，堅持為各民族群眾辦好事、辦實事，不計較個人得失，切實為各民族群眾辦實事，一心一意為黨和人民的事業(yè)默默奉獻(xiàn)，先后多年考核被評為優(yōu)秀；多次獲得單位“優(yōu)秀共產(chǎn)黨”稱號、“先進(jìn)工作者”榮譽；獲得地區(qū)“優(yōu)秀共產(chǎn)黨”稱號；并被授予阿克蘇市級“民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步模范個人”稱號。
古人云：“業(yè)醫(yī)者，活人之心不可無，而自私之心不可有�！痹谛�36年的從醫(yī)生涯中，他正是秉承著這樣的理念，在醫(yī)生這個崗位上踏實認(rèn)真地奮斗了36年，始終以病人為中心，從不曾有半點私心，用他自己的話說：“醫(yī)生一旦少了一點無私，那么病人就多了一份危險�！�
醫(yī)院年度十佳服務(wù)明星先進(jìn)事跡 8
小毛，男，37歲，20xx年畢業(yè)于蘭州大學(xué)醫(yī)學(xué)專業(yè)，畢業(yè)后他放棄了留在甘肅老家工作的機會，來到阿克蘇。今年，是他從事骨科臨床工作的第13個年頭，現(xiàn)任阿克蘇市醫(yī)院的骨科主任。
醫(yī)術(shù)精湛，造福患者
20xx年至20xx年，短短兩年中，他在杭州援疆指揮部、市醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的大力培養(yǎng)下，在杭州市富陽骨傷中醫(yī)院學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)后他將富陽骨傷先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)和管理理念帶回阿克蘇市醫(yī)院，與阿克蘇市醫(yī)院的實際情況相結(jié)合，對阿克蘇市醫(yī)院的骨科進(jìn)行了大刀闊斧的改革。在不到一年的時間，阿克蘇市醫(yī)院的骨科接診量達(dá)到歷史新高，每天都有四處求診的.病人慕名來到阿克蘇市醫(yī)院求診。與此同時，小毛非常注重在工作中團(tuán)結(jié)協(xié)作，不斷加強浙江省與阿克蘇地區(qū)之間文化交流，學(xué)術(shù)交流。小毛主張在保守中創(chuàng)新，對患者的治療是能不開刀就不開刀，切實把老百姓裝在心里，大大減輕了老百姓的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，降低了治療門檻。20xx年11月阿克蘇市人民醫(yī)院的“張玉柱全國名老中醫(yī)藥專家傳承工作室”在阿克蘇落地，這種傳統(tǒng)的特色療法，治療效果特別明顯。該工作室駐阿克蘇市人民醫(yī)院不到兩年的時間里，從當(dāng)初只有二十幾張床位的科室發(fā)展到現(xiàn)在住院患者近百人，醫(yī)護(hù)人員從十幾人到現(xiàn)在的26人，從醫(yī)院最邊緣化的科室到住院人數(shù)最多、門診最繁忙接診人數(shù)最多的科室，患者來源從醫(yī)院附近到周邊八縣一市及團(tuán)場患者也慕名而至，甚至有來自河南、甘肅、南京、上海、四川等地的患者選擇留在這里治療。
樂于奉獻(xiàn)，愛護(hù)患者
除了診療，后期康復(fù)治療也是很重要的。小毛每天早晨帶領(lǐng)全體醫(yī)生花費兩個半小時的時間對病人噓寒問暖，共同探討病情，對待病人如同家人，一天3-4次去查看，做好記錄，叮囑護(hù)士下一步做什么，注意什么，甚至為病人端茶倒水。為了和少數(shù)民族患者進(jìn)行良好溝通，他還學(xué)會了維吾爾語。在他的帶領(lǐng)下，骨科成為了阿克蘇市醫(yī)院的特色科室，每天病號排隊就醫(yī)，將一名醫(yī)生為人民服務(wù)的宗旨始終體現(xiàn)在本職工作中，將作為一名醫(yī)生救死扶傷的精神發(fā)揚光大，在平凡的崗位做出了不平凡的`事。
一位來自烏什縣的46歲患者阿卜杜拉在工地摔傷，雙臂無法動彈，被送到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院，確診為骨折，用石膏進(jìn)行了外固定。當(dāng)時天氣熱，打上石膏的患者感到不舒服，隨后患者經(jīng)朋友介紹，來到阿克蘇市人民醫(yī)院骨科，當(dāng)時已經(jīng)是晚上一點了，接到電話后，小毛立刻來到醫(yī)院，為患者重新做了處理，采用的是雙側(cè)尺橈骨遠(yuǎn)端骨折手法整復(fù)杉樹皮外固定術(shù)，整個過程不到30分鐘，阿卜杜拉激動地說：“真不知道怎么感謝毛醫(yī)生，他的技術(shù)特別好，雙手和肘關(guān)節(jié)得到解放，可以進(jìn)行早期的功能鍛煉，后期功能恢復(fù)得更好�！�
回饋社會做貢獻(xiàn)
小毛為新疆維吾爾自治區(qū)殘疾人鑒定專家?guī)斐蓡T，每天除了本職工作以外，每周二還要接待來自地區(qū)的殘疾人員，給予他們殘疾鑒定。每天繁忙的工作使他更加意識到自己肩上的擔(dān)子重大，意味著他的工作時間更長，中午不休息，晚上加班是常態(tài)。
小毛兢兢業(yè)業(yè)地堅守在自己的崗位上，心系著醫(yī)院的發(fā)展，想著骨科的發(fā)展，患者的病情，如何將工作做得更加細(xì)致，如何用自己的醫(yī)術(shù)治病救人，讓那些看不起病的貧困患者也能享受到最先進(jìn)的治療方法。
醫(yī)院年度十佳服務(wù)明星先進(jìn)事跡 9
小朱，男，1981年11月出生于阿克蘇，20xx年本科畢業(yè)于東南大學(xué)臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)。20xx年7月加入中國共產(chǎn)黨，20xx年12月取得骨外科副主任醫(yī)師資格，現(xiàn)任地區(qū)中醫(yī)醫(yī)院第二黨支部書記、骨傷科主任。
健康所系為人民
小朱作為一名“疆三代”，在祖父、父親兩代中共黨員的影響下，自小就堅定了共產(chǎn)主義理想和堅持走中國特色社會主義道路信念。從步入神圣的醫(yī)學(xué)學(xué)府的那一刻起，他就深知作為一名醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任重大，從醫(yī)以來，能時刻牢記著職業(yè)賦予的使命，始終把病人放在第一位，經(jīng)常性換位思考，一直以來都以“假如我是一個病人”的設(shè)想去指導(dǎo)自己的言行。曾有一位維吾爾族大娘，因髖部骨折住院治療，因懼怕手術(shù)風(fēng)險而不愿接受手術(shù)治療，在他多次的耐心解釋和安慰下最終接受了手術(shù)，并很快得到康復(fù)，出院的時候，大娘流著淚拉著他的手說“你就像我的孩子一樣，要沒有你我這輩子就走不了路了。”還有更多病人曾對他說，每天看到你的笑臉我們的心就踏實了，病痛也瞬間好了許多。
在一次走訪期間，得知一名老大爺從梯子上摔下來了，胸部疼得厲害，小朱立刻跑到受傷村民家為患者做了詳細(xì)的體格檢查和必要的治療�；颊吆图胰烁屑さ睦氖植煌５卣f“謝謝”。
恪守醫(yī)德求技術(shù)
作為一名共產(chǎn)黨員，小朱能時刻警醒自己，恪守醫(yī)德。嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)、行為準(zhǔn)則，力求以最經(jīng)濟(jì)的.治療方案達(dá)到最佳效果。在十余年的工作當(dāng)中，婉拒“紅包”上萬元，獲得患者贈送錦旗50余面，經(jīng)常有病人指著科室走廊中懸掛的錦旗說“朱醫(yī)生，你們科一半多的錦旗都是送給你的”。對自己的職業(yè)選擇，他曾有過迷茫，當(dāng)看到患者康復(fù)時喜悅的笑容，又認(rèn)為這一切是多麼的值得。從醫(yī)以來一直堅持在臨床第一線，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，數(shù)年如一日，急為病人所急，想為病人所想，從不推諉病人，從不計較個人得失。醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是一項技術(shù)性很強的工作，只憑一顆仁慈而善良的心是不能實行救死扶傷的，同時擁有精湛的醫(yī)術(shù)才是病人的真正福音，從醫(yī)以來，他一直保持良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，持之以恒地鉆研專業(yè)知識，及時了解國內(nèi)外新進(jìn)展、新動態(tài)，不斷開拓視野，不斷總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，積極撰寫論文。近十年來，撰寫了十多篇專業(yè)論文，相繼在省級以上雜志上發(fā)表。他始終保持嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的態(tài)度，多年來養(yǎng)成了對工作極端負(fù)責(zé)，對技術(shù)精益求精的作風(fēng)。此外他與科內(nèi)同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，不斷開展新技術(shù)、新療術(shù)，取得了可喜的業(yè)績。20xx年醫(yī)院安排赴鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了膝關(guān)節(jié)鏡技術(shù)，回院后，率先在全地區(qū)開展膝關(guān)節(jié)鏡微創(chuàng)手術(shù)，主持并開展相關(guān)院級新技術(shù)三項。多年來，參與多項自治區(qū)級科研項目，主持多項地區(qū)級科研項目，獲得地區(qū)級科技進(jìn)步三等獎三項，自治區(qū)醫(yī)學(xué)科技獎一項。
中西結(jié)合創(chuàng)醫(yī)技
