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建筑裝飾公司前臺(tái)客服崗位職責(zé)（通用11篇）
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，崗位職責(zé)對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級(jí)、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？以下是小編為大家整理的建筑裝飾公司前臺(tái)客服崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
建筑裝飾公司前臺(tái)客服崗位職責(zé) 1
1、負(fù)責(zé)客戶訴求（投訴、報(bào)修、咨詢等）的接待、派工、跟蹤、回訪。
2、負(fù)責(zé)客戶裝修手續(xù)、停車租賃協(xié)議等的辦理。
3、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部文檔資料的管理及采購(gòu)計(jì)劃與物品的領(lǐng)用與保管（指定一人）。
4、負(fù)責(zé)協(xié)助客戶入伙手續(xù)的.辦理。
5、負(fù)責(zé)管理處客戶檔案及其他文件資料等文檔的管理工作。
6、負(fù)責(zé)“一站式”數(shù)據(jù)錄入及訴求的派單，并跟蹤回訪。
7、負(fù)責(zé)對(duì)客戶訴求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并將結(jié)果報(bào)客服主管。
8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
建筑裝飾公司前臺(tái)客服崗位職責(zé) 2
1、協(xié)助處理服務(wù)中心的內(nèi)部管理事務(wù)，并做好與業(yè)戶溝通，來(lái)訪接待工作，完成物業(yè)服務(wù)中心主任交辦的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)，確保工作質(zhì)量和工作效率。
2、在公司行政人事部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)管理處內(nèi)涉及到人事、行政、后勤、倉(cāng)庫(kù)、食堂、檔案資料管理等內(nèi)務(wù)工作，并對(duì)各項(xiàng)內(nèi)務(wù)工作進(jìn)行督查、考核評(píng)估，保障服務(wù)中心內(nèi)部運(yùn)作的有序。
3、掌握小區(qū)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、重要場(chǎng)所結(jié)構(gòu)及分布，樓座排列、單元戶數(shù)、業(yè)主和租戶的基本情況。并與物業(yè)服務(wù)中心各職能部門積極主動(dòng)配合，為小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)工作創(chuàng)造一個(gè)良好的空間。
4、負(fù)責(zé)社區(qū)房屋、公共設(shè)施、場(chǎng)地、裝修施工的管理等工作巡查，并做好記錄表，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理、跟蹤。
5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續(xù)；與公司財(cái)務(wù)人員配合進(jìn)行小區(qū)業(yè)戶管理服務(wù)費(fèi)用的核查、追繳；負(fù)責(zé)空置房的監(jiān)管、未入伙業(yè)戶鑰匙的'保管等系列業(yè)務(wù)工作。
6、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶投訴的處理結(jié)果視不同程度、不同方式進(jìn)行回訪，配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶意見(jiàn)調(diào)查表》，及時(shí)將業(yè)戶反饋信息統(tǒng)計(jì)匯報(bào)，提出整改完善措施。
7、負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的來(lái)訪，協(xié)助組織業(yè)戶懇談會(huì)及各類工作性會(huì)議，并作好會(huì)議的記錄整理、存檔工作。
8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)
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一、負(fù)責(zé)本崗位工作資料檔案與客戶檔案的建立與管理，對(duì)各種表格及文件資料按類進(jìn)行整理、存檔、發(fā)放。
二、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴等內(nèi)容，按照相應(yīng)流程及時(shí)給予客戶反饋，并做好相應(yīng)記錄。
三、負(fù)責(zé)電話的接聽(tīng)、記錄、答復(fù)以及電話的回訪、記錄及解決，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。
四、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的后臺(tái)維護(hù)，及時(shí)更新網(wǎng)站內(nèi)容和信息，及時(shí)跟進(jìn)客戶的需求及意見(jiàn)，做好網(wǎng)站客服工作，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
五、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理客戶投訴、報(bào)修等問(wèn)題，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促相關(guān)部門或人員,直至完全解決。
六、為客戶提供完整、準(zhǔn)確的方案及信息，及時(shí)解決客戶的各種問(wèn)題，切實(shí)為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)。
七、詢問(wèn)客戶對(duì)本公司的.評(píng)價(jià)，以及對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)和建議，不斷完善公司管理體制和工程管理辦法。
八、必須嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)責(zé)任心，提高服務(wù)意識(shí)，明確崗位職責(zé)，做好本職工作。
九、必須熟悉本崗位以外的服務(wù)流程和崗位要求。
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1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶咨詢投訴電話、記錄并反饋；
2、負(fù)責(zé)公司文件下發(fā)、快遞收發(fā)；
3、負(fù)責(zé)接待來(lái)訪人員；
4、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要，做好辦公室檔案收集、整理工作；
5、監(jiān)督公司區(qū)域環(huán)境整潔；
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1、普通工作人員職位，協(xié)助上級(jí)執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗(yàn)的.任務(wù)；
2、公司日常行政管理的運(yùn)作(包括運(yùn)送安排、郵件和固定的供給等等)；
3、負(fù)責(zé)公司的檔案管理及各類文件、資料的鑒定及統(tǒng)計(jì)管理工作；
4、負(fù)責(zé)各類會(huì)務(wù)的安排工作；
5、協(xié)助行政經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)行政事務(wù)的安排及執(zhí)行；
6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
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1、負(fù)責(zé)部門日常文件整好歸檔；
2、對(duì)接財(cái)務(wù)和人事完成各類表單；
3、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)日常工作。
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1、接聽(tīng)400電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確。
2、對(duì)來(lái)訪客人接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被仿人員。
3、保持公司清潔衛(wèi)生展示公司良好形象。
4、負(fù)責(zé)公司快遞、包裹的`收發(fā)和預(yù)定機(jī)票、火車票等工作。
5、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)工作，做好登記存檔，并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫(kù)做好登記。
6、核對(duì)工程用料清單、發(fā)貨等工作。
7、協(xié)助上級(jí)完成公司政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事物工作。
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1、負(fù)責(zé)部門日常行政事務(wù)工作；
2、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部信息收集與傳達(dá)；
3、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作事項(xiàng)。
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1、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息工作
2、做好辦公室檔案收集、整理工作。
3、做好會(huì)議紀(jì)要。
4、負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送
5、按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章
6、負(fù)責(zé)公司公文撰寫及攝影
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1、按照標(biāo)準(zhǔn)要求，并熟練掌握電話使用及接待溝通技巧，及時(shí)準(zhǔn)確傳遞信息；
2、協(xié)助顧客中心接待客戶(熱毛巾、LED字幕、氣球等)；
3、值班表安排、桶裝水管理預(yù)定、打印機(jī)管理、名片制作與付、通訊錄維護(hù)更新、報(bào)刊雜志的分發(fā)管理；
4、領(lǐng)導(dǎo)交代的日常事宜。
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1、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開(kāi)。
2、前臺(tái)文員負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。
3、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。
4、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的`收發(fā)。
5、負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作。
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