20xx年，小朱因工作調(diào)動來到地區(qū)中醫(yī)醫(yī)院工作，作為西醫(yī)專業(yè)醫(yī)生，大多數(shù)對中醫(yī)很陌生，甚至排斥。而小朱能立即轉(zhuǎn)變角色，認(rèn)真學(xué)習(xí)中醫(yī)理論，與科室年輕中醫(yī)師一起用中醫(yī)的理論討論病情，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)中醫(yī)與西醫(yī)并不相互排斥，而是研究方向的差異，這兩種醫(yī)學(xué)各有特色。他當(dāng)即決定從中西醫(yī)結(jié)合的角度開展工作和科學(xué)研究，通過努力，影響力逐漸增加，科室從一開始的全科僅十余個住院病人，日門診就診人次不到十人，到現(xiàn)在的三個病區(qū)近150個病人、日門診人次近50人，并被推薦為地區(qū)重點�？啤�
在用成品中藥藥膏治療骨傷疾病時，小朱發(fā)現(xiàn)成品藥膏往往首次使用效果較好，持續(xù)使用時效果逐漸下降，考慮是否與膏藥內(nèi)大量防腐劑的添加有關(guān)，鑒于本地自制中藥膏藥的匱乏，他牽頭開展研制中藥外敷膏劑工作，自費購買了大量相關(guān)書籍，查閱文獻(xiàn)，以傳統(tǒng)名方為基礎(chǔ)，結(jié)合本地地域特點、患者生活習(xí)慣進(jìn)行了調(diào)整，并加入地產(chǎn)藥材，經(jīng)過多次改進(jìn)，得到滿意的不添加任何防腐劑的“綠色”膏藥，每做一次改進(jìn)，他都會先把膏藥抹在自己身上感覺，是否對皮膚有刺激，在確保安全并征得患者同意后方應(yīng)用于患者，膏藥一經(jīng)推出就獲得了滿意的療效，得到了患者的好評。該項目也獲得自治區(qū)中醫(yī)藥管理局青年人才培養(yǎng)項目資助。
作為一名普通的醫(yī)務(wù)工作者，小朱從事著平凡的骨傷科專業(yè)，十余年的從醫(yī)生活，無驚人的成功壯舉，也無耀眼的光環(huán)榮譽，唯有一份執(zhí)著，踏踏實實做人，只有一份追求，那就是：踏踏實實做人，端端正正行醫(yī)，才能無愧于“共產(chǎn)黨人”這一光榮稱號。
醫(yī)院年度十佳服務(wù)明星先進(jìn)事跡 10
張xx，女,1982年8月出生，中共黨員,主管護(hù)師，邢臺市第五醫(yī)院社區(qū)服務(wù)科（醫(yī)患辦、回訪中心）主任。作為80后的新生代醫(yī)務(wù)工作者，從踏上工作崗位的第一天起，她就懷著一顆仁愛之心和熱愛護(hù)理事業(yè)的純真感情，在“崇德、敬業(yè)、博學(xué)、創(chuàng)新”這面旗幟下，全身心地投入到工作中，努力實踐著對醫(yī)療事業(yè)“干一行,愛一行,專一行,精一行”的人生追求。她把全部精力都放在了工作上，在工作中起到了模范帶頭作用，先后榮獲“邢臺市青年崗位能手”、“邢臺市優(yōu)秀青年志愿者”“邢臺市青年文明號號長”、“河北省杰出崗位能手”等榮譽稱號，并多次獲得市政府嘉獎。她用實際行動彰顯著一名優(yōu)秀黨員的風(fēng)采，她用汗水和真誠詮釋著白衣天使的內(nèi)涵。
群眾眼中的“拼命三郎”
無論是臨床護(hù)士，還是作為醫(yī)患辦公室的管理者，都需要與患者直接溝通，任務(wù)之重，要求之高，難度之大，其工作質(zhì)量如何直接影響到醫(yī)院的形象和發(fā)展。幾年來，為了盡快進(jìn)入工作角色，她把學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的有利武器，充分利用業(yè)余時間，深入系統(tǒng)地學(xué)習(xí)政治理論知識，不斷地武裝頭腦，增強對當(dāng)前衛(wèi)生健康系統(tǒng)出現(xiàn)的新情況、新問題的分析能力。努力提高自身綜合素質(zhì)，以適應(yīng)工作需要。同時，堅持在實踐中學(xué)習(xí)，在工作中提高，把每項工作都當(dāng)做對自己素質(zhì)和能力的檢驗和挑戰(zhàn)，進(jìn)一步增強了對實踐的認(rèn)識和感知能力，努力做到了理論與實踐的結(jié)合，在學(xué)習(xí)中增強了迎接挑戰(zhàn)問題的本領(lǐng)。
2019年，醫(yī)院內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整，將社區(qū)服務(wù)科與客戶服務(wù)部合并，她又一人身挑兩個科室的工作，把為患者服務(wù)的范圍由院中、院后管理延伸至院前。進(jìn)社區(qū)、鄉(xiāng)村義診，組織為社區(qū)醫(yī)生講課，與科協(xié)聯(lián)合開展急救知識進(jìn)“千企百校”活動，讓群眾、學(xué)生們受益。承辦了邢臺市第一期慢病巡回講座，涉及邢臺市20個縣市區(qū)，約3000名鄉(xiāng)村衛(wèi)生院工作人員受益。組織人員，準(zhǔn)備材料，審核課件……每天都披著朝陽上路，晚上伴著星光回家。即使自己病了都沒有休息的時間，一把藥嘴里一填，工作仍然繼續(xù)。通過不斷拓張服務(wù)領(lǐng)域、延伸服務(wù)內(nèi)涵，真正把健康送給百姓，把知識送到基層，為衛(wèi)生科教、健康促進(jìn)等工作貢獻(xiàn)力量。
張xx常說：“工作完成后，才能踏實的去睡覺。否則，寧肯不睡覺，也要把工作完成。”尤其在年終歲尾時期，面對上級部門各項檢查工作，她更是發(fā)揚不分晝夜，連續(xù)作戰(zhàn)的精神，準(zhǔn)備各項資料，做了大量基礎(chǔ)性工作。面對苦與累，她從沒向領(lǐng)導(dǎo)提出過要求，講過任何條件和報酬；擔(dān)子很重、壓力很大，但她從沒有降低過工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，始終保持旺盛的斗志和良好的精神狀態(tài)，以實際行動展示了一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員應(yīng)具備的思想覺悟和優(yōu)秀品格。
同事口中的“女強人”
為適應(yīng)競爭激烈的醫(yī)療市場，為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的`健康服務(wù)，2012年，醫(yī)院決定在全市率先成立第一家“客戶服務(wù)部”。這個部門是專門站在患者的角度思考問題，是患者的傾訴人和知心人，對患者提出的建議和意見及時反饋整改。同時又肩負(fù)這患者回訪中心的職責(zé)，對入院、住院、出院患者進(jìn)行三個層面的回訪，任務(wù)繁重、工作量大。張xx臨危授命負(fù)責(zé)這項工作，全新的工作，全新的理念，面對方方面面的壓力和困難，頂住壓力，扎實的、有條不紊的開展了一系列工作。她秉承一切以患者為中心，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、改善優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)建醫(yī)院品牌的理念，將醫(yī)院服務(wù)分為三個層次逐步推進(jìn)（即優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)年、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌年）。在全院推出了《十項優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施》、《20項人文關(guān)懷措施》、服務(wù)細(xì)節(jié)流程再造、創(chuàng)新服務(wù)亮點等服務(wù)活動。在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)及基礎(chǔ)上，推行公開了“一站式服務(wù)承諾”，為有需求的患者聯(lián)系遠(yuǎn)程會診、預(yù)約檢查、轉(zhuǎn)診，護(hù)送病人。堅持“為病人服務(wù)到底”的理念，把病人的所有問題都解決在了院內(nèi)。同時把服務(wù)規(guī)范、文明用語融入到日常工作之中，在全院開展實施了“問候語、告別語、雙手接遞等”文明服務(wù)新舉措；建立了“患者投訴”暢通運行機制，設(shè)立了“意見箱”，公開了“投訴電話”；邀請社會監(jiān)督員“把脈會診”開門納諫。完成了醫(yī)院《投訴與感動事例匯編》，醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范、醫(yī)院回訪中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等，為醫(yī)護(hù)人員如何做好服務(wù)與溝通提供了經(jīng)驗和借鑒。定期招開服務(wù)質(zhì)量總結(jié)大會，查找不足，查漏補缺，并制定服務(wù)提升風(fēng)向標(biāo)。對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行《陽光心態(tài)》、《醫(yī)患溝通藝術(shù)》、《醫(yī)院服務(wù)管理與品牌建設(shè)》等培訓(xùn)，穩(wěn)步提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)口碑不斷外傳，病源不斷擴(kuò)大，受到患者和業(yè)內(nèi)人士廣泛好評。2018年更是在全國醫(yī)管中心滿意度評價中，邢臺市第五醫(yī)院榮獲河北省住院滿意度第二名的好成績。
患者心中的“貼心人”
張xx的工作空間不僅僅在一間小小的辦公室，她的工作空間可以延伸到一個個門診、一間間病房甚至一句話語、一個表情。大到醫(yī)院的服務(wù)品牌建設(shè)，小到與患者溝通時的一個微笑，都是她的工作范圍。她或站在服務(wù)臺為患者引導(dǎo)，或穿梭病房向一個一個患者征求意見，或用精妙一語和熱情服務(wù)打消患者的顧慮或不理解，她沒有高大的身軀，卻有著堅毅的背影，沒有豪放的語言，卻有著質(zhì)樸的.行動，沒有因為工作而使一位患者不滿意，得到無數(shù)患者的稱贊和表揚，親切地稱她為“貼心人”。
她經(jīng)常深入病房了解患者的需求，通過院中滿意度調(diào)查、院后回訪等途徑將收集到患者的意見、建議等不斷整改，大大提升了患者非常滿意度。曾經(jīng)有一位年過花甲的老人氣勢洶洶來到辦公室投訴，由于腦溢血后遺癥，老人嚴(yán)重口吃，說的是什么任何人沒聽懂。張xx急忙安撫老人的情緒，有給老人倒了一杯茶，等老人的情緒平穩(wěn)后，詳細(xì)的問了原由，原來是因為物價調(diào)整，老人對收費單上的一項收費不理解導(dǎo)致的。張xx急忙撥打了收費處電話，同時將物價調(diào)整的政策文件拿來一項項與老人核對，核對完畢后，老人的臉上終于露出了笑容，由衷的豎起了大拇指。也許這就是百姓的最高贊譽。
領(lǐng)導(dǎo)眼中的“多面手”
作為80后，張xx時刻保持著年輕人特有的激情、自信、樂觀精神。她將文明知性、開放豁達(dá)的品質(zhì)帶進(jìn)工作中，不僅在本職工作中兢兢業(yè)業(yè)，而且積極參與各項文藝活動。作為醫(yī)院的一名文藝積極分子，經(jīng)常參加朗誦、演講、小品、歌唱比賽，并大大小小取得各種獎勵。2010年在首屆邢臺市國學(xué)誦讀比賽中，更是與同事合作取得了全市二等獎的好成績，為整個醫(yī)療系統(tǒng)爭了光。
每年邢臺市都會舉行百場惠民演出，作為其中的一名參與者，張xx積極準(zhǔn)備各項工作。協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)做好舞蹈的編排和人員的選擇，利用工作日的晚上和每周六、日的休息時間加班進(jìn)行排練，每次活動從開始到節(jié)目成型都要歷時2個多月時間，她克服了照顧老人、孩子的困難，堅持將排練工作完成。演出過程中，觀眾對演員聲情并茂的演技和感人的故事情節(jié)報以熱烈掌聲，并有不少觀眾留下熱淚。演出取得圓滿成功，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和觀眾的一致肯定。
女兒口中的“不歸人”
從張xx在邢臺市第五醫(yī)院從事護(hù)理工作的那天起，她就開始了每天早出晚歸，科室和家里雖然是“兩點一線”，都需要愛心和關(guān)心，但她無瑕照顧家庭，經(jīng)常休息時間也在科室忙碌，有時為了收治和搶救病人，有時是解決患者的投訴和回訪，她常常到了下班時間，也不能回家吃飯，因為呈現(xiàn)在她眼前的是一個個鮮活的患者，他們需要她的細(xì)心幫助，她放不下他們，有時連續(xù)工作長達(dá)18個小時。投訴熱線（18032960120）24小時開機，她對這部電話的用心程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過她自己的電話，為了防止漏聽電話，她將電話放在枕頭邊，有時半夜電話響起，她急忙起身走到其他房間為患者解決問題。
作為家中的獨生子女和兩個孩子的媽媽，她顧不得照顧孩子和年邁的老人，一心投入到工作中。女兒常說“媽媽，你怎么沒有星期天啊”“媽媽，你什么時候回來，我困了”。每當(dāng)聽到這樣的話語，她的心里總是酸酸的，強忍淚水笑容滿面的對孩子說：“媽媽，這就回去，回去給你帶好吃的”。掛斷電話早已淚眼婆娑。日常工作中，經(jīng)常聽到患者說“怎么還不下班啊，你們太辛苦了”。她有時也感慨愧對家人的酸，但能品嘗到病人感激的甜，值了。
參加工作15年來，從一名普通的護(hù)士到一名中層干部，張xx始終兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，加班加點，全身心的投入到工作中，處處體現(xiàn)出一個當(dāng)代青年的積極性和創(chuàng)造性，展現(xiàn)出敢闖、敢干，勇于開拓、勇于承擔(dān)、勇于創(chuàng)新的工作作風(fēng)。堅持以人性化的精神貫穿工作始終，團(tuán)結(jié)同事，為醫(yī)院的各項建設(shè)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)，受到領(lǐng)導(dǎo)、全體員工以及廣大患者的一致好評！
醫(yī)院年度十佳服務(wù)明星先進(jìn)事跡 11
xxx，女，1952年生，浙江省杭州市余杭區(qū)百丈鎮(zhèn)仙巖村人，浙江省杭州市余杭區(qū)百丈鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心仙巖社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站醫(yī)生。xxx在山區(qū)基層衛(wèi)生戰(zhàn)線工作40年(截至2012年)，2011年被評為“浙江省優(yōu)秀社區(qū)責(zé)任醫(yī)生”，2012年被評為第三屆“感動余杭”人物。
30日，杭州市衛(wèi)生系統(tǒng)舉行xxx先進(jìn)事跡報告會。xxx也出席了報告會，她用百丈口音講道：我做的是非常平常的事，社會各界卻給了這么高的榮譽，真有點擔(dān)當(dāng)不起。我今年60多了，但只要鄉(xiāng)親們需要我，我還是會一如既往地做下去。
市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)，局直屬各單位、各區(qū)、縣(市)衛(wèi)生局(社發(fā)局)主要負(fù)責(zé)人、黨辦主任，職工代表，直管醫(yī)院負(fù)責(zé)人共300多人參加了報告會。
xxx是百丈鎮(zhèn)仙巖村一名普通的鄉(xiāng)村醫(yī)生，40年來她堅守在一個小山村，用自己的技術(shù)和熱情幫村民解除病痛。她把病人當(dāng)鄰里、當(dāng)朋友、當(dāng)親人，成了當(dāng)?shù)卮迕癫豢扇鄙俚拇蠛萌恕?月11日，光明日報頭版頭條報道了xxx的事跡。患者的快樂就是自己的快樂，被村民需要就是自己最大的幸福，xxx這種質(zhì)樸的幸福觀，引起了全區(qū)、全市甚至全省社會各界的強烈反響。
報告會由區(qū)五院趙玲主講，百丈鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任白洪斌和員工王剛領(lǐng)、xxx的兒子林峰、仙巖村村民李萍分別從各自的'角度描繪了一個可親、可敬、可愛的下屬、同事、母親和阿姨，講述了一個個樸實感人的故事。
杭州市衛(wèi)生局黨委書記、局長滕建榮一見到xxx，就握著她的手連說“向你學(xué)習(xí)”，他說，你的先進(jìn)事跡，事實上就是鄉(xiāng)親們對你的口碑，這是你的光榮，也是衛(wèi)生系統(tǒng)的光榮，對此，你要保持一顆平常心。他表示，下一步全市衛(wèi)生系統(tǒng)將進(jìn)一步加強對xxx事跡的學(xué)習(xí)和她這種樸素價值觀的宣揚，學(xué)習(xí)她扎根基層、不計名利的高尚情懷，愛崗敬業(yè)、救死扶傷的職業(yè)素養(yǎng)和情系群眾、無私奉獻(xiàn)的優(yōu)秀品格，從而鼓勵鼓舞更多的人，尤其是年輕一代投身醫(yī)療衛(wèi)生的神圣事業(yè)。
崇賢街道掀起一股“xxx”熱
日前，崇賢街道黨工委組織機關(guān)干部、村(社區(qū))負(fù)責(zé)人、崇賢街道衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)務(wù)人員一起參加xxx先進(jìn)事跡報告會。 來自崇賢衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)生沈掌富在聽完報告后表示：聽了王醫(yī)生的事跡，深受鼓舞，作為一名“赤腳醫(yī)生”，我有著與xxx一樣的經(jīng)歷，要以xxx為榜樣，一心一意為病人服務(wù)，解除病人痛苦，體現(xiàn)自身價值。據(jù)了解，崇賢街道黨工委舉辦的xxx先進(jìn)事跡報告會，掀起了學(xué)習(xí)她愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)精神的高潮，街道黨工委要求全體機關(guān)干部聯(lián)系實際，談?wù)J識，找差距，在推進(jìn)崇賢新城項目建設(shè)中盡心盡責(zé)，在城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展中獻(xiàn)計獻(xiàn)策，在創(chuàng)新社會管理上有新突破。
醫(yī)院年度十佳服務(wù)明星先進(jìn)事跡 12
xx，男，1974年5月出生，中共黨員，大學(xué)本科學(xué)歷，1999年參加工作，現(xiàn)任高陽縣神經(jīng)內(nèi)科副主任，副主任醫(yī)師，具有高尚的醫(yī)德、豐富的臨床經(jīng)驗和較強的業(yè)務(wù)能力，為神經(jīng)內(nèi)科專業(yè)學(xué)科帶頭人。曾榮獲高陽縣醫(yī)院先進(jìn)工作者，高陽縣新長征突擊手、勞動模范、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、最美志愿者、xx好人、xx省醫(yī)德先進(jìn)個人以及省、市兩級“最美醫(yī)生”等多項榮譽稱號。
心系患者，一心為民
醫(yī)人先修身。xx是這樣想的，也是這樣做的。
在工作中，他團(tuán)結(jié)科內(nèi)同志和兄弟科室，尊重前輩，關(guān)心新同志，對年輕醫(yī)師、進(jìn)修醫(yī)師耐心帶教、指導(dǎo)，毫無保留的傳授自己所學(xué)。他堅持以工作為重，遵守各項法律法規(guī)、規(guī)章制度和操作常規(guī)，樹立了自身良好形象。
對待患者，他一絲不茍，尊重每一位患者和家屬，真正做到了視病人如親人。為解除患者病痛，他不怕臟、不怕累，親自處理嘔吐物、排泄物，親手給長期臥床、便秘患者摳大便，幫助患者家屬做好患者的護(hù)理。遇到危重病人，會在病人的床旁站上兩三個小時，進(jìn)行監(jiān)護(hù)，觀察病情。
在為患者診治過程中，他不斷積累臨床經(jīng)驗，注意工作方式方法，給出院患者詳細(xì)的書面指導(dǎo)后，還留下自己的手機號，方便患者和家屬隨時咨詢病情。他還主動對出院患者進(jìn)行隨訪，指導(dǎo)用藥、生活方式和復(fù)診，很多經(jīng)他診治的患者、家屬都跟他成為了好朋友。他恪守醫(yī)德，拒絕患者和家屬的宴請和紅包，收到了多名患者的錦旗、感謝信，受到了上級領(lǐng)導(dǎo)、患者和家屬的廣泛好評。
他熱心公益，多次帶隊開展“流動醫(yī)院”下鄉(xiāng)義診活動，積極參與并開展“1帶x幫扶工程”，在晉莊鎮(zhèn)衛(wèi)生院下鄉(xiāng)工作，培養(yǎng)鄉(xiāng)級醫(yī)務(wù)人員，提高其診治水平。每年積極參加衛(wèi)計委和醫(yī)院組織的志愿服務(wù)、義診、科普活動。
悉心鉆研，精益求精
參加工作以來，xx注重自身醫(yī)療技術(shù)水平的提高，曾5次外出到三甲醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，并多次參加各項學(xué)術(shù)會議，培訓(xùn)班等。通過進(jìn)修學(xué)習(xí)和短期培訓(xùn)，使他迅速掌握了神經(jīng)內(nèi)科臨床醫(yī)學(xué)相關(guān)理論知識和技能，能夠緊跟醫(yī)學(xué)前沿，追蹤國內(nèi)外醫(yī)學(xué)新理論、新知識、新技術(shù)、新進(jìn)展，并把所學(xué)知識和技能運用于臨床實踐，使自己業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力得到不斷提高，并取得副主任醫(yī)師資格。
技術(shù)上，他鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精，積極參與開展的肌電圖、誘發(fā)電位檢查、模式翻轉(zhuǎn)視覺誘發(fā)電位、四肢多普勒檢查周圍血管等新技術(shù)項目，填補了我縣的醫(yī)療技術(shù)空白，并在全縣率先開展尿激酶對腦梗塞超早期靜脈溶栓治療，有效減少致殘率，降低患者住院天數(shù)，取得很好的社會效益。他還主持制定符合醫(yī)院實際情況的腦梗死、腦出血臨床治療路徑；與同事一道開展神經(jīng)內(nèi)科康復(fù)治療，在神經(jīng)內(nèi)科建立康復(fù)大廳，給腦血管患者的康復(fù)治療提供了一個新的手法，大幅提高了腦血管患者的生活質(zhì)量。
在學(xué)術(shù)上，他先后在《現(xiàn)代預(yù)防醫(yī)學(xué)》雜志、《中國老年學(xué)雜志》、《中國醫(yī)藥導(dǎo)刊》發(fā)表多篇論文，并擔(dān)任天津科學(xué)技術(shù)出版社《全科醫(yī)學(xué)》副主編。所參加的由xx市第一醫(yī)院牽頭的《PTEN基因抗白血病、骨髓瘤作用及其機制研究》，獲xx省科學(xué)技術(shù)成果證書，獲xx省xx市科學(xué)技術(shù)局科技進(jìn)步一等獎。
值得一提的`是，xx2018年在xx醫(yī)科大學(xué)第二醫(yī)院進(jìn)修神經(jīng)介入技術(shù)半年，回院后開展神經(jīng)介入技術(shù)，填補了我縣技術(shù)空白，并獲得2018年度高陽縣醫(yī)院技術(shù)創(chuàng)新一等獎。積極開展xx市神經(jīng)科重點�？平ㄔO(shè)。開展卒中中心建設(shè)，使我院靜脈溶栓比例大幅提高，有效減少患者致殘率。
身先士卒，愛灑邊疆
2016年5月，xx主動請纓援疆，成為高陽縣首位援疆的醫(yī)務(wù)工作者。他舍小家顧大家，安頓好剛剛做完心臟冠脈造影的父親，安撫好正準(zhǔn)備參加中考的女兒，毅然把家事托付給妻子，按時出發(fā)。
在新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)第二師二十九團(tuán)醫(yī)院工作期間，他克服飲食習(xí)慣、氣候、時差帶來的困難，投入緊張的醫(yī)療工作中。
由于受援醫(yī)院條件所限，缺乏CT機、胃鏡等一些重要的`檢查設(shè)備，某些常用藥物未配備，甚至連觀片燈都沒有，給臨床工作帶來很大的挑戰(zhàn)。他把自己真正當(dāng)成科室的一員，不消極，不抱怨，發(fā)揮主觀能動性，主動適應(yīng)環(huán)境，改變環(huán)境。
他每周開展上級醫(yī)師業(yè)務(wù)查房，主持疑難病例、死亡病例討論，參與搶救危重患者，解決內(nèi)科疑難患者的診斷、鑒別、治療；他謙虛嚴(yán)謹(jǐn)、不驕不躁，制作醫(yī)學(xué)課件，指導(dǎo)低年資醫(yī)師開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)行臨床實踐；他把規(guī)范的診療，先進(jìn)的理念，新的醫(yī)學(xué)進(jìn)展，以及自己的工作經(jīng)驗、教訓(xùn)毫無保留的傳授給當(dāng)?shù)氐耐聜�。由于醫(yī)院規(guī)模較小，醫(yī)生數(shù)量配備不足，科室無法劃分，內(nèi)、外、兒、皮膚、急診科混合收治。他結(jié)合工作特點，遇到不專業(yè)的疾患，他想盡一切辦法，通過電話、網(wǎng)絡(luò)等手段與內(nèi)地的醫(yī)學(xué)專家、專科醫(yī)生一起分析病情，開展遠(yuǎn)程會診，盡量讓病人少跑冤枉路。
在休息時間，他隨叫隨到，有呼必應(yīng)，經(jīng)常加班加點。多次跟隨救護(hù)車出診、接診患者，護(hù)送危重患者轉(zhuǎn)院。他曾晚上冒著新疆少有的大雨去醫(yī)院會診疑難患者，連夜護(hù)送患者轉(zhuǎn)院，前后近五個小時；曾在凌晨4點護(hù)送一個兩歲半的車禍危重患兒到數(shù)十公里以外的上級醫(yī)院，并為他捐款，返回后立即護(hù)送另一名嚴(yán)重心律失�；颊咿D(zhuǎn)院。他積極參加醫(yī)院組織的義診活動，傳遞醫(yī)學(xué)知識，并參與施工工人的急救培訓(xùn)、模擬演練等活動。
隨著工作的深入開展，當(dāng)?shù)睾芏嗷颊吣矫鴣�，其中也有不少維吾爾族、土家族等少數(shù)民族患者，他把當(dāng)?shù)氐牟』籍?dāng)做自己的親人，耐心細(xì)致的為患者診查，解釋病情，解決困擾，受到了當(dāng)?shù)厝罕姷母叨仍u價與信任。他與受援醫(yī)院的同事們互相學(xué)習(xí)、交流，結(jié)下了深厚的友誼，增進(jìn)了民族團(tuán)結(jié)，樹立了xx援疆醫(yī)生的光輝形象。
他的醫(yī)術(shù)、仁心、醫(yī)德，就像一股甘泉，滋潤著人們的心田，他將“人民好醫(yī)生”的定義用自己的實際行動加以詮釋，不忘從醫(yī)初心，堅守醫(yī)者之道。
醫(yī)院年度十佳服務(wù)明星先進(jìn)事跡 13
xxx，不斷探索、孜孜以求，以堅韌不拔的毅力攀登著醫(yī)學(xué)高峰；他，敬佑生命、救死扶傷，用無疆的大愛護(hù)佑著百姓的健康。他就是榮獲黑龍江省“最美醫(yī)生”提名獎、“首屆龍江名醫(yī)”、國務(wù)院特殊津貼，被評為國家二級教授的第四醫(yī)院內(nèi)分泌科主任xx。大醫(yī)精誠，一個苦心專研醫(yī)術(shù)的勇敢開拓者。目前，中國約有30%的成年人患有慢性疼痛，至少有一億以上的疼痛患者倍受煎熬。其中，糖尿病足性疼痛在內(nèi)分泌領(lǐng)域中，是一種比較常見的頑固、復(fù)雜、難治性慢性疼痛。尋找截肢率低、安全有效、價格合理、風(fēng)險較小的治療方法，一時成為國內(nèi)外內(nèi)分泌科醫(yī)生臨床探索的課題。從醫(yī)近40載，xx親眼目睹了無數(shù)病人承受著疼痛的煎熬和截肢的殘酷。糖尿病足越難治，他越要啃下這塊“硬骨頭”!學(xué)習(xí)、臨床、學(xué)習(xí)、再臨床……，周而復(fù)始，近200萬字的讀書學(xué)習(xí)筆記鋪滿了案頭。多年付出，終有所成。學(xué)貫中西的xx，潛心研制出了6種中藥，其中解毒生肌膏、紅升丹療效尤為顯著，堪稱“獨家秘藥”；獨創(chuàng)全封閉變量負(fù)壓套管技術(shù)、股動脈介入并長期保留、蠶食性清創(chuàng)術(shù)等30多項技術(shù)(其中多項技術(shù)填補國內(nèi)空白)；在國內(nèi)率先開展坐骨神經(jīng)阻滯術(shù)(獲得黑龍江省醫(yī)療新技術(shù)一等獎)；B超引導(dǎo)坐骨神經(jīng)阿霉素阻滯術(shù)、亞甲藍(lán)和臭氧注射治療糖尿病足疼痛和痛性神經(jīng)病變等多項技術(shù)；榮獲了“中國慢性創(chuàng)面突出貢獻(xiàn)獎”。十幾年來，他帶領(lǐng)的團(tuán)隊治愈患者萬余例，截肢率創(chuàng)國內(nèi)最低，達(dá)到了國內(nèi)領(lǐng)先水平，也奠定了大慶市第四醫(yī)院內(nèi)分泌科在國內(nèi)該領(lǐng)域的學(xué)術(shù)地位。
大愛無疆，一個讓患者絕處逢生的健康守護(hù)者。xx說，他深知健康之寶貴，疾病不單帶給患者痛苦，更會給他們造成極大的家庭負(fù)擔(dān)，為醫(yī)者最大的責(zé)任就是幫助他們戰(zhàn)勝病魔，恢復(fù)健康。所以成為好醫(yī)生、大醫(yī)生的信念，扎根在他心靈深處�！吧倩ㄥX、治好病、低代價、高效益”、“醫(yī)生是給病人治病的醫(yī)師，也是給病人理財?shù)臅嫀煛薄@些銘言是xx時刻堅守的準(zhǔn)則。多年來，xx率領(lǐng)他的團(tuán)隊建立了糖尿病患者檔案近萬例，為患者節(jié)省費用近200萬元。
在國內(nèi)內(nèi)分泌領(lǐng)域已是赫赫有名的xx說，路走得再遠(yuǎn)，山登得再高，作為一名醫(yī)生，初心不可忘!所以無論多么復(fù)雜的手術(shù)，無論多晚的時間，患者在哪里，他就在哪里。在講學(xué)途中的飛機場，在下榻的賓館，xx總是不厭其煩，熱心接待遠(yuǎn)道慕名而來的病人，為他們答疑解惑。已經(jīng)年滿60歲，兩鬢斑白的他，彎著腰站在患者身旁，全神貫注，清創(chuàng)術(shù)的動作一絲不茍，他的眼中全是患者!分身乏術(shù)的他還多次受邀前往國內(nèi)多省、市醫(yī)院會診、查房，長途跋涉、不辭辛苦，他只想為糖尿病足患者奉獻(xiàn)自己的全部力量。xx走到哪里，生的希望就跟到哪里。眾多瀕臨絕望的.患者因為有了他而重獲新生。他幫助他們用雙腳重新踩在堅實的土地上，他幫助他們再次激發(fā)出擁抱美好生活的勇氣，他們說他是華佗再世!
鏗鏘前行，一個永不滿足的探索者。近幾年，為了進(jìn)一步提升糖尿病足的治療和科研水平，他率先成功制做了大鼠糖尿病足模型，撰寫的論文發(fā)表在美國的醫(yī)學(xué)雜志，獲得了兩項黑龍江省政府科研二等獎。xx還主持了三屆全國慢性創(chuàng)面學(xué)術(shù)會議、八屆東北地區(qū)糖尿病足高峰論壇及糖尿病足臨床技能培訓(xùn)，吸引了20多個省、市同行參會、進(jìn)修、學(xué)習(xí)。他先后受邀到澳大利亞、香港、澳門、北京國際糖尿病足學(xué)術(shù)會議、中美國際糖尿病足學(xué)術(shù)會議、第十屆國際疼痛學(xué)術(shù)會議、中華醫(yī)學(xué)會內(nèi)分泌分會、中華醫(yī)學(xué)會糖尿病分會、禮來糖尿病高峰論壇、7—13屆全國糖尿病足學(xué)術(shù)會議等進(jìn)行學(xué)術(shù)報告，將治療糖尿病足的技術(shù)與經(jīng)驗向全國全面推廣。
xx目前兼任中華預(yù)防醫(yī)學(xué)會組織感染與損傷預(yù)防與控制分會糖尿病足學(xué)組、中國康復(fù)醫(yī)學(xué)會組織修復(fù)重建分會東北地區(qū)糖尿病足專家委員會、中國醫(yī)療保健國際促進(jìn)會糖尿病足學(xué)組、國際血管聯(lián)盟中國糖尿病足學(xué)會、黑龍江省糖尿病學(xué)會、大慶醫(yī)學(xué)會等國內(nèi)多個醫(yī)學(xué)會的常委、主任委員、副主任委員、組長、副組長等職務(wù)。他還獲邀參加了《中國糖尿病足診治指南》的編寫。
治愈的患者越來越多，xx的懸壺濟(jì)世之路也越走越遠(yuǎn)。他把人生活成了一束光，溫暖著寒夜里的人!他憑借一顆最善的心成為了患者心里最美的人!
醫(yī)院年度十佳服務(wù)明星先進(jìn)事跡 14
小孫，男，1980年11月出生，本科學(xué)歷，豐南區(qū)中醫(yī)院合作小集中心衛(wèi)生院內(nèi)科主任。從20xx年8月到小集衛(wèi)生院工作至今，從事醫(yī)療工作17年來在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，刻苦鉆研，得到了患者的贊譽，同事的好評。
一、全心全意，熱情為患者服務(wù)。
在臨床工作中，自己急患者之所急、憂患者之所憂、想患者之所想。始終堅持“醫(yī)者父母心”的原則，對待患者不分家庭境況是富是貧，社會地位是高是低，始終把患者生命安全放在第一位。對待每位病人都能做到認(rèn)真檢查，詳細(xì)解說。當(dāng)遇到患者家屬不理解時、不厭其煩地耐心做好解釋工作。不管工作多累都能堅持每天下班前檢查病人，掌握病人的病情變化。不能正常下班，搶救病人是常有之事。我還清楚的記得20xx年7月份的一天中午，由于當(dāng)天不值班，就開車回家了。剛吃完飯要休息一會。一陣電話鈴聲響起，打開手機一看是值班醫(yī)生打來的。只聽她急切地說：“孫主任，剛來一個低血壓休克的病人”。我趕忙讓她先建立液路、補液等對癥處理，然后往醫(yī)院趕。到醫(yī)院后遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到病房里人頭攢動，值班醫(yī)生和護(hù)士正在忙碌的工作。經(jīng)查體發(fā)現(xiàn)患者皮膚可見蕁麻疹，詳細(xì)詢問家屬病史，家屬想起入院前患者曾被蜂蜇傷，當(dāng)時未在意，沒有治療，結(jié)合患者低血壓休克，診斷過敏性休克，經(jīng)過2個小時搶救，患者總算轉(zhuǎn)危為安，最終因搶救及時，挽救了患者的生命。特魯多銘言說：有時治愈，常常幫助，總是安慰。作為一個基層醫(yī)生，我深刻體會到臨床工作中幫助、安慰有時甚至比治愈重要。
因為即使我們的科學(xué)在飛速的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)也在不斷的增張，但是醫(yī)學(xué)仍然是需要不斷探索的學(xué)科，很多的未知在我們不能控制的領(lǐng)域里。所以我們必須從病患的生活、精神這方面給予更多的照顧，才能支撐起病患健康的魂。記得曾有一女患者，38歲，家族中有惡性腫瘤病史，因下頜腫痛3天入院，經(jīng)詢問病史、查體結(jié)合輔助檢查，診為頜下淋巴結(jié)炎，無其他病癥。但入院以后發(fā)現(xiàn)患者精神壓力非常大，飲食睡眠均差，總是懷疑自己得了惡性腫瘤。于是我延長她的查房時間，耐心與她交談，跟他說：“我雖然是醫(yī)生，但是我也有可能有這樣不穩(wěn)定的情緒，你并不是哪里有不治之癥，或是精神出現(xiàn)了問題，而只是一時的焦慮，需要調(diào)節(jié)”。說實話有時候我們的工作真的忙到根本沒有太多的時間抽給她，與她做這種看似多余的交流，但正是這耽擱自己吃飯睡覺的時間或是耽擱下班回家時間的多余的交流，才能讓她安心到能多吃一口飯多睡一個小時，慢慢地我發(fā)現(xiàn)經(jīng)過我的努力她已經(jīng)不再那么啰嗦，自己有了積極主動性，病情迅速得到好轉(zhuǎn)。像這樣的事情還有很多，作為一名醫(yī)生應(yīng)時時刻刻心系患者安危，仁心仁術(shù)不是說說就可以做到的。
二、不斷學(xué)習(xí)提高醫(yī)療技術(shù)水平，作為一名醫(yī)生，只有通過提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，才能贏得患者的信任。
在緊張的醫(yī)患關(guān)系面前，嚴(yán)格要求自己，加強醫(yī)患溝通提高服務(wù)品質(zhì)。不斷學(xué)習(xí)掌握醫(yī)患溝通技巧，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。在工作中不斷學(xué)習(xí)，苦練基本功，掌握本專業(yè)基本理論，基本操作，基本技能。抽時間從雜志及網(wǎng)站上學(xué)習(xí)新知識，新技術(shù)；了解內(nèi)科疾病發(fā)展的新功能，積累經(jīng)驗。20xx年、20xx年及20xx年分別到唐山市人民醫(yī)院、唐山市協(xié)和醫(yī)院、華北理工大學(xué)附屬醫(yī)院內(nèi)科進(jìn)修學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的時間里，認(rèn)真聽課、查閱相關(guān)資料，回來后為大家分享了一道醫(yī)學(xué)盛宴。
三、工作嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強。
在醫(yī)療工作始終保持高度的責(zé)任心，良好的職業(yè)道德，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。20xx年春節(jié)期間，父親腰椎間盤突出癥于唐山市骨科醫(yī)院手術(shù)治療，術(shù)后不能下床，需要2個人照顧。因醫(yī)院工作緊張，我僅請了3天假安排好住院后就回到了工作崗位。臨走的時候我告訴父親說我不能陪在你身邊照顧你，請你原諒兒子的不孝。父親卻安慰我說我這里沒事，有你母親在就行，你快回去上班，醫(yī)院的病人更需要你。此時此刻我能理解父親想法，他知道我是為了病人。作為一名醫(yī)生高度的職業(yè)責(zé)任感使我在家人最需要幫助的時候決然而然的選擇了離開。但我依然欣慰，因為我無愧于自己的.職業(yè)。
四、積極參加醫(yī)院公共衛(wèi)生服務(wù)，不怕苦、不怕累，親自下鄉(xiāng)為患者體檢。
提供醫(yī)療咨詢，疾病預(yù)防，衛(wèi)生保健等服務(wù)。真正為患者送去健康，同時也鍛煉了自己。依靠熟練的技術(shù)、良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及高尚的思想品質(zhì)，得到了群眾的廣泛好評。
五、在工作中自己踏實認(rèn)真、待人真誠、勤勞樸實、團(tuán)結(jié)同志、寬以待人。
從不計較個人得失、無論上班還是休息，病人利益第一，隨叫隨到。合理用藥，合理治療，用最節(jié)省、最對癥的治療方法減輕病人負(fù)擔(dān)，在病人中樹立了良好的職業(yè)形象，用滿腔的熱心、細(xì)心、耐心、愛心和責(zé)任心，溫暖著街坊四鄰、父老鄉(xiāng)親，受到病患群眾的一致好評，先后多次被評為先進(jìn)個人并獲得區(qū)政府嘉獎，并于20xx年豐南區(qū)首屆醫(yī)師節(jié)評為“優(yōu)秀醫(yī)生”。
“扎根基層不言悔，情系病患寫春秋”，我一直工作在小集中心衛(wèi)生院，用我精湛的醫(yī)療技術(shù)，解除了百姓群眾的病痛；用執(zhí)著付出的滿腔熱情，影響感染著身邊的同事；用高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，詮釋了一名基層醫(yī)務(wù)工作者“健康所系，性命相托”的誓言；用自己的智慧和汗水，為家鄉(xiāng)的父老鄉(xiāng)親鋪就了一條健康之路！
醫(yī)院年度十佳服務(wù)明星先進(jìn)事跡 15
小李，男，1955年生人，1975年參加工作。1978年畢業(yè)于山東省中醫(yī)藥學(xué)校，1992年畢業(yè)于山東中醫(yī)藥大學(xué)，現(xiàn)任平度市人民醫(yī)院副主任醫(yī)師。兼任濰坊醫(yī)學(xué)院副教授、碩士生導(dǎo)師；山東省中醫(yī)學(xué)會風(fēng)濕免疫專業(yè)委員會委員，山東省醫(yī)師協(xié)會風(fēng)濕免疫專業(yè)委員會委員，青島市中醫(yī)學(xué)會常務(wù)理事，青島市中西醫(yī)結(jié)合學(xué)會理事。中華醫(yī)學(xué)會青島分會風(fēng)濕免疫專業(yè)委員會第二、三屆副主任委員，第四屆名譽副主任委員。山東省中醫(yī)五級師承教育指導(dǎo)老師。兼任平度市人大常委會委員。
小李性格憨厚，為人正直、誠實，與人相處真誠、熱心、好幫助人，工作作風(fēng)樸實，勤勞、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實。四十年來沒有轟轟烈烈的事跡，也沒有驚人的壯舉，但在自己平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，刻苦鉆研，恪守職業(yè)道德，憑著熟練的醫(yī)療技術(shù)，優(yōu)秀的道德和高尚的思想品質(zhì)得到了領(lǐng)導(dǎo)、同行的贊譽及患者的稱贊。連續(xù)多年榮獲青島市中醫(yī)藥先進(jìn)工作者，青島市終身中醫(yī)藥優(yōu)秀人才。平度市、青島市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員；平度市優(yōu)秀學(xué)科帶頭人。
1996年始擔(dān)任平度市人民醫(yī)院中醫(yī)科主任以來，團(tuán)結(jié)全科同志共同努力，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)。自1998年始連續(xù)幾屆被評選為青島市“中醫(yī)藥工作示范單位”，“國醫(yī)示范門診”；“中西醫(yī)結(jié)合風(fēng)濕免疫特色專科”；“山東省綜合醫(yī)院中醫(yī)藥工作示范單位”，是青島市縣市級綜合醫(yī)院唯一獲此殊榮的單位。連續(xù)多年被我院及青島市衛(wèi)生局評選為中醫(yī)藥工作先進(jìn)集體。
一、刻苦努力鉆業(yè)務(wù)，苦練醫(yī)術(shù)為病人
小李出身于中醫(yī)世家，受家庭的熏陶自幼立志，長大后象前輩一樣為病人解除疾苦。1978年以優(yōu)異成績畢業(yè)，被分配至濰坊市益都衛(wèi)校任教，校園環(huán)境雖然優(yōu)雅，但心中總覺不能親手為病人解除疾苦而少了點什么，于1980年毅然決然地調(diào)回平度市人民醫(yī)院，跟隨其父——平度市名老中醫(yī)李從惠先生學(xué)習(xí)，深得其傳。1980年冬參加濰坊市中醫(yī)經(jīng)典著作學(xué)習(xí)班學(xué)習(xí)1年。1983年到濰坊市中醫(yī)院跟隨濰坊名醫(yī)郝懷清主任醫(yī)師學(xué)習(xí)1年。20xx年又到中國中醫(yī)研究院廣安門醫(yī)院跟隨中國中醫(yī)研究院首席研究員路志正、薛伯壽、馮興華等老師學(xué)習(xí)，得到其親自教誨。
在日常工作中，利用工作之余，刻苦學(xué)習(xí)中醫(yī)經(jīng)典著作、名醫(yī)醫(yī)案、各家著論，認(rèn)真閱讀有關(guān)醫(yī)學(xué)雜志，外出參加相關(guān)學(xué)術(shù)會議，及時掌握本學(xué)科的國內(nèi)外發(fā)展新動態(tài)、新技術(shù)、新方法，并將其運用于臨床實踐中，使很多疑難病人解除了病痛的纏繞。如崔家集鎮(zhèn)崔家莊村崔某，是一名16歲的在校女學(xué)生，上體育課時發(fā)現(xiàn)自己身體出的汗為紅色，后連續(xù)2個月一直持續(xù)不斷，且癥狀越來越嚴(yán)重，穿的白色襯衫染成了血色，四處求醫(yī)問藥，一籌莫展，最后找到了小李主任，他憑自己深厚的理論基礎(chǔ)，明確診斷為“血汗癥”，運用中藥湯劑先后治療20天而痊愈。東閣街道辦事處東關(guān)村的張女士，持續(xù)高燒一周不退，周身關(guān)節(jié)酸楚疼痛，皮膚呈現(xiàn)皮疹，輸液服藥未見絲毫改善，慕名找到李主任，在詳細(xì)詢問病情，細(xì)致查體后，確診為“成人斯蒂爾病”，運用中西兩法治療，12天后痊愈。同和街道辦事處貝赫切特病患者宋某，突然右下腹劇烈疼痛、發(fā)燒，被診為急性闌尾炎而收住普外科準(zhǔn)備手術(shù)治療，小李會診后確診為血管炎血管栓塞所致，即刻轉(zhuǎn)入中醫(yī)病房，予以激素沖擊和抗凝治療，7天后痊愈，免去一刀之苦。中醫(yī)藥在治療風(fēng)濕免疫性疾病方面有其獨特優(yōu)勢，他通過認(rèn)真研討和外出學(xué)習(xí)，率先在平度市運用中西醫(yī)結(jié)合的方法治療風(fēng)濕免疫病，于20xx年在中醫(yī)科的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建了風(fēng)濕免疫科，使很多風(fēng)濕免疫病患者得到了及時診斷和治療。缺血性股骨頭壞死，是一種致殘率很高的疾病，很多患者深受其害，小李同志查閱了大量文獻(xiàn)，從浩瀚的中醫(yī)藥堆里篩選出有效的中藥，創(chuàng)立了補腎壯骨通脈湯加介入療法，于1997年在青島市中醫(yī)管理局科研立項，至今使一千多名患者得到了治愈。運用自擬補腎壯骨通絡(luò)湯加中藥熏蒸療法治療強直性脊柱炎，取得了良好的效果。在廣大農(nóng)村，有很多中老年人因長期勞作，患上了增生性膝關(guān)節(jié)炎并關(guān)節(jié)腔積液，痛苦異常，活動受限，自1984年始，小李運用自創(chuàng)的透骨止痛消腫湯熏洗治療取得了較好療效，至今使2萬多名患者得到了很好治療。
在繁忙的臨床工作之余，他善于總結(jié)臨床工作中的成功與失誤，分析其原因，積極開展科研工作，曾先后主持了《自擬宣斂平喘湯加減治療慢性喘息型支氣管炎》、《補腎壯骨通脈湯加介入療法治療缺血性股骨頭壞死的研究》、《補腎壯骨通絡(luò)湯加中藥熏蒸治療強直性脊柱炎的`研究》的研究，獲平度市科技進(jìn)步二等獎一項、三等獎兩項。院內(nèi)科技成果十二項。86年發(fā)表的《我治酒后胃痛》獲首屆山東省齊魯杯優(yōu)秀論文獎、98年發(fā)表的《祛瘀止痛消腫湯治療增生性膝關(guān)節(jié)炎并關(guān)節(jié)腔積液》獲青島市中醫(yī)學(xué)會優(yōu)秀論文獎。先后在國家、省、市醫(yī)學(xué)雜志發(fā)表論文20余篇。
二、仁愛之心，服務(wù)病人
小李同志經(jīng)常說：醫(yī)為仁術(shù)，必懷大愛之心。醫(yī)生面對的病人，很多因病痛地折磨而情緒急躁、焦慮、抑郁。醫(yī)生在詳細(xì)診治疾病的過程中，必須心懷大愛，耐心細(xì)致地與病人交流、溝通，安撫病人，消除其疑慮，增強戰(zhàn)勝疾病的信心，調(diào)動患者及家屬配合治療的積極性。小李同志在日常工作中，面對的病人不論貧窮、臟亂與否，一律平等對待，態(tài)度始終和風(fēng)細(xì)雨，體貼關(guān)心。遇到疑難病變，經(jīng)常廢寢忘食地查找資料，尋到辦法，想法設(shè)法為病人解除疾苦。為方便病人早上班，晚下班。病房工作時，經(jīng)常遇到門診病人到了下班時間趕來求診，他毫無怨言地重新穿上隔離衣為病人診治。
家住平度市麻蘭鎮(zhèn)70多歲的農(nóng)民張某，膝下無兒女，因腸梗阻住進(jìn)了平度市人民醫(yī)院普外科，一次常規(guī)會診后，結(jié)識了小李，從此與小李結(jié)下了深深的醫(yī)患情緣。老人出院后，需要定期復(fù)診，由于家庭條件不好，來回看病連公交汽車都舍不得坐，25公里的路程，都是由老伴騎自行車帶著老人慢慢過來。幾乎每次復(fù)診都到了下班時間才能趕到�？尚±顝牟煌普�，不管多晚，總是細(xì)心地扶老人坐下，倒一杯熱水，認(rèn)真細(xì)致地給老人看病。九年內(nèi)，堅持給病人以中藥為主的治療，既節(jié)省了醫(yī)療費用，又收到了良好的療效。
還有很多老年人活動不方便，尤其是在冬天，天寒地凍，出門容易感冒、摔傷，小李便利用休息時間，到病人家中為老人診治，社區(qū)里的姜大娘、于大嬸、張大爺?shù)鹊�，都是他上門服務(wù)的對象，老人們感激不已。有時病人來院看病，取藥時發(fā)現(xiàn)錢不夠，離家又遠(yuǎn)，小李經(jīng)常拿出自己的錢為病人墊付藥費，以免耽誤病人的治療，體現(xiàn)著一名醫(yī)生的仁愛之心。
小李屬于一般的工薪階層，并不富裕，但在20xx年崔召小學(xué)改建時，積極捐款一千元，后又到張舍鎮(zhèn)看望養(yǎng)老院老人捐款400元，救助貧困學(xué)生捐款500元，帶領(lǐng)中醫(yī)兒科黨支部全體黨員為崔家集鎮(zhèn)貧困學(xué)子荊某捐款……
三、廉潔行醫(yī)，用實際行動詮釋良好醫(yī)德
“帶著感情下病房，憑著良心開處方”是小李常掛在嘴邊的一句話，也成了這些年來中醫(yī)科醫(yī)護(hù)人員共同遵守的`道德準(zhǔn)則。他告誡科內(nèi)年輕大夫們說：“醫(yī)生只有熱情為患者服務(wù)的義務(wù)，沒有利用職務(wù)之便謀取個人私利的權(quán)利”。本著這種態(tài)度，小李在給患者開藥的時候總會左掂量右思考，中藥？西藥？還是中西醫(yī)結(jié)合？怎樣達(dá)到既保證療效，又減少患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)？于是在他的處方中為節(jié)省費用又達(dá)到良好的療效，常常用便宜的三棱、莪術(shù)代替價格較高的炮山甲，用枇杷葉代替川貝……
許多病情嚴(yán)重的病人住進(jìn)了中醫(yī)科病房，經(jīng)小李帶領(lǐng)的團(tuán)隊精心治療，病情好轉(zhuǎn)或痊愈出院后，有些家屬表示感激之余邀請其吃頓飯或塞一個紅包之類的，都被婉言謝絕。他常說病人不容易，治病花費不少，回家康復(fù)還需調(diào)養(yǎng)，要多為病人著想啊!千萬別為一些蠅頭小利，喪失了自己的人格，丟棄了醫(yī)生的醫(yī)德!
小李從醫(yī)40年來，情系患者，真情服務(wù)，無怨無悔，他以自己的實際行動，一點一滴的事跡，把醫(yī)者的溫暖送到了廣大患者的心中，得到了廣大患者真心擁戴，20xx年被評為平度市十佳服務(wù)明星，其事跡在平度日報和廣播電臺進(jìn)行了大篇幅宣傳和報道。
醫(yī)院年度十佳服務(wù)明星先進(jìn)事跡 16
小王，20xx年8月于地區(qū)第二人民醫(yī)院參加工作，12年以來一直堅持在在結(jié)核防治工作一線中，一直堅持“對病人負(fù)責(zé)、對工作熱忱”的態(tài)度，腳踏實地、兢兢業(yè)業(yè)。在日常工作中，熱情接待患者，詳細(xì)詢問病人病情，耐心回答患者的問題，做病人的貼心人。由于政治意識強，思想上進(jìn)，工作的勤奮，得到了領(lǐng)導(dǎo)、同事們及患者的一致好評，曾榮獲地區(qū)五一先進(jìn)工作能手，代表新疆代表隊參加全國結(jié)核病技能競賽，多次被評為先進(jìn)個人。
始終把患者當(dāng)家人
小王在診療時，總是和顏悅色、輕言細(xì)語，不厭其煩、耐心解釋、細(xì)致操作。遇到行動不便或無人陪護(hù)的患者，他總是主動攙扶送行。結(jié)核患者大部分為貧困群眾，有的患者沒有錢買生活用品，他會主動盡自己綿薄之力，大家都以為是他結(jié)親的`親戚。有時患者為了表示感激之情，會給他送來自家種的蔬菜水果等物品，他總是婉言謝絕。絕不會收受患者一分錢財乃至一筐蔬菜，更不會以工作之變侵占公家財務(wù)。
愛崗敬業(yè)的標(biāo)兵
小王深知學(xué)無止境，沒有過硬的`醫(yī)療技術(shù)，就不能很好為患者服務(wù)，要精益求精，嚴(yán)格要求自己，勤學(xué)善思，勇于創(chuàng)新，努力提高醫(yī)療服務(wù)水平。目前不典型活動性肺結(jié)核患者可達(dá)30-40%，更需要過硬的基礎(chǔ)及臨床經(jīng)驗，特別在20xx年中積極開展電子支氣管鏡常規(guī)檢查及治療，率先在地區(qū)開展電子支氣管鏡冷凍及球囊擴(kuò)張治療氣管-支氣管結(jié)核，避免患者長途去烏魯木齊治療，減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。通過電子支氣管鏡檢查明顯降低肺結(jié)核過診率及漏診率及誤診率，減輕患者的疾苦。各縣結(jié)核診治隊伍多為年輕隊伍，工作壓力大，任務(wù)繁重，沒有時間進(jìn)一步外出學(xué)習(xí)，他不計個人得失，多次參加對縣級定點醫(yī)療機構(gòu)的技術(shù)指導(dǎo)，盡自己所能把自己所學(xué)所掌握的知識傳遞到基層結(jié)核防治醫(yī)務(wù)人員中，讓患者足不出縣就能把常見問題解決，同時也避免了因人口流動造成交叉感染機會。作為一名醫(yī)生不能讓一名患者放棄，查房時，他就主動地拉拉病人的手，扶扶病人的肩，給病人一個微笑，認(rèn)真聽取病人的敘述，耐心給每一位病人講解注意事項，消除他們的不安情緒。病人無理取鬧、諷刺謾罵事件偶有發(fā)生，這時他總是換位思考，并做好解釋工作。他除日常工作外，經(jīng)常加班與患者面對面交談，了解患者的想法，消除他們的困惑。
科室建設(shè)的“主心骨”
他常說：眾人拾柴火焰高。他認(rèn)為，要想搞好工作，只靠一個人的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要注重科室團(tuán)隊建設(shè)，提高科室的凝聚力和戰(zhàn)斗力。作為科室?guī)ь^人，他以身作則，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，技術(shù)上做到精益求精，在不斷提高自己技術(shù)水平的同時，他還進(jìn)一步加強科室管理，對科內(nèi)人員，從基本理論、基本知識和基本技能抓起，有針對性地進(jìn)行指導(dǎo)和考核。
在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，小王在醫(yī)療衛(wèi)生工作中取得了一定的成績，作為地區(qū)結(jié)核戰(zhàn)線的醫(yī)務(wù)人員，他始終堅信，沒有追求與理想，就會碌碌無為；沒有信念，就會缺失人生航線的坐標(biāo)。始終把人民健康放在首位，為20xx年消除結(jié)核病貢獻(xiàn)一份力量，為美好的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)努力是他人生的奮斗目標(biāo)。
醫(yī)院年度十佳服務(wù)明星先進(jìn)事跡 17
小萍，女，31歲，20xx年6月畢業(yè)于山東醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校，20xx年12月進(jìn)入康寧醫(yī)院參加工作，現(xiàn)為地區(qū)康寧醫(yī)院精十科醫(yī)生。從醫(yī)以來，她始終把精益求精作為孜孜不倦的追求，始終秉承“醫(yī)者為民，醫(yī)者愛民”的精神，全心全意服務(wù)患者，贏得了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可、患者的贊譽、同事的好評。
在大家的印象中精神病人就是無緣無故打人、罵人，很多人都不想干這個行業(yè)，她也有過猶豫和擔(dān)憂，但是當(dāng)看到精神障礙患者得到救治歸于正常后，責(zé)任感、使命感油然而生。在精神科工作，小萍深有體會：“要想為精神病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要表現(xiàn)在語言上，更主要的是體現(xiàn)在行動中，必須用心去服務(wù)病人，醫(yī)患之間不僅是醫(yī)生和病人的關(guān)系，更多的是朋友關(guān)系、親人關(guān)系�！�
有一年秋天，小萍例行查房，她看到一名病人坐在床頭瑟瑟發(fā)抖，問了護(hù)理人員才知道，衣服帶著不夠，病人家屬一時聯(lián)系不到。小萍知道住院的精神病人大多來自農(nóng)村，患病后家庭愈發(fā)困難，因此，病人缺衣少穿的現(xiàn)象很常見。她回家翻出了自己的衣服，讓病人穿上，也動員科室職工把自己的舊衣服捐贈出來，接濟(jì)貧困病人。最讓大家樂道的是她的“激勵治療法”，精神病人大多不好動、不愿動，為了幫他們早日康復(fù)，醫(yī)院多采用“工療”“娛療”等方法，小萍常常讓一些病人做一些力所能及的小事，如拖地、掃地等，然后自掏腰包買些火腿腸、奶粉等食品給他們吃。其實，大家都知道她這樣做一方面是幫助恢復(fù)病人的自我生活能力，另一方面是為了給病人增加營養(yǎng)。她就是這樣堅持從小事做起，從點滴做起，堅守著他作為一名醫(yī)生的責(zé)任。
在平時診療中，她總是和顏悅色、輕言細(xì)語。遇到行動不便或無人陪護(hù)的患者，她總是會上前攙扶一把，幫助患者辦理住院手續(xù)，買來日用品送至病床前。有時還護(hù)送康復(fù)出院的患者到醫(yī)院大門外，殷殷叮囑注意事項，不知內(nèi)情的人還以為是她的親戚。有時患者為了表示感謝，會邀請她一同吃飯或送禮品，但她總是婉言謝絕。從醫(yī)以來，她從未收過患者任何財物，更沒有以工作之便侵占公共財物。長期在精神科臨床一線工作，時常無故遭受到精神病人的`辱罵和攻擊，可她從不因此而冷落病人，始終做到打不還手，罵不還口。
在小萍的辦公桌上擺放著李大釗的格言：“凡事都要腳踏實地去做，不馳于空想，不鶩于虛事，而惟以真的態(tài)度作踏實的工夫。以此態(tài)度求學(xué)，則真理可明，以此態(tài)度做事，則功業(yè)可成。”她用這句話始終激勵自己，并為此不懈奮斗。因地區(qū)精神衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展需要，20xx年10月醫(yī)院成立了精十科，主要接診地區(qū)輕癥精神障礙患者，這在地區(qū)乃至南疆都屬未開拓的“荒地”。當(dāng)時醫(yī)院找到了小萍，她爽快地答應(yīng)了，她說我們年輕人此時不搏更待何時，于是她利用業(yè)務(wù)時間鉆研工作，摸索治療規(guī)律，很快適應(yīng)了工作。
小萍深知學(xué)無止境，沒有過硬的醫(yī)療技術(shù)，就不能更好地為患者服務(wù)。因此，經(jīng)常利用業(yè)余時間刻苦鉆研專業(yè)技術(shù)，努力提高醫(yī)療服務(wù)水平，自參加工作以來從未發(fā)生過因技術(shù)問題引發(fā)醫(yī)療差錯事故，患者零投訴。在工作上兢兢業(yè)業(yè)、不辭勞苦，特別是醫(yī)院心理科成立后，在科主任的培養(yǎng)下，她既要完成自己份內(nèi)的工作，又要協(xié)助主任提高科室醫(yī)療質(zhì)量、處理科室行政事務(wù)，每天抽時間把年輕醫(yī)師的病例審查一遍，并將病人特別需要注意的問題用紙條寫好，夾在病例中，提醒主管醫(yī)師。工作忙時她住在科室，從未喊過一聲累，叫過一聲苦，也從未有過一句抱怨。
醫(yī)院年度十佳服務(wù)明星先進(jìn)事跡 18
小芳，女，1952年生，浙江省杭州市余杭區(qū)百丈鎮(zhèn)仙巖村人，浙江省杭州市余杭區(qū)百丈鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心仙巖社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站醫(yī)生。小芳在山區(qū)基層衛(wèi)生戰(zhàn)線工作40年(截至20xx年)，20xx年被評為“浙江省優(yōu)秀社區(qū)責(zé)任醫(yī)生”，20xx年被評為第三屆“感動余杭”人物。
30日，杭州市衛(wèi)生系統(tǒng)舉行小芳先進(jìn)事跡報告會。小芳也出席了報告會，她用百丈口音講道：我做的是非常平常的事，社會各界卻給了這么高的榮譽，真有點擔(dān)當(dāng)不起。我今年60多了，但只要鄉(xiāng)親們需要我，我還是會一如既往地做下去。
xx市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)，局直屬各單位、各區(qū)、縣(市)衛(wèi)生局(社發(fā)局)主要負(fù)責(zé)人、黨辦主任，職工代表，直管醫(yī)院負(fù)責(zé)人共300多人參加了報告會。
小芳是百丈鎮(zhèn)仙巖村一名普通的鄉(xiāng)村醫(yī)生，40年來她堅守在一個小山村，用自己的技術(shù)和熱情幫村民解除病痛。她把病人當(dāng)鄰里、當(dāng)朋友、當(dāng)親人，成了當(dāng)?shù)卮迕癫豢扇鄙俚拇蠛萌恕?月11日，光明日報頭版頭條報道了小芳的事跡�；颊叩目鞓肪褪亲约旱目鞓罚淮迕裥枰褪亲约鹤畲蟮男腋�，小芳這種質(zhì)樸的幸福觀，引起了全區(qū)、全市甚至全省社會各界的強烈反響。省市領(lǐng)導(dǎo)黃xx、小毅紛紛作出批示。區(qū)、市衛(wèi)生局先后作出決定，號召衛(wèi)生系統(tǒng)向小芳學(xué)習(xí)。
報告會由區(qū)五院趙玲主講，百丈鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任白洪斌和員工王剛領(lǐng)、小芳的兒子林峰、仙巖村村民李萍分別從各自的角度描繪了一個可親、可敬、可愛的下屬、同事、母親和阿姨，講述了一個個樸實感人的故事。
杭州市衛(wèi)生局黨委書記、局長滕建榮一見到小芳，就握著她的手連說“向你學(xué)習(xí)”，他說，你的先進(jìn)事跡，事實上就是鄉(xiāng)親們對你的口碑，這是你的光榮，也是衛(wèi)生系統(tǒng)的光榮，對此，你要保持一顆平常心。他表示，下一步全市衛(wèi)生系統(tǒng)將進(jìn)一步加強對小芳事跡的學(xué)習(xí)和她這種樸素價值觀的宣揚，學(xué)習(xí)她扎根基層、不計名利的高尚情懷，愛崗敬業(yè)、救死扶傷的職業(yè)素養(yǎng)和情系群眾、無私奉獻(xiàn)的優(yōu)秀品格，從而鼓勵鼓舞更多的人，尤其是年輕一代投身醫(yī)療衛(wèi)生的神圣事業(yè)。
崇賢街道掀起一股“小芳”熱
日前，崇賢街道黨工委組織機關(guān)干部、村(社區(qū))負(fù)責(zé)人、崇賢街道衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)務(wù)人員一起參加小芳先進(jìn)事跡報告會。來自崇賢衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)生沈掌富在聽完報告后表示：聽了王醫(yī)生的事跡，深受鼓舞，作為一名“赤腳醫(yī)生”，我有著與小芳一樣的'經(jīng)歷，要以小芳為榜樣，一心一意為病人服務(wù)，解除病人痛苦，體現(xiàn)自身價值。據(jù)了解，崇賢街道黨工委舉辦的小芳先進(jìn)事跡報告會，掀起了學(xué)習(xí)小芳愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)精神的高潮，街道黨工委要求全體機關(guān)干部聯(lián)系實際，談?wù)J識，找差距，在推進(jìn)崇賢新城項目建設(shè)中盡心盡責(zé)，在城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展中獻(xiàn)計獻(xiàn)策，在創(chuàng)新社會管理上有新突破。
百丈鎮(zhèn)以小芳精神激勵工作熱情
近日，百丈鎮(zhèn)計生辦組織了各村(社區(qū))計生干部，開展主題為“學(xué)習(xí)小芳同志先進(jìn)事跡，在平凡的工作崗位上實現(xiàn)人生價值”座談會。近來，百丈鎮(zhèn)各部門紛紛組織干部職工學(xué)習(xí)小芳同志先進(jìn)事跡，宣揚社會主義核心價值觀，激勵工作熱情和創(chuàng)業(yè)動力。參加座談會的計生干部，紛紛暢談學(xué)習(xí)小芳同志的體會，大家都被她的事跡深深感動。仙巖村計生服務(wù)員談到，自己和小芳同是一個村的村民，作為年輕一代，著重在四個方面學(xué)習(xí)小芳同志的精神。一是要有責(zé)任心，樹立正確的價值觀；二是要甘于平凡，腳踏實地；三是要堅持不懈地學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)的表率；四是要不斷開拓創(chuàng)新，營造充滿活力、積極向上的氛圍。
